Informe Practicas Pre-Profesionales

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE COMPUTACIN
Y
SISTEMAS
INFORME DE PRCTICAS PROFESIONALES

EN:
HOSPITAL BELN
AREA DE LA INFORMTICA
DURACIN
3 MESES
POR:
BENITES BARRIENTOS, RICARDO
000052227
CICLO:
2012-II
PRCTICAS PROFESIONALES
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RICARDO BENITES BARRIENTOS
28 Junio 2012 Trujillo - Per
PRESENTACIN
INDICE DE CONTENIDO
I.
ASPECTOS GENERALESDE LA EMPRESA
Razn social y RUC:

Razn Social: HOSPITAL BELN
RUC: 20228257479
Ubicacin geogrfica: departamento, provincia, distrito, direccin exacta:

Ubicado en la parte Nor - Oeste de la Provincia y Distrito de Pacasmayo
Departamento:
La Libertad
Provincia:
Trujillo
Distrito:
Trujillo
Direccin:
Jr. Bolivar N 350
Pgina 2
Figura 1: Ubicacin Hospital Beln
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Telfono:
(044) 480200
E mail:
Actividades que realiza la empresa:

1. Producir servicios de salud eficientes y efectivos que cumplan con las normas de
calidad establecidas para tal fin.
2. Prestar los servicios de salud que la poblacin requiera y que el HOSPITAL
FEDERICO LLERAS ACOSTA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO, pueda ofrecer, de
acuerdo a su desarrollo y recursos disponibles.
3. Garantizar mediante un manejo gerencial adecuado, una rentabilidad social y
financiera.
4. Ofrecer a las Entidades Promotoras de Salud y dems personas naturales o
jurdicas que los demanden, servicios y paquetes de servicios a tarifas
competitivas en el mercado.
5. Satisfacer los requerimientos del entorno, adecuando continuamente sus
servicios y funcionamiento.
6. Garantizar los mecanismos de participacin ciudadana y comunitaria
establecidos por la Ley y los reglamentos.
Organigrama de la empresa:
Funciones del rea de la empresa donde realiz sus prcticas:
Pgina 4
El rea de Informtica, es la encargada de verificar el mantenimiento de

hardware y software utilizado por los usuarios en las diferentes reas de la
Empresa.
Est se encarga de desarrollar y mantener un sistema de informacin de
gestin integrado, que d soporte a los procesos administrativos de la Empresa.
Brinda soporte a la infraestructura tecnolgica.
II.
Datos de contacto de Supervisor de las prcticas:

Apellidos y Nombres:
Ortiz Coral, Oliver
Cargo:
Jefe del rea de Informtica
Mvil:
949640244
RELACIN DE ACTIVIDADES REALIZADAS
1.
2.
3.
4.
III.
Carga de Informacin en el Sistema Integrado AJSA.

Mantenimiento de equipos de computo
Soporte al usuario con el Sistema.
Desarrollo y mantenimiento de los reportes al Sistema Integrado AJSA.
DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
Objetivo:
1. Mantener actualizado el Sistema Integrado AJSA, de la Empresa.
2. Mantener operativo y prolongar la vida til de los equipos de cmputo.
3. Brindar soporte y ayuda a los usuarios que usan el sistema integrado
AJSA.
4. Desarrollar y mantener el Sistema Integrado AJSA.
Pgina 5
Justificacin:
El uso simplificado del Sistema Integrado AJSA tanto de la Empresa y el
de sus clientes, lo que permite es brindarles una informacin veraz,
oportuna y exacta.
Uso racional de los equipos de cmputo dentro del Hospital Beln.
Informacin oportuna para la toma de decisiones del Jefe del rea de
Informtica del Hospital Beln.
Sistema Integrado en constante actualizacin en base a nuevos
requerimientos.
FUNDAMENTO TERICO:
METODOLOGIA RUP
El Rational Unified Process o Proceso Unificado de Racional. Es un proceso de
ingeniera de software que suministra un enfoque para asignar tareas y
responsabilidades dentro de una organizacin de desarrollo. Su objetivo es asegurar
la produccin de software de alta calidad que satisfaga la necesidad del usuario
final dentro de un tiempo y presupuesto previsible. Es una metodologa de
desarrollo iterativo enfocada hacia los casos de uso, manejo de riesgos y el
manejo de la arquitectura.
El RUP mejora la productividad del equipo ya que permite que cada miembro del
grupo sin importar su responsabilidad especfica acceda a la misma base de datos
de conocimiento. Esto hace que todos compartan el mismo lenguaje, la misma
visin y el mismo proceso acerca de cmo desarrollar software.
CICLO DE VIDA:
Pgina 6
Gestin del cambio y configuraciones: Este flujo de trabajo de soporte

