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Efficacit
Efficience
Une entreprise est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixe
Une entreprise est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en oeuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixe
La performance se mesure avec des critres (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de rsultat
Performance
financire
Performance
Performance
conomique
La performance
de l'entreprise
Tableau de bord
Alfred Sloan
Capacit d'un produit attirer des clients au dtriment des produits concurrents
du fait des lments indpendants du prix
La comptitivit
hors-prix
Performance
organisationnelle
Capacit d'un produit attirer des clients au dtriment des produits concurrents
du fait de son prix
Il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualit de la production, de la flexibilit, des dlais...
Performance
sociale
Le bilan social rcapitule les principales donnes chiffres permettant d'apprcier la performance sociale d'une entreprise
Performance
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Les tableaux de bord, qu'ils soient stratgiques ou oprationnels sont des outils qui visualisent les informations essentielles au pilotage de l'entreprise
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En 1992, Kaplan et Norton ont labor le Tableau de bord prospectif (TBP), un outil de management prospectif
La mthode du TBP consiste analyser une entreprise sous 4 axes pour obtenir des rponses quatre questions cls :
Que faut-il apporter aux actionnaires ?
Axe financier
Robert Kaplan et
David Norton
TBP
Axe clients
Quels sont les processus internes essentiels la satisfaction des clients et des actionnaires ?
Comment piloter le changement et l'amlioration ?