UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO

Modulo # 1
I.

Datos Generales

Nombre de la Asignatura: COMERCIO ELECTRONICO

Cdigo: CEE-1203

Unidades valorativas: 4 Duracin del Mdulo: 10 das

El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones
internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin
tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta
nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de
carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto
complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo.

El Comercio Electrnico (ECOMMERCE) est cambiando la forma de competir, la

velocidad de accin la modernizacin de las interacciones, los productos y la forma de
pagos de los clientes a las empresas y de stas a los proveedores

II. Desarrollo de Contenidos

EL COMERCIO ELECTRONICO HOY
Existen

muchas

definiciones

de

comercio

electrnico o e-commerce, pero casi todas ellas

coinciden en que se trata de cualquier forma de
transaccin

comercial

en

la

que

las

partes

interactan electrnicamente en lugar de por

intercambio o contacto fsico.

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce

en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.

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Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios

electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando
como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
Es un concepto de negocio, de cambios de procesos en las organizaciones, de nuevas
formas de abordar las relaciones comerciales entre las empresas, y que, evidentemente,
se sustenta sobre una base tecnolgica para llevar a cabo su objetivo.

El comercio electrnico constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se

basa en la utilizacin de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades
comerciales.
Entre las actividades de comercio electrnico se incluyen el pedido y pago electrnico y
on-line de bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como el
envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin. Tambin se
incluyen otro tipo de actividades, tales como diseo e ingeniera corporativa, marketing,
comercio compartido, subastas y servicios postventa.
Las empresas estn aprovechando los avances tecnolgicos a fin de sustituir los
documentos tradicionales con soporte de papel por mensajes electrnicos, dando cabida
a los denominados documentos electrnicos.
Para nadie es un misterio que el mundo se encuentra en un proceso de globalizacin sin
precedentes. Los avances en tecnologas y comunicaciones digitales estn creando en
algunos sectores una "economa sin fronteras". En este nuevo contexto econmico
internacional, el conocimiento ser un factor de produccin ms importante que el
trabajo, el capital o las materias primas.

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QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
"comercio electrnico" es el intercambio de bienes

y servicios realizado a travs de Internet. En

trminos generales, es la produccin, publicidad,
venta y distribucin de productos a travs de las
redes de Internet.

A continuacin la definicin del comercio electrnico segn algunos autores:

Son transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y servicios a
travs del uso de Internet.
Es tanto la compra de productos o servicios por Internet, como la transferencia
electrnica de datos entre operadores de un sector del mercado, o el intercambio
de cantidades o activos entre entidades financieras, o la consulta de informacin,
con fines comerciales, a un determinado servicio, o un sin fin de actividades de
similares caractersticas realizadas por medios electrnicos.
El Comercio Electrnico es actualmente una herramienta muy importante para el
incremento del comercio internacional, el cual comprende mltiples actividades,
tales como la comercializacin de bienes y servicios, transferencias de fondos por
va electrnica, negociacin de instrumentos financieros, intercambio de
informacin entre otros.

CONOCIENDO MAS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO

Significa el uso de internet y en especial de la web para hacer transacciones comerciales
de compra-venta.

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Entre sus caractersticas ms importantes estn:

Las transacciones comerciales se presentan entre empresas y consumidores y se

realizan a travs de la tecnologa digital.

Estas transacciones generan un intercambio de valor a travs de empresas y

consumidores.

Se debe prestar una importante atencin al cliente, ya que este siempre espera
soluciones personalizadas y dirigidas a sus necesidades.
Tenemos que generar credibilidad, innovar pensando en el cliente es el tema obligado y
para ello es importante conocer al cliente, lo cual no implica solo conocer su nombre y
apellido, direccin, telfono y qu compr histricamente.

Conocer al cliente significa responder a preguntas tales como:

Cul es el deseo del cliente?

Qu atributos de nuestros productos o servicios satisfacen ese deseo?

Qu relacin existe entre el que compra el producto y el que realmente lo usa?

