Alejandro Mujica Julio Alexander

UNIVERSIDAD ESTATAL
PENNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN II
LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Y SU INCIDENCIA EN
LA GESTIN EMPRESARIAL DE LA FARMACIA CRUZ AZUL

NAVARRETE DEL CANTN LA LIBERTAD, PROVINCIA DE
SANTA ELENA
AO 2016
AUTOR: JULIO ALEXANDER ALEJANDRO MUJICA
DOCENTE: ING. LUIS MAZN ARVALO
PARALELO: 3/2
LA LIBERTAD - ECUADOR
2016
UNIVERSIDAD ESTATAL
PENNSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN II
LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Y SU INCIDENCIA EN LA
GESTIN EMPRESARIAL DE LA FARMACIA CRUZ AZUL

NAVARRETE DEL CANTN SALINAS, PROVINCIA DE SANTA
ELENA
AO 2016
AUTOR: JULIO ALEXANDER ALEJANDRO MUJICA

DOCENTE: ING. LUIS MAZN ARVALO
PARALELO: 3/2
LA LIBERTAD - ECUADOR
2016
NDICE
PROBLEMA............................................................................................................5
INTRODUCCIN...................................................................................................6
TEMA DE INVESTIGACIN................................................................................7
2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................7

SITUACIN PROBLEMTICA........................................................................8
SITUACIN ACTUAL.......................................................................................8
FORMULACIN DEL PROBLEMA.....................................................................9
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA...............................................................9
JUSTIFICACIN..................................................................................................11
OBJETIVO GENERAL.........................................................................................14
OBJETIVOS ESPECFICOS.................................................................................14
HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN...............................................................15
IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES..........................................................15
CAPTULO I..........................................................................................................16
MARCO TERICO...........................................................................................16
1.1.
ANTECEDENTES..............................................................................16
1.2.FUNDAMENTACIN TERICA...........................................................17
VARIABLE INDEPENDIENTE....................................................................17
DIMENSIONES E INDICADORES..............................................................17
VARIABLE DEPENDIENTE........................................................................22
DIMENSIONES E INDICADORES..............................................................22
1.3.FUNDAMENTACIN PSICOLGICO.................................................28
1.3.FUNDAMENTACIN LEGAL...............................................................29
CCAPTULO II......................................................................................................31
MATERIALES Y MTODOS...........................................................................31
2.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.......................................31
2.2. MTODOS DE INVESTIGACIN........................................................32

TIPOS Y DISEOS DE INVESTIGACIN.................................................34
2.3. POBLACIN Y MUESTRA...................................................................36
COMPROBACIN DE VARIABLES POR MTODO CHI CUADRADO.39
2.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN....................41
CAPTULO III.......................................................................................................43
RECOLECCIN DE DATOS Y RESULTADOS..............................................43
ENCUESTA....................................................................................................43
ENTREVISTA................................................................................................54
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................................62
CAPTULO IV.......................................................................................................62
PROPUESTA.....................................................................................................62
IMPLEMENTACIN DE DISEO Y PROPUESTA DE UN SISTEMA
ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIN EMPRESARIAL DE LA
FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE DEL CANTN SALINAS,
PROVINCIA DE SANTA ELENA, AO 2016.............................................62
BIBLIOGRAFA...................................................................................................66
ANEXOS...............................................................................................................68
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES..................................................68
ELABORADO POR: JULIO ALEJANDRO MUJICA.....................................70
MATRIZ DE CONSISTENCIA.........................................................................71
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.............................................................73
ENCUESTA....................................................................................................74
ENTREVISTA................................................................................................75
PRESUPESTO GLOBAL..............................................................................76
PROBLEMA
PROCEDIMIENTO
PARA
ESTABLECER
EL
TEMA
DE
INVESTIGACIN
EFECTO OBSERVADO:
GESTIN EMPRESARIAL DE LA FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE
POSIBLES CAUSAS:
PLAN DE MARKETING
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD DEL PRODUCTO
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
UNIN CAUSA Y EFECTO:
El marketing y su influencia en la gestin empresarial de la FARMACIA
CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas.

El servicio al cliente y su influencia en la gestin empresarial de la
FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas.

La calidad del producto y su influencia en la gestin administrativa de la
FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas.

Los sistemas administrativos y su influencia en la gestin empresarial de
la FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas.
INTRODUCCIN
El presente trabajo investigativo est orientado al anlisis de la gestin
empresarial de una farmacia como una empresa comercial que muestra un gran
prestigio y referente dentro de la Provincia de Santa Elena tal como es el de la
FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE, ubicado en el Cantn Salinas, tal
manera el proyecto est enfocado en los sistemas administrativos y su influencia
en la gestin empresarial que busca a travs de ste conocer, diagnosticar, analizar
5
y determinar la importancia del proceso de administracin y cmo influye dentro

de la gestin de la farmacia en base al anlisis cientfico y dems fines en el
desarrollo y crecimiento econmico dentro del sector de la poblacin.
La FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE tiene como misin ofrecer la
comercializacin y venta de medicamentos en ptimas condiciones y de alta
calidad permitiendo que sus clientes demuestre su fidelidad, adicionalmente tiene
la visin de logar a un futuro ser de mayor referencia dentro de la Provincia de
Santa Elena.
Este trabajo de investigacin ser desarrollado con el objetivo de poder establecer
una administracin estratgica en base a los sistemas administrativos como una
herramienta indispensable en la gestin empresarial de la farmacia, gracias al
pleno y continuo desarrollo del mercado, creando as una nueva estructura
organizacional y que su desempeo incentive a una comunicacin eficiente,
seguridad completa y un grado de capacidad de adaptarse con rapidez a las
necesidades y expectativas del cliente.
Finalmente el trabajo de investigacin realizado ser de gran relevancia puesto
que permitir dar a conocer la importancia de los sistemas de administracin
dentro de la gestin de una empresa con el propsito de poder cumplir los
objetivos deseados que garantice el bienestar de dicha organizacin.
TEMA DE INVESTIGACIN
Los sistemas administrativos y su incidencia en la gestin empresarial de la

FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas, Provincia de Santa
Elena, ao 2016.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE se encuentra ubicada en el cantn

SALINAS de la PROVINCIA DE SANTA ELENA, lo cual presenta un nicho
importante en el campo de accin comercial que debe dar lugar a la
experimentacin, al desarrollo productivo, econmico y financiero, lo que permita
el mejoramiento del proceso administrativo.
La farmacia presenta varias dificultades con lo cual no se lleva una correcta
gestin empresarial sabiendo mencionar como no promocionar campaas
publicitarias, control interno, mala atencin al cliente, calidad del producto;
factores lo cual conlleva inmediatamente a la aplicacin del uso correcto de los
sistemas administrativos realizable por la empresa para posteriormente corregir
los fallos o falencias que se estn dando en los diferentes departamentos.
El campo comercial es altamente competitivo si se tiene una optimizacin
adecuada de recursos, talento humano y manejo adecuado de los sistemas
administrativos puestos estos ejes forman un conjunto importante para el
desarrollo de la efectividad de la gestin empresarial dentro de la farmacia. Segn
(Kotler, 2006, pg. 15) en su publicacin describe que: El arduo trabajo y
colaboracin del gerente de la farmacia es primordial para el desarrollo efectivo
de las labores que realiza complementado con el trabajo de su personal,
notoriamente este campo se basa en una eficiencia estructurada, pues el campo
comercial necesita de mucho control y regularizacin de sus procesos
administrativos.
Considerando que toda empresa debe optar por un modelo administrativo como
herramienta de mejora continua para posteriormente llevar a cabo un sistema de
control eficaz y eficiente, para volverse competitiva para enfrentar cada nuevo
reto impuesto por el mercado local consolidada con el objeto de optimizar el
desempeo de sus actividades, sabiendo que la capacidad de crecimiento de una
empresa en el sentido ms amplio se basa en hasta donde puede identificar las
necesidades de sus clientes y como satisfacerlas; permitiendo as que los
7
empresarios tenga la responsabilidad de asegurar que cada miembro de la

organizacin tome en serio la idea del cliente como objetivo y ello se vea
reflejado en una correcta actitud en el desempeo de sus funciones, as lo
manifiesta en su publicacin (Rubio, 2004, pg. 26).
SITUACIN PROBLEMTICA
La FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas presenta la

problemtica de llevar un manejo inadecuado de los sistemas administrativos
debido a una gestin empresarial ineficaz e ineficiente, permitiendo que esto
influya en las ventas de medicamentos y en el rendimiento del talento humano que
no permita llegar a cumplir los objetivos trazados por la farmacia.
SITUACIN ACTUAL
Actualmente la problemtica principal de algunas farmacias dentro de la provincia

de Santa Elena, es no saber llevar un correcto sistema administrativo, esto se debe
a un gran desinters en el manejo de la gestin administrativa y financiera de la
empresa.
Es decir que a raz de esta problemtica la FARMACIA CRUZ AZUL
NAVARRETE de la provincia de Santa Elena se vuelve menos competitiva a
causa de un mal funcionamiento de administracin y organizacin.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

Una vez descrito el problema a investigar, se formul la pregunta de la siguiente
manera:
Cmo inciden los sistemas administrativos en la gestin empresarial de la

FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas, Provincia de Santa
Elena, ao 2016?
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
De qu manera influye la capacitacin del talento humano dentro de la

FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas?
El manejo de los sistemas administrativos que actualmente tiene la
empresa seran las ms adecuadas para el desarrollo de la gestin
empresarial de la FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn
Salinas?
De qu forma el mejoramiento de los sistemas administrativos permitira

alcanzar los objetivos deseados dentro de la gestin empresarial de la
FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas?
En qu medida las polticas en los sistemas administrativos, influyen en

el trabajo que se realiza a nivel de gestin de la FARMACIA CRUZ AZUL
del Cantn Salinas?
JUSTIFICACIN
El presente trabajo busca mediante los conceptos elementales del proceso

administrativo conocer la importancia de una gestin empresarial que puede
influir dentro de la organizacin y sobre todo los sistemas administrativos
aplicadas en los diferentes departamentos que pueden incidir en ella, tal como
indica en su libro (JIMNEZ, 2011, pg. 19), que la nueva realidad hace necesario
ms que nunca hacer un seguimiento constante de la actuacin de la empresa
mediante un efectivo control de gestin, adems de manejar convenientemente de
manera tal de mantener en todo momento la situacin bajo control.
10
Esta investigacin surge la necesidad de mejorar le gestin empresarial de la

FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas encaminando a este
proyecto al manejo adecuado de los sistemas administrativos en cada rea o
departamento.
Tambin cabe mencionar que las empresas tenga la pertinencia de llevar un

mecanismo adecuado en los sistemas administrativos como parte de un
seguimiento a travs de la gestin empresarial realizada de una manera eficaz; la
cual manifiesta (ANDRADE, 2011, pg. 37) que el talento humano en base a un
proceso administrativo permita evaluar la actuacin y el rendimiento de resultados
de la empresa comparando las realizaciones proyectadas de un ao a otro,
enfocados en los elementos que debe contener el presupuesto para posteriormente
tener un control presupuestario equilibrado logrando los objetivos planteados para
un rendimiento satisfactorio y un alto desarrollo y crecimiento econmicofinanciero en el mercado local.
El trabajo se debe medir en la originalidad de uno mismo realizable con el

objetivo de dar conocer desde el punto de vista cientfico, y en bases tericas la
influencia de la gestin empresarial de la farmacia con la aplicacin de los
sistemas de administracin que fomentar la eficiencia, eficacia y economa de los
recursos, reduciendo el riesgo de las falencias existentes y garantizar la fiabilidad
de los estados financieros y posteriormente al desarrollo de la empresa y llevar a
un crecimiento econmico muy competitivo dentro de la Provincia.
Segn (MUNCH GALINDO, 2006, pg. 43) declara que es de mayor importancia
y gran inters para uno mismo como para las personas dentro del plano
administrativo-financiero, puesto que sirve de apoyo, ayuda y orientacin en la
manera cmo debe llevar a cabo un verdadero sistema administrativo
determinando la efectividad de la gestin empresarial de la organizacin. El
trabajo realizado despertar gran inters debido a que nos permitir conocer la
11
situacin actual de los procesos administrativos de cmo se est realizando en

cada una de las reas especializadas.
Esta investigacin se basa en una novedad cientfica, puesto que busca analizar
desde un punto de vista bibliogrfico y cientfico como puede influir una correcta
aplicacin de los sistemas administrativos para la farmacia que posteriormente
ayude a mejorar su desarrollo y crecimiento econmico a travs de una gestin
empresarial llevada de la mejor manera posible, ya que los sistemas deben ser
estables y eficientes segn el criterio preestablecido evitando comportamientos
bruscos o fallos en ella. As mismo el trabajo utiliza como instrumento de
investigacin, las fichas bibliogrficas para poder tener un conocimiento sobre los
temas de gestin empresarial, tanto en el plano administrativo como el financiero,
as como tambin los diferentes sistemas de administracin que pueden ser
aplicables en los diferentes departamentos, fuentes y tcnicas de control dentro del
plano comercial.
As mismo el presente trabajo tiene su justificacin prctica en los resultados de

esta investigacin cientfica, realizada con el propsito de conocer la importancia
de la gestin empresarial de la farmacia aplicando correctamente los sistemas de
administracin llevando un mecanismo adecuado, lo cual permita desarrollar y
crecer econmicamente financiera y posteriormente entrar en el mercado
competitivo.
De esta manera el trabajo realizado de manera cientfica y bibliogrfica en base a
los instrumentos de investigacin con el fin de haberse pretendido dar a conocer la
importancia de la gestin empresarial aplicando los sistemas administrativos y
obteniendo los resultados en cunto a su desarrollo y crecimiento de su economa
dentro de la Pennsula, servir de gran beneficio primero al personal y dueo de
la empresa con el alza de su sueldo y segundo para las personas que quieran
conocer como es la administracin empresarial de una organizacin dentro de la
12
provincia, en cmo ha ido creciendo y generando fuentes de empleo en este caso

de la farmacia y as mismo el mayor beneficiario ser la persona que ha realizado
este trabajo investigativo con el fin de seguir enriqueciendo ms conocimientos
que nos ayudar
fortalecer nuestro mayor aprendizaje y fomentar a nuestra
formacin profesional dentro del plano administrativo.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la incidencia de la gestin empresarial de la FARMACIA CRUZ

AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas de la provincia de Santa Elena, en los
sistemas administrativos a travs de investigacin cientfica para el desarrollo,
mejoramiento y crecimiento econmico de una manera equilibrada y eficiente.
OBJETIVOS ESPECFICOS
13
Analizar los requerimientos y polticas de la gestin empresarial de la

FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE a travs de las tcnicas de
investigacin que ayude a mejorar el plano administrativo de la empresa.
Analizar la gestin empresarial de la FARMACIA CRUZ AZUL

NAVARRETE en funcin a los procesos administrativos de planeacin,
organizacin, direccin y control.
Determinar una metodologa apropiada que contribuya al desarrollo de los

sistemas administrativos para una gestin empresarial eficiente de la
FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE.
Diagnosticar el manejo de los sistemas administrativos como alternativa

de solucin para la gestin empresarial en la FARMACIA CRUZ AZUL
NAVARRETE de la Provincia de SANTA ELENA.
Determinar la importancia en los sistemas administrativos para llevar a

cabo una correcta gestin empresarial en la FARMACIA CRUZ AZUL
NAVARRETE.
HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
Los sistemas administrativos inciden en la gestin empresarial de la FARMACIA

CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas, Provincia de Santa Elena, ao
2016.
IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES
14
VARIABLE INDEPENDIENTE: Los sistemas administrativos.
VARIABLE DEPENDIENTE: La gestin empresarial.
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1.
ANTECEDENTES
El Ecuador se encuentra inmerso en un proceso de globalizacin, en donde ya no slo se

compite internamente, hoy por hoy se compite en un mundo sin fronteras, con
consumidores, competidores y proveedores mundiales, cada vez ms exigentes e
informados, lo cual obliga a ser ms competitivos. Esta perspectiva global trae consigo
una serie de alternativas estratgicas para explotar las oportunidades en los mercados
15
externos, una de estas es la franquicia es el caso de la FARMACIA CRUZ AZUL

NAVARRETE del cantn Salinas.
La importancia de este tema de franquicia se lo justifica bajo las siguientes perspectivas:
desde el punto de vista del empresario privado, que desea competir, ganar un
posicionamiento en el mercado y buenas utilidades, obtener una franquicia o expandirse
desarrollando el concepto de franquicia le resulta 2 atractivo, debido al bajo riesgo que
esto representa, al estar respaldado por una marca global, exitosa y prestigiosa; para los
consumidores es justo conocer el valor agregado de la oferta de estos negocios; para los
administradores es muy beneficioso el contar con elementos de apoyo que le permitan
establecer estrategias para salir de la crisis o superar la prdida que se ocasiona. (TERRY
& CHIAVENATO, 1999)
1.2.FUNDAMENTACIN TERICA
VARIABLE INDEPENDIENTE
LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

Para (BEST, 1982, pg. 31), define que todo sistema administrativo determina una serie
de procedimientos que deben ser respetados por los miembros de una compaa a la hora
de tomar decisiones.
16
En la variable independiente tenemos a los sistemas administrativos que lo puedo

determinar cmo una integracin lgica de tcnicas que permite a ayudar a los
administradores a centrar los recursos organizacionales para la toma de decisiones y
posteriormente los talentos de los empleados evaluando sus rendimientos con el afn de
evitar fallos obteniendo los resultados deseados para el logro de los objetivos
organizacionales con una efectividad productiva que permita el mejoramiento y
desarrollo econmico-financiero en la Pennsula.
DIMENSIONES E INDICADORES
PROCESOS SISTEMTICOS:
El proceso ms formal, sistemtico, e intensivo de llevar a cabo un mtodo de anlisis

cientficoes una actividad ms sistemtica dirigida hacia el descubrimiento del
desarrollo de un cuerpo de conocimientos organizados. Se basa sobre el anlisis crtico de
proposiciones hipotticas para el propsito de establecer relaciones causa-efecto, que
deben ser probadas frente a la realidad objetiva. Este propsito puede ser ya la
informacin-teora o la aplicacin-teora, conduciendo a la prediccin y ltimamente, al
control de hechos que son consecuencia de acciones o de causas especficas (BEST,
1982, pg. 25).
Trata de comprender el funcionamiento de la sociedad desde una perspectiva holstica e
integradora, en donde lo importante son las relaciones entre los componentes. Es decir
que la farmacia tiene una relacin constante con la sociedad debido a que comercializa
las medicinas y sobre todo demuestra integridad y calidad de servicio en la atencin al
cliente satisfaciendo las necesidades de las personas.
CONTROL EXTERNO
17
(AMARU, 2009) define al control externo como principalmente el control financiero, el

control de la eficiencia y el control jurdico. El control externo de las empresas pblicas
lo ejerce el sector central de la Administracin Pblica por la Secretara responsable de
coordinar el sector.
El control externo, que se apoya en el interno, y verifica los actos de los administradores y a
la obligacin que stos tienen de dar cuenta de los resultados de su gestin y del uso de las
atribuciones, facultades y recursos que el ordenamiento jurdico y la sociedad ponen a su
disposicin.
CONTROL INTERNO
Segn (HERNNDEZ, 2011, pg. 50), lo cual dice que un proceso efectuado por el
consejo de administracin, la direccin y el resto del personal de una entidad, diseado
con el objeto de proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto a la consecucin
de objetivos dentro de las siguientes categoras:
Eficacia y eficiencia de las operaciones.

Fiabilidad de la informacin financiera.
Cumplimiento de las leyes y normas que sean aplicables.
Es muy importante tener un buen sistema de control interno en las organizaciones,

puesto que comprende el plan de organizacin en todos los procedimientos coordinados
de manera coherente a las necesidades del negocio para proteger sus activos, as como
tambin llevar la eficiencia.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
(CHIAVENATO, 2005) determina que toda organizacin o empresa pretende alcanzar
objetivos, al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y
actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.
18
Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es

una imagen que la organizacin pretende para el futuro. De tal manera la farmacia se
basa en objetivos que deben tener jerarquas, y tambin forman una red de resultados
y eventos deseados, as mismo justifica sus actividades operacionales que realiza
diariamente
con
el
objetivo
de
poder
cumplir
los
estndares.
EFECTIVIDAD
Para (HERNNDEZ, 2011, pg. 32), la efectividad es la habilidad gerencial de lograr la

