LAS ESTRATEGIAS Y TCNICAS DIDCTICAS EN EL REDISEO

El estudio de casos como tcnica didctica

Contenidos
1. Introduccin
2. Conceptualizacin de la tcnica
3. Elaboracin de un caso para su aplicacin
4. Tipos de casos
5. Cmo se organiza la tcnica
6. Actividades y responsabilidades de alumnos y profesores en el estudio de casos
7. Aprendizajes que fomenta la tcnica de estudio de casos
8. La evaluacin en la tcnica de estudio de casos
9. Dificultades y barreras para poner en prctica la tcnica
10. Ejemplos de la tcnica de estudio de casos
11. Referencias y ligas de inters

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Direccin de Investigacin y Desarrollo Educativo
Vicerrectora Acadmica, Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

LAS ESTRATEGIAS Y TCNICAS DIDCTICAS EN EL REDISEO

El taller sobre el Mtodo de Casos como tcnica didctica es parte del PDHD y puede ser consultado en:
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("username" y "password") que debe ser solicitada en la coordinacin de rediseo de cada campus.

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Direccin de Investigacin y Desarrollo Educativo
Vicerrectora Acadmica, Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

Introduccin
En el proceso educativo, la representacin de una situacin de la realidad como base para la
reflexin y el aprendizaje ha sido utilizada desde tiempos remotos, el planteamiento de un caso
es siempre una oportunidad de aprendizaje significativo y trascendente en la medida en que
quienes participan en su anlisis logran involucrarse y comprometerse tanto en la discusin del
caso como en el proceso grupal para su reflexin.
En este documento se explican las caractersticas principales de la tcnica de estudio de casos.
La participacin en este tipo de tcnica desarrolla habilidades tales como el anlisis, sntesis y
evaluacin de la informacin. Posibilita tambin el desarrollo del pensamiento crtico, el
trabajo en equipo y la toma de decisiones, adems de otras actitudes y valores como la
innovacin y la creatividad.
La informacin se encuentra organizada de la siguiente manera: en primer lugar, se presenta el
concepto de la tcnica, el cual incluye los antecedentes, la definicin, en qu consiste, los
elementos que la caracterizan y algunos conceptos clave.
Posteriormente, se describe la forma en que se organiza la tcnica; es decir, cmo prepararse
para su aplicacin, cmo es el procedimiento en el momento de aplicarla y cules son los
aspectos a tomar en cuenta para su evaluacin y seguimiento.
Se presentan tambin algunas actividades y responsabilidades de alumnos y profesores al
participar en el estudio de un caso.
Al final se incluyen ejemplos de aplicaciones de la tcnica de estudio de casos realizadas tanto
por profesores del Tecnolgico de Monterrey, como por docentes de otras universidades.
Se considera a la tcnica de estudio de casos como una alternativa factible en su aplicacin en
diferentes reas del conocimiento. Por lo anterior, se espera que esta informacin apoye al
profesor en la aplicacin de dicha tcnica en sus cursos y le abra una posibilidad didctica ms
para facilitar el aprendizaje en los alumnos de las habilidades, actitudes y valores definidos en
la Misin del Instituto.

Conceptualizacin de la tcnica
Antecedentes
La tcnica del caso tiene ya una larga historia en la enseanza. Si se considera a la palabra
caso en su sentido amplio, se puede afirmar que en la educacin siempre se ha utilizado en
forma de ejemplo o problema prctico. La casustica, por ejemplo, tpica de la filosofa
escolstica medieval, no es sino la aplicacin del caso para resolver problemas morales o
religiosos, pero sin entrar en el anlisis de la situacin social o psicolgica previa (Lpez,
1997).
En su acepcin ms estricta, el caso se comienza a utilizar en Harvard, en el programa de
Derecho, hacia 1914. El Case System pretenda que los alumnos del rea de leyes buscaran
la solucin a una historia concreta y la defendieran. Pero es hacia 1935 cuando el mtodo
cristaliza en su estructura definitiva y se extiende, como metodologa docente, a otros campos.
Se perfecciona, adems, con la asimilacin del "role-playing" y del sociodrama que son otras
dos tcnicas de enseanza las cuales, en pocas palabras, consisten en representar o dramatizar
una situacin problemtica concreta de la vida real.
El estudio de casos como estrategia didctica tambin se utiliz en dicha universidad en la
Escuela de Graduados en Administracin. A partir de estas experiencias, ha sido ampliamente
desarrollada en la formacin de profesionales en el campo del derecho, la administracin de
empresas y organizacin, medicina y ciencias polticas, entre otros. Actualmente est teniendo
una notable aplicacin en el mbito de las ciencias sociales.

Definicin de la tcnica
La tcnica de estudio de casos, consiste precisamente en proporcionar una serie de casos que
representen situaciones problemticas diversas de la vida real para que se estudien y analicen.
De esta manera, se pretende entrenar a los alumnos en la generacin de soluciones.
Evidentemente, al tratarse de un mtodo pedaggico activo, se exigen algunas condiciones
mnimas. Por ejemplo, algunos supuestos previos en el profesor: creatividad, metodologa
activa, preocupacin por una formacin integral, habilidades para el manejo de grupos, buena
comunicacin con el alumnado y una definida vocacin docente. Tambin hay que reconocer
que se maneja mejor el mtodo en grupos poco numerosos.

Especficamente, un caso es una relacin escrita que describe una situacin acaecida en la vida
de una persona, familia, grupo o empresa. Su aplicacin como estrategia o tcnica de
aprendizaje, como se apunt previamente, entrena a los alumnos en la elaboracin de
soluciones vlidas para los posibles problemas de carcter complejo que se presenten en la
realidad futura. En este sentido, el caso ensea a vivir en sociedad. Y esto lo hace
particularmente importante.
El caso no proporciona soluciones sino datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en
grupo las posibles salidas que se pueden encontrar a cierto problema. No ofrece las soluciones

al estudiante, sino que le entrena para generarlas. Le lleva a pensar y a contrastar sus
conclusiones con las conclusiones de otros, a aceptarlas y expresar las propias sugerencias, de
esta manera le entrena en el trabajo colaborativo y en la toma de decisiones en equipo. Al llevar
al alumno a la generacin de alternativas de solucin, le permite desarrollar la habilidad
creativa, la capacidad de innovacin y representa un recurso para conectar la teora a la prctica
real. Ese es su gran valor.

En qu consiste la tcnica
El uso de esta tcnica est indicado especialmente para diagnosticar y decidir en el terreno de
los problemas donde las relaciones humanas juegan un papel importante. Alrededor de l se
puede:
1.
2.
3.
4.

Analizar un problema.
Determinar un mtodo de anlisis.
Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin.
Tomar decisiones.

Dentro del enfoque del estudio de casos como estrategia didctica (Martnez y Musitu, 1995),
mencionan que se pueden considerar en principio tres modelos que se diferencian en razn de
los propsitos metodolgicos que especficamente se pretenden en cada uno:
1. En primer lugar, se hace referencia al modelo centrado en el anlisis de casos (casos
que han sido estudiados y solucionados por equipos de especialistas). Este modelo
pretende el conocimiento y la comprensin de los procesos de diagnstico e
intervencin llevados a cabo, as como de los recursos utilizados, las tcnicas empleadas
y los resultados obtenidos a travs de los programas de intervencin propuestos. A
travs de este modelo, bsicamente se pretende que los estudiantes, y/o profesionales en
formacin, conozcan, analicen y valoren los procesos de intervencin elaborados por
expertos en la resolucin de casos concretos. Complementariamente, se pueden estudiar
soluciones alternativas a la tomada en la situacin objeto de estudio.
2. El segundo modelo pretende ensear a aplicar principios y normas legales
establecidos a casos particulares, de forma que los estudiantes se ejerciten en la
seleccin y aplicacin de los principios adecuados a cada situacin. Se busca desarrollar
un pensamiento deductivo, a travs de la atencin preferente a la norma, a las
referencias objetivas y se pretende que se encuentre la respuesta correcta a la situacin
planteada. Este es el modelo desarrollado preferentemente en el campo del derecho.

