INTRODUCCION.

Es un resumen del trabajo destacando los beneficios para la

empresa en relacin a los temas de calidad y competitividad, en
el podemos incluir o destacar los problemas y oportunidades del
negocio. Que pretendemos lograr con la creacin de este plan,
por ejemplo: aplicar a estndares de calidad o certificaciones,
reconocimientos, etc.

ANTECEDENTES

Isla
Juan Venado, tesoro ecolgico de 4,600 hectreas
Mirando desde el mar las casas de los populares balnearios de
Las Peitas y Salinas Grandes, en Len, con una extensin de
4,600 hectreas, se encuentra la Isla Juan Venado, poco
conocida por los leoneses, y los nicaragenses aunque posee
una flora y una fauna exuberantes.
Desde 1983 la Isla de Juan Venado es una de las 76 reas
nacionales cuya fauna y flora estn protegidas por el Estado,
segn el Decreto 1320 del 8 de septiembre del citado ao. Se
puede describir como una isla plana ya que su mayor altura
sobre el nivel del mar es de 25 metros, su suelo es de tipo
arenoso y arcilloso.
Frente a la Isla, por el lado de Las Peitas, desemboca el Ro
Chiquito, y por Salinas Grandes el Ro La Loma. La
contaminacin de agroqumicos que ambas corrientes arrastran
contaminan las aguas del estero.

Catorce especies de peces, seis de anfibios y veinticuatro de

reptiles, entre ellas la tortuga marina y la otra, constituyen
ejemplares de la rica fauna de la isla, algunos de ellos en
peligro de extincin el delegado de FUNCOD en Len.
Adems, en la reserva hay presencia de un centenar de aves. De
ellas, veinticinco variedades son migratorias y seis ya tienen
poblacin residente en Juan Venado, sobre todo la paloma
blanca y algunas variedades de gises. Entre las veinticuatro
variedades de mamferos existentes se encuentran pequeos
leones, gatos monteses, ardillas, coyotes y por supuesto, los
venados.
Su flora es riqusima en maderas preciosas. Ao con ao la
oficina municipal del medio ambiente que dirige el ingeniero
Julio Lezama, se dedica a la siembra de propguelos para
conservar el mangle rojo, uno de los recursos de mayor
explotacin. La ceiba, la caoba, el genzaro, guayacn y
Guanacaste, son entre otras las variedades que tratan de
proteger las instituciones
ecolgicas con el apoyo de las
directivas comunitarias de Salinas Grandes y Las Peitas.
La separacin de la costa de la isla es un bosque de manglar de
importancia ecolgica o pantano. Esta zona biolgica
maravillosa ofrece la casa ideal para una gran cantidad de vida
animal - especialmente las criaturas marinas. El borde de la Isla
Juan Venado es colindante con el ocano Pacfico, y es tambin
un sitio importante de anidacin de tortugas marinas. Estos
reptiles asombrosos llegados a la pequea isla entre los meses
de agosto y diciembre para depositar sus huevos. Especiales
eco-tours se organizan generalmente en esta poca del ao para
los visitantes a Nicaragua para ver este maravilloso evento.
Isla juan venado es una de las reservas que est ofreciendo sus
atractivos y sus servicios; que est basado para desarrollar
Turismo Rural Comunitario y manejado por sus integrantes
(quienes ofrecen interesantes tours en la zona). La tranquilidad
y la vida de campo se mezclan.