Cules son las costumbres y hbitos del cliente que afectan el uso de un
producto?

Qu significa que una empresa este en

Internet?
Una empresa puede tener presencia en internet de
muchas maneras sin duda alguna, empresas que
estn en internet a travs de una pgina web

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esttica sin actualizacin de sus contenidos, y que por lo tanto solo servir para darse a
conocer a empresas nuevas, pero que seguramente no ser muy visitada ya que una
persona que le visite no volver al no encontrar contenido actualizado.
Pero hay empresas que estn haciendo presencia en internet de manera estratgica, es
decir no solamente tienen una pgina web, sino que tambin estn constantemente
actualizando sus contenidos, y en el mejor de los casos realizan parte o la mayora de
sus procesos administrativos (compras, ventas, formacin, etc.) a travs de su pgina
web.

Realmente que buscan estas empresas con su presencia en internet?

Las empresas que solamente tienen una pgina esttica generalmente solamente
buscan tener una presencia simblica en la web, o tal vez vender a nuevos clientes.

Las empresas que estn en internet de manera estratgica van ms all, entre sus
objetivos estn:

Hacer crecer su mercado encontrando nuevos clientes o nuevos distribuidores

por internet.

Generar nuevas formas de colaboracin entre clientes, proveedores, socios,

buscando mejorar su productividad.

Generar nuevas oportunidades de hacer negocios de manera ms competitiva y

creativa.

Segmentos del comercio electrnico

Los dos segmentos principales en el comercio
electrnico, en la actualidad son Empresa-a-Cliente
y Empresa-a-Empresa. Si bien el primero es una
pequea fraccin al compararlo con el segundo.

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En el comercio electrnico se realizan transacciones entre Clientes, Empresas y Gobierno

mediante mecanismos basados en la informtica y las telecomunicaciones y sin ruptura
de los medios de comunicacin.

Empresas-a-Clientes: Ventas de bienes al Consumidor final, www.amazon.com

(libros, discos), www.fleurop.de (flores), etc.

Empresas-a-Empresas: Cadena de creacin de valor digitalizada. Pedido de materias

primas y partes con sistemas como EDIFACT.
El crecimiento del comercio electrnico a corto y medio plazo estar principalmente
determinado por el segmento Empresa-a-Empresa casi con toda probabilidad. Ahora
mismo puede llegar a ocupar el 80% del total de la actividad comercial electrnica. La
reduccin de los costes y la mejora de la calidad de los productos y servicios los
vendedores contribuirn a un mayor crecimiento. Por estas razones el segmento
Empresa-a-Empresa probablemente tendr una gran repercusin en las pequeas y
medianas empresas.
El comercio electrnico entre los dems negocios es altamente competitivo y la
informacin sobre su impacto est an reservada, porque no se conoce lo suficiente
para predecir el futuro, haciendo de esto un rea de prioridad en las investigaciones.
El Comercio Electrnico en el segmento de Empresa a Cliente, principalmente depende
de la comodidad para el uso para el cliente.
El comportamiento de compras est cada vez ms influido por la comodidad.
El tiempo gastado por compras es considerado como desagradable por un 50% de la
poblacin estadounidense, sobre todo por los jvenes.
Demanda de posibilidades de compras independientes de hora y lugar.
Contenido atractivo
Ahorro de tiempo

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Precios competitivos
Acceso rpido
24 horas disponibilidad en cualquier lugar
Acceso a productos que se venden exclusivamente por canales virtuales

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO

Apertura de un nuevo mercado: el mercado

Virtual. En la actualidad podemos distinguir dos
tipos de mercado que conviven y en algunos
casos se complementan entre s, cada uno de estos goza de caractersticas
diferentes tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los
agentes que lo componen; stos son: el mercado tradicional o convencional y el
mercado electrnico o virtual.

