Monografia de Tgs Gc304-m

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR
DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)
Facultad de Ciencias Administrativas

E.A.P. Administración
Tema:
LA TEORIA GENERAL
DE SISTEMAS
Curso : Gestión del Conocimiento
Profesor : Aquiles Bedriñana Ascarza
Integrantes : Aguirre Ayala, Cesar Dreick
Ciclo : 5to
Aula : 304 - M
Ciudad Universitaria, 29 de Abril del 2010

Universidad Nacional Mayor de San Marcos
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCION 3
La Teoría General de Sistemas 4
El Papel de la TGS 6
1. Orígenes de la teoría General de Sistemas

7
2. Conceptos de sistemas 9
3. Características de los sistemas

10
4. Tipos de sistemas 14
5. La organización como sistema

17
Herramientas conceptuales de la TGS

20
Enfoque Reduccionista de la administración

26
Enfoque Holístico de la administración

27
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Conclusiones 31
Introducción
La Teoría General de Sistemas se basa en una búsqueda sistemática

de la ley y el orden en el universo; pero a diferencia de las otras
ciencias, tiende a ampliar su búsqueda, convirtiéndola en una
búsqueda de un orden de órdenes, de una ley de leyes. Este es el
motivo por el cual se le ha denominado la teoría general de sistemas.
En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS) se

presenta como una forma sistemática y científica de aproximación y
representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una
orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo
transdisciplinarias.
Para mejorar un trabajo se debe saber exactamente en que consiste

y, excepto en el caso de trabajos muy simples y cortos, rara vez se
tiene la certeza de conocer todos los detalles de la tarea. Por lo tanto,
se deben observar todos los detalles y registrarlos.
Con el análisis de los procesos se trata de eliminar las principales

deficiencias en ellos y además lograr la mejor distribución posible de
la maquinaria, equipo y área de trabajo dentro de la organización.
Para lograr este propósito, la simplificación del trabajo se ayuda por
medio de métodos y diagramas.
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El siguiente trabajo define lo que es la Teoría General de los Sistemas,

La Organización como Sistemas, El Estudio del Trabajo, Medición del
Tiempo, Métodos de trabajo. Asimismo explica los procedimientos y
las herramientas básicas que se emplean en el estudio del trabajo, y
las técnicas e instrumentos para recolectar y analizar la información.
Este trabajo muestra los términos básicos que se emplean para

elaborar manuales administrativos.
TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS
La teoría de la organización y la práctica administrativa han

experimentado cambios sustanciales en años recientes. La
información proporcionada por las ciencias de la administración y la
conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos de
investigación y de conceptualización a veces han llevado a
descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque que
puede servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de
sistemas, que facilita la unificación de muchos campos del
conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas,
biológicas y sociales, como marco de referencia para la integración de
la teoría organizacional moderna.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing
von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología integradora
para el tratamiento de problemas científicos.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías
entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que
ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento,
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modelos utilizables y transferibles entre varios continentes científicos,

toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las
respectivas disciplinas.
La Teoría General de los Sistemas se basa en dos pilares básicos:

aportes sistemáticos y aportes metodológicos:
Aportes Sistemáticos:
Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación

de nuevas palabras, estas se acumulan durante sucesivas
especializaciones, llegando a formar casi un verdadero lenguaje que
sólo es manejado por los especialistas.
De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos
interdisciplinarios, ya que los participantes del proyecto son
especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada uno de ellos
maneja una semántica diferente a los demás.
Aportes Metodológicos:
Jerarquía de los sistemas:
Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kennet

Boulding proporciona una clasificación útil de los sistemas donde
establece los siguientes niveles jerárquicos:
1. Primer nivel, estructura estática. Se le puede llamar nivel de los

marcos de referencia.
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2. Segundo nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos

necesarios y predeterminados. Se puede denominar reloj de trabajo.
3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético. El

sistema se autorregula para mantener su equilibrio.
4. Cuarto nivel, "sistema abierto" o auto estructurado. En este nivel

se comienza a diferenciar la vida. Puede de considerarse nivel de
célula.
5. Quinto nivel, genético-social. Está caracterizado por las plantas.
6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente

movilidad, comportamiento teleológico y su autoconciencia.
7. Séptimo nivel, sistema humano. Es el nivel del ser individual,

considerado como un sistema con conciencia y habilidad para utilizar
el lenguaje y símbolos.
8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas

constituye el siguiente nivel, y considera el contenido y significado de
mensajes, la naturaleza y dimensiones del sistema de valores, la
transcripción de imágenes en registros históricos, sutiles
simbolizaciones artísticas, música, poesía y la compleja gama de
emociones humanas.
9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de

clasificación: estos son los últimos y absolutos, los ineludibles y
desconocidos, los cuales también presentan estructuras sistemáticas
e interrelaciones
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Papel de la teoría general de sistemas
Esta teoría se ha desarrollado con la finalidad de ofrecer una

alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de
enfoque analítico y mecánico con la aplicación del método científico.
Se les llama mecánico porque estos fueron instrumentos en el

desarrollo de las leyes de Newton, y analítico estos proceden por
medio del análisis , se caracterizan porque pueden ir de lo más
complejo a lo más simple.
Los enfoques analíticos y mecánicos sufrieron las siguientes

omisiones:
1. Estos no podían explicar por completo, los fenómenos como
organización, mantenimiento, regulación y otros procesos

