Trabajo de investigacin

Evolucin de las 4 Ps a las 5 Cs

Presentado por:

Jimnez Parra Monsserrat

Lpez Quintero Raquel Alejandra
Mndez Espinoza Estefana
Mendoza Soto Karen Itzel
Palafox Guillen Andy Miroslava
Quet Domnguez Juan Carlos

Mercadotecnia turstica

Licenciatura en turismo sustentable y gestin hotelera

Cancn, Quintana Roo. A 11 de septiembre del 2016

ndice
Introduccin..3
Las 4 Ps......4
Las 5 Cs......5
Evolucin de las 4 ps a las 5 cs.....6
Conclusin....7
Referencias......8

Introduccin

En el siguiente trabajo se presentan los modelos de mercadotecnia,

principalmente se hablar de la las 4 ps y su evolucin a las 5 cs. Esta
investigacin se realiza con el fin de tener ms claros los conceptos que se usaran
en la materia adems de que podremos integrarlos a nuestro proyecto final.
Para realizar esta investigacin consultamos el internet donde nos encontramos
con libros de mercadotecnia de los cuales encontramos la informacin necesaria
sobre el tema, y la analizamos para poder llevar a cabo nuestro trabajo de
investigacin.
El quipo encontr muy interesante este tema y como los factores de cada modelo
impactan en la toma de decisiones de una empresa que quiere lanzar al mercado
un producto. Por lo que nos damos cuenta de que es importante para desarrollar
mejor nuestra materia.

Las 4Ps
Cuando un producto llega al mercado, hace falta que tenga marketing.
Definir de manera coherente cuatro elementos centrales para que, en simultaneo,
el cliente perciba su valor y lo quiera comprar, y la empresa invierta sus recursos
de manera eficiente (S/N 2013)
Las 4P del marketing son una forma muy sencilla y muy prctica para tener
presente los factores clave para el xito comercial de un proyecto. Estos factores
clave son:
A)

PRODUCTO

Nos referimos a un producto o servicio. Para cualquier estrategia de marketing

tenemos que tener en claro que es lo que vamos a ofrecer al cliente. Qu
beneficio ofreces a tus clientes? Qu caractersticas defienden tu producto o
servicio?
B)

PRECIO

Para ponerle un precio a un producto o servicio debemos saber los precios de los
productos competidores y tambin de los sustitutos o el de los clientes no nos
comprar. Tenemos que tambin analizar nuestros costos y que tipo de clientes
queremos llegar. El precio se comunicara al cliente gran parte de nuestra
estrategia. Qu valor tiene lo que ofreces a tus clientes? Cunto vale algo
similar en el mercado? Tu producto va a ser exclusivo o econmico?
C)

PROMOCION O PUBLICIDAD

Son las estrategias que las empresas tienen para que el pblico quiere consumir y
comprar los productos se ofrezcan, esto es el convencimiento mediante la
exaltacin de las caractersticas del producto que se disponga. De que forma vas
a dar a conocer tu producto o servicio? Dnde estn tus clientes? De acuerdo a
los medios que utilices, mensajes y la inversin y de ah poder alcanzar a los
distintos pblicos
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D)

PLAZA O PUNTO DE VENTA

Es el lugar donde se ofrece el producto. La plaza puede ser desde un lugar fsico
hasta una serie de pases. En qu lugar voy a encontrar a mis clientes y como
ese lugar acompaara y ayudar a la venta.

Las 5 cs

Clientes: Es el consumidor final de un producto o servicio.

- Se deben determinar las necesidades de que consumidor se van a
-

satisfacer.
Hacer hincapi en la bsqueda de nuevos mercados, frecuencia y
cantidad de compras, y las necesidades del consumidor

dependiendo de las tendencias.

Conocer el canal de compra y los canales de informacin de compra
y canales de informacin a travs de los que el cliente compra y

conoce el producto.
Colaboradores: Estos son los distribuidores, proveedores y alianzas que
tiene la empresa.
- Determinar si hay alguna fuente externa o ayuda a terceros que
puede ayudar a la compaa, tales como distribuidores, proveedores,
etc.

Compaa: lneas de producto, imagen en el mercado, tecnologa y

experiencia, cultura, metas
- Identificar las fortalezas y debilidades, Oportunidades y amenazas
para saber si se tiene la correcta lnea de producto y los

conocimientos tcnicos adecuados

Competencia:
- Determinar que compite con su empresa en el cumplimiento de las
necesidades del cliente. Es el competidor un competidor activo o se
trata de una amenaza potencial? Cules son sus productos

exactamente? Cules son sus fortalezas y debilidades?