El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un

comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado. El contacto entre ambos
permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y
por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus
establecimientos.
Por su parte, el mercado virtual o electrnico se fundamenta en las nuevas
tecnologas y, contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones
comerciales se realicen sin importar el lugar fsico donde se encuentre el comprador y el
vendedor e incluso que la transaccin se lleve a cabo en distintos momentos en el
tiempo.
En este mercado se produce el fenmeno de la desgeografizacin, no existen las
fronteras entre los pases, todos podemos contratar, el mercado se ampla, lo cual
genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reduccin de los precios, de

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los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se convierte en un
mercado virtual, donde la distancia geogrfica de las partes, no interesa para poder
contratar. Es indudable que la globalizacin de los mercados y la rpida expansin de las
tecnologas de la informacin y de la comunicacin, proporcionan claros beneficios y
ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a
nuevos contextos comerciales con los que las personas no estn completamente
familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas
informticos, por lo que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de seguridad
jurdica en estas transacciones.

Medio de trascendencia econmica

En el comercio electrnico hay algo ms que el medio de intercambio usado. Esta
forma de comercio va emparejada inseparablemente con la economa contempornea,
caracterizada por la globalizacin de los intercambios, el constante crecimiento de las
capacidades de los productores y de las necesidades y exigencias de los clientes.
El comercio electrnico introduce cambios en el contacto entre las empresas, entre
cliente y empresa, y entre la empresa y sus trabajadores. Est claro que no es una
simple novedad tecnolgica; va a evolucionar la economa. La pregunta es si esta forma
de comercio sustituir a cualquier otra forma de comercio.
Transaccin de bienes y/o servicios
El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico, dira el
principal y de mayor importancia y, a su vez, est involucrado dentro del comercio
genrico, y como abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo
como bienes de capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta
actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades.
Vinculacin tecnolgica
El comercio electrnico est ntimamente vinculado con la tecnologa, ya que Este es un
medio imprescindible para su funcionamiento; el comercio electrnico requiere de una
tecnologa adecuada y sofisticada para su desarrollo, la cual es diferente en el comercio
tradicional que no depende de una tecnologa sofisticada sino que slo se desenvuelve
en el mercado.

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Medio de bajos costos

La comercializacin por medio de Internet es a bajos costos de transaccin debido a que
el comercio electrnico ha ido centralizando la oferta y demanda de bienes y servicios.
Medio de comercio rpido
El comercio electrnico es un medio que agiliza el trfico patrimonial, trayendo en
consecuencia el aumento de las transacciones comerciales.
Utilizacin de los medios electrnicos
Esta es la caracterstica esencial del comercio electrnico que funciona con el uso de
medios electrnicos o sistemas telemticos o por algn medio de comunicacin, si no
fuere as hablaramos ya de comercio tradicional.
El comercio electrnico se ha desarrollado por medio de la contratacin de Internet y
otras como fax o telfono. En cuanto a la contratacin va Internet, esta se ha venido
realizando por medio de dos medios: correo electrnico y la Web (World Wide Web).

SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen dos o ms sujetos,
los cuales se dividen en: empresario (business) y consumidor (consumer). Esta
clasificacin nos servir de base al hablar de los sujetos del comercio electrnico, ya que
esta, se determina mediante la interaccin de estos sujetos ente s.
EMPRESARIO
Son las personas que ofertan bienes o servicios en un mercado determinado.
Generalmente son personas jurdicas; sin embargo, las personas naturales pueden estar
incluidas dentro de esta categora.
CONSUMIDORES
El consumidor es aquel adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en
un mbito personal, familiar o domstico). No se considera destinatario final y tampoco

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consumidor, aquel que adquiere los bienes para introducirlo al mercado para su venta o
para ceder a terceros en propiedad o uso.

Por qu hacer comercio

electrnico?
Algunos empresarios adhieren a su canal
de difusin y distribucin el uso de la
Web. Unos lo hacen por la demanda que
les

impone

el

entorno,

otros

simplemente por adaptarse a los nuevos

cambios. Sin embargo, cules son las razones de utilizar el comercio electrnico? A
continuacin detallamos algunas:

Creacin de nuevos canales de venta.