biológicos.
2. El método analítico no fue adecuado para el estudio de los
sistemas que tuvieron que ser tratados holísticamente, las

propiedades del sistema de esta clase no podían inferirse de las
propiedades de las partes, un supuesto importante del enfoque
analítico y mecánico.
3. Las teorías mecánicas no fueron diseñadas para tratar con
sistemas de complejidad organizada, ya que estas mostraban

estructuras más complejas acopladas a fuertes interacciones.
La teoría general de sistema ha evolucionado para ofrecer un marco

de trabajo conceptual y dialéctico en el cual pueden desarrollarse los
métodos científicos adecuados a otros sistemas y no propiamente a
los del mundo físico, y pueden lograr:
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1. Adoptan un enfoque holístico hacia los sistemas.

2. Provocan la generalidad de leyes particulares, mediante el
hallazgo de similitudes de estructura (isomorfismo) a través de

los sistemas.
3. Anima el uso de modelos matemáticos, cambian el énfasis de
una consideración de contenido a una estructura, la cual ayuda

en la solución de muchas controversias de utilidad cuestionable.
4. Promueve la unida de la ciencia, al proporcionar un marco de
referencia coherente para la organización del conocimiento.
1. Orígenes de la Teoría General de Sistemas
La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del

biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y
1968.
Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que
puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los
supuestos básicos de la teoría general de sistemas son:
a) Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas
ciencias no sociales.
b) Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de
sistemas.
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c) Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de
estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico,

especialmente en las ciencias.
d) Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios

unificadores que san verticalmente los universos particulares
delas
diversas ciencias involucradas nos aproximamos al objetivo de
la unidad de la ciencia.
e) Esto puede generar una integración muy necesaria en la
educación científica
La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de
los sistemas no pueden ser descritas significativamente en
términos de sus elementos separados. La comprensión de los
sistemas solamente se presenta cuando se estudian los
sistemas globalmente, involucrando todas las
interdependencias de sus subsistemas.
La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas básicas, a saber:
A. Los sistemas existen dentro de sistemas.

Las moléculas existen dentro de células las células dentro de
tejidos, los tejidos dentro de los órganos, los órganos dentro de
los organismos, los organismos dentro de colonias, las colonias
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dentro de culturas nutrientes, las culturas dentro de conjuntos

mayores de culturas, y así sucesivamente.
B. Los sistemas son abiertos.

Es una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema que
se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo
en los otros sistemas, generalmente en aquellos que le son
contiguos. Los sistemas abiertos son caracterizados por un
proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son los
otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
C. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es

intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen
porque están constituidos por una estructura celular que
permite contracciones.
No es propiamente las TES. , Sino las características y
parámetros que establece para todos los sistemas, lo que se
constituyen el área de interés en este caso. De ahora en
adelante, en lugar de hablar de TES., se hablará de la teoría de
sistemas.
El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y
principalmente, la administración. Si se habla de astronomía, se
piensa en el sistema solar; si el tema es fisiología, se piensa en
el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema
digestivo;
La sociología habla de sistema social, la economía de sistemas
monetarios, la física de sistemas atómicos, y así
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sucesivamente.
El enfoque sistemático, hoy en día en la administración, es tan
común que casi siempre se está utilizando, a veces
inconscientemente.
2. Conceptos de Sistemas:
La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de

elementos interdependientes e ínteractuantes; un grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output)
es mayor que el resultado que las unidades podrían tener si
funcionaran independientemente. El ser humano, por ejemplo, es un
sistema que consta de un número de órganos y miembros, y
solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre es
eficaz. Similarmente, se puede pensar que la organización es un
sistema que consta de un número de partes interactuantes. Por
ejemplo, una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la
producción, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las
finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es más que las otras, en sí.
Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son
adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen
eficazmente y logren las utilidades"
Sistema:
Es "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de
cosas o partes, que forman un todo complejo o unitario".
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3. Características de los Sistemas:
Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de

interacción o
Interdependencia. Cualquier conjunto de partes unidas entre sí puede
ser considerado un sistema, desde que las relaciones entre las partes
y el comportamiento del todo sea el foco de atención. Un conjunto de
partes que se atraen mutuamente (como el sistema solar), o un grupo
de personas en una organización, una red industrial, un circuito
eléctrico, un computador o un ser vivo pueden ser visualizados como
sistemas.
Realmente, es difícil decir dónde comienza y dónde termina
determinado sistema. Los límites (fronteras) entre el sistema y su
ambiente admiten cierta arbitrariedad. El propio universo parece
estar formado de múltiples sistema que se compenetran. Es posible
pasar de un sistema a otro que lo abarca, como también pasar a una
versión menor contenida en él.
De la definición de Bertalanffy, según la cual el sistema es un
conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, se deducen dos
conceptos: el propósito (u objetivo) y el de globalismo (o totalidad).
Esos dos conceptos reflejan dos características básicas en un sistema.
Las demás características dadas a continuación son derivan de estos
dos conceptos.
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a) Propósito u objetivo:
Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u objetivos. Las

