III.

BENTUK - BENTUK KOMUNIKASI NON VERBAL

1. Ekspresi wajah
Perasaan seseorang paling mudah dikenali melalui wajah dan ekspresinya adalah kebahagiaan,
kesedihan, kemarahan, ketakutan dan kebencian.
Menurut Ekman dan Friesen ( 1975 ), menyatakan : Ekspresi wajah ini cenderung universal,
yaitu Orang-orang di seluruh dunia tersenyum jika mereka senang dan mengkerutkan kening jika
mereka sedih.
Senyuman dikenal sebagai tanda kebahagiaan, dan kerutan kening dikenal sebagai tanda
kesedihan di seluruh dunia.
2. Kontak mata
Kontak mata ada korelasi dengan keramahan.
Melakukan kontak mata karena ingin menandakan keramahan, tetapi kontak mata yang
dilakukan dengan menatap secara terus menerus, akan menandakan hal yang berlawanan, karena
akan menimbulkan rasa gugup pada orang yang ditatapnya.
Fungsi lain dari kontak mata adalah : untuk menanadakan bahwa seseorang itu ingin terlibat
dalam suatu bentuk Interaksi.
Jika seseorang mempunyai sesuatu yang sulit untuk dibicarakan atau berbohong , maka orang itu
tidak akan berani mengadakan kontak mata.

3. Kontak tubuh
Kontak tubuh yang dimaksud dalam komunikasi non verbal adalah sentuhan.
Sentuhan dapat berupa : bersalaman / berjabatan tangan, menggenggam tangan, mengelus-elus,
pukulan pelan, dll.
Masing-masing bentuk komunikasi sentuhan menyampaikan pesan tentang tujuan atau perasaan
dari sang penyentuh, yang dapat menyebabkan suatu perasaan pada sang penerima,baik positif
maupun negatif.
Haptik adalah : bidang yang mempelajari sentuhan sebagai komunikasi non verbal.
4. Kedekatan fisik
Pengaturan jarak dan posisi seseorang dalam suatu percakapan menentukan seberapa jauh atau
seberapa dekat tingkat keakraban seseorang dengan orang yang diajak bicara, menunjukkan
seberapa besar penghargaan,suka atau tidak suka, dan perhatian seseorang terhadap yang diajak
bicara.
5. Orientasi
Dalam komunikasi non verbal yang dimaksud orientasi adalah lokasi duduk atau berdirinya
individu dalam melakuan percakapan.
Ada kemungkinan untuk berorientasi dengan lokasi duduk dalam melakukan percakapan,
misalnya : lokasi duduk bersebelahan jika melakukan percakapan untuk saling bekerjasama,

lokasi duduk berhadapan jika melakukan percakapan untuk tawar menawar, lokasi duduk yang
satu meyudut dari llokasi duduk yang lain jika melakukan percakapan untuk berdiskusi.
Dalam percakapan ini informasi non verbal akan selalu menyertai dari penggunaan masingmasing posisi diatas
6. Postur dan sikap tubuh
Perbedaan status individu dapat tergambar dari postur tubuh.
Orang dengan status sosial yang tinggi cenderung lebih santai saat mereka duduk, sebaliknya
orang dengan status sosial yang rendah cenderung lebih tegang pada saat mereka duduk
Sikap tubuh / gerakan tubuh dapat digunakan dalam berkomunikasi sebagai pendukung atau
pengganti percakapan, misalnya : Mengacungkan ibu jari tangan kanan sebagai tanda
penghargaan atau menyetujui, menutup muka sebagai tanda malu/tersipu, memukul tangan
sebagai tanda marah / geram, menganggukkan kepala sebagai tanda setuju.
7. Penampilan
Seseorang yang memakai pakaian yang rapi dapat dikatakan berpenampila menarik, sehingga
mencerminkan kepribadiannya, halini merupakan bentuk komunikasi yang menyampaikan pesan
positif kepada orang yang melihatnya, sebaliknya orang akan menerima pesan negatif jika
melihatpenampilan seseorang buruk ( pakian tidak rapi, kotor, dll )
http://ryanlala.blogspot.com/

Pertanyaan adalah pernyataan yang mengundang jawaban. setiap pertanyaan memiliki

tiga karakteristik penting :
Terbuka atau tertutup
Primer atau sekunder
Netral atau terkemuka
A. Terbuka dan Tertutup
Pertanyaan terbuka dan tertutup mempunyai perbedaan pada jumlah informasi yang
mereka inginkan dari responden dan derajat kontrol yang pewawancara ingin pertahankan.
Jumlah informasi bisa berkisar dari satu kata untuk ratusan kata-kata.

