UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO

DE HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS ECONMICO
ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
SEMESTRE 6 GRUPO 2
COMUNICACIN INTEGRAL DE
MERCADOTECNIA
CATREDTICA: MARIA HERMINIA LAURA JIMNEZ
GUADARRAMA
Integrantes:

Yuridia Lizeth Tapia Mendoza

Jhoana Herrera Garca
Kelly Karen Lugo Cano
Sandy Bel Ramrez Ayala

Proyecto integrador
Ortopedia Rehabilit

Diseo y fabricacin
de Ortsis y prtesis

NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 6
JUSTIFICACIN..................................................................................................... 7
ABSTRAC............................................................................................................. 9
ANLISIS DE LOS PRECIOS ACTUALES A PARTIR DE LOS COSTOS.....................11
ANLISIS DE LOS PRECIOS ACTUALES A PARTIR DE LOS COMPETIDORES.........13
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS........................................................................... 14
ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN.............................16
Demografa:................................................................................................... 16
Condiciones econmicas:.............................................................................. 17
Competencia:................................................................................................. 18
Factores polticos y legales............................................................................ 20
SUSTENTO: LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR.....................21
Tecnologa...................................................................................................... 24
COMUNICACIN INTERNA.................................................................................. 25
Departamentos de la organizacin................................................................25
Cliente interno............................................................................................... 25
COMUNICACIN EXTERNA................................................................................. 26
COMPETIDORES Y CLIENTES..........................................................................26
Objetivo General y Especficos..........................................................................27
Objetivo General:........................................................................................... 27
Objetivos Especficos..................................................................................... 27
Mensaje central de comunicacin.....................................................................28
Desarrollo de estrategias.................................................................................. 28
Publicity......................................................................................................... 28
Buzz mkt........................................................................................................ 28
Redes sociales............................................................................................... 28
OBJETIVO GENERAL DE PROMOCIN DE VENTAS..............................................30
OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA PROMOCION DE VENTAS..................................30
PLAN DE PROMOCIN DE VENTAS.....................................................................31
3

1.

Problema................................................................................................. 31

2.

Fundamento de los objetivos anteriores..................................................31

3.

Estrategia promocional de ventas...........................................................31

4.

Diseo y Prototipo................................................................................... 33
Posters........................................................................................................ 33
Volantes...................................................................................................... 34
Floor print................................................................................................... 34
Banner........................................................................................................ 35
Flyers con cupn de descuento dependiendo del producto........................36
Cupn descuento consulta mdica.............................................................39
Cupn primer visita.................................................................................... 40
Bolgrafo..................................................................................................... 40
Presupuesto:............................................................................................... 41

5.

Mtricas................................................................................................... 42
Base de Datos............................................................................................. 44

OBJETIVO GENERAL DE TCNICAS Y ADMINISTRACIN DE VENTAS..................48

OBJETIVOS ESPECFICOS................................................................................... 48
DESARROLLO DE DEPARTAMENTOS..................................................................48
CLASIFICACIN DE VENDEDORES.....................................................................49
ORGANIGRAMA.................................................................................................. 50
PROCESO DE RECLUTAMIENTO..........................................................................51
Actitudes........................................................................................................ 51
Aptitudes....................................................................................................... 51
PROGRAMA DE CAPACITACIN..........................................................................52
PERFIL DEL VENDEDOR DEL SIGLO XIX............................................................53
PRONSTICO DE VENTAS.................................................................................. 54
COMPENSACIN Y MOTIVACIN (PLANES PARA LA EMPRESA)..........................55
PROCESO DE VENTAS........................................................................................ 56
DISEO DE TERRITORIOS.................................................................................. 57
EJECUCIN DEL PROBLEMA............................................................................58
BRIEF................................................................................................................. 60
Naturaleza del producto:............................................................................... 60
Caractersticas del producto:.........................................................................60
Tendencias y lneas de comunicacin:...........................................................62
4

Objetivo de publicidad:.................................................................................. 62
Inversin:....................................................................................................... 62
Que publicidad ha hecho:.............................................................................. 63
Situacin actual de comunicacin:.................................................................63
Propuesta creativa...................................................................................... 63
Estrategias Publicitarias.............................................................................. 63
PLAN DE MEDIOS.............................................................................................. 64
Puntos de vista de color y logo de la empresa..................................................67
Conclusin:....................................................................................................... 69
Anexos:............................................................................................................. 70

INTRODUCCIN

Este proyecto est enfocado al plan de comunicacin integral

de mercadotecnia. Ortopedia Rehabilit en proceso de mejora
es el ttulo principal que consideramos para el proyecto.
El proyecto trata de crear una mejor comunicacin dentro y
fuera de la empresa, tambin para lograr los objetivos y
obtener resultados satisfactorios.
Los principales temas son:
Identificar los precios de competidores.
Poner atencin a la fuerza de vetas.
Estrategias de comunicacin.
Este proyecto sirve para mejorar la relacin entre los
trabajadores y con esto la empresa obtendr un buen
posicionamiento en el mercado de Pachuca.

JUSTIFICACIN

Social: tiene un impacto conveniente respecto a la informacin que se

ha establecido a la investigacin de la empresa que puede contribuir a
mejorar la calidad de vida de las personas, con un enfoque comercial, se
han ofrecido bienes y servicios que resulten accesibles para personas
de bajos ingresos as mismo proporcionando nuestros productos a los
que no tienen acceso a ellos.
Personal: como equipo de trabajo nos ha dejado una enseanza
importante respecto a puntos que siempre se deben seguir para la
complementacin de un proyecto de esta ndole adems de que nos ha
dejado un aprendizaje del cmo trabajar en equipo as como la
organizacin que debe de existir para alcanzar un punto ptimo en
nuestro objetivo.
Mercadolgico: se han implementado varias soluciones y estrategias que
proyectaran una publicidad e imagen, desarrollar medios de
comunicacin para dar a conocer la organizacin as como dems
elementos mercadolgicos para el beneficio de la empresa. Como
tambin propuestas para brindar calidad en los productos, mejorar la
comunicacin dentro de la empresa y saber cmo satisfacer y obtener
ms clientes que sean leales.

LENGUA
EXTRANJERA

ABSTRAC

This project is focused on a integral communication plan. The min titule

of the project is Rehabilit Ortopdicas in the improvement process.
The project is to crate a better communication within and outside the
company, also to archive the objectives and obtain satisfactory results.
The min topics are:

Identify competitors prices

Pay attention to the sale forces
Communication strategies

This poroject serves to improve the relationship betwen workers

The company will get a better position in the market of Pachuca.

