COMPUTRABAJO

Cree una situacin ficticia de una Organizacin o Unidad de Emprendimiento

Social.
I PARTE: A travs del desarrollo de estos tems, deber quedar total claridad el
diseo de la organizacin o unidad, sus partes, su estructura, caractersticas y
definicin.
Caractersticas y elementos a incluir:
1. Descripcin de la Regin donde existira y localidad. Empresa o institucin
que la ampara (Ministerio, municipalidad, Fundacin, Corporacin, empresa
privada, etc.)
2. Describir los 5 elementos fundamentales que la constituye.
3. Definir una accin o actividad que la perfile como una Organizacin abierta.
Explique qu intercambio realizara.
4. Esta

organizacin

Organizacional

de

deber
Apoyo.

ser

de

un

Modelo

de

Comportamiento

Describa qu elementos hacen

que

dicha

organizacin responda a lo anterior.

5. Esta organizacin deber manejar el reto de Mantener la conducta tica.
Explique qu elementos manejara para ello.
6. Sobre la Matriz Toda de tipo de estrategias, trabaje sobre una Estrategia SO.
Mencione qu debilidad externa puede transformar en oportunidad, y qu
fortalezas internas podra utilizar.
Es importante en este punto considerar lo siguiente: Una de las posturas
importantes es la que sugiere Ansoff, que seala que las empresas deben
preguntarse si un nuevo producto o negocio tiene un hilo conductor con sus
negocios o productos existentes, definiendo este hilo conductor como la misin de
la empresa o compromiso de explotar una necesidad real en el mercado, como un
todo.
Por lo tanto antes de avanzar en la actividad:
1. Desarrolle una Misin y una Visin de la organizacin con la que est
trabajando, a cuyo perfil de emprendimiento social, deber asociarse.

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II PARTE: Deber presentar y desarrollar los elementos necesarios para que quede
claro qu tipo de competencias requiere, cunto y qu tipo de personal para ello y
cmo lo seleccionar. Puede considerar empleados existentes, mencionando de qu
departamento de la organizacin son, o los nuevos puestos que debe crear o
reclutar.
1. En ello, aparte de las que usted considere necesarias, debe incluir una Prueba
Situacional con Un Ejercicio de Presentacin, que el postulante o el empleado
seleccionado para determinada competencia o puesto, debera entregar.
2. Indicar qu Tipo de Entrevista va a utilizar y por qu.
3.

Presentar

una

Entrevista

con

sus

respectivos

pasos,

competencias y el puesto para lo cual se requiere el postulante.

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indicando

las

Introduccin.
En este proyecto final realizaremos los contenidos aprendidos desde la semana 1 hasta la semana
8.

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Desarrollo .
PRIMERA PARTE
VTR.GLOBALCOM
La historia de VTRGLOBALCOM se remonta de los aos 1928 bajo el nombre de va
Transardio hace nace el inicio de esta gran empresa de telecomunicaciones
privada de chile, centrando sus negocios principalmente en la trasmisin de voz.
En la dcada de los ochenta as se convirti en la primera empresa en ofrecer
servicio de discado automtico.
A fines de los aos 1993 as se consolidaron las empresas del grupo VTR as se
estructura las 3 grandes reas de larga distancia.
1- LARGA DISTANCIA
2- TELEFONIA BASICA
3- TELEFONIA CELULAR
En el ao 1999 VTR estaba conformada por una compaa de cable as empieza
una trasformacin a la adquisicin de la empresa norteamericana
UNITEDGLOBALCOM
En el ao 2000 ya no sera una empresa de cable si no que empieza agregar una
empresa de internet banda ancha.
En el ao 2001 se crea VTR GLOBAL CARRIER S.A y posteriormente se adquiere la
concesin y el carrier 111.
En 2005 la empresa VTR GLOBAL COM se fusiona con la empresa METROPOLIS
INTERCOM.
EN Marzo de 2014 LIBERTY GLOBAL el 20% de la compaa a CORPGROUP, del
empresario ALVARO SAIEH, con lo cual el grupo es nuevamente propietario del
100% de VTR.

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2- Misin: mantener comunicado a todas los clientes en cualquier lugar de chile

con la ms alta tecnologa y sus mejores servicios

con los diferentes planes y

diferentes promociones para la satisfaccin de los clientes.

Visin: empez a ser lder as fomentar RSE para poder integrar de manera global
el impacto econmico social y ambiental de la compaa.
Valores:

Trasparencia
Equidad
Excelencia y eficiencia
Optimismo
Creatividad
Visin positiva
Innovacin

Objetivos: tener material electrnico y elctrico para una buena tecnologa, buen
servicio para poder brindar a los inversionista, personal administrativo en general.
Nivel de necesidades : a VTR luego de ser la empresa multinacional y ser lder
en el mercado de las telecomunicaciones posee una planificacin muy elaborada
as poder cubrir todos las necesidades tipo de sociedad annima cerrada .