administra cambios al sistema.
CONTROL DE CAMBIOS
o
o
Objetivos: Controlar los cambios y la liberacin de los productos durante el ciclo

de vida.
Meta: Establecer un mecanismo que asegure la produccin del SW de calidad.
Pgina 7
Propsito
o Controlar los cambios, rastrear y mantener la integridad de un proyecto.
o Consiste en controlar los cambios y mantener la integridad de los productos
que incluye el proyecto.
ITIL
Es el conjunto de buenas prcticas de administracin de los servicios ms
aceptado y utilizado en el mundo, extrado de organismos del sector pblico y
privado que estn a la vanguardia tecnolgica a nivel internacional. ITIL es
aplicable a cualquier tipo de organizacin en todo el mundo debido a que los
negocios han experimentado una creciente dependencia en los servicios
informticos de calidad.
o
GESTION DE PROBLEMAS: El principal objetivo del Control de Problemas es

conseguir que estos se conviertan en Errores Conocidos para que el Control de
Errores pueda proponer las soluciones correspondientes.
Pgina 8
El Control de Problemas se compone en esencia de tres fases:

1. Identificacin y Registro:
Una de las tareas principales de la Gestin de Problemas es identificar los
mismos. Las principales fuentes de informacin utilizadas son:
La base de datos de Incidentes: en principio cualquier incidente del que

no se conocen sus causas y que se ha cerrado mediante algn tipo de
solucin temporal es potencialmente un problema. Sin embargo, se habr de
analizar si este incidente es aislado o su impacto en la estructura TI antes de
elevarlo a la categora de problema.
Anlisis de la infraestructura TI: en colaboracin con la Gestin de

Disponibilidad y de Capacidad, la Gestin de Problemas debe analizar los
diferentes procesos y determinar en qu aspectos se debe reforzar los
sistemas y estructuras TI para evitar futuros problemas.
Deterioro de los Niveles de Servicio: el descenso del rendimiento puede

ser una indicacin de la existencia de problemas subyacentes que no se
hayan manifestado de forma explcita como incidentes.
Todas las reas de la infraestructura TI deben colaborar con la Gestin de
Problemas para identificar problemas reales y potenciales informando a sta
de cualquier sntoma que pueda ser seal de un deterioro en el servicio TI.
El registro de problemas es, en principio, similar al de los incidentes aunque el
nfasis debe hacerse no en los detalles especficos de los incidentes
asociados sino ms bien en su naturaleza y posible impacto.
El registro debe incorporar, entre otra, informacin sobre:
Pgina 9
Causas del problema.
Sntomas asociados.
Soluciones temporales.
Servicios involucrados.
Niveles de prioridad, urgencia e impacto.

Estado: activo, error conocido, cerrado.
2. Clasificacin y Asignacin de Recursos:

La clasificacin del problema engloba desde las caractersticas generales de
ste, tales como si es un problema de hardware o software, que reas
funcionales se ven afectadas y detalles sobre los diferentes elementos de
configuracin (CIs) involucrados en el mismo.
Un factor esencial es la determinacin de la prioridad del problema, que al igual
que en el caso de los incidentes, se determina tanto a partir de la urgencia
(demora aceptable para la solucin del problema) como de su impacto (grado de
deterioro de la calidad del servicio).
Al igual que en la Gestin de Incidentes la prioridad puede cambiar en el curso
del ciclo de vida del problema, por ejemplo, si se encuentra una solucin
temporal al mismo que reduce considerablemente su impacto.
Una vez clasificado y determinada su prioridad se deben de asignar los recursos
necesarios para su solucin. Estos recursos deben ser suficientes para asegurar
que los problemas asociados son tratados eficazmente y as minimizar su
impacto en la infraestructura TI.
3. Anlisis y Diagnstico: Error conocido:
Los objetivos principales del proceso de anlisis son:
Determinar las causas del problema.
Proporcionar soluciones temporales a la Gestin de Incidentes para