Pertanyaan Terbuka
Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang menginginkan jawaban yang luas, seringkali
hanya menentukan sebuah topik, dan memungkinkan kebebasan responden yang cukup besar
dalam menentukan jumlah dan jenis informasi yang ditawarkan.
Pertanyaan Sangat Terbuka
Pertanyaan sangat terbuka dengan hampir tanpa batasan, seperti:
Apa yang anda ketahui tentang produk kami?
Bagaimana perasaan Anda tentang kloning binatang?
Ceritakan tentang diri Anda.
Pertanyaan Cukup Terbuka
Pertanyaan cukup terbuka mengandung beberapa pembatasan tetapi memberikan
responden peluang yang cukup besar untuk memberikan informasi yang luas. Pertanyaanpertanyaan di atas mungkin menyempit, seperti:
Apa yang anda ketahui tentang manfaat dari produk kami?
Bagaimana perasaan Anda tentang kloning domba di Inggris?
Ceritakan tentang hobi Anda.
Lembaga survei opini publik sering memberikan pernyataan, gambar, atau menawarkan
produk kepada seseorang atau meminta seseorang untuk meninjau serangkaian iklan potensial.
Kemudian mereka bertanya:
Apa yang terlintas dalam pikiran ketika Anda melihat adegan ini?
Pilih iklan yang paling menarik minat Anda dan menjelaskan mengapa.
Bagaimana Anda menanggapi tawaran ini?

Lembaga survei opini publik sering memberikan pernyataan, gambar, atau menawarkan
produk kepada seseorang atau meminta seseorang untuk meninjau serangkaian iklan potensial.
Kemudian mereka bertanya:
Apa yang terlintas dalam pikiran ketika Anda melihat adegan ini?
Pilih iklan yang paling menarik minat Anda dan menjelaskan mengapa.
Bagaimana Anda menanggapi tawaran ini?
Pertanyaan Terbuka Memiliki Keuntungan
Pertanyaan Terbuka mengundang responden untuk melakukan pembicaraan dan untuk
menentukan sifat dan jumlah informasi untuk diberikan. jawaban yang panjang mengungkapkan
apa yang menurut responden penting dan mendorong mereka untuk menjadi sukarelawan
informasi penting. Pertanyaan terbuka memancing minat dan kepercayaan dalam penilaian
responden. Mereka biasanya lebih mudah untuk menjawab. Dan jawaban bisa mengungkapkan
tingkat pengetahuan, ketidakpastian, intensitas perasaan, persepsi, dan prasangka responden.
Pertanyaan Terbuka Memiliki Kekurangan
Jawaban tunggal bisa mengkonsumsi sebagian besar waktu wawancara karena responden
menentukan panjang dan sifat setiap jawaban. Di satu sisi, responden dapat memberikan
informasi penting atau tidak relevan, dan di sisi lain mungkin menahan informasi penting mereka
karena merasa tidak relevan atau terlalu jelas, sensitif, atau berbahaya. Anda harus menjadi
terampil dalam menjaga ritme responden dan mempertahankan kontrol dengan bijaksana dengan
campur tangan untuk pindah ke topik lain,
jawaban Panjang bertele-tele sulit untuk merekam dan mereplikasi ketika mewawancarai
beberapa orang.
Pertanyaan Tertutup
Pertanyaan tertutup yang sempit dalam fokus dan membatasi kebebasan diwawancarai
untuk menentukan jumlah dan jenis informasi yang ditawarkan.
Pertanyaan Cukup Tertutup
Pertanyaan cukup tertutup meminta jawaban yang spesifik, potongan informasi atau satu
bit informasi. Contoh:
kursus akuntansi apa yang pernah Anda ikuti?
Apa tiga kata yang muncul di benak Anda ketika mendengar pengacara?
Berapa usia Anda?
Berapa lama Anda tinggal di Black Hills?
Pertanyaan Sangat Tertutup
Pertanyaan sangat tertutup, membuat responden harus memilih jawaban yang sesuai dari
daftar, mirip dengan tes pilihan ganda. Pertanyaan seperti berikut ini adalah umum digunakan
pada survei:
Saya ingin Anda untuk menilai restoran cepat saji berikut pada skala satu sampai lima. Jika
Anda sangat menyukai restoran, memberikan lima. Jika Anda cukup menyukai restoran,
memberikan empat. Jika tidak suka restoran, berikan dua. Jika Anda sangat tidak menyukai
restoran, berikan satu.