eficiencia y la eficacia en relacin con los recursos y objetivos.
Puedo deducir que la efectividad es la capacidad o facultad teniendo el afn de producir
para lograr un objetivo o propsito deseado. En este caso la farmacia debe por un lado
tener las mejores medicinas que demuestre la efectividad de s misma con la potestad de
no perder clientes y por ende captar a ms clientes, por otro lado la empresa se enfoca
en realizar su trabajo de la mejor manera posible demostrando eficiencia y eficacia para
posteriormente lograr la efectividad integral de sus operaciones.
EFICACIA
Para (HERNNDEZ, 2011, pg. 39), la eficacia se mide por los resultados, sin importar
los recursos ni los medios con que se lograron.
Es la manera de hacer las cosas correctamente con el fin de que se logren los objetivos
planteados por la organizacin o empresa. Es as que la farmacia cada persona es
indispensable desde el cliente hasta el empleador puesto que encierra el globo
organizacional y estructural para que as funcione conjuntamente la labor que realiza
dentro de ella con un trabajo adecuado y con las herramientas necesarias que conduzcan
al logro de los objetivos deseados de la empresa
19
EFICIENCIA
Para (AMARU, 2009, pg. 14), es la palabra que se utiliza para indicar que la
organizacin usa sus recursos productivamente o de manera econmica. Cuanto mayor
sea el grado de productividad o economa en el empleo de los recursos, ms eficiente ser
la empresa. En muchos casos, eso significa usar una menor cantidad de recursos para
producir ms.
Se refiere en hacer bien las cosas logrando los mejores resultados en base a la
utilizacin de la menor cantidad de recursos. A travs de sta se permite que la empresa
cumpla con los estndares de calidad tanto en la comercializacin de productos como la
calidad de servicio de atencin al cliente que brinda a la poblacin permitiendo as
crecer econmicamente y financieramente en el mercado competitivo.
ORGANIGRAMA
Para (MUNCH GALINDO, 2006, pg. 15), define que los organigramas son
representaciones grficas de la estructura formal de una organizacin, que muestran las
interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las obligaciones y la autoridad
existente dentro de sta.
Los organigramas en una organizacin permiten estructurar las funciones, los niveles
jerrquicos y responsabilidades que se deben cumplir para tener una buena organizacin
en las actividades de la empresa. La farmacia tiene un organigrama que le permite que
cada empleado como est distribuido estructuralmente conociendo su misin y visin,
como tambin las funciones que cada uno debe desempear con la finalidad de poder
cumplir el objetivo de la empresa.
ORGANIZACIN
20
Para (JIMNEZ, 2011, pg. 140), se refiere a la forma en que se asignan los individuos o
grupos a las distintas actividades que asigna el administrador.
La organizacin agrupa y ordena las actividades que se planificaron anteriormente
siempre manteniendo presente lograr los objetivos propuestos, en este proceso se crean
las unidades administrativas, se delegan funciones a los empleados, as mismo se
encarga responsabilidades y jerarquas, estableciendo adems las relaciones de
coordinacin que debe prevalecer entre los diferentes departamentos creados.
TOMA DE DECISIONES
Para (CHIAVENATO, 2005, pg. 157), la toma de decisiones es la seleccin de un curso

de acciones entre varias alternativas, y constituye por lo tanto la esencial de la planeacin.
Las decisiones no son acciones meramente institucionales, las mismas estn presentes en
la vida cotidiana de las personas y se toman en condiciones de al menos cierto grado de
inseguridad, por lo que implica ciertos riesgos.
ENFOQUE
El enfoque, como dice (RAMSDEN & SALAS, 1998, pg. 59), describe una relacin
entre las percepciones del estudiante y el aprendizaje, lo que significa que el enfoque
depende tanto del contexto como del estudiante.
Quiere decir que la concepcin y el enfoque representa lo que es significativo para el

estudiante en una situacin de aprendizaje, lo cual la percepcin que alguien tiene del
aprendizaje est ligada fuertemente a la manera como la persona encara el estudio de un
contenido.
21
VARIABLE DEPENDIENTE
GESTIN EMPRESARIAL
Para (TERRY, 1990, pg. 43), explica que la administracin es un proceso distintivo que
consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeada para determinar y lograr
objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y de otros recursos.
Partiendo de los conceptos antes sealados podemos decir que gestin administrativa es
el proceso de disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los
individuos cumplen eficientemente objetivos especficos.
En la variable dependiente se encuentra la gestin empresarial en la cual puedo

sintetizar como una modalidad que se basa en el proceso administrativo que permita
obtener resultados eficientes para el logro de los objetivos de la organizacin, lo cual
conlleva a la tarea de construir una sociedad econmicamente mejor, mediante a una
funcin de una administracin efectiva. La farmacia debe basarse en una buena gestin
empresarial para ello debe tener un buen proceso administrativo con lo que cada
empleado debe realizar su tarea de manera eficiente.
DIMENSIONES E INDICADORES
PROCESO ADMINISTRATIVO
Para (Hernndez, 2011, cita de texto, pg.), el proceso administrativo son pasos para
sistematizar la operacin de una empresa en forma efectiva, desde supervisin, para la
fijacin de objetivos claros, planeacin, organizacin, integracin, direccin y control de
sus actividades, que permitan el adecuado aprovechamiento de sus recursos y la mxima
motivacin del elemento humano que la conforma.
22
La empresa se basa en el proceso administrativo debido a que este consiste en etapas

tales como la planeacin, organizacin, direccin y control que son consideradas
indispensables para el logro de sus objetivos de manera eficiente y eficaz. La empresa
debe tener un proceso riguroso y adecuado que permita cumplir las expectativas de los
clientes.
DIRECCIN
En referencia a la direccin (JIMNEZ, 2011, pg. 138), indica que en este momento se
plantea la necesidad de poner a funcionar la organizacin como un todo hacia el logro de
objetivos propuestos. Esta funcin implica autoridad, delegacin de funciones y
responsabilidad.
La direccin es la accin e influencia interpersonal del administrador para lograr que

los empleados realicen las funciones y responsabilidades que se les encomend mediante
la toma decisiones, la motivacin, comunicacin y coordinacin de esfuerzos entre los
miembros de la institucin. Aqu la empresa debe direccionar a cada personal una tarea
individual para as evitar los errores que puede perjudicar en el desarrollo y
desenvolvimiento dentro de ella.
ORGANIZACIN
(JIMNEZ, 2011, pg. 131), se refiere a la forma en que se asignan los individuos o
grupos a las diferentes actividades que asigna el administrador.
La organizacin agrupa y ordena las actividades que se planificaron anteriormente

siempre manteniendo presente lograr los objetivos propuestos. La empresa debe existir
una buena coordinacin de tareas que cada uno debe desempear, con lo cual conlleva a
garantizar la estabilidad de ello dentro de la farmacia.
23
PLANEACIN
Sobre la planeacin (JIMNEZ, 2011, pg. 131), manifiesta que se ha afirmado que la
planificacin es un esfuerzo por orientar una institucin hacia un rumbo deseado. Para
hacerlo, el administrador debe identificar el problema en todos sus aspectos.
La planeacin consiste en presentar anticipadamente los objetivos, polticas,

procedimientos, programas, proyectos y estrategias de una organizacin. La farmacia
planifica las mejores estrategias en la comercializacin y servicio en la atencin al
cliente a travs del personal que laboran dentro de ella con la finalidad de que el cliente
se sienta satisfecho as poder garantizar la fidelidad de ellos y captar a ms clientes
permitiendo as de que la farmacia sea la nmero uno en el mercado competitivo.
CONTROL
Acerca del control (JIMNEZ, 2011, pg. 139), dice que el control supone la puesta en
marcha de procedimientos de evaluacin y medicin que proporcionan los datos
requeridos para efectuar los ajustes que proporcionan los datos requeridos para efectuar
los ajustes o cambios cuando se detecte que existen acciones o actividades que se desvan
de los objetivos propuestos.
El control es el ltimo componente del proceso administrativo y este consiste en

establecer un sistema para medir los resultados que se han logrado en la empresa, con la
finalidad de corregir las desviaciones que se presenten, y cumplir con lo que se ha hecho
nfasis durante todo el proceso, que es el cumplimiento de objetivos de la institucin.
Aqu la farmacia debe llevar un control minucioso en las ventas que realizan con la
finalidad de presentar prdidas, as mismo llevar un control en inventarios de
medicamentos.
24
MISIN
Para (AMARU, 2009, pg. 23), menciona que, la misin es el reflejo de la percepcin de
oportunidades y amenazas, de los valores de la organizacin y de su vocacin.
Segn el autor me indica que la misin es la declaracin del propsito de una

organizacin. La misin de la farmacia es de satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes, suministrndoles soluciones integrales de productos y materiales de
alta calidad para la construccin.
VISIN
Para (MUNCH GALINDO, 2006, pg. 33), la visin es el enunciado del estado deseado
en el futuro para la organizacin, provee direccin y forja el futuro de la empresa
estimulando acciones concretas en el presente.
La visin es la capacidad de proyectar hacia al futuro los objetivos que se desean lograr
en la institucin, tanto en tiempo como en espacio, encaminar hasta donde desea llegar
las metas que se plantean institucionalmente, para esto es necesario que el
administrador conozca las estrategias para realizar una misin adecuada. La visin de
la farmacia es ser una empresa eficiente y moderna, lder en el sector de la construccin
de forma confiable, segura para sus clientes.
OBJETIVOS
Para (AMARU, 2009, pg. 45), los objetivos son resultados deseados, que orientan el
intelecto y la accin. Son los fines, propsitos, intenciones o estados futuros que las
personas y las organizaciones pretenden alcanzar mediante a la aplicacin de esfuerzos y
25
recursos. No siempre explcitos, son la parte ms importante de los planes. Hay quien
afirma que sin objetivos no hay administracin.
Llamado tambin metas que tienen las empresas u organizaciones mediante el cual
consiste en tener resultados deseados o propsitos que se pretenda alcanzar. Aqu la
farmacia tiene como objetivos:
Posicionarse como empresa lder del sector.

Mejorar la imagen corporativa de la empresa.
Lograr mejorar el ambiente de trabajo.
Capacitar al personal lo cual nos permitir lograr que el trabajador se sienta
motivado para seguir trabajando entregando lo mejor de s.
ESTRUCTURA ORGNICA
Para (CHIAVENATO, 2005, pg. 45), para que las organizaciones puedan funcionar
correctamente deben tener una estructura que contenga e integre rganos, personas,
tareas, relaciones, recursos, etc. Esta estructura funciona como un esqueleto y ayuda a
coordinar los elementos vitales para el adecuado funcionamiento de las organizaciones.
El conjunto de estos componentes, rganos, equipos, puestos, jerarquas, relaciones,
recursos, etc., se llama estructura organizacional.
La estructura organizacional de una empresa u otro tipo de organizacin, es una

definicin netamente jerrquica de subordinacin dentro de las empresas o instituciones.
MANUAL DE FUNCIONES
Para (AMARU, 2009, pg. 47), las funciones organizacionales son conjuntos de tareas
interdependientes orientadas hacia un objetivo singular. Cada una de ellas contribuye a la
realizacin del propsito o tarea total de una organizacin. Todas las organizaciones de un
mismo ramo de actividades tienen aproximadamente las mismas funciones.
26
Es una tcnica de organizacin que consiste en un documento que describe

detalladamente la organizacin de la empresa, segn la funcin del manual, este puede
ser: de procedimientos, de polticas, tcnicas de cargos etc.
TALENTO HUMANO
Para (AMARU, 2009, pg. 48), la funcin del talento humano, o de gestin de personas,
tiene como objetivos encontrar, atraer y mantener a los individuos que la organizacin
necesita. Esto implica actividades que comienzan antes de que una persona sea contratada
por la empresa y se extienden hasta despus de que se separa de ella.
El talento humano se entiende como una combinacin o mixtura de varios aspectos,

caractersticas o cualidades de una persona, lo cual implica saber, querer y poder.
EVALUACIN
Para (MUNCH GALINDO, 2006, pg. 56), comprende la aplicacin de diversos ndices
con el fin de determinar la efectividad del proceso en cuanto a las siguientes variables:
estructura, certeza y adecuacin de controles, mtodos de proteccin, mtodos de trabajo,
repercusiones financieras, utilizacin de equipo, etctera.
El desarrollo institucional puede definirse como el cambio planificado, sistemtico,

