Modelos psicosociolgicos

En una investigacin en la planta Hawthorne de Western Electric Company

en Chicago, los investigadores descubrieron que el simple hecho de sentirse
observados aumentaba la productividad de los trabajadores, poniendo de
manifiesto la existencia de motivaciones distintas de las contempladas en
los modelos mecanicistas.
En los modelos psicosociolgicos a diferencia que en los mecanicistas, las
acciones de las personas sern ahora consecuencia no slo de las
motivaciones extrnsecas como por ejemplo un sueldo, sino tambin de esas
motivaciones intrnsecas: los trabajadores, por ejemplo, pueden esforzarse
ms en su tarea no porque la empresa les ofrezca una remuneracin ms
elevada, sino porque les gusta el trabajo que hacen, o porque les permite
mejorar sus habilidades, etc. Y es posible, por ejemplo, que una mayor
motivacin extrnseca lleve a una menor motivacin intrnseca y, por tanto,
a una menor cooperacin en los objetivos de la organizacin. Por ejemplo
los donantes voluntarios de sangre, dejan de hacerlo cuando se les ofrece
una remuneracin por ese servicio.
En trminos de decisiones individuales, la funcin de preferencias deber
tener en cuenta ahora la existencia de dos fuentes de satisfaccin: por lo
que el agente espera conseguir con lo que recibe, y por lo que hace. El
concepto de valor ya no se puede reducir a la diferencia entre ingresos y
costes, pues las satisfacciones intrnsecas no se pueden convertir en
unidades monetarias.
El objetivo de la organizacin seguir siendo la produccin de bienes y
servicios: la organizacin debe ser eficiente, en trminos de ingresos y
costes, para poder proporcionar a sus miembros los incentivos necesarios.
Pero deber incluir tambin el mantenimiento de las motivaciones de los
miembros, que ya no pueden darse por supuestas: debe hacer atractiva su
cooperacin en la organizacin, haciendo que el trabajo sea interesante,
que proporcione aprendizajes tiles, etc.
Por tanto, toda accin debe valorarse desde dos puntos de vista: por su
contribucin a los objetivos econmicos de la empresa y por el grado de
satisfaccin que aporta a los agentes. En los modelos mecanicistas, estos
dos valores eran compatibles, porque la generacin de los incentivos (que
constituan el nico mecanismo de motivacin) tena un impacto claro en el
objetivo de la empresa por ejemplo, si se aumentaban los salarios pagados,
se motivaba a los trabajadores a aumentar su contribucin a la produccin y
a los ingresos, hasta que el aumento de los ingresos resultante de ese
incentivo fuese igual al aumento de los costes salariales. Pero en los
modelos psicosociolgicos, esos dos valores de cada accin no tienen por
qu coincidir. Es ms: es posible que acten en sentido contrario, de modo
que las acciones que maximizan los beneficios pueden desincentivar la
cooperacin de los miembros en esas organizaciones (y no es posible
motivar esa cooperacin con incentivos extrnsecos), y tambin que lo que
hace ms atractivo cooperar en la organizacin (que cada uno hace lo que
le gusta ms) acabe haciendo inviable su misma existencia.

Es por ello que los modelos psicosociolgicos otorgan un papel destacado a

los procesos de negociacin, asignacin de funciones y participacin, tanto
en la empresa como con su entorno. En todo caso, no es seguro que se
pueda alcanzar la mxima eficiencia, como pretendan los modelos
mecanicistas, ni tampoco la mxima satisfaccin de los agentes, ni siquiera
un equilibrio estable entre la eficiencia econmica y la atractividad. Y no es
difcil imaginar oportunidades para la manipulacin de las motivaciones
intrnsecas, o planteamientos que sacrifiquen la racionalidad a la creacin
de atractivos sentimentales.
El modelo mecanicista es esttico: considera slo el valor (econmico)
actual, pero no las variables que pueden alterarlo en el futuro. El modelo
psicosociolgico es ms complejo, porque considera dos valores, eficiencia
econmica y atractividad, pero tambin es esttico. Pero el funcionamiento
de las organizaciones es dinmico: cada vez que se lleva a cabo una accin,
se producen interacciones entre los agentes, dentro de la empresa y con su
entorno, y es lgico pensar que esto cambiar las reglas de decisin,
especialmente si se espera que esas interacciones se repitan en el futuro.
Esto implica que, en cada caso, las acciones de la empresa deben cumplir
tres condiciones. Primera: ser eficientes, es decir, permitir a los agentes
satisfacer suficientemente sus motivaciones extrnsecas lo que exige que
la organizacin sea tambin eficiente, en el sentido econmico, como
sugiere el modelo mecanicista. Segunda: ser atractivas, es decir, ser
capaces de incrementar o, al menos, no reducir el atractivo que tiene para
sus miembros colaborar en la organizacin, como en el modelo
psicosociolgico. Y tercera: estar en condiciones de seguir cumpliendo
ambas condiciones en cada una de las acciones que tendrn lugar en el
futuro. Pero esto nos lleva a otro tipo de modelos.
Por lo tanto los modelos psicosociolgicos no son motivaciones extrnsecas
como una remuneracin, un viaje, etc. Sino motivaciones intrnsecas como
hacer lo que te gusta o aprender algo de ello.