Avaliação Da Satisfação Do Aluno Com Deficiência No Ensino Superior

AVALIAO DA SATISFAO DO ALUNO COM DEFICINCIA NO ENSINO SUPERIOR
AVALIAO DA SATISFAO DO ALUNO

COM DEFICINCIA NO ENSINO SUPERIOR1
Elaine Maria Bessa Rebello Guerreiro*; Maria Amlia Almeida**
Jos Humberto da Silva Filho***
Recebido: 02 fev. 2012
Aprovado: 04 abr. 2012
*Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Amazonas. Manaus, AM, Brasil. Contato: emguerreiro@uol.com.br
** Universidade Federal de So Carlos. So Carlos, SP, Brasil. Contato: ameliama@terra.com.br
*** Universidade Federal do Amazonas. Manaus, AM, Brasil. Contato: zehumberto@uol.com.br
Resumo: Neste incio de sculo tem havido um crescimento do nmero de matrcula do aluno com deficincia
no ensino superior. Porm, este fenmeno no est sendo avaliado para fins de averiguao da
satisfao desse alunado quanto ao seu acesso e permanncia. Este estudo tem por objetivo identificar o nvel de satisfao desse alunado atravs de um instrumento construdo pela pesquisadora.
Trata-se de um estudo de caso, de carter exploratrio, em uma universidade do interior do Estado
de So Paulo. Participaram do estudo oito com deficincia visual, seis com deficincia fsica, trs
com deficincia auditiva e uma com dificuldades de aprendizagem. O instrumento construdo foi
denominado de Escala de Satisfao e Atitudes de Pessoas com Deficincia ESA. Em decorrncia do tamanho da amostra, as tcnicas estatsticas utilizadas foram no sentido exploratrio e
no inferencial. Verificou-se que as mdias dos grupos diferenciaram-se de forma estatisticamente
significativa (p=0,065) pelo Teste de Friedman, indicando que h diferenas entre os tipos de
satisfao avaliados, no grupo estudado, a 90% de confiana. Os achados permitem-nos afirmar
que a aplicao desse instrumento vivel e til, no sentido de avaliar o rumo que a universidade
est tomando com relao garantia do acesso e permanncia desse alunado.
Palavras-chave: Avaliao. Satisfao. Pessoa com deficincia. Ensino superior. Incluso escolar. Educao
Especial.

EVALUATION OF SATISFACTION
OF DISABLED HIGHER EDUCATION STUDENTS

Abstract: In this new century there has been an increase in the number of registration of disabled students in
higher education. However, this phenomenon is not being considered for the purpose of ascertaining
the student's satisfaction in their access and permanence. This study aims to identify the student's
level of satisfaction through an instrument constructed by the researcher. This is a case study of
an exploratory nature, a university in the state of Sao Paulo. The study included eight visually
impaired, physically disabled six, three with a hearing impairment and learning difficulties. This
instrument was called Satisfaction Scale and Attitudes of People with Disabilities - ESA. Due to
sample size, statistical techniques were used in an exploratory sense and not inferential. It was
found that the averages of the groups differed statistically significantly (p= 0.065) by the Friedman
test, indicating that there are differences between the types of satisfaction assessed in the study
group, 90% confidence. These findings allow us to state that the application of this instrument is
feasible and useful, in order to assess the direction the university is taking with regard to ensuring
access and retention of students.
Key words: Evaluation. Satisfaction. Students with disabilities.Higher education. School Inclusion. Special
education.
1 Esse artigo originou-se de parte da tese de doutoramento da autora principal, intitulada Avaliao da
satisfao do aluno com deficincia no ensino superior: estudo de caso da UFSCar, defendida em
30/11/11, no Programa de Ps-Graduao em Educao Especial da Universidade Federal de So
Carlos PPGEEs/UFSCar.
Avaliao, Campinas; Sorocaba, SP, v. 19, n. 1, p. 31-60, mar. 2014
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Elaine Maria Bessa Rebello Guerreiro; Maria Amlia Almeida

Jos Humberto da Silva Filho
INTRODUO
Neste incio de sculo, os temas incluso social e acessibilidade tm sido
debatidos em todos os veculos e espaos de comunicao, citados como direito
de todos, principalmente da pessoa com deficincia. No se pode ter uma sem
a outra, ou seja, a incluso social tambm passa pela acessibilidade. De acordo
com o Decreto n 5.296/2004 (BRASIL, 2004a), acessibilidade a
condio para utilizao, com segurana e autonomia, total ou assistida, dos espaos mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos servios de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios
de comunicao e informao, por pessoa com deficincia ou com
mobilidade reduzida.
Isto implica um sentimento de satisfao/insatisfao em relao ao que se

tem encontrado nos ambientes educacionais de um modo geral, seja no ensino
infantil, fundamental, mdio ou superior.
Os direitos das minorias, daqueles que tradicionalmente encontram-se
excludos do sistema educacional, fazem parte do debate da incluso escolar.
Segundo o documento da Poltica Nacional da Educao Especial na perspectiva da Educao Inclusiva (BRASIL, 2008), essa excluso ocorre em razo de
caractersticas intelectuais, fsicas, culturais, sociais e lingusticas, entre outras.
A resposta a esse debate tem se materializado em forma de leis, decretos, resolues, portarias, normas etc. Mas existe um descompasso entre o que est no
corpo das legislaes e das normas e aquilo que, efetivamente, existe de concreto
na realidade. A construo de uma sociedade para todos precisa de escolas e
universidades que sirvam a todos, , como a palavra diz, uma construo e,
como tal, no simples, pelo contrrio, bastante complexa. Tambm no
rpida, nem isenta de contradies e ambiguidades, um processo.
As pessoas com deficincia, que tradicionalmente eram expectadores, agora
entram em cena, assumindo vez e voz. E isto est chegando ao ensino superior,
ainda que de forma tmida, mas demandando novas posturas de gestores, de
professores, de tcnicos- administrativos, de alunos e da prpria pessoa com
deficincia. Essa questo se torna relevante, considerando que o nmero de
alunos com deficincia no ensino superior tem aumentado, bem como tem se
ampliado a preocupao em garantir os seus direitos, que no so apenas de
acesso, mas tambm de permanncia e alcance do sucesso acadmico nesse
nvel de ensino.
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As condies de acesso e permanncia do aluno com deficincia no ensino