FIJACIN DE
PRECIOS

10

ANLISIS DE LOS PRECIOS ACTUALES A PARTIR DE LOS

COSTOS

La calidad utilizada en los materiales con los que se realizan los

productos es algo importante para la empresa ya que se habla muy bien
de los productos que elaboran.
Aun as los precios no son excesivos son los ms justos en cuestin de
calidad y los costos utilizados para su produccin, una de las cosas ms
importantes es que Ortopedia Rehabilit no tiene la intencin de tener un
posicionamiento por precios altos sino por la calidad y la satisfaccin en
cada uno de sus clientes.
Claro est que la empresa no tiene la intencin de realizar algn tipo de
descremado de precios pues como lo analizamos al principio la calidad
en sus productos es aceptable y es por ello que la empresa tambin
tiene la intencin de que sea un negocio rentable.
Los precios de los productos se fijan de acuerdo a los costos de
produccin,
Ya que ortopedia Rehabilit ofrece una amplia gama de productos
ortopdicos para la correccin del esqueleto consideraremos los costos
de produccin de los productos ms demandados:

Zapatos ortopdicos
Costo
$490

Precio
$580

utilidad
$90

Faja sacrolumbar
Costo
$1000

Precio
$1100

utilidad
$100

11

Faja dorso lumbar

Costo
$1012

Precio
$1300

Utilidad
$288

Aparato tipo twister (precio mximo)

Costo
$3380

Precio
$4500

Utilidad
$1120

Precio
$120

Utilidad
$18

Precio
$480

utilidad
$120

Precio
$480

utilidad
$65

Rodillera ajustable
Costo
$102
Muequera
Costo
$360
Collarines
Costo
$415

Frulas para genovalgo en pilipropileno

Costo
$6000

Precio
$6800

utilidad
$800

12

ANLISIS DE LOS PRECIOS ACTUALES A PARTIR DE LOS

COMPETIDORES
PRECIO
PRODUCTOS

Zapatos
ortopdicos para
nios y nias
Faja sacrolumbar
Faja dorso lumbar
Collarines
Tobilleras en
neopreno
Rodilleras
ajustables
Rodillera mecnica
Musleras
Muequeras
Frulas para
genovalgo en
pilipropileno
Aparato tipo
twister
Cojines de fredjka
para beb
Corrector de
postura
Prtesis de pierna
Prtesis de cadera

ORTHOSYST
EM
(COMPETENC
IA DIRECTA)

MUNDO
MEDICO
HOSPITALARIO
(COMPETENCIA
INDIRECTA)

$580

$700

$600

$1100
$1300
$480 (precio
mximo)
$380 (precio
mximo )

$1000
1300
520 (precio
mximo )
$ 400 (precio
mximo)

1300
1600
530 (precio
mximo)
440 (precio
mximo)

$120

$125

$120

$3500 (precio
mximo)
$580 (precio
mximo )

$4000 (precio
mximo)

$3400 (precio
mximo)

$520 (precio
mximo)

--------

$480 (precio
mximo )
$3400 -$6800
(dependiendo el
tamao)
$2800-$4500
(dependiendo el
tamao)

$500 (precio
mximo)

$560 (precio
mximo)

$7600 (precio
mximo)

$7500 (precio
mximo)

$6000 (precio
mximo )

$4800 (precio
mximo)

$380

$390

$410

$780 (precio
mximo )
$54000 (precio
mximo)

$ 680 (precio
mximo)
$5800 (precio
mximo)
$59300
(precio
mximo)

$800 (precio
mximo)
$6000 (precio
mximo)

ORTOPEDIA
REHABILIT

$60000 ( precio
mximo)
13

$65000 (precio
mximo)

Prtesis de mano

$20000 (precio
mximo)

Prtesis de tobillo

$21845 (precio
mximo)

$23000
(precio
mximo)
$24900
(precio
mximo)

$27000 (precio
mximo)
25000 (precio
mximo)

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS

Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea

principal de sta estrategia es la de mantener los precios para
evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida
de precios.

Ajustar el precio considerando las diferencias entre clientes,

productos y lugares:
o Calidad
o Segmento del cliente (Ortopedia Rehabilit nicamente toma
en cuenta este tipo de ajuste para los clientes que son de la
tercera edad y con un nivel socioeconmico D.)

14

COMUNICACIN
INTEGRAL DE
MERCADOTECNI
A

15

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA

ORGANIZACIN
Demografa:
Habitantes en el municipio de Pachuca 2010:

267 862

http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/Hgo/Poblacion/de
fault.aspx?tema=ME&e=13

Condiciones econmicas:

Principales sectores de actividad

16

Sector de actividad econmica

Porcentaje de
aportacin al
PIB estatal
(ao 2009)

Actividades primarias

4.87

Agricultura, ganadera, aprovechamiento

forestal, pesca y caza

4.87

Actividades secundarias

40.54

Minera

0.99

Construccin y Electricidad, agua y gas

9.85

Industrias Manufactureras

29.70

Actividades terciarias

54.59

Comercio, restaurantes y hoteles

(Comercio, Servicios de alojamiento
temporal y de Preparacin de alimentos y
bebidas).

11.86

Transportes e Informacin en medios

masivos

10.03

(Transportes, correos y almacenamiento)

Servicios financieros e inmobiliarios

(Servicios financieros y de seguros, Servicios inmobiliarios y

de alquiler de bienes muebles e intangibles)

Servicios educativos y mdicos

15.24

(Servicios educativos, Servicios de salud y de asistencia

social)

9.76

Actividades del Gobierno

4.50

Resto de los servicios*

(Servicios profesionales, cientficos y tcnicos, Direccin de
corporativos y empresas, Servicios de apoyo a los negocios y
manejo de desechos y servicios de remediacin, Servicios de
esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios
recreativos, y Otros servicios excepto actividades del
Gobierno )

Total

3.20

100

http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/hgo/economia/de
fault.aspx?tema=me&e=13

Competencia:
En Pachuca, Ortopedia Rehabilit tiene gran variedad de competencia
dentro de su industria, microempresas que van dirigidas al mismo
mercado, sin duda alguna cabe mencionar las actitudes y aptitudes que
poseen todos y cada uno de los miembros que forman parte de esta
17

organizacin, las cuales son explotadas a su mximo, para as obtener el

mejor de los resultados posibles en cada una de las tareas a realizarse.
Analizando:
Competencia directa: Son todos aquellos negocios que venden un
producto igual o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo
mercado en el que estamos nosotros, es decir, buscan a nuestros
mismos clientes para venderles prcticamente lo mismo.

Competencia indirecta: La forman todos los negocios que intervienen de

forma lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las
mismas necesidades de forma diferente y con productos substitutos.
Algunas de las competencias para la empresa son:

OTHOSYSTEM (COMPETENCIA DIRECTA)

Venta de aparatos ortopdicos y prtesis
Fernando Soto nm. 201 col. centro - - Pachuca de Soto Hidalgo
Fabricamos aparatos ortopdicos sobre medida como prtesis,
brazo o pierna, plantillas zapatos, sillas de ruedas muletas,
bastones, entre otros.

MUNDO MEDICO HOSPITALARIO (COMPETENCIA INDIRECTA)

Venta de sillas de ruedas equipo mdico y ortopedia la ms grande
variedad
a los mejores precios .
av. Madero nm. 305-a - - PACHUCA DE SOTO HIDALGO

18

COMFORT, MEDICAL (COMPETENCIA DIRECTA)

Fabricacin y venta de productos sobre medida y pre-fabricados
mayoreo y menudeo, plantillas, rodilleras, fajas, tobilleras, corsets
etc.
Flor de Jacinto s/n esquina lirio col. santa Gertrudis
c.p.42115 - 42115 - PACHUCA DE SOTO HIDALGO

JOS CARLOS SNCHEZ RIVERA (COMPETENCIA DIRECTA)

Venta de Aparatos Ortopdicos. La empresa Jos Carlos Snchez
Rivera se define por su compromiso con el cliente, buscamos
satisfacer sus necesidades. La experiencia acumulada al servicio
de nuestros clientes, hacen que seamos profesionales en
Ortopedia.
Colosio Local 110, Artculo 123
CP: 42080. Pachuca de Soto, Hidalgo

ANDRS MENDIETA MORAN (COMPETENCIA DIRECTA)