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3- Como actividad esencial de atender bien a los clientes de ver as es como ver
siempre esta capacitando a sus trabajadores como por ejemplo ver ces donde se
encuentran los agentes telefnicos una de las formas es que cada llamada tiene
su calificacin con el agente y el supervisor semanalmente escoge una llamada
para evaluar su llamada y como resuelve el problema por la cual

llamado .

4- ACCIONISTAS
Reuniones telefnicas peridicas
Directorio Comunicados de prensa
Reporte de Sustentabilidad y
Memoria Anual

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cliente ha

COLABORADORES

Intranet
Reuniones participativas y corporativas
Meeting Days
Revista Somos Canal Somos TV
Campaas de difusin interna
Correos electrnicos y mailings
corporativos Encuestas GPTW,
PROhumana, Zoom, Cultura tica y Barmetro de tica Empresarial
Sitio www.vtr.com
Reporte de Sustentabilidad
Canales de gestin tica

ACCIONISTAS

Desayunos grupales y reuniones en terreno

Auditoras Publicaciones de prensa y Newsletter
VTR Sustentable
Sitio www.vtr.com
Reporte de Sustentabilidad y Memoria Anual Accionistas Colaboradores
Proveedores G

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Para mantener la conducta tica,

Realizando acciones de capacitacin para fortalecer la conciencia

tica.
Seleccionar personas ticas para trabajar en la organizacin.
Detectar y sancionar las malas prcticas

Hacer capacitaciones para inducir el pensamiento que no tan solo hagan

buenas prcticas si no generar conciencia que por hacer malas prcticas en
ningn trabajo lo aceptaran.
6Fortalezas internas

Darle confianza al trabajador

Que ellos decidan lo que ellos crean ms convenientes
Habilidades y recursos tecnolgicos
Buena imagen hacia los clientes
Mejor capacidad de envolverse frente al cliente

Debilidades externas
Ser desordenado (darse cuenta lo nico conseguirn el un trabajo mal hecho)
Ser tmido

(esto los ayudara a vencer la timidez para eso los break y conocer

gente)
Soler ser impaciente (con esto el cliente no le entender lo que el ejecutivo quiere
decir)
Ser callado (en cada llamada nos ayudara a obtener ms personalidad.)

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Parte 2
1- Misin: mantener comunicado a todas los clientes en cualquier lugar de chile
con la ms alta tecnologa y sus mejores servicios

con las diferentes planes y

diferentes promociones para la satisfaccin de los clientes.

Visin: empez a ser lder as fomentar RSE para poder integrar de manera global
el impacto econmico social y ambiental de la compaa.
Segunda parte

Competencias
Competencias
Competencias
Competencias
Competencias
Competencias

actitudinales
cognitivas
comunicacin
de liderazgo
de planificacin
interpersonales

Cargo a evaluar asesor comercial

Para este cargo la verdad es primordial tener un buen asesor
experiencia ya que hay habilidades blandas
ejemplo ser una persona tolerante

no solo por su

que para ello se nacen como por

las siguientes caractersticas son las de un

asesor comercial

Tener fluidez
Ser tolerante
Saber envolverse bien con el cliente
Ser amable
Captar la necesidad del cliente.

2- tipo de entrevista ser la grupal ya que hay varios postulantes para el cargo de
asesor comercial
Ser la entrevista estructurada ya que es la ms comn para este tipo de cargos.

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Puesto de trabajo: Asesor Comercial

Competencias a evaluar: conocimientos tanto como experiencia y habilidades
blandas
Lugar de la entrevista: sala de reuniones

Datos Personales del Postulante

Nombre: Marcela Alejandra Bustamante Cerda
Rut: 17.036.963-0
Estado Civil: Soltera.
Edad: 24 aos.
Fecha nacimiento: 09 de febrero de 1989.
Profesin: ejecutivo comercial.
Entrevista
Perfil del cargo
Los asesores comerciales somos quienes determinamos las mejores opciones de
compra y ventas de una empresa. Mi funcin como asesor comercial se centra en el
anlisis de la competencia y nuevos productos, la elaboracin de modelos
econmicos y en la innovacin de estrategias comerciales
Reunir y analizar la informacin del postulante
Con la informacin

se verifica

los datos personales, acadmicos, laborales

del

postulante al cargo ya que nuestra postulante tiene experiencia por ms de un ao,

en tres empresas
Experiencia laboral
En el ao 2015 en la empresa Entel como asesora comercial
Durante este ao en la empresa wow marca de telecomunicaciones.