3. Finalmente, el tercer modelo busca el entrenamiento en la resolucin de situaciones

que si bien requieren la consideracin de un marco terico y la aplicacin de sus
prescripciones prcticas a la resolucin de determinados problemas, exigen que se
atienda la singularidad y complejidad de contextos especficos. Se subraya igualmente

el respeto a la subjetividad personal y la necesidad de atender a las interacciones que se

producen en el escenario que est siendo objeto de estudio. En consecuencia, en las
situaciones presentadas (dinmicas, sujetas a cambios) no se da la respuesta correcta,
exigen al profesor estar abierto a soluciones diversas.

Cualquiera que sea el modelo empleado, el estudio de casos es, pues, una estrategia didctica
en la que se requiere la implicacin de los sujetos que estudian el problema.
Dentro del modelo de estudio de casos al que se hace referencia en el tercer punto, se pueden
considerar diversos subtipos establecidos en funcin de la finalidad didctica especfica que se
pretenda en cada situacin y, consecuentemente, de las capacidades que se ejerciten. Existen
tres tipos de casos:
A. Casos centrados en el estudio de descripciones: en estos casos se propone como objetivo
especfico que los participantes se ejerciten en el anlisis, identificacin y descripcin de los
puntos clave constitutivos de una situacin dada y tengan la posibilidad de debatir y reflexionar
junto a otros, las distintas perspectivas desde las que puede ser abordado un determinado hecho
o situacin. Finalmente, pretenden la reflexin y el estudio sobre los principales temas tericoprcticos que se derivan de la situacin estudiada. No se pretende, pues, llegar al estudio y al
planteamiento de soluciones, se centran en aspectos meramente descriptivos. Este tipo de casos,
que tiene entidad propia en cuanto anlisis descriptivo, constituye el punto de partida de los
subtipos que se considerarn ms adelante.
En el estudio de este tipo de casos es necesario (Mucchielli, 1970), centrar el anlisis en dos
grupos de variables:
Casos centrados en el estudio de descripciones
1. Descubrir los hechos clave, tanto estticos
2. Descubrir las relaciones significativas que se
como dinmicos que definen la situacin. Para
dan entre los distintos hechos:
ello se precisa considerar:
a. Determinacin de los elementos
a. Hechos significativos referidos a las
significativos de la situacin:
personas implicadas.
Consideracin esttica.
b. Hechos relacionados con aspectos y
b. Identificacin de los momentos y tiempos
variables contextuales.
decisivos de la situacin: consideracin
c. Hechos vinculados a las relaciones
dinmica.
interpersonales.
El proceso operativo en estas situaciones se debe centrar en cuatro fases:

Fase preliminar: tiene por

objeto que los sujetos
lean y estudien el caso y
tomen conciencia de la
situacin que en l se
describe.

Fase de contraste: tiene como

finalidad el favorecer la
expresin personal, el
contraste de opiniones, el
anlisis comn de la situacin

Fase de expresin de opiniones,

impresiones y juicios: en esta fase se
solicita un trabajo de carcter
individual que favorezca la reflexin
y la elaboracin personal de los
elementos descriptivos principales.
y la bsqueda del sentido que tienen los datos en
el caso estudiado.

Fase de reflexin
terica: en ella se lleva
a cabo una formulacin
de conceptos tericos y
operativos que se

derivan del anlisis del caso estudiado. En

esta fase se plantean hiptesis tentativas
sobre el caso que aproximan al estudio de
distintas perspectivas de explicacin y
anlisis de las situaciones.

B. Casos de resolucin de problemas: el objetivo especfico de este tipo de casos se centra en la

toma de decisiones que requiere la solucin de problemas planteados en la situacin que se
somete a revisin.
Las situaciones problemticas han de ser identificadas previamente, seleccionadas y
jerarquizadas en razn de su importancia o de su urgencia en el contexto en el que tienen lugar.
Dentro de este tipo de casos, se pueden considerar, en funcin de la finalidad especfica
pretendida, dos subgrupos:

Casos centrados en el anlisis crtico de toma de decisiones: esta propuesta

metodolgica pretende especficamente que los participantes emitan un juicio crtico sobre
las decisiones tomadas por otro individuo o grupo para la solucin de determinados
problemas. En este supuesto, la narracin debe presentar de manera minuciosa el proceso
seguido en la situacin descrita explicitando la secuencia de actividades y estrategias
empleadas en la solucin del problema que se intenta analizar.
El proceso operativo a seguir se estructura bsicamente en torno a tres fases:
1. En la primera, cada uno de los participantes estudia individualmente la toma de
decisiones descrita en la narracin presentada, toman notas y emiten su opinin sobre el
proceso seguido atendiendo a las consecuencias que, desde su punto de vista, implica la
decisin tomada al respecto. Es de inters tambin considerar y valorar las actuaciones
que se atribuyen a los distintos personajes que intervienen en el escenario objeto de
estudio.
2. La segunda fase del trabajo en equipo tiene como finalidad que los miembros del grupo
participen en una sesin en la que tengan la posibilidad de expresar sus aportaciones
crticas respecto al proceso presentado, de analizar en comn todos los elementos y
pasos del proceso de toma de decisiones que se somete al estudio y expresar la
valoracin del equipo acerca de las acciones emprendidas y las consecuencias que,
desde la opinin del grupo, se derivan de la solucin planteada al problema.
3.

En la fase final se contrastan y debaten las aportaciones de los distintos equipos y

personas y se lleva a cabo la propuesta de los temas tericos que se derivan del anlisis
de los procesos considerados. A partir de la identificacin de los ncleos temticos se
abre un proceso de documentacin y estudio de los temas seleccionados.

Casos centrados en generar propuestas de toma de decisiones: este grupo de casos

pretende el entrenamiento de los participantes en el estudio de situaciones que requieren la
resolucin de problemas, de manera que se impliquen en el proceso de toma de decisiones
que, desde la opinin de los individuos y/o grupo, sea el ms adecuado en la situacin
estudiada.

Este tipo de casos suele ser la estrategia mas utilizada didcticamente, ya que, como fase
previa, incluye el estudio descriptivo de la situacin en donde se define el problema al que
se intenta dar solucin.

