INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE

Ingeniera en
Gestin Empresarial
MATERIA:
DISEO ORGANIZACIONAL
ACTIVIDAD:
CASO PRCTICO
DOCENTE:
LIC. J.FELIX HERNANDEZ GARAY

CASO DE ESTUDIO: VISIONCART. TARJETAS MAGNETICAS EN

CRECIMIENTO
AUTOR: LIC.LUIS DEMETRIO GOMEZ GARCIA
ESTRATEGIA Y DIRECCION ESTRATEGICA
RESUMEN. El siguiente constituye un caso de estudio sencillo, elaborado con la
finalidad de evaluar las funciones administrativas de planeacin y control en la
organizacin presentada. Se presentan al final las preguntas que pueden guiar su
anlisis y discusin.
Arturo Moya es gerente General de VisionCart: una pequea empresa dominicana
que se dedica ala elaboracin de tarjetas magnticas, que pueden ser empleadas
por instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y minoristas que
ofrecen incentivos promocionales de venta. La empresa emplea un especialista
que opera la maquina que elabora las tarjetas y un grupo de 3 diseadores
grficos, quienes aportan el mayor valor a los productos comercializados. La
ventaja competitiva de las tarjetas VisionCart radica en un cuidadoso diseo:
atractivo y sugerente.
Para los ciudadanos locales, el diseo en una tarjeta magntica puede tener poco
o ningn valor, sin embargo para los turistas que visitan la nacin, constituye un
estimulo considerable, pues luego de consumir el crdito, pueden conservarla
como un recuerdo. Esto ha conllevado a que las empresas de telecomunicaciones
estn concibiendo esta prctica como elemento que favorece el incremento del
valor agregado al servicio.
Desde que VisionCart comenz sus operaciones en esta industria, Arturo Moya
tuvo bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con su producto
tan singular, solo seria posible contratando un equipo de diseadores grficos de
prestigio nacional, que pudieran aportar sus nombres y reputacin al producto

final. Esto permiti ala empresa in incrementando tanto su imagen como la cartera
de clientes de forma paulatina.
Como todo negocio pequeo, la coordinacin del trabajo de VisionCart no
presenta grandes complicaciones, sin embargo, debido al incremento de clientes,
el equipo de diseadores ha solicitado al gerente general la contratacin de dos
nuevos diseadores, ambos muy bien recomendados por los actuales.
Arturo Moya no ha tomado aun una decisin al respecto, pues esto representara
unas erogaciones de efectivo para la empresa, que tambin son requeridas para la
compra de una nueva maquina elaborada de tarjetas. No obstante, esta
convencido que no ser cuestin muy compleja, pues siempre ha sido bueno en
las matemticas y como el mismo afirma: todos los nmeros de esta compaa
estn en mi cabeza.
Hace 15 das Arturo Moya recibi la visita de Mike Pyne, un gerente comercial de
la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones AP & P. Mike Pyne
estaba interesado en que VisionCart se convirtiera en suministrador de tarjetas
telefnicas de la subsidiaria. Para ello solicito la presentacin de un proyecto de
25 diseos exclusivos para sus tarjetas. Arturo no vacilo en acceder ala solicitud y
convino los pormenores del asunto.
Inmediatamente se reuni con el grupo de diseadores y les planeo la necesidad
urgente de poder brindar una oferta que enganchara al gerente de la AP & P. Por
tanto, les pidi que enfocaran sus esfuerzos y sentidos hacia la tarea planeada.
De ms estaba mencionar los resultados positivos que esto podra traer para la
empresa y la remuneracin del trabajo del equipo.
Los diseadores de la VisionCart actualmente estarn trabajando en el diseo de
tarjetas de debito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la Caja de
ahorros de santo Domingo S.A de C.V
Hoy en la maana Arturo Moya recibi una llamada telefnica de la mencionada
institucin financiera. El gerente comercial estaba extraado por no haber recibido