Acceso interactivo, rpido y entretenido a informacin del producto o servicio.

Intercambio de documentos entre socios de diferentes pases.

Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones.

Elaboracin de pedidos a distancia.

Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de informacin.

Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.

Ampliacin de la demanda, y de los procesos de comercializacin.

Reduccin del capital necesario para incorporarse al mercado.

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Clasificacin del comercio electrnico

Segn los nuevos desarrollos que se relacionan con el uso del internet:

El primero se

denomina infraestructura

de

Internet: Incluye

las

compaas que brindan productos o servicios destinados a crear un protocolo de

Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio electrnico. Entre
las empresas ms representativas de este estrato se identifican a aquellas que
proveen de redes de hardware.

El segundo estrato o aplicaciones de Internet: Incluyen a las empresas que

facilitan el desarrollo de negocios a travs de aplicaciones computacionales
especficas. Entre ellas, por ejemplo se ubican Netscape, Microsoft, IBM, etc.

El tercer estrato o intermediacin de Internet: Comprende a todos los

intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e interaccin de
compradores y vendedores en la red. Agentes de viaje, corredores de seguros y
publicistas en lnea son algunos ejemplos.

El cuarto estrato o el comercio en Internet: Comprende la venta de bienes y

servicios a consumidores finales a travs del Internet..

Segn la participacin de los sujetos o agentes econmicos que intervienen:

Business to consumer o B2C: Comercio entre empresa y consumidor. Est
constituida por las transacciones electrnicas de bienes finales que realizado entre
las empresas y sus clientes en forma singular y en pequea escala, es decir, al por
menor.

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Business to Business o B2B: Comercio entre empresas. Este tipo de comercio es
ms rpido que el anterior, en la cual para su transaccin tambin se usa los medios
electrnicos. En este comercio no existe una relacin de desequilibrio entre las
partes, adems cuenta con una legislacin de proteccin al consumidor. Es
importante sealar que este comercio es de gran escala es decir se trata de un
comercio mayorista
Consumer to Consumer o C2C: Comercio entre consumidores. En esta clase de
comercio los consumidores realizan transacciones o intercambios de informacin.
Internet est dotado de diversas webs de subastas virtuales entre consumidores,
que viene teniendo gran xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a
ofertantes y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad
de intermediario.
Business to Administration o B2A: Comercio entre las empresas y la

administracin. Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones

comerciales actuando como proveedores de la administracin.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para las
empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y, para los clientes, un
nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra, presentando una serie de
ventajas para ambas partes.

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1. Ventajas para la empresa

Aumento de las ventas y la competitividad
Expandir el mercado, para que una empresa realice sus transacciones online
debe tener en cuenta que est compitiendo con otras muchas en el mundo y
para ello debe contar con amplios mercados. El mercado est delimitado por la
cobertura de la red, esto es una buena ventaja ya que las fronteras son
tecnolgicas y no geogrficas lo cual permite el desarrollo de un gran negocio
para mercados lejanos; pero tiene una amenaza los cuales son los competidores
del mismo lugar.

Facilitar

que

las

pequeas

empresas

puedan

competir

en

el

mercado mundial. Realmente es complicado apreciar el tamao de una

empresa que opera en Internet por lo que, a priori, supone una igualdad de
oportunidades para pequeas, medianas y grandes empresas. Adems, algunas
grandes empresas pueden presentar problemas de inercia que les impiden
moverse y les restan competitividad frente a empresas pequeas giles,
avanzadas tecnolgicamente.

Efectuar

transacciones

comerciales

directas, creando

nuevos

mercados online para productos existentes y nuevos productos para dichos

mercados. Internet posibilita el vender siete das a la semana durante
veinticuatro horas al da.

Rpido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es relativamente

sencillo la actualizacin de la oferta de la compaa: nuevos productos, precios,
etc.

Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa con

presencia en Internet ofrece una imagen de flexibilidad e innovacin.