superior no implica apenas construes de espaos acessveis, mas recursos
pedaggicos (livros, equipamentos, instrumentos etc.), informaes para a
comunidade tcnico-administrativa, instrues e/ou capacitao aos professores e apoio institucional. Portanto, h que se proporcionar uma mudana no
modus operandi de uma instituio no seu fazer tradicional, tanto no ensino, na
pesquisa e na extenso, quanto na infraestrutura oferecida a toda a comunidade
docente, discente e administrativa.
Diante do aumento de alunos com deficincia no ensino superior preciso
saber como as instituies que ofertam este nvel de ensino esto se organizando para responder s necessidades dos estudantes. Tambm importante
saber se essas mudanas implantadas satisfazem seus beneficirios. Para isso,
faz-se necessrio um instrumento que mensure o nvel de satisfao do aluno
com deficincia no ensino superior.
O presente artigo teve como objetivo o relato dos procedimentos de construo e aplicao de um instrumento para avaliar a satisfao do aluno com deficincia no ensino superior. Tendo em vista a necessidade de delimitar o estudo,
optou-se por desenvolv-lo na Universidade Federal de So Carlos UFSCar,
instituio selecionada segundo o critrio de convenincia da pesquisadora.
Dessa forma, foi construdo um instrumento, denominado Escala de Satisfao e Atitudes de Pessoas com Deficincia ESA, utilizando os princpios
da Psicometria (PASQUALI, 1998, 2009). Esse questionrio foi aplicado a
uma amostra de 18 alunos com algum tipo de deficincia que frequentavam o
campus da UFSCar/So Carlos.
REFERENCIAL TERICO
O aluno com deficincia no ensino superior
A preocupao em mapear as atividades desenvolvidas pelas instituies
de ensino superior no Brasil (IES), com relao Educao Especial, s teve
incio com o I Encontro Nacional de Educao Especial, em 1995, realizado na
cidade de Campo Grande/MS. Ao final desse encontro foi proposta a instalao
do Frum Permanente de Educao Especial das IES, que depois passou a ser
denominado Frum Nacional de Educao Especial (MOREIRA, 2008). No II
Frum Nacional de Educao Especial, realizado em 1998, tambm na cidade
de Campo Grande/MS, foi aprovada a realizao de uma pesquisa de coleta de
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dados sobre as iniciativas das universidades brasileiras no campo da Educao

Especial, com relao ao ensino, pesquisa e extenso (BUENO, 2002).
Essa pesquisa, proposta no II Frum Nacional de Educao Especial, foi
desenvolvida em 1998, e teve como objetivo verificar as aes desenvolvidas
pelas universidades no campo da Educao Especial tanto no ensino quanto
na pesquisa e extenso. Embora 58 universidades tenham participado da
coleta de dados, apenas 35 estavam envolvidas em pesquisa sobre Educao
Especial, totalizando 127 investigaes na poca. Porm, foram encontradas
apenas duas pesquisas que tratavam do aluno com necessidades educacionais
especiais no ensino superior (BUENO, 2002). O Frum Nacional de Educao
Especial continuou acontecendo entre os anos de 1998 e 2002, sendo que entre
os anos de 2002 e 2003 foram realizadas apenas reunies em eventos na rea
da Educao Especial (MOREIRA, 2008). A avaliao das questes de acesso
e permanncia do aluno com deficincia no ensino superior praticamente
inexistente nos instrumentos de avaliao do MEC.
O Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior - SINAES foi
institudo pela Lei n 10.861, de 14 de abril de 2004 (BRASIL, 2004b), com
o objetivo de assegurar o processo nacional de avaliao das instituies de
educao superior e o desempenho acadmico de seus estudantes, atendendo
o que estabelecido no Art. 9, nos itens VI, VIII e IX da Lei n 9.394/96
(BRASIL, 1996), embora as avaliaes das IES j estivessem acontecendo antes
de 2004. A avaliao dos cursos tem por objetivo identificar as condies de
ensino oferecidas aos estudantes, em especial as relacionadas ao corpo docente,
s instalaes fsicas e organizao didtico-pedaggica.
As dez dimenses do SINAES que devem ser observadas so:
1) a misso e o plano de desenvolvimento institucional;
2) a poltica para o ensino, a pesquisa, a ps-graduao, a extenso e
as respectivas formas de operacionalizao, includos os procedimentos para estmulo produo acadmica, as bolsas de pesquisa,
de monitoria e demais modalidades;
3) a responsabilidade social da instituio, considerada especialmente
no que se refere sua contribuio em relao incluso social, ao
desenvolvimento econmico e social, defesa do meio ambiente,
da memria cultural, da produo artstica e do patrimnio cultural;
4) a comunicao com a sociedade;
5) as polticas de pessoal, as carreiras do corpo docente e do corpo
tcnico-administrativo, seu aperfeioamento, desenvolvimento
profissional e suas condies de trabalho;
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6) organizao e gesto da instituio, especialmente o funcionamento

e representatividade dos colegiados, sua independncia e autonomia
na relao com a mantenedora, e a participao dos segmentos da
comunidade universitria nos processos decisrios;
7) infraestrutura fsica, especialmente a de ensino e de pesquisa, como
biblioteca, recursos de informao e comunicao;
8) planejamento e avaliao, especialmente os processos, resultados
e eficcia da autoavaliao institucional;
9) polticas de atendimento aos estudantes;
10) sustentabilidade financeira, tendo em vista o significado social da
continuidade dos compromissos na oferta da educao superior.
A Lei n 10.861, de 14 de abril de 2004 (BRASIL, 2004b) no faz qualquer
referncia Portaria n 3.284/03 (BRASIL, 2003), que trata dos requisitos
de acessibilidade de pessoas com deficincia para instruir os processos de
autorizao e reconhecimento de cursos, bem como do credenciamento das
instituies. Nessa Portaria, no seu Art. 3, declarado que:
A Secretaria de Educao Superior, com suporte tcnico da Secretaria
de Educao Especial tomar, no prazo de noventa dias contados da
vigncia das normas aqui estabelecidas, as medidas necessrias
incorporao dos requisitos definidos na forma desta Portaria aos instrumentos de avaliao das condies de oferta de cursos superiores.
A avaliao do SINAES integra trs modalidades de instrumentos de avaliao aplicados em momentos distintos, conforme apresentado no Quadro 1:
Quadro 1 - Modalidades de instrumentos de avaliao do SINAES
SINAES
AVALIES - Avaliao das instituies de
Educao Superior
Autoavaliao pela Comisso Permanente de

Avaliao (CPA)
Avaliao externa designada pelo INEP/CONAES
ACG Avaliao dos cursos de graduao
Instrumentos e procedimentos que incluem visitas

in loco das comisses externas
ENADE Avaliao do desempenho dos

estudantes
Aplicada aos estudantes do final do primeiro e do

ltimo ano do curso
Fonte: INEP, 2004, sistematizado pela autora.
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A autoavaliao executada pela Comisso Prpria de Avaliao (CPA)

