Danny Alexander Martinez Cancino

Tecnlogo en Informtica

Titulo Trabajo
ITIL

Presentado
Ing. Jaider Rodrguez

Bucaramanga Santander
2016

1. Qu es Itil?
Biblioteca de infraestructura de tecnologas de la informacin
Estndar mundial de factor en la gestin de servicios informticos
Base para consulta, educacin y soporte de herramientas de software

2. Historia
Desarrollado a finales de 1980
Por la central computer and telecommunications Agency (CCTA) del gobierno

britnico
Adoptada en 1990
Su adopcin permiti varios estndares eje: ISO/IEC 20000 (norma internacional
que cubre los elementos de gestin de servicios de tecnologas de la informacin)

3. Propsito
Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez mas de la

informtica para alcanzar sus objetivos corporativos.

Desarrollo de aplicaciones TI y gestin de servicios TI

4. Objetivo del Itil

Alinear los servicios TI con las necesidades de la empresa (negocio), actuales y

futuras.
Mejorar la calidad de los servicios TI.
Reducir los costos por la proveedura de servicios TI en el mediano y largo
plazo.

5. El Por qu? de Itil

Es el resultado de una necesidad de servicios informticos de calidad
Que ayuden a los objetivos del negocio y satisfagan los requisitos y las
expectativas del cliente

6. Diferencia entre TI e Itil

TI (Tecnologas de la informacin)
Itil (Biblioteca de la infraestructura de tecnologas de la informacin)

Gestin de servicios de TI no es idntico a ITIL, pues ITIL contiene una seccin

especficamente titulada Gestin de servicios de TI.

7. Ventajas de ITIL para clientes y usuarios

Mejora la comunicacin con los clientes y usuarios finales atravez de los diversos

puntos de contacto acordados.

Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con ms detalles.
Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
La entrega de servicios se enfoca ms al cliente mejorando con ello la calidad de

los mismos servicios y relacin entre el cliente y el departamento IT.

Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

8. Ventajas de ITIL para TI

La organizacin TI desarrolla una estructura ms clara, se vuelve ms eficaz y se

centra ms en los objetivos de la informacin.

La administracin tiene un mayor control, se estandariza e identifican los

procedimientos y los cambios resultan ms fciles de manejar.

La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera

ms adecuada los servicios de outsourcing.

Atravez de las mejores prcticas de ITIL se apoya el cambio en la cultura de TI y

su orientacin hacia el servicio.

Se facilita la introduccin de un sistema de administracin de calidad.
ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicacin interna y
con proveedores.

9. Desventajas de ITIL

Tiempo y esfuerzo necesario para su implementacin.

Que no se da el cambio en la cultura de las reas involucradas.
Que no se vea reflejada una mejora por falta de entendimiento, sobre procesos,

indicadores y como puede ser controlados.

Que el personal no se involucre y se comprometa.
La mejora del servicio y la reduccin de costos puede no ser visible.
Que la inversin en herramientas de soporte sea escasa.

Los procesos podrn parecer intiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

Mapa de procesos