minimizar el impacto del problema hasta que se implemente los cambios
necesarios que lo resuelvan definitivamente.
Es esencial tener en cuenta que no siempre el origen del problema es un error
de hardware o software. Es moneda frecuente que el problema este causado
por:
Errores de procedimiento.
Pgina 10
Documentacin incorrecta.
Falta de coordinacin entre diferentes reas.
Es tambin posible que la causa del problema sea un "bug" bien conocido de
alguno de las aplicaciones utilizadas. Por lo tanto es conveniente establecer
contacto directo con el entorno de desarrollo, en caso de aplicaciones
desarrolladas "en la casa", o investigar en Internet informacin sobre errores
conocidos aplicables al problema en cuestin.
Una vez determinadas las causas del problema ste se convierte en un Error
Conocido y se remite al Control de Errores para su posterior procesamiento.
Una vez que el Control de Problemas ha determinado las causas de un
problema es responsabilidad del Control de Errores el registro del mismo como
error conocido.
Identificacin y Registro de errores

El registro de los errores conocidos es de vital importancia para la Gestin de
Incidentes pues debe llevar asociado, siempre que esto sea posible, algn tipo de
solucin temporal que permita minimizar el impacto de los incidentes asociados.
Pgina 11
Anlisis y Solucin
Se deben investigar diferentes soluciones para el error evaluando en cada
momento:
El posible impacto de las mismas en la infraestructura TI.
Los costes asociados.
Sus consecuencias sobre los SLAs.
En algunos casos, en los que el impacto del problema puede tener consecuencias
graves en la calidad del servicio, pueden emitirse una RFC de emergencia para su
procesamiento urgente por la Gestin de Cambios.
Una vez determinada la solucin ptima al problema y antes de elevar una RFC a
la Gestin de Cambios han de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
Es conveniente demorar la solucin? Ya sea porque se prevn

cambios significativos en la infraestructura TI a corto plazo o por el escaso
impacto del problema en cuestin.
Es la solucin temporal aportada suficiente para mantener unos

niveles de calidad de servicios aceptable?
Los beneficios justifican los costes asociados?
Sea cual sea la respuesta, todo la informacin sobre el error y su solucin se

registrar en las bases de datos asociadas. En el caso en el que se considere que
el problema necesita ser solucionado se emitir una RFC. Ser responsabilidad de
la Gestin de Cambios la implementacin de los cambios de infraestructura
propuestos.
Revisin Post Implementacin y Cierre
Antes de dar el problema por resuelto y cambiar su estado a cerrado se debe
analizar el resultado de la implementacin de la RFC elevado a la Gestin de
Cambios (PIR).
Si los resultados de esta PIR son los deseados y se pueden cerrar todos los
incidentes relacionados con este problema se considera concluido el proceso y se
emiten los informes correspondientes.
El objetivo de la Gestin de Problemas no es otro que el de mejorar el
funcionamiento de la infraestructura TI y para evaluar su eficacia es
imprescindible realizar un continuo seguimiento de los procesos relacionados y
evaluar su rendimiento.
Pgina 12
En particular una buena gestin de problemas debe traducirse en una:
Disminucin del nmero de incidentes y una ms rpida resolucin de

los mismos.
Mayor eficacia en la resolucin de problemas.
Gestin proactiva que permita identificar problemas potenciales
antes de que estos se manifiesten o provoquen una seria degradacin de la
calidad del servicio.
La correcta elaboracin de informes permite evaluar el rendimiento de la Gestin

de Problemas y aporta informacin de vital importancia a otras reas de la
infraestructura TI.
Entre la documentacin generada cabra destacar:
Informes de Rendimiento de la Gestin de Problemas: donde se