unidades o elementos (u Objetos), como también las relaciones,
definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
b) Globalismo o totalidad:
todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por la cual una acción
que produzca cambio en una de las unidades del sistema, con mucha
probabilidad producirá cambios en todas las otras unidades de éste.
En otros términos, cualquier estimulación en cualquier unidad del
sistema afectará todas las demás unidades, debido a la relación
existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o alteraciones se
presentará como un ajuste del todo al sistema. El sistema siempre
reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier
parte o unidad. Existe una relación de causa y efecto entre las
diferentes partes del sistema. Así, el Sistema sufre cambios y el
ajuste sistemático es continuo. De los cambios y de los ajustes
continuos del sistema se derivan dos fenómenos el de la entropía y el
de la homeostasia.
c) Entropía:
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Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la

desintegración, para el relajamiento de los estándares y para un
aumento de la aleatoriedad. A medida que la entropía aumenta, los
sistemas se descomponen en estados más simples. La segunda ley de
la termodinámica explica que la entropía en los sistemas aumenta
con el correr del tiempo, como ya se vio en el capítulo sobre
cibernética.
A medida que aumenta la información, disminuye la entropía, pues la
información es la base de la configuración y del orden. Si por falta de
comunicación o por ignorancia, los estándares de autoridad, las
funciones, la jerarquía, etc. de una organización formal pasan a ser
gradualmente abandonados, la entropía aumenta y la organización se
va reduciendo a formas gradualmente más simples y rudimentarias
de individuos y de grupos. De ahí el concepto de negentropía o sea, la
información como medio o instrumento de ordenación del sistema.
d) Homeostasis:
Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas

tienen una tendencia adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio
interno frente a los cambios externos del medio ambiente.
La definición de un sistema depende del interés de la persona que

pretenda analizarlo. Una organización, por ejemplo, podrá ser
entendida como un sistema o subsistema, o más aun un
supersistema, dependiendo del análisis que se quiera hacer: que el
sistema
Tenga un grado de autonomía mayor que el subsistema y menor que
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el supersistema.
Por lo tanto, es una cuestión de enfoque. Así, un departamento puede
ser visualizado como un sistema, compuesto de vario subsistemas
(secciones o sectores) e integrado en un supersistema (la empresa,
como también puede ser visualizado como un subsistema compuesto
por otros subsistemas (secciones o sectores), perteneciendo a un
sistema.
(La empresa), que está integrado en un supersistema (el mercado o

la comunidad. Todo depende de la forma como se enfoque.
El sistema totales aquel representado por todos los componentes y
relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un
cierto número de restricciones. El objetivo del sistema total define la
finalidad para la cual fueron ordenados todos los componentes y
relaciones del sistema, mientras que las restricciones del sistema son
las limitaciones introducidas en su operación que definen los límites
(fronteras) del sistema y posibilitan explicar las condiciones bajo las
cuales debe operar.
El término sistema es generalmente empleado en el sentido de
sistema total.
Los componentes necesarios para la operación de un sistema total
son llamados subsistemas, los que, a su vez, están formados por la
reunión de nuevo subsistemas más detallados. Así, tanto la jerarquía
de los sistemas como el número de los subsistemas dependen de la
complejidad intrínseca del sistema total.
Los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en paralelo.

No hay sistemas fuera de un medio específico (ambiente): los
sistemas existen en un medio y son condicionados por él.
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Medio (ambiente) es el conjunto de todos los objetos que, dentro de

un límite específico pueden tener alguna influencia sobre la operación
del Sistema.
Los límites (fronteras) son la condición ambiental dentro de la cual el
sistema debe operar.
4. Tipos de Sistemas:
Existe una gran variedad de sistema y una amplia gama de tipologías

para clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o

abstractos:
a) Sistemas físicos o concretos, cuando están compuestos por
equipos, por maquinaria y por objetos y cosas reales. Pueden

ser descritos en términos cuantitativos de desempeño.
b) Sistemas abstractos, cuando están compuestos por

conceptos, planes, hipótesis e ideas. Aquí, los símbolos
representan atributos y objetos, que muchas veces sólo existen
en el pensamiento de las personas.
En realidad, en ciertos casos, el sistema físico (hardware)opera
en consonancia con el sistema abstracto(software).
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Es el ejemplo de una escuela con sus salones de clases,

pupitres, tableros, iluminación, etc.
(sistema físico) para desarrollar un programa de
educación(sistema abstracto);o un centro de procesamiento de
datos, en el que el equipo y los circuitos procesan programas de
instrucciones al computador.
En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o

abiertos:
a) Sistemas cerrados: Son los sistemas que no presentan

intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son
herméticos a cualquier influencia ambiental. Así, los sistemas
cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente, y por otro
lado tampoco influencian al ambiente.
No reciben ningún recurso externo y nada producen la acepción
exacta del término. Los autores han dado el nombre de sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es
totalmente determinístico y programado y que operan con muy
pequeño intercambio de materia y energía con el medio
ambiente.
El término también es utilizado para los sistemas completamente

estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una
manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Son los
llamados sistemas mecánicos, como las máquinas.
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b) Sistemas abiertos: son los sistemas que presentan relaciones
de intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.