Aparatos de Ortopedia. No busque ms, si requiere de Ortopedia
en Pachuca de Soto somos opcin ms acertada. En Andrs
Mendieta Moran nos esforzamos cada da en mejorar para
satisfacer a nuestros clientes.
Madero 211, Pachuca de Soto Centro
CP: 42000. Pachuca de Soto, Hidalgo
19

CONSULTORIO MDICO DE TRAUMATOLOGA Y ORTOPEDIA

(COMPETENCIA INDIRECTA)
Consultorios de Medicina General del Sector Privado. En
Consultorio Mdico de Traumatologa y Ortopedia se trabaja
cada da para mejorar nuestro servicio y productos, con el
personal ms especializado de Pachuca de Soto.
Consigue una justa relacin calidad coste en Medicina General.
Calle del Pino 115, Colonia el Tezontle
CP: 42084. Pachuca de Soto, Hidalgo

Factores polticos y legales

El ejercicio de la medicina y con ella la ortopedia est regulado por el

Artculo 5 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
que mencionan los derechos humanos y sus garantas (Reformada por
Decreto publicado en el Diario Oficial de la Federacin, el 10 de Junio de
2011) y al calce dice:
A ninguna persona podr impedirse que se dedique a la profesin,
industria, comercio o trabajo que le acomode, siendo lcitos, el ejercicio
de esta libertad slo podr vedarse por determinacin judicial, cuando
20

se ataquen los derechos de terceros, o por resolucin gubernativa

dictada en los trminos que marque la ley, cuando se ofendan los
derechos de la sociedad. Nadie puede ser privado del producto de su
trabajo, sino por resolucin judicial.
Nadie podr ser obligado a prestar trabajos personales sin la justa
retribucin y sin su pleno consentimiento, salvo el trabajo impuesto
como pena por la autoridad judicial, el cual se ajustar a lo dispuesto en
las fracciones I y II del Artculo 123.
Tampoco puede admitirse convenio en que la persona pacte su
proscripcin
o
destierro,
o
en
que
renuncie
temporal
o
permanentemente a ejercer determinada profesin, industria o
comercio.
Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su
prctica profesional. El mdico tiene derecho a contar con lugares de
trabajo e instalaciones que cumplan con medidas de seguridad e
higiene, incluidas las que marca la ley, de conformidad con las
caractersticas del servicio que va otorgar (sustento: Ley Federal del
Trabajo).
Tener a su disposicin los recursos que requiere su prctica profesional.
Es un derecho recibir del establecimiento donde presta su servicio:
personal idneo, as como equipo, instrumentos e insumos necesarios,
de acuerdo con el servicio a otorgar (sustento: Ley Federal del Trabajo).

Recibir trato respetuoso por parte de los clientes, as como del personal
relacionado con su trabajo profesional. Tiene derecho a recibir del
paciente y sus familiares trato respetuoso, as como informacin
completa, veraz y oportuna relacionada con el estado de salud. El mismo
respeto deber recibir de sus superiores, personal relacionado con su
trabajo profesional y terceros pagadores (sustento: Declaracin
Universal de los Derechos Humanos).

21

SUSTENTO: LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

ARTCULO 16.- Los proveedores y empresas que utilicen informacin
sobre consumidores con fines mercadotcnicos o publicitarios estn
obligados a informar gratuitamente a cualquier persona que lo solicite si
mantienen informacin acerca de ella. De existir dicha informacin,
debern ponerla a su disposicin si ella misma o su representante lo
solicita, e informar acerca de qu informacin han compartido con
terceros y la identidad de esos terceros, as como las recomendaciones
que hayan efectuado. La respuesta a cada solicitud deber darse dentro
de los treinta das siguientes a su presentacin. En caso de existir
alguna ambigedad o inexactitud en la informacin de un consumidor,
ste se la deber hacer notar al proveedor o a la empresa, quien deber
efectuar dentro de un plazo de treinta das contados a partir de la fecha
en que se le haya hecho la solicitud, las correcciones que fundadamente
indique el consumidor, e informar las correcciones a los terceros a
quienes les haya entregado dicha informacin.

Prrafo reformado DOF 04-02-2014

Para los efectos de esta ley, se entiende por fines mercadotcnicos o

publicitarios el ofrecimiento y promocin de bienes, productos o
servicios a consumidores.

ARTCULO 17.- En la publicidad que se enve a los consumidores se

deber indicar el nombre, domicilio, telfono y, en su defecto, la
22

direccin electrnica del proveedor; de la empresa que, en su caso,

enve la publicidad a nombre del proveedor, y de la Procuradura.

El consumidor podr exigir directamente a proveedores especficos y a

empresas que utilicen informacin sobre consumidores con fines
mercadotcnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar
de trabajo, direccin electrnica o por cualquier otro medio, para
ofrecerle bienes, productos o servicios, y que no le enven publicidad.
Asimismo, el consumidor podr exigir en todo momento a proveedores y
a empresas que utilicen informacin sobre consumidores con fines
mercadotcnicos o publicitarios, que la informacin relativa a l mismo
no sea cedida o transmitida a terceros, salvo que dicha cesin o
transmisin sea determinada por una autoridad judicial.

ARTCULO 18.- La Procuradura podr llevar, en su caso, un registro

pblico de consumidores que no deseen que su informacin sea utilizada
para fines mercadotcnicos o publicitarios. Los consumidores podrn
comunicar por escrito o por correo electrnico a la Procuradura su
solicitud de inscripcin en dicho registro, el cual ser gratuito.

ARTCULO 18 BIS.- Queda prohibido a los proveedores y a las

empresas que utilicen informacin
sobre consumidores con fines
mercadotcnicos o publicitarios y a sus clientes, utilizar la informacin
relativa a los consumidores con fines diferentes a los mercadotcnicos o
publicitarios, as como enviar
publicidad a los consumidores que
expresamente les hubieren manifestado su voluntad de no recibirla o
que estn inscritos en el registro a que se refiere el artculo anterior. Los
23

proveedores que sean objeto de publicidad son corresponsables del

manejo de la informacin de consumidores cuando dicha publicidad la
enven a travs de terceros.

Tecnologa
Con estas ltimas tecnologas se podrn reproducir exactamente la
forma del pie, se podr utilizar digitalizadores 3d de ltima generacin y
poder fabricar plantillas a la medida, para cada cliente a paciente.

Estudio de la pisada esttica y dinmica bajo una prescripcin

mdica.

24

El podoscan 2d es un escner para captar a la perfeccin y en alta

definicin la morfologa de su pie.

COMUNICACIN INTERNA
Departamentos de la organizacin
La comunicacin en los departamentos dentro de ortopedia Rehabilit
tendr verdaderos resultados, donde se sientan a gusto de estar
integrados en la empresa.

25

Transmitiremos mensajes corporativos donde informaremos lo que

ocurre dentro de la empresa donde motivemos y establezcamos una
lnea de comunicacin eficaz entre todos los empleados.
Habr una comunicacin descendente donde la direccin y los
trabajadores
tengan
dilogos
constantes,
podremos
utilizar
herramientas para la valoracin de departamentos como:

Reuniones aleatorias
Tabln de anuncios
Reuniones con la direccin
Buzn de sugerencias
Manual de bienvenida

As podrn llegar a tener una buena comunicacin interna los

departamentos y trabajadores podrn ser ms eficaces.