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NIVEL 1

NO ACEPTADA. YA QUE EL PERFIL NO LO INCORPORA

NIVEL 2 ES ACEPTADA YA QUE SU PERFIL ES ACORDE CON EL PUESTO

NIVEL 3 DUDOSO: YA QUE LA POSTULANTE TIEE EL MINIMO REQUERIDO
NIVEL 4

ELEVADA: YA QUE

LA PSOTULANTE TIENE ELEVADO LA

COMPETENCIA DE INTERPERSONAL
ENTORNO FISICO DONDE SE REALIZA LA ENTREVISTA
La entrevista la realiza la persona encargada de reclutamiento esto se efecta en la
regin metropolitana en la comuna de estacin central

ubicada en las

dependencias de la calle ahumada 1146 piso 10 donde se recluta personal para

diferentes cuentas.
Horario y duracin
El horario de la entrevista es de 11 am aproximada hasta 13.00 pm cada entrevista
mnimo durara 30 min, Max 45 min.

Presentacin de la entrevista
Nombre del entrevistador:

Mara Luisa Alarcon Venegas

Cargo: reclutadora
Departamento: RRHH
Nombre de la empresa: VTR GLOBALCOM
DIRECCION: RODRIGO DE ARAYA 1022 MACUL

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NOMBRE DEL POSTULANTE: Marcela Alejandra Bustamante Cerda.

EDAD: 24 AOS
OFICIO: ASESOR COMERCIAL
EXPERIENCIA LABORAL: MS CERCA COMO AGENDAMIENTO DE HORAS MDICAS.
ENTREVISTADOR. Hola buenos das, me presento mi nombre es Mara Luisa soy la
encargada de hacer la entrevista.
Postulante: hola mi nombre es Marcela Bustamante
Entrevistador mucho gusto Marcela
Entrevistador: le costo mucho llegar
Postulante: no, haba andado por esto lados
Entrevistador: que bueno.
Entrevistador: u que conoce por la empresa VTR
Postulante. Lo que conozco que es una empresa grande, de telecomunicaciones.
Entrevistador: cunteme su experiencia como asesor comercial.
Postulante: tengo experiencia como asesor pero de atencin de clientes, como
agentamiento de horas medicas.
Entrevistador: en que empresas ha trabajado
Postulante: en la empresa MAS CERCA.
Entrevistador: que habilidades me puede mencionar para este cargo
Postulante: amable, buena fluidez, alegre, tolerante.
Entrevistador: cunteme alguna experiencia donde tuvo que aplicar la tolerancia.
Postulante cuando trabajaba para la empresa ms cerca , una seora quera que
la atendieran ahora ya , le comentaba que no se poda con el doctor que ella quera
as que le di la opcin de hablar con el mdico si poda ser sobre cupo pero no era
seguro me fue bien la pacte contenta.
Entrevistador: ah muy bien !!
Entrevistador: bueno Marcela le cuento de que se trata el trabajo, se hace una
capacitacin de 2 meses a ustedes se les pagara el mismo salario 160.000 lquidos

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que si estuvieran conectados, el contrato parte desde el primer segundo

de

capacitacin. Es atender llamados de clientes con problemas en las boletas

Que quieren contratar servicio le interesa el trabajo.
Postulante si la verdad que si me interesa el trabajo.

Finalizacin y despedida.
Entrevistador: bueno Marcela le agradezco su tiempo para la entrevista, su
honestidad por contestar mis preguntas. Tiene alguna duda o consulta?
Postulante. Cul sera el horario de trabajo?
Entrevistador: seria lunes a viernes distribuidas en 30 horas semanales.
Postulante: ok muchas gracias.
Informe
La evaluacin de preguntas fue evaluada de la siguiente manera.
Conocimientos tericos
Nivel 4 elevada: hay evidencia

de que la competencia est presente al nivel

requerido superior.
Conocimiento practico
Nivel 3 aceptable. Evidencia de que la competencia est presente al nivel mnimo
requerido
Habilidades de desarrollo en aprendizaje
Nivel 3 aceptable. Evidencia de que la competencia est presente al nivel mnimo
requerido
Desarrollo e implementacin de los conocimientos adquiridos para ser
Nivel 4 elevada: hay evidencia

de que la competencia est presente al nivel

requerido superior
Fortalezas: tiene una fortaleza que ser una persona tolerante, ya que eso sirve
mucho para el cargo que puede efectuar.
Debilidades: se muestra muy nerviosa ya eso lo puede ir enfrentando con las
llamadas de los clientes.

MARYLIN GUTIERREZ

Recomendaciones y motivos
La postulante muestra una persona capaz para este cargo ya que ha tenido
experiencias en cal center, tiene manejo de office

ya que le ser til para el

desempeo del trabajo, es una persona la cual muestra inters en los trabajos y
buenos recuerdos de sus anteriores trabajos.

MARYLIN GUTIERREZ

Bibliografa
Contenidos de la semana 8.

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