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en aprieto a los directivos de las grandes marcas que tras tener un nmero muy grade
de clientes necesitan una gran plataforma de atencin para subsanar estos problemas.
Se cree en primera instancia que internet por ser ahora un medio masivo s ya un
mercado claro, lamentablemente en Mxico an n se llega a ese punto ya que aunque
las personas si utilizan internet para planear, organizar o decidir sobre sus compras, no
ms del 5% realiza la compra en internet, debido a diversos factores, entre ellos la
desconfianza de los medios de pago, distribuidores o vendedores independientes, sin
embargo, lvaro hace hincapi en que es cuestin de tiempo y determinacin por parte
de las empresas que esto se vuelva cada vez ms comn.
Las marcas lderes sern las primeras en estar en la lente del consumidor, esperando
que como obligacin se encuentre en los nuevos medios digitales, convirtiendo a las
marcas en competidores dbiles, que tienen que estar a disposicin de los caprichos
de los clientes. Este fenmeno resultar perjudicial para las grandes marcas debido a
que dejarn de gozar con el poder que les otorgaba estar en los grandes medios y
escuchar poco a su mercado. Estas grandes marcas debern decidir si seguirn con el
clsico dicho El cliente siempre tiene razn y medir los alcances que esta inocente
filosofa les atraer en un futuro pues no se puede tener contento a todo mundo.
Personalmente es algo que comparto, siempre he credo que debe haber un lmite e
incluso si se le puede llamar as, un parmetro con el cul identificar cuando deja de
ser rentable mantener a un cliente que claramente no est satisfecho y slo busca
beneficio a cambio de nada, ni siquiera gratitud, afiliacin o fidelidad.
Dentro de las grandes organizaciones el departamento encargado de los medios
digitales tendr poco tiempo de accin, la innovacin debe ser una constante y esto
permear a todos los departamentos y las decisiones directivas pues no hay tiempo de
planear, predecir y mucho menos replantear las estrategias a tomar en estos casos. Ya
lo hemos visto en infinidad de crisis digitales que han sufrido las grandes empresas aun
contando con planes de contingencia generales es cierto que es muy variable el
contexto de los mercados.
As mismo debern mantener sus medios actualizados, se qued atrs el planear una
campaa de comunicacin para los prximos 6 meses, los lderes del mercado ahora
tienen el deber de convertirse en creadores de contenido, primero era compartir
nicamente el contenido que posean pero ya no basta, es necesario crearlo, desde
vdeos con valor para la audiencia hasta incluso tener la carga de trabajo de una
editorial para alimentar su propio blog, revista, newsletter o simplemente el newsfeed
actualizado las 24 horas del da. No ms contenido reciclado, no hay nada ms
penalizado que eso.
Pero no todo son cosas malas en estas nuevas tendencias, tambin las MiPyMEs
ganaron posicin en el mercado, ya que anteriormente se dejaba la publicidad solo
para quienes podan costear los monstruos del ATL y las pequeas empresas tenan
que conformarse slo con flyer y tarjetas de presentacin, hoy en da el internet
democratizo estos costos y una pequea marca puede pagar lo mismo por clic que una
gran empresa multinacional, haciendo un mercado ms democrtico, donde
prevalecer quin tenga ms valor para el consumidor. Esto mismo har crecer por
supuesto a las pequeas agencias de publicidad que comienzan a jugar un importante
papel en esta transicin y apoyo a estos pequeos empresarios.