Cliente interno
La empresa se enfocara a la realizacin de una cartelera o un pizarrn
de anuncios donde se podr encontrar todo lo relacionado con la
empresa, como das feriados, convivios realizados por la empresa y/o
vacaciones de los empleados.
Esto con la finalidad de poder llevar a cabo una buena comunicacin con
los trabajadores podrn resolver y tratar asuntos sobre su trabajo si se
sienten a gusto en su rea de trabajo.

COMUNICACIN EXTERNA
La primera persona con quien se tiene contacto es con la recepcionista
de la empresa esta se encuentra en la entrada para indicarles
instrucciones de sus citas.
Se realizara la construccin de una pgina de internet para dar mayor
cobertura en la empresa.
Relacin de comunicacin con los clientes.
26

Los pacientes pasan a consulta y se les da seguimiento a travs de un

carnet de consulta de citas y darle seguimiento a su caso, y encontrar su
expediente.

COMPETIDORES Y CLIENTES
La empresa
REHABILIT es una ortopedia que fabrica sus propios
aparatos ortopdicos especialmente diseados a sus necesidades.
Ofrece un catlogo de aparatos de Ortopedia (adaptndolo a sus
necesidades) sobre pedido a precios excepcionales, contamos con
material de calidad y con un equipo que intentar resolver cualquier
duda, para que los artculos que necesita respondan a todas sus
necesidades.
Tiene como pblico objetivo a aquellas personas que sufren algn tipo
de discapacidad fsica o deformidad, as como aquellas otras que en
algn momento de su vida necesitan de algn tipo de corrector.
El objetivo de la empresa es posicionarse en el mercado darse a conocer
entre sus clientes y su competencia y esto se har de la siguiente
manera:
Medios de comunicacin que se utilizaran:

Pgina web de la empresa y redes sociales : donde se incluir el

catlogo de productos especializados y de los componentes, sus
caractersticas e incluso recomendaciones sobre la utilidad que
pueden proporcionar al consumidos as como consejos sobre los
productos o casa de inters respecto al pblico al que nos
dirigimos.

Merchandising: tcnicas que se aplican en el punto de venta para

motivar el acto de compra de la manera ms rentable. Adems, de
tener una atencin al cliente de forma amable y profesional para
derivar en una compra futura o una visita con mayor frecuencia.
Tambin colocar publicidad en el punto de venta con el fin de
hacer ms atractivo el producto al cliente.

27

Objetivo General y Especficos

Objetivo General: Aumentar el nmero de clientes en el repertorio de la
empresa as como la permanencia de la fidelidad de los clientes
actuales.

Objetivos Especficos
*Acceso a nuevos clientes, fidelizacin y capacitacin sobre los
productos que la empresa ofrece.
* Posicionar y darle visibilidad
a la marca en un mercado ms
competitivo por medio de las redes sociales.
*Lograr una comunicacin ms estrecha con el mercado actual.
*Optimizacin y mejoramiento de la imagen del local.
*Establecer nuevos distingos competitivos frente a la competencia.
*Mayor variedad en la gama de productos.

Mensaje central de comunicacin

La empresa Ortopedia Rehabilit, ofrece productos ortopdicos para la
rehabilitacin y correccin del esqueleto para as obtener un mejor nivel
de vida, para personas que sufren de alguna discapacidad o que hayan
tenido algn accidente.

28

El mensaje central de esta empresa es ofrecer soluciones reales a los

problemas ortopdicos que presentan sus pacientes con seriedad y
responsabilidad para aumentar su calidad de vida adems de
proporcionar confianza a los integrantes y proveedores quienes son la
razn de ser de Ortopedia Rehabilit.
Ortopedia Rehabilit colabora para tu bienestar

Desarrollo de estrategias
Desarrollaremos estrategias de tipo:

Publicity
El desglose de esta estrategia se basa principalmente en la colocacin
del logo que identifica a la marca en los empaques en donde sean
resguardados los aparatos, bolsas o material de entrega de productos,

Buzz mkt
Otra estrategia empleada seria Buzz Mkt, ya que como lo hemos
mencionado la calidad y efectividad de los productos hacen que los
clientes recomienden ampliamente el producto.

Redes sociales
Por otra parte las redes sociales as como una pgina web sern de
suma importancia para dar a conocer ofertas, promociones y nuevas
tendencias en cuanto a la empresa.

29

PROMOCIN DE
VENTAS

30

OBJETIVO GENERAL DE PROMOCIN DE VENTAS

Persuasin efectiva hacia el consumidor a travs de estrategias especficas de
promocin de ventas para incrementar un 10% las ventas durante un periodo
determinado.

OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA PROMOCION DE

VENTAS

Estimular las ventas de los productos establecidos en un tiempo

de tres meses con promocin de ventas y publicidad.
Hacer del punto de venta algo ms atractivo que persuada al
cliente a la compra con la utilizacin de material pop.
Implementar estrategias de Merchandising y Ambientacin en el
punto de venta de la empresa.
Mantener una capacitacin para la fuerza de ventas dentro de la
empresa, para la mejora en la imagen de esta.

31

PLAN DE PROMOCIN DE VENTAS

1. Problema. En cuanto a promocin de ventas Ortopedia Rehabilit
ha apostado por mantener en sus productos la calidad y
efectividad sin hacer muchas pruebas o ejemplos de publicidad
impresa.
Debido a que su publicidad no ha sido la mejor o la ms llamativa
sus ventas en ciertos productos se han visto afectadas llevndolo
a tener ciertas lneas de productos rezagados.
2. Fundamento de los objetivos anteriores. Las razones
principales del porque se implementaran los objetivos son en base
a la naturaleza de la empresa y a la situacin actual en que se
encuentra la empresa
3. Estrategia promocional de ventas. Motivaremos el deseo de
compra de los clientes para que adquieran los productos con la
siguientes estrategias
Colocar Posters en hospitales privados , dependencias de
salud etc.
Repartir volantes cerca o fuera de los hospitales,
clnicas, consultorios ortopedistas o lugares dedicados
al cuidado de la salud

Colocar Laminado Floor Graphic ( 2 afuera en cada

negocio)
Se utilizara vinil auto adherible y laminado para
proteger contra ralladuras, desgaste y cadas
Caractersticas:
PVC
Texturizado
con
adhesivo
pticamente transparente.
Medidas : 90 x 60 cm

32

Colocar Banner (2 para cada local)

Caractersticas:
Sistema de pata y tensor central
Estructura desarmable fabricada de hierro y fibra de
vidrio
Medida: 90 x 190 cm

Flyers con cupones de descuento a clientes que estn

asegurando la compra y a los mdicos asociados

e de descuento dependiendo del producto

y los mdicos asociados harn la entrega correspondiente a los pacientes

MDICOS ASOCIADOS

ORTOPEDIA REHABILIT
Entrega de Flyers incluido el cupn de descuento dependiendo de lo que est

CLIENTES

s lleguen a la Ortopedia se le har un descuento conveniente al mdico en la adquisicin de productos

Cupones de descuento al cliente que visita por primera

vez y realiza la compra de algn producto
Cupones de descuento en la prxima consulta mdica
en Ortopedia Rehabilit
Obsequiar en la compra de cualquier producto un
bolgrafo con el logotipo de Ortopedia Rehabilit

33

4. Diseo y Prototipo
Posters

34

Volantes

Floor print

35

Banner

36

Flyers con cupn de descuento dependiendo del producto

37

38

39

Cupn descuento consulta mdica

40

Cupn primer visita

Bolgrafo

41

Presupuesto:

Ortopedia Rehabilit nos dio un presupuesto de $ 3000 lo cual

utilizaremos para publicidad y promocin de ventas.

