7/11/2016

HarianBernasMenjadiKonsultanTerpercaya

HarianBernasMenjadiKonsultanTerpercaya

menjadikonsultanterpercaya(foto:kerjausaha[dot]com)
HarianBernas.comSaatmenunggupanggilanboardingdisebuahloungeterminal3FBandaraSoekarno
Hatta,sayadikejutkanolehsesorangyangdudukdisampingsaya.Sosoktersebutadalahsalahseorang
konsultankharismatikyangsayakagumidanselamainiinginsayatemuiuntuksekadarngobrolsambil
menimbailmubagaimanamenjadikonsultanhebat.
Sungguhsayasangatberuntung,malaikattelahmengantarnyauntukbertemudengansaya.Lebihberuntung
lagiadapengumumanbahwapenerbangankeJogjaditunda30menit,sehinggapembicaraanakanlebih
panjanglagi.Setelahngobroltentangkhabarmasingmasingdansituasiterkinidalambidangkonsultan,saya
mencobamembukapembicaraanmengenaibagaimanamenjadikonsultanterpercaya.
Menjadimitraterpercayaadalahpuncakpencapaianseorangkonsultan,katanya.Apabilakepercayaanitu
sudahdiperoleh,tambahnya,makaklienakanselalumencarikita,danpekerjaanakandatangsendiri.Namun
itutidakmudah,harusdicapaimelaluibeberapaprosestahapan.
Untukdapatmencapaikonsultanterpercaya,salahsatucarayangharusdilakukanadalahberpikirempatik,
yaitumenempatkandirimenjadiseorangklien.Sebagaiseorangklienkitatentuakanmenyerahkan
permasalahan,kebutuhan,urusandantermasukdatadanmungkinrahasiayangkitamilikikepadakonsultan
denganharapanmendapatkansolusidanrekomendasisepertiyangdiharapkan.
http://www.harianbernas.com/berita17913MenjadiKonsultanTerpercaya.html

1/4

7/11/2016

HarianBernasMenjadiKonsultanTerpercaya

Klienakanmenyerahkannasibnyakepadakonsultan.Apabilaklienmempunyaipermasalahanataupun
urusanyangingindibantuolehkonsultan,langkahawalyangdilakukanadalahmencarikonsultanyangdapat
dipercaya,memilikikemampuandanhandaldalammenanganipermasalahantertentu.Klienakanmenyusun
daftarpendekdanmengkajirekamjejakuntukmengetahuikemampuanteknis,pengalaman,successstory,
danakanmemilihsatudiantarakonsultanyangdapatdipercaya.Initentubukanpekerjaanyangmudah.
Apabilakliensudahberhasilmemilihdenganbaik,danternyatapilihanyabenar,konsultantersebutmampu
memberikanapayangsepertidiharapkanklien,kedepanapabilamembutuhkanjasalagitentuklientidakakan
berpalingkekonsultanlain.
Menjadikonsultanterpercayabukanhanyasekadarslogan,bahwakamiadalahkonsultanterpercaya,atau
sekadarkatakatapercayakansajaurusankepadakami,makasegalasesuatuakanmenjadibaik.Lebihdari
itu,konsultanterpercayaharusmampumenunjukkanbuktiberuparekamjejak,testimoni,danportofolioyang
meyakinkan.
Apakahkepercayaantersebutbisakitaperolehsecaraseketika?Rasanyasangatsulitsekaliuntuk
mendapatkankepercayaanyangdiperolehsecaraseketika,kecualiolehkonsultanyangmemilikipengalaman,
talentadanaurayangsangatluarbiasa.Padaumumnyakepercayaandiperolehsecaraperlahanlahan.
Padatahapawalseringkaliyangdidapatkanberuparesponkeraguan,akandipikirdandipertimbangkanlebih
lanjutataumalahpenolakansebagaibentukketidakpercayaan.Olehkarenanyauntukmemperoleh
kepercayaanperlubuktibuktidanproses.
Daripembicaraanselama30menittersebutsayamenyimpulkanbahwamodaldasaruntukmenjadikonsultan
terpercayapalingtidakada3,yaitu(1)harusdicapaimelaluitindakantindakanyangbenar,(2)Kitaakan
mendapatkanbalasansesuaiapayangkitalakukandanapayangkitaberikan,dan(3)kitaakanmemanen
benihbenihyangkitatanam.
PadakesempatanlainsayamenemukanbukuyangcukupmenarikberjudulTheTrustedAdvisor,yangditulis
olehDavidHMaisterdkk.DalambukunyaDavidHMaisterdkk,mengungkapkanada4faktoryang
mempengaruhikepercayaanklien,yaitu(1)Kredibilitas,(2)Keandalan,(3)Kedekatan,dan(4)Orientasidiri.
KonsultanTerpercayaharusmemilikikredibilitas
Untukmemperolehkepercayaankonsultanharusmemilikikredibilitasyangtinggi,yaitukemampuanteknis
(hardskill)dankemampuandalammenyampaikanmenyajikanhasilkerja(softskill).Konsultanharusmemiliki
kemampuanteknisdapatmendiskripsikanmasalahdenganjelasberdasarkanfaktadankeadaannyataserta
berbagaihalyangmempengaruhinya.
Denganmendiskripsikanpermasalahansesuaiakarpermasalahannya,konsultanjugadituntutharusmampu
menganalisis,mengolahdatamenjadiinformasiyangdapatdigunakanuntukmemberikansolusidan
rekomendasi.Selainmemilikikemampuanteknisdalammelakukansurvei,analisisdanrekomendasiyang
baik,konsultanharusmampumenyajikandanmenyampaikan(delivery)denganbaik.
Kemampuansoftskillsangatmendukunghasilhasilanalisis,solusidanrekomendasiyangtelahdibuat,
menjadiinformasiyangsederhana,mudahdifahamidanmeyakinkan.Hasilanalisisumumnyaberupaangka
http://www.harianbernas.com/berita17913MenjadiKonsultanTerpercaya.html