Respecto al proceso operativo requerido en este tipo de casos, se propone el siguiente

declogo (Martnez y Musitu, 1995):
1. Estudiar el caso planteado situndolo dentro del contexto especfico en el que tiene
lugar.
2. Analizar el caso desde distintas perspectivas tratando de sealar las principales
variables que describen la situacin planteada.
3. Identificar la informacin adicional que se requiere para conocer el caso en
profundidad e indicar los principales datos que ser necesario recabar.
4. Detectar los puntos fuertes y dbiles de la situacin, as como las interacciones que se
producen entre ellos, los roles ms significativos, los planteamientos tericos e
ideolgicos desde los que se plantean las intervenciones que entran en juego en el caso.
Finalmente, partiendo de estas consideraciones, enumerar los problemas planteados
estableciendo una jerarqua en razn de su importancia y/o urgencia.
5. Estudiar separadamente cada uno de los problemas, describiendo los principales
cambios que es preciso llevar a cabo en cada situacin para solucionar los que hayan
sido seleccionados.
6. Generar diversas alternativas de accin para abordar cada uno de los cambios.
7. Estudiar los pros y los contras de cada una y establecer un proceso de seleccin hasta
llegar a un par de decisiones alternativas, eligiendo la que presente mayor coherencia
con los fines establecidos, sea factible y conlleve el menor nmero de dificultades y
efectos negativos.
8. Implementar la decisin tomada sealando las estrategias y recursos necesarios para
llevarla a cabo.
9. Determinar el procedimiento con el que se llevar a cabo la evaluacin de la decisin
adoptada y sus efectos.
10. Reflexionar sobre los temas tericos que plantea el caso presentado.
C. Casos centrados en la simulacin: en este tipo de casos no slo se pretende que los sujetos
estudien el relato, analicen las variables que caracterizan el ambiente en que se desarrolla la
situacin, identifiquen los problemas y propongan soluciones examinando imparcial y
objetivamente los hechos y acontecimientos narrados, sino que especficamente se busca que
los participantes se coloquen dentro de la situacin, se involucren y participen activamente en
el desarrollo del caso y tomen parte en la dramatizacin de la situacin, representando el papel
de los personajes que participan en el relato.
Los pasos establecidos en este tipo de casos se centran en tres momentos:
Primer momento

Segundo momento

Tercer momento

Estudio de la situacin.

Seleccin de un problema,
conflicto o incidente objeto de
estudio y propuesta de un
ejercicio de representacin de
papeles.

Reflexin sobre el proceso, la resolucin de la

situacin, los efectos de la toma de decisiones
adoptada, la actuacin de los personajes
representados y sobre los temas tericos implicados
y que estn en la base de toda la accin.

Esquema de los modelos metodolgicos del estudio de casos:

Dentro del enfoque de estudio de casos como estrategia didctica, y dependiendo de los propsitos
metodolgicos, se tienen 3 modelos:

Modelo centrado en el anlisis de

casos que han sido estudiados y
solucionados por equipos de
especialistas.

Casos centrados en el estudio de

descripciones: ejercitan
anlisis,
Caractersticas
de la eltcnica.
identificacin y descripcin de los
puntos claves de una situacin
dada.

Modelo centrado en ensear a

aplicar principios y normas
legales establecidos.

Modelo centrado en buscar el

entrenamiento en la resolucin de
situaciones. No se da la
respuesta correcta, exige estar
abierto a soluciones diversas.

Casos de resolucin de problemas:

se centran en la toma de decisiones
que requiere la solucin de
problemas planteados en la
situacin que se somete a revisin.

Casos centrados en la simulacin:

se busca especficamente que los
participantes se coloquen dentro
de la situacin, que participen
activamente y tomen parte de la
dramatizacin de la situacin.

Casos centrados en el anlisis crtico de toma de

decisiones descritas: pretende que se emita un juicio
crtico sobre las decisiones tomadas por otro
individuo o grupo para la solucin de determinados
problemas.

Casos centrados en generar propuestas de toma de

decisiones: pretende el entrenamiento en el estudio de
situaciones que requieren la resolucin de problemas,
de manera que se impliquen en el proceso de toma de
decisiones.

Caractersticas de la tcnica
La tcnica de estudio de casos como mtodo docente, tiene la gran ventaja de que se adapta
perfectamente a distintas edades, diversos niveles y reas de conocimiento. Lo mismo se puede
emplear en la educacin primaria que en la media y superior, en la formacin de adultos
analfabetos o en la capacitacin para empresarios.
Las narraciones presentadas como estudio de caso, dentro de la perspectiva didctica, deben
cumplir una serie de condiciones entre las que destacan las propuestas por Mucchielli (1970):

Autenticidad:
Ser una situacin concreta, basada en la realidad.
Urgencia de la situacin:
Ser una situacin problemtica que provoca un diagnstico o una decisin.

Orientacin pedaggica:

Ser una situacin que puede proporcionar informacin y formacin en un dominio del conocimiento o de l

Totalidad:

Ser una situacin "total"; es decir que incluye toda la informacin necesaria

Elaboracin de un caso para su aplicacin

En este apartado se presentan recomendaciones especficas para la elaboracin de un caso, el
profesor puede elegir uno de sus cursos y seguir el proceso que se describe. Un aspecto
importante es hacer un esfuerzo para adecuar el caso a los objetivos del curso que se imparte,
de tal modo que el caso cobre sentido para los alumnos en la medida en que se asocia con
contenidos de aprendizaje de su curso.

Medios para recoger datos

Para recopilar datos que sirvan de base a la ulterior redaccin del caso, se dispone normalmente
de tres medios (Lpez, 1997):
a. Entrevista a un profesional experimentado: se le invita a narrar situaciones
dramticas o difciles, que haya atravesado en el curso de su actividad profesional. Hay
que dejar al entrevistado en libertad para contar los sucesos que quiera, sin excluir
ninguno de momento. Sobre la marcha habr que ir seleccionando las historias que
mejor correspondan a los criterios que se han fijado de antemano.

A propsito del caso seleccionado, habr que mantener una segunda entrevista, ms
breve, en la que se obtengan todos los datos necesarios para una mejor comprensin de

la situacin total. Interesa mucho conservar las palabras tpicas y las referencias
profesionales claves. Pero hay que modificar nombres y lugares, para evitar una posible
identificacin de los protagonistas.
b. Estudio de documentos conservados en archivos de la profesin: resultan ms
interesantes aqullos relativos a incidentes tcnicos, en los que entran en juego varias
personas, faltas sancionadas, litigios, problemas de reorganizacin, expedientes de
despido, etc.
c. Escritos que refieren acontecimientos personales o profesionales:

Cartas que exponen una situacin crtica o una decisin personal.

Escritos autobiogrficos.
Diarios, memorias o confesiones.
Observacin detallada de una situacin, por parte de un actor principal o de un
testigo accidental.

Tipos de formatos para posibles casos

Segn el nivel en que se haga la aplicacin, la estructura del formato del caso puede ser muy
diferente. De todos modos, los posibles formatos se pueden agrupar en tres categoras:
a. El incidente significativo: crea un problema o aboca a una situacin crtica.
b. El desarrollo de una situacin en el transcurso del tiempo.
c. La situacin embarazosa (personal o profesional) para un individuo, en un momento
dado.

Elaboracin y redaccin del caso

Lo que da valor a un caso, lo que hace que se convierta en algo motivante y significativo, es el
tema del que trate, ms que la redaccin de la historia. Si el tema toca materias discutidas y
polmicas, seguro que provoca una animada discusin, aun cuando el desarrollo concreto de la
narracin deje mucho que desear.
Al igual que para escribir un cuento o para disear una novela, para elaborar un caso se exige
un mnimo de imaginacin y fantasa. Tal vez lo ms fcil y prctico sea partir de un hecho
ocurrido en la vida real, disimulando, por supuesto, los detalles de identificacin. Antes de
comenzar a redactar, conviene elaborarse un guin detallado de los siguientes aspectos:
a. Quin ser el protagonista? Qu caractersticas fsicas y psicolgicas debe cumplir?
Aspectos claros y oscuros de su carcter? Existe un antagonista?

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b. Cul es el entorno familiar, educativo, social, econmico que girar en torno al

protagonista? Qu hechos o personas han influido, a largo y a corto plazo, para que
desemboque en el problema actual? Quin apoya al protagonista y quin est de parte
del antagonista (si es que existe)?