Los sistemas abiertos intercambian materia y energía
regularmente con el medio ambiente. Son eminentemente
adaptativos, esto es, para sobrevivir deben reajustarse
constantemente a las condiciones del medio.
Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la
calidad de su estructura es óptima cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza, aproximándose a una
operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso
de aprendizaje y de auto-organización.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas

cerrados-esto es, los sistemas que están aislados de su medio
ambiente- cumplen el segundo principio de la termodinámica
que dice que "una cierta cantidad, llamada entropía, tiende a
aumentar a un máximo".
La conclusión es que existe una "tendencia general de los eventos en

la naturaleza física en dirección a un estado de máximo desorden".
Sin embargo, un sistema abierto "mantiene así mismo, un continuo
flujo de entrada y salida, un mantenimientoy sustentación de los
componentes, no estando a lo largo de su vida en un estado de
equilibrio químico y termodinámico, obtenido a través de un estado
firme llamado homeostasis". Los sistemas abiertos, por lo tanto,
"evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección
a un estado decreciente orden y organización" (entropía negativa).
A través de la interacción ambiental, los sistemas abiertos" restauran

su propia energía y reparan pérdidas en su propia organización".
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El concepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos niveles

de enfoque: al nivel del individuo, al nivel del grupo, al nivel de la
organización y al nivel de la sociedad, yendo desde un microsistema
hasta un suprasistema en términos más amplios, va de la célula al
universo.
Clasificación de los Sistemas:
Con relación a su origen los sistemas pueden ser naturales o

artificiales, distinción que apunta a destacar la dependencia o no en
su estructuración por parte de otros sistemas.
Enfoques de los sistemas
Una manera de enfrentar un problema que toma una amplia visión,

que trata de abarcar todos los aspectos, que se concentra en las
interacciones entre las partes de un problema considerado como "el
todo".
Se requiere de enfoque integral porque al utilizar simultáneamente

los puntos de vista de diversas disciplinas, se tiende hacia el análisis
de la totalidad de los componentes o aspectos bajo estudio, así como
de sus interrelaciones.
Tiende hacia la aplicación de una perspectiva global en el sentido que

no aborda detalladamente un subsistema o aspecto especifico del
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sistema sin no cuenta previamente con sus objetivos, recursos y

principales características.
5) La Organización como Sistema:
Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más

amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose
mutuamente.
También puede ser definida como un sistema social, integrado por

individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada
estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente,
desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores
comunes.
Subsistemas que forman la Empresa:
a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos

en interacción. Dicho subsistema está formado por la conducta
individual y la motivación, las relaciones del status y del papel,
dinámica de grupos y los sistemas de influencia.
b) Subsistema técnico: se refiere a los conocimientos necesarios
para el desarrollo de tareas, incluyendo las técnicas usadas para la
transformación de insumos en productos.
c) Subsistema administrativo: relaciona a la organización con su
medio y establece los objetivos, desarrolla planes de integración,
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estrategia y operación, mediante el diseño de la estructura y el

establecimiento de los procesos de control.
El modelo de organización bajo enfoque cibernético
El propósito de la cibernética es desarrollar un lenguaje y técnicas

que nos permitan atacar los problemas de control y comunicación en
general.
Lo que estabiliza y coordina el funcionamiento de los sistemas
complejos como los seres vivos o las sociedades y les permite hacer
frente a las variaciones del ambiente y presentar un comportamiento
más o menos complejo es el control, que le permite al sistema
seleccionar los ingresos (inputs) para obtener ciertos egresos
(outputs) predefinidos. La regulación esta constituida por la
cibernética es una disciplina íntimamente vinculada con la teoría
general de sistemas, al grado en que muchos la consideran
inseparable de esta, y se ocupa del estudio de: el mando, el control,
las regulaciones y el gobierno de los sistemas mecanismos que
permiten al sistema mantener su equilibrio dinámico y alcanzar o
mantener un estado.
Para entender la estructura y la función de un sistema no debemos
manejarlo por separado, siempre tendremos que ver a la Teoría
General de Sistemas y a la Cibernética como una sola disciplina de
estudio.
Dentro del campo de la cibernética se incluyen las grandes máquinas
calculadoras y toda clase de mecanismos o procesos de autocontrol
semejantes y las máquinas que imitan la vida. Las perspectivas
abiertas por la cibernética y la síntesis realizada en la comparación de
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algunos resultados por la biología y la electrónica, han dado vida a

una nueva disciplina, la biónica. La biónica es la ciencia que estudia
los: principios de la organización de los seres vivos para su aplicación
a las necesidades técnicas. Una realización especialmente interesante
de la biónica es la construcción de modelos de materia viva,
particularmente de las moléculas proteicas y de los ácidos nucleicos.
Conocer bien al hombre es facilitar la elección de las armas
necesarias para combatir sus enfermedades. Por tanto, es natural ver
una parte de las investigaciones orientarse hacia un mejor
conocimiento de los procesos fisiológicos. Ayudándose de la química
y de la física es como han podido realizarse grandes progresos.
Si quiere proseguir un mejor camino, debe abrirse mas al campo de la

mecánica y más aun al campo de la electrónica. En este aspecto se
abre a la Cibernética.
La Robótica es la técnica que aplica la informática al diseño y empleo
de aparatos que, en substitución de personas, realizan operaciones o
trabajos, por lo general en instalaciones industriales. Se emplea en
tareas peligrosas o para tareas que requieren una manipulación
rápida y exacta. En los últimos años, con los avances de la
Inteligencia Artificial, se han desarrollado sistemas que desarrollan
tareas que requieren decisiones y autoprogramación y se han
incorporado sensores de visión y tacto artificial.
Antes de conocer bien al hombre, la evolución científica exige ya la