Contexto: es el conjunto formado por macroambiente, microambiente,
entorno social y cultural, ambiente tecnolgico. Por lo tanto se debe
determinar si hay limitantes debido a:
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Las cuestiones polticas: problemas legales, regulaciones

comerciales, impuestos o leyes laborales.

Las cuestiones econmicas: la tasa de crecimiento, los costos de

mano de obra, y de la etapa del ciclo econmico.

Los impactos sociales: demografa, la educacin y la cultura.
Los avances tecnolgicos: impacto en las estructuras de costos.

Evolucin de las 4 ps a las 5 cs

A pesar del gran avance que se haba obtenido en el marketing con las 4 ps de
Jerome McCarthy (los cuales eran considerados factores muy importantes a la
hora de posicionar un producto en el mercado), era necesario aadir nuevos
conceptos para tener un mayor alcance y una mejor visin del futuro del producto.
UNID (2006 p.2) dice:
En los aos noventa, las 4Ps trascendieron y se complementaron
transformndose en las 7Ps. Al tiempo surgi un nuevo concepto con otro
enfoque llamado las 4Cs y posteriormente se complement con otro conocido
como las 5Cs. La diferencia principal era que las 4Ps y 7Ps se enfocan
directamente en el producto / servicio, mientras que las 4Cs y 5Cs lo hacen en
el cliente final.
A partir de la observacin, se empezaron a idear nuevos factores que podran
influir en el comportamiento del consumidor, estos no podan ser clasificados
dentro de las 4 ps. por lo que se incorporaron tres nuevos conceptos
convirtindose de esta manera en las 7 ps:

People: incluye las personas involucradas en el negocio, adems de los

empleados, como proveedores, gerentes, consumidores y directivos.

Process: todo el proceso por el cual el producto tiene que pasar para llegar

al consumidor
Physical evidence: se refiere al ambiente en el cual el producto es
entregado al cliente.

Las 7 ps se llegaron a incorporar a muchas empresas, las cuales la vieron como

una herramienta muy til en el anlisis y aplicacin de sus productos. Pero este
proceso de evolucin sigui, muchos expertos se dieron cuenta de que estos tres
elementos no eran lo suficientemente claras y precisas por lo que se llev a cabo
la elaboracin de las 5 cs.

Conclusin

Como conclusin nos podemos dar cuenta que con el pasar de los aos estos
conceptos se fueron transformando, siendo cada vez herramientas ms tiles a la
hora de tomar decisiones y encaminar correctamente a un producto para que
cumpla su objetivo y satisfacer a sus clientes meta.
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Se debe de realizar una investigacin de mercado profunda para obtener

informacin necesaria del mercado y as poder aplicar cada uno de estos
conceptos mejor a su producto. Constantemente hay que observar el entorno y
estar pendientes ante cualquier cambio que pueda haber por lo que siempre se
tendrn que estar haciendo cambios y mejoras al producto.
Este tema es muy importante para nuestra materia, nuestra carrera y en nuestro
futuro laboral, ya que como futuros licenciados en turismo sustentable y gestin
hotelera siempre nos encontraremos vendiendo un producto turstico para
satisfacer las necesidades de los turistas.

Referencias

Cua, J. (2013). Las 4 P (Precio, Producto; Plaza, Promocin). Recuperado el

11 septiembre 2016 de http://acualonit.overblog.com/las-4-p-preci-productoplaza-y-promocion
Marchione, J. (2011). Las 7 P y las 5 C del Marketing empiezan por los costos
o terminan con ellos?. Recuperado el 11 de septiembre del 2016 de
http://www.iapuco.org.ar/trabajos/xxxiv/TRABAJO_014.pdf
Maram, L. (2006). La Mercadotecnia: De las 4 Ps a las 7 Ps y de ah, a las 5
Cs. Recuperado el 11 de septiembre de 2016 de
http://www.luismaram.com/2006/02/17/la-mercadotecnia-de-las-4-p
%E2%80%99s-a-las-7-p%E2%80%99s-y-de-ahi-a-las-5-c%E2%80%99s/
Rondini . (2014). Famosas 4P del Marketing. Recuperado el 11 septiembre 2016
de http://enciclopedia.rodinias.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=59:las-famosas-q4pq-del-marketing
UNID. (2006). Modelos de mercadotecnia. Recuperado el 11 de septiembre del
2016 de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/MM/S10/MM10_Lectur
a.pd