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c. Cul es el problema concreto que se sita en el centro del caso? Conviene

manifestarlo claramente o disimularlo en la redaccin del mismo? Interesa dar muchos
detalles que enfoquen la solucin o, ms bien, dejar desdibujados los contornos para
que el grupo tenga que aventurar diversas hiptesis?
d. Nos interesa tener previstas varias soluciones vlidas o que slo una sea la correcta?
e. Conviene plantear al final una lista de preguntas concretas que faciliten el anlisis y la
discusin, o bien, se propone como una simple narracin abierta?
f. Interesa que en el fondo del caso exista latente una moraleja concreta o tan slo que los
alumnos reflexionen y planteen diversas alternativas?

Algunas caractersticas recomendables

Un buen caso debe ser:

Verosmil: de modo que su argumento sea posible, que quede la impresin de que lo ha
vivido alguien.
Provocador: que la historia que cuenta estimule la curiosidad e invite al anlisis de sus
personajes.
Conciso: sin adornos literarios ni exceso de tecnicismos que degeneren en pesadez.
Cercano: con narraciones y psicologas del entorno ms cercano, de la propia cultura.
Ambiguo: como la realidad, que no se convierta en un teatro infantil y maniqueo, de
buenos contra malos.

Lo que se debe evitar

Cuando se elabora un caso, hay que poner especial cuidado en evitar

Decir ms de lo que es preciso y suficiente.

Omitir datos importantes, bajo el pretexto de enriquecer la discusin.
Interpretar subjetivamente los datos que se exponen.
Redactar recargando el tono en lo literario y estilstico.
Dejar datos en la penumbra para que los invente el que analice posteriormente la
historia (un caso no es un test proyectivo).
Tomar partido subjetivamente en la redaccin a favor de unos y en contra de otros.

La prueba experimental del caso

Si se piensa dar un uso intensivo, o de cierta importancia, a un caso concreto, conviene
validarlo; es decir, someterlo experimentalmente a prueba. Para ello, el mejor sistema es
introducirlo para su discusin en un grupo concreto, situndose como observador el mismo
redactor. En este ejercicio se puede encontrar lo siguiente:
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Informaciones necesarias que se han omitido.

Datos innecesarios que generan discusiones intiles.

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Redundancias en la informacin.
Errores de estilo que son fuente de ambigedad.
Trminos concretos que son interpretados errneamente.

Para escribir un caso (Ogliastri, 1998) se propone el siguiente ejercicio preliminar:

1. Describa brevemente el caso que quiere o puede escribir. Tiene acceso a todas las
fuentes de informacin? Por qu le parece interesante la experiencia?
2. Piense en la secuencia de temas del curso (o cursos) en el cual se utilizara este caso.
Dnde estara localizado este caso dentro del curso? Por qu?
3. Desarrolle un esquema del plan de temas del caso: cules van a ser los captulos y
subcaptulos?
4. Cules son los objetivos pedaggicos en este caso? Qu podran aprender los
estudiantes?
5. Cul cree usted que ser el proceso de discusin: los grandes bloques de temas que
secuencialmente se darn en la clase? Cules sern las controversias o puntos de
anlisis que se presentarn?
6. Escriba ahora las preguntas, principales y de refuerzo, en las cuales se centrar cada
etapa del proceso de discusin. Cules sern algunas de las posibles respuestas a estas
preguntas?
7. Escriba ahora el primer prrafo del caso y un esquema del resto de la introduccin.
8. Escriba el prrafo final del caso.
9. Haga un resumen de cada captulo del plan de temas.
10. Prepare un cronograma del trabajo que an le falta por realizar, las preguntas de
investigacin adicional. Vuelva a leer todo lo que escribi en los puntos anteriores,
revselo y corrija. Si ya tiene todos los datos y est seguro del caso, ahora, por favor,
escrbalo.

Tipos de casos
Caso de valores
En ocasiones, a un grupo que se siente muy unido es conveniente hacerle comprender las
posibles fuentes de divergencias. Estas divergencias normalmente surgen por la diferente
valoracin que cada uno tiene de personas o acontecimientos. Cada individuo tiene una escala

de valores. Dos personas pueden encontrarse afectivamente en un "aqu y ahora", pero apenas
aborden un tema desde sus respectivos ncleos de valores se encontrarn en posiciones
antagnicas.

Si se aclara esta situacin haciendo explicitar los valores que tiene cada cual, sin duda se
facilitar en buena medida la comunicacin posterior.
La seleccin o redaccin del caso debe cumplir las normas generales. La novedad consiste en
que se solicita un juicio de responsabilidades sobre las personas o actitudes descritas en el caso.
Inconscientemente, cada participante realiza un proceso de "identificacin" con algn
personaje, con aqul que encarne mejor la propia jerarqua de valores. Al identificarse con el
protagonista, condena al antagonista. Y todo ello, an cuando se intente justificar
racionalmente, tiene muy poco de justo: se basa exclusivamente en posturas subjetivas ante la
vida.
Se puede completar el anlisis formulando dos preguntas finales:
a. Cul es el mundo de valores de cada uno de los personajes?
b. Cul es el propio mundo de valores?

Caso incidente
La descripcin dramtica del incidente al grupo es un punto de partida. La finalidad ltima es
lanzar a los participantes a una bsqueda activa de informaciones complementarias, que
permitan esclarecer los procesos individuales de la decisin. El incidente redactado supone
necesariamente un contexto, un pasado, unas condiciones correlativas y termina implicando al
que lo estudia en una pregunta: "si tuvieras que resolver este conflicto, qu haras?".
Los objetivos de esta tcnica concreta son los siguientes:

Estimular a las personas hacia una bsqueda de datos complementarios, que les
parezcan necesarios para asentar sus juicios.
Implicar a los sujetos en la decisin.
Tomar conciencia de los propios prejuicios, las ideas estereotipadas, la tendencia a
deformar la realidad (por utilizacin parcial o tendenciosa de la informacin), las
actitudes afectivas implcitas en decisiones aparentemente racionales.

Normalmente, el caso incidente se refiere a conflictos de relacin humana. La redaccin del

caso debe dejar intencionalmente lagunas en la informacin, para poder controlar de qu modo
los participantes buscan informacin o qu seleccin hacen de los datos.
Las informaciones complementarias se reparten por escrito conforme las vayan solicitando o
simplemente se proporcionan de modo verbal. El profesor, por lo tanto, dispone de una carpeta
con toda la informacin relativa al caso, informacin que hace pblica conforme se le solicita.

Si se cuenta con varios subgrupos, puede resultar interesante que cada uno inicialmente elabore
su propia solucin en el mbito individual, a continuacin se elabore en el grupo pequeo y, en
una tercera fase, se disee una solucin global con las intervenciones de todo el grupo. Esta es
una excelente oportunidad de que los alumnos trabajen de manera colaborativa.

Caso de solucin razonada

Lo que se pretende es entrenar al grupo para encontrar soluciones razonables. Se diferencia del
caso incidente en que aqu no existe informacin complementaria: el grupo ha de contentarse
con los datos del caso y concentrar su esfuerzo en conciliar las soluciones diversas para
encontrar la solucin ms razonable.
En este modelo, la figura del profesor es importante como:

Conciliador o integrador de soluciones diversas.

Cuestionador crtico de soluciones falsas o simplistas.
Animador de la prudencia inventiva en la bsqueda de nuevos caminos.

