TEMA

SATISFAO DOS USURIOS COM A QUALIDADE DOS SERVIOS

PRESTADOS NA UNIDADE BSICA DE SADE (UBS) PAULO PEREIRA,
LOCALIZADA NO BAIRRO SANTA RITA, MUNICPIO DE PARINTINS.
PROBLEMTICA
Diariamente, defrontamo-nos, com diversas problemticas relacionadas
qualidade na prestao de servios, tanto no setor pblico, quanto no privado,
problemticas estas que geram insatisfao e afetam a populao em seus direitos
bsicos, que deveriam ser garantidos pelo Estado. Em abordagem mais estrita, a cidade
Parintins, como muitas outras do pas, enfrenta problemas relacionados qualidade do
atendimento em rgos pblicos nos diversos setores, e compreendendo que para
colaborar ou intervir de maneira significativa na sociedade se faz necessrio conhec-la
em seu contexto real.
Dessa forma, apresente pesquisa d enfoque central a qualidade dos servios
prestados na Unidade Bsica de Sade (UBS) Paulo Pereira, destaca-se o seguinte
questionamento: Qual o nvel de Satisfao dos usurios com a qualidade dos
servios prestados na Unidade Bsica de Sade (UBS) Paulo Pereira, localizada
no Bairro Santa Rita, municpio de Parintins?
HIPTESES
1. Os usurios da Unidade Bsica de sade Paulo Pereira, esto satisfeitos com a
qualidade no atendimento;
2. Os usurios da Unidade Bsica de sade Paulo Pereira, no esto satisfeitos com a
qualidade no atendimento;
OBEJETIVOS GERAIS
Analisar a satisfao dos usurios com a qualidade dos servios prestados na
Unidade Bsica de Sade (UBS) Paulo Pereira, localizada no Bairro Santa Rita,
municpio de Parintins.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Conhecer a opinio do usurio sobre a qualidade dos servios prestados na Unidade

Bsica de Sade (UBS) Paulo Pereira, localizada no Bairro Santa Rita, municpio de
Parintins;

Verificar a qualidade dos servios oferecidos na Unidade Bsica de Sade (UBS) Paulo
Pereira, localizada no Bairro Santa Rita, municpio de Parintins;

Compreender a importncia da qualidade nos servios pblicos, como fato gerador do

bem estar coletivo;

Contribuir com sugestes para elevar a qualidade nos servios pblicos.

JUSTIFICATIVA
A qualidade nos servios tem sido tema frequente em importantes congressos e
seminrios, alm de constituir preocupao constante de administradores, interessados
em oferecer aos seus clientes produtos e servios de melhor qualidade (FRITSCH,
2000).
Voltando-se ao setor pblico, afirma Paludo (2009), que no so leis, normas ou
tcnicas que caracterizam a gesto pblica como excelente, mas sim valores que
precisam ser absorvidos pelos agentes pblicos. Valria Moreira (2008), Apud Paludo
(2009), ratifica que a prestao de um servio de qualidade deve ser uma filosofia de
gesto e um compromisso com a excelncia orientada para o cidado.
Nesse sentido, a preocupao em prestar servios de qualidade, deve ser
caracterstica fundamental da Administrao Pblica, e no interesse secundrio, como
muitas vezes observa-se em noticirios, que relatam situaes de descaso nos servios
pblicos.
Voltando-se a realidade do municpio de Parintins, onde os servios pblicos no
escapam dos problemas que se verificam em outras cidades, busca-se verificar mais
precisamente, a realidade vivida pelos usurios dos servios oferecidos na Unidade
Bsica de Sade Paulo Pereira, acentuando a importncia de tal pesquisa, na busca de

melhores parmetros de prestao servios no setor pblico, a partir da confrontao

entre as concepes de qualidade dos usurios e os modelos j estabelecidos na
organizao.
PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS
Metodologia
Natureza de pesquisa
A pesquisa desenvolvida para a elaborao deste projeto vai abordar como
natureza da pesquisa, o mtodo qualitativo, pois para Teixeira (2001), na pesquisa
qualitativa o estudo dinmico, flexvel; o raciocnio dialtico, a viso da realidade
o todo, esta subjetiva e mltipla, analisada a partir da viso dos sujeitos, sabendo
que ser analisada toda a estrutura da organizao para poder obter resultados.
Quanto a Abordagem da Pesquisa
Quanto a sua abordagem mtodo dedutivo consiste em partir de duas
premissas ou preposies verdadeiras, ou seja, parte do geral para o particular, sendo
que isso foi feito com os recursos obtidos na pesquisa onde mostraram as preposies
verdadeiras do tema abordado, haja vista que pela problemtica encontrada foi
observada ou at mesmo mostrada, para encaminhar a realidade do problema que a
organizao est enfrentando e da melhor forma de reverter a situao.

Quanto aos tipos de Pesquisa

Quanto aos Fins
Quanto aos fins utilizar a pesquisa bibliogrfica, na busca de conhecimentos de
autores que falassem a respeito da temtica abordada nesse projeto, pesquisa feita em
livros revistas, jornais, redes eletrnicas, isto , material acessivo ao pblico geral.
Tambm utilizar a metodolgico segundo Vergara (2009) o estudo que se refere a
instrumentos de capacitao ou de manipulao da realidade., que foi feito no local
pretendido da pesquisa.

Quanto aos Meios

J quanto aos meios para ter melhor a anlise de procedimento vai ser utilizada
na pesquisa de campo segundo Jos filho o ato de pesquisar traz em si a necessidade do
dilogo com a realidade a qual pretende investigar e com diferente, um dilogo dotado
de crtica, canalizador de momentos criativos, pois ele nos mostra a realidade que
devemos ter em campo sobre o tema abordado, onde vamos poder tirar concluses tanto
positiva quanto negativa.
Universo e Amostra
O universo da pesquisa so 15 postos de sade do municpio de Parintins
(SEBRAE, 2015) e a amostra corresponder a pesquisa de apenas o posto de sade
Paulo Pereira situado no bairro de Santa Rita de Cssia.
A amostragem probabilstica ou aleatrio, pois para Mattar (2001), ela e aquela
que em cada elemento da populao tem chance conhecida e diferente de zero de ser
selecionado para compor a amostra
O critrio para a escolha deste posto ser aleatria, para Yule Kendall, a escolha
de um indivduo, entre uma populao, e ao acaso(aleatrio), quando cada membro da
populao tem a mesma probabilidade de ser escolhido.