RESULTADOS OBTENIDOS

Al ejecutar nuestra simulacin en Promodel por un tiempo de ocho horas

obtuvimos los siguientes resultados.

Entidades.

Resumiendo la informacin obtenida se tiene:

Entidad

Usuario
Cliente
Cliente cajero

Total
de Tiempo promedio en Tiempo promedio que las
clientes
el sistema
personas
permanecieron
atendidos
esperando
una
caja
desocupada
o
cajero
electrnico
112
71.10 minutos
8.28 minutos
188
57.09 minutos
7.21 minutos
108
7.47 minutos
1.91 minutos

Locaciones o recursos

Resumiendo la informacin obtenida se tiene:

Locacin o recurso

Entrada
Recepcin
Sala de espera
Caja1
Caja2
Caja3
Caja4
Caja5
*Cajero

Total de entidades que

entraron en la
localizacin
364
320
319
65
64
61
55
60
109

Tiempo promedio
de permanencia
(minutos)
34.99
1.49
17.99
6.99
6.89
7.30
7.92
6.97
3.19

% de
utilizacin
0
99.60
59.77
94.772
91.84
92.83
90.80
87.17
72.34

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

A partir de la informacin obtenida de la simulacin de nuestro modelo de un
servicio de un banco podemos decir lo siguiente con respecto a las entidades y
locaciones o recursos.

La entidades clientes posee una mayor cantidad con respecto a la

entidades usuario y cliente cajero electrnico, esto posiblemente se deba a
las polticas del banco que obligan a los usuarios a formalizarse para que
ellos no demoren ms tiempo en ser atendidos, por ende obligan a los
clientes a asociarse al banco.

El tiempo que permanece en el sistema la entidad usuario es mayor, que

las otras dos entidades, esto debido a como se mencion anteriormente a
la polticas del banco que obligan a los usuarios a esperar ms tiempo su
turno en la sala de espera. Cabe destacar que esta poltica podra daar la
imagen del banco y no conseguir que los usuarios se asocien a la
institucin.

Por ltimo y como principal consecuencia de las polticas del banco los
usuarios esperan ms tiempo a que una caja se desocupe para que ellos
puedan realizar sus transacciones, en comparacin de los clientes que
gozan ciertos beneficios a la hora de son atendidos.

Debido a la gran demanda que se tiene en el sistema, se puede decir que

nuestro modelo no pudo atender a 44 personas que no pudieron pasar la

tomar su ticket (aunque el proceso de entrega de ticket dure poco tiempo),

y continuar con el servicio.

El proceso de entrada al banco demora bastante tiempo esto debido a que

solo existe un empleado encargado de entregar el ticket para la gran
demanda que el banco posee.

El tiempo promedio de operacin en cada una de las cajas es bastante

aceptable considerando la variabilidad que posee el sistema debido a los
tipos de clientes y transaccin.

El valor de utilizacin de la entrada es cero debido a que diferencia de las

dems locaciones su capacidad es infinita debido a que no se posee
ninguna restriccin del modelo antes del que los clientes o usuarios retiren
su ticket.