Caso donde se aplica la imaginacin

A partir de la imaginacin promover en el grupo una representacin del caso con base en
situaciones reales. Entonces, lo que predomina es el examen de realidades ms amplias, a partir
de una bien concreta, y la toma de conciencia de las causas y consecuencias de tales hechos. El
caso entonces ha de terminar en definiciones personales ante la situacin. Estas definiciones
normalmente son ideolgicas, aunque no se descarta la posibilidad de llegar a tomas de postura
vitales o comprometidas ante situaciones reales.
Los pasos, en este tipo de casos, pueden ser los siguientes:
a. Expuesto el caso, las personas del grupo expresan sus opiniones espontneas.
b. El profesor, a base de un dilogo de preguntas y respuestas, procura realizar una sntesis
de la mentalidad que subyace en estas opiniones.
c. En los subgrupos ms pequeos, los participantes responden a tres preguntas concretas:

Emocionalidad que provoca la existencia de casos como el analizado.

Causas ocasionales que intervinieron en el caso y su relacin o no con dichas
emociones.
Consecuencias que se derivan de casos como el analizado.

Caso de bsqueda real

Este mtodo slo puede utilizarse cuando previamente se ha desarrollado ya una discusin
ideolgica o un proceso de concienciacin respecto a un problema concreto.
El ncleo del mtodo consiste en solicitar al grupo que presente un caso real que incluya la
problemtica analizada con anterioridad. Cuando se dice caso real se entiende un caso en que
hayan sucedido globalmente las circunstancias analizadas, aunque no todas a las mismas
personas y en las mismas situaciones. Se trata, por lo tanto, de entrenar al grupo en la bsqueda
de casos reales y, a partir de ellos, discutir las soluciones concretas.

Si se cuenta con varios subgrupos, una dinmica adecuada podra ser la siguiente:
a. Cada subgrupo elabora un caso que tenga que ver con la problemtica en cuestin y
piensa cul sera la solucin adecuada. Cuanto ms concreto sea el caso, mejor.

Previamente, el profesor deber haber mostrado al grupo las cualidades de un buen

caso.
b. Se intercambian los casos entre los diversos subgrupos. Se puede solicitar informacin
complementaria al subgrupo elaborador del caso. Los posibles datos adicionales han de
haber sido convenidos de antemano. De lo contrario, se dir que respecto a eso no hay
datos conocidos.
c. Cada subgrupo busca la solucin al caso que le entreg el otro subgrupo.
d. Se renen todos en el gran grupo, para darse las soluciones respectivas. Dichas soluciones
debern analizarse a la luz de las soluciones previas propuestas por el grupo elaborador del
caso.

Caso temtico
Cuando se plantea un caso temtico, no interesa tanto que el grupo busque soluciones concretas
a la situacin planteada como simplemente dialogar sobre un contenido especfico. La eleccin
del contenido depende, evidentemente, de la situacin real del propio grupo. Lo que interesa,
por tanto, no es el caso en s sino el tema de fondo sobre el que gira ese caso: divorcio, drogas,
eutanasia, relaciones premaritales, racismo, aborto, homosexualidad, tensin generacional,
ingeniera gentica, etc.
Se trata de la frmula ms libre y, por lo tanto, ms tangencial al concepto estricto de caso. Se
plantea una historia, pero lo que interesa no es tanto la historia sino el tema sobre el que versa
esa historia.
El profesor deber cuidar que el fondo de la discusin sea libre, pero que la forma de discusin
sea la correcta. Siempre que se dialoga correctamente sobre un tema cualquiera se produce un
efecto inmediato: en el grupo se genera automticamente un proceso de convergencia. Se
reducen las posiciones extremistas o viscerales y todos los integrantes se ven envueltos en un
movimiento centrpeto, de acercamiento a posturas centristas o equilibradas. Este, de hecho, es
el principal beneficio de la puesta en prctica de esta variante de caso temtico.

En resumen:
Tipos de casos

Caso de valores:
se solicita un
juicio de
responsabilidades

Caso
incidente:
estimular al
grupo a una

Caso de solucin
razonada:
encontrar
soluciones

Caso de
mentalizacin:
determinar
definiciones

Caso de
bsqueda real:
entrena al
grupo en la

Caso
temtico:
Lo que
interesa no es

sobre las
personas o
actitudes
descritas en el
caso.

bsqueda
activa de
informaciones
que le ayude a
asentar sus
juicios.

razonables sin
informacin
complementaria.

personales ante la
situacin. Tomar
conciencia de las
causas y
consecuencias
ante la situacin.

bsqueda de
casos reales y a
partir de ellos
discute
soluciones
concretas.

el caso en s,
sino el tema
de fondo
sobre el que
gira.

Cmo se organiza la tcnica

Colbert y Desberg (1996) plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:
Fase preliminar: presentacin del caso a los participantes, proyeccin de la pelcula, audicin
de la cinta o lectura del caso escrito.
Fase eclosiva: "explosin" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por
parte de los participantes. Cada uno reacciona a la situacin, tal como la percibe
subjetivamente. Si cada cual se puede expresar libremente, se llega a continuacin a un cierto
relajamiento de las tensiones del comienzo y desemboca, finalmente, en el descubrimiento de la
incompatibilidad de puntos de vista.
Bien llevada, esta fase revela a cada uno lo siguiente:
a. Su subjetividad.
b. La posibilidad de que existan otras opiniones o tomas de posicin tan valiosas como las
propias.
c. Hasta qu punto los diagnsticos emitidos son proyecciones de la propia persona, ms
que anlisis objetivos de la situacin real.
Fase de anlisis: se impone una vuelta a los hechos y a la informacin disponible, para salir
de la subjetividad. La bsqueda en comn del sentido de los acontecimientos permite a los
participantes acrecentar su conciencia de la situacin analizada. Se redescubre la realidad y se
integran aspectos informativos que, por determinados prejuicios, se haban orillado. La nica
prueba de objetividad es el consenso del grupo en las significaciones. En esta fase es preciso
llegar hasta la determinacin de aquellos hechos que son significativos para interpretar la
estructura dinmica de la situacin. Se concluye esta fase cuando se ha conseguido una sntesis
aceptada por todos los miembros del grupo.
Fase de conceptualizacin: es la formulacin de conceptos operativos o de principios
concretos de accin, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados en una situacin
parecida. Dicho de otro modo, se trata de gestar principios pragmticos de accin que sean

vlidos para una transferencia. Como en la fase anterior, la nica garanta de validez y
objetividad es el consenso del grupo.
Por lo anterior, el anlisis de un caso concreto, aun en su singularidad, es un camino seguro
hacia las leyes generales del tema considerado en l. Principalmente por lo siguiente:

a. Anlisis no es buscar causas recnditas en el subconsciente. Es simplemente relacionar

los datos actuales de una situacin, captar su configuracin y evolucin, encontrar la
significacin de cada uno por la posicin que ocupa en el campo situacional global.
b. Conceptualizacin es algo pedaggicamente esencial despus del anlisis. Significa que
es preciso formular expresamente los conceptos clave que se deducen del caso. Pero se
trata de una "conceptualizacin operativa": las ideas generales extradas del caso no son
leyes abstractas, sino certezas de conducta que se deben adquirir. Servirn para afrontar
directamente situaciones similares en la vida real.

