REPBLICA DE PANAM

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

CENTRO REGIONAL DE AZUERO
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN MERCADEO Y COMERCIO INTERNACIONAL
MATERIA:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
TEMA:
Disminucin de ventas en los dispositivos mviles de empresas Samsung
ESTUDIANTES:
PROFESOR:
FECHA DE ENTREGA:
___ De Julio de 2016
I SEMESTRE

Resumen ejecutivo
1. El problema de investigacin

1.1. Introduccin.
Samsung es una empresa que se diferencia de las dems por su rpido crecimiento en el
mercado, dentro del sector industrial

donde se

presentan incertidumbres constantes. Sin

embargo, desde su fundacin en el ao 1969 en Corea del Sur, esta empresa no ha dejado de
crecer y liderar en el mercado, ampliando y mejorando su oferta de productos en diversos
sectores. Samsung es reconocida por ser una de las 10 mayores marcas de fabricantes en el
mundo. Su filosofa de negocios es: dedicar su talento y tecnologa a crear productos y servicios
superiores que contribuyan a una sociedad global. El resultado con esta filosofa es que todos los
productos desde chips de memoria ,que ayudan a las empresas a guardar informacin vital, a
telfonos celulares que conectan personas de un continente a otro, tienen el poder de enriquecer
la vida de quienes lo utilizan, de eso hablan cuando dicen de crear una sociedad global.

En los ltimos aos la marca Samsung ha presentado un valor decreciente en su nivel de

ventas. Segn el ltimo informe de IDC (International Dockworkers Council - Consejo
Internacional de Trabajadores) debera haber prendido las alarmas en Samsung. La empresa que
pas del 3,2% del mercado en el 2009 al 31,3% en el 2013 ha sufrido un traspi que podra
parecer menor si no fuera porque detrs hay una competencia sin freno y con el acelerador
apretado hasta el fondo.

Las estadsticas marcan el descenso de la empresa surcoreana, que entre el segundo

trimestre del 2013 y el del 2014 cay 3,9%. Eso le ha valido pasar del 32,3% del mercado a
25,2%, es decir, 7 puntos porcentuales menos, un bajn muy significativo. En ese lapso de
tiempo, redujo sus envos de 77,3 millones a 74,3 millones. Y es que, aunque sigue liderando el
sector de Smartphone, Huawei es la sensacin que parece no tener lmite. En el mismo periodo,
la compaa china ha crecido 95,1%, con lo que ha pasado del 4,3% del mercado a 6,9%. En un
ao duplic sus envos de 10,4 millones a 20,3 millones.
Hoy en da el uso de los telfonos celulares ha aumentado hasta el punto de ser una necesidad
manejar un dispositivo como tal ya sea desde un celular bsico que te permite llamar y enviar
mensajes hasta un Smartphone con el cual te brinda la posibilidad de manejar una computadora
mvil.

1.2. Objetivo General.

Llevar a cabo el desarrollo de campaa publicitaria para aumentar el nivel de aceptacin de
la marca Samsung en la Regin de Azuero.

1.3. Problemas auxiliares.

1.3.1. Objetivos Especficos.
1.3.1.1. Medir el grado de satisfaccin que tienen los clientes actualmente al utilizar
los productos de esta marca.

1.3.1.2. Dar a conocer el valor que tiene el uso del bien a travs de diferentes tipos
de publicidad.
1.3.1.3. Determinar qu actividades a desarrollado la empresa para hacerle frente a
la problemtica que est confrontando actualmente.

1.3.2. Preguntas de investigacin.

1.3.2.1. Qu factores ha llevado a la empresa Samsung a perder cierta
participacin en el mercado de telfonos celulares?
1.3.2.2. Por qu la empresa Samsung sigue utilizando la misma materia prima?

1.3.2.3. Qu ha fallado actualmente en el plan de Marketing de la Samsung?

1.3.3. Formulacin de hiptesis
En este trabajo de investigacin utilizaremos la Hiptesis de investigacin porque est ms
relacionada con nuestro estudio.

Hiptesis correlacional: Especifican las relaciones entre dos o ms variables y

corresponden a los estudios correlacinales. Aqu relacionaremos el realizar una campaa
publicitaria con tratar de aumentar las ventas de los dispositivos mviles de la Empresa
Samsung.
Al realizar una campaa publicitaria, tendremos la aceptacin de la marca Samsung en
los dispositivos mviles.
1.3.4. Definicin de variables.

Variable

Definicin Conceptual

Definicin Operacional

Campaa de publicidad

Es un amplio conjunto de Ayudar aumentar el nivel de

estrategias comerciales que aceptacin de Samsung.
tienen como objetivo dar a
conocer

Aceptacin de una marca

el

producto

servicio que buscas ofrecer.

