CULTURA CORPORATIVA: Clima y tica de la administracin

Un aspecto importante del medio interno de una empresa es su Cultura Corporativa,

la suma total de valores, costumbres, tradiciones y significados que hace nica a una
empresa. A menudo se llama a esto, el carcter de una organizacin. Aunque es difcil
medir la cultura corporativa, es fcil reconocerla: un banco con una antigedad de 100
aos ubicado en el distrito de Nueva York tendr un carcter conservador, y una
empresa de computacin moderna ubicada en el Silicon Valley de California, un
carcter liberal.
La cultura corporativa comprende la visin de los fundadores de la empresa y de sus
primeros hroes. A menudo se trata de una mitologa que adorna los logros actuales
de dichas personas; estos primeros valores sirven para guiar e influir a la
administracin actual. Slo piense en la imagen de hroe inventor Toms Edison,
trabajando sin descanso por las noches, para comprender la gran dedicacin de los
empleados actuales de la empresa que fund, General Electric, o la imagen de la
empresa postal que no permite que ni la lluvia, ni la nieve, ni el granizo, ni la oscuridad
de la noche, eviten que se entregue la correspondencia. La dedicacin de un Edison y
la perseverancia de las primeras empresas de mensajera, continan influyendo e
inspirando a los trabajadores de hoy. A estos valores se les llama valores
fundamentales de la cultura corporativa.
Cuando los trabajadores ingresan a una compaa nueva, por lo comn reciben una
orientacin formal. sta consiste desde una simple instruccin verbal, un folleto
mimeografiado o un manual impreso de clases formales. Parte de esta orientacin
puede ser contar de nuevo los primeros das de la empresa y las hazaas de sus
hroes. No es slo compartir las ancdotas de lucha de la empresa, sino una
transmisin de los valores esenciales apreciados dentro de ella. La orientacin expone
la filosofa, los valores y las acciones esperadas de los empleados de la empresa.
En los administradores tambin influyen los estndares ticos, que ordenan la
conducta tanto dentro como fuera de la empresa. Algunas acciones se consideran
ilegales por las leyes, pero otras, aunque legales, se consideran contrarias a la tica.
Las acciones no ticas son aquellas que van en contra de los estndares de moral
aceptados del momento y del lugar, y esto origina un punto importante. Los estndares
ticos son producto de un momento y un sitio, y pueden cambiar con el paso del
tiempo y con cambios de lugar. Lo que es aceptable en un lado puede ser
completamente inaceptable en otro, y las conductas permitidas hace unas cuantas
dcadas ahora estn prohibidas. Los sobornos polticos y las mordidas para los
ejecutivos, aceptables y esperadas en ciertas partes del mundo, son inadmisibles en
Estados Unidos. Por dcadas, la privacidad del trabajador promedio estadounidense
no era importante. Ahora se espera el respeto a esa privacidad, y un empleador que
viola de manera rutinaria la privacidad del trabajador, se enfrenta con grandes
dificultades ticas y finalmente legales!
Los valores de una cultura corporativa tambin influyen en los estndares ticos
dentro de una empresa. Una corporacin para la que es valioso ganar en el rea de
negocios, puede alentar y aprobar las conductas de los ejecutivos que busquen ganar
a cualquier costo. El gerente implacable que tenga esta filosofa (aunque si tiene
mucha rotacin de personal y es odiado por los empleados), ser recompensado por
la empresa. No obstante, otra empresa puede no aprobar dicha filosofa y considerar
que esas conductas en sus ejecutivos no son ticas ni aceptables.

Las industrias han establecido cdigos de conducta. A veces, los expresan

formalmente, internamente (a la industria) con cdigos obligatorios de conducta que
sirven para dirigir la conducta de negocios dentro de una industria especfica. La
American Association of Advertising Agencies, la American Medical Association, la
America Bar Association y miles de otras asociaciones de industriales tienen cdigos
de conducta y de tica que guan la conducta en las empresas. En las acciones de la
administracin influyen esos cdigos de conducta. Si los ejecutivos violan los cdigos
de conducta aceptados, pueden resultar consecuencias nefastas. Por tanto, si un
abogado viola los cnones ticos locales, puede ser expulsado de la barra de
abogados, e incluso perder su licencia para ejercer su profesin.

FUENTE: Montana, Patrick J; Charnov. Administracin. CECSA. 2004