Actividades y responsabilidades de alumnos y profesores en el estudio de

casos
En la preparacin de un caso ya elaborado, el profesor ha de estudiarlo detenidamente antes de
aplicarlo a la clase. Sobre la materia que se trate el caso, el profesor ha de poseer, en una gran
medida, conocimientos superiores a los de los alumnos.
Debe leerlo cuidadosamente varias veces, haciendo todas las anotaciones que le parezcan
importantes, hasta que se sienta completamente compenetrado con el problema. Debe
asegurarse de conocer las respuestas a cualquier posible pregunta sobre las informaciones
expuestas en el caso. De todos modos, en la clase (al igual que un "iceberg") deber mostrar
una novena parte de sus conocimientos, dejando el resto preparado para casos de necesidad.
El profesor, en la discusin del caso, la cual toma normalmente entre una hora-hora y media,
tiene generalmente un papel en cierto modo pasivo (en cuanto transmisor de conocimientos),
pero tambin tiene un papel muy activo e importante (como moderador y motivador de la
discusin). Ha de ser no directivo en el fondo (contenido de las ideas, juicios y opiniones), pero
directivo en la forma (regulacin y arbitraje de la discusin). Por ello, no debe en absoluto
intervenir personalmente dando la propia opinin: no es posible ser juez y parte en el mismo
proceso.
La participacin del profesor puede ser la siguiente (Lpez, 1997):

Formular buenas preguntas (que motiven la reflexin, la relacin de ideas, la

profundizacin o juicio crtico, que clarifiquen o ayuden a encontrar puntos clave)
durante la discusin.
Mantener con los alumnos una relacin sincera, afable, informal y democrtica.
Conceder la palabra a los alumnos que la pidan.
Hacer que todos participen, pero sin que nadie acapare la conversacin.
Evitar que un participante sea inhibido por otro.
Llevar al grupo de una fase a otra.
Sintetizar progresivamente lo que descubra el grupo.
Evitar exponer sus propias opiniones.

Utilizar el pizarrn o algn otro recurso pedaggico para resumir y clarificar.

Administrar el tiempo para asegurar el avance del grupo.
Reformular (repetir con otras palabras) las buenas intervenciones de cualquier alumno.
Forzar tanto el anlisis riguroso como la toma de decisiones.

Descripcin de los roles y responsabilidades de los alumnos y el profesor (antes, durante y

despus de la discusin de un caso):

Antes
Elaborar el caso.

Tener experiencia en direccin

activa de grupos y psicologa.
Tener una actitud honesta y
cientfica.
Motivar tanto al anlisis
riguroso como a la toma de
decisiones (individual y en
equipo).
Proporcionar el caso a analizar.
Facilitar el proceso de
estructuracin de un caso,
anlisis de:
Personajes.
Empresa.
Situacin.
Solucin.
Determinar claramente el
problema o los problemas que
plantea el caso.
Analizar sus causas y
posibles consecuencias.
Determinar las posibles
alternativas de accin que
podran considerarse.
Tomar una decisin ante los
hechos.
Saber justificarla perfectamente.

Profesor
Durante
Formular buenas preguntas.
Conceder la palabra a los
alumnos.
Hacer que todos participen.
Evitar que un participante sea
inhibido por otro.
Evitar exponer sus propias
opiniones.
Utilizar el pizarrn.
Administrar el uso tiempo.

Despus
Sintetizar lo que descubra el
grupo.
Reformular las buenas
intervenciones.
Promover la reflexin grupal
sobre los aprendizajes
logrados.

Llevar al grupo de una fase a otra.

Mantener con los alumnos una relacin sincera, afable, informal y democrtica.

Antes
Entender y asimilar el mtodo
del caso.
Tener conocimientos previos
sobre el tema.
Trabajar individualmente y en
equipo.
Formular preguntas relevantes
para la solucin del caso.

Alumno
Durante
Participar mediante la
expresin de sus opiniones,
juicios, hechos y posibles
soluciones.
Escuchar atenta y abiertamente
las opiniones de los dems.

Despus
Llegar a un consenso global.
Reflexionar sobre los
aprendizajes logrados.

Aprendizajes que fomenta la tcnica de estudio de casos

Esta tcnica de trabajo tiene un notable inters en aquellas reas que requieren un
entrenamiento para la formacin terico-prctica de los estudiantes. De acuerdo con varios
autores como Alfonso Lpez (1997) y otros profesores con vasta experiencia en esta rea, los
estudiantes pueden desarrollar, a travs del uso de esta tcnica:
a. Habilidades cognitivas como pensamiento crtico, anlisis, sntesis, evaluacin.
b. Aprendizaje de conceptos y aplicacin de aqullos aprendidos previamente, tanto de
manera sistemtica como por la experiencia propia.
c. La habilidad para trabajar en grupo y la interaccin con otros estudiantes, as como la
actitud de cooperacin, el intercambio y la flexibilidad, lo cual constituye una
preparacin eficaz para las relaciones humanas.
d. El acercamiento con la realidad, la comprensin de fenmenos y hechos sociales,
familiarizarse con las necesidades del entorno y sensibilizarse ante la diversidad de
contextos y diferencias personales, el mejoramiento en las actitudes para afrontar
problemas humanos.
e. El desbloqueo de actitudes inseguras o temerosas.
f. El desarrollo del sentimiento de "nosotros".
g. La disposicin a la escucha comprensiva.
h. El entrenamiento dinmico de la autoexpresin, la comunicacin, la aceptacin, la
reflexin y la integracin.
i. La motivacin por el aprendizaje, ya que los alumnos por lo general encuentran el
trabajo de estudio de casos ms interesante que las lecciones magistrales y la lectura de
libros de texto.
j. Los procesos de toma de decisiones.
Por otra parte, los aprendizajes que promueve de manera ms evidente esta tcnica, asociados
con la Misin del Tecnolgico de Monterrey son los siguientes:

Trabajo en equipo.
Capacidad de aprender por cuenta propia.
Capacidad de anlisis, sntesis y evaluacin.
Pensamiento crtico.
Capacidad de identificar y resolver problemas.

Creatividad.
Capacidad para tomar decisiones.
Comunicacin oral y escrita.

La evaluacin en la tcnica de estudio de casos

A los estudiantes se les dice que no hay respuestas correctas o incorrectas al analizar y resolver
casos. Tambin se les menciona que no traten de convencer al maestro de ejecutar los cursos de
accin o soluciones que ellos proponen. Aqu el trabajo del profesor consiste en ayudar a los
estudiantes a identificar y desarrollar contextos basados en prcticas especficas partiendo de
teoras o modelos.
Cuando los estudiantes analizan un caso, definen los problemas, clarifican dudas, ponderan las
alternativas y escogen un curso de accin. Estas habilidades integran la reflexin crtica. Se
requiere que los estudiantes utilicen conocimiento prctico y terico para analizar
minuciosamente y reestructurar un caso. El responder a las preguntas sobre un caso hace que el
proceso de pensamiento de los estudiantes sea explcito.
Para evaluar el progreso de los estudiantes, es til dividir las habilidades de un anlisis de casos
en tres partes: identificacin de los hechos, identificacin del problema y solucin del mismo,
por lo tanto, la evaluacin del estudiante se establece en la medida en que haga explcitas sus
preguntas, su proceso de informacin y sus soluciones.
Para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos, Alfonso Lpez (1997) seala que hay
que tener en cuenta lo siguiente:
1. Es necesario que el alumno previamente conozca, discuta y asimile lo que es el mtodo
del caso, lo que persigue, sus limitaciones y sus posibles logros.
2. El mtodo debe aplicarse a materias generales, donde an los casos son discutibles.
Ejemplos: sociologa, tica, religin, psicologa, negocios, poltica, educacin,
relaciones familiares, actitudes sexuales, etc.
3. El mtodo requiere algunos conocimientos previos sobre el tema, al menos opiniones
formadas y actitudes ya tomadas.
4. Puede ser llevado a la prctica en materias como la estadstica, pero slo en la
interpretacin de los resultados y en las medidas a tomar.
5. Requiere profesores con experiencia en direccin activa de grupos, conocimientos de
psicologa y una personalidad honesta y cientfica.
6. Evidentemente, el caso ha de estar redactado de acuerdo con la edad y formacin de los
que van a desarrollarlo. Un caso se redacta normalmente pensando en unas personas
concretas, a las que va dirigido. Si se utiliza un caso ya elaborado, no es raro que exija
alguna correccin para adaptarlo a la situacin.
20
Direccin de Investigacin y Desarrollo Educativo
Vicerrectora Acadmica, Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