adaptación de lo poco que se conoce a un medio que se conoce
apenas mejor. La vida en las regiones interplanetarias trastorna
completamente la fisiología y, el cambio brusco que sobreviene
durante el paso de la tierra a otro planeta, no permite al hombre
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sufrir el mecanismo de adaptación. Es, por tanto, indispensable crear

un individuo parecido al hombre, pero cuyo destino será aun más
imprevisible, puesto que nacido en la tierra morirá en otro lugar.
Herramientas Conceptuales de la TGS
Sinergia:
La sinergia es la integración de elementos que da como resultado
algo más grande que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o
más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que
aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.
El comportamiento de un elemento no representa el comportamiento
del todo
Ejemplos
• Los aviones: cada componente de un avión no puede volar por

sí mismo, la interrelación de las partes produce el vuelo.
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• Los relojes: si uno toma cada parte de un reloj (hora, minutero y

segundero), ninguno nos indicará por sí solo el horario, en
cambio junto y relacionado sí lo hacen.
Realimentación negativa:
Es la más utilizada en sistemas de control Se dice que un sistema

está retroalimentado negativamente cuando tiende a estabilizarse, es
decir cuando nos vamos acercando al orden de consigna hasta llegar
a ella.
Ejemplos
• Un automóvil conducido por una persona en principio es un

sistema realimentado negativamente; ya que si la velocidad
excede la deseada, como por ejemplo en una bajada, se reduce
la presión sobre el pedal, y si es inferior a ella, como por
ejemplo en una subida, aumenta la presión, aumentando por lo
tanto la velocidad del automóvil.
• Un sistema de calefacción está realimentado negativamente, ya

que si la temperatura excede la deseada la calefacción se
apagará o bajará de potencia, mientras que si no la alcanza
aumentará de fuerza o seguirá funcionando.
Realimentación positiva:
Es un mecanismo de realimentación por el cual una variación en la

salida produce un efecto dentro del sistema, que refuerza esa tasa de
cambio. Por lo general esto hace que el sistema no llegue a un punto
de equilibrio sino más bien a uno de saturación. Es un estimulo
constante.
Ejemplos
• En un sistema electrónico. Los dispositivos semiconductores

conducen mejor la corriente cuanto mayor sea su temperatura.
Si éstos se calientan en exceso, conducirán mejor, por lo que la
corriente que los atraviese será mayor porque se seguirán
calentando hasta su destrucción si no se evita con algún otro
dispositivo que límite o impida el paso de corriente.
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• Si intercambiamos conectándose una caldera (calentador) a un

sistema preparado para aire acondicionado (frío), cuando la
temperatura suba, el sistema intentará bajarla (se activará) a
fin de llegar a la temperatura de consigna, que es más baja,
pero encenderá la caldera en lugar del aire acondicionado, por
lo que la temperatura subirá aún más en vez de estabilizarse, lo
que volverá a provocar que la caldera siga funcionando cada
vez con más fuerza.
Homeostasis:
Se define homeostasis, como la autorregulación de la constancia de

las propiedades de otros sistemas influidos por agentes exteriores.
Las características básicas del sistema tienden a mantenerse
constantes en razón de las metas que la sociedad, el grupo humano o
los individuos le proponen. Hay sistemas que se consideran
necesarios, y perdurarán por mucho tiempo. Otros, no apoyados por
razones diversas, caerán en la entropía, y por lo tanto desaparecerán.
Ejemplos
• La glucemia, cuando hay un exceso (hiperglucemia) o un déficit

(hipoglucemia), siendo la solución en el primer caso, de la
secreción de insulina, y en el segundo, la secreción de glucagón
todo ello a través del páncreas, y consiguiendo nivelar la
glucemia.
• La homeostasis se manifiesta CELULARMENTE cuando se

mantiene una acidez interna estable (pH)
Entropía:
En sentido figurado entropía significa desorden. En la terminología de
los sistemas, el desorden lleva a la muerte o desintegración del
sistema. Se ha definido como la tendencia a importar más energía de
la necesaria. Sin mecanismos eficaces de feedback, el sistema va
degenerándose, consumiéndose, hasta que muere. Cuando no
existen objetivos claramente definidos, no se ajustan los procesos a
los intereses de los alumnos, la información que se da es más por el
gusto o talante del profesor que por lo que la sociedad demanda,
cuando los recursos no se utilizan con seriedad y eficacia, o cuando
no se evalúan los resultados con el fin de retroalimentar el sistema,
este muere sin remisión.
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Ejemplos
• Hay entropía al fundir un cubo de hielo: El orden que guardaba

la estructura cristalina del hielo se pierde o desordena al pasar
a la fase líquida. La entropía es un grado de desorden
• Si consideras que la humanidad es un sistema, hay entropía en

ella, por ejemplo, en época de elecciones para presidente de la
república, hay un gran desorden provocado por el anuncio y el
propio proceso de elección. Este también es un fenómeno
natural y por tanto existe entropía en él. La entropía tiende
siempre a aumentar en todo proceso espontáneo.
Caja Negra:
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no

sabemos por completo su organización y comportamiento, elementos
o cosas que componen al sistema o proceso, pero sabemos que a
determinadas entradas corresponden determinadas salidas y con ello
poder inducir, presumiendo que a determinados estímulos, las
variables funcionaran en cierto sentido.
Ejemplos
• El preparador físico de un atleta. Sabe que las respuestas del