coordinado y asumido por la institucin, en la bsqueda del incremento en los niveles de
calidad de la sociedad en la que est inmersa la institucin, tomando en cuentas las
necesidades bsicas de los habitantes de la comunidad.
COMUNICACIN
27
(ANDRADE, 2011, pg. 16), la comunicacin organizacional es un campo del

conocimiento humando que estudia la forma en que se da el proceso de la comunicacin
dentro de las organizaciones y entre stas y su medio.
La comunicacin organizacional es un proceso de emisin y recepcin de mensajes

dentro de la empresa o institucin, este proceso puede ser interno o externo, es decir, que
est fundamentado en las relaciones que existen en la empresa o fuera de ella.
1.3.FUNDAMENTACIN PSICOLGICO
Para la elaboracin del presente proyecto de investigacin se utilizara el
paradigma Critico Propositivo por encontrarse basado en las siguientes
fundamentaciones:
Fundamentacin Ontolgica.- empleando este paradigma se interpretar la

realidad del proceso de cambio y dinamismo tanto para la farmacia y las personas
que colaboran, contribuyendo al desarrollo de la empresa y mejorando su calidad
de vida, buscando alternativas de solucin para el desenvolvimiento de la
empresa mediante la aplicacin de estrategias de comercializacin.
Fundamentacin Epistemolgica.- en este problema interactan el objeto de

estudio y el investigador de una manera directa, involucrndose con los hechos y
acontecimientos de la realidad de la empresa, de esta manera se lograr el
compromiso institucional para aplicar las estrategias propuestas.
Fundamentacin Axiolgica- las personas somos diferentes, todos pensamos de

diferente manera, la sociedad tiene su estructura de valores, dndole su propia
personalidad; los mismos que son transformadores del cambio, la aplicacin de
28
valores 12 del investigador y el objeto de estudio priorizarn y relacionarn los

puntos de convergencia.
Fundamentacin Metodolgica.- la teora permite adquirir conocimientos

mientras que la prctica genera experiencia, el conocimiento y la aplicacin no
deben funcionar de manera individual, la metodologa permitir la investigacin
cualitativa con la participacin de sujetos sociales involucrados y comprometidos
con el problema que atraviesa la empresa.
1.3.FUNDAMENTACIN LEGAL
LA MINISTRA DE SALUD PBLICA
Considerando:
Que, el artculo 151 de la Constitucin de la Repblica del Ecuador, dispone a las
ministras y ministros de Estado que representarn al Presidente de la Repblica en
los asuntos propios del Ministerio a su cargo;
Que, de conformidad con lo previsto en el artculo 154 de la Constitucin de la
Repblica del Ecuador, a las ministras y ministros de Estado, les corresponde
ejercer la rectora de las polticas pblicas del rea a su cargo y expedir los
acuerdos y resoluciones administrativas que requiera su gestin;
Que, la Constitucin en su artculo 361 manda que el Estado ejercer la rectora
del sistema nacional de salud a travs de la autoridad sanitaria nacional y ser
responsable entre otras competencias de: normar, regular y controlar todas las
actividades relacionadas con la salud, as como el funcionamiento de las entidades
del sector salud;
29
Que, el Art. 130 de la Ley Orgnica de Salud, dispone que los establecimientos
sujetos a control sanitario para su funcionamiento debern contar con el permiso
otorgado por la autoridad sanitaria nacional;
Que, la ley ibdem en el Art. 131 establece que el cumplimiento de las normas de
buenas prcticas de manufactura, almacenamiento, distribucin, dispensacin y
farmacia ser controlado y certificado por la autoridad sanitaria nacional;
Que, la misma ley en el Art. 134 dispone que la instalacin, transformacin,
ampliacin y traslado de plantas industriales, procesadoras de alimentos,
establecimientos farmacuticos, de produccin de biolgicos, de elaboracin de
productos naturales procesados de uso medicinal, de produccin de homeopticos,
plaguicidas, productos dentales, empresas de cosmticos y productos higinicos,
estn sujetos a la obtencin, previa a su uso, del permiso otorgado por la autoridad
sanitaria nacional; y,
En el ejercicio de las atribuciones concedidas en el Art. 154 de la Constitucin de
la Repblica del Ecuador.
DE LAS FARMACIAS
Art. 2.- Las farmacias son establecimientos farmacuticos autorizados para la
dispensacin y expendio de medicamentos de uso y consumo humano,
especialidades farmacuticas, productos naturales procesados de uso medicinal,
productos biolgicos, insumos y dispositivos mdicos, cosmticos, productos
dentales, as como para la preparacin y venta de frmulas oficinales y
magistrales. Deben cumplir con buenas prcticas de farmacia. Requieren para su
funcionamiento la direccin tcnica y responsabilidad de un profesional qumico
farmacutico o bioqumico farmacutico.
30
CCAPTULO II
MATERIALES Y MTODOS
2. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Para (SABRINO, 1992, pg. 31), el estudio del mtodo o de los mtodos, si se quiere dar
al concepto un alcance ms general se denomina metodologa y abarca la justificacin y
la discusin de su lgica interior, el anlisis de los diversos procedimientos concretos que
se emplean en las investigaciones y la discusin acerca de sus caractersticas, cualidades
y debilidades.
El concepto hace referencia al plan de investigacin que permite cumplir ciertos

objetivos en el marco de una ciencia.
En esta etapa consiste en la recopilacin de informacin que permita determinar los

sistemas administrativos y su incidencia en la gestin empresarial de la FARMACIA
31
CRUZ AZUL de al mercado competitivo con otras franquicias que se ejecutan dentro de
la Provincia, mediante esto se pretende realizar travs de la investigacin cientfica y
fundamentalmente de los medios o herramientas tales como tipos, diseos, mtodos,
tcnicas e instrumentos acorde al contexto del tema a investigar con el fin de tener
resultados positivos, es decir mejorar la gestin empresarial de la empresa realizando un
manejo adecuado de los sistemas de administrativos en los diferentes departamentos con
el beneficio de satisfacer la necesidad del cliente.
2.2. MTODOS DE INVESTIGACIN
Mi presente trabajo de investigacin se dio la necesidad de basarse en los

siguientes mtodos:
MTODO CIENTFICO
Para (RAMREZ & TAMAYO, 2002, pg. 28), el mtodo cientfico elimina el plano
subjetivo en la interpretacin de la realidad y por ello se constituye en el procedimiento
ms adecuado y seguro para penetrar en el conocimiento de las cosas y establecer teoras
ms o menos estables.
Cabe recalcar que a travs de este mtodo se pretende o se busca observar, describir,
explicar y predecir un fenmeno u objeto de estudio.
32
De esta manera en mi proyecto no slo se han planteados dudas en base a las preguntas
formuladas e hiptesis para la formulacin del problema, sino el asiento de objetivos
acordes al tema y poder demostrar en un corto tiempo posible la importancia de la
gestin empresarial en la FARMACIA CRUZ AZUL, puesto que es necesario la presencia
de los sistemas administrativos ms importantes y poder manejarlo adecuadamente en
cada rea especializada.
MTODO ANALTICO-SINTCTICO
Consiste en separar primero los elementos que intervienen en la realizacin de un
fenmeno determinado, despus se renen los elementos que tienen relacin lgica entre
s hasta completar y demostrar la verdad del conocimiento.
Lo cual se emple este mtodo para manejar juicios y la sntesis considerados los objetos
como un todo.
MTODO DEDUCTIVO-INDUCTIVO
Quiere decir que este mtodo es todo lo contrario al inductivo-deductivo ya que va de

mayor a menor, es decir que comienza desde la construccin hasta la descomposicin
del todo.
Desarrollo este mtodo debido a que mediante una observacin de campo determin el
problema empresarial que existe en esta compaa en este caso el efecto observado para
posteriormente establecer las posibles causas que influyen dentro de s misma, lo cual me
llev a aplicar este mtodo, de tal manera una vez establecido las posibles falencias
poder determinar y concretar mi tema de investigacin.
MTODO INDUCTIVO-DEDUCTIVO
33
Este mtodo se refiere que va desde la descomposicin hasta la construccin, es decir del
menor al mayor; lo cual el investigador lo hace con esquemas lgicos, lo que son
realizados mentalmente, basados con conocimientos tericos.
Se emple este mtodo debido que una vez descompuesto el efecto con sus causas, en
bases a las oraciones con su palabra clave incidencia, se determin o estableci el
tema de investigacin acorde a mi carrera administrativa y posteriormente ir
desarrollando los procedimientos metodolgicos en base a los contenidos cientficos de
la fundamentacin terica con el fin de ver los resultados que al final me ayudara a
determinar la incidencia de la gestin empresarial de la empresa
en los sistemas
administrativos si stos contribuyen a mejorar el rendimiento de la farmacia.
MTODO DEDUCTIVO
Para (CEGARRA, 2011, pg. 83), Es utilizado en la ciencia experimental. Consiste en

basarse en enunciados singulares, tales como descripciones de los resultados de
observaciones o experiencias para plantear enunciados universales, tales como hiptesis o
teoras. Ellos es como decir que la naturaleza se comporta siempre igual cuando se dan
las mismas circunstancias, lo cual es como admitir que bajo las mismas condiciones
experimentales se obtienen los mismos resultados, base de la repetitividad de las
experiencias, lgicamente aceptado.
Estudia
los
problemas
desde
los
sucesos
particulares
a afirmaciones
con
particularidades universales, su eficacia se fundamenta en la formulacin de la hiptesis

y se dirige hacia la arquitectura cognitiva cientfica, igualmente es de gran importancia
destacar que este mtodo tiene sus bases en una serie de concepciones que hacen posible
sealar las observaciones referentes a un hecho que es visible, los particulares y los
universales hacen posible un proceso de indagacin que resalta porque estn probados
empricamente.
34
TIPOS Y DISEOS DE INVESTIGACIN
Para (TAMAYO, 2008, pg. 74), comprende la descripcin, registro, anlisis e

interpretacin de la naturaleza actual, y la composicin o procesos de los fenmenos. El
enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cmo una persona, grupo,
institucin o cosa se conduce o funciona en el presente.
En el tipo de investigacin se determina todo el enfoque de la investigacin influyendo

instrumentos, y la manera de cmo se analiza los datos recaudados. As, el punto de los
tipos es una investigacin que constituye un paso importante en la metodologa, pues
este va a determin el enfoque del mismo.
INVESTIGACIN DE CAMPO
(PALALELLA & Martins, 2010, pg. 1), define que la Investigacin de campo consiste
en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar las variables. Estudia los fenmenos sociales en su ambiente
natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente
de naturalidad en el cual se manifiesta.
La investigacin de campo se define como un proceso sistemtico, estricto y racional de

recoleccin de datos en el lugar donde se desarrolla la investigacin, en esta etapa se
realiza el procedimiento, anlisis y presentacin de datos, fundamentado en la destreza
de recoleccin directa de la realidad de las informaciones necesarias para la
investigacin de acuerdo con el propsito planteado en los objetivos.
35
2.3. POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN
(TOMS, 2009, pg. 21), indica que es el conjunto de todos los individuos que cumplen
ciertas propiedades y de quienes deseamos estudiar ciertos datos. Podemos entender que
en una poblacin abarca todo el conjunto de elementos de los cuales podemos obtener
informacin, entendiendo que todos ellos han de poder ser identificados. La poblacin
deber ser definida sobre la base de caractersticas que la delimitan, que la identifican y
que permiten la posterior seleccin de unos elementos que se puedan entender como
representativos (muestra).
36
La poblacin motivo de la investigacin, constituye el talento humano y los clientes de la

FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE, que oferta sus productos en el Cantn Salinas.
En caso del talento humano se aplicar un censo a los empleados y una entrevista dirigida
al empleado. Poblacin de clientes de la FARMACIA CRUZ AZUL segn registros es
aproximadamente 750 clientes que acudan de forman peridica.
FARMACIA CRUZ AZUL
FARMACIA CRUZ AZUL
NAVARRETE
NAVARRETE
GERENTE GENERAL
1
GESTIN ADMINISTRATIVA
1
GESTIN TALENTO HUMANO
1
BODEGA
1
ATENCIN AL CLIENTE
5
CLIENTES
750
TOTAL
759
ELABORADO POR: JULIO ALEJANDRO MUJICA.
MUESTRA
(TOMS, 2009), una muestra es una porcin de algo. Si deseamos preguntar a un

conjunto de cinco mil personas sobre un determinado fenmeno, tenemos dos opciones:
efectuar las preguntas persona por persona o efectuar las preguntas solamente a una
muestra de estas personas, es decir, a un grupo de elementos representativos de ese
conjunto.
La muestra permite al investigador, elegir las unidades de la poblacin a las que se les
solicitar la informacin requerida para la investigacin, por otro lado va a permitir
interpretar los resultados con el fin de estimar los parmetros de la poblacin sobre la
que se determina la muestra para comprobar la hiptesis.
En lo referente al nmero de clientes que acuden a la farmacia en forma peridica, tiene

como poblacin 750 clientes mensuales, lo cual la muestra de personas encuestadas se
37
estim mediante el uso del muestreo probabilstico con la muestra aleatoria simple,
puesto que la poblacin objeto de estudio es finito, por lo que se consider que es la
idnea.
Frmula de la muestra:
n=
N ( p . q)
e e
( N 1 )
+ p.q
k k
( )( )
Dnde:
n: tamao de la muestra que deseamos conocer
N: tamao de la poblacin objeto de estudio (500 clientes)
p: probabilidad de xito (50%=0,5)
q: probabilidad de fracaso (50%=0,5)
e: error estndar (5%=0,05)
k: nivel de confianza (95%)
Aplicando la frmula de muestra aleatoria simple, qued de la siguiente manera:
n=
750( 0,5.0,5)
0,05 0,005
( 7501 )
+0,05.0,05
2
2
( )(
n=
750(0,25)
( 699 ) ( 0,000625 ) +0,25
n=
187,5
0,686875
n=272,9754322
n=273
38
Siendo la poblacin de cliente de 750, se aplic un censo, recogindose la

informacin a todo su personal, lo que implic que la muestra sea de 273
personas.
FARMACIA CRUZ AZUL
FARMACIA CRUZ AZUL
NAVARRETE
NAVARRETE
GERENTE GENERAL
1
GESTIN ADMINISTRATIVA
1
GESTIN TALENTO HUMANO
1
BODEGA
1
ATENCIN AL CLIENTE
5
CLIENTES
273
TOTAL
282
ELABORADO POR: JULIO ALEJANDRO MUJICA.
COMPROBACIN DE VARIABLES POR MTODO CHI CUADRADO

H 0=
NO HAY SIGNIFICANCIA
H 1=
SI HAY SIGNIFICANCIA
ntingencia CONOCE USTED SI EN CADA REA DE LA EMPRESA TIENE UN SISTEMA ADMINISTRATIVO DIFERENTE * Conoce usted si las activi
administrativa que realiza la empresa son las adecuadas
Conoce usted si las actividades de la gestin administrativa que realiza la empresa son las adecua
MUY DE
DE ACUERDO
ACUERDO
EN
MUY EN
POCO
DESEACUERDO
DESEACUERDO
USTED SI EN CADA MUY DE ACUERDO
LA EMPRESA
DE ACUERDO
EN DESEACUERDO
SISTEMA
39
DESEACUER
TRATIVO
TE
MUY EN DESEACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESEACUERDO
Pruebas de chi-cuadrado
Valor
gl
Sig. asinttica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson
30,644a
20
,060
Razn de verosimilitudes
33,915
20
,027
1,716
,190
Asociacin lineal por lineal

N de casos vlidos
20
a. 30 casillas (100,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La

frecuencia mnima esperada es ,10.
40
2.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
Las tcnicas se conciben como un conjunto de procedimientos que conducirn en

la presente investigacin a un fin en el orden prctico, sin prescindir de un
conocimiento previo necesario para desarrollar un juicio diagnostico confiable de
los cuales se aplicaron las siguientes tcnicas en el proceso investigativo:
ENTREVISTA
Las entrevistas se estudian, entre otros, a la luz del anlisis de los textos que
generalmente han sido grabados y transcritos a un procesador de palabras. Tal
informacin, entonces, se clasifica y categoriza. Segn (BUENDA & RAMREZ,
1999, pg. 50), nos refieren que existen diversos software que ayudan en tal
propsito mediante anlisis cuantitativos de la informacin como el NUDIST,
AQUAD, SPAD.N.
Esta modalidad consiste en hacer uso de ella, con el propsito de registrar la

informacin que declare el personal entrevistado.
41
La entrevista se bas plenamente al propietario y personal de la empresa

FARMACIA CRUZ AZUL, quienes proporcionaron informacin objetiva, til para
la realizacin de este proyecto.
ENCUESTA
Segn (RAMREZ & TAMAYO, 2002, pg. 51), diferencia la encuesta del
cuestionario en que la primera se lee al individuo, mientras que la segunda la lee
el individuo. Estos instrumentos proporcionan respuestas cerradas reduciendo la
realidad a un cierto nmero de datos esenciales. Se utiliza cuando se desea llegar a
un grupo numeroso de personas en corto tiempo y, de hecho se puede aplicar en
forma personal, individual, grupal, telfono, por correo electrnico.
La encuesta se constituye en un test escrito que el investigador formula a un

grupo de personas para estudiar constructos como percepcin, creencias,
actitudes, etc.
Se utiliz esta tcnica, que consisti en cuestionarios de 10 preguntas cerradas

sobre la gestin empresarial y los sistemas administrativos dentro de la empresa y
lo cual fueron formuladas a los clientes que ms acuden de forma peridica en
base a la necesidad de mejorar el rendimiento de la farmacia y lo cual utilice
como medida de resolucin la escala de Likert.
OBSERVACIN
La observacin representada en la vista como principal rgano de nuestros

sentidos, pero tambin el tacto, el olfato, el odo o el sabor, son nuestros referentes
42
perceptuales fundamentales con los cuales nos aproximamos a los diferentes

objetos y fenmenos de la naturaleza (GEUVARA & RAMREZ, 1981, pg. 44).
Esta tcnica se utiliz durante la investigacin de campo y se pudo determinar,

analizar, diagnosticar, establecer, fundamentar todos los aspectos relevantes
motivo de esta investigacin
CAPTULO III
RECOLECCIN DE DATOS Y RESULTADOS
ENCUESTA
En esta etapa se procede con la respectiva realizacin de la encuesta dirigida a las
personas de la localidad, tomando a consideracin un tiempo prudencial para la
contestacin de las preguntas con tems, pues como parte de una poblacin, stas
participan en el campo de la investigacin, y que a travs de instrumentos estadsticos se
pueda lograr los objetivos de la misma.
Luego de esta etapa de recoleccin de datos, se procede a la tabulacin en funcin de
cada uno de los tems. Sin embargo se elaboraran tablas de distribucin de frecuencia del
1 al 5 de cada tem, tomando en cuenta un elemento fundamental como es la muestra.
Despus de la elaboracin de tabulacin se procede a la elaboracin de los grficos
apilados en porcentajes, y la ltima fase comprende en el anlisis e interpretacin de los
resultados que se lo ha dividido en tres partes: la primera es la descripcin del tem, la
43
segunda el anlisis de datos y la ltima hace referencia a las conclusiones y

recomendaciones.
1.- Conoce usted si en cada rea de la empresa tiene un sistema administrativo diferente?
CUADRO # 1
SISTEMA ADMINISTRATIVO EN CADA REA

VALORACIN
N.
ITEM
MUY DE ACUERDO
136
14,50
DE ACUERDO
103
40,50
EN DESACUERDO
17
5,00
MUY EN DESACUERDO
10
10,00
POCO ACUERDO
5,00
POCO DESACUERDO
25,00
273
100,00%
TOTAL
GRFICO # 1
SISTEMA ADMINISTRATIVO EN CADA REA
25%
5%
10%
5%
15%
41%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
Se realiz la encuesta a las personas que ms acuden frecuentemente a la farmacia

para conocer si ellos sabe si en cada rea tiene un sistema administrativo donde
los resultados se reflejan a travs de la grfica de pastel quedando que el 40,50%
44
de los encuestados respondi que est de acuerdo, el 25,00% respondieron poco

desacuerdo, por otro lado el 14,50% equivale a la opcin de muy de acuerdo,
mientras tanto que el 10,00% las personas respondieron que est muy en
desacuerdo, el 5,00% con la opcin poco acuerdo y slo el 5,00% eligi la
alternativa de en desacuerdo.
2.- Cree usted que los consumidores eligen la farmacia por precio, calidad,
servicio?
CUADRO # 2
CONSUMIDORES ELIGEN POR PRECIO, CALIDAD

VALORACIN
N.
%
ITEM
12
MUY DE ACUERDO
8
45,50
DE ACUERDO
113
32,80
EN DESACUERDO
17
12,70
MUY EN DESACUERDO
8
5,40
POCO ACUERDO
5
2,10
POCO DESACUERDO
2
1,50
27
TOTAL
3 100,00%
GRFICO # 2
CONSUMIDORES ELIGEN POR PRECIO, CALIDAD, SERVICIO
2% 2%
5%
13%
33%
46%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
45
Se realiz la encuesta a las personas que ms acuden frecuentemente a la farmacia

para conocer si los clientes eligen a la farmacia por precio, calidad o servicio,
donde los resultados se reflejan a travs de la grfica de pastel quedando que el
45,50% de los encuestados respondi que est muy de acuerdo, el 32,80%
respondieron de acuerdo, por otro lado el 12,70% equivale a la opcin de en
desacuerdo, mientras tanto que el 5,40% las personas respondieron que est muy
en desacuerdo, el 2,10% con la opcin poco acuerdo y slo el 1,50% eligi la
alternativa de poco desacuerdo.
3.- En calidad de cliente cree usted que las actividades que realiza la empresa de manera
eficiente le llevarn a cumplir con sus objetivos propuestos?
CUADRO # 3
ACTIVIDADES REALIZADAS DE MANERA EFICIENTE