JUSTIFICACIN
Las ventajas del proyecto ofrecen servicio de alojamiento en el
departamento de len. los comunitarios estamos dispuestos a

aprovechar estas oportunidades que desarrollan nuestro

entorno y garantizan prosperidad para nuestras familias.
Que este comprende enlazar a las personas de las comunidades
y a los inversionistas para poder diversificar la oferta. Estas
iniciativa del turismo rural comunitario no solo se est
beneficiando el departamentos len y sus municipios, si no el
pas entero ,porqu esta iniciativa de este turismo es esparcir
por todas la partes de Nicaragua, para que el turista tenga
nuevas experiencias con las comunidades que visitas por los
atractivos, esto hace que el turista no solo vaya al atractivo sino
que tambin tenga vivencias con las actividades que tienen los
pobladores en sus fincas, donde ellos comn mente hacen sus
quehaceres como productores. El turista ya no se va solo con el
atractivo que visito sino que lleva una visin diferente debido a
las personas de la comunidad que brindan sus servicios y
permiten que ellos puedan experimentar lo que ellos hacen en
sus tierras.
El turismo es una de las principales iniciativas que ha surgido a
los largos de los aos, ha sido siempre un reto de diversificar la
oferta turstica pero las iniciativas de promoverlos han logrado
un gran avance en los ltimos aos. Como todo segmento de
mercado debe ser estudiado el turismo no acido la excepcin
para Nicaragua. Nicaragua quiere promover ms el turismo por
eso ha implementado nuevas reformas en las leyes que la
regulan por ejemplo la ley de los incentivos turstico, ley de
cosas que ha permitido la sostenibilidad y seguridad de los
inversionista al sector. Espero que nuestro documento sea til
para usted y pueda informarse un poco sobre los crecimientos
que ha tenido Nicaragua promoviendo el turismo rural
comunitario una nueva estrategia para captar ms turista a
nuestros recursos que estamos desarrollando.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

El turismo rural comunitario es uno de las alternativas para
ejercer turismo en len. La Isla Juan venado como un turismo
rural comunitario no reconocido en el departamento siendo ella

tambin una reserva natural, y no es reconocida en el turista

externo e interno.
Desarrollar un poco ms el problema, y los objetivos y evitar la
repeticin de palabras. Esta parte puede ir en la introduccin.

VISIN Y MISIN: SI LA EMPRESA NO

CUENTA
CON
ELLOS,
HAY
QUE
REDACTARSELOS,
YA
QUE
TODA
ORGANIZACIN TIENE QUE SER CREADA
CON UN FIN, Y PARA ELLO TIENE QUE
DEFINIRSE
HERREMIENTAS
PARA
ALCANZAR SUS PROPOSITOS. Qu ES LO
QUE QUIERE SER Y QUE ES LO QUE DEBE
HACER PARA ALCANZAR SUS METAS?,
OBJETIVO GENERAL:

Identificar cual es la problemtica que tiene la reserva

para no ser reconocida y ver qu impacto tiene en la
comunidad aledaa con su desarrollo.

Qu reserva?, para no ser reconocida por quin o quines?,

reconocida Cmo qu?, un sitio, un destino turstico, o de
recreacin. Los impactos positivos, negativos, econmicos,
sociales, cultuales, ambientales.

OBJETIVO ESPECFICO:

Dar a conocer esta alternativa de turismo.

Investigar las razones en porque no es conocida.
Recomendar al turista interno y externo para que visiten la
reserva natural isla Juan venado como una alternativa de
turismo rural comunitario.

 Dar a conocer no pueden ir dos verbos a quin o quines?

tipo de turista, esta alternativa de turismo como destino,
tipos de turismo a desarrollar si es deportivo, de salud, de
estudio ya sea de la biodiversidad, etc. Donde se va a
reconocer.
Porque no es conocida Qu? por quienes? Cmo un
destino turstico?

Por medio de que, los mtodos a utilizar, los

intermediarios

ANLISIS ESTRATGICOS.
Aqu podes hablar un poco del entorno, los competidores actuales,
productos sustitutos, sustitutos de nuestros productos o servicios,
dependencia de proveedores poderosos, demasiados clientes poderosos.

ANLISIS FODA.
ANLISIS INTERNO
DEBILIDADES
FORTALEZA
Tiene
falta
de
comunicacin
en
dar
informacin del lugar a los
pobladores que preguntan
por ella.
No tiene una visin y
misin que los represente.
Un
manejo
ms
supervisado
en
la
conservacin de la isla
actualmente.