atleta dependen de sus condiciones fisiológicas en determinado
espacio de tiempo. Puede controlar algunos de los factores que
lo determinan, como ser intensidad del entrenamiento,
alimentación, masajes, etc. Se trata de descubrir qué conjunto
de determinados valores de esos factores conducen al mejor
estado del atleta, y reproducirlos antes de cada competencia.
Obsérvese que este preparador tendrá un problema distinto
para cada atleta que entrene.
• Ejemplos más fáciles de entender son el caso del diagnóstico médico, terapias
psicológicas, pronóstico del tiempo, etc.
Recursividad:
La recursividad consiste en un proceso estratégico de avance y
retorno al punto de inicio aplicado a los sistemas, el cual consiste en
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que para avanzar en un determinado proceso tienes que en algún

momento regresar al punto de comienzo para poder seguir
avanzando en el logro de las metas u objetivos
Ejemplos
• Cuando una persona entra en una habitación para buscar a una

persona y la habitación tiene otros cuartos la persona ingresa
en un cuarto y no encuentra a la persona, entonces regresa a la
primera habitación para ingresar a la siguiente habitación y así
sucesivamente hasta encontrar a la persona.
• Otro ejemplo demostrativo de recursividad es el juego

matemático o rompecabezas La Torre de Hanói
Negentropia:
La negentropía es el proceso inverso de la entropía, y está definido

por el paso de un estado de desorden aleatorio a otro estado de
orden previsible.
De hecho, todas las religiones de orden cosmogónico describieron la
creación como un proceso del tipo negentrópico, como el paso de un
estado de desorden indiferenciado a un orden organizado.
En relación con la información se puede decir que a mayor desorden
o entropía, mayor es la cantidad de información necesaria para
recuperar un mensaje.
Pero el caos nunca desaparece, la negentropía busca controlar el

caos entre los límites permisibles.
Ejemplos
• Los organismos vivos no son negentrópicos sino que son

entrópicos, es decir, al ser sistemas abiertos tienden al máximo
desorden que sería la muerte. Para evitarlo, los organismos
vivos se alimentan, intercambian energía con el exterior. Este
intercambio energético es el que permite que el organismo vivo
mantenga el orden (Negentropia) y no muera.
UNMSM Página 27
• Otro ejemplo sobre negentropía sería una empresa. Como

cualquier otro sistema, la empresa tiene un fin, conseguir la
mayor utilidad posible, y debe adaptarse a las situaciones
externas, como por ejemplo, sacar un producto que tenga una
gran demanda o hacer una campaña de marketing que venda
bien el producto para conseguir el fin perseguido.
Internamente, como cualquier otro sistema, necesita mantener
el orden que aquí sería la disciplina interna, el modo de
trabajar, el convenio colectivo y todo lo que rija mediante
normas el funcionamiento de la empresa y la mantenga
cohesionada en su estructura y siendo capaz de resolver las
tensiones y los problemas internos. Aunque la necesaria
conexión con el exterior puede generar conflictos (un producto
que no vende), lo que predomina es la estabilidad. El sistema,
la empresa, puede alcanzar un estado negentrópico cuando
apenas necesita relación con el medio exterior para alcanzar
sus fines; es difícil pero a veces pasa. A veces también pasa
que algunas empresas pretenden ser negentrópicas y mueren.
Enfoque de Sistemas:
El paradigma de análisis propuesto por Bertalanfyy se opone al

paradigma de análisis fragmentado prevaleciente hasta la década de
los 20´s. Él se postula a favor de un nuevo esquema de comprensión
del problema desde una perspectiva de totalidad, en donde es
importante comprender el problema desde el análisis de las partes
que conforman el problema en estudio así como entender el tipo de
relaciones que las partes establecen.
El enfoque sistémico es, sobre todo, una combinación de filosofía y de

metodología general, engranada a una función de planeación y
diseño. El análisis de sistema se basa en la metodología
interdisciplinaria que integra técnicas y conocimientos de diversos
campos fundamentalmente a la hora de planificar y diseñar sistemas
complejos y voluminosos que realizan funciones específicas.
Ejemplos
• El cuerpo humano es un sistema, este se forma de órganos

interrelacionados, entre los cuales están los pulmones, el
corazón, los músculos, etc., pero el cuerpo humano como todo
ciertamente es algo más que la suma de sus partes
individuales.
UNMSM Página 28
• Una empresa de negocios es un sistema, sus partes están

representadas por las funciones de mercadotecnia,
operaciones, finanzas, etc., pero la empresa como sistema
puede lograr mayores logros como un todo que los que podría
realizar cada una de sus partes individuales.
Enfoque Reduccionista de la Administración