VALORACIN
N.
%
ITEM
MUY DE ACUERDO
46
25,00
DE ACUERDO
89
30,00
EN DESACUERDO
6
3,10
MUY EN DESACUERDO
8
5,40
POCO ACUERDO
123
35,00
POCO DESACUERDO
1
1,50
TOTAL
273 100,00%
GRFICO # 3
ACTIVIDADES REALIZADAS DE FORMA EFICIENTE
2%
35%
5%
3%
25%
30%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
46
Se realiz la encuesta a los 273 clientes para saber si ellos conocen si las
actividades que realiza la farmacia lo hace de manera eficiente donde esos valores
son reflejados en la grfica de pastel quedando que el 35,00% de los encuestados
respondi que est poco acuerdo, el 30,00% respondieron de acuerdo, por otro
lado el 25,00% equivale a la opcin de muy de acuerdo, mientras tanto que el
5,40% las personas respondieron que est muy en desacuerdo, el 3,10% con la
opcin en desacuerdo y slo el 1,50% eligi la alternativa de poco desacuerdo.
4.- Sabe usted si la empresa aplica los controles bsicos en el rea administrativa
correctamente?
CUADRO # 4
CONTROL EN EL REA ADMINISTRATIVA

VALORACIN
N.
%
ITEM
MUY DE ACUERDO
24
17,80
DE ACUERDO
17
10,40
EN DESACUERDO
8
3,50
MUY EN DESACUERDO
48
25,60
POCO ACUERDO
175
41,20
POCO DESACUERDO
1
1,50
TOTAL
273 100,00%
GRFICA # 4
47
2%
18%
41%
10%
4%
26%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
Se realiz la encuesta a los 273 clientes para conocer si dentro del rea
administrativa de la farmacia se lleva un control bsico quedando los resultados
de esta manera: el 41,20% de los encuestados respondi que est poco acuerdo, el
30,00% respondieron de acuerdo, por otro lado el 25,00% equivale a la opcin de
muy de acuerdo, mientras tanto que el 5,40% las personas respondieron que est
muy en desacuerdo, el 3,10% con la opcin en desacuerdo y slo el 1,50% eligi
la alternativa de poco desacuerdo.
5.- Conoce usted si la empresa cuenta con un sistema de control que se aplica sobre los
inventarios?
CUADRO # 5
SISTEMA DE CONTROL EN LOS INVENTARIOS

VALORACIN
N.
%
ITEM
MUY DE ACUERDO
36
16,70
DE ACUERDO
25
10,40
EN DESACUERDO
3
2,80
MUY EN DESACUERDO
52
24,20
POCO ACUERDO
156
45,20
POCO DESACUERDO
1
0,70
TOTAL
273 100,00%
5
48
GRFICA # 5
SISTEMA DE CONTROL EN INVENTARIOS
1%
17%
10%
3%
45%
24%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
Se realiz la encuesta a los 273 clientes para conocer si se aplica un sistema de

control en los inventarios de la farmacia donde los resultados se le puede apreciar
en la grfica: el 45,20% de los encuestados respondi que est poco acuerdo, el
24,20% respondieron muy en desacuerdo, por otro lado el 16,70% equivale a la
opcin de muy de acuerdo, mientras tanto que el 10,40% las personas
respondieron que estn de acuerdo, el 2,80% con la opcin en desacuerdo y slo
el 0,70% eligi la alternativa de poco desacuerdo.
6.- Cree usted que los sistemas diseados para lograr los objetivos son planificados y
controlados oportunamente?
CUADRO # 6
OBJETIVOS SON PLANIFICADOS Y CONROLADOS

VALORACIN
N.
%
ITEM
MUY DE ACUERDO
75
22,70
DE ACUERDO
162
49,00
EN DESACUERDO
28
16,70
MUY EN DESACUERDO
5
8,60
POCO ACUERDO
2
2,70
POCO DESACUERDO
1
0,30
TOTAL
273 100,00%
6
49
GRFICA # 6
OBJETIVOS SON PLANIFICADOS Y CONTROLADOS
9% 3%0%
23%
17%
49%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
Se realiz la encuesta a los 273 clientes para conocer si los objetivos son
planificados y controlados dentro de la farmacia, de las cuales sus resultados se
muestran en la grfica de pastel: el 49,00% de los encuestados respondi que est
de acuerdo, el 22,70% respondieron de acuerdo, por otro lado el 16,70% equivale
a la opcin en desacuerdo, mientras tanto que el 8,60% las personas respondieron
que estn muy desacuerdo, el 2,70% con la opcin poco acuerdo y slo el 0,30%
eligi la alternativa de poco desacuerdo.
7.- Conoce usted si las actividades de la gestin administrativa que realiza la empresa son
las adecuadas?
CUADRO # 7
ACTIVIDADES SON ADECUADAS EN LA FARMACIA

VALORACIN
N.
%
ITEM
MUY DE ACUERDO
6
3,70
DE ACUERDO
26
12,90
EN DESACUERDO
44
17,80
MUY EN DESACUERDO
47
18,70
POCO ACUERDO
149
46,40
POCO DESACUERDO
1
0,50
7
50
TOTAL
273
100,00%
GRFICA # 7
ACTIVIDADES DE LA FARMACIA SON ADECUADAS
1%4%
13%
46%
18%
19%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
Se realiz la encuesta a los 273 clientes para conocer si las actividades de la

gestin administrativa son adecuadas, de las cuales sus resultados se muestran en
la grfica de pastel: el 46,40% de los encuestados respondi que est poco
acuerdo, el 18,70% respondieron muy desacuerdo, por otro lado el 17,80%
equivale a la opcin en desacuerdo, mientras tanto que el 12,90% las personas
respondieron que estn de acuerdo, el 3,70% con la opcin muy de acuerdo y slo
el 0,50% eligi la alternativa de poco desacuerdo.
8.- Considera usted que los empleados de la farmacia cumplen sus funciones designadas?
CUADRO # 8
EMPLEADOS CUMPLEN FUNCIONES DESIGNADAS

VALORACIN
N.
%
ITEM
MUY DE ACUERDO
4
4,30
DE ACUERDO
6
5,60
EN DESACUERDO
9
8,00
MUY EN DESACUERDO
124
39,40
POCO ACUERDO
128
41,60
POCO DESACUERDO
2
1,10
8
51
TOTAL
273
100,00%
GRFICA # 8
EMPLEADOS DE LA FARMACIA CUMPLEN SUS FUNCIONES
1% 4%
42%
6%
8%
39%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
Se realiz la encuesta a los 273 clientes para conocer si los empleados cumplen
sus funciones dentro de la farmacia, de las cuales sus resultados se muestran en la
grfica de pastel: el 41,60% de los encuestados respondi que est poco acuerdo,
el 39,40% respondieron muy desacuerdo, por otro lado el 8,00% equivale a la
opcin en desacuerdo, mientras tanto que el 5,60% las personas respondieron que
estn de acuerdo, el 4,30% con la opcin muy de acuerdo y slo el 1,10% eligi la
9.- Conoce usted si la empresa tiene establecida una visin y misin organizacional?
CUADRO # 9
MISIN Y VISIN ORGANIZACIONAL

VALORACIN
N.
%
ITEM
MUY DE ACUERDO
12
10,90
DE ACUERDO
30
16,50
EN DESACUERDO
37
17,60
52
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
TOTAL
5
188
1
6,00
48,10
0,90
273
100,00%
GRFICA # 9
MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA
1% 11%
17%
48%
6%
18%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
Se realiz la encuesta a los 273 clientes para conocer si la farmacia cuenta con una
misin y misin, de las cuales sus resultados se muestran en la grfica de pastel: el
48,10% de los encuestados respondi que est poco acuerdo, el 17,60%
respondieron en desacuerdo, por otro lado el 16,50% equivale a la opcin de
acuerdo, mientras tanto que el 10,90% las personas respondieron que estn muy
de acuerdo, el 6,00% con la opcin muy en desacuerdo y slo el 0,90% eligi la
10.- Cree usted que la empresa debe evaluar las actividades realizadas para el logro de sus
objetivos?
CUADRO # 10
53
EVALUACIN DE LAS ACTIVIDADES

VALORACIN
N.
%
ITEM
MUY DE ACUERDO
111
33,70
12
DE ACUERDO
6
47,00
EN DESACUERDO
20
10,00
MUY EN DESACUERDO
11
6,00
POCO ACUERDO
4
2,40
POCO DESACUERDO
1
0,90
27
100,00
TOTAL
3
%
10
GRFICA # 10
6%
10%
47%
2% 1%
34%
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO
POCO ACUERDO
POCO DESACUERDO
Se realiz la encuesta a los 273 clientes para conocer si la farmacia evala sus
actividades permanente para el logro de sus objetivos, de las cuales sus resultados
se muestran en la grfica de pastel: el 47,00% de los encuestados respondi que
est de acuerdo, el 33,70% respondieron muy de acuerdo, por otro lado el 10,00%
equivale a la opcin en desacuerdo, mientras tanto que el 6,00% las personas
respondieron que estn muy desacuerdo, el 2,40% con la opcin muy poco
acuerdo y slo el 0,90% eligi la alternativa de poco desacuerdo.
54
ENTREVISTA
1.- Cree usted que la empresa cuenta con un sistema administrativo adecuado?
CUADRO # 1
SISTEMA ADMINISTRATIVO DE LA FARMACIA
VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
5
56,50
NO
3
43,20
TALVEZ
1
0,30
TOTAL
100,00%
GRFICA # 1
SISTEMA ADMINISTRATIVO
0%
43%
57%
SI
NO
TALVEZ
55
De las 9 personas que laboran dentro de la farmacia se les realiz una entrevista con el
afn de poder conocer si dentro de sta se maneja un sistema administrativo donde los
resultados quedan representado en la grfica de pastel, en este caso el 56,50% respondi
que si conoce que existe un sistema administrativo, mientras el 43,20% manifestaron que
no cuenta la farmacia y slo el 0,30% indicaron que tal vez si exista un sistema
administrativo.
2.- Considera que sus clientes eligen a la farmacia por su precio, calidad o servicio?
CUADRO # 1
CLIENTES ELIGEN A LA FARMACIA
VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
8
97,70
NO
1
2,30
TALVEZ
0
0,00
TOTAL
9
100,00%
GRFICA # 2
CLIENTES ELIGEN A LA FARMACIA POR PRECIO, CALIDAD O SERVICIO