aun la propuesta de diseo de las tarjetas de debito y solicito que la misma fuera
presentada antes que finalizara la semana actual. Arturo se disculpo y le aseguro
que cumpliran con su compromiso. Inmediatamente llamo a su secretaria para
que convocara una reunin urgente con el equipo de diseadores.
El grupo no poda explicarse cual era la causa de tanta urgencia. Una vez en su
oficina, Arturo explico, en un tono poco amable, el problema ocurrido. Les record
que si la empresa quera crecer y consolidarse en el mercado, no poda ocurrir
esta serie de problemas e informalidades con los clientes, y exigi que el
responsable de tal situacin diera una explicacin al respecto.
Todos los diseadores se miraron sin decir nada: todos se sentan responsables,
pero ninguno se atreva a responder, pues a ninguno en particular se le haba
delegado responsabilidad de la tarea.
Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidi la palabra y record al gerente
que todos estaban concentrados en el trabajo para la AP & P, pues el mismo haba
planeado este como un asunto de prioridad mxima, por lo que no haban tenido
tiempo de concluir con el trabajo anterior, para el cual, adems, no se les haba
fijado una fecha especifica de entrega.
En este momento la secretaria le paso una nota de una llamada acabada de
recibir: La AP & P haba fijado la fecha de presentacin del proyecto para el Lunes
a las 10:00 a.m. Mike Pyne ofrecera esa fecha como nica alternativa por
encontrarse presionado por un viaje de trabajo que iba a demandar su ausencia
de Republica Dominicana por mas de un mes, y no quera delegar el examen de
los diseos y la decisin final en ninguno de sus subordinados.
Ante esta situacin, Arturo indago sobre el estado actual del proyecto AP & P, a lo
que Miguel Paniagua nuevamente respondi que este era un cliente muy
meticuloso que demandaba esfuerzos especiales. Por esa razn se encontraban
aproximadamente en un 50% de elaboracin. Adems, se atrevi a recordarle la
imposibilidad de asumir tanto trabajo con un grupo de diseadores tan pequeo.

Arturo Moya se quedo pensativo mientras miraba por los cristales del ventanal de
la sala de reunin. El proyecto de la AP & P resultaba muy importante para el
futuro de su empresa. Por otra parte el incumplimiento con uno de sus mejores
clientes era algo imperdonable.
En ese momento se dio cuenta que algo estaba fallando en la pequea empresa.
Se dio la vuelta y exigi que antes de las dos de la tarde cada diseador
presentara en su oficina un informe bien detallado sobre el estado del
cumplimiento de las tareas encomendadas.

INTRODUCCION
El siguiente caso de estudio fue elaborado con la finalidad de evaluar las
funciones administrativas de planeacin y control en una empresa dedicada a la
elaboracin de Tarjetas magnticas VisionCart, en donde el Gerente General
Arturo Moya, debe tomar una decisin que puede resultar muy importante en el
futuro de su empresa, debido a dos proyectos que tienen en puerta con dos de sus
mejores clientes. La situacin se complica, debido a que los dos asuntos eran de
prioridad mxima y no contaban con el tiempo necesario para realizarlos, ya que
un cliente era muy meticuloso y su proyecto demandaba esfuerzos especiales, por
lo que se encontraban aproximadamente en un 50% de su elaboracin y no
contaban con la suficiente fuerza de trabajo ni con el personal necesario porque su
grupo de diseadores era muy pequeo y el gerente se negaba a la contratacin
de ms personal porque esto representara erogaciones de efectivo para la
empresa, que tambin eran requeridas en la compra de nueva maquinaria. Arturo
Moya saba que la empresa requera crecer y consolidarse en el mercado, por lo
que su decisin era de vital importancia. A fin de encontrar una solucin y tomar la
mejor decisin, se realiza el anlisis detallado de la situacin planteada y se
propone el diagnstico adecuado al caso presentado.

JUSTIFICACIN
Es importante la decisin Arturo Moya?
Se sabe que en todo empresa la decisin de un diagnstico es imprtate pues
ayuda en la identificacin de problemas que la empresa tenga.
Para toda organizacin la decisin del gerente general es importante, pues este es
el encargado de autorizar todas las decisiones de compra de materia prima, como
del personal que cada rea necesite, en este caso Arturo Moya tiene una decisin
muy importante de contratar nuevos diseadores para poder satisfacer la
demanda de cada uno de los clientes, pues esta empresa est en constate
crecimiento.
La decisin de Arturo moya es importante debido a que tiene una propuesta de
proyecto muy importante para convertirse en uno de los suministradores
importantes para la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones
AP & P.