La mayora de los clientes La aceptacin depende de que
no se resistira a comprarla.

tan efectiva sea la campaa

1.4. Justificacin y viabilidad de la investigacin

1.4.1. Justificacin
Al realizar esta investigacin se conocer cules son los volmenes que genera la compaa
Samsung, esto dir que tan factible es invertir en sus acciones y as poder mejorar su posicin
actual en el mercado. Esto se lograr por medio del Branding que consiste en es construir la red
de conceptos asociados a la marca, dotarla de alma y personalidad para conseguir adeptos
seguidores a la misma. No slo llamar la atencin del usuario, sino despertarle en su interior un
sentimiento de identificacin con los valores que la marca proyecta. Por medio de una campaa
publicitaria se implementarn mtodos que ayuden a esta empresa a mejorar satisfactoriamente
su crecimiento de forma que esta genere ms ventas tanto nacional como internacional. El
enfoque del estudio est orientado a la regin de Azuero.
1.4.2. Viabilidad del estudio.
Al realizar esta investigacin sabremos cuales son los volmenes que genera la
compaa Samsung, esto nos dir cuan factible es invertir en sus acciones y as poder mejorar

su posicin actual en el mercado. Por medio del Branding que consiste en es construir la red
de conceptos asociados a la marca, dotarla de alma y personalidad para conseguir adeptos
seguidores a la misma. No slo llamar la atencin del usuario, sino despertarle en su interior
un sentimiento de identificacin con los valores que la marca proyecta. Por medio de una
campaa publicitaria implementaremos mtodos que ayuden a esta empresa a mejorar
satisfactoriamente su crecimiento de forma que esta genere ms ventas tanto nacional como
internacional. Nos enfocaremos en el rea nacional que es Azuero.
Con esta investigacin queremos llegar a un propsito exclusivo por el cual la estamos
realizando, esta llevara un periodo corto de investigacin, ya que nos apoyaremos con
referencias bibliogrficas que nos ayuden a obtener ms informacin detallada.

1.5. Limitaciones y delimitaciones del estudio.

1.5.1. Limitaciones:
Entre algunas limitaciones encontradas al momento de desarrollar estudio, se pueden
mencionar:
Encontramos poco informacin en internet, sobre el tema a estudiar.
No encontramos muchos libros relacionados con nuestro tema.
1.5.2. Delimitaciones.
En el proyecto a realizar las delimitaciones son las siguientes:
Basar nuestra investigacin en cuanto se refiere el tema, el valor de la marca de los
dispositivos mviles de Empresas Samsung.
Realizar una investigacin estructurada sobre el valor de la marca en cuanto a los
dispositivos mviles de Empresas Samsung.
Esta investigacin se desarrollara en las ciudades de Chitr y La Villa de Los Santos.
1.6. Contribucin anticipada:

Desarrollar un plan de Marketing, este se llevara cabo realizando una campaa

publicitaria por medio del cual el valor de la marca en este caso Samsung se mantenga
siempre como la marca lder, tomando en cuenta la calidad, la variedad, el seguimiento de
que un nuevo dispositivo sean cada vez mejor.
Esto se llevar a cabo mediante vallas publicitarias, comerciales televisivos, por medio de
volantes, anuncios en pginas de internet.

2. Desarrollo de la perspectiva terica.

2.1. ndice del marco terico.
1

Valor de la Marca
1.1 Concepto
1.2 Caractersticas
1.3 Mtodos
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.3.4
1.4

Precios primados que pueden soportar el nombre de la

marca
Valor del remplazo de la Marca
Valor de las Acciones
Valor de los ingresos futuros

Aplicacin de las 4 P de Marcketing

1.4.1
Producto ( dispositivos mviles)
1.4.2
Precios
1.4.3
Plaza
1.4.4
Promocin

1.5

Branding
1.5.1
1.5.2
2.2. Revisin de la literatura.

Concepto
Aplicacin

Valor de la marca (Concepto, Caractersticas).

Segn Aaker el Valor de marca es:
Conjunto de activos y responsabilidades asociados a la marca, en los cuales el nombre y
smbolo aumentan o disminuyen el valor otorgado por un producto o servicio a una empresa
As mismo, el Valor de marca est encargado de brindar caractersticas esenciales para que una
marca perdure, las cuales, en base a Aaker (1991), se mencionan a continuacin
Marcela Muoz Moreno, Ana Karla Zamora Sosa, Influencia de la calidad del servicio al
cliente en el valor de la marca, Cap.2, Pag.23.
Mtodos:( Para determinar el valor de la marca).
Precios primados que pueden soportar el nombre de la marca:
La consideracin de los precios primados puede significar una estimacin del valor de la marca
al suponer una prima extra que los consumidores estn dispuestos a pagar por un producto con
relacin a productos competidores por el hecho de tener un nombre de marca.
Valor del remplazo de la Marca:
Este mtodo se basa en la determinacin del precio actual que un tercero estara dispuesto a
pagar por la adquisicin de una marca o por el coste de reposicin de la misma.