1000 Posters (27.94 x 43.18 cm papel couche)

$360
1000 Volantes ( 21.59 x 15 cm papel couche)
$198
2 Laminado Floor Graphic (90 x 60cm)
$306
2 Banner (90 x 190 cm)
$594
100 bolgrafos con nombre de la empresa (colores surtidos) $616
1000 Flyers con cupn ( 21.59 x 15 cm papel couche)
$345
1000 cupones de descuento de consulta mdica
y de primer visita
(12 x 9 cm papel opalina tipo perla)
$345
Total= $2764

42

5. Mtricas
Satisfaccin de cliente: Permite conocer de una forma exprs,
el porcentaje de clientes contentos o descontentos con nuestro
servicio y producto.

Satisfaccin= (Clientes que han consumido en el periodoClientes que han mostrado alguna reclamacin)/ Clientes totales
en el periodo.

Insatisfaccin= Nmero de clientes que han demostrado alguna

reclamacin en el periodo/ Clientes totales.

ndice de circulacin: Mide el nmero de personas que pasan

por el lugar de la empresa.
ndice de circulacin= Clientes que pasan por el lugar
Clientes que entran a la tienda
ndice de compra: Va a medir a los clientes que finalmente
compran sobre los que paran en el lineal.
ndice de compra= Clientes que compran
Clientes que paran en el lugar
Nuevos clientes
Nmero de nuevos
Clientes por periodo= Nuevos clientes en el periodo
Nmero total de clientes objetivo

43

Visitas efectivas; permite detectar el nivel de inters hacia la

empresa y el producto, gestionar calidad por cantidad.

Visitas efectivas= Nmero de visitas en las que se producen

ventas / Nmero de visitas

Ingresos por visita; permite conocer los ingresos que se

producen por cada visita que se realiza nuestra fuerza de ventas.

Promedio de ingresos por visita= Ventas totales / Visitas

efectivas

44

Base de Datos
ORTOPEDIA
EDA TELEFON
D
O

Id

NOMBRE

Gloria Paulina
Gmez Serrano

Frida Jimena Quijano

21

Esperanza
Cervantes

51

Alma Maribel
Herrera Hernndez

19

1073990

Cira Cern
Contreras

54

77212192
04

Azul Alim Hernndez

Pacheco

10

Anel Tenorio Pez

11

7975585

Felipe Pedraza
Garca

20

771
1249841

Ernestina
Hernndez

56

7191618

dedos en garra y
escoliosis

plantilla ortopdica
y faja dorso
lumbar

10

Azul Cortes Mora

77113242
78

pie plano dedos en

garra torsin tibial
(mete las puntas)

plantilla y zapato
ortopdico

11

Grecia Aim Lpez

Aragn

12

Ariadne Lozano
Hdez

13

Emilio Mrquez
Velzquez

14

Carlos Espndola
Gutirrez

17

15

Alexander Flores
Gonzlez

16

Alba Celia Garrido

30

17

Eduardo Viveros

18

Hermenegilda
Morales

46

19

Devi Yaretzi Valdez

Rivera

20

Francisco Dueas
Cruz

10

21

Regina Ramos

1700697

PROBLEMA

TRATAMIENTO

rodilla en valgo

zapatos
ortopdicos y
plantillas

rodilla en valgo

DOCTOR QUE
LO ENVIA

frulas nocturnas Argimiro Lpez

para genovalgo,
Njera
zapatos
ortopdicos y
plantillas

ESPECIALIDAD

quirofisico

77511443 tiene acortamiento plantilla ortopdica

27
de pierna y juanetes
rodilla varo, tobillo plantilla ortopdica
en valgo y dedos en
garra
rodilla en valgo

plantilla y zapato Argimiro Lpez

ortopdico
Njera

mala postura, rodilla plantilla y zapato

en valgo
ortopdico
pie plano y rodilla
en valgo

plantilla y zapato
ortopdico

pie plano 1er grado, plantilla ortopdica

rodilla en valgo y
mala postura

Alexis Fabrizio
Garza
Hernndez

traumatlogo

rodilla en valgo
zapato y plantilla
dedos en garra y pie
ortopdica
plano
77112436
73

tiene pie plano y

rodilla en valgo

zapato y plantilla
ortopdica

rodilla en valgo
dedos en garra

usa plantilla y
zapato ortopdico

77211440
43

pie plano y rodilla

en valgo

plantilla ortopdica

771
7220361

pie plano, torsin

femoral, mala
postura, recurvatum

zapato y plantilla
ortopdica y un
aparato tipo
twister

dedos en garra

plantilla ortopdica

55104708 pie plano, rodilla en

16
valgo
771
2043654

plantilla y zapato
ortopdico

rodilla en valgo y
escoliosis

faja dorso lumbar Argimiro Lpez

y plantilla
Njera
ortopdica

tiene rodilla en
valgo y pie plano

plantilla y zapato
ortopdico

77272726
18

pie plano dedos en

garra mala postura
y rodilla en valgo

zapato y plantilla
ortopdica

771

Corregir genovalgo ,

plantilla y zapato

45

Efrn Cruz

traumatlogo

ORTOPEDIA
Id

NOMBRE

EDA TELEFON
D
O
1755989

PROBLEMA

TRATAMIENTO

pie plano y rodillas

en valgo de 3er
grado

ortopdico y
frulas nocturnas

22

Uriel Jess Chvez

Hernndez

rodilla en valgo,
tobillo valgo, y pie
plano de 3er grado

plantilla y zapato
ortopdico

23

Yael Cordero Valles

pie plano 3er grado,

dedos en garra,
mala postura y
torsin tibial

plantilla y zapato
ortopdico

24

Sergio Derid Morales

Garrido

pie plano, dedos en

garra, rodilla en
valgo y recurvatum

plantilla y zapato
ortopdico

25

Sara Parra Garca

75972829
78

26

Sofa Monserrat
Orzas Valles

771
1542137

27

Rania Jimenez Prez

10

28

Yoselin Cern
Gutirrez

10

772
1295264

rodilla en valgo, y
pie plano

plantilla y zapato
ortopdico

29

Suzeth Berenice
Gutirrez Vzquez

14

771
2198744

rodilla en valgo,
mala postura, y
dedos en garra

zapato y plantilla
ortopdica

30

Yoselin Vzquez
Granados

pie plano, rodilla en

valgo y recurvatum

plantilla y zapato
ortopdico

31

Vanessa Lpez
Hernndez

torsin femoral,
plantilla y zapato
rodilla en valgo y pie ortopdico y un
plano laxo
aparato tipo
twister "T"

32

Vernica Riveros

23

771
2177036

33

Ximena Prez
Lazcano

771
2011749

34

Yael Samperio

tobillo en valgo, pie

plano 1er grado
rodilla en valgo y
mala postura

plantilla y zapato
ortopdico

35

Ricardo Bautista
lvarez

36

rodilla en valgo, y
pie plano

plantilla ortopdica

36

Yesica Priego
Espinoza

13

pie plano, dedos en

garra, rodilla en
valgo y tobillo valgo

plantilla y zapato
ortopdico y
frulas nocturnas
para genovalgo

37

Sonia Hernndez

35

rodilla en valgo y

usa plantilla

ESPECIALIDAD

Snchez

pie plano, tobillo

plantillas y zapato
varo, mala postura
ortopdica
usa o y tambin usa
frulas genovalgo
nocturnas
tiene pie plano 3er
grado, mala
postura, dedos en
garra

plantilla y zapato
ortopdico

77112968
torsin femoral,
aparato diurno tipo
72
mala postura, rodilla twister y zapato y
en varo y pie
plantilla ortopdica
semiplano

79 76125

DOCTOR QUE
LO ENVIA

dedos en garra y
juanete

usa plantilla
ortopdica y
separadores
diurnos en gel

Torsin tibial, mala

aparato tipo
postura, tobillo
twister y plantilla y
valgo, dedos en
zapato ortopdico
garra.