detalle el nmero de errores resueltos, la eficacia de las soluciones propuestas,
los tiempos de respuesta y el impacto en la Gestin de Incidentes.
Informes de Gestin Proactiva: donde se especifiquen las acciones

ejercidas para la prevencin de nuevos problemas y los resultados de los
anlisis realizados sobre la adecuacin de las estructuras TI a las necesidades
de la empresa.
Informes de Calidad de Productos y Servicios: donde se evale

el impacto en la calidad del servicio de los productos y servicios contratados y
que eventualmente puedan permitir adoptar decisiones informadas sobre
cambios de proveedores, etc.
Una eficaz Gestin de Problemas tambin requiere determinar claramente

quienes son los responsables de cada proceso. Sin embargo, en pequeas
organizaciones es recomendable no segmentar en exceso las responsabilidades
para evitar los costes asociados: sera poco eficaz y contraproducente asignar unos
recursos humanos desproporcionados al proceso de identificacin y solucin de
problemas.
o
AYUDAR A SOPORTE A USUARIO: El soporte al servicio se preocupa de todos

los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio
prestado al usuario.
REDES DE COMUNICACIN
Las redes estn formadas por conexiones entre grupos de computadoras y
dispositivos asociados que permiten a los usuarios la transferencia electrnica de
informacin. Las diferentes computadoras se denominan estaciones de trabajo y
se comunican entre s a travs de un cable o lnea telefnica conectada a los
servidores.
Pgina 13
SOPORTE TCNICO: Las averas y los fallos en los equipos informticos,

ordenadores de escritorio, ordenadores porttiles, servidores y las redes de
comunicaciones causan retrasos, baja productividad e incluso la paralizacin total
de su actividad empresarial, lo cual puede conllevar importantes prdidas
econmicas que pueden ser evitadas con una correcta asistencia tcnica y el
mantenimiento preventivo.
Pgina 14
Pgina 15
APLICACIN:
MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO
Pgina 16
DIAGRAMA DE CASO DE USO DE REQUERIMIENTOS
Pgina 17
ESPECIFICACIN DE LOS CASOS DE USO

Caso de Uso: Verificar Usuario
Descripcin: Valida si el usuario est registrado
Acciones del actor:
1. Introduce sus datos
Acciones del sistema:

2. Verifica al usuario
Eventos alternos especiales: Si usuario no est registrado se

proceder a registrarlo.
Pre condiciones: Ninguna.
Post condiciones: Puede realizar registrar pedido, registrar
compra y mantenimiento de almacn.
Caso de uso: Registrar pedido

Descripcin: Registra el pedido
Acciones del actor:
1. Introducir datos

2. Registrar producto
Eventos alternos especiales: haber pasado la validacin del

usuario
Pre condiciones: ninguna.
Post condiciones: buscar proveedores
Caso de uso: Listar productos

Descripcin: lista los productos del proveedor
Acciones del actor:
1.Se ingresa los datos

2. Listar los productos
Eventos alternos especiales:

ninguna.
Pgina
18

Post condiciones: escoger los productos para el almacn
Caso de uso: Registrar Compra

Descripcin: registrar la compra realizada
Acciones del actor:
1. Se ingresa los datos

2. Registrar compra
Eventos alternos especiales: ninguno.

Post condiciones: se proceder a la verificacin del producto
Caso de uso: Verificar producto

Descripcin: verifica producto
Acciones del actor:
1. Ingresa los datos de pedido

2. Verifica producto
Eventos alternos especiales: ninguno

Pre condiciones: ninguno
Post condiciones: podr actualizar o registrar.
Caso de uso: Registrar producto

Descripcin: registra producto
Acciones del actor:
1.Ingresa los datos

2. Registra producto
Pgina 19

Post condiciones: ninguno.
Caso de uso: Actualizar producto

Descripcin: actualizar producto
Acciones del
actor:
2. Actualizar producto
1.Ingresa los
datos
Pre condiciones: existir producto en la base de datos
Caso de uso: Mantenimiento de almacn
Descripcin: Da mantenimiento al almacn
Acciones del actor:
1.Introduce datos

