Introduccin

Los estudios de casos tienen como propsito reforzar tu proceso de enseanzaaprendizaje, dndole un significado, por medio del anlisis de una situacin o acontecimiento,
que te lleve a explorar, describir, explicar y/o evaluar dicha situacin, expresada por medio de
una reflexin crtica, que implica un pensamiento independiente orientado a plantearse problemas
y a resolverlos; un pensamiento vigoroso y profundamente analtico, creativo, imaginativo; no
conformista ni pasivo.
Un pensador crtico, se plantea preguntas agudas hasta donde puede, reflexiona
analticamente sobre las posibles respuestas. Si descubre por s mismo las respuestas, o a travs
de otros (para ello se cuenta con un Tutor en FUNIBER) siempre se pregunta por qu. No
absorbe las respuestas pasivamente como esponja, busca correlacionarlas con otros hechos, con
otras realidades.
Por lo tanto, los estudios de casos presentados, se fundamentan en realidades
empresariales y por ello incluyen prcticas tanto buenas como malas, que tu mismo debes juzgar.
El valor principal radica en el desarrollo de habilidades analticas as como la aplicacin del
conocimiento y la experiencia profesional.

Recuerda que en FUNIBER, los Tutores queremos apoyarte, guiarte as como

acompaarte en tu proceso de formacin, no dudes en buscar asesora acadmica cuando realices
tus ejercicios.
No hay que empezar siempre por la nocin primera de las cosas
que se estudian, sino por aquello que puede facilitar el aprendizaje.
Aristteles

CASO PRCTICO: MACON, INC

Macon Inc. es una organizacin que lleva 50 aos de operacin desarrollando equipo de
prueba para la industria de produccin de llantas. La organizacin ejerce su giro econmico
mediante una estructura funcional, en donde se destaca el liderazgo de cada director
departamental. La empresa posee dos departamentos tcnicos principales:

Departamento de Ingeniera mecnica

Departamento de Ingeniera elctrica

Ambos departamentos deben reportar al vicepresidente de ingeniera Bill Russel, cuya

experiencia laboral y acadmica se concentra nicamente dentro del marco de la ingeniera
mecnica. Por esta razn, la organizacin siempre encamina todos sus proyectos desde esta
perspectiva. En consecuencia, la importancia de los sistemas de control elctrico del equipo de
prueba es a menudo minimizada, cuando en realidad este sistema es de vital relevancia dentro de
la operacin del equipo, siendo una caracterstica fundamental para competir dentro de los
productos de la misma naturaleza que se ofertan en el mercado.
A pesar de la gran autonoma que posee cada departamento dentro de la organizacin, la
competencia interna siempre hace su aparicin. Los directivos de lnea frecuentemente compiten
entre s, en vez de reunir esfuerzos para proteger los intereses de Macon Inc. Cada directivo
espera que el otro sea la causa de un retraso dentro del proyecto, en vez de trabajar en equipo

para evitar este tipo de complicaciones. Cuando las fechas de entrega no se respetan, en Macon
Inc. suelen aparecer los sealamientos que empeoran las cosas.
Uno de los clientes de Macon desde su departamento de servicio al cliente siempre culpa
al departamento de ingeniera por los problemas generados en el servicio. S las mquinas no se
ensamblan correctamente, tal departamento siempre culpa a ingeniera por fallas en el proceso de
documentacin. Si un componente falla, la culpa tambin la traslada a ingeniera por no haber
desarrollado un diseo correcto. Sin importar la situacin, la culpa siempre la tiene ingeniera
segn el concepto de ese factor externo.
Como es de esperar, ingeniera actualmente le transmite la culpa a produccin por un
ensamblaje incorrecto y por no mantener el nivel apropiado de calidad. Siempre sucede que
ingeniera disea un producto, lo pasa a produccin, pero nunca se renen para establecer el
proceso correcto de ensamblaje. Los errores o sugerencias que se reportan desde ingeniera hacia
produccin siempre se ignoran. Los ingenieros a menudo perciben que los ensambladores son
incapaces de mejorar el diseo. Entonces, produccin acostumbra a ensamblar el producto y a
enviarlo sin la revisin de ingeniera. Inclusive, el rea de produccin con frecuencia cambia el
diseo, lo que causa problemas graves en la documentacin. Lo anterior, genera que los clientes
se quejen con ingeniera por la falta de consistencia en la documentacin, lo que produce
conflictos mayores entre los departamentos.
Aunque Bob Ross, presidente de la organizacin, es un gran convencido de la efectividad
de las herramientas en gestin de proyectos, su mensaje no genera un efecto sobre la atencin de
los directores departamentales. Por ende, la forma de gestionar los proyectos sigue fallando de
manera miserable en Macon. As, estos problemas se atribuyen a la falta de compromiso por parte
de los directivos de lnea quienes no poseen la capacidad para controlar el alcance de los
proyectos. Da tras da, los proyectos estn ms atrasados porque se suma ms trabajo a los

departamentos, sin tener en cuenta que se deben respetar las fechas de finalizacin de los
proyectos. En Macon, la planificacin de los proyectos se estima bajo parmetros estomacales y
no bajo criterios cuantitativos confiables.
Por otra parte, las demoras en las fechas de embarque siguen creando ms frustracin para
los clientes, generando que cada cliente haya asignado directores de proyectos propios para
auditar la operacin de Macon y as, proteger los intereses de cada empresa cliente. La funcin
primaria de estos auditores en proyectos, consiste en asegurar que el equipo adquirido sea
entregado a tiempo y bajo los criterios de calidad requeridos. Este proceso de auditora ha sido
aceptado por Bob Ross gracias a la contingencia proyectada por cada departamento.
Responda de acuerdo al caso
1. Por qu Bill Russel no debera ser la persona ideal para estar al frente de la direccin de
proyectos en Macon Inc.?
2. Cul es la razn por la que las fechas de finalizacin deben ser compartidas por cada uno de
los equipos que hacen parte del desarrollo y construccin del proyecto? En este sentido, Cul es
el error que comete Macon?
3. Por qu en el caso de Macon Inc. la teora sobre gestin y planificacin de proyectos termina
siendo insuficiente?

Instrucciones para entregar el caso

Responda a las preguntas anteriores en el foro habilitado para el caso prctico. Para ello, haga
clic en el botn Responder que encontrar en el mensaje del tutor y escriba sus mensaje en el
apartado Mensajes de la pantalla que aparecer a continuacin. Revise su mensaje y, a
continuacin, haga clic en Enviar al foro para publicar su aportacin.

Una vez haya entregado el caso, podr ver los mensajes del resto de estudiantes. No olvide
comprobar dichos mensajes y dar una respuesta a aquellos que considere oportunos.

Recuerde que en la evaluacin del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante:

1.

Incluir una aportacin con las respuestas del caso.

2.

Hacer algn comentario sobre la aportacin de algn compaero de estudios.

No olvide revisar este foro peridicamente para comprobar si algn compaero de estudios ha
comentado alguna de sus aportaciones al foro para continuar el debate.

Condiciones de entrega del caso

1.

Debe existir claridad dentro de las respuestas, por lo que debe ser muy estricto a la hora

de revisar la redaccin, la ortografa, las ideas y el contenido.

2.

Exprese siempre las ideas de manera directa y concisa, ya que a nivel organizacional todo

informe, comentario o resumen debe expresarse de forma concreta.

3.

Estos casos deben entregarse antes de rendir el examen final de la asignatura.

4.

El desarrollo de este trabajo puede tener como gua y ayuda el contenido del material de

estudio de la asignatura correspondiente. Ojo, no se tendr en cuenta ninguna copia de dicho

material.