UNMSM Página 29
Este enfoque estudia un fenómeno complejo a través del análisis de

sus elementos o partes componentes. En este enfoque se trata de
explicar que las ciencias o sistemas para su mejor entendimiento
divididos a un grado tan elemental, separados de tal modo que
facilitaran su estudio a un nivel tan especializado.
Como ejemplo podemos citar la biología, divididos por ejemplo en
citobiología, microbiología o la virología, que son ciencias más
especializadas de la biología.
Este enfoque busca desmenuzar tanto como se pueda, lo que se este

estudiando.
El enfoque reduccionista busca estudiar un fenómeno complejo,
reduciéndolo al estudio de sus unidades constitutivas de modo que
podamos explicar el fenómeno complejo a través del estudio
individual de uno de sus constituyentes.
El enfoque antagónico a este es de la generalización o totalitario, que

busca entender al sistema o fenómeno complejo como un todo único.
En muchos casos este enfoque es rechazado porque al extraer, al

menos de manera parcial, un objeto o situación particular del
contexto que lo comprende y con el que interactúa puede que no se
logre comprender la situación en su totalidad.
Este enfoque ha permitido el crecimiento de muchas ciencias y que

ha permitido el estudio de un fenómeno complejo a través del análisis
de sus elementos o partes componentes.
Pero existen fenómenos que solo pueden ser explicados tomando en
cuenta el todo que los comprende y del que forman parte a través de
su interacción.
El enfoque de sistemas pretende integrar las partes hasta alcanzar

una totalidad lógica o de una independencia o autonomía relativa con
respecto a la totalidad mayor de la cual también forma parte. No solo
es necesario definir la totalidad sino también sus partes
constituyentes y las interacciones de estas.
UNMSM Página 30
Enfoque Holístico de la Administración
“Administración holística” es una nueva forma de administrar las

empresas... con un objetivo básico, no ya de "rentabilidad
económica”, sino de “rentabilidad social”, o sea, de generación de
una superior calidad de vida... teniendo en cuenta TODOS sus
impactos en el sistema.
En el nuevo paradigma el valor agregado no se mide en $, sino en
incremento de la calidad de vida.
La definición clásica de empresa es simple: "un conjunto de personas
con el objetivo común de ganar dinero".
En este nuevo modelo la mismísima definición de empresa es
diferente: “un conjunto de personas con el objetivo común de mejorar
la calidad de vida en la sociedad”.
Este simple cambio en la definición del concepto de “empresa”
generaría cambios muy profundos en todos los criterios que se
utilizan actualmente para la toma de decisiones gerenciales.
Es interesante ver como, desde sus orígenes, la evolución de la
ciencia de la administración gradualmente nos está llevando, de
manera natural e inexorable, hacia esta nueva visión holística de la
administración.
Veamos algunas refrescantes ideas de la "Administración

Holística"
• Cooperación
• "Con otros"
• Alianzas
• Integración
• Consideración a la persona
• Responsabilidad social de las empresas
• Sentido al trabajo
• Progreso sin depredación
UNMSM Página 31
• Ecología
• Ergonometría
• Reciclabilidad
• Conciencia planetaria
• Convivencia
• Desarrollo sustentable
• Ayuda mutua
• Empresas al servicio de la calidad de vida
La nueva Administración holística, o visión holística de la

administración, es el nuevo modelo de manejo de las empresas hacia
un mejoramiento del sistema global:
• Administrar para el progreso de la empresa Y el contexto

• Administrar para el progreso de la empresa Y sus integrantes
La Administración holística es ya una realidad aplicada por muchas

empresas, tal cual lo muestra David Bollier en su libro “Aiming
higher” (“Apuntando más alto”), en el cual describe más de 20 casos
reales de empresas exitosas que aplicaron conceptos de la
administración holística, combinando buena gestión con visión social.
La Administración holística apunta a manejar a las empresas como
siempre deberían haber sido manejadas, es decir, para que éstas
funcionen como verdaderos agentes de progreso para la sociedad
entera.
Esto implica un rol casi "sagrado" para los “nuevos Gerentes”, ya que
en esta visión prácticamente se tornan en verdaderos líderes del
progreso de nuestra civilización.
Es claro que para que esta nueva visión de la administración

logre predominio se requiere de un nuevo modelo de
"Gerente".
Como tal vez diría Freddy Koffman, se necesitan "metamanagers".
¿Y cómo surgirán estos "metamanagers"..?
UNMSM Página 32
¿Cómo se dará este verdadero salto “cuántico” en la modalidad de

management de nuestras empresas e instituciones..?
Algo es claro, este cambio solo será posible a través de la
transformación personal de una masa crítica de nuevos líderes... que
adopten la nueva visión y la hagan realidad a través de su influencia
personal.
Lo lógico... Nuevos líderes para un nuevo paradigma.

Nuevos líderes que surgirán entre nosotros.
Entre aquellos que logren esa transformación personal requerida.
Un cambio personal profundo que dará origen a los líderes de la
nueva administración.
Una nueva generación de líderes.
Una nueva “raza” de gerentes.
Los antiguos griegos llamaban a este cambio interno “METANOIA” (de
“Meta”: más allá y “Noios”: conocimiento)
Más allá del conocimiento. Más allá del limitado conocimiento actual.
Y para poder impulsar esta “Metanoia”, la capacitación es
imprescindible.
La “Metanoia” no se concretará si la capacitación no vuelve a ser un
valor central en nuestra sociedad.
Pero esta nueva capacitación tiene que ser “diferente”.
No debe apuntar solamente a incorporar nuevos conocimientos,
técnicas, procedimientos o métodos.
Sino que debe apuntar a generar el cambio personal requerido.
A generar un “click mental” en las personas. A disparar un

proceso de cambio interno.
No solo a cambiar ideas y habilidades técnicas. Sino a iniciar cambios
profundos en aspectos de la personalidad.
A esto llamamos “aprendizaje real”, en contraposición al “aprendizaje
artificial”, o mera incorporación de técnicas y herramientas.
UNMSM Página 33
Sabemos que el “aprendizaje real” es el único que llevará a los

