Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educacin Superior

Universidad Fermn Toro
Barquisimeto-Lara

Caso
Practico
Seccin: SAIA C

Integrante: Lolimar Hernndez

C.I: 24.712.841

Barquisimeto, 25 de Julio de 2016

El ciudadano Juan Jos Morales se obliga mediante la firma electrnica del
contrato de afiliacin a la tarjeta de crdito emitida por el Banco de Comercio con
sede en la ciudad de Caracas, el cual realiza todas sus operaciones bancarias por
medios electrnicos aportando una clave de usuario a los tarjetahabientes para
que estos accedan a la plataforma tecnolgica por ellos ofrecida. En fecha 21 de
mayo de 2010 el ente emisor modifica las condiciones del contrato de manera
unilateral sin dar aviso de la modificacin del instrumento legal, disponiendo en la
modificacin que ser debitado de la cuenta nmina del ciudadano Juan Morales
los montos mnimos correspondientes a los pagos efectuados con la tarjeta de
crdito, y la realizacin de descuentos mensuales correspondiente a los servicios
y el mantenimiento de la cuenta de usuario aportada por la institucin bancaria. Es
el caso que el ciudadano antes identificado es despedido del cargo de Asistente
Legal que vena desempeando en la Consultora Asesores Tcnicos y
Gerenciales S.C., los cuales liberan el fideicomiso y liquidan las prestaciones
sociales correspondientes a los aos de servicios, ambos crditos laborales fueron
depositadas en el Banco de Comercio. Con el dinero obtenido de las prestaciones
sociales y del fideicomiso Juan J. Morales acude a un establecimiento comercial
de venta de productos informticos (computadoras) con la finalidad de adquirir un
computador personal. El establecimiento comercial fija un monto mnimo (de 3.000
Bs. F) para la adquisicin con tarjeta de crdito y dbito de computadores
personales y la eliminacin de las ofertas en esos productos cuando el medio de
pago sea las referidas tarjetas. Al momento de efectuar el pago con la tarjeta de
dbito aceptando las condiciones estipuladas por el establecimiento comercial, la
misma es rechazada por no tener disponibilidad suficiente. En vista del rechazo de
la tarjeta de dbito solicita va electrnica un estado detallado de la cuenta
bancaria percatndose de los descuentos realizados a la misma por parte de la
entidad bancaria, realizando el reclamo a travs de la pgina web sin obtener
respuesta oportuna. Vista la inactividad de la entidad bancaria en dar respuesta
oportuna a su reclamo, el ciudadano Juan Jos Morales decide conformar una
organizacin

de

proteccin

al

tarjetahabiente

en

asociacin

con

otros

tarjetahabientes defraudados por el Banco de Comercio, la cual es registrada en el

Registro Automatizado llevado por la Superintendencia de Bancos y Otras
Instituciones Financieras, la cual en el lapso de 30 das no ha dado respuesta a su
solicitud. Dado lo anterior:
Puede obligarse una persona mediante una firma electrnica establecida en
un contrato electrnico? Si las partes que realizan el contrato estn de acuerdo
con este si se obliga a la persona que cumpla con el contrato por que est
obligado.
Puede el Banco de Comercio modificar las condiciones del contrato? Si.
No Por qu? Si las puede modificar siempre y cuando la parte sea notificada y
este de acuerdo en hacerlo
Podra el Banco de Comercio disponer en el contrato de afiliacin que ser
debitado los pagos mnimos correspondientes a los pagos efectuados con la
tarjeta de crdito y realizar descuentos mensuales en las cuentas nominas
sean de ahorro o corriente por los servicios y el mantenimiento de las
cuentas de usuario otorgada por el Banco? No puede disponer.
Puede un establecimiento comercial fijar montos mnimos para la
utilizacin de las tarjetas de crdito? Si. No Por qu? Si puede, si tiene algn
contrato firmado con la entidad bancaria
Puede un establecimiento comercial eliminar descuentos o promociones
cuando el medio de pago utilizado sea una tarjeta de crdito? Tambin es
valido
Puede el ciudadano Juan Jos Morales conformar una asociacin de
proteccin al tarjetahabiente? Si. No Por qu? Si hay muchas personas que
han sido vctimas de este mismo caso se pueden unir y conformar una sociedad
En el presente caso Opera el Silencio Administrativo ante la inactividad de
la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras? Si. No
Por qu?

Qu accin puede intentar el ciudadano Juan Jos Morales en contra del

Banco Comercial y ante que autoridad administrativa o judicial puede
intentarla? Puede intentar una demanda ante el tribunal competente para esta
rea
Cul sera la sancin aplicable? Depende del que delito est cometindose