OBJETIVO
Conocer los factores que estn generando la problemtica de la empresa, as
mismo analizar la toma de decisiones de Arturo Moya e implementar estrategias
de mejora para la empresa VisionCart.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
PROBLEMTICA.
DIAGNOSTICO.
1.- El diseo en una tarjeta magntica Plantear mejores estrategias para que
puede tener poco o ningn valor, sin las tarjetas sean ms adquiridas por
embargo para los turistas que visitan la los turistas as mismo crear un diseo
nacin,

constituye

un

estmulo ms atractivo y que sea de larga

considerable, pues luego de consumir duracin.

el crdito, pueden conservarla como un
recuerdo.
2.- Para lograr diferenciarse de la Contar con personal apto que tenga
competencia

con

su

producto

tan conocimiento de disear tarjetas, para

singular, solo sera posible contratando que

los

diseos

un equipo de diseadores grficos de distintivos

prestigio nacional, que pudieran aportar obtener

de

la

mayores

sean

nicos

competencia,
ganancias

en

y
as
la

sus nombres y reputacin al producto empresa y posicionarse mejor en el

final.
mercado.
3.- An una decisin al respecto, pues Mejorar el desarrollo de capacidad que
esto representara unas erogaciones de tiene la mano de obra para que la
efectivo para la empresa, que tambin empresa este en buen funcionamiento
son requeridas para la compra de una y no se creen perdidas, y verificar si la
nueva mquina elaborada de tarjetas. maquinaria y herramientas necesarias
No obstante, est convencido que no que

se

utilice,

estn

en

buenas

ser cuestin muy compleja, pues condiciones y sea de buena calidad

siempre

ha

sido

bueno

en

las para

que

esta

matemticas y como el mismo afirma: favorablemente.

todos los nmeros de esta compaa
estn en mi cabeza.

pueda

producir

4.- Inmediatamente se reuni con el

El que este al mando tenga en cuenta

grupo de diseadores y les planeo la que es lo que realmente el cliente

necesidad urgente de poder brindar necesita y cules son los intereses que
una oferta que enganchara al gerente l tiene ya est recibiendo un servicio y
de la AP & P.

es de suma importancia porque estn

velando por sus intereses y se debe
tener en cuenta la necesidad y calidad

5.-El

gerente

comercial

que los clientes buscan.

estaba Establecer fechas especficas para la

extraado por no haber recibido an la entrega de tarjetas, tomando en cuenta

propuesta de diseo de las tarjetas de lo acord para que no surjan problemas
dbito y solicito que la misma fuera al momento de entrega.
presentada antes que finalizara la
semana actual.
6.- si la empresa quera crecer y Proporcionarles a los diseadores la
consolidarse en el mercado, no poda cantidad de herramientas necesarias
ocurrir esta serie de problemas e para

la

realizacin

de

tarjetas

informalidades con los clientes, y exigi magnticas para lograr solventar la

que el responsable de tal situacin demanda en el tiempo previamente
diera una explicacin al respecto.

determinado

acordado

por

los

clientes. A s mismo el gerente debe

tener mas comunicacin con cada uno
de los diseadores para poder saber si
existe algn problema en la produccin
de dichas tarjetas.
7.-Nuevamente respondi que este era Crear planes de entrega, estableciendo
un cliente muy meticuloso
demandaba esfuerzos especiales

que fechas especficas, tomando en cuenta

laborar bajo rdenes de pedidos.
De esta manera el gerente poder tener
un proyecto que AP & P le estaba

8.-

Imposibilidad

de

asumir

ofreciendo.
tanto Delegar responsabilidades a cada uno

trabajo con un grupo de diseadores de

tan pequeo.

sus

trabajadores,

adquirir

diseadores nuevos para poder facilitar

cada uno de los procesos de la

elaboracin de las tarjetas magnticas.