Pertanyaan sangat tertutup mungkin muncul di kuesioner kerja yang meminta pelamar
untuk memeriksa penyakit atau penyakit yang mereka alami. Yang diwawancarai harus memilih
daftar yang ditentukan tanpa kebebasan untuk memberikan alasan.
Pertanyaan sangat tertutup sering meminta jawaban antara dua-pilihan, seperti:
Apakah Anda membeli minuman ringan reguler atau diet?
Apakah Anda biasanya membeli minuman ringan dengan atau tanpa kafein?
Apakah Anda biasanya membeli nama merek atau minuman ringan genetik?
Pertanyaan Bipolar
Pertanyaan tertutup bipolar pada responden, membatasi mereka untuk dua pilihan jawaban.
Beberapa meminta responden untuk memilih jawaban dari apa yang ditawarkan sebagai kutub
berlawanan. Sebagai contoh:
Apakah Anda seorang konservatif atau liberal?
Apakah Anda seorang ekonom pasar bebas atau yang dukung pemerintah
Keterlibatan dalam perekonomian?
Apakah Anda bersama kami atau melawan kami?
Pertanyaan bipolar lain meminta evaluasi atau sikap. Sebagai contoh:
Apakah Anda setuju atau tidak setuju dengan batas kecepatan 70 MPH di jalan raya antar
negara?
Apakah Anda menyetujui atau tidak menyetujui peraturan hak yang sama di kabupaten itu?
Apakah Anda suka atau tidak suka sistem kelas baru plus dan minus?

Pertanyaan bipolar yang paling umum meminta jawaban ya atau tidak. Sebagai contoh:
Apakah Anda mengendarai mobil ke kampus?
Apakah Anda menyadari peraturan parkir baru?
Apakah Anda menandatangani petisi mendukung konsorsium antisweatshop?
Terlepas dari tipe, pertanyaan bipolar menganggap hanya ada dua jawaban yang mungkin dan
bahwa jawabannya adalah kutub terpisah: konservatif-liberal, seperti suka -tidak suka, setujumenolak, setuju-tidak setuju, tinggi-rendah, ya-tidak. Ia tidak memungkinkan untuk memberi
jawaban" bimbang ", " tidak ada pendapat, "atau" tidak tahu ".
PertanyaanTertutup Memiliki Keuntungan

Dengan pertanyaan tertutup, pewawancara dapat mengontrol panjang responden menjawab dan
panduan untuk informasi spesifik yang diperlukan. Pertanyaan tertutup memerlukan sedikit
usaha dari salah satu pihak dan memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan lagi, pada
area yang lebih, dalam waktu yang sedikit. Dan jawaban mudah untuk meniru, ditabulasi, dan
menganalisis dari satu wawancara ke yang lain. Inilah mengapa kebanyakan survei
menggunakan pertanyaan tertutup.

Pertanyaan Tertutup Memiliki Kekurangan

Jawaban untuk pertanyaan tertutup sering mengandung informasi yang terlalu sedikit, yang
membutuhkan Anda untuk mengajukan beberapa pertanyaan ketika satu pertanyaan terbuka akan
melakukan pekerjaan. Dan mereka tidak mengungkapkan mengapa seseorang memiliki sikap
tertentu atau biasanya membuat pilihan tertentu. Misalnya, diwawancarai seorang mungkin tidak
tahu mana minuman ringan dan nama merek yang generik, atau seseorang bisa membeli sekitar
jumlah yang sama masing-masing. Pewawancara cenderung berbicara lebih dari narasumber
ketika meminta pertanyaan tertutup, sehingga informasi kurang dipertukarkan. Yang
diwawancarai tidak memiliki kesempatan untuk menjadi sukarelawan atau menjelaskan
informasi. Dan responden dapat menilai, peringkat, pilih jawaban, atau mengatakan ya atau tidak
tanpa mengetahui apa-apa tentang topic pembicaraan.
Telah di paparkan kelebihan dan kekurangan utama dari pertanyaan terbuka dan tertutup. Ketika
pertanyaan Anda sempit, jumlah data berkurang. Saat jumlah data berkurang, kontrol Anda
meningkat, sedikit waktu dan keterampilan yang diperlukan, dan tingkat presisi, kehandalan, dan
meningkatkan reproduktifitas. Di sisi lain, ketika Anda membuka pertanyaan, jumlah data
meningkat dan narasumber mengungkapkan tingkat pengetahuan, pemahaman, alasan perasaan
atau bertindak, dan motif-motif tersembunyi.
Banyak wawancara meliputi pertanyaan terbuka dan ditutup dengan berbagai tingkat kendala
untuk mendapatkan informasi yang diinginkan. Sebagai contoh, seorang pewawancara mungkin
mengikuti sebuah pertanyaan bipolar seperti "Apakah Anda terbiasa dengan program konseling
pusat karir itu?" Dengan pertanyaan terbuka seperti "Apa yang kamu tahu tentang Program