46

Hugo Cruz
Reyes

Argimiro Lpez
Njera

fisioterapeuta

ORTOPEDIA
EDA TELEFON
D
O

Id

NOMBRE

38

Rene Arrieta Gmez

775
1458842

tiene pie plano

plantilla y zapato
pronador, rodilla en
ortopdico
valgo, y tobillo valgo

39

Ximena Hernndez
Prez

771
1604369

pie plano 1er grado, plantilla y zapato

dedos en garra,
ortopdico
rodilla y tobillo valgo

40

Santiago Uriel
Morales

145 1822

41

Yael Serafn
Hernndez Acosta

42

Tapia

PROBLEMA

TRATAMIENTO

juanetes

ortopdica

pie plano dedos en

garra, y mala
postura

plantilla y zapato
ortopdico

pie plano y rodilla

en valgo

plantilla ortopdica

Santiago Garca
Lpez

pie plano laxo y

rodilla en valgo

plantilla y zapato
ortopdico

43

Ral Altar Cortes

Mdano

11

44

Waldo Uriel Trejo

Lucio

29

45

Astrid Tapia
Martnez

771 132
7001

772
1241348

mala postura, pie

plantilla y zapato
varo, dedos en garra
ortopdico
y tobillo valgo
rodilla en valgo y
dolor de rodilla
interno

plantilla ortopdica

pie plano, dedos en

garra, mete las
puntas, rodilla en
valgo y tobillo
vencido

plantilla y zapato
ortopdico

47

DOCTOR QUE
LO ENVIA

ESPECIALIDAD

TCNICA Y
ADMINISTRACI
N DE VENTAS

48

OBJETIVO GENERAL DE TCNICAS Y ADMINISTRACIN

DE VENTAS
Alcanzar ptimos porcentajes de ventas en la empresa a travs de un
programa de capacitacin y un plan ventas.

OBJETIVOS ESPECFICOS
-Elevar el porcentaje de ventas con respecto a aos anteriores
-Forjar en los empleados da con da una mentalidad productiva y
ganadora.
-Considerar nuevas y frescas ideas para el logro del objetivo general.

DESARROLLO DE DEPARTAMENTOS
Consultora Mdica: En este departamento se pretende que exista un
control meticuloso de las consultas que ofrece la ortopedia, as mismo
que se encargue de todos los aspectos relacionados al tema.
Departamento de Administracin: Muy relacionado a las ventas y
finanzas, su fin ser el de maximizar los recursos existentes para el logro
de los objetivos de ortopedia Rehabilit.
Compras: Se encarga de realizar las compras de la materia prima para la
elaboracin de los aparatos.
Ventas: En este caso el departamento de ventas har lo suyo usando
tcnicas efectivas de persuasin hacia los clientes para que la labor de
venta sea efectiva.
Departamento Legal: Se encargara de verificar, asignar y emplear de
manera legal todas y cada una de las actividades de la empresa.
RRHH: Su cargo ser la elaboracin de programas para la capacitacin
de la fuerza de ventas, as como administrar y verificar los sueldos,
prestaciones, vacaciones, incentivos etc. de los empleados.

49

CLASIFICACIN DE VENDEDORES
En la empresa se contaran con los siguientes tipos de vendedores de
acuerdo y tomando en cuenta la naturaleza y necesidades de la
empresa.
-Vendedores Tcnicos: El dueo y creador de la empresa seria el que
tendra este rango ya que este se encarga del diseo, elaboracin y
supervisin de la fabricacin de los aparatos teniendo conocimientos
amplios del tema.
-Vendedores Repartidores: Contando con un servicio a domicilio la
empresa contara con este tipo de elementos ya que estos no solo
repartirn el producto sino que tambin tendrn una capacitacin breve
para que sepan de lo que se trata y cmo funcionan los aparatos.
-Vendedores por internet: Su labor ser la de encargarse de las
plataformas digitales que tendr la empresa para poder hacer labor de
ventas y persuasin va internet.
-Vendedores de mostrador: Sin duda uno de los ms indispensables en la
fuerza de ventas ya que tendr que poner atencin especfica ante la
consulta de los clientes.
Ortopedia Rehabilit, pondr atencin especfica en la capacitacin apta y
eficaz de los empleados que conformen la marca ya que de ello
depender que estos obtengan las aptitudes y habilidades as como el
desarrollo de estas y que de esa manera se logren los objetivos de la
empresa.

50

ORGANIGRAMA

GERENTE
GENERAL

consultoria
mdica

Departament
o de
Administraci
n

Recursos
Humanos

Buzn de
sugerencias

Departament
o de compras

pedidos

compras

51

Departament
o de ventas

almacenes

Departament
o legal

marketing

ventas

Tramites
legales

supervisor

servicio al
cliente

vendedores

PROCESO DE RECLUTAMIENTO
De acuerdo a la naturaleza y necesidades de la empresa se requieren o
solicitan personas con las siguientes caractersticas.
-

Edad: 25 a 40 aos
Sexo Indistinto
Experiencia en ventas

Actitudes
-Liderazgo
-Facilidad de palabra
-Buen trato con el mercado

Aptitudes
-Habilidad en el manejo de programas de ventas
-Poder de persuasin y/o convencimiento
-Habilidades en el manejo de los nmeros

52

PROGRAMA DE CAPACITACIN
El programa de capacitacin se llevara a cabo cada vez que la empresa
se percate que exista una falta de comunicacin dentro de la misma, as
como si ocurre un desbalance en la parte de ventas y se tengan que
tomar medidas pertinentes para la mejorar las condiciones.

DIRIGIDO A

CURSO

OBJETIVO

Fuerza de ventas

Conferencia

Departamentos
Administrativos

Mtodos
audiovisuales

Produccin

Mtodo de
aprender haciendo
53

TAREA REALIZADA POR

(DEPARTAMENTO DE
VENTAS)
Introduccin de los
objetivos principales,
introduccin al
desarrollo del plan de
ventas de la empresa.
TAREA REALIZADA POR
(RRHH)
Exposicin de los
nuevos intereses y
ambiciones de la
empresa as como de
las estrategias a seguir
por cada uno de los
departamentos en esta
rea.
TAREA REALIZADA POR
(JEFE DE
PRODUCCIN)

Transmisin de
conocimientos sobre el
trabajo a realizar para
que el aprendiz lo
realice posteriormente.

PERFIL DEL VENDEDOR DEL SIGLO XIX

El tipo de vendedor para la empresa Rehabilit debe tener un

conjunto de cualidades y actitudes as como conocimientos
bsicos en la empresa esto con el fin de brindarle un buen
servicio y orientacin al cliente debe de tener compromiso
con la empresa y presentarse de una manera respetuosa
con la misma, entusiasta, paciente, sincera, responsable en
todo lo que se haga y consigo mismo debe saber escuchar,
contar con una buena memoria y sobre todo tener espritu
de equipo con sus compaeros de trabajo debe tener
conocimientos del mercado a quienes se dirigen.