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Facilitar la creacin y el mantenimiento de la clientela. Internet permite

ofrecer un mejor servicio pre y posventa, poseer un mayor y mejor conocimiento
de las necesidades de los clientes, mantenerle informado de la existencia de
nuevos productos, accesorio, etc. A travs de Internet una organizacin puede
proporcionar un trato igualitario a todos sus clientes, sin problemas horarios ni
espaciales.

Reducir el nmero de intermediarios: con el consiguiente ahorro de costes

de distribucin, Internet hace posible la desintermediacin, al permitir al
productor contactar directamente con el cliente. Sin embargo, en la actualidad
no se est produciendo debido quizs a la naturaleza temprana de la Red y a su
gran desconocimiento. Es ms, algunos autores hablan del proceso inverso, de la
reintermediacin.

Ya

que

hoy

en

da

han

aparecido

nuevos

ciberintermediarios que intervienen directamente en la transaccin comercial o

la facilitan.

Eliminar una parte del material impreso: (catlogos, folletos, comunicados,

memorandos, etc.) y de los gastos de marketing.

Reducir los costes de personal de ventas: Ya no es necesario poseer una

numerosa fuerza de ventas, ya que dicha labor puede verse apoyada o
parcialmente sustituida por un sitio Web. Adems Internet facilita la labor del
personal de ventas al proporcionarle un medio ms efectivo de contactar con
clientes actuales y potenciales.

Mejora de las comunicaciones: Pero sobre todo, la Red mejora

extraordinariamente las comunicaciones, al eliminar muchas de las barreras que
existan para la comunicacin con los clientes, proveedores y empleados,
mediante la supresin de obstculos creados por la geografa, las zonas horarias
y la ubicacin.

Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos pases: al permitir

trabajar con profesionales extranjeros evitando problemas de horario. Es

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evidente que herramientas como el correo electrnico se han convertido en una
parte fundamental de las comunicaciones corporativas. No slo facilitan la labor
de ventas con compaas de todo el mundo sino que adems permiten distribuir
informacin de forma rpida y precisa, contribuyendo que equipos muy distantes
trabajen al unsono con mayor eficiencia, poniendo adems al mismo nivel
jerarquas corporativas.

2. Ventajas para el cliente

No slo las empresas poseen incentivos para la realizacin
de este tipo de actividad comercial ya que los clientes van
a poseer tambin ventajas en la utilizacin de la misma.
Las ventajas que proporciona a los clientes son, entre
otras:

Comodidad de la compra (utilidad y usabilidad). En el nuevo modelo de

compra, ya no es necesario que el consumidor se desplace hasta el
establecimiento del vendedor para efectuar la transaccin, pudiendo realizarla en
el horario que desee. En el nuevo modelo de compra, bautizado ya como telecompra o compra interactiva, el consumidor ya no necesitar acudir a un gran
almacn para conseguir el producto que busca, sino que le basta con disponer de
un equipo conectado a Internet y contactar en un instante con algunas de las
miles de galeras comerciales que ofrecen los sistemas online para obtener el
artculo. El concepto se ha invertido: antes era el cliente quien acuda al centro
comercial y a partir de ahora ser el comercio el que se establezca en el interior
de su propio hogar. Todo lo que necesitar el consumidor es una pantalla
receptora (ordenador, TV, mvil, etc.), un equipo de transmisin elemental y
unos conocimientos bsicos sobre la utilizacin de la red. Con estas mnimas
herramientas y un medio de pago ya no ser necesario salir a la calle. Sin
embargo, un nmero importante de consumidores seguirn realizando sus
compras por el mtodo tradicional por el aspecto social vinculado al proceso de
intercambio.

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Mayor facilidad en el proceso de obtencin de informacin y evaluacin

de las alternativas, caractersticas y precios de compra. Internet es en estado
puro informacin, y con las herramientas adecuadas puede ser el medio ideal
para realizar las fases previas a la compra.

