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13/9/2016

Incidentes BancoEstado
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Detalle del Incidente

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Detalles de la solucin

Satisfaccin

Incidente
Incidente N

5062910

Origen del Ticket

Creado por

RGARIB

Insistencia

Propietario

PPERUCCA

Es una Reapertura?

Grupo Resolutor

Incidentes Relacionados
Solicitudes de Servicio Relacionadas

Es un Incidente Masivo?

TELEFONICO

Estado

En progreso

Adjuntos

CAS-N2-FOTOCOPIADO

Solicitud de servicio de reapertura


Notificado desde autoservicio?
Flag equipo irreparable?

INCIDENTE
Inform acin del Usuario AFECTADO

Detalle del Incidente


RUT Afectado

Nombre de la persona afectada


ID Usuario
Cargo
Telfono
Correo electrnico del usuario afectado
N Sucursal
Nombre de la sucursal
Regin

12882933-4

GERENCIA APOYO LOGSTICO \ SUCURSALES RM \ FOTOCOPIADO \ TONER \ SE


ACABO EL TONER

9703684
NPIZARR1@BANCOESTADO.CL
7

Cartilla
El incidente asociado no enviar respuesta al usuario?

STGO CENTRO GERENCIA RR.HH.

Direccin de la Cartilla

REGION METROPOLITANA

Comuna

SANTIAGO

Empresa

SE ACABO EL TONER

ANALISTA DE RRHH C

SANTIAGO

Departamento

Ruta de Clasificacin

NPIZARR1

Provincia

Direccin

Descripcin de la categora

NATHALIE PIZARRO VASQUEZ

Tiempo SLA

ALMIRANTE LORENZO GOTUZZO 70, PISO 6


AREA GEST. DE PERSONAS
FILIAL

24:00:00

Urgencia

Media

Impacto

Un slo usuario

Prioridad

Planificada

Centro de costo
Centro de costo

Usuario VIP?

/BPMA/Admin/Documentos/Paginas/Cartillas/GAL/SUCURSALES/CARTILLA 00033 ATENCION FOTOC

9701

Usuario Crtico?
Incidente Masivo

Inform acin del Usuario NOTIFICADOR


RUT Afectado
Nombre
Correo electrnico
Telfono

Problema global?

12882933-4

Relacionado con ID global

NATHALIE PIZARRO VASQUEZ

Detalle del Incidente


Detalles Nombre: NATHALIE PIZARRO VASQUEZ
Anexo/Telfono: 29703684
Contacto Alternativo:No deja
Nombre y N Agente: No deja
Nombre y N Jefe Operacin/Atencin clientes:No deja
Direccin:ALMIRANTE LORENZO GOTUZZO 70, PISO 6
rea: AREA GEST. DE PERSONAS
Centro de costo: 9701
Descripcin:Cliente necesita reposicion de toner para fotocopiadora. (Cliente solicita 2 toner).
Marca del equipo:Ricoh
Numero de serie: 7086261673
Contador: 374468
Cdigo de error:No

NPIZARR1@BANCOESTADO.CL
9703684

Datos Cuenta Cliente Externo


Rut

Tipo producto u operacin

Nmero de cuenta u operacin

Fechas
Fecha de Recepcin

12-09-16 12:40:42

http://tsrmpre/maximo/ui/?event=loadapp&value=in_bech&uniqueid=6422839&uisessionid=1441032176856

Fecha Lmite SLA

14-09-16 14:28:00

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13/9/2016

Incidentes BancoEstado
Cundo ocurri este evento?

12-09-16 12:40:42

Fecha de espera cliente


Fecha de Registro

Minutos hasta limite

388

Fecha Lmite SLA Ajustado


12-09-16 12:40:42

Fecha Lmite SLA reajustado Nivel 3


Fecha de Resolucin
Fecha de ltimo cambio de estado

http://tsrmpre/maximo/ui/?event=loadapp&value=in_bech&uniqueid=6422839&uisessionid=1441032176856

12-09-16 12:42:09

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