9.- El incumplimiento con uno de sus Tener en cuenta que todos los clientes
mejores clientes era algo imperdonable. son importantes, por lo tanto todos los
proyectos tambin lo son, sean grandes
o sean pequeos, sean clientes nuevos
o sean clientes reales.

DIAGNOSTICO SEGN EL MODELO DE HAX Y MAJLUF

Los

modelos

de

diagnstico

son

modelos

de

funcionamiento

de

las

organizaciones; que nos indican las variables consideradas claves para la mejor
comprensin del quehacer organizacional.
Despus de conocer las problemticas presentadas en el caso anterior, se llev a
cabo un diagnstico y se presentaron propuestas de estrategias de mejora; en el
anlisis de este diagnstico se dan a conocer los factores principales que afectan
a la empresa, en los que sobresalen, la necesidad de diferenciarse de la
competencia,

reposicionarse

en

el

mercado,

la

necesidad

de

ampliar

urgentemente el equipo de diseadores, asi como renovar sus estrategias para

adquirir nuevos clientes, adems de realizar una adecuada planeacin en la
elaboracin y entrega de sus proyectos a sus clientes, a fin de cumplir con todos
los compromisos y evitar informalidades con los clientes; una vez que detectaron
estos factores, se determin elegir un modelo de Diagnstico y anlisis para la
empresa.
El modelo de diagnstico de Hax y Majluf, trata de develar la operacin de las
organizaciones, a objeto de permitir que se hagan notorias las eventuales fallas
que pudieran encontrarse en organizaciones concretas.

Para el caso presentado, se eligi este Modelo, debido a que se encuentra dirigido
primordialmente a elaborar un enfoque pragmtico de la gestin estratgica, del
que a su vez puede desprenderse un modelo para el diseo organizacional que
tiene una utilidad clara para el diagnstico y anlisis de la organizacin.
Su principal ventaja es que facilita la conducta de las actividades operacionales de
la organizacin y que adems detecta los sntomas que revelan una estructura
inadecuada. Por lo que, una vez detectados stos sntomas, se puede llevar a
cabo la adecuada gestin estratgica de la organizacin, y sta, a su vez deber
crear las condiciones para permitir una adecuada concordancia entre cultura,
estrategia y estructura.
Si se desea disear una organizacin, es conveniente seguir los siguientes pasos:
1. Definir una estructura organizacional bsica.
2. Definicin detallada de la estructura organizacional.
3. Crear un balance entre la estructura organizacional y los procesos que la
acompaan: planificacin, control de gestin, comunicacin e informacin y los
sistemas de recursos humanos y de recompensas.
Lo que, de acuerdo al caso, nos permitir solucionar los principales factores de
problemtica dentro de la empresa. Como la planificacin, la adecuada
comunicacin entre los integrantes de la organizacin, asi como fortalecer sus
recursos humanos.
De acuerdo a Haz y Mailuf, los sntomas que pueden revelar que una estructura es
inadecuada son:
Falta de oportunidades para el desarrollo ejecutivo.
Escasez de tiempo para el pensamiento estratgico. (Falta de organizacin y
planeacin).

 Clima de trabajo conflictivo. (Debido a la presin ejercida por parte del gerente
al grupo de diseadores, por su incumplimiento a los compromisos con sus
clientes).
Falta de definicin en la planificacin de negocios. (Inadecuada planeacin
en sus procesos de produccin).
Falta de coordinacin entre las divisiones. (Debido a la poca o nula
comunicacin entre las divisiones, lo que se refleja en su falta coordinacin).
Duplicacin excesiva de funciones en las distintas unidades de la
organizacin. (A falta del equipo de trabajo necesario, el pequeo grupo de
diseadores duplica sus funciones).
Excesiva dispersin de funciones en una unidad de la organizacin. (Los
pocos diseadores que conforman el grupo de trabajo, no les permite abarcar
todos proyectos que deben entregarse, por lo que se ven en la necesidad de
incumplir compromisos).
Bajo rendimiento de beneficios y bajas expectativas de retorno.
Lo que nos permite reafirmar, que este modelo es el adecuado para este caso, ya
que corresponde a muchos de los sntomas mencionados.