Taller en Negociacin y Solucin de Conflictos

en las Organizaciones
MBA, LAM, Faviola Villegas Romero
Justificacin
El liderazgo en las organizaciones transita del autoritarismo a la participacin. Con mayor frecuencia, las
personas desean participar en las decisiones que les afectan. La invitacin constante de trabajar en
equipo, solucionar de manera creativa los problemas o liderar el cambio a veces no toma en cuenta
que esto incrementa invariablemente la conflictividad en cualquier organizacin.
Una organizacin de avanzada entiende que los conflictos no son necesariamente malos o destructivos.
En muchos casos, las diferencias interpersonales representan una oportunidad para el crecimiento de las
personas y para la organizacin.
Sin embargo, son comunes los ataques y contraataques, la ira y la desconfianza, intereses que parecen
irreconciliables, as como los esfuerzos por ganar mediante la intimidacin y los juegos de poder. Por lo
tanto, la habilidad para afrontar constructivamente los conflictos interpersonales y transformar los
conflictos en cooperacin es central para el xito de las organizaciones.
Proporcionar una slida preparacin a lderes del sector pblico o privado, interesados en desarrollar
habilidades avanzadas de negociacin para resolver conflictos y promover procesos exitosos de
colaboracin, tanto en el interior de sus organizaciones como en alianza con otras organizaciones y
sectores de la sociedad.
Est dirigido a lderes del sector privado o pblico.
Comprende varias estrategias de aprendizaje terico-prctico, entre las que se encuentran las siguientes:

Slida preparacin terica en los principios y mtodos de la negociacin ganar-ganar.

nfasis en el desarrollo de herramientas y habilidades prcticas con base en continuos ejercicios
prcticos.
Video grabacin de ejercicios de negociacin hechos por alumnos para su anlisis.
Un plan de evaluacin y desarrollo de competencias personalizado.
Preparacin, realizacin y supervisin de casos reales de negociacin y solucin de problemas.
Presentacin de pelculas relacionadas con el tema.
Anlisis y discusin de ejercicios y casos.
Est estructurado para que los participantes puedan aplicar, en el corto plazo, los
conocimientos y las habilidades adquiridas.

Se sustenta en los principios de Cultura para la Paz de la UNESCO.

Al concluir el tallero, el egresado ser un amplio conocedor negociador y solucionador de conflictos en las
organizaciones. Lo distinguir su capacidad de crear confianza con base en slidas habilidades de
comunicacin, de identificar las necesidades de los involucrados en los conflictos. Tendr la habilidad para
valerse de mtodos eficaces para desarrollar objetivos de mutuo beneficio, as como para crear y evaluar

diferentes escenarios que satisfagan dichos objetivos. Tambin podr ser un facilitador o mediador eficaz
en la solucin de problemas grupales. Por ltimo, estar preparado para afrontar con seguridad
situaciones o momentos crticos de alto contenido emocional.
ENFOQUE EN LA SOLUCIN: PRINCIPIOS CENTRALES DE LA
NEGOCIACIN Y SOLUCIN DE CONFLICTOS
Objetivo
Identificar los elementos que constituyen el tipo de negociacin ganar-ganar y los elementos bsicos
para la solucin exitosa en conflictos interpersonales.
Temario
1. Introduccin
1.1. Qu es la negociacin?
1.2. Negociacin cooperativa vs. competitiva
1.3. Estilos de negociacin

2. Mtodo de negociacin ganar-ganar

2.1. Enfoque en la solucin, no en la persona ni en el problema
2.2. Concentracin en intereses, no en posiciones
2.3. Generacin de alternativas de beneficio mutuo
2.4. Utilizacin de criterios objetivos
2.5. Creacin de la mejor alternativa para el acuerdo negociado

3. Elementos centrales de la Cultura para la Paz

4. Enfoque en la solucin en la prctica

4.1. Percepcin
4.2. Comunicacin
4.3. Emocin
4.4. Creatividad

PATRONES AVANZADOS DE COMUNICACIN Y CREACIN DE OBJETIVOS DE BIEN COMN (O DE

MUTUO BENEFICIO)
Objetivo
Desarrollar la habilidad para crear marcos de beneficio mutuo necesarios para una negociacin eficaz e
incrementar de manera comprobable la efectividad personal al comunicarse y relacionarse con otros.
Temario
1. Dominancias cerebrales y conflicto
1.1. Estilos de personalidad
1.2. Identificacin de motivaciones (deseos, necesidades y valores)
1.3. Estilos de negociacin

2. Habilidades avanzadas de la escucha

2.1. El lenguaje como generador de realidades
2.2. Crear un clima de confianza
2.2.1. Agudeza perceptual o calibracin
2.2.2. Sintonas verbal, corporal y emocional
2.3. Concrecin o clarificacin de mensajes
2.4. El enfoque en la solucin

3. Creacin de un marco de bien comn

3.1. Armonizacin de los objetivos mutuos
3.2. Gestin de necesidades

SEGURIDAD PERSONAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL EN SITUACIONES CRTICAS

Objetivo
Brindar un entrenamiento emocional para que los participantes aprendan a desarrollar y a mantener
estados internos de seguridad en momentos crticos, y para que conozcan el adecuado manejo de las
emociones, propias y ajenas, en el proceso de negociacin.
Temario
1. Habilidades de inteligencia emocional en la negociacin.

1.1. Qu es la inteligencia emocional?

1.2. Claves para el manejo adecuado del enojo
1.3. Herramientas de desenganche emocional
1.3.1. Ampliacin de perspectivas y reencuadres en la negociacin
1.4. Cultivo del autodominio y la seguridad personal
1.4.1. Estrategias de programacin emocional para afrontar negociaciones difciles
1.5. Cmo manejar adecuadamente el enojo de los otros?
1.5.1. Saber contestar positivamente las crticas y los ataques personales
2. Estrategias y tcticas del proceso de negociacin
2.1. La relacin de poder en la solucin de conflicto
2.2. Estudio de las diferentes estrategias y tcticas en la negociacin
2.3. Preparacin de la negociacin
2.4. Desarrollo de la mejor alternativa a un acuerdo negociado

HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD PARA LA NEGOCIACIN Y LA SOLUCIN DE CONFLICTOS

Objetivo
Desarrollar la habilidad de pensamiento creativo para precisar objetivos, identificar alternativas de
calidad, hacer transacciones razonadas, evaluar los riesgos y tomar decisiones efectivas.
Temario
1. Claves para tomar decisiones eficaces
1.1. Especificacin de objetivos
1.2. Habilidades de creacin de alternativas de calidad
1.3. Modelos para la evaluacin de alternativas y toma de decisiones
1.4. Evaluacin y prevencin de riesgos
2. Manejo adecuado de objeciones
2.1. Acuerdo condicional
2.2. El arte de persuadir con integridad
3. tica y negociacin

FACILITACIN Y MEDIACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Objetivos
Desarrollar las habilidades para ser un facilitador de los procesos humanos en los equipos de trabajo, ser
mediador o agente de paz en los conflictos interpersonales e intergrupales.
Desarrollar y poner en prctica un proyecto personal que integre lo aprendido durante el Diplomado.
Temario
1. Cultivo de la capacidad de influir o convencer a pblicos grandes
2. Problemas caractersticos del trabajo en equipo y la toma de decisin grupal
3. Desarrollo de las habilidades de facilitacin y de mediacin en grupos
4. Temas selectos de negociacin
5. Proyecto de supervisin y presentacin de proyecto final