konseling pusat karir itu?" Sebuah pertanyaan terbuka seperti "Ceritakan tentang diri sendiri,"
bisa diikuti dengan pertanyaan tertutup lebih seperti, "Kapan Anda meninggalkan San Diego?"
"Ceritakan tentang masa tinggal Anda di Jepang," dan "Mengapa anda memutuskan untuk
menghadiri Allegheny College?"
Pertanyaan Primer dan Sekunder
Pertanyaan Primer memperkenalkan topik atau daerah baru dalam topik dan bisa berdiri sendiri
bahkan ketika diambil Keluar dari konteks.
Simulator penerbangan apa yang digunakan dalam pelatihan Anda?
Ceritakan mengenai pengalaman Anda paling menakutkan sebagai pilot.
Semua contoh pertanyaan terbuka dan tertutup disajikan sebelumnya adalah pertanyaan utama.
Pertanyaan sekunder dan primer digunakan untuk menemukan informasi tambahan, sehingga
mereka sering disebut menyelidik, atau tindak lanjut pertanyaan. Mereka tidak masuk akal jika
bertanya tanpa sambungan ke pertanyaan sebelumnya. Misalnya seperti dengan menanyakan
"Apa maksudmu dengan itu? "atau" Ceritakan lebih banyak
http://www.psycholovegy.com/2012/04/jenis-jenis-pertanyaan-dalam-metode.html

pertanyaan menyelidik
pertanyaan menyelidik idealnya digunakan sebagai tindak lanjut terhadap sebuah
pertanyaan terbuka , memungkinkan anda menggali informasi yang lebih spesifik.
Anda juga bisa menggunakan pertanyaan menyelidik untuk menstimulasi pemikiran
si pembeli atau menanamkan pengertian di dalam benak mereka, yang kemudian
bisa dihubungkan kembali dengan manfaat produk anda

Ilmu Watak (Karakterologi)

Karakterologi adalah istilah Belanda, berasal dari kata karakter, yang berarti watak dan logos,
yang berarti ilmu. Jadi karkaterologi dapat kita terjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia menjadi
ilmu watak.
Kata Belanda karakter, itu berasal dari kata Yunani charassein, yang berarti (mula-mula) coretan,
atau gorasan. Kemudian berarti stempel atau gambaran yang ditinggalkan oleh stempel itu.
Jadi di sini kita menganggap bahwa tingkah laku manusia adalah pencerminan dari seluruh
pribadinya. Ini telah lama sekali dikenal oleh manusia.
a) Ilmu ini memang telah lama sekali dikenal oleh manusia. Yaitu telah sejak Plato, seorang ahli
ilmu jiwa pada zaman Yunani kuno, 400 tahun sebelum Masehi. Ia adalah seorang murid
Socrates, seorang ahli filsafat terbesar di zamannya.
b) Sebenarnya ada perbedaan-perbedaan prinsipil yang sering dikacaukan saja. Yaitu pengertian
tentang:
1. Konstitusi jasmani,
2. Temperamen, dan
3. Watak
Karenaitu, di dalam menggolong-golongkan (mentipe) nanti juga atas tiga golongan ini. Jadi
tipe-tipe manusia menurut konstitusi jasmaninya, menurut temperamennya, dan menurut
wataknya.
1) Konstitusi jasmani ialah, keadaan jasmani yang secara fisiologis merupakan sifat-sifat bawaan
sejak lahir. Konstitusi jasmani ini berpengaruh juga pada tingkah laku orang itu, dan merupakan
sifat-sifat yang khas, asli dan tidak dapat diubah. Misalnya sifat-sifat orang bertubuh langsing,
tentu berbeda dengan sifat-sifat orang bertubuh gemuk dan sebagainya.
2) Temperamen, ini dari kata temper, artinya campuran. Temperamen adalah sifat-sifat seseorang
yang disebabkan adanya campuran-campuran zat di dalam tubuhnya yang juga mempengaruhi
tingkah laku orang itu. Jadi temperamen berarti sifat laku jiwa, dalam hubungannya dengan sifatsifat kejasmanian. Temperamen jiga merupakan sifat-sifat yang tetap tidak dapat dididik.
3) Watak ialah pribadi jiwa yang menyatakan dirinya dalam segala tindakan dan pernyataan
dalam hubungannya dengan:
Bakat
Pendidikan
Pengalaman dan
Alam sekitarnya
Ada beberapa tokoh yang membagi manusia menurut konstitusi jasmani, temperamen dan watak
yaitu:
a. Yang menurut konstitusi jasmani, dapat kita sebut antara lain:
1.
2.
b.
1.

