CASO

Cmo es el proceso de Compra de Mango?

El proceso de compra en mango es muy fcil y accesible para los clientes ya
que se tiene la tienda virtual en la cual se puede encontrar la pantalla
principal donde se exponen la imagen de la marca y promociones que se tenga
en el momento, en esta tienda virtual podemos encontrar todas la coleccin,
colecciones limitadas y ofertas, tambin por medio de esta tienda virtual si
tengo un prenda que ya he visto y quiero comprarlo lo puedo encontrar ah con
su buscador y esto me hace mucho ms fcil mi compra ya que puedo
encontrar sus colores, tallas, precio y normas de lavado de la prenda, en esta
tienda virtual a la hora de una compra se puede registrar ( es opcional, si
quiere o no) y a la hora del envi ellos ya tendrn todos tus datos, en esta
tienda como medio de pago se tiene las tarjetas de crdito ya sean VISA,
MASTERCARD, mega express y en Espaa tienen la tarjeta mango para sus
clientes.
Cules son las ventajas e inconvenientes que tuvo mango al
introducirse en el E-commerce?
Mango hasta ahora no ha presentado ningn inconveniente con el Ecommerce, como ventajas a la hora de introducirse en el E-commerce siempre
han tenido presentes, el mayor servicio al cliente, acercamiento del producto a
los clientes y mayor accesibilidad para los clientes las 24 horas.
Cmo surgi la idea de diversificacin del negocio online?
La primera incursin que mango tuvo en la web fue hace muchos aos pero
este era enfocado para instituciones financieras y al observar que atreves de
esta pgina web el pblico preguntaba por sus productos y catlogos
decidieron darle un enfoque hacia la empresa y ms en los consumidores
Cules fueron los principales conflictos entre canales de Mango?
Entre los canales de mango ya sea el tradicional o el online no han resultado
conflictos ya que ellos tratan de dar el mismo servicio tanto en la tienda fsica
como en la virtual.
Cmo afecta el ROPO a las Ventas?

El ROPO en las ventas no los afecta, ya que siempre los dos canales tanto el
fsico como el virtual estn entrelazados constantemente ya que lo que
encuentras en la tienda fsica tambin lo puedes encontrar en la tienda virtual.

Cmo gestiona las devoluciones de mercanca Mango?

Al comienzo se devolva el 40% de la mercanca y gracias a las ms de mil
tiendas que hay se buscan un cambio para recuperar ms clientes y disminuir
las devoluciones, con base a esto mango busca un mejoramiento con canales
de devoluciones ms fciles y cmodas para los clientes.

Cules son los indicadores Clave ms utilizados?

Tasa de conversin (visitas convertidas en ventas)

Ratio de clientes recurrentes
Coste de adquisicin por cliente
Rentabilidad por cliente
Rentabilidad por canal comercial
ROI del modelo de contratacin publicitario
Margen neto
Tasa de devoluciones
Tasa de fraude
Impacto de la logstica en el margen bruto
Pedidos no completados
Nmero de reclamaciones por semana / mes / ao
Tiempo de permanencia en la web
Click-to-buy, nmero de clicks para completar la compra
Mtricas de Social Media: Comentarios en blogs, fans en Facebook
seguidores en Twitter, etc.
Satisfaccin del consumidor

Cul fue la clave para que Mango tuviera xito en el E-Commerce?