2/4

7/11/2016

HarianBernasMenjadiKonsultanTerpercaya

angkayangharusdisajikansecararingkasdansederhanamenjadigrafik,bagandangambaryangmudah
difahami.
Singkatkatahasilpekerjaankonsultanharusdapatdisajikandalamlaporanyangsederhana,ringkas,jelasdan
informatif,sertadisampaikansecarameyakinkandenganbahasayangmudahditangkap,suarayangjelasdan
lantangsertabahasatubuhyangmeyakinkan.Intinyaseorangkonsultantidakhanyamemilikikemampuan
akademisyangbagussajatetapijugaharusmemilikikemampuanmenyusunlaporan(writing)danpresentasi
(publicspeaking).
KonsultanTerpercayaharusmemilikikeandalan(reliability)
Keandalanadalahmembandingkanantaraharapankliendengantindakanyangdilakukanolehkonsultan.
Keandalanpadadasarnyamerupakankesansecararasionalyangtimbuldariinteraksiyangberulangulang
antarakonsultandengankliennya.Tingkatkeandalandapatdinilaiberdasarkanpemenuhanpelaksanaan
pekerjaanyangdiberikanolehkliensesuaiyangdispakatiantaralainkualitas,kuantitasdanpemenuhanwaktu.
Usahakanseluruhhasilkerjayangtelahdispakatidanmenjadiharapankliendapatterlaksanasemuadengan
baik.Penyerahanhasilkerjahindarimelebihideadline,tenggatwaktuyangdisepakati.Keandalanjuga
mengandungunsuremosionalyangmenyangkutseleraataukebiasaanklien.Secaraalambawahsadar
konsultandalammemberikanpelayanannyaakanmengikutiseleradankebiasaanyangdimilikiolehklien,tentu
sajasepanjangtidakmengganggutugasdantujuanutamanya.
Konsultanterpercayaharusmempunyaikeandalansecararasionalmaupunemosional.Konsultanterpercaya
akandapatmemenuhiharapanklien,tidakhanyadenganmemberikanhasilkerjasesuairinciankerja,dengan
tenggatwaktuyangsesuaisaja,tetapijugaharusbisamenjalinkomunikasi,mudahdihubungi,responterhadap
permintaansertakomitmenterhadapjanjidankesepakatan.
KonsultanTerpercayaharusmemilikikedekatan(intimacy)
Kegagalanyangseringdihadapiolehkonsultanadalahakibattidakberhasilmembangunkedekatanantara
konsultandenganklien.Jangansalahmengartikankedekatan(intimacy)inimenjadikedekatanyangbersifat
personal.Kedekatanseorangkonsultandengankliennyaadalahkedekatanyangbersifatprofesional.
Kedekatanprofesionaldibangundengankeramahan,keakrabanyangmembuatklienmerasanyamandalam
rangkamenjalankantugassebagaikonsultan.
Kedekatanakanlebihcepatterbentukjikakonsultanbenarbenarmemahamiapayangdiharapkandan
disenangiolehkliensecaramendalam.Dalamberkomunikasidenganklien,biasakanmembicarakanhalhal
yangbaikdandisenangiolehklien.Denganketerjalinankomunikasidenganbaikmakakonsultanakanlebih
mudahuntukmemperolehapayangdiharapkanolehklien.Kedekatanjugadapatdibangunmelalui
memberikanpelayananterbaikkepadaklien.
Konsultanharusselalumencariterobosanterobosanuntumemberikanpelayananyangselalulebihbaik
kepadaklien.Gunakanideidekreatifyangbisamembuatpelayananmenjadilebihhidupdanpenuhwarna.
Dengandemikianklientidakpernahbosanmenggunakanjasakitadanakanmenceritakanpengalamannya
kepadaoranglain.Ciptakanstandarpelayananyangselalumeningkatdariwaktukewaktuagarklientidak
merasamonoton.
http://www.harianbernas.com/berita17913MenjadiKonsultanTerpercaya.html

3/4

7/11/2016

HarianBernasMenjadiKonsultanTerpercaya

KonsultanTerpercayaharusmemilikiorientasidiri
Orientasidirisangatterkaitdenganmotivasidalammemberikanpelayanankonsultan.Apakahdalam
memberikanpelayananinilebihberorientasikepadakonsultanatauklien.Orientasiyangfokuskepada
konsultanmenunjukkanbahwayangterpentingadalahhasilkerjakonsultan,dengandemikiankonsultanakan
dibayarsesuaikesepakatan.
Orientasiyangdemikianmenunjukkanbentukhubunganyangmementingkandirisendiridaripadaberusaha
melayanikliendenganbaik.Kesantersebutakanmengurangitingkatkepercayaanyangdiberikanolehklien.
Konsultanterpercayaharusmampumengendalikanorientasidiridariuntuklebihmementingkanpelayanan
kepadaklien.Konsultanharusberpikirbagaimanamembantuklienuntukmenyelesaikanpermasalahanya.
Sudahsiapkahandamenjadikonsultanterpercaya?Denganmemahamidanmempraktekkanaspek
kredibilitas,keandalan,kedekatan,danorientasidiri,bekalmenjadikonsultanterpercayasudahdalam
genggamananda.
FuadBustomi
ExpertdanownerPTAdigunaMitraTerpercayaConsultants
Penulis:FuadBustomi
Editor:SuntiMelati

http://www.harianbernas.com/berita17913MenjadiKonsultanTerpercaya.html

4/4