Johann Gasper Lavater, seorang Jerman

Gall, juga ornag Jerman
Yang menurut temperamen, dapat kita sebut antara lain:
Galenus

2. Kretschmer
c. Yang menurut watak antara lain:
Tipe manusia menurut Galenus:
a. Disebut penggolongan temperamen karena Galenus membagi atas dasar
campuran dari zat-zat cair yang terdapat pada tubuh manusia.
b. Menurut Galenus, di dalam tubuh manusia terdapat:
1. darah (sangai)
2. lendir (flegma)
3. empedu kuning (choleri), dan
4. empedu hitam (melanchole).
c. Berdasarkan 4 macam zat cair itu Galenus menggolongkan manusia ini juga atas
4 tipe:
1) Orang yang selalu banyak darah di dalam tubuhnya, disebut orang sanguinisi.
Sifat orang itu disebut sanguinis. Yaitu: lincah, selalu riang, optimis, mudah
tersenyum, dan sebagainya.
2) Orang yang terlalu banyak lendir di dalam tubuhnya disebut orang flegmentisi.
Sifatnya disebut fragmatis. Yaitu tenang, bersikap dingin, sabar dan sebagainya.
3) Orang yang terlalu banyak empedu kuning di dalam tubuhnya, disebut cholerisi.
Sifatnya disebut choleris yaitu garang, lekas marah, mudah tersinggung dna
sebagainya
4) Ornag yang terlalu banyak empedu hitam di dalam tubuhnya disebut
melancholerisi. Sifatnya disebut melancholis. Yaitu: takut-takut, mutah, pesimis,
selalu khawatir dan sebagainya.
Dasar pembagian Galenus
Dasar pembagiannya itu didapat dari Hypocrates, seorang tabib pada zaman
Yunani, yang menyelidiki dan menyimpulkan adanya zat-zat cair di dalam tubuh
manusia. Menurut Hypocrates di dalam tubuh manusia hanya terdapat zat cair
tersebut. Yang masing-masing punya sifat-sifat sendiri-sendiri yaitu:
1. darah bersifat panas
2. lendir bersifat dingin
3. empedu kuning bersifat kering, dan
4. empedu hitam bersifat basah.
Sumber: http://id.shvoong.com/social-sciences/education/2183721-ilmu-watakkarakterologi/#ixzz2DcBswQ9y

B. ILMU JIWA SOSIAL.

Psikologi social adalah ilmu yang mempelajari tentang kegiatan manusia dalam
hubungannya dengan situasi-situasi social.
Pokok-pokok materi Psikologi Sosial adalah :
1. Hubungan antar manusia.
2. Kehidupan manusia dalam kelompok.
3. Sifat dan struktur kelompok
4. Pembentukan norma social
5. Peranan kelompok dalam perkembangan individu.
6. Kepemimpinan
7. Dinamika kelompok
8. Motiv dan sikap social
9. Perubahan sikap social
OBYEK MATERIAL PSIKOLOGI SOSIAL
Fakta dan kejadian dalam penghidupan social manusia di masyarakat (gejala
social).
Psikologi social adalah berada di antara ilmu Psikologi dan Ilmu Sosiologi.
TOKOH PSIKOLOGI SOSIAL
1. GABRIEL TARDE ( Psikologi Sosial)
2. GUSTAVE LE BON (Psikologi Massa)
3. SIGMUND FREUD (Psikologi Massa)
4. EMILE DURKHEIM (Sosiologi)
5. WILLIEM JAMES & CHARLES H. COOLEY (Psikologi social).
6. KURT LEWIN
DEFINISI PSIKOLOGI SOSIAL ialah ilmu yang mempelajari :
1. Tingkah laku manusia.
2. Tingkah laku individu manusia sebagai anggota suatu masyarakat.
3. pengalaman dan tingkah laku individu manusia dalam hubungannya dengan
situasi-situasi perangsang social.
Kesimpulannya : Ilmu pengetahuan yang mempelajari dan menyelidiki pengalaman
dan tingkahlaku individu manusia yang dipengaruhi/ditimbulkan oleh situasi-situasi
social.
METODE PSIKOLOGI SOSIAL
1. Metode Eksperimen
2. Metode Survei
3. Metode Diagnostik-psikis
4. Metode Sosiometri