2. Mantenimiento de almacn
(actualizar, eliminar, modificar, buscar)
Eventos alternos especiales: ninguna.

Pre condiciones: ninguno.
Caso de uso: Reporte de Almacn de entrada y salida

Descripcin: Da mantenimiento al almacn
Acciones del
actor:
2. Selecciona entrada o Salida para reporte de
1. Introduce
Almacn
PRCTICASFecha
PROFESIONALES
Pgina 20
Eventos alternos especiales: ninguna.
Pre condiciones: Registrar entrada y salida de productos en
Almacn.
DISEO DE LA BASE DE DATOS
Pgina 21
Resultados:
1. Sistema Integrado AJSA se ha actualizado en un periodo de 3 meses.
2. Equipos de cmputo que permiten ms productividad.
3. Permite tener un orden y se brinda una mejor atencin en las distintas reas de
la Empresa.
4. Evita el mal funcionamiento y uso del Sistema Integrado AJSA.
5. Disponibilidad del Sistema Integrado AJSA.
6. Elaboracin de algunos Reportes que ayude en la toma de decisiones en la
Empresa
IV.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones:
1. La falta de actualizacin de la informacin ocasiona retrasos, informacin
no real y oportuna para la Empresa.
2. Al no tener los equipos en buenas condiciones laborales es menos
productividad y se presentan prdidas econmicas.
3. Pueden presentarse inconvenientes inesperados en horas de trabajo.
4. Tener actualizaciones adecuadas en el Sistema AJSA permite cumplir con
las necesidades del usuario.
5. Se cumpli con todas las tareas encomendadas por la jefatura de
Sistemas de la Empresa.
Recomendaciones:
1. Se recomienda que los usuarios del sistema ingresen la informacin fuera
del horario de oficina para evitar retrasos, e informacin inoportuna.
2. Se aconseja tener medidas preventivas, ante cualquier incidente que se
presente.
3. Se debe proteger las computadoras con el uso de materiales adecuados.
Pgina 22
4. Se recomienda dosificar las tareas de acuerdo a las prioridades, llevar

una agenda para cumplir con los plazos determinados por la jefatura de
Sistemas de la Empresa
V.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_
TI/que_es_ITIL/soporte_al_servicio.php
http://www.cibertec.edu.pe/2/modulos/JER/JER_Interna.aspx?
ARE=2&PFL=2&JER=3289
http://www.google.com.pe/#hl=es419&cp=13&gs_id=1r&xhr=t&q=METODOLOG
%C3%8DA+RUP&pf=p&sclient=psyab&fhp=1&source=hp&pbx=1&oq=METODOLOG
%C3%8DA+R&aq=0&aqi=g4&aql=&gs_sm=&gs_upl=&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,
cf.osb&fp=b6be5916f19502ae&biw=1280&bih=709
http://carolina.terna.net/ingsw3/datos/Semana5_CM.pdf
https://docs.google.com/a/upao.edu.pe/viewer?
a=v&q=cache:VZHu1cBEVS0J:www.sistemas.edu.bo/jbermudez/sis3502a/tema8
%2520gestion%2520de%2520la%2520configuracion%2520del
%2520ws.ppt+gestion+de+cambios+RUP&hl=es&gl=pe&pid=bl&srcid=ADGEE
Sj1CKfJ5417Y_SNYpwYMZ2DWYmu4K4LBFiYSP5RBBV9uvmfJMIX5KHXzqpR9xRPK
jlFfUmgNNaJ727nqseOnnfbf8kF765nNY0ArJgYBVJi0bGlm4NiwgpVG0StelWYBOyu
WuW&sig=AHIEtbRhsFLchgJS4eDJbXzAbpKsSrclQg&pli=1
http://www.serviger.8m.com/
http://www.acentouruguay.com/soporte.html
Pgina 23
VI.
ANEXOS
VENTANA LOGEO
Pgina 24
VENTANA DE ORDEN COMPRA
Pgina 25
VENTANA DE ALMACN
PEDIDO DE INGRESO A ALMACN
Pgina 26
VENTANA DE VENTAS
Pgina 27
VENTAS - COLA DE PEDIDOS
Pgina 28
VENTAS IMPRESIN DE FACTURA
VENTANA DE REPORTES
Pgina 29
REPORTE DE CAJA
Pgina 30
REPORTE DE VENTAS
Pgina 31
DETALLE DE VENTAS
REPORTE DE DESPACHO POR ALMACN
Pgina 32
REPORTE DE DESPACHO POR UNIDAD
Pgina 33
REPORTE DE DESPACHO POR CLIENTE
Pgina 34
REPORTE DE REGISTRO ENTRADA Y SALIDA
REPORTE DE MOVIMIENTO DE ALMACN
Pgina 35
Pgina 36
Pgina 37