Un recurso para explotar

y conservar como lo es la
isla Juan venado.
El estado lo regula y
administra atreves de
MARENA Y COMANEJO.
La manera de tratar el
impacto que tiene puede
tratarlo a tiempo debido
a
que
marena
este
enfrente
de
este
atractivo.

ANLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
El atractivo puede ser ms
visitado por su naturaleza
y biodiversidad que
presenta.
Las oportunidades que
tiene para la inversin de
empresas es alta
dependiendo de lo que
ellos acepten o no.
Tienen
personas
por
investigar el lugar y ser el
mismo publicitado debido
al desarrollo del nuevo
turismo alternativo como
lo es el turismo rural
comunitario.

Teniendo una limitacin

en informacin a los
pobladores que deseen
saber del lugar solo
lograra perder el inters
de ser visitado.
Los precios cobrados en
dlares tanto nacionales
como extranjeros
mantener el precio muy
alto
ser
afectado
directamente
a
la
visitacin del lugar.
El impacto ambiental que
ha tenido en el ao 2015
en junio a afectado la
isla y debern regularla
y supervisarla para que
esto no crezca.

Analisis interno
DEBILIDADES y FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIN.
capacitacin del personal? Desempeo del Persona
suficiente, pocos, calificado y organizado?
Falta de informacin del personal acerca de los productos
que ofrecen?
publicidad? Dbil o fuerte mercadeo, falta de mercadeo o
informacin. poco o muchos productos? Promocin de
Vas de acceso en buen o mal estado
Conoce a la competencia, el medio en que desenvuelve la
organizacin
Planificacin, tiene definida polticas y funciones del
personal, son tomadas en cuenta las opiniones de los
trabajadores como del turista
La seguridad e higiene del local tanto para el turista como
para los empleados
Razones porque Poca o mucha afluencia de turistas

 La tecnologa que cuenta es avanzada o no.

Anlisis externo
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
competencia aumenta o disminuye Qu lo genera?
El mercado ofrece productos sustitutos? Demandados por
los turistas, aparicin de nuevos proveedores de productos
tursticos o desarrollo de nuevos competidores, la
competencia crece.
Actitud de parte de la administracin toma cartas en el
asunto
Polticas
gubernamentales
en
que
afectan
a
la
organizacin, el cambio climtico, la sequa, aumento de la
canasta bsica.

DEFINICION DE ESTRATEGIAS.
Las definiciones de las estrategias se elaboraron para el
mejoramiento de este servicio debido a que este atractivo se ha
dejado atrs, que puede tener una mayor aceptacin del turista
si este llega en todos los modios donde pueda ser visto.

1. Mejorar la publicidad
Para vender ms, en ocasiones no es cuestin de hacer ms publicidad,
sino de hacer mejor publicidad, por ejemplo, cambiando el mensaje
publicitario por uno que resalte mejor las principales caractersticas de
nuestro producto o la razn por la que los consumidores deberan
visitarlo; o cambiando los medios publicitarios utilizados por otros que
sean ms utilizados por nuestro pblico objetivo.
2. Aumentar la publicidad
Aumentar la publicidad atreves de los medio publicitario que pueden ser
repartiendo ms folletos o volantes, o utilizando nuevos canales
publicitarios anuncindolo en prensa escrita, e informarlo por medio del
Internet, es otra estrategia efectiva que nos permite hacer ms conocido
nuestro producto, as como persuadir ms a los consumidores de que lo