Servicios de compra comparativa Algunos sitios ofrecen servicios de compra

comparativa, los cuales facilitan la localizacin de una gama de productos en una
serie de tiendas electrnicas especializadas. Los ms avanzados permiten
adems la comparacin entre caractersticas de productos similares, incluyendo
crticas, sugerencias, etc. Volvemos a recalcar la importancia crtica de una
planificacin estratgica previa y de una reflexin acerca de la viabilidad del
negocio en un medio tan peculiar, ya que no todas las empresas ni todos los
productos tendrn el mismo potencial en la Red.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO EN INTERNET

1. Desventajas para la empresa
Falta de adecuacin del producto al canal. No todos los productos poseen la
misma aceptacin en Internet.
Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que ms preocupan a los
integrantes de la actividad de intercambio a travs de Internet. Especialmente en
modelos avanzados en los que se da acceso a los contenidos de las aplicaciones
corporativas, cuyo contenido es vital para el desarrollo de la empresa en el
mercado. Es necesario proteger esta informacin frente a accesos no deseados,
especialmente por parte de competidores y otros agentes externos.

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La logstica. Este aspecto ms que un inconveniente es un reto que han de
afrontar aquellas empresas que quieran realizar transacciones a travs de la Red.
Sin duda la entrega del producto es un aspecto esencial para el buen
funcionamiento del comercio electrnico de productos no digitales, o que no se
distribuyen en la Red. La entrega en el plazo y condiciones pactados son
determinantes para el desarrollo de este tipo de actividad comercial. Mucho
mejor si puede conocer la localizacin de su pedido, a travs de un sistema de
seguimiento (tracking), como el llevado a cabo por algunas compaas de
mensajera.

Embrionaria estructura financiera:

dificulta

adems

los

medios

de

pago online, ya que lo ideal dentro de esta modalidad es que el proceso de

intercambio se realice ntegramente a travs de Internet, es decir, que se cierre
la transaccin y pague mediante la Red. Pero no slo las empresas encuentran
dificultades en esta modalidad de comercio, ya que tambin existen una serie de
factores que dificultan su utilizacin por parte de los clientes.

2. Desventajas para el cliente.

o Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, an
elevado. Hasta que no se establezca una autntica y econmica tarifa plana y no
se abarate el acceso a sistemas de transmisin ms rpidos, no ser posible una
autntica globalizacin en el uso de Internet y, en consecuencia, del comercio
electrnico.
Se hace necesaria una modificacin en los hbitos de compra de los consumidores, ya
que el cliente no est habituado a esta forma de realizar los intercambios. Cierto es que
se ha producido una transformacin profunda en los hbitos sociales de conducta, pero
existe an una mayora para la cual la tecnologa digital, Internet y la informtica
suponen actividades totalmente novedosas y revolucionarias.
o Seguridad, una de las principales barreras es la que hace referencia tanto a la
privacidad de los datos personales como a la de los medios de pago. Todava

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existe mucho temor en lo que respecta a Internet, en buena parte motivado por
el desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido objeto.
o Dificultad de localizar las tiendas virtuales, debido a la inmensidad de sitios
contenidos Internet y a la inexperiencia en el uso de la Red. Sin embargo, con
unos conocimientos mnimos y a travs de acceso a buscadores y otros ndices
comerciales este proceso resulta, en la prctica, bastante sencillo.

o Dificultad de realizar el proceso de compra, debido a la organizacin de la

informacin en el sitio Web, formularios complejos, etc. Aunque quiz esta
barrera en la actualidad ya se est flanqueando, es necesario tener presente que
toda modalidad de comercio que se desarrolle en Internet ha de cumplir dos
caractersticas: utilidad (que permita al usuario cumplir con sus objetivos)
y usabilidad (que sea sencilla de utilizar)

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Bibliografa

Ecommerce negocios, tecnologa y sociedad cuarta edicin Kennet Laudon y

Carol Traver. Pearson

Innovacin tecnolgica y gestin del cambio empresarial. Virtual-Formac 2010.

http://www.virtual-formac.com/manuales-gratis/innovacion-tecnologica-ygestion-del-cambio-empresarial-m9.html