2%
SI
NO
TALVEZ
98%
afn de poder conocer si los clientes eligen a la empresa por el precio, calidad o servicio
donde los resultados quedan representado en la grfica de pastel, en este caso el 97,70%
respondi que si conoce que si son las razones por las que eligen a la farmacia, mientras
el 2,30% manifestaron que no.
3.- Considera que las actividades que realiza la empresa cumplen con sus
objetivos?
56
CUADRO # 3
EMPRESA CUMPLE SUS OBJETIVOS
VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
1
0,30
NO
7
99,40
TALVEZ
1
0,30
TOTAL
100,00%
GRFICA # 3
EMPRESA CUMPLE SUS OBJETIVOS

0%
0%
SI
NO
TALVEZ
99%
afn de poder conocer si la farmacia cumple con sus objetivos donde los resultados
quedan representado en la grfica de pastel, en este caso el 99,40% respondi que si se
cumple, mientras el 0,30% manifestaron que no y adems el 0,30% tambin mencionaron
que tal vez lo hagan.
4.- En la farmacia se lleva un control bsico en el rea administrativa?
CUADRO # 4
VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
1
0,30
NO
6
99,10
TALVEZ
2
0,60
TOTAL
100,00%
GRFICA # 4
57

1% 0%
SI
NO
TALVEZ
99%
afn de poder conocer si la farmacia lleva un control eficiente en el rea administrativa
donde los resultados quedan representado en la grfica de pastel, en este caso el 99,10%
respondi que no se lleva correctamente, mientras el 0,60% manifestaron que tal vez y
slo el 0,30% indicaron que si se lleva.
5.- Cree usted que los controles que se aplican en los inventarios de los productos
son los adecuados?
CUADRO # 5
CONTROL EN LOS INVENTARIOS
VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
9
0,00
NO
0
100,00
TALVEZ
0
0,00
TOTAL
100,00%
5
58
CONTROL EN LOS INVENTARIOS

SI
NO
TALVEZ
100%
GRFICA # 5
objetivo de poder conocer si dentro de la farmacia se lleva un control en los inventarios
de los productos donde los resultados quedan representado en la grfica de pastel, en este
caso el 100% de los entrevistados indicaron que si se lleva un ptimo control en los
inventarios.
6.- Considera que los sistemas diseados para lograr los objetivos son planificados
y controlados oportunamente?
CUADRO # 6
OBJETIVOS PLANIFICADOS Y CONTROLADOS
VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
0
0,00
NO
9
100,00
TALVEZ
0
0,00
TOTAL
100,00%
GRFICA # 6
59
OBJETIVOS PLANIFICADOS Y CONTROLADOS

SI
NO
TALVEZ
100%
objetivo de poder conocer si dentro de la farmacia si los objetivos son planificados y
controlados oportunamente donde los resultados quedan representado en la grfica de
pastel, en este caso el 100% de los entrevistados indicaron que no son planificados por
parte de la empresa.
7.- Las actividades de la gestin administrativa que realiza la farmacia son las
adecuadas?
CUADRO # 7
ACTIVIDADES DE GESTIN ADMINISTRATIVA

VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
5
98,70
NO
3
1,00
TALVEZ
1
0,30
TOTAL
100,00%
GRFICA # 7
60
ACTIVIDADES DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA

0% 1%
SI
NO
TALVEZ
99%
objetivo de poder conocer si las actividades de la gestin administrativa que realiza son
las adecuadas donde los resultados quedan representado en la grfica de pastel, en este
caso el 98,70% de los entrevistados indicaron que no son las adecuadas, mientras el 1%
indican que s y tan slo el 0,30% mencionaron que tal vez son las adecuadas.
8.- Cree usted que los directivos de la farmacia cumplen sus funciones?
CUADRO # 8
FUNCIONES DE LA FARMACIA
VALORACIN
N.
%
SI
5
98,70
NO
3
1,00
TALVEZ
1
0,30
TOTAL
100,00%
ITEM
GRFICA # 8
FUNCIONES DE LA FARMACIA
0% 1%
SI
NO
TALVEZ
99%
61
objetivo de poder conocer si los directivos de la empresa cumple con sus funciones donde
los resultados quedan representado en la grfica de pastel, en este caso el 98,70% de los
entrevistados indicaron que no los cumplen, mientras el 1% indican que s y tan slo el
0,30% mencionaron que tal vez lo haran.
9.- Considera usted si la empresa tiene establecida una visin y misin
organizacional?
CUADRO # 9
VISIN Y MISIN ORGANIZACIONAL
VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
4
49,70
NO
4
49,70
TALVEZ
1
0,60
TOTAL
100,00%
GRFICA # 9
VISIN Y MISIN ORGANIZACIONAL

1%
50%
50%
SI
NO
TALVEZ
objetivo de poder conocer si la empresa tiene una misin y visin organizacional donde
los resultados quedan representado en la grfica de pastel, en este caso el 49,70% de los
62
entrevistados indicaron que si los cumplen, mientras el 49,70% indican que no y tan slo
el 0,60% mencionaron que tal vez.
10.- Considera usted que la empresa debe evaluar las actividades realizadas?
CUADRO # 10
VALORACIN
N.
%
ITEM
SI
9
100,00
NO
0
0,00
TALVEZ
0
0,00
TOTAL
100,00%
GRFICA # 10
SI
NO
TALVEZ
100%
objetivo de poder conocer si la empresa debe realizar una evaluacin en sus actividades
donde los resultados quedan representados en la grfica de pastel, en este caso el 100% de
los entrevistados indicaron que si es necesario realizarlo.
63
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Segn el anlisis se pudo determinar la ausencia de planificacin en sus

actividades, teniendo poca efectividad en la ausencia de los procesos
administrativos, en el seguimiento y evaluacin de las actividades, esto
provoca que muchas de las metas planteadas quedan inconclusas.
Se debe fomentar la comunicacin entre los clientes y los empleados de la

farmacia con el afn de fortalecer el desarrollo y crecimiento de la
farmacia dentro de la Provincia de Santa Elena constituyndose como la
lder en el mercado competitivo.
Deben de llevar un registro en la entrada y salida de los productos, es

indispensable un control adecuado con la finalidad de evitar fallos en la
gestin de la empresa.
64
Implementar un sistema administrativo adecuado para el desarrollo de las

actividades de la farmacia de una manera eficiente y eficaz que conduzcan
al logro de los objetivos planteados.
CAPTULO IV
PROPUESTA
IMPLEMENTACIN DE DISEO Y PROPUESTA DE UN SISTEMA

ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIN EMPRESARIAL DE LA
FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE DEL CANTN SALINAS,
PROVINCIA DE SANTA ELENA, AO 2016
MISIN PROPUESTA
Ser una organizacin empresarial dedicada a comercial de productos que a

nuestros clientes les brinde bienestar y salud, trabajando con honestidad y
eficiencia, buscando que la excelencia en servicio sea nuestro pilar
fundamental de crecimiento, fomentando desarrollo y nuevas fuentes de
trabajo dentro de la Provincia de Santa Elena.
VISIN PROPUESTA
Ser lderes con alta eficiencia en la comercializacin de productos para la

salud y bienestar de los clientes, con una cultura diferenciadora en
atencin al cliente, mejoramiento continuo, crecimiento del personal y
rentabilidad de la empresa.
OBJETIVO
Proponer un diseo de sistema administrativo que ayude a mejorar la

gestin empresarial de la farmacia, permitiendo de esta manera
65
consolidarse como una farmacia reconocida a nivel nacional tanto por sus
productos como por su calidad cumpliendo con los mejores estndares de
primera calidad y contribuya un aporte al desarrollo y crecimiento
econmico dentro de la Provincia de Santa Elena.
METAS
ADMINISTRATIVA
FINANZAS
COMERCIALIZACIN
TALENTO HUMANO
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
66
GERENECIA
GENERAL
GERENCIA
ADMINISTRATIVA Y
FINANCIERA
RECURSOS
HUMANOS
CONTABILIDAD
COMERCIALIZACIN
Y VENTAS
CAJA
BODEGA
ESTRUCTURA PROPUESTA
Con el diseo y la propuesta de un sistema administrativo, se pretende que
Farmacia, defina su estructura orgnica para un mejor desempeo. Esto permitir
controlar de mejor manera las reas, conocer las necesidades de cada
departamento e implementar medidas para alcanzar los objetivos planteados.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Farmacia NAVARRETE define las tareas de cada departamento o rea, asigna y
determina el cargo, las funciones y obligaciones de cada empleado.
DESCRIPCION DE FUNCIONES POR AREAS AREA:

ADMINISTRATIVA. GERENTE GENERAL.
Objetivo general.- Ejecutar los planes propuestos por los propietarios de la
empresa Funciones:
a) Responsable del control interno;
b) Planifica las actividades generales de la pequea empresa;
c) Organiza y dirige los departamentos de la empresa;
d) Firma contratos en representacin de la empresa;
e) Cuida, controla y vigila los libros contables;
67
GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO.

Objetivo.- Establecer el presupuesto anual de la empresa y establecer los controles
necesarios de control interno Funciones:
a) Planifica, organiza y controla el cumplimiento de actividades de la empresa;
b) Organizar y planificar mtodos de control financieros y administrativos;
c) Se encarga de la contabilidad de la empresa controlando los ingresos y egresos
que realiza la empresa;
d) Emite estados financieros;
e) Controla las cuentas de cartera vencida;
f) Controla la liquidez de la farmacia;
RECURSOS HUMANOS.
Objetivo.- Preparar el talento humano de acuerdo a las expectativas de la empresa
Funciones:
a) Seleccin, contratacin, capacitacin y evaluacin de personal;
b) Controla el ingreso y salida del personal;
c) Verifica el sueldo, bonificaciones y el aseguramiento al IESS;
d) Atiende requerimientos de los empleados;
e) Asegura el cumplimiento de las normas legales y tributarias relacionadas con el
personal;
CONTABILIDAD.
Objetivo.- Determinar los Estados Financieros y controlar todo el proceso
contable Funciones:
a) Control y revisin de reportes de ventas semanales, para verificar la situacin
econmica de la empresa.;
b) Revisin de balances mensuales;
c) Revisin de depsitos bancarios y desembolsos diarios;
d) Supervisa y controla inventarios fsicos;
e) Control y autorizacin de compras requeridas por el bodeguero
BODEGA.
Objetivo.- Tener organizado el inventario en cuanto se refiere a cantidades y
costos Funciones:
a) Controla el ingreso y salida de mercadera mediante inventarios;
b) Codifica la mercadera;
c) Organiza y clasifica la mercadera en bodega;
68
d) Organiza revisiones de inventarios con la rea de finanza;

