1-Buenas tardes a los seores miembros del jurado, y a las dems personas

que hacen acto de presencia, bienvenidos a la defensa del trabajo de grado

titulado Sistema de Informacin para el Registro y Control de las Averas ABA
generadas en la empresa CANTV en el estado Mrida
Cuyo autor es Mateo Panza, el tutor acadmico es el Ing. Jorge Moreno y el
asesor metodolgico el Ing. William Snchez.
Como el ttulo del trabajo lo indica, el sistema es para la empresa Cantv,
especficamente para el departamento de mantenimiento ABA. A continuacin
una breve resea de la empresa.
Sus orgenes se remontan hacia finales del siglo 19 y comienzos del siglo 20,
La empresa Cantv fue fundada el 20 de junio de 1930 por el comerciante Felix
A. Guerrero domiciliado en Caracas. La inversin inicial fue de 500.000 Bs.
En el ao de 1953 se inicia el proceso de nacionalizacin, que concluye en
1973, con la adquisicin de la ltima empresa de telefona fija privada ubicada
en San Fernando de Apure.
En 1990 cantv presenta una planta telefnica con deficiencias y atraso
tecnolgico. En 1991 se otorga la concesin del 40% de las acciones al
consorcio VenWorld, por 1885 millones de dlares. Son muchos los avances
obtenidos por la empresa a lo largo de varios aos, hasta que el estado
Venezolano decide adquirir la corporacin CANTV en el ao 2007 mediante la
compra de aproximadamente el 70% de las acciones.
2-El Problema: el origen del problema surge de la insatisfaccin de los clientes
por el servicio prestado en el manejo de las averas por
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Demora en los tiempos de respuesta

Estadsticas imprecisas
Gran volumen de reportes
Falta de un control preciso
Hay personal nuevo sin experiencia
La informacin se lleva manualmente

3-Para resolver esta situacin se plantearon los siguientes objetivos

Nombrarlos
4-Justificacin
a) Desde el punto de vista social esta investigacin se justifica por la
mejora en prestacin del servicio al cliente y por ser internet una
herramienta que contribuye al desarrollo social.

b) Desde el punto de vista tecno prctico porque facilitar al personal que

all labora poder cumplir con las exigencias de la gerencia al resolver los
reportes en el menor tiempo.
c) Desde el punto de vista tecnolgico porque ser una herramienta de
gran impacto en la ejecucin de los procesos que actualmente se llevan
all.
5-Como antecedentes se tomaron en cuenta los siguientes
Nombrarlos
6-Con respecto a la fundamentacin o bases tericas se consideraron las
siguientes teoras
Nombrarlas
7-En cuanto a los aspectos metodolgicos el tipo de estudio es
-Proyecto tecnolgico
-La investigacin es descriptiva porque permiti caracterizar el objeto de
estudio y as se pudo realizar un anlisis del nivel de satisfaccin de los
clientes de Cantv respecto a la reparacin de averas ABA
- De campo porque la informacin necesaria para efectuar el diagnstico y
elaborar la propuesta se obtuvo directamente de las personas investigadas
a travs de una encuesta.
-Como tcnica de recoleccin de informacin se utilizaron la observacin
directa y la entrevista.
8-Como metodologa de investigacin tecnolgica se consider la
metodologa RUP, que es un conjunto de actividades necesarias para
transformar los requisitos de los usuarios en un sistema de software. Las
fases de RUP son
Nombrarlas
9-El modelo entidad relacin muestra las seis tablas con sus respectivas
relaciones
10- La arquitectura del sistema
11- Mostrar el sistema
12-las conclusiones
13-Las recomendaciones

14-Gracias