Con relacin a la evaluacin de los aprendizajes de los alumnos al trabajar con el mtodo de
casos se puede sealar lo siguiente:

20
Direccin de Investigacin y Desarrollo Educativo
Vicerrectora Acadmica, Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

Los alumnos deben tener claros objetivos de aprendizaje que se desean lograr al discutir
el caso correspondiente.
El profesor debe indicar qu aspectos se tomarn en cuenta para la evaluacin:
Elaboracin de alguna actividad previa a la discusin del caso.
Entrega de alguna tarea previa al inicio del anlisis del caso (resumen, reporte,
cuadro sinptico, mapa conceptual, etc.).
Participacin de los alumnos en la discusin (intervenciones, planteamiento de
dudas, aporte de informacin, motivacin a los compaeros para participar).
Actividades posteriores a la discusin del caso (tarea, resumen, consulta,
conclusin individual o de equipo, etc.).

Es recomendable para el profesor elaborar un formato que le permita registrar la

evaluacin a lo largo del proceso.

Dificultades y barreras para poner en prctica la tcnica

Muchas personas consideran esta tcnica complicada, propia de expertos o de iniciados. Se
puede asegurar que se trata de un sistema de enseanza muy eficaz, pero poco extendido an.
Exige, es cierto, una preparacin especfica en el profesor, pero sus ventajas educativas y
humanas son constatables.
No se trata simplemente de un mtodo de instruccin o de capacitacin operativa, es un mtodo
de formacin en profundidad, que genera actitudes favorables, conduce al anlisis metdico y
entrena para una correcta toma de decisiones.
A continuacin se presentan algunos puntos que pueden representar dificultadas al implementar
el mtodo de casos:

Algunos aspectos del trabajo con casos como los finales abiertos, la inexistencia
de respuestas correctas pueden ser difciles de aceptar para algunos alumnos.
Por no ser una estrategia tradicional es difcil comunicar a los padres y a la comunidad
lo que los estudiantes estn haciendo y aprendiendo.
Los grupos son de alumnos son numerosos y por tanto se puede perder el control del grupo.
Los estudiantes, sobre todo los ms jvenes, se pueden perder en la tarea de resolver el caso
y olvidar sus propsitos de aprendizaje.
Disear una evaluacin vlida puede parecer complejo y difcil en el mtodo de casos.
Es difcil hacer que encajen las estrategias de evaluacin con las metas de aprendizaje.
El tiempo de discusin del caso debe ser administrado adecuadamente, de lo contrario
se puede perder la atencin del grupo.
El caso debe versar sobre una temtica que incluya a la mayor parte del grupo, de otro
modo algunos alumnos pueden perder inters por su participacin en la discusin del caso.
Los alumnos pueden percibir poca relacin del caso con los contenidos de aprendizaje
del curso.
21
Direccin de Investigacin y Desarrollo Educativo
Vicerrectora Acadmica, Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

Se puede perder el orden cuando los alumnos se identifican y apasionan por una posicin
en torno al caso.

Ejemplos de la tcnica de estudio de casos

22
Direccin de Investigacin y Desarrollo Educativo
Vicerrectora Acadmica, Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

En este apartado se presenta un breve resumen de algunos ejemplos del uso de la tcnica de

estudio de casos en el contexto del Tecnolgico de Monterrey y otras universidades.

Curso: Filosofa empresarial (Or96304).
Profesor: Luis Alberto Rosas.
Institucin: ITESM, Campus Monterrey.
Caso: Soluciones Creativas, S.A. de C.V.
Se trata de un caso de tica, el problema surge en una agencia de publicidad llamada
Soluciones Creativas, el principal criterio que consideran quienes colaboran ah para realizar un
trabajo es la confianza que el cliente tenga hacia ellos. Adems, para seleccionar a un posible
cliente o anunciante, la agencia debe creer en lo que hace, en sus productos y estrategias
comerciales.
La empresa Productos Lcteos ha contratado los servicios de Soluciones Creativas para lanzar
un nuevo producto, la leche de soya.
La agencia de publicidad realiz los estudios de mercado correspondientes y los resultados
fueron poco favorables, por lo cual consideraba rechazar el proyecto.
Aun con estos resultados desfavorables, el encargado del proyecto en la empresa Productos
Lcteos peda al equipo de trabajo de Soluciones Creativas que no publicara los resultados a los
directores de las dos empresas, que mantuviera la informacin de los resultados como
confidencial hasta nuevo aviso.
El dilema fue que algunos de los integrantes del equipo de trabajo de la agencia de publicidad
no estaban de acuerdo con guardar informacin importante, no lo vean correcto ni congruente
con los criterios o filosofa de la empresa, sentan que de alguna manera estaban traicionando la
confianza de su jefe.
Descripcin del proceso:

Se trata de que los alumnos realicen una descripcin y anlisis de cada personaje del
caso, de la situacin problemtica y de las dos empresas para que tengan claros los
conceptos, problemas y responsabilidades de cada personaje del caso. El profesor les
reparte el documento con la descripcin detallada del caso.
A continuacin se les pide que contesten las preguntas que vienen al final del caso.
Estas preguntas les ayudarn a analizar an ms las actitudes de cada personaje y de
alguna manera proponer soluciones al problema.

Aprendizajes que se promueven con esta actividad: autoaprendizaje, trabajo en equipo, la

capacidad de identificar y resolver problemas, la capacidad para tomar decisiones, capacidad de
anlisis, sntesis y evaluacin, pensamiento crtico, responsabilidad y honestidad.
Los
cursos
del
ITESM
que
han
sido
rediseados
pueden
ser
consultados
en:
http://cursosls.sistema.itesm.mx/Home.nsf/ Es importante recordar que se requiere una cuenta de acceso ("user
name" y "password") que puede ser solicitado en la coordinacin de rediseo de cada campus.

Curso: Comunicacin intercultural (Co95823).

Profesora: Claudia Crdenas Hoeflich.
Institucin: ITESM, Campus Monterrey.
Se analiza la "parbola de Rosemary" para dar una jerarquizacin a los personajes que
intervienen, de acuerdo con la aprobacin o desaprobacin de la conducta que mostraron en la
lectura y se comparan los resultados en el grupo.
Descripcin del proceso:

Individualmente en el aula, cada alumno lee la "parbola de Rosemary" y jerarquiza a

los personajes de acuerdo con la aprobacin o desaprobacin de las actitudes que
reflejaron en la lectura. Adems, el alumno justifica brevemente su respuesta.
Posteriormente, se divide al grupo en equipos de 5 personas y cada una de ellas da a
conocer la jerarquizacin que elabor de los personajes.
En equipo, se discuten las razones de las jerarquizaciones de los participantes, entre
ellos llegan a un consenso para reacomodar a los personajes.
Frente al resto del grupo, un representante de cada equipo da a conocer la jerarquizacin
definitiva y la justificacin del equipo del orden que seleccionaron.
Esta actividad se hace en el saln de clase y no hay informacin para determinar que su
duracin es mayor a una sesin de clase.

Aprendizajes que se promueven en esta actividad: aprecio por la cultura y la visin del
entorno, creatividad, capacidad de identificar y resolver problemas, anlisis, sntesis,
evaluacin, pensamiento crtico, la buena comunicacin oral y escrita, trabajo en equipo y
creatividad.
Curso: Probabilidad y estadstica (Ma95835).
Profesora: Olivia Carrillo Gamboa.
Institucin: ITESM, Campus Monterrey.
Al inicio del tema, la profesora presenta un caso en donde se puede aplicar la estadstica como
medio para su solucin.
Descripcin del proceso: la maestra presenta casos reales (caso electoral) en los cuales se aplica
la estadstica en otras reas de inters, en algunas ocasiones pide al alumno que conteste ciertas
cuestiones para las que requiere ciertos conocimientos y tcnicas estadsticas para su
resolucin. Es a travs de la descripcin de cierta situacin como el alumno se sensibiliza en el
estudio de la estadstica.

Aprendizajes que se promueven en esta actividad: capacidad de identificar y resolver

problemas, para tomar decisiones, pensamiento crtico, capacidad de anlisis, sntesis y
evaluacin.
Curso: Introduccin a la computacin (Cb95801).
Profesora: Vernica Mendoza.
Institucin: ITESM, Campus Aguascalientes.

Descripcin del proceso:

El alumno lee un material de induccin en el que se presentan algunos casos que lo

sensibilizan, despiertan su curiosidad y lo motivan a debatir acerca de stos. Al terminar
de leer los casos, se le hacen varios cuestionamientos ticos acerca de la manera en que
se procedi, o se pudo haber procedido, y las implicaciones de cada alternativa.
Se proporciona al alumno las siguientes definiciones: honestidad, tica, el cdigo de
tica de la General Motors, marco conceptual para la elaboracin de decisiones ticas,
definicin del pensamiento crtico.
Los alumnos elaboran colaborativamente un cdigo de tica empresarial y un cdigo de
tica para el alumno del Tecnolgico de Monterrey.
El maestro asigna 8 casos al semestre por equipo.
Para el desarrollo de cada caso, el equipo elegir un lder, este puesto se ir rotando en
cada caso.
La discusin se lleva a cabo exponiendo los distintos puntos de vista de cada alumno y
proponiendo estatutos para el cdigo de tica.
Los estatutos elegidos por todos los equipos, sern colocados en otro espacio que
concentrar los mejores estatutos.
Al final del mes, todos los alumnos votarn por los mejores estatutos. Los estatutos
ganadores sern los que conformarn el cdigo de tica final.

Aprendizajes que se promueven en esta actividad: capacidad de identificar y resolver

problemas, capacidad para tomar decisiones, pensamiento crtico, capacidad de anlisis, sntesis
y evaluacin.
Curso: Introduccin a la biologa.
Profesor: Clyde Freeman Herreid.
Institucin: Universidad Estatal de Nueva York en Bfalo.
URL: http://ublib.buffalo.edu/libraries/projects/cases/dialogues.html
SIDA y el fenmeno de Duesberg: un problema basado en el estudio de casos.
El tema del sndrome de inmunodeficiencia adquirida, SIDA, es ideal para el estudio de casos.
Es complejo, importante, controversial, de vital inters y tiene implicaciones polticas pblicas.
Los casos que involucran el tema del SIDA siempre despiertan un alto inters en los
estudiantes.
Durante los pasados 10 aos, la comunidad cientfica ha sido retada, molestada y frustrada por
el Dr. Peter Duesberg, de la Universidad de California en Berkeley, por su posicin respecto al
SIDA. Duesberg es un renombrado virlogo y miembro de la prestigiosa Academia Nacional
de Ciencia, que no cree que el VIH cause el SIDA. El declara que el SIDA es el resultado de
drogas recreativas y drogas anti-VIH. Virtualmente todos los cientficos que han estudiado
sobre el tema creen que las opiniones de Duesberg son extremas, aunque algunos mantienen
que el VIH no es la nica causa del SIDA. El 5 de diciembre de 1995, la revista "Science"

dedic un artculo especial de ocho pginas llamado "Fenmeno de Duesberg". Sin embargo,
Duesberg cree que sus puntos de vista no han recibido la atencin que se merecen y su
programa de investigacin ha sido seriamente afectado a causa de esta posicin poco popular.
El no ha podido recibir un gran apoyo desde que empez la controversia por los reportes

publicados en "The Scientist" (20 de marzo de 1995). En esa publicacin l explica por qu la
comunidad del SIDA ha rechazado sus puntos de vista y por qu l no ha podido conseguir
financiamiento para su investigacin.
Descripcin del proceso: este caso requiere tres sesiones de clase. Esto involucra el uso de
documentos que describan el escenario. Se hacen grupos de tres a seis estudiantes para trabajar
en grupos permanentes sin tutores. Bsicamente se les proporcionan conjuntos de documentos
y se les pide que identifiquen los temas de aprendizaje y se documenten ellos mismos sobre el
tema del SIDA.
Los documentos consisten en dos artculos de la revista "Science", uno es una crtica de
Duesberg titulado "El VIH no es una causa del SIDA" y el otro artculo titulado "El VIH causa
SIDA". Tambin se les proporciona los documentos de refutacin de cada uno de los artculos.
Da uno: los estudiantes identifican los temas que son importantes en cada documento, los
trminos, conceptos e informacin necesaria para resolver el problema tal como ellos lo ven.
Los estudiantes subdividen el trabajo y despus de clase van a la biblioteca, accesan Internet o
utilizan sus libros de texto para tratar de resolver sus preguntas.
Da dos: los estudiantes renen la informacin recabada y comparten su conocimiento. Para
ayudar al proceso, se les proporcionan documentos adicionales para asegurar que ciertos puntos
sean tomados en cuenta. Con estos nuevos documentos o artculos, los estudiantes volvern a
identificar temas, trminos e informacin necesaria para presentarla en la siguiente clase.
Da tres: los estudiantes renen la ltima informacin recabada y se preparan para la ltima
tarea. En sus grupos se les pide evaluar los nueve puntos que Duesberg propone en su artculo
original de la revista "Science". En clase, los grupos escriben un breve resumen sobre cada uno
de los nueve puntos basndose en la informacin ms actual.
Aprendizajes que se promueven en esta actividad: capacidad de identificar y resolver
problemas, capacidad para tomar decisiones, pensamiento crtico, capacidad de anlisis, sntesis
y evaluacin, trabajo en equipo, uso eficiente de la informtica y las telecomunicaciones.

Referencias y ligas de inters

Para obtener ms informacin sobre la tcnica de estudio de casos, se pueden consultar las
siguientes referencias bibliogrficas y ligas de inters en internet.
Martnez, A. y Musitu, G. (1995): El estudio de casos para profesionales de la accin social.
Madrid. Narcea, S.A. de ediciones
Mucchielli, R. (1970): La dinmica de los grupos. Madrid. Ibrica Europea de Ediciones.
Colbert, J., Trimble, K. y Desberg, P. (1996): The case for education contemporary approaches
for using case methods. Allyn and Bacon. USA.
Lpez, A. (1997): Iniciacin al anlisis de casos, una metodologa activa de aprendizaje en
grupos. Ediciones Mensajero, S. A. Bilbao, Espaa.
Ogliastri, E. (1998): El mtodo de casos. Serie cartillas para el docente ICESI. Publicaciones
del CREA. Cali, Colombia.
Case studies in science:
http://ublib.buffalo.edu/libraries/projects/cases/case.html
Case method teaching:
http://www.abo.fi/instut/hied/case.htm
Case study analysis: applying theory to practice:
http://www.usq.edu.au/users/campbede/AcSk7.htm
http://ublib.buffalo.edu/libraries/projects/cases/dialogues.html
http://cursosls.sistema.itesm.mx/Home.nsf/
http://www.sistema.itesm.mx/va/dide/inf-doc/estrategias/