Excelencia Empresarial

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Qu es la excelencia empresarial?
La excelencia empresarial es organizar, gestionar y hacer todo bien a la primera,
SIEMPRE Y TODOS, en todos los mbitos de la organizacin, logrando
resultados integrales excelentes planificados.

Para qu sirve un sistema de excelencia empresarial?

Para organizar y dirigir TODAS las reas hacia la excelencia.
Para evaluar regularmente la excelencia de la organizacin.
Para adoptar estrategias y acciones de mejora continua.
Para la mejora continua de la EFICACIA de la organizacin (entendiendo la
eficacia como la capacidad de adaptarse anticipadamente a los cambios del
entorno para lograr RESULTADOS EXCELENTES que den satisfaccin a todos
los implicados con la organizacin).

Cmo se puede lograr la excelencia empresarial?

o La excelencia empresarial no se improvisa, se organiza a travs de un
modelo contrastado y reconocido: el Modelo EFQM.
o La filosofa de la excelencia empresarial consiste en conseguir unos
resultados excelentes, en relacin con los resultados clave de la
organizacin, los resultados en sus clientes, los resultados en sus
personas y los resultados en la sociedad. Estos se logran a travs de un
liderazgo que dirija e impulse la poltica y estrategia, las personas de la
organizacin, las alianzas y los recursos y los procesos.

Los fundamentos de la excelencia empresarial son los siguientes:

Orientacin al cliente:

Se evala la satisfaccin del cliente, se ponen en relacin los objetivos con

las necesidades y expectativas del cliente y se investigan cuestiones de
fidelizacin.

Liderazgo o coherencia en los Objetivos:

Se definen Visin y Misin y se alinean la poltica, las personas y los

procesos. Existe un Modelo de Liderazgo.

Gestin por procesos y hechos:

Se definen los procesos para alcanzar los resultados deseados y se utilizan

datos e informacin comparativos para establecer objetivos ambiciosos.

Desarrollo e implicacin de las personas:

Las personas aceptan la propiedad y la responsabilidad para resolver

problemas.

Aprendizaje, Innovacin y Mejora continuos:

Se identifica y acta sobre las oportunidades de mejora y se extienden e

integran las innovaciones y mejoras de xito.

Desarrollo de Alianzas:

Existe un proceso de seleccin y gestin de proveedores y se reconocen

las mejoras y los logros de los proveedores y se han identificado los
parteners externos clave.

Responsabilidad Social:

Se comprenden y se cumplen los requisitos legales y normativos, existe

una implicacin activa en la sociedad y las expectativas de la sociedad
se miden y se acta sobre ellas.

Un gran problema: la aplicacin prctica de la excelencia empresarial.

o Ya tenemos el modelo a seguir; pero habitualmente las organizaciones se
encuentran absorbidas y dominadas por las incidencias del da a da y por
las propias circunstancias de cada una de ellas.
o El gran problema que nos encontramos en la prctica de la excelencia
empresarial es que no sabemos por DNDE empezar o CMO empezar
para acercarnos a ese modelo excelente, terico y utpico. Muchos

abandonan en los primeros compases por no saber encontrar un camino

concreto y prctico compatible con la marcha habitual de su
organizacin; y muchos ms, ni siquiera comienzan por considerarlo un
proyecto demasiado grande y creerlo inaccesible a su capacidad.
o La riqueza de lo que presentamos aqu es que hemos desarrollado un
MTODO, un camino, una herramienta que nos aporta un guin para ir
desarrollando una serie de acciones en un orden determinado que nos
permite ir acercndonos paulatinamente al modelo de excelencia.

Metodologa

Cmo Trabajamos

Mdulo 1: Sensibilizacin

Mdulo 2: Anlisis

Mdulo 3: Planteamiento Estratgico

Mdulo 4: Procesos

Mdulo 5: Mejora Continua

Mdulo 6: Relacin con clientes

Herramientas de Apoyo

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