La medicin del valor de la marca. Los efectos del esfuerzo de marketing sobre sus
componentes. Doctorados: ngel Francisco Villarejo Ramos. Director: Dr. Enrique. Cap. 3
Aplicacin de las 4 P de Marcketing
Producto:
Qu vendes exactamente? Qu beneficios ofreces a tus clientes? Qu caractersticas definen
tu producto o servicio.
Precios:

Qu valor tiene lo que ofrecs a tus clientes? Cunto vale algo similar en el mercado? Tu
producto va a ser exclusivo.
Plaza:
De qu forma vas a dar a conocer tu producto o servicio? Dnde estn tus clientes? De acuerdo
a los medios que utilices, los mensajes que elijas y la inversin que realices, pods alcanzar a
distintos pblicos
http://www.buenosnegocios.com/notas/324-las-4-p-del-marketing

Branding:
Concepto:
El desarrollo de una marca ha existido durante siglos como un recurso para distinguir los bienes
de un productor de los de otro.
Aplicacin
Episodio 7 (1999) empresa de consultora britnica maneja unos conceptos interesantes para
considerarse cuando se toma la decisin de realizar un proceso de creacin de marcas
http://www.revistapym.com.co/ediciones-impresas/branding-o-ingenieria-marca
http://www.monografias.com/trabajos90/branding-marca/branding-marca.shtml
3. Aspectos metodolgicos de la investigacin
3.1. Alcance de la investigacin
ESTUDIOS EXPLICATIVOS: Permite establecer las causas de los sucesos o fenmenos
que ese estudian. Explican el por qu ocurre un fenmeno y su relacin con su variable.
En este caso en base a nuestra investigacin, se centra de manera que tratamos de explicar
por qu las personas prefieren comprara otra marca de dispositivos mviles y porque no optan
por los dispositivos Samsung.
3.2. Diseo de la investigacin

DISEO NO EXPERIMENTAL, TRANSECIONAL O TRANSVERSAL: Recolectan

datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su
incidencia e interrelacin en un momento dado.
En el trabajo de investigacin planteado analizaremos la baja venta de los dispositivos
mviles marca Samsung que se han dado en los tres ltimos aos y que han sido de gran impacto
para esta empresa.
3.3. Poblacin y muestra
La poblacin con la cual se va trabajar es de la cuidad de Chitr, provincia de
Herrera la cual tiene un total de 80,684 habitantes.
La muestra para esta investigacin ser de 384 personas que habitan en la
cuidad de Chitr.
CARACTERISTICAS:
o Damas y varones entre 18-30 aos.
o Estudiantes universitarios.
o Profesionales trabajadores.
3.4. Tcnica de recoleccin de datos

Desarrollo de una encuesta

Objetivos de la encuesta
o Conocer mediante la aplicacin de esta el inters y afilidad por una
marca en comn.

3.5. Tratamiento de la investigacin

Medidas de Tendencia

La media aritmtica; es el valor obtenido por la suma de todos sus valores dividida
entre el nmero de sumadores. Se le llama tambin promedio o, simplemente, media.
Formula:
x =

x 1+ x 2+ x 3+ xn
n

Media Ponderada: A veces puede ser til otorgar pesos o valores a los datos
dependiendo de su relevancia para determinado estudio. En esos casos se puede utilizar
una media ponderada.

Si x1,x2,,xn son nuestros datos y w1,w2,,wn son sus "pesos" respectivos, la media
ponderada se define de la siguiente forma:

Formula
x =

X 1W 1+ X 2 W 2+ + XnWn
W 1+W 2+ Wn

Mediana: Valor que divide un conjunto de observaciones ordenadas respecto de la

magnitud de los valores, de tal manera que el nmero de datos por encima de la mediana
sea igual al nmero de datos por debajo de la misma.
Formula
X (n+1)
2

Si n es Impar

X
Si n es Par

( n2 )+ X ( n2 )+1
2

La moda: Es el valor que ms se repite en el conjunto de datos.

La frmula como tal es muy sencilla puesto que solo tenemos q ordenar los datos y nos
daremos cuenta que el dato que mayor frecuencia tiende a repetirse ese es nuestra moda.
Se representa por Mo y se puede hallar la moda para variables
cualitativas y cuantitativas.

4. Tabla de contenido propuesta para el trabajo final

TITULO
RERSUMEN (Abstract)

CONTENIDO
LISTA DE TABLAS
LISTA DE FIGURAS Y CUADROS

INTRODUCCIN
-Antecedentes
-Definicin del problema
-Justificacin o importancia de la investigacin
-Objetivos e hiptesis
-Supuestos, limitaciones y delimitaciones
-Definicin de trminos
-Marco Terico o anlisis fundamental (si no es muy extenso)

DISEO DEL ESTUDIO

(procedimiento o mtodos)

-Descripcin del diseo de la investigacin

-Procedimiento de muestreo
-Instrumento de recogida de datos
-Tratamiento estadstico

ANALISIS DE RESULTADOS

(Anlisis de los datos)

CONCLUSIONES Y RECOMEDACIONES
-Restablecimiento del problema ( objetivos, preguntas o hiptesis)
-Hallazgos ms importantes
-Conclusiones
-Recomendaciones para investigaciones futuras
-La difusin de la investigacin

BIBLIOGRAFIA

APENDICES
5. Bibliografa.
6. Cronograma de actividades
Anexos
Nota: Para elaborar la portada de la propuesta de investigacin tome una tesis de la
biblioteca como referencia.