54

PRONSTICO DE VENTAS
AO
2012
2013
2014

VENTAS
$100,000
$120,000
$150,000
55

La empresa Rehabilit tuvo un ingreso anual de $150,00 en el ao 2014 y

la empresa espera pronostica sus ventas para el 2015 por $200,000.00 y
contempla que cada unidad de ventas venda $25,000.00 en el periodo
de un ao.
N=S/P
N= 200,000/25,000
N= 2 vendedores
Justificacin de la eleccin del Mtodo de Desglose
El motivo por el cual se eligi este mtodo fue por la practicidad que
este representa al usarlo as como su exactitud en sus resultados.
Y es ms entendible para el dueo de la empresa, que es uno de los
puntos ms importantes.

-Calcular la cantidad de vendedores que se necesitan

24(horas del da)/11 (horas que labora)=2.16 vendedores

COMPENSACIN Y MOTIVACIN (PLANES PARA LA

EMPRESA)
En los planes la ortopedia Rehabilit tendr dos tipos de incentivos
financieros y no financieros;

Financieros
56

-A cada empleado se le ofrecer una comisin por cada elaboracin del

producto la cual constara en un 3%.
-Sueldo base

No financieros
-Apoyar al trabajador en el mejoramiento de su economa brindndole
una caja de ahorro
-Servicio mdico (brindndole tranquilidad en el rea que laboral)
-rea de trabajo agradable y en ptimas condiciones

PROCESO DE VENTAS
1. Planificacin de ventas: Este apartado se enfoca principalmente en
identificar las necesidades presentadas y de esa forma se lograra
la propuesta de un producto idneo para el cliente en particular,
dependiendo de las caractersticas que presenta el Problema de

57

cada uno de los pacientes, a travs de los diagnsticos logrados

en las consultas hechas en el consultorio.
2. Presentacin de producto o entrevista de venta: En esta etapa la
empresa har un anlisis sobre las necesidades de los pacientes
ya presentadas y junto con ello se le asignara a cada caso un
aparato o producto adecuado de acuerdo a las necesidades
presentadas. As mismo en esta etapa se realizara la labor de
ventas y persuasin.
3. Transaccin: Despus de realizar las ventas de manera formal la
empresa asignara una factura con las condiciones y
requerimientos necesarios a los compradores, ya sea cuando el
pago sea de inmediato as como en los casos de facilidad de pago
(en este ltimo caso se asigna en aparatos de gran valor
monetario).
4. Creacin del vnculo con el cliente: Esta ltima etapa es una de las
ms estratgicas e importantes ya que el servicio post venta que
la empresa realice ser pieza clave para tener una relacin an
ms estrecha y familiar con el cliente y ya de esa manera se
auguraran compras futuras y recomendaciones a otros posibles
clientes.

DISEO DE TERRITORIOS
La empresa hace un recuento de cualidades especficas que deberan
cumplirse para poder reconocer a un cliente de carcter potencial.
*Identificacin de clientes potenciales tomando en cuenta los siguientes
puntos.
-Clientes que son enviados y/o recomendados por mdicos de renombre
ante consultas particulares.

58

-Personas que llegan al establecimiento con la finalidad de ser atendidos

y diagnosticados por Alejandro (mdico y propietario de Rehabilit)
-La empresa pretende abarcar municipios aledaos a la zona matriz del
negocio Pachuca.

EJECUCIN DEL PROBLEMA

Tipo A Merecen1 visita cada 2 semanas =26 veces al ao
Tipo B Merecen 1 visita cada mes= 12 veces al ao
Tipo C Merecen 1 visita un mes s y otro no = 6 veces

Tipo A = 26 x 60 min=1560 min al ao (26 horas)

59

Tipo B = 12 x 30 min=360 minutos al ao (6 horas)

Tipo C = 6 x 10 min = 60 min al ao (1 hora)
1980 min

TIPO

CUENTAS

DURACIN

60

FRECUENCI
A
26

A
B
C

30
10

12
6

6 hrs
1 hr

Carga de Trabajo
Vendedor

26 hrs

CARGA DE
TRABAJO
1560
(60x26)
180 (30x)
10 (10x1)

Tiempo Disponible

1560+180+10 =1750

2800 horas

56 hrs x50 semanas = 2800 hrs.

Ventas 40%
Vendedor

Tiempo Efectivo

No Ventas 30%

1120 hrs.

Viajes 30%
1120+840+840=2800 hrs

Numero de vendedores = 1750/1120= 1 Vendedor

60

PUBLICIDAD Y
COMUNICACIN
COMERCIAL

BRIEF
Naturaleza del producto:
La empresa Ortopedia Rehabilit, ofrece una alta gama de productos
ortopdicos para la rehabilitacin y correccin del esqueleto y as
obtener un mejor nivel de vida, para personas que sufren de alguna
discapacidad o que hayan tenido algn accidente.
Es un proyecto profesional iniciado por el Lic. J Alejandro Castro Chvez
quien tiene amplios conocimientos en la rama de la ortopedia, iniciando
as su negocio en Pachuca desde hace 7 aos.
61

Es sumamente importante conocer que el material que se utiliza para la

fabricacin de los productos es de la mejor calidad y los vende a un
precio justo.

Caractersticas del producto:

Ubicacin de la empresa: Colonia Morelos, Calle Hroes de Nacozari
No.302 y Colonia Forjadores S.N Pachuca Hgo.

PRODUCTOS
Zapatos
ortopdicos para
nios y nias
Faja sacrolumbar
Faja dorso lumbar
Collarines
Tobilleras en
neopreno
Rodilleras
ajustables
Rodillera mecnica
Musleras
Muequeras
Frulas para
genovalgo en
pilipropileno
Aparato tipo
twister
Cojines de fredjka
para beb
Corrector de
postura
Prtesis de pierna
Prtesis de cadera
Prtesis de mano
Prtesis de tobillo

ORTOPEDIA REHABILIT

$580
$1100
$1300
$480 (precio mximo)
$380 (precio mximo )
$120
$3500 (precio mximo)
$580 (precio mximo )
$480 (precio mximo )
$3400 -$6800 (dependiendo el
tamao)
$2800-$4500 (dependiendo el
tamao)
$380
$780 (precio mximo )
62 mximo)
$54000 (precio
$60000 ( precio mximo)
$20000 (precio mximo)
$21845 (precio mximo)

Productos
ofertados:

Tendencias y lneas de comunicacin:

Implementar un directorio con todos los productos ofertados y adems
de una base de datos que contenga informacion de los clientes para
poder tener una mejor organizacin de la informacion y claro est de la
realizacin de material pop y publicidad impresa.

Objetivo de publicidad:
Persuasin efectiva y obtencin de un mejor posicionamiento en el mercado de
Pachuca adems de informar y recordar sobre Ortopedia Rehabilit.
Persuadir
Crear preferencia de
marca
Convencer
a
los
clientes para la compra

Informar
Corregir
falsas

impresiones

63

Recordar
Donde
comprar
el
producto.
Pueden necesitarlo en
un futuro.

Mantener un alto grado

de
conciencia
del
producto.

Inversin:
(Presupuesto de publicidad y promocin de ventas)
Ortopedia Rehabilit nos dio un presupuesto de $ 3000 lo cual
utilizaremos para publicidad y promocin de ventas.