BIBLIOGRAFA
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INVESTIGACIN CUANTITATIVA. Fondo Editorial de la Universidad
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TOMS, J. (2009). Fundamentos de Bioestadstica y Anlisis de Datos para
Enfermera. ESPAA: Servei de Publicacions.
ANEXOS
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
HIPTESIS
VARIABLES
DEFINICIN
DIMENSIONES
INDICADORES
ITE
1. Cree
Los
sistemas
administrativos
inciden en la gestin
empresarial
de
la
FARMACIA CRUZ
AZUL
NAVARRETE de la
Provincia
SANTA ELENA.
V.I.
de
Es un esquema de
PROCESOS
procesos
cuya
SISTEMTICOS
finalidad
es
favorecer
el
LOS SISTEMAS
de
organizacin,
una
CONTROL INTERNO
CONTROL EXTERNO
mismo apunta a que
OBJETIVOS
los recursos de la
ORGANIZACIONALE
organizacin
administrados
forma eficiente.
2. Cons
sus consu
BENEFICIO
eligen la
por preci
ADMINISTRATIVO
cuestin
EFICACIA
servicio?
3. Cons
EFICACIA
sean
de
adecuado
LOGRO-
as
en
empresa
el sistem
ORGANIZACIN
cumplimiento de los
objetivos
ENFOQUES
las activi
realizan
ESTRUCTURA
ORGANIGRAMA
ORGANIZACIONAL
cumplen
objetivos
FACULTAD
70
4. En la
PLANEAMIENTO
ESTRATGICO
aplican c
TOMA DE
bsicos e
DECISIONES
financier
5. Cule
EVALUACIN DE
controles
DESEMPEO
aplican s
inventari
FLEXIBILIDAD
1. Cons
La
gestin
empresarial
es
diseado
actividad
lograr lo
empresarial que a
son plani
travs de diferentes
controlad
aquella
Los
sistemas
individuos
administrativos
empresarial
de
MISIN
especializados como
inciden en la gestin
V.D.
la
FARMACIA CRUZ
AZUL
VISIN
GESTIN
consultores,
EMPRESARIAL.
productores,
realiza la
son las a
Provincia
que
ESTRATEGIAS
buscarn
3. Cree
los direc
la
productividad y la
competitividad
de la ges
administ
OBJETIVOS
mejorar
oportuna
2. Las a
institucionales,
gerentes, entre otros
SANTA ELENA.
PLANEACIN
directores
NAVARRETE de la
de
los sistem
ORGANIZACIN
ESTRUCTURA
farmacia
ORGNICA
sus funci
de
4. Cons
una empresa o de un
MANUAL DE
si la emp
negocio.
FUNCIONES
estableci
visin y
TALENTO
organiza
HUMANO
5. Cada
DIRECCIN
consider
COMUNICACIN
empresa
evaluar l
LIDERAZGO
actividad
realizada
MONITOREO DE
PROCESOS DE
CONTROL
CONTROL
TCNICA Y
FUENTES DE
71
CONTROL
EVALUACIN
ELABORADO POR: JULIO ALEJANDRO MUJICA
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA
OBJETIVOS
FORMULACIN
PREGUNTA GENERAL
HIPTESIS
VARIAB
V.I.
Determinar la
incidencia de la gestin
Cmo inciden los sistemas
empresarial de la
administrativos en la gestin
FARMACIA CRUZ
empresarial de la FARMACIA
LOS SISTE
ADMINISTR
AZUL NAVARRETE
de la provincia de Santa
CRUZ AZUL NAVARRETE
Elena, en los sistemas
del Cantn Salinas?
administrativos a travs
de investigacin
cientfica.
SISTEMATIZACIN
Qu
influencia
tiene
la
capacitacin apoyada a las nuevas

tecnologas
en
el
desempeo
profesional de los empleados de la

FRAMACIA CRUZ AZUL?
De qu manera los objetivos que
se establecen en los sistemas de
control inciden en la gestin
administrativas que lleva a cabo
en la FARMACIA CRUZ AZUL?
De qu manera el control
LOS SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS Y SU
INCIDENCIA EN LA
interno permite alcanzar los

estndares
deseados
en
la
administracin de la ejecucin
presupuestal
de
Analizar
los
requerimientos
y
polticas de la gestin
empresarial
de
la
FARMACIIA
CRUZ
AZUL.
Analizar la gestin
empresarial
de
la
FARMACIA
CRUZ
AZUL en funcin a los
procesos
administrativos
de
planeacin,
organizacin, direccin
y control.
Desarrollar una cultura
organizacional
que
contribuya al desarrollo
de los sistemas de
control para una gestin
administrativa eficiente
del
CENTRO
FERRETERO
ECONOVA.
Los sistemas
administrativos
la
72
V.D.
2016-1
ABRIL-SEPTIEMBRE
7
13
26 30
el manejo
inciden en la
sistemas
ACTIVIDADES
10 19 27
2
Diagnosticar
1. Socializacin
X
GESTIN del Proyecto.
FARMACIA CRUZ AZUL?
de
los
2. EMPRESARIAL
Distribucin DE
deLAla nmina
de los
En qu medida
las polticas Xadministrativos como
gestin
alternativa de solucin
grupos de
trabajo.
FARMACIA
CRUZ
AZUL que se utilizan en los sistemas para
la
gestin
empresarial de la
3. Refuerzo del tema del proyecto.
en
la
Xempresarial
X
NAVARRETE DEL
de control, influyen en el FARMACIA CRUZ
4. Elementos de la investigacin:
X
AZUL.X
FARMACIA
CANTN
SALINAS,
trabajo
que
se
realiza
a
nivel
sujeto, objeto, medio y fin.
CRUZ AZUL.
DE de
SANTA
del
Departamento
de
5. PROVINCIA
El proceso
la Metodologa
de la
X
Investigacin.
ELENA, AO 2016.
Administracin
de
la
6. Elaboracin de las
fichas
de
X
X
FARMACIA CRUZ AZUL?
trabajo.
7. Trabajo
acerca
del
modelo
X
X
administrativo
8. Exposicin acerca del trabajo sobre
X
las
empresas
industriales
(organigramas).
9. Reunin en grupos de trabajo.
X
X
X
X
12
10. Operacionalizacin de las variables,

mostradas en un cuadro.
11. Refuerzo para presentar el proyecto
definitivo
16
LA GEST
EMPRESA
ELABORADO POR: JULIO ALEJANDRO MUJICA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
73
ENCUESTA
LEA DETENIDAMENTE LAS PREGUNTAS ANTES DE CONTESTARLA
1. MUY DE ACUERDO
2. DE ACUERDO
3. EN DESACUERDO
4. MUY EN DESACUERDO
5. POCO ACUERDO
6. POCO DESACUERDO
ITEM
DESCRIPCIN
1
2
3
4
5
6
Conoce usted si en cada rea de la empresa tiene un sistema

administrativo diferente?
Cree usted que los consumidores eligen la farmacia por precio, calidad,
servicio?
En calidad de cliente cree usted que las actividades que realiza la
empresa de manera eficiente le llevarn a cumplir con sus objetivos
propuestos?
Sabe usted si la empresa aplica los controles bsicos en el rea
administrativa correctamente?
Conoce usted si la empresa cuenta con un sistema de control que se aplica
sobre los inventarios?
Cree usted que los sistemas diseados para lograr los objetivos son
planificados y controlados oportunamente?
Conoce usted si las actividades de la gestin administrativa que realiza la
empresa son las adecuadas?

Considera usted que los empleados de la farmacia cumplen sus funciones
designadas?
Conoce usted si la empresa tiene establecida una visin y misin
organizacional?
Cree usted que la empresa debe evaluar las actividades realizadas para el
10
logro de sus objetivos?
74
ENTREVISTA
LEA DETENIDAMENTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS Y CONTESTE:
1. Cree usted que la empresa cuenta con el sistema de control adecuado?
SI
NO
TAL VEZ
2. Considera que sus consumidores eligen la farmacia por precio, calidad, servicio?
SI
NO
TAL VEZ
3. Considera que las actividades que realiza la empresa cumplen con sus objetivos?
SI
NO
TAL VEZ
4. En la empresa se aplican controles bsicos en el rea financiera?
SI
NO
TAL VEZ
5. Cules son los controles que se aplican sobre los inventarios?
SI
NO
TAL VEZ
6. Considera que los sistemas diseados para lograr los objetivos son planificados y
controlados oportunamente?
SI
NO
TAL VEZ
7. Las actividades de la gestin administrativa que realiza la empresa son las adecuadas?
SI
NO
TAL VEZ
8. Cree usted que los directivos de la farmacia cumplen sus funciones?
SI
NO
TAL VEZ
75
9. Considera usted si la empresa tiene establecida una visin y misin organizacional?
SI
NO
TAL VEZ
10. Cada que tiempo considera usted la empresa debe evaluar las actividades realizadas?
SI
NO
TAL VEZ
PRESUPESTO GLOBAL
RECURSOS
Internet
Resma de papel
Impresiones
CANTIDAD
160 HOJAS
160 HOJAS
VALOR
$10.00
$4.50
$9.00
Anillados
Movilizacin
2
1PERSONA
$4.00
$5.00
TOTAL
$32.50
76

Alejandro Mujica Julio Alexander

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UNIVERSIDAD ESTATAL

PENNSULA DE SANTA ELENA

LA GESTIN EMPRESARIAL DE LA FARMACIA CRUZ AZUL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Y SU INCIDENCIA EN LA

GESTIN EMPRESARIAL DE LA FARMACIA CRUZ AZUL

AUTOR: JULIO ALEXANDER ALEJANDRO MUJICA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................7

2.2. MTODOS DE INVESTIGACIN........................................................32

UNIN CAUSA Y EFECTO:

El marketing y su influencia en la gestin empresarial de la FARMACIA

CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas.

FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas.

FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas.

y determinar la importancia del proceso de administracin y cmo influye dentro

Los sistemas administrativos y su incidencia en la gestin empresarial de la

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE se encuentra ubicada en el cantn

empresarios tenga la responsabilidad de asegurar que cada miembro de la

La FARMACIA CRUZ AZUL NAVARRETE del Cantn Salinas presenta la

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De qu forma el mejoramiento de los sistemas administrativos permitira

En qu medida las polticas en los sistemas administrativos, influyen en

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Esta investigacin surge la necesidad de mejorar le gestin empresarial de la

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As mismo el presente trabajo tiene su justificacin prctica en los resultados de

provincia, en cmo ha ido creciendo y generando fuentes de empleo en este caso

fortalecer nuestro mayor aprendizaje y fomentar a nuestra

formacin profesional dentro del plano administrativo.

Determinar la incidencia de la gestin empresarial de la FARMACIA CRUZ

Analizar los requerimientos y polticas de la gestin empresarial de la

Analizar la gestin empresarial de la FARMACIA CRUZ AZUL

Determinar una metodologa apropiada que contribuya al desarrollo de los

Diagnosticar el manejo de los sistemas administrativos como alternativa

Determinar la importancia en los sistemas administrativos para llevar a

Los sistemas administrativos inciden en la gestin empresarial de la FARMACIA

VARIABLE INDEPENDIENTE: Los sistemas administrativos.

VARIABLE DEPENDIENTE: La gestin empresarial.

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externos, una de estas es la franquicia es el caso de la FARMACIA CRUZ AZUL

LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

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