Qu ha cambiado?

- Extracto
InterContinental Hotels

Mxico

Contenido publicado en: Jun 22, 2016

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Qu ha cambiado?

Todas las leyes y reglamentaciones internacionales, nacionales y locales aplicables deben ser respetadas.
En caso de discrepancia entre las leyes y reglamentaciones internacionales, nacionales y locales, y las normas o
especificaciones, el requisito ms estricto debe prevalecer (a menos que el requisito de IHG ms estricto est prohibido a
nivel local).
Holiday Inn, Holiday Inn & Design, the H logo, Holiday Inn Express, Holiday Inn Express & Design, Stay Smart, Holiday
Inn Resort, Holiday Inn Resort & Design, Holiday Inn Club Vacations, Holiday Inn Club Vacations & Design, Staybridge
Suites, Staybridge Suites & Design, Candlewood Suites, Candlewood Suites & Design, InterContinental, InterContinental
& Design, the I logo, Hotel Indigo, Hotel Indigo & Design, Crowne Plaza, Crowne Plaza & Design, EVEN, EVEN & Design,
Whole. Happy. Well., Cork & Kale, HUALUXE, HUALUXE & Design, Fu Lin, Aspire Rewards, IHG, IHG Rewards Club,
Great Hotels Guests Love, Green Engage, Holidex son marcas comerciales registradas de IHG o sus subsidiarias.
(C) 2015 InterContinental Hotels Group. Todos los derechos reservados.

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Estndares (15 de 776) | Especificaciones (36 de 2204) | Directrices (4 de 487)

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Este extracto es un subconjunto de los estndares completos con base en los criterios de filtro que se detallan abajo.

CATEGORA

SELECCIN

Por departamento del hotel

Mantenimiento

Por tipo de cambio

Nuevo, Actualizacin del texto, Fecha de cumplimiento, Actualizacin del ciclo de

vida, Removed

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ii

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Tabla de contenidos
1

IHG Way

Experiencia del cliente y calidad

Human Resources

Capacitacin en gestin

Journey within the hotel

Public restrooms

Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento

My room
Suministros para los clientes

Bathroom

2
2

Equipamiento y acondicionamiento

Fitness & Recreation

Pool

General
Guest Services

Equipment

Internet

3
4

Colleague experience

General

Back of House

rea funcionales

Tenga en cuenta
1. Nuestros estndares incluyen contenido que puede aplicarse en todo el ciclo de vida de un hotel.
2. Algunos estndares solo son aplicables en puntos clave del ciclo de vida, por ejemplo, en caso de nueva construccin
o remodelacin. Dichos estndares incluyen el icono de ciclo de vida del hotel como se detalla a continuacin.
3. Todos los estndares contenidos en este documento que tengan activo el icono existente o que no muestren iconos se
deben ofrecer hoy.

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Ciclo de vida del hotel

Nueva construccin - "Aplicable a la construccin de nuevos hoteles. Los hoteles
deben cumplir en el momento apropiado durante la construccin, antes de la
apertura".
Conversin - "Aplicable a los establecimientos que se encuentran en proceso de
conversin a IHG. Los hoteles deben cumplir antes de la apertura".
Remodelacin - "Aplicable a los establecimientos IHG existentes o en
funcionamiento en el evento de remodelacin".
Reemplazo - "Aplicable a los establecimientos IHG existentes o en funcionamiento
en el evento de reemplazo".
Existente - "Existente, basado en fecha: Aplicable a los hoteles IHG existentes o en
funcionamiento ahora mismo. Los hoteles pueden tener un plazo de cumplimiento
definido por una fecha para cumplir con el estndar"

Qu ha cambiado en el cono definido?

T

Actualizacin del texto

Fecha de cumplimiento

Actualizacin del ciclo de vida

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IHG Way
IHG Way -> Experiencia

del cliente y calidad

Se debe completar la MQSA mensualmente. [19471]

Se realizan visitas peridicas de validacin o capacitacin cuando no se ha presentado la informacin.

[19473]

Se aplican tarifas por falta de cumplimiento. [19472]

Directrices
Para ms informacin, enve un correo electrnico a quality@ihg.com [534053]

Nuevo

Los hoteles no pueden ofrecer ninguna forma de incentivo o recompensa a los huspedes en conexin
con la puntuacin de las encuestas HeartBeat. [93295]
Directrices
Se debe hacer referencia a las Guas de aval de HeartBeat, que estn disponibles en la pestaa
Recursos. [532051]

Nuevo

Human Resources
Recursos Humanos -> Capacitacin

en gestin

Todos los colegas deben culminar la capacitacin de acuerdo con el plan de capacitacin regional.

Nuevo

[450054]

Directrices
Puede enviar cualquier pregunta que usted tenga a Warm.Mexico@ihg.com [497071]

Nuevo

Journey within the hotel

Journey within the hotel -> Public

restrooms

Trayecto en el hotel -> Baos pblicos -> Mobiliario,

Removed

acabados, equipamiento y acondicionamiento

Se requieren mesas para cambiar paales [2528]

Nuevo estilo (build)

Conversin

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Remodelacin

Reemplazo

Existente
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Qu ha cambiado?