visiten. De igual manera manejarlo en los medio ms visto o escuchado

por la televisin y radio.
3. Aumentar el nmero de vendedores = canales de distribucin
En este caso sera de que esta organizacin estatal haga convenios con
diferentes medios donde pueda ofrecer el atractivo y sea ms visitado
como por ejemplo tour operadora, hoteles, universidades y escuelas que
se especializan en el rea turstica para promoverlo ms. Agencias de
viajes, puestos fronterizos y migratorios, aeropuertos, etc.
4. Crear una pgina web
Debido al gran alcance que hoy en da tiene Internet, habr que crear
una pgina web para este atractivo de inters no solo nos permite tener
otro punto de venta a travs del cual vender nuestros servicio, sino
tambin la posibilidad de llegar a una gran cantidad de consumidores.
5. Asegurar tener en cuenta informacin sobre el atractivo.
Tener conocimientos de los servicios que ofertan
Siendo una institucin estatal deber preocuparse por la informacin
que los visitantes quieran obtener del lugar.
6. Cambiar la fachada del local
Cambiar la infraestructura del puesto de informacin, del atractivo
donde el pblico pueda verlo y llamarle la atencin, o que nos permita
una mayor visibilidad para los consumidores que pasan a pie o en
vehculo por la zona, podra ser la solucin para que los consumidores
nos visiten ms.
7. Sealizacin en las carreteras y en la playa.
Siendo el puesto de informacin del atractivo en la playa debe de haber
sealizaciones que indique la ubicacin del puesto esto ayudara a llamar
la atencin en el lugar porque se darn cuenta que pueden hacer otra
cosa ms dentro de la playa. y en las calles donde digan las entradas

que pueden circular los vehculos a la playa y saber que adems de

estar ah hay un atractivo nuevo que visitar
8. Participar en ferias
Participar en ferias locales que realiza INTUR para la promocin de
diferentes productos en los hoteles, es tambin una estrategia efectiva,
sobre todo cuando nuestro objetivo es dar a conocer el atractivo y
conseguir clientes con los que podamos mantener una relacin a largo
plazo, o conseguir clientes en el extranjero.
9. Regalar artculos de merchandising
Regalar artculos

de

merchandising tales

como

lapiceros,

llaveros,

destapadores, gorros y camisetas que lleven consigo el logo o la marca

del atractivo, nos permite agasajar a los consumidores, pero tambin
promocionarles, y hacrselos recordar en todo momento que debe ser
visitado por ellos.
10. Regular precio de las diferentes actividades y servicio que
se brindan.
Los precios deben ser accesibles para los turistas nacionales y
diferenciarlos de los turistas extranjeros siendo este atractivo regulado y
administrado por el estado.
Faltan estrategias dentro de la organizacin como capacitacin del
personal, en atencin al cliente y personalizada, por eso hay que saber
si tienen conocimientos de sus funciones
Si saben dirigirse a las personas que visitan el local, la relacin que
existe entre los trabajadores y jefes de reas, y los proveedores. Todos
trabajando para un mismo fin.

PLAN DE ACCION.

Detallar tareas, responsables, resultados cuantitativos y

cualitativos esperados con fecha y criterios de evaluacin, son
ms que todo proyecciones.

CONCLUSION

RECOMENDACIONES.

Recomendaciones para hacer un turismo

sostenible y dar un servicio de calidad:
Hasta pequeos grupos de visitantes pueden tener un enorme
impacto sobre el medio ambiente y las comunidades locales, en
especial donde la poblacin local puede estar poco familiarizada
con sus costumbres o estilos de vida y donde el ambiente
natural puede ser sensible. Para llevar a cabo un turismo
responsable es importante:

Elegir un destino, tour operadora u hotel con

compromiso tico y medioambiental comprobado.

Gastar dinero en productos y

localmente (en vez de importados).

Utilizar el agua y la electricidad cuidadosamente, los

viajeros
pueden
recibir
suministros
preferenciales,
mientras las necesidades de las comunidades locales son
ignoradas.

En vez de darle dinero o dulces a los nios, algunos

turistas prefieren donar a un proyecto, caridad o escuela.

Aprenda acerca de la cultura local, considere las normas

locales y el comportamiento.

Proteja la vida silvestre y otros recursos naturales, no

compre suvenires u objetos hechos de animales, ni
consuma carne de animales amenazados como venados,
higuanas o huevos de tortuga.

Cuando vaya de compras lleve un bolso para cargar sus

cosas, evite el uso de bolsas plsticas y la compra excesiva
de botellas de agua, puede comprar un recipiente para
llevar agua.

Pregunte siempre antes de tomar fotografas o videos a la

gente.

Qudese en alojamientos de las personas locales en vez de

los
pertenecientes
a
extranjeros.
Los
beneficios
econmicos para las comunidades anfitrionas son mucho
mejores y hay ms oportunidades de aprender acerca de la
cultura local.

servicios

un

ofertados

El Turismo comunitario est creciendo en Nicaragua, ofreciendo

la oportunidad de participar en l y contribuir directamente a
las comunidades rurales.
El servicio desde la atencin del cliente debe de ser de calidad
dando un inters al cliente porque de l es la subsistencia del
mismo atractivo y saber que las preferencias de los diferentes
visitantes son distintas.
Partiendo de esto hars un servicio de calidad para el que nos
visite debemos tener toda la informacin posible y conocer
nuestro servicio para poder responder a las preguntas
imprevista que pueda hacer nuestro cliente porque debido a la
respuesta que tu dars tambin categorizara y evaluara la
calidad que se le fue dada en el lugar.
La calidad del producto que debe tener el atractivo en este caso
se envuelve en uno solo que es la conservacin y preservacin
del mismo entorno, debido a que la isla cuenta con flora y fauna
q se albergan en la misma isla y es su principal atractivo,
controlar la tala de los rboles y la caza de los animales ayudara
a presentar un producto con calidad y sostenibilidad. En los
ltimos aos se ha implementado que un producto o servicio
tiene un impacto ambiental ya sea directo o indirecto al entorno
y tener un producto sustentable que ayude al ambiente es una
opcin ms probable que visitar o comprar.
El tema de calidad es muy amplio donde involucra actitud,
comportamiento, capacitacin de personal, tener carcter y
decisin para tomar decisiones en los diferentes inconvenientes
que pueda presentarse a la hora de dar el servicio u ofertarlo.
Los estndares que puedan regular en una empresa u
organizacin debe ser primordial para tener un resultado de lo
que busca como empresario o dirigente
de un lugar
determinado donde establezcan toda las cualidades que debe de
tener la persona para brindar un servicio de calidad a nuestro
segmento de mercado dirigido.

BIBLIOGRAFIA.
https://vianica.com/sp/atractivo/13/isla-juan-venado
rnislajuanvenado.blogspot.com/

agroecologia-nica.blogspot.com/p/isla-de-juan-venado.html
Entrevista con los encargados de la reservan echa en el
departamento de len municipio las peitas.
Brochures.
La prensa boletn electrnico del mes 05 del 2015.

ANEXOS.
EVALUACIN DE DESEMPEO ISLA JUAN VENADO.
Puesto:
Fecha:
Evaluador:
Evalu De 1- 5 Las Siguientes Mtricas
1.MALO
2.REGULAR
3.BUENO
4.MUY BUENO
5.EXCELENTE
DESEMPEO LABORAL
1. Responsabilidad
2. Actitud
3. Exactitud Y Calidad De Trabajo
4. Cumplimiento De Fechas Estimadas / Pautada
5. Orden Y Calidad De Trabajo.
6. Planificacin De Trabajo

7. Reporta Avances De Tarea.

8. Capacidad De Delegar Tarea.
9. Capacidad De Realizacin.
10.Compresin De Situaciones
11.Sentido Comn.
12.Grado De Conocimiento Funcional
13.Frado De Conocimiento Tcnico
14.Cumplimiento Delos Procedimientos Existente
FACTOR HUMANO/ACTITUDINAL
15.Actitud Hacia La Empresa
16.Actitud Hacia Los Superiores
17.Actitud Hacia Los Compaero(A)
18.Actitud Hacia El Cliente
19.Cooperacin En El Equipo
20.Cooperacin Con Pares
21.Capacidad De Aceptar Criticas
22.Capacidad De Generar Sugerencias Constructivas
23.Presentacin Personal
24.Predisponan
25.Puntualidad
HABILIDADES
26.Iniciativa
27.Creatividad
28.Adaptabilidad. (Nuevos tour, Temas, Grupos, Funciones.)
29.Respuesta Rpida.
30.Capacidad De Manejar Mltiples Tareas.
31.Carisma
32.Compromiso Hacia El Equipo.
33.Manejo Y Optimizacin Del Grupo.
34.Relacin Con El Cliente
35.Toma De Decisiones
COMENTARIOS

UNIVERSIDAD AMERICAN COLLEGE FACULTAD DE

CIENCIAS ECONMICAS
Y ADMINISTRATIVAS.
CARRERA ADMINISTRACIN TURSTICA Y HOTELERA.

La presente encuesta tiene como finalidad conocer la percepcin de los turistas

nacionales y extranjeros que visitan la Reserva Natural Isla Juan Venado acerca
de las principales barreras que limitan su visitacin
I. INFORMACION GENERAL
Sexo:

Edad (en aos):

)

20-25 (

) 26-35 (

)
)

36-45 (

) 46 a mas

Lugar
de
_______________________________________________________________

residencia:

Ocupacin
______________________________________________________________

principal:

Lugar
donde
se
aplic
___________________________________________________

encuesta:

la

II. PROMOCION Y PUBLICIDAD

1)

Ha odo usted en algn medio de comunicacin sobre la Isla Juan

Venado?
Si

2)

No

) si la respuesta es NO continuar con la pregunta 3

En cuales de los siguientes medios o formas de comunicacin ha odo o

ledo Usted sobre la Isla Juan Venado?
TV

Redes Sociales

) Radio
(

) Revistas

) Por familiares o amigos

Otros (especifique): _________________________________________________________

III. VISITACIN
3)
Ha visitado Usted la Isla Juan Venado?
Si
4)

No

) si la respuesta es NO continuar con la pregunta 4

Si la respuesta es SI continuar con la pregunta 5

Le gustara a Usted visitar la Isla Juan Venado?

Si

No

) si la respuesta es NO finalizar la encuesta

UNIVERSIDAD AMERICAN COLLEGE FACULTAD DE

CIENCIAS ECONMICAS
Y ADMINISTRATIVAS.
CARRERA ADMINISTRACIN TURSTICA Y HOTELERA.
La presente encuesta tiene como finalidad conocer la percepcin de los turistas
nacionales y extranjeros que visitan la Reserva Natural Isla Juan Venado acerca
de las principales barreras que limitan su visitacin.
IV. SERVICIOS DEMANDADOS Y FORMA DE PAGO
5)

Cules de las siguientes actividades que se ofertan en la Isla Juan

Venado realizo o le gustara realizar?
Observar el desove de tortugas
Avistamiento de aves
Alojamiento en cabaas
(
Alimentacin en la comunidad
Kayak
(
Gua Turstico

(
(

)
)

)
)

Otros
________________________________________________________
6)

Cunto pago o estara dispuesto a pagar por el conjunto de estos

servicios?
50-100 dlares
dlares
( )

7)

(especifique):

) 101-200 dlares

) ms

de

200

cmo pago o pagara usted estos servicios?

Con tarjeta de crdito
)

) en efectivo (

) ambas formas

Las siguientes preguntas se harn solamente a los que ya visitaron la Isla Juan Venado

8)

Cmo organizo su viaje a la isla Juan venado?

Por agencia de viajes/tour operadora ( )

por cuenta propia (

9)

En una escala del 1 al 10 como califica los servicios recibidos: _______

10)

Qu recomendaciones hara para el mejoramiento de los servicios en la

Isla?

Brochur de Isla Juan Venado brindado por el puesto de informacin del

atractivo.