Informe Practicas Pre-Profesionales

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INFORME DE PRCTICAS PROFESIONALES

RICARDO BENITES BARRIENTOS

28 Junio 2012 Trujillo - Per

ASPECTOS GENERALESDE LA EMPRESA

Razn social y RUC:

Ubicacin geogrfica: departamento, provincia, distrito, direccin exacta:

RICARDO BENITES BARRIENTOS

Figura 1: Ubicacin Hospital Beln

RICARDO BENITES BARRIENTOS

Actividades que realiza la empresa:

Funciones del rea de la empresa donde realiz sus prcticas:

RICARDO BENITES BARRIENTOS

El rea de Informtica, es la encargada de verificar el mantenimiento de

Datos de contacto de Supervisor de las prcticas:

Carga de Informacin en el Sistema Integrado AJSA.

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

RICARDO BENITES BARRIENTOS

RICARDO BENITES BARRIENTOS

Gestin del cambio y configuraciones: Este flujo de trabajo de soporte

Objetivos: Controlar los cambios y la liberacin de los productos durante el ciclo

RICARDO BENITES BARRIENTOS

GESTION DE PROBLEMAS: El principal objetivo del Control de Problemas es

RICARDO BENITES BARRIENTOS

El Control de Problemas se compone en esencia de tres fases:

La base de datos de Incidentes: en principio cualquier incidente del que

Anlisis de la infraestructura TI: en colaboracin con la Gestin de

Deterioro de los Niveles de Servicio: el descenso del rendimiento puede

RICARDO BENITES BARRIENTOS

Causas del problema.

Niveles de prioridad, urgencia e impacto.

2. Clasificacin y Asignacin de Recursos:

Proporcionar soluciones temporales a la Gestin de Incidentes para

RICARDO BENITES BARRIENTOS

Falta de coordinacin entre diferentes reas.

Identificacin y Registro de errores

RICARDO BENITES BARRIENTOS

Los costes asociados.

Sus consecuencias sobre los SLAs.

Es conveniente demorar la solucin? Ya sea porque se prevn

Es la solucin temporal aportada suficiente para mantener unos

Los beneficios justifican los costes asociados?

Sea cual sea la respuesta, todo la informacin sobre el error y su solucin se

RICARDO BENITES BARRIENTOS

En particular una buena gestin de problemas debe traducirse en una:

Disminucin del nmero de incidentes y una ms rpida resolucin de

La correcta elaboracin de informes permite evaluar el rendimiento de la Gestin

Informes de Rendimiento de la Gestin de Problemas: donde se

Informes de Gestin Proactiva: donde se especifiquen las acciones

Informes de Calidad de Productos y Servicios: donde se evale

Una eficaz Gestin de Problemas tambin requiere determinar claramente

AYUDAR A SOPORTE A USUARIO: El soporte al servicio se preocupa de todos

RICARDO BENITES BARRIENTOS

SOPORTE TCNICO: Las averas y los fallos en los equipos informticos,

RICARDO BENITES BARRIENTOS

RICARDO BENITES BARRIENTOS

RICARDO BENITES BARRIENTOS

DIAGRAMA DE CASO DE USO DE REQUERIMIENTOS

RICARDO BENITES BARRIENTOS

ESPECIFICACIN DE LOS CASOS DE USO

Acciones del sistema:

Eventos alternos especiales: Si usuario no est registrado se

Caso de uso: Registrar pedido