Removed

Disponible para caballeros y damas en la misma zona del hotel. [69053]

Removed

La mesa de cambio de paales debe ser de grado comercial e incluir un cinturn de seguridad, y estar fija
firmemente en conformidad con las instrucciones del fabricante. [394071]

No se permite las mesas porttiles de cambio de paales. [394072]

Removed

My room
Mi habitacin -> Suministros

para los clientes

Se debe proporcionar un secador elctrico. [355]

Ajuste de dos posiciones de la velocidad del ventilador [229057]

Tambin se puede colocar en la alcoba o en un armario. [229058]
Nuevo

Con capacidad nominal de 1.200 watts. [528049]

Removed

1875 vatios como mnimo [90001]

El secador debe presentarse en una bolsa flexible con la marca. [46350]

My room -> Bathroom

Mi habitacin -> Bao -> Equipamiento

y acondicionamiento

Se debe proporcionar un espejo sobre el tocador que debe cumplir con los siguientes requisitos: [13233]

Nuevo

Enmarcado o con iluminacin de fondo [92903]

Altura de 90 cm (36 in) como mnimo y anchura proporcional al encimero del mueble de bao. [115099]
Espejo de vidrio flotado pulido. [13235]
Directrices
Podra proveerse un calefactor/desempaador para el espejo del tocador. [229051]

Fitness & Recreation

Fitness & Recreation -> Pool

Gimnasia y recreacin -> Piscina -> General

Nuevo estilo (build)

Conversin

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Estndares (15 de 776) | Especificaciones (36 de 2204) | Directrices (4 de 487)

Remodelacin

Reemplazo

Existente
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Qu ha cambiado?

Debe instalarse un suelo con una superficie dura alrededor del permetro de todas las piscinas y que
satisfaga los siguientes requisitos: [23203]

Espacio para el mobiliario de la piscina, adems del margen despejado obligatorio en el permetro de la
piscina [23206]

En pendiente con sistema de drenaje a fin de evitar el estancamiento del agua [94619]
rea alrededor de la piscina de 2 m (6 ft) de anchura, como mnimo, en toda la circunferencia de la piscina

Nuevo

[376213]

Guest Services
Guest Services -> Equipment

Servicios para los clientes -> Equipos -> Internet

Se debe instalar el programa IHG Connect para el acceso a Internet de los invitados. Dicho software
debe ser avalado por un proveedor autorizado por IHG. [229096] Jun 30, 2017

Nuevo

Se debe establecer un contrato de asistencia tcnica con un proveedor autorizado, en conformidad con el

Nuevo

Acuerdo de nivel de servicios (SLA) certificado por IHG [229097]

Jun 30, 2017

Se debe proveer monitoreo y diagnstico de fallas remotos 24 horas al da los 7 das de la semana, de

Nuevo

asistencia al uso de la Internet por parte de los huspedes [229098]

Jun 30, 2017

Se debe implementar, luego del vencimiento de las garantas correspondientes, un contrato total de

Nuevo

mantenimiento que cubra todos los equipos, repuestos y mano de obra [229100]

Jun 30, 2017

Se debe desarrollar e implementar procedimientos de servicio y asistencia de atencin a consultas y

Nuevo

problemas del servicio de Internet a los huspedes [229101]

Jun 30, 2017

No se permite opciones de facturacin a tarjetas de crdito de terceros. [229102]

Nuevo

Jun 30, 2017

El acceso a la Internet para huspedes debe suministrarse de la siguiente manera: [26101]

Removed

Las habitaciones de huspedes deben contar con conexiones inalmbricas y/o con cable [26102]

Removed

Por lo menos una sala de reuniones debe contar con un puerto de Ethernet RJ45 con cable. [26103]

Removed

Las conexiones inalmbricas deben proveer una cobertura del 100 % dentro de la habitacin del husped.
[26104]

Cuando se ofrece un servicio de Internet con cable, se debe proporcionar, sin cargo, un cable Ethernet en
excelentes condiciones a solicitud del husped. [26156]
Removed

Debe ser accesible para los usuarios en todo momento [26186]

Nuevo estilo (build)

Conversin

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Remodelacin

Reemplazo

Existente
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Removed

Debe implementar una solucin de multihoming que proporcione redundancia y respaldo en caso de
interrupcin en el servicio de Internet. [26112]

Removed

Los requisitos de administracin del ancho de banda son los siguientes: [26113]

Removed

El acceso a la Internet de los huspedes debe dar una mayor prioridad a los protocolos HTTP (navegacin
de la WWW) y POP3 (correo electrnico), sobre todo otro protocolo de red. [26114]

Removed

El acceso a Internet para huspedes debe ser capaz de registrar lo siguiente: [26117]

Removed

Fecha y hora en que los usuarios inician y cierran sesin en el sistema. [26118]

Removed

Direccin IP de origen [26119]

Removed

Direccin MAC [26120]

Removed

ID de puerto/habitacin de origen [26121]

Removed

URL [26122]

Colleague experience
Experiencia del personal -> General

Todo personal de direccin que no utilice uniforme deber llevar consigo una tarjeta de identificacin de
InterContinental. [46464]

Tamao mnimo de 9 mm. [46465]

Changed
C

Deben estar aprobadas por la marca o proceder de proveedores autorizados [90581]

Deben estar aprobadas por la marca o proceder de proveedores autorizados [90581]

Nov 20, 2015 Vlido Nov

18, 2015 - Jun 22, 2016

Back of House
Zonas reservadas al personal -> rea
Removed

funcionales

Debe haber espacio para la reparacin y el mantenimiento de equipos del hotel y de los huspedes.
[246129]

Nuevo
Nuevo

Debe estar separada de la oficina del gerente general. [69905]

Proporcionar mantenimiento de rutina de los equipos, televisores, y reparacin de mobiliario as como de

los sistemas de calefaccin, ventilacin y aire acondicionado. [69906]

Nuevo estilo (build)

Conversin

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Remodelacin

Reemplazo

Existente
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Nuevo

Debe proporcionar almacenamiento del equipo de repuesto y existencias en tico [69907]

Nuevo estilo (build)

Conversin

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Estndares (15 de 776) | Especificaciones (36 de 2204) | Directrices (4 de 487)

Remodelacin

Reemplazo

Existente
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