1000 Posters (27.94 x 43.18 cm papel couche)

$360

1000 Volantes ( 21.59 x 15 cm papel couche)

$198

2 Laminado Floor Graphic (90 x 60cm)

$306

2 Banner (90 x 190 cm)

$594

100 bolgrafos con nombre de la empresa (colores surtidos)

1000 Flyers con cupn ( 21.59 x 15 cm papel couche)

$345

1000 cupones de descuento de consulta mdica

y de primer visita
$345

$616

(12 x 9 cm papel opalina)

Total= $2764

Que publicidad ha hecho:

Ortopedia Rehabilit ha apostado por mantener en sus productos la
calidad y efectividad sin hacer publicidad impresa, lo cual solo tiene
tarjetas de presentacin.

Situacin actual de comunicacin:

Debido a que ellos consideran la publicidad como una parte no
fundamental dentro de la empresa, han afectado parte de sus productos
mantenindolos como rezagados.
Propuesta creativa
Asociacin psicoemotiva al consumidor con imgenes

64

Testimonio de personas que les all funcionado los productos de

Ortopedia Rehabilit
Demostracin o argumentacin (mensajes, tests,pruebas)
Descripcin (presentacin de manera objetiva la elaboracin de
sus productos)
Comparacin ( usar productos de la mejor calidad en material y
realizar la comparacin con su competencia)
Impacto ( impactar el futuro del comprador con nuestros nuevos
productos novedosos )

Estrategias Publicitarias
Imagen de la marca (color, slogan y elemento)
Utilizar redes sociales como Facebook, twitter y el uso del correo
electrnico para estar ms cerca de nuestros clientes

Repartir volantes y Flyers en hospitales, cerca de consultorios

privados, dependencias de salud.

Colocacin de materiales que hagan distintiva la empresa

Con estas
estrategias
podremos
implementar que nuestros
consumidores y prospectos lleguen a conocer ms nuestros productos
en cuanto a la calidad con la que est conformado cada artculo.
Tambin fomentar la originalidad de nuestra forma de venta y atencin
al cliente para tenerlos satisfechos a la hora de la compra de nuestros
productos.

PLAN DE MEDIOS

65

El plan de medios buscara empatar la audiencia meta del medio con el

segmento de mercado del producto.
Cuanto mayor sea el nmero de personas que se encuentran en la
interseccin de ambos pblicos, mayor valor tiene el medio para el
anunciante.

Medio
Canal
Vehculo/
Publicitario
Programacin
/Versin
Pauta/Timming

Impresos publicitarios
-posters

66

Mes
M
M1
Mes 3
e e
s s

Mes 2

Mes 3

1 2
-volantes
-floor print
-banner
-bolgrafos
-cupones

entrega
Dependencias de salud, consultorios mdicos, hospitales privados

digital
Redes sociales
Facebook twitter, blog

67

Al terminar el tiempo que se coloc en el plan de medios posteriormente

evaluaremos que la efectividad de nuestras estrategias publicitarias que
pretenden mejorar el posicionamiento de Ortopedia Rehabilit en el
mercado de Pachuca.

ARTES
VISUALES
68

Puntos de vista de color y logo de la empresa

Expresan una importante escases de creatividad en el diseo, as
mismo, en el conocimiento del significado de las formas que el logo
tiene.
Al juzgar con estas caractersticas que tenemos, podemos deducir que el
logo se encuentra en un punto del Imagotipo bastante desapercibido, ya
que est ubicado dentro del pie que es la figura que representa el
isotopo de este conjunto que viene siendo un Imago tipo general. Pero si
nos enfocamos exclusivamente el logo est en un punto poco visible y
esto de alguna u otra forma afecta la ubicacin favorable que pueda
tener el cliente del logo. En el aspecto Confirmativo se ha observado que
el espacio ocupado por el logo dentro de la figura representativa
(isotopo) es demasiado estrecho y es as como deducimos la poca
importancia o relevancia que pueda tener dentro de una buena
publicidad que se le d a la organizacin. (Puesto que ya sabemos que
no cuenta con una buena publicidad).
Otro de los aspectos es el Configurativo en donde podemos observar un
avance casi nulo puesto que no utiliza un color diferente en el logo que
pueda ayudarle a diferenciarse con la figura representativa y dems
elementos que est dentro de esta carta de presentacin.
La textura en este caso es nula ya que no hemos apreciado ninguna
publicidad en la empresa que cuente con una textura dentro de la
imagen principal o cualquier elemento publicitario.
Otro elemento que incluye este aspecto, son algunos elementos
decorativos, alguna especie de brillo o transparencias que jueguen un
papel importante en el contraste de la visibilidad del logo, del cual
carece en su totalidad. Los acabados en formas circulares y curveados
del logo principal son muy notarios pues la empresa ha apostado por
presentar a este con una forma circular junto con el pie adems de
apostar por una imagen un poco ms convencional de un producto ms
aparatoso as como la forma en que este debe usarse.

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En conclusin se puede obtener la deduccin de que la empresa ha

apostado por un logo discreto, con tonalidades verdes y formas
especficamente adecuadas a la figura principal que viene siendo el
pie tomado como referencia. Aun as se debe mencionar que un
cambio no de forma drstica en el logo podra funcionar de manera
convincente a la empresa.

Verde
Tipo color: papel revestido slido
Pantone: 368C
El verde es el color del
crecimiento, la renovacin y el
renacimiento. Est asociado con
la salud, la frescura, la paz y la
solucin de la salud y de los
problemas ambientales.
Sugiere
fertilidad,
libertad,
sanacin y tranquilidad. Tambin
estabilidad y resistencia, aunque
a
veces
denota
falta
de
experiencia.
En Ortopedia Reabilit se utiliza para productos relacionados con la salud
como medicamentos o productos mdicos que mejoren la calidad de
vida del cliente y/o consumidor.

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Conclusin:
En conclusin podemos decir que este proyecto servir para ayudarnos
a nosotros como estudiantes en prcticas y saber trabajar con una
empresa. El proyecto ayudara a la empresa para que pueda observar
nuestros puntos de vista y retomarlos ayudando a que pueda crecer ms
y tener mejora continua en sus ventas, realizar estrategias, mejorar la
comunicacin interna y externa de su empresa.
Por otra parte este tipo de proyectos tienen ms funciones por ejemplo
si hablamos de manera futura podemos como equipo de investigacin
tener ya en consideracin puntos que quizs antes desconocamos, la
prctica es otra de las cosas ms interesantes y de manera ms
profunda podemos ejercerla en algn otro tipo de proyecto
Si nos enfocamos en el aspecto mercadolgico hemos concluido que la
mercadotecnia de manera general tiene un gran peso para el buen
funcionamiento de una organizacin, pero tampoco es un elemento que
respalde todo el funcionamiento de la misma, si bien, es una
herramienta clave pero tambin se deben tomar otro tipo de
consideraciones.
Por ultimo hay que mencionar que este proyecto ha tenido gran
importancia tanto para el equipo de investigacin as como para la
Ortopedia pues a nosotros nos ayuda para conocer el tema ms a
profundidad y a la empresa para la que hemos colaborado en ser una
serie de ideas, opciones o sugerencias que intervengan en el xito de la
empresa.

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Anexos:

sgpwe.izt.uam.mx/files/users/uami/drgjh/TENDENCIAS.../Meitricas.
ppt

http://www.inegi.org.mx/

fundamentos de marketing
o 11 edicin
o Statont

Manual para elaborar un plan de mercadotecnia

o Ricardo Fernndez

Estrategias de marketing
o George H. Lucas

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