e est organizada em trs mdulos: (1) Ncleo bsico e comum; (2) Ncleo
de temas optativos; e (3) Ncleo de documentao, dados e indicadores. No
Ncleo de temas optativos encontram-se tpicos que podem ou no ser selecionados pelas IES para a avaliao, ou seja, se so considerados pertinentes
realidade local e adequados ao projeto de avaliao institucional; esses itens
so indicados apenas como sugesto, para fins de reflexes e discusses da
comunidade acadmica (INEP, 2004). Essa autoavaliao contempla as dez
dimenses citadas anteriormente, e, dentro de cada uma esto os mdulos
anteriormente mencionados, sendo que as questes sobre a pessoa com deficincia so tratadas apenas nas dimenses 3, 7 e 9 do Roteiro da Autoavaliao
(INEP, 2004).
Em vrios itens desse Roteiro de Autoavaliao perguntado sobre a satisfao do usurio de um modo geral, mas no se especifica um instrumento
apropriado, indicando, talvez, que as respostas venham de mecanismos criados
pela prpria IES. Para Lopes (2006), a avaliao da satisfao do usurio e
os efeitos e qualidade das adequaes das edificaes e espaos, principalmente na ps-ocupao, so alguns dos aspectos a serem averiguados nas
intervenes arquitetnicas para fins de acessibilidade.
De acordo com dados fornecidos pelo INEP, por solicitao da pesquisadora, est havendo um crescimento do nmero de matrculas de alunos com
necessidades especiais no ensino superior. Porm, esse crescimento ainda
muito pequeno quando comparado com os dados totais de matrcula no ensino
superior no mesmo perodo. Apesar da evoluo da matrcula de alunos com
necessidades educacionais especiais entre 2000 e 2009 (de 2.173 para 20.965)
ser bastante significativa, esta no acompanha o crescimento no nmero de
matrcula no ensino superior, indicando que o avano lento.
Esse baixo percentual de matrculas de alunos com deficincia no ensino
superior no novidade no quadro educacional brasileiro, pois h uma espcie de funil para todos e, de acordo com o estudo de Andrade e Dachs
(2007), apenas 13% dos jovens de 18 a 24 anos tinham acesso ao ensino
superior em 2007. Alm dessas questes, existem dvidas referentes ao
levantamento do censo quanto ao alunado: ser que as pessoas com deficincia leve (intelectual, fsica e sensorial) j estavam presentes e no eram
contadas? Pieczkowski (2008) sugere que o aluno com deficincia j estava
presente no ensino superior, porm no de forma autodeclarada, portanto
sem registro na universidade.
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Avaliao da satisfao acadmica

As primeiras investigaes sobre satisfao acadmica, de acordo com
Schleich, Polydoro e Santos (2006), foram na dcada de 1960 e se relacionavam
satisfao ocupacional, no existindo ainda uma definio clara e consistente
para o termo satisfao acadmica. Para essas autoras, a eficcia do processo
educacional pode ser aumentada com a mensurao da satisfao.
Segundo Low (2000), os estudos sobre a satisfao do estudante mensuram como, efetivamente, o ambiente do campus pode ser o que o estudante
espera, necessita e quer. De acordo com Polydoro et al. (2001), a integrao
universidade um processo multifacetado que vai sendo construdo atravs
das relaes do estudante com a instituio e tem sido uma varivel central
que, quando no acontece de forma satisfatria, pode levar evaso escolar.
Para Astin (1993), a satisfao acadmica uma varivel que envolve a
experincia subjetiva do estudante e sua percepo do valor dessa experincia
durante seus anos de estudo. Assim, as medidas devem contemplar o nvel de
satisfao do aluno, abrangendo tanto os aspectos da sua formao, quanto
da qualidade da instruo, contato com professores e colegas, o currculo, a
administrao da universidade, suas instalaes e seus recursos. Para Soares e
Almeida (2002), tambm as expectativas dos estudantes com relao entrada
no ensino superior podem influenciar na qualidade da adaptao a esse novo
ambiente.
Silva (2001), afirma que os gestores educacionais devem conhecer de
forma cientfica a satisfao daqueles que convivem nesse contexto. E Moss
(1978 apud SISTO et al., 2008), considerando que as pessoas e os ambientes
se influenciam mutuamente, mostra que os estudos dos ambientes educativos
podem conduzir a concluses do domnio do desempenho dos estudantes e,
com suas opinies e sentimentos, trazer contribuies para modificar a prpria
instituio. Para Martins (1998 apud SISTO et al., 2008), a satisfao ou a
insatisfao vivida no contexto acadmico pode ter consequncias que repercutiro na vida dos alunos.
Instrumentos de mensurao da satisfao acadmica
Segundo Schleich, Polydoro e Santos (2006), o instrumento mais antigo que
mensura a satisfao acadmica o College Student Satisfaction Questionnaire
(CSSQ), criado por Betz, Klingensmith e Menne, em 1971, tendo seu manual
sido publicado pela Iowa State University (STARR, 1971). Esse instrumento
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passou por uma nova anlise estatstica em 1981, sendo ento constitudo
por cinco dimenses e 70 itens. As dimenses adotadas foram: condies de
trabalho, compensao, qualidade da educao, vida social e reconhecimento.
O Student Satisfaction Inventory (SSI) foi desenvolvido pelo Grupo NoelLevitz (LOW, 2000). Ele foi aplicado pela primeira vez em 1997 no campus da
Universidade de Oregon dos Estados Unidos da Amrica, sendo revisto a cada
dois anos. Esse instrumento possui uma verso para instituies de cursos de
quatro anos (79 itens) e de cursos de dois anos (76 itens), com doze subescalas
para cada tipo de instituio. As doze subescalas so: eficcia do Conselho
Acadmico, clima do campus, servios de apoio, preocupao com o indivduo,
eficcia institucional, recrutamento e auxlio financeiro, eficcia na matrcula,
sensibilidade para a diversidade da populao, cuidado e segurana, qualidade
do servio, estudante como centro, servios acadmicos.
Pesquisadores de vrias universidades de Portugal desenvolveram escalas
de mensurao da qualidade da transio do ensino mdio para o superior, suas
vivncias e bem estar acadmico e social dos alunos, tais como: o Questionrio
de Vivncias Acadmicas (QVA); a Escala de Qualidade da Integrao no Ensino Superior (EQIES); o Questionrio de Expectativas Acadmicas (QEA); o
Questionrio de Vivncias Acadmicas QVA-r (verso reduzida).
O Questionrio de Vivncias Acadmicas (QVA) foi desenvolvido por
Almeida e Ferreira em 1997, possuindo 170 itens em 17 subescalas. Essas
subescalas procuram avaliar as dimenses pessoais, acadmicas e institucionais
da adaptao acadmica dos estudantes. Na realizao do trabalho de Soares
e Almeida (2002) foram utilizadas apenas 11, das 17 subescalas, centradas no
estudante, no curso e na instituio, que foram: bem-estar fsico, bem-estar
psicolgico, percepo de competncia, desenvolvimento da carreira, adaptao ao curso, mtodos de estudo, gesto do tempo, realizao de exames,
bases de conhecimentos, adaptao instituio, envolvimento em atividades
extracurriculares.
A Escala de Qualidade da Integrao no Ensino Superior (EQIES) foi desenvolvida em 1997 por Diniz e Almeida (1997). Esse questionrio possui 14
itens distribudos em duas subescalas: relacionamento interpessoal e equilbrio
emocional/sade. O Questionrio de Expectativas Acadmicas (QEA), criado
por Soares e Almeida, possui duas verses (A e B), uma para os alunos calouros
e outra para alunos que chegam ao fim do primeiro ano. um questionrio de
autorrelato que busca avaliar o que os alunos esperavam encontrar na instituio e aquilo que efetivamente encontraram (SOARES; ALMEIDA, 2002). Ele
possui 38 itens em cinco dimenses: apoio/investimento institucional, apoio/
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investimento no projeto vocacional, desenvolvimento social, acessibilidade aos

recursos, investimento nas atividades curriculares. Visando reduzir o tempo de
aplicao, Almeida, Soares e Ferreira (2002) construram a verso reduzida
do Questionrio de Vivncias Acadmicas (QVA), com uma escala composta
por 60 dos itens originais, distribudos em cinco grandes reas: dimenso pessoal, dimenso interpessoal, dimenso carreira, dimenso estudo e dimenso
institucional.
A Escala de Integrao ao Ensino Superior (EIES) foi construda por Polydoro et al. (2001), com 45 itens em 12 subescalas. Essas subescalas foram
organizadas em dois fatores associadas aos fatores externos e internos do
estudante. Os aspectos externos esto relacionados ao ambiente acadmico e
social incluindo investimento acadmico, participao em eventos, ambiente
universitrio, satisfao com o curso, relacionamento com colegas, relacionamento com os professores e aderncia instituio (compromisso com o curso).
Os aspectos internos so relacionados s caractersticas pessoais do estudante,
tais como: enfrentamento, condies fsicas, estado de humor, apoio familiar
e aderncia instituio (compromisso com a graduao). A EIES foi criada
com base nas categorias definidoras das subescalas do Student Adaptation to
College Questionnaire (SACQ), de Baker e Siryk. Essa escala composta por
quatro dimenses: ajustamento acadmico, ajustamento relacional-social, ajustamento pessoal-emocional e comprometimento com a instituio/aderncia.
Gonalves Filho, Guerra e Moura (2004) mediram a satisfao de alunos
do curso de graduao de uma universidade do Estado de Minas Gerais.
Porm, eles utilizaram um instrumento que mede a satisfao do consumidor
de empresas, o American Customer Satisfaction Index (ACSI). Ou seja, eles
utilizaram conceitos de marketing para empresas, indstrias, setores econmicos e economia nacional, adaptando-os para a rea da educao. Essa proposta
no corresponde aos objetivos desta pesquisa, pois est relacionada apenas
satisfao do cliente e sua fidelidade.
Pesquisa semelhante tambm foi realizada por Chen, Hsiao e Lee (2005).
Em estudo para investigar a relao entre satisfao do aluno e sua vontade
de recomendar o curso para outras pessoas, construram uma escala para
compreender o fenmeno. O levantamento de dados foi feito na forma de um
questionrio (TVE Senior Student Satisfaction Survey) composto por cinco
fatores: gesto escolar, atividades acadmicas, instalaes fsicas, ambiente
do campus e relaes interpessoais.
A Escala de Satisfao com a Experincia Acadmica (ESEA), construda
por Schleich, Polydoro e Santos (2006), composta de 35 itens em trs dimen-
39

ses: satisfao com o curso, oportunidade de desempenho e satisfao com

a instituio. Dentro da dimenso satisfao com a instituio, entre outros
itens, so abordados: recursos e equipamentos; atendimento e clareza das informaes, segurana, infraestrutura das salas de aula e da instituio, servios
da biblioteca e localizao dos diferentes setores que compem a instituio.
As autoras citam dois instrumentos, desenvolvidos em Portugal, nos quais
se basearam para construir a ESEA. Um a Escala de Satisfao Acadmica
construda por Martins em 1998, na Universidade do Porto, com 20 itens em
cinco dimenses: pertinncia das disciplinas para a formao, possibilidade
de promoo do desenvolvimento, caractersticas da docncia, caractersticas
fsicas de organizao e recursos e preparao para o exerccio da profisso. O
outro o Questionrio de Satisfao Acadmica (QSA) construda por Soares,
Vasconcelos e Almeida em 2002, na Universidade do Minho, sendo composto
de 13 itens distribudos em trs dimenses: social, institucional, e curricular.
Essa escala foi utilizada por Saraiva (2009) para analisar a satisfao acadmica
dos alunos da Faculdade JK Gama Unidade II, em Braslia.
Sisto et al. (2008) construram uma escala para avaliar a satisfao acadmica
de universitrios com base em outra escala construda pelo pesquisador para
avaliar a satisfao acadmica no ensino fundamental. O instrumento final, denominado de ESAU, foi composto por 35 itens distribudos em quatro fatores:
percepo do ambiente pedaggico, percepo da afetividade, percepo do
ambiente fsico e percepo da autoestima.
Com relao especificamente ao aluno com deficincia no ensino superior,
no foram encontrados instrumentos validados que mensurassem a satisfao
deste com relao s condies de acesso e permanncia no ensino superior.
Porm, foram identificados vrios estudos que tratam especificamente da percepo do aluno com deficincia em relao sua integrao no ensino superior.
Esses estudos variaram na forma de coleta e anlise dos dados, uns de forma
qualitativa, outros de forma quantitativa e outros mistos.
Wiseman, Emry e Morgan (1988) avaliaram a relao entre o fato de um
aluno possuir uma deficincia e o seu progresso acadmico em uma universidade. Nesse estudo foi levado em considerao que o sucesso acadmico estaria
relacionado com a comunicao positiva dos alunos com seus professores,
colegas e funcionrios da instituio. Foi elaborado um questionrio com 30
itens em trs fatores: clima de comunicao na universidade, necessidades e
prioridades dos estudantes, e autoconfiana.
West et al. (1993) realizaram um estudo em universidades pblicas e
privadas, para determinar o nvel de satisfao dos estudantes com deficincia
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em relao acessibilidade, aos servios especiais e s acomodaes em suas

escolas. O instrumento utilizado foi um questionrio com quatro partes. A primeira parte continha as informaes demogrficas, sexo, idade, escolaridade,
moradia e tipo de deficincia. Na segunda, era solicitado aos alunos que listassem as acomodaes e servios especializados disponibilizados pela instituio,
indicando tambm o que foi solicitado e o que foi recebido. Na terceira, os
alunos indicavam sua satisfao com os esforos da instituio, com os servios
e acomodaes oferecidos. A quarta consistiu de cinco questes abertas sobre:
barreiras educacionais identificadas, descrio das melhorias observadas nos
servios oferecidos, sugestes de melhorias, descrio da participao dos
alunos com deficincia na formulao de polticas para atender o aluno com
deficincia, preocupaes pessoais e com outros colegas com deficincia.
Denny e Carson (1994) construram um questionrio com cinco sees para
identificar a percepo que o aluno com deficincia tem de como visto por
outros alunos sem deficincia, bem como funcionrios e professores de uma
universidade. Este estudo apontou que alunos com deficincia identificam as
atitudes positivas dos colegas e professores, mas tambm mostraram que o
corpo docente precisa ser mais bem informado sobre as pessoas com deficincia para eliminar mitos e esteretipos. Apesar de acharem que muitas barreiras
fsicas tinham sido eliminadas, ainda permaneciam algumas, tais como: rampas
ngremes e estacionamento longe dos prdios de acesso. Tambm relataram a
necessidades de melhor divulgao dos servios existentes para a pessoa com
deficincia na universidade.
Beike e Yssel (1999) ouviram dez alunos com deficincia, em uma universidade do meio oeste dos Estados Unidos, falando a respeito de suas percepes
das atitudes do corpo docente e do impacto positivo dessas percepes na
vida acadmica e em suas vidas pessoais. As respostas foram diversificadas e,
apesar dos alunos relatarem que encontraram vrios professores dispostos a
fazer adaptaes necessrias para a sua integrao, tambm foi percebido um
clima de indiferena em sala de aula. Os pesquisadores encontraram dados que
mostram o impacto da legislao (sobre os direitos da pessoa com deficincia)
e o crescimento do nmero de alunos no ensino superior.
Borland e James (1999) realizaram um estudo para analisar as experincias
de um grupo de alunos com deficincia fsica no ensino superior, em uma universidade britnica, em contraponto com princpios consagrados na poltica
da instituio. Essas experincias so avaliadas em cinco reas especficas de
atuao e disposio: nveis de apoio ao aluno e orientao, recursos de aprendizagem, ensino-aprendizagem e avaliao, construo do currculo, garantia
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de qualidade de ensino superior. Quatro reas foram vistas como sendo as

fontes de maior preocupao, que so: divulgao das informaes; acesso s
instalaes, currculos, equipamentos e outros recursos; garantia da qualidade;
e a base moral da poltica da instituio sobre deficincia.
Stanley (2000) fez uma reviso da literatura sobre a presena de alunos
com deficincia no ensino superior nos Estados Unidos, identificando que esses enfrentavam desafios adicionais no ambiente educacional. O autor fez uma
exposio das pesquisas nesta rea desde 1969 at 1997. Este artigo trouxe
importantes informaes e reflexes sobre a incluso da pessoa com deficincia
no ensino superior. Dentre elas, o autor destaca o conhecimento da legislao
sobre os direitos da pessoa com deficincia, a relao do professor com o aluno
com deficincia, a relao entre os alunos (com e sem deficincia), os servios
de apoio e o ambiente fsico. Stanley (2000) elenca sugestes sobre as diferenas
na transio e no ajuste para o ensino superior do aluno com deficincia, por
conta das barreiras fsicas e atitudinais.
Holloway (2001) identificou, em seu levantamento sobre a experincia no
ensino superior de alunos com deficincia, que esta pode ser positiva ou negativa
dependendo das percepes que cada aluno tinha na sua vivncia acadmica,
tanto nos aspectos de aprendizagem quanto no apoio recebido da instituio. A
autora conclui que se faz necessrio uma poltica central que sustente a filosofia
de um ambiente de aprendizagem acessvel para todos os alunos. Alm disso,
deve haver uma coordenao central que implante essa poltica de forma prtica,
bem como um monitoramento contnuo e uma avaliao dos procedimentos
que envolvem o aluno com deficincia; treinamento e conscientizao da comunidade acadmica e empoderamento do aluno com deficincia.
Heiman e Precel (2003) compararam 191 alunos com dificuldades de aprendizagens com 191 alunos sem dificuldades de aprendizagem, a fim de identificar
o perfil de estratgias construdo para o desenvolvimento acadmico no ensino
superior. O estudo foi estruturado em quatro reas: dificuldades acadmicas,
estratgias de aprendizagem, seleo para exame de admisso e percepo do
estudante sobre os fatores que ajudam ou impedem seu sucesso acadmico.
Dentre os resultados encontrados, que podem impedir o sucesso acadmico do
aluno com deficincia, estava a falta de tempo extra na realizao de exames,
provas ou avaliaes, bem como pausa durante os mesmos.
Kundu et al. (2003) realizaram um estudo, em quatro universidades norte
americanas, para identificar a percepo dos estudantes com deficincia sobre
os servios de apoio existentes nessas universidades, bem como seu nvel de
satisfao com relao a eles. Para isso, construram um instrumento denomi42
nado Disability-Related Services Needs and Satisfaction, composto de quatro

partes: 1) dados demogrficos; 2) questes relacionadas com a deficincia
que abordam o conhecimento do aluno sobre Americans with Disabilities Act
(ADA) de 1990, direitos civis das pessoas com deficincia, fontes de informao sobre os direitos civis e questes relativas deficincia, categoria do
aluno para receber os servios de apoio (etnia/raa, fundo multicultura e/ou
deficincia) e experincias de discriminao com base na raa, sexo, deficincia ou outros fatores; 3) questes sobre os servios pessoa com deficincia
e o nvel de satisfao com onze domnios de servios: suporte acadmico,
transporte e mobilidade, alojamento, promoo da acessibilidade, recreao e
lazer, suporte individual, suporte em grupo, cuidados sade, dispositivos de
apoio e equipamentos especiais, aconselhamento e planejamento da carreira,
colocao no mercado de trabalho aps a graduao; 4) mensurao da percepo dos alunos com relao s funes do Office of Disability Services (ODS)
em seu campus. Foi utilizada a escala Likert de cinco pontos para responder
s questes de necessidade, indo de no h necessidade at extrema necessidade, e para as questes de satisfao tambm foi utilizada a mesma escala,
variando de muito insatisfeito at extremamente satisfeito, porm com um
item para ausncia de opinio. A maioria dos alunos expressou satisfao com
a quantidade e qualidade geral dos servios, mas houve diferenas em itens
especficos, de acordo com a universidade abordada. Apesar das limitaes
dos estudos, os dados achados forneceram informaes para novos estudos e
polticas educacionais para a pessoa com deficincia.
Fuller, Bradley e Healey (2004), em um estudo sobre como os alunos com deficincia articulam as barreiras e as oportunidades na universidade, identificaram
que esse processo reflexivo no conclusivo. Alguns alunos tm vivenciado
boas prticas e um firme suporte no seu processo de aprendizagem, enquanto
outros tm tido experincias difceis. Os autores concluem que pouco se sabe
sobre as experincias do aluno com deficincia no ensino superior, mas que
esse conhecimento necessrio para o desenvolvimento de polticas e prticas
educacionais para a educao inclusiva.
Good (2007) realizou um estudo destinado a ouvir as vozes de estudantes
com deficincia em uma universidade inglesa, considerada uma das dez maiores do pas. A pesquisa foi qualitativa, oferecendo esclarecimentos sobre as
experincias dos alunos, tais como: questes de identidade, divulgao das
informaes, visibilidade extra, trabalho emocional, proatividade e transio
para o ensino superior. As respostas no so nicas, variando entre as diferentes
pessoas com diferentes necessidades.
43

Koutsoklenis et al. (2009) investigaram as dificuldades que os alunos com

deficincia visual enfrentavam no ensino superior na Grcia. Eles utilizaram
um questionrio informal, com 60 questes, abordando os seguintes pontos:
os motivos que levaram esses alunos a perseverar em seus estudos, a acessibilidade aos edifcios, a participao em palestras e suas dificuldades, o acesso
aos livros e biblioteca, a colaborao entre alunos sem deficincia visual e
os professores, a participao em atividades diversas (atividades esportivas,
eventos, musicais etc.) e a satisfao com a qualidade dos estudos.
PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
No trabalho que originou este artigo, realizou-se uma pesquisa cuja abordagem de enfoque quantitativo e qualitativo, com nfase no primeiro, sendo um
estudo de campo de carter exploratrio. A seleo da amostra foi no probabilstica, com indivduos tipo voluntrios; a coleta de dados foi realizada pela
tcnica de inquirio, por meio de um questionrio. A amostra, neste caso, um
subgrupo da populao de alunos da instituio. A aplicao do questionrio
foi feita por entrevista semiestruturada de forma presencial, preferencialmente,
ou por e-mail, quando solicitado. A anlise estatstica dos dados quantitativos e
qualitativos foi realizada por meio de testes que se enquadravam nas condies
da amostra. A anlise dos dados qualitativos foi feita pela anlise de contedo
(frequncia e categorias).
Local de realizao e participantes
O local de realizao da pesquisa foi a Universidade Federal de So Carlos (UFSCar), campus sede So Carlos. Os participantes desta pesquisa eram
alunos de graduao (nove), ps-graduao (sete) e do curso pr-vestibular
(dois), totalizando 18 pessoas com deficincia. Quanto ao tipo de deficincia,
oito possuam deficincia visual (DV), trs deficincia auditiva (DA), seis deficincia fsica (DF) e um tinha dificuldades de aprendizagem (DAp), decorrente
do tratamento de doena crnica.
Instrumento
Foi construdo um questionrio semiestruturado dividido em trs partes:
a primeira destinada a coletar dados gerais do respondente (aluno com deficincia); a segunda destinada a obteno da Classificao Socioeconmica do
44
Critrio de Classificao Econmica Brasil (ABEP, 2009); a terceira referindo-se

avaliao do Nvel de Satisfao/Atitudes quanto ao acesso e permanncia
na instituio. Esse nvel de avaliao foi construdo a partir de uma matriz de
especificaes, composto de quatro fatores denominados de: Estrutural; Operacional; Psicoafetivo; e Atitude diante dos obstculos (Quadro 2). O questionrio
passou pela avaliao de juzes, tendo como resultado final um instrumento
com 48 itens, utilizando a Escala de Diferencial Semntico. Cada item possui
uma opo de graduao do nvel de satisfao (nota de 1 a 7), sendo que o
menor valor indica menor satisfao.
RESULTADOS
Perfil da amostra
Na amostra, que foi composta por 18 alunos, apesar de no se ter estabelecido
critrio de necessidade de igualdade de sexo, acabou por no existir diferena no
nmero de homens e de mulheres, sendo que os alunos com deficincia visual
foram em maior nmero. A maioria de cor da pele branca (88,89%), com apenas dois se autodeclarando de cor parda (11,11%). A faixa etria predominante
est entre 20 e 30 anos, existindo apenas trs alunos com menos de 20 anos.
Um dado interessante observado a prevalncia da frequncia em escola
regular (particular ou pblica) no histrico de escolarizao do ensino bsico
dos participantes da amostra. Apenas dois alunos frequentaram Classe Especial,
no contraturno, para aprender o cdigo Braille. Quanto ao ano de ingresso, essa
amostra aponta uma tendncia de crescimento no ingresso de alunos com algum
tipo de deficincia nesta universidade. Essa tendncia pode estar relacionada ao
aumento da legislao sobre os direitos e prioridade da pessoa com deficincia,
mas tambm pode ser consequncia da nova forma como vista a pessoa com
deficincia e, ainda, como ela mesma se v.
Quanto classe econmica, como era de se esperar, os alunos do cursinho
pr-vestibular so da Classe C, pois este servio se destina s pessoas de
menor poder aquisitivo. Mas tambm se observa a Classe C tanto na graduao
quanto na ps-graduao. A Classe A ainda predominante na graduao e na
ps-graduao, representando 37,5% da amostra de alunos de nvel superior.
A maioria dos pais dos alunos, da graduao e da ps-graduao, tem ensino
superior como grau de escolaridade. O aparecimento da deficincia acontece,
na maioria dos casos, no perodo pr e perinatal.
45

Quadro 2 - Matriz de Especificaes

SATISFAO
Fator
ESTRUTURAL
OPERACIONAL
PSICOAFETIVO
ATITUDES
DIANTE DE
OBSTCULOS
Definio
Subfatores
a satisfao
com a estrutura
fsica do campus,
compreendendo os
prdios e as vias
internas de circulao.
N de
itens
18
Satisfao em relao ao caminhar,

atravessar vias e ter acesso s
edificaes, salas, banheiros,
bebedouros e telefones pblicos;
Satisfao em relao s
edificaes de prdios pblicos
(alojamento, prefeitura, biblioteca,
auditrios, ginsios, rea de
convivncia etc.) ou de iniciativa
privada (bancos, setor de
alimentao, reprografias etc.).
a satisfao com
Satisfao com o processo seletivo; 13
os elementos que
Satisfao em relao ao
podem facilitar o
estacionamento;
deslocamento e
Satisfao com o favorecimento
a comunicao
de autonomia e locomoo (pisos
da pessoa com
tteis, escadas com corrimo,
deficincia no
rebaixamento de caladas, faixa de
campus, bem
segurana para pedestres elevada,
como os recursos
placas de sinalizao, informaes
disponibilizados,
em cdigo Braille etc.);
desde o processo
Satisfao com relao ao
seletivo, para o
desenvolvimento acadmico
desenvolvimento
(recursos pedaggicos, recursos
acadmico.
operacionais, apoio de professores
e de colegas e participao em
eventos internos).
a satisfao intra e Satisfao com relao s
7
interpessoal do aluno expectativas prvias;
com deficincia
Sentimento de segurana pessoal
com relao
(intrapessoal);
ao sentimento
Sentimento de incluso social por
de incluso e
parte da instituio, professores e
pertencimento
colegas.
instituio.
So os
Barreiras arquitetnicas e
10
comportamentos
urbansticas (escadas, portas,
diante das barreiras banheiros, vegetao, placas etc.);
Barreiras atitudinais (colegas,
professores etc.);
Barreiras decorrentes de transportes
no adaptados (nibus municipal e
interno);
Barreiras pela falta de recursos
pedaggicos e operacionais (lupa,
computador etc.).
Itens
Do
item
01
ao
18
Do
item
19
ao
31
Do
item
32
ao
38
Do
item
39
ao
48
Fonte: A autora.
46
O conhecimento da legislao sobre acessibilidade bom (variando de

moderada a alta), entretanto, com relao NBR 9050 (ABNT, 2004), o conhecimento muito baixo. Como a NBR 9050 uma norma tcnica especfica,
geralmente quem dela tem conhecimento so as pessoas que militam em conselhos ou rgos ligados defesa da pessoa com deficincia. Embora essa norma
seja pouco conhecida, ela citada nas legislaes que tratam da acessibilidade
para a pessoa com deficincia.
As pessoas com deficincia visual e fsica tm maiores ndices de conhecimento da legislao especfica. Porm, a norma NBR 9050 pouco conhecida
em todo o grupo. O que pde ser identificado pela entrevista que os alunos
que esto ligados, de alguma forma, a movimentos ou conselhos sobre os
direitos da pessoa com deficincia so os que possuem mais conhecimento da
legislao especfica.
Estatstica Descritiva do nvel de satisfao em relao
s variveis do instrumento
As variveis estudadas representam dados qualitativos ordinais (categricos),
ou seja, indicam caractersticas que podem ser ordenadas. A medida utilizada
para sumarizar e descrever o conjunto de dados a mediana. Nesta anlise,
temos 29,6% de no respostas ou o caso no se aplica s questes, sendo
que a maioria destas est presente no fator Satisfao Operacional. Neste trabalho, no consideramos as no respostas, calculamos a mediana para cada
item e depois agrupamos as questes por tipo de satisfao, para obteno da
mediana geral (por tipo de satisfao). Os resultados foram obtidos utilizando
o software R2.
No fator Estrutural, 50% da amostra tende satisfao, enquanto os demais
se posicionam como tendendo insatisfao e satisfao, com 25% cada.
No fator Operacional, entre aqueles que responderam aos itens, 25% esto
insatisfeitos, 50% tendem insatisfao e 25% esto satisfeitos. No fator
Psicoafetivo, 25% tende a satisfao e 75% est satisfeito. Quanto s Atitudes
perante os obstculos, 25% apresentam certa neutralidade ou preferncia para
a omisso, enquanto que 75% tm atitudes positivas. Esses achados podem ser
observados no Grfico 1.
Com relao ao gnero, o masculino apresentou menor mediana que o feminino. E quanto ao tipo de deficincia, os participantes com deficincia visual
apresentaram menor valor para a mediana, principalmente no fator estrutural,
fato que j era esperado.
2 The Foundation for Statistical Computing, verso 2.12.1, 2010.
47

Grfico 1 - Nvel de Satisfao em percentis
Fonte: A autora.
Com o intuito de comparar as respostas da satisfao estrutural, operacional, psicoafetiva, atitudes frente a obstculos e a satisfao total, realizamos o
teste de Friedman. Este um teste no paramtrico para comparar resultados
de diferentes tratamentos, quando os diversos tratamentos so aplicados nos
mesmos sujeitos (CONOVER, 1980). Testamos a hiptese de igualdade de
tratamentos (Hiptese nula, H0) versus a existncia de pelo menos um tratamento diferente dos demais (Hiptese alternativa, H1), com pvalor = 0,065. As
comparaes, utilizando o teste de Friedman, foram realizadas entre os quatro
tipos de satisfao. Com esta anlise, podemos dizer, com 90% de confiana,
que existe diferena estatstica com relao aos tipos de satisfao estudados,
mas no ao nvel de 95% de confiana, sob certas condies.
Satisfao Estrutural
O nvel neste fator tende para a satisfao com mediana de 5,5, sendo que
33,4% das respostas variam de 1 a 4 e 66,6%, de 5 a 7. Pelo Grfico 2, tipo
boxsplot, pode-se observar a varincia das respostas aos itens e das medianas,
indicando que o tipo de deficincia e seu grau de mobilidade influenciam na
resposta. O grfico boxsplot indica a variao das respostas (mximo e mnimo), com a mediana destacada em negrito. O alfa de Cronbach foi de 0,863,
indicando uma boa consistncia interna neste fator. Os itens que apresentaram
48
menor satisfao foram com relao a travessias de ruas, utilizao de escadas,

com mediana de 4,5 e 2,5, respectivamente.
Grfico 2 - Respostas do grupo para o Fator Estrutural
Fonte: A autora.
A variao da pontuao decorrente das caractersticas fsicas dos participantes. Dos alunos participantes com deficincia visual, dois eram cegos e
seis tinham baixa viso. Dos seis com baixa viso, quatro tinham autonomia
moderada para deslocamento. Dos seis participantes com deficincia fsica, dois
eram cadeirantes, um tinha dificuldade moderada de locomoo e trs tinham
dificuldades leves. Isto se reflete nas respostas quanto Satisfao Estrutural,
que tem mediana 5,5.
Satisfao Operacional
Este fator apresentou um percentual alto de respostas em branco, tipo no
se aplica ou no lembro. A ausncia de dados no permitiu que fossem
analisados adequadamente a mediana e o alfa de Cronbach. Considerando o
alto percentual de respostas em branco, no se pode afirmar, no momento, se
o problema com o alfa de Cronbach foi com relao ao tipo de pergunta, s
orientaes dadas durante a entrevista ou prpria ausncia de dados. Porm,
49

os alunos descreveram vrias situaes de insatisfao que no estavam no

questionrio, sendo estas analisadas nos resultados qualitativos. A insatisfao dos alunos com deficincia auditiva forte neste fator, principalmente na
comunicao com os professores e nas aulas.
O item do questionrio que recebeu menor pontuao foi com relao s
informaes no Edital de seleo ou concurso (graduao e ps-graduao),
com mediana 4. Pelo Grfico 3, observa-se uma variao na pontuao, porm
com mediana tendendo para valores mais baixos, para a insatisfao, mas isto
no conclusivo pelo alto ndice de itens com valor zero.
Grfico 3 - Respostas do grupo para o Fator Operacional
Fonte: A autora.
Satisfao Psicoafetiva
Com relao a este fator, 94,4% indicaram uma pontuao a partir de 5, com
44,4% com valor 7. O alfa de Cronbach para este fator foi de 0,721, indicando
uma consistncia interna aceitvel. A satisfao neste fator apresentou mediana
6, porm, para os itens referentes s expectativas antes e depois de ingressar
na instituio, houve um decrscimo na mediana de 7 para 5,5. Quanto ao
50
sentimento de apoio, percebido pelo participante, por parte dos professores e

colegas, as medianas foram de 5,5 e 7, respectivamente, indicando a importncia dos pares para o xito acadmico. O Grfico 4 mostra uma prevalncia da
mediana na faixa de satisfao.
Grfico 4 - Respostas do grupo para o fator Satisfao Psicoafetiva
Fonte: A autora.
O nvel de satisfao psicoafetiva acima de 5 indica que, provavelmente,

isto colabora na persistncia do aluno na sua trajetria acadmica.
Atitudes diante dos obstculos

A mediana neste fator foi de 6, indicando para uma atitude proativa diante dos obstculos, o que pode ser observado no Grfico 5. Por esse grfico,
constata-se que as medianas se encontram tanto acima quanto abaixo de 4,
mas com tendncia para a rea da satisfao. Porm, o alfa de Cronbach foi
de 0,546, considerado como uma consistncia interna pobre. Os itens devero
ser revistos para se identificar quais itens que no atendem ao que proposto
51

para o fator. Aqueles que apresentaram menor pontuao foram com relao s
reivindicaes perante a prpria universidade ou o Ministrio Pblico, quando
no so atendidas suas necessidades de acessibilidade asseguradas por lei, com
mediana de 4 e 3, respectivamente.
Grfico 5 - Respostas do grupo para o fator Atitudes diante dos obstculos
Fonte: A autora.
CONHECIMENTO DA LEGISLAO
Em relao ao conhecimento da legislao sobre acessibilidade e a NBR
9050/2004 da ABNT, destacamos que entre os que no conhecem a norma NBR
9050, aproximadamente 60% conhece pouco da legislao sobre acessibilidade
(Tabela 1). Aqueles que conhecem a NBR 9050/2004, conhecem muito a legislao sobre acessibilidade. Os participantes com deficincia visual apresentam
maior conhecimento tanto da legislao quanto da NBR 9050.
52
Tabela 1 - Conhecimento da legislao sobre acessibilidade

e NBR 9050/2004 da ABNT
Conhecimento da NBR 9050
Conhecimento da legislao sobre acessibilidade
No
Sim
Total geral
No conhece
Conhece muito
Conhece pouco
12
12
Total geral
15
18
Fonte: A autora.
CONCLUSO
Com a aplicao do ESA foi possvel obter um perfil desse alunado, bem
como suas caractersticas especficas para o ensino e aprendizagem. Esse levantamento importante para compreender o fenmeno da incluso no ensino
superior com relao ao aluno com deficincia e suas implicaes em sala de
aula e demais ambientes acadmicos.
Os dados apontaram para a importncia dos fatores internos ao aluno
(psicoafetivos e atitudes), valores e crenas, que podem colaborar para a permanncia do aluno na instituio e para a concluso do curso com xito. No
entanto, precisam estar relacionados com a adequao do meio (estruturais e
operacionais) para que no haja um enfraquecimento de um pelo descaso do
outro. Em relao aos fatores externos (estrutural e operacional) existe uma
tendncia insatisfao, e uma tendncia satisfao em relao aos fatores
internos (psicoafetivos e atitudes diante dos obstculos), com prevalncia no
segundo caso.
No foi possvel identificar, estatisticamente, uma correlao do nvel de
satisfao com o incio ou tipo de deficincia, porm as pessoas com deficincia visual apresentaram menor nvel de satisfao. Tambm no foi possvel
identificar uma correlao entre o nvel de satisfao e o conhecimento da
legislao sobre acessibilidade e da NBR 9050/2004. Mas foi possvel verificar
que as pessoas que conheciam a NBR 9050/2004 apresentaram menor nvel
de satisfao estrutural, com medianas de 1 e 3,5 nos itens. Comparando com
achados de outras pesquisas, observa-se que o nvel de conhecimento est
relacionado necessidade e ao interesse pessoal, bem como ao envolvimento
53

com a causa dos direitos da pessoa com deficincia. Esses dados mostram que o
empoderamento do aluno com deficincia influencia no seu grau de satisfao.
O instrumento se mostrou til e eficaz para o estabelecimento de um protocolo de registro sistemtico das informaes que visa alcanar um objetivo
pr-estabelecido. Desta forma, destacamos que foi possvel estabelecer um
conjunto de regras, ou sequncia de passos, que torna possvel alcanar aquilo
que se deseja. No caso da Escala de Satisfao e Atitudes de alunos com deficincia ESA, sua aplicao adequada permite obter as seguintes informaes:
(1) Identificao do aluno com deficincia ou com necessidades educacionais
especiais; (2) Caracterizao do perfil dessa populao; (3) Conhecimento do
nvel de satisfao e de atitudes diante dos obstculos dessa populao; (4)
Mapeamento das barreiras arquitetnicas e urbansticas identificadas pelos
alunos; (5) Identificao das barreiras atitudinais apontadas pelos alunos.
Com essas informaes, possvel fazer encaminhamentos aos setores
competentes da IES para que sejam tomadas providncias, tanto na remoo
de barreiras fsicas quanto de recomendaes para conscientizao da comunidade universitria sobre as barreiras atitudinais que podem comprometer o
desenvolvimento acadmico do aluno com deficincia ou com necessidades
educacionais especiais. preciso que seja estabelecido um perodo para a
aplicao do instrumento para fins de acompanhamento e monitorao.
A dificuldade encontrada para identificar o aluno com deficincia, ou com
dificuldades de aprendizagem, e o constrangimento na solicitao das informaes sinalizam para a necessidade da sistematizao e da centralizao dessas
informaes. Este um problema que foi levantado por outros pesquisadores.
Desta forma, sugerimos instituio um maior apoio e visibilidade ao ncleo de
apoio pessoa com deficincia, para que esse possa cumprir os seus objetivos,
principalmente depois da promulgao dos Decretos n 7.611/11 e 7.612/11
(BRASIL, 2011a, 20011b).
A avaliao feita atravs do SINAES pode ser um excelente instrumento
para acompanhar as aes das IES com relao Portaria n 3.284/2003, considerando que periodicamente os cursos de graduao so avaliados para fins de
autorizao, reconhecimento e renovao de conhecimento. Embora algumas
informaes possam ser sigilosas, nada impede que seja divulgado o panorama
nacional, semelhante a outros ndices do INEP. Porm, para que isto acontea,
faz-se necessrio que na avaliao externa feita pelos avaliadores do SINAES
os itens da Portaria n 3.284/2003 estejam explcitos.
Mesmo com um nmero de participantes pequeno, os dados obtidos pelo
ESA forneceram informaes importantes, tanto de forma quantitativa quanto
54
qualitativa, que, quando cruzadas, podem gerar conhecimento3 sobre o processo

da incluso no ensino superior. Portanto, esses achados nos permitem afirmar
que a aplicao de um instrumento que mensure a satisfao do aluno com deficincia no ensino superior vivel e til, no sentido de avaliar o rumo que a
universidade est tomando em relao ao acesso e permanncia desse alunado.
Portanto, a necessidade de prestar apoio pessoa com deficincia, no
dizer de Denny e Carson (1994), no favor, ferramenta necessria para o
sucesso acadmico desse aluno no ensino superior. Alm disso, um direito
assegurado por lei.
Considerando que o objetivo da pesquisa que originou esse artigo foi
construir um instrumento que mensurasse o nvel de satisfao do aluno com
deficincia com relao ao seu acesso e permanncia no ensino superior, ento,
podemos afirmar que alcanamos o que foi proposto apesar do tamanho da
amostra. O tamanho da amostra decorrente das poucas informaes sobre
a populao de alunos com deficincia no ensino superior na instituio em
estudo, impreciso na definio e identificao desses alunos e o estigma
que ainda permeia a questo. Essa questo limitou o tratamento estatstico,
impossibilitando generalizaes dos resultados e a avalio do instrumento.
Entretanto o instrumento permitiu levantar vrias informaes sobre a
estrutura fsica do local pesquisado, embora, se fosse feito um mapeamento
completo do campus em questo, possivelmente seriam coletados mais dados.
Esses dados levantados podem subsidiar o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI), com relao ao planejamento das futuras construes e reformas
das existentes, bem como adaptaes das obras em andamento.
Como o instrumento novo, existem tambm as possveis influncias que
no foram devidamente controladas pela pesquisadora, tanto na construo do
mesmo quanto na sua aplicao. Razo pela qual se fazem necessrias novas
aplicaes para fins de validao. Para a continuidade dos estudos, fazem-se
necessrios alguns ajustes para que se possa mensurar o que se prope com
maior abrangncia e clareza.
Quanto entrevista e ao preenchimento do questionrio, deve ser dada
uma importncia para no se deixar itens em branco, e mesmo que no se
enquadrem na necessidade especfica do aluno, este pode responder como
usurio dos espaos comuns a todos. Faz-se necessria a equiparao dos
participantes, ou seja, procurar que haja uma igualdade numrica, tanto
quanto possvel, de representantes de cada tipo de deficincia e necessidade
educacional abordada.
3
Princpio da Espiral do Conhecimento de Nonaka e Tekeuchi.
55

Outra questo que pode ser incorporada no instrumento a insero de outros

grupos especficos. A incluso desses grupos de pessoas poder deixar mais
evidente as variveis da satisfao/insatisfao com o acesso e permanncia
no ensino superior, ou seja, o quanto decorrente da deficincia e o quanto
decorrente do contexto educacional local e brasileiro, bem como da prpria
condio humana.
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Avaliação Da Satisfação Do Aluno Com Deficiência No Ensino Superior

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AVALIAO DA SATISFAO DO ALUNO COM DEFICINCIA NO ENSINO SUPERIOR

AVALIAO DA SATISFAO DO ALUNO

Aprovado: 04 abr. 2012

Avaliao, Campinas; Sorocaba, SP, v. 19, n. 1, p. 31-60, mar. 2014

Elaine Maria Bessa Rebello Guerreiro; Maria Amlia Almeida

Isto implica um sentimento de satisfao/insatisfao em relao ao que se

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AVALIAO DA SATISