LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERACIONALES

CURSO

: POLTICAS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

DOCENTE

: DR. LINCOLN CACHAY

CICLO

: VII

ESTUDIANTE

: AMASIFUEN DIAZ, KATTY

CABRERA ZUMAETA, PAOLA
LOPEZ MARAPARA, UDAURA SADITH

PUCALLPA PERU
2016

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

DEDICATORIA:
A Dios y a nuestros
padres gracias por todo su
cario, comprensin y confianza
que nos dan da a da para salir
adelante en este proceso de
nuestra formacin acadmica.

NDICE

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

Dedicatoria.....................................................................................................2
Introduccin....................................................................................................4
Qu se entiende por decidir? / Segn autores definen...............................5
Decisiones estratgicas y operacionales.......................................................6
Decisiones estratgicas.................................................................................8
Decisiones operativas....................................................................................13
Conclusin......................................................................................................17
Recomendacin.............................................................................................19
Bibliografa......................................................................................................20
Cuestionario...................................................................................................21

INTRODUCCION

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que
consideran ms conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de
decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez
que fciles o difciles de adoptar en funcin de las consecuencias o resultados
derivados de cada una de ellas.
Es posible trasladar este planteamiento general al mbito de la empresa. La
toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, as los
administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les
denomina con frecuencia los que toman las decisiones.
Como tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las
posibles, se necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo.
La importancia de la informacin en la toma de decisiones queda patente en la
definicin de decisin propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el
proceso de transformacin de la informacin en accin". La informacin es la
materia prima, el input de la decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro
del proceso de la toma de decisin se obtiene como output la accin a ejecutar.
La realizacin de la accin elegida genera nueva informacin que se integrar
a la informacin existente para servir de base a una nueva decisin origen de
una nueva accin y as sucesivamente.

QU SE ENTIENDE POR DECIDIR? / SEGN AUTORES DEFINEN:

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

Schackle define la decisin como un corte entre el pasado y el futuro.

Otros autores definen la decisin como la eleccin entre varias
alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitacin de recursos y con
el nimo de conseguir algn resultado deseado.

Le Moigne define el trmino decidir como identificar y resolver los

problemas que se le presenta a toda organizacin. Por tanto, el
desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de
un problema, pero cundo existe un problema? Para Huber existir un
problema cuando hay diferencia entre la situacin real y la situacin
deseada. La solucin del problema puede consistir en modificar una u
otra situacin, por ello se puede definir como el proceso consciente de
reducir la diferencia entre ambas situaciones.

Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administracin

equivale esencialmente a la resolucin de problemas empresariales. Los
diagnsticos de problemas, las bsquedas y las evaluaciones de
alternativas y la eleccin final de una decisin, constituyen las etapas
bsicas en el proceso de toma de decisiones y resolucin de problemas.

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

DECISIONES ESTRATGICAS Y OPERACIONALES

Decisiones estratgicas en una compaa son aquellas que comprometen una
cantidad sustancial de recursos, generan y orientan una cascada de
posteriores decisiones. Son complejas, es difcil estructurarlas. No son
rutinarias, en cuanto que se toman muy de cuando en cuando, pero que
determinan el futuro de la compaa a medio y largo plazo.
Las decisiones estratgicas son normalmente responsabilidad de la alta
direccin, y se suelen tomar despus de haberse estudiado concienzudamente.
Por el contrario, decisiones operativas son las que se toman de modo habitual
en la compaa, son ms rutinarias, son responsabilidad de los mandos
intermedios, y rara vez una decisin operativa compromete el futuro de la
compaa.
Son por estas razones por las que la direccin general presta ms atencin a
las decisiones estratgicas que a las operativas. Sin embargo, si bien es cierto
que cada decisin operativa aisladamente no es de gran importancia, es el
conjunto de todas estas decisiones las que muchas veces tiene un impacto
mayor que otras decisiones importantes.
Una compaa debe preocuparse tanto de definir su estrategia como de
ponerla en prctica a travs de mltiples pequeas decisiones. Por lo que la
direccin general debe preocuparse de los dos tipos de decisiones.
Conocer la operativa diaria de su compaa es sntoma de calidad directiva. Le
permite a un directivo saber las dificultades con las que se encuentra su gente
en el da a da.
Transmite la seguridad entre su gente de que cuando la direccin toma
decisiones tiene en cuenta las posibles dificultades para poder implantarlas.
Por el contrario, el directivo que desconoce el dia a da operativo de su
empresa, no se entera de lo que est pasando. No transmite confianza en su
gente. Es muy ineficaz

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

La inteligencia de negocios busca satisfacer las necesidades de informacin de

los distintos niveles organizativos de las empresas. Desde los altos directivos
hasta la operacin necesitan realizar un monitoreo constante de los procesos
de negocio, ya sea desde una perspectiva estratgica, tctica u operativa.

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

DECISIONES ESTRATGICAS:

Imagen 01
Todas las decisiones en una empresa son iguales? Claramente, no es as.
Hay decisiones a las que los directivos no dedican prcticamente tiempo, ni
atencin. Surgen con tanta frecuencia que los directivos no pueden detenerse o
reunirse para discutirlas. A veces, son tan sencillas y claras y se repiten con
tanta frecuencia que pueden estandarizarse y no necesitan ser pensadas y
evaluadas cada vez que surgen. Otras decisiones, sin embargo, requieren
mucha informacin, requieren que distintos directivos compartan sus puntos de
vista, las evalen, las discutan, confronten sus puntos de vista y las piensen
antes de disear o de elegir una alternativa. Una vez tomadas, es complejo dar
marcha atrs y, cualquier error, difcil de subsanar.
Por su relevancia procedemos a clasificar las decisiones en base a diversos
criterios de clasificacin. La primera clasificacin que presentamos utiliza como
criterio, el nivel en el que se debera tomar la decisin y permite diferenciar
entre decisiones estratgicas, tcticas y operativas.
Otras clasificaciones utilizan como criterio el que se puedan emplear mtodos
estandarizados o programados en una o varias fases del proceso de toma de
decisiones. En este caso, distinguimos entre decisiones programadas y no
programadas (Figura 02).

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

Figura 02
La clasificacin por nivel diferencia entre decisiones estratgicas, tcticas u
operativas. La necesidad de que sean tomadas en un determinado nivel
jerrquico u otro se deriva de una serie de rasgos como son el tipo y cantidad
de informacin que requieren, la perspectiva que es necesario tener global o
funcional, la relevancia de las consecuencias para el conjunto de la empresa,
el plazo temporal en que sus repercusiones tendrn efecto y el volumen de
recursos que pueden involucrar4 5.
As, las decisiones estratgicas se caracterizan por una serie de rasgos (Grant,
2006; Johnson, et al. 2006):

Sus consecuencias afectan a toda la organizacin a largo plazo y son

difcilmente reversibles.

Su contenido hace referencia al mbito de actividad de una empresa, o

guarda relacin con las ventajas que una compaa tiene frente a sus
competidores, o bien puede modificar las capacidades estratgicas de la
empresa o el ajuste entre estos elementos.

Se ven claramente afectadas por las expectativas y los valores de los

grupos de inters de la empresa.

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

Son complejas porque requieren el anlisis, evaluacin e integracin de

mucha informacin con incertidumbre elevada y porque la experiencia previa

en este tipo de decisiones no suele ser muy elevada.

Comprometen un volumen importante de recursos y tienen implicaciones en

muchas reas y niveles de la empresa, por lo que suelen llevar asociadas un

volumen importante de decisiones tcticas y operativas.
Por todo ello, las decisiones estratgicas como sera el caso de la eleccin
de una modalidad de crecimiento o la opcin por una estrategia competitiva
se toman en el nivel estratgico de la organizacin, la alta direccin.
Por el contrario, las decisiones operativas son aquellas cuyas consecuencias
se dan en el corto plazo, afectan a una unidad especfica de la empresa y son
fcilmente reversibles. Son decisiones rutinarias y repetitivas sobre las que se
posee mucha informacin y experiencia. Por ejemplo, decisiones relativas a la
cantidad de productos diarios a almacenar de un tem determinado, o la
renovacin de un pedido de materiales son decisiones operativas.
Las decisiones tcticas se posicionan entre estos dos extremos. Implican un
mayor volumen de recursos que las decisiones operativas, y tienen
consecuencias en el medio plazo. Aunque se posee cierta experiencia e
informacin para la toma de decisiones, puede existir incertidumbre en algunas
de las etapas del proceso. Abarcan a un rea funcional de la empresa y son
reversibles aunque dicha reversibilidad pueda tener costes ms o menos
elevados. Decisiones de este tipo seran, por ejemplo, la seleccin de
proveedores de materias primas en el subsistema de produccin o la seleccin
de determinadas alternativas de inversin en el caso del subsistema financiero.
Por el contrario, las decisiones operativas son aquellas cuyas consecuencias
se dan en el corto plazo, afectan a una unidad especfica de la empresa y son
fcilmente reversibles. Son decisiones rutinarias y repetitivas sobre las que se
posee mucha informacin y experiencia. Por ejemplo, decisiones relativas a la
cantidad de productos diarios a almacenar de un tem determinado, o la
renovacin de un pedido de materiales son decisiones operativas.
DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

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Las decisiones tcticas se posicionan entre estos dos extremos. Implican un

mayor volumen de recursos que las decisiones operativas, y tienen
consecuencias en el medio plazo. Aunque se posee cierta experiencia e
informacin para la toma de decisiones, puede existir incertidumbre en algunas
de las etapas del proceso. Abarcan a un rea funcional de la empresa y son
reversibles aunque dicha reversibilidad pueda tener costes ms o menos
elevados. Decisiones de este tipo seran, por ejemplo, la seleccin de
proveedores de materias primas en el subsistema de produccin o la seleccin
de determinadas alternativas de inversin en el caso del subsistema financiero.
La Figura 02 ilustra los distintos tipos de decisiones en base al nivel.

Imagen 03
Un segundo criterio para clasificar las decisiones se basa en la posibilidad de
introducir tcnicas de programacin o no en la toma de decisiones. Entre las
aportaciones de H. A. Simn destaca el anlisis de los tipos de decisin en
base a las tcnicas aplicables a las mismas, enfatizando respecto a estas
ltimas el impacto de la inteligencia artificial en su desarrollo.
Algunas decisiones son no programadas en todas las etapas del proceso de
toma de decisiones. Otras no permiten programar alguna etapa; por ejemplo, el
diagnstico o identificacin del problema, pero s se puede programar el resto
de etapas del proceso Cuando una decisin es programada en todas sus
etapas quiere decir que es posible desarrollar procesos o mtodos con cierta
DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

11

estandarizacines posible programarla en el lenguaje informtico y con

ello, se pretende mejorar la eficacia y la eficiencia en la toma de decisiones.
De lo visto, es fcil deducir, que las decisiones estratgicas no se pueden
programar en todas sus fases. Su complejidad, su incertidumbre y su carcter
normalmente

nico

dificultan

la

posibilidad

de

establecer

procesos

estandarizados para resolverlas. En el extremo contrario el nivel de

programacin de las decisiones operativas suele ser bastante elevado. En
algunas de estas decisiones es posible programar en el sentido informtico
del trmino la identificacin del problema, las alternativas y la fase de
eleccin; y si no, es posible establecer un protocolo que determina qu hacer
en una determinada circunstancia.
Imagine una empresa que se plantea crecer mediante la entrada a nuevos
mercados, por ejemplo, a travs de la exportacin. Suponga que esta empresa
nunca ha vendido sus productos en el extranjero; posiblemente deba buscar
informacin, conocer los distintos canales de distribucin, analizar cuestiones
de tipo financiero, legal, de recursos humanos, etc. Posiblemente, esta
empresa vaya probando en la bsqueda de fuentes de informacin, y, a veces,
tenga la sensacin de desconocer cul es el paso siguiente. Establecer un
mtodo para tomar la decisin, en estas circunstancias, es prcticamente
imposible.
Suponga ahora que la decisin sea la renovacin de los inventarios de un
determinado input. En este caso, la empresa puede tener establecido que, si el
inventario cae por debajo de una determinada cantidad, se debe hacer un
pedido; es posible que la empresa tenga disponible una lista ordenada de
proveedores, que tenga establecidas unas condiciones para hacer el pedido,
para su entrega, para pagarlo, etc. Evidentemente, la empresa sigue un
mtodo, fruto de su experiencia en la toma de este tipo de decisiones.
Vistos los tipos de decisiones, el resto del captulo aborda el proceso de la
direccin estratgica, entendido como un proceso de direccin que surge para
ayudar a las empresas a la toma de decisiones estratgicas.

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

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DECISIONES OPERATIVAS
Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. Sus
caractersticas son las opuestas a las anteriores, como lo es su situacin en la
pirmide. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en
rutinas y procedimientos automticos, por lo que la informacin necesaria es
fcilmente disponible. Los errores se pueden corregir rpidamente y a que el
plazo de manifestacin es muy corto y las sanciones son mnimos.
Ejemplos: la programacin diaria de la produccin, un vendedor que se
programa las visitas diariamente
Las decisiones operativas son las que se toman de modo habitual en la
compaa, son ms rutinarias, son responsabilidad de los mandos intermedios,
y rara vez una decisin operativa compromete el futuro de la compaa. Son
por estas razones por las que la direccin general presta ms atencin a las
decisiones estratgicas que a las operativas. Sin embargo, si bien es cierto que
cada decisin operativa aisladamente no es de gran importancia, es el conjunto
de todas estas decisiones las que muchas veces tiene un impacto mayor que
otras decisiones importantes. Una compaa debe preocuparse tanto de definir
su estrategia como de ponerla en prctica a travs de mltiples pequeas
decisiones. Por lo que la direccin general debe preocuparse de los dos tipos
de decisiones. Conocer la operativa diaria de su compaa es sntoma de
calidad directiva. Le permite a un directivo saber las dificultades con las que se
encuentra su gente en el da a da. Transmite la seguridad entre su gente de
que cuando la direccin toma decisiones tiene en cuenta las posibles
dificultades para poder implantarlas. Por el contrario, el directivo que
desconoce el da a da operativo de su empresa, no se entera de lo que est
pasando. No transmite confianza en su gente. Es muy ineficaz.
Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitan en el nivel ms
inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El
grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y
procedimientos automticos, por lo que la informacin necesaria es fcilmente
disponible. Los errores se pueden corregir rpidamente ya que el plazo al que
DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

13

afecta es a corto y las sanciones son mnimas. Por ejemplo la asignacin de

trabajos a trabajadores, determinar el inventario a mantener etc. La toma de
decisiones en la empresa. Por tanto, vemos que existe una correspondencia
entre el nivel de responsabilidad o nivel jerrquico al cual se toman los distintos
tipos de decisiones enunciados y el nivel de dificultad de dichas decisiones.
Las decisiones Operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisin
en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas
decisiones determinan cmo se dirigen las operaciones -las operaciones
diseadas para cumplir con las decisiones tcticas tomadas por los ejecutivos
de nivel medio. Estas decisiones son las maneras ms eficaces y eficientes de
cumplir con las metas establecidas en el nivel administrativo.
Ejemplo:
DECISIONES OPERATIVAS SOBRE UN PEDIDO / PRODUCTO
DECISIONES DE PRECIO
Bsicamente, fijacin de precios y mrgenes de venta. Para ello, lgicamente
es necesario conocer el coste de fabricacin.
DECISIONES DE PRODUCTO
Principalmente se trata de decidir si un producto o un pedido concreto es
beneficioso para la empresa desde el punto de vista econmico.
El entorno en las decisiones de explotacin
Cuando afrontamos una decisin operativa sobre un producto o un pedido,
normalmente se dan una serie de circunstancias que debemos tener en cuenta:
1.

No tenemos poder de decisin sobre el precio, ste viene marcado por el

mercado o por un cliente en concreto. El precio no es una variable sobre la que

podamos actuar, aunque, lgicamente debemos tenerlo en cuenta a la hora de
tomar una decisin.
2.

En decisiones de corto plazo, la capacidad de la empresa se considera

fija. Al igual que el precio, la capacidad no es una variable sino un dato, sin
embargo tambin hemos de tenerlo muy presente a la hora de tomar una
decisin.
DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

14

3.

Puede ocurrir que la capacidad de la empresa no se est utilizando en su

totalidad (existe capacidad ociosa), es lo que denominamos una situacin de

baja capacidad. Cuando la empresa est utilizando toda su capacidad decimos
que estamos en una situacin de plena capacidad. Las decisiones en situacin
de plena capacidad son ms complejas, pero eso lo veremos ms adelante.
4.

Decisiones tipo

De todas las situaciones o decisiones posibles que podemos encontrarnos, la

mayora pueden englobarse dentro de estas cuatro decisiones tipo.

ACEPTACIN/RECHAZO DE PEDIDOS
El primer tipo de decisin consiste en aceptar o rechazar un pedido especial.
Lgicamente, si la empresa recibe pedidos normales, se aceptarn siempre
que exista capacidad para atenderlos. El problema se plantea cuando se trata
de un pedido que se sale de lo habitual en precio, en circunstancias de
elaboracin o de entrega, etc. En estos casos habr que fijar un criterio de
decisin para evaluar si la empresa debe aceptar o no ese pedido.
SUPRIMIR O AADIR UN PRODUCTO
El

segundo

grupo

engloba

aquellas decisiones

relacionadas

con

la

conveniencia de aadir un producto nuevo a la oferta de la empresa, as como

la de eliminar algn producto de la misma.
MAKE OR BUY
Este caso es menos corriente. Consiste en decidir si es conveniente que la
empresa elabore un componente o pieza del producto final, frente a la
DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

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posibilidad de adquirirlo a un proveedor externo. La decisin se centra en la

liberacin de capacidad que supone para la empresa comprar los componentes
en el exterior, frente al incremento de los costes que esta opcin suele
ocasionar.
SEGUIR PROCESANDO
Al igual que la anterior se trata de una situacin relativamente atpica. Este
caso aparece cuando un componente o producto intermedio tiene salida en el
mercado. La empresa debe decidir entre dedicar su capacidad a fabricar y
vender este producto "semielaborado", o bien continuar con el proceso
productivo y sacar al mercado un producto terminado.
Criterio de decisin
El criterio que vamos a utilizar para cualquier decisin ser estrictamente
econmico, es decir, la mejor decisin ser aquella que suponga mayor
beneficio econmico (o menor prdida)
Aunque esto es matizable. En todas las empresas existen poderosas razones
de carcter estratgico que, en ocasiones, estn por encima de los criterios
puramente econmicos.
Por ejemplo, muchas empresas pueden tener motivos para aceptar un pedido
de un cliente aunque no sea rentable con el objetivo de fidelizar a ese cliente.
Igualmente puede suceder que una empresa decida crear o mantener un
producto que no es rentable pero proporciona imagen o prestigio.
Estas razones "estratgicas" existen, pero no son cuantificables. En este curso
pretendemos mostrar un criterio "objetivo" de decisin, basado en el coste.
Las situaciones en las que pueden existir razones para no utilizar un criterio
econmico son muy variadas y diferentes para cada empresa. Sera casi
imposible tratar de establecer criterios vlidos de manera terica. Cuando
aparezca una situacin de ese tipo, el responsable debe establecer otros
criterios de decisin ms apropiados.

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

16

CONCLUSION
La toma de decisiones constituye esencialmente la eleccin de una de
las posibles alternativas de solucin a un problema actual o potencial, lo
cual requiere previamente que se detecte el problema objeto de estudio
y que se busque la informacin interna y externa que se requiera.
Posteriormente la decisin debe convertirse en una accin concreta.
Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito bsico de toma de las
decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes
bsicos, debe prestarse atencin al carcter de quien toma la decisin,
tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayora de las
decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la
influencia de las relaciones humanas en una decisin, especialmente
cuando se selecciona una tcnica para tomarla. La representacin
en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y
puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en
particular o los parmetros de la decisin. Un conocimiento bsico de las
teoras de las probabilidades y de la estadstica ayudar en la
presentacin grfica de esta informacin.
Habiendo

consultado

diferentes teoras y

postulados,

sobre

planeamientos, objetivos y metas, llegu a la conclusin de que los

planes organizacionales son de suma importancia debido a la naturaleza
analtica y sinttica de la organizacin. Tanto los planes estratgicos en
el nivel institucional, que son a largo plazo, que adems implica la
determinacin de posicin futura de la organizacin, en especial frente a
sus productos y mercados, su rentabilidad, su tamao, su grado de
innovacin y su relacin con sus ejecutivos, sus empleados y
ciertas instituciones mencionan el papel de los planes intermedios como
mediadores de los estratgicos y operacionales, ya que son estos los
que se preocupan por concretizar los planes plagados de incertidumbre,
tomando como base para lo referido anteriormente los planes
operacionales que incluyen los esquemas de tareas y operaciones

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

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debidamente racionalizados y sometidos a un proceso reduccionista

tpico del enfoque de sistema cerrado.
En el caso de la empresa a la cual me dirig, pude entender que para
que una empresa surja, necesita una buena organizacin ya que con
planes a corto plazo, si es bien cierto, a esta empresa le ayuda a dar
soluciones inmediatas, pero estos planes no le dan estabilidad ni rumbo,
puesto a que est expuesta a miles de peligros (por ejemplo, que los
clientes se nieguen a pagarles, etc.) por no saber controlar bien
su economa y por no usar los mecanismos legales y necesarios, los
cuales les dara ms seguridad a su empresa.

RECOMENDACIN
DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

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 Despus de un anlisis de la organizacin llego a la conclusin que sta

cuenta con capital y mercado donde puede llegar a cumplir las metas
trazadas, siempre y cuando se maneje de manera profesional, con
personas especializadas en todas las reas, con una mejor divisin de
trabajo y responsabilidades administrativas.
Adems se tienen que tener en cuenta que si esta situacin continua de
esta manera la clientela pude abandonar la organizacin debido a la
proliferacin de competencia que cada vez ms se acerca a los
beneficios y servicios que esta ofrece.
La utilizacin de un proceso para la toma de decisiones de estrategias
es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn
las diferentes alternativas y operaciones. Tambin es de vital importancia
para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y
coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

No temer a la incertidumbre. La mayora de las decisiones que se toman

en la empresa tienen un grado de incertidumbre. Es decir que, aunque
busquemos informacin y trabajemos hasta el cansancio analizando las
alternativas y sus posibles resultados, no vamos a saber la
consecuencia exacta de las decisiones. As, una actitud abierta a lo
desconocido te permitir navegar con mayor solidez el futuro por
naturaleza incierto.
Dar a cada decisin la importancia Combinar racionalidad e intuicin y
dar a cada decisin la importancia que merece permite enfrentarlas con
mayor seguridad. Adecuada. No vale la pena dedicar el mismo tiempo y
esfuerzo a revisar pequeas decisiones diarias que a las que pueden
poner en riesgo el futuro de tu negocio. Una regla simple? Enfcate en
las decisiones estratgicas y, a lo sumo, tcticas, y aprende a delegar
las ms operativas.
DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

19

BIBLIOGRAFA
1. https://miguelarino.com/2010/10/14/decisiones-estrategicas-ydecisiones- operativas/
2. https://es.scribd.com/doc/87351602/DECISIONES-OPERATIVAS
3. https://prezi.com/mc6hdwn_h3b0/decidiendo-en-lo-estrategico-lo-tacticoy-lo-operativo/
4. http://www.buenosnegocios.com/notas/308-8-claves-tomar-decisiones
5. http://es.slideshare.net/Pcalderon2010/ejemplos-de-decisionesestratgicas-24481945
6. http://formate-gratis.es/decisiones-operativ.html

CUESTIONARIO
DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

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CMO DEFINE SCHACKLE LA TOMA DE DECISIN?

a. Como un corte entre el pasado y el futuro
b. Como la eleccin entre varias alternativas posibles
c. Como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas
situaciones
d. Como la resolucin de problemas empresariales
e. N.A
QU SON LAS DECISIONES ESTRATGICAS?
a. Son las responsabilidades de la alta direccin, y se suelen tomar
despus de haberse estudiado concienzudamente.
b. Son las que determinan las metas, los propsitos la direccin de toda la
organizacin.
c. Son aquellas que comprometen una cantidad sustancial de recursos,
generan y orientan una cascada de posteriores decisiones
d. Son las que definen el futuro de las empresas y las organizaciones.
e. N.A
QU SON LAS DECISIONES OPERATIVAS?
a. Son el conjunto de todas las decisiones las que muchas veces tiene
un impacto mayor que otras decisiones importantes
b. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa
c. Son los niveles inferiores o de supervisin en la empresa y se refieren al
curso de las operaciones diarias
d. Las decisiones operativas son las que se toman de modo habitual en la
compaa, son responsabilidad de los mandos intermedios, y rara vez
una decisin operativa compromete el futuro de la compaa.
e. N.A

QU DETERMINA LAS DECISIONES ESTRATGICAS?

a. Las metas, los propsitos la direccin de toda la organizacin.
b. Cmo se relacionar la empresa con su medio externo.
c. Los fines y objetivos generales que afectan a la totalidad de la
organizacin
d. A y C
e. N.A

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

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EN QU NIVELES SE HACEN LAS DECISIONES OPERATIVAS?

a. El nivel de responsabilidad
b. Los niveles inferiores o de supervisin en la empresa y se refieren al
curso de las operaciones diarias.
c. Los niveles ms eficaces y eficientes de cumplir con las metas
establecidas en el nivel administrativo.
d. El nivel jerrquico
e. N.A

DECISIONES ESTRATEGICAS Y OPERATIVAS

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