gerentes actuales a transformarse en los líderes del nuevo
paradigma.
Y sabemos que no es fácil... pero también sabemos que es totalmente
posible.
Lo he comprobado en decenas de casos de personas ya han iniciado
este proceso de cambio personal.
Un proceso de cambio que nos lleva indefectiblemente hacia
superiores niveles de eficacia y eficiencia, a través del cambio de
actitudes y creencias profundamente enraizadas.
Un cambio que surge a través de la revisión y flexibilización de
nuestros paradigmas cristalizados.
Una transformación que se incorpora a la persona misma... y que
luego se refleja naturalmente en todos sus actos.
Este cambio personal no es algo fácil.
No se puede “comprar”.
Es difícil.
Si... difícil... ¡pero para nada imposible..!
Descristalizar las estructuras mentales que traban el desarrollo de
nuestras habilidades fundamentales está al alcance de nuestra
mano... Solo debemos decidirnos.
Y encarar así el camino correcto para aumentar drásticamente la
eficacia de las empresas en la generación de progreso genuino en la
sociedad.
Esta es la capacitación que realmente hace falta. Una capacitación
transformacional.
La única que puede ayudarnos a “destrabar” nuestro infinito
potencial.
Si las estructuras mentales básicas no se descristalizan, ninguna
capacitación podrá ser realmente efectiva.
Duro... pero totalmente cierto...
Capacitación sin cambio de estructuras mentales es capacitación
“superficial”... y por lo tanto solo aporta beneficios marginales.
UNMSM Página 34
Imaginen a un Gerente que no sabe comunicarse ni establecer

relaciones personales positivas.
Un gerente “malhumorado”... O “descontrolado”...
O que no puede salir de la rutina y meditar acerca del largo plazo...
Qué está siempre “en reunión”... y en general tratando de resolver
problemas que pudieron ser previstos...
Conclusión
La TGS ha surgido para corregir defectos y proporcionar el marco de

trabajo conceptual y científico para esos campos.
UNMSM Página 35
El Enfoque de sistemas es una metodología que auxiliará a los

autores a considerar todas las ramificaciones de sus decisiones unas
ves diseñadas.
Buscar similitudes de estructura y de propiedades, así como
fenómenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes
disciplinas.
El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la

forma en que están organizados los sistemas, por los cuales reciben,
almacenan, procesan y recuperan información. El nivel de
generalidad se puede dar mediante el uso de una notación y
terminología comunes, como el “pensamiento sistemático” se aplica a
campos aparentemente no relacionados, como las matemáticas, han
servido para llenar el vació entre las ciencias.
UNMSM Página 36

Monografia de Tgs Gc304-m

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR

Facultad de Ciencias Administrativas

Curso : Gestión del Conocimiento

Profesor : Aquiles Bedriñana Ascarza

Integrantes : Aguirre Ayala, Cesar Dreick

Ciudad Universitaria, 29 de Abril del 2010

La Teoría General de Sistemas 4

1. Orígenes de la teoría General de Sistemas

3. Características de los sistemas

5. La organización como sistema

Herramientas conceptuales de la TGS

Enfoque Reduccionista de la administración

Enfoque Holístico de la administración

La Teoría General de Sistemas se basa en una búsqueda sistemática

En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS) se

Para mejorar un trabajo se debe saber exactamente en que consiste

Con el análisis de los procesos se trata de eliminar las principales

El siguiente trabajo define lo que es la Teoría General de los Sistemas,

Este trabajo muestra los términos básicos que se emplean para

TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS

La teoría de la organización y la práctica administrativa han

modelos utilizables y transferibles entre varios continentes científicos,

La Teoría General de los Sistemas se basa en dos pilares básicos:

Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación

Jerarquía de los sistemas:

Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kennet

1. Primer nivel, estructura estática. Se le puede llamar nivel de los

2. Segundo nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos

3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético. El

4. Cuarto nivel, "sistema abierto" o auto estructurado. En este nivel

5. Quinto nivel, genético-social. Está caracterizado por las plantas.

6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente

7. Séptimo nivel, sistema humano. Es el nivel del ser individual,

8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas

9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de

Papel de la teoría general de sistemas

Esta teoría se ha desarrollado con la finalidad de ofrecer una

Se les llama mecánico porque estos fueron instrumentos en el

Los enfoques analíticos y mecánicos sufrieron las siguientes

1. Estos no podían explicar por completo, los fenómenos como

organización, mantenimiento, regulación y otros procesos

sistemas que tuvieron que ser tratados holísticamente, las

sistemas de complejidad organizada, ya que estas mostraban

La teoría general de sistema ha evolucionado para ofrecer un marco

1. Adoptan un enfoque holístico hacia los sistemas.

hallazgo de similitudes de estructura (isomorfismo) a través de

una consideración de contenido a una estructura, la cual ayuda

referencia coherente para la organización del conocimiento.

1. Orígenes de la Teoría General de Sistemas

La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del

a) Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas

b) Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de

c) Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de

estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico,

d) Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios

e) Esto puede generar una integración muy necesaria en la

La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas básicas, a saber:

A. Los sistemas existen dentro de sistemas.

dentro de culturas nutrientes, las culturas dentro de conjuntos

B. Los sistemas son abiertos.

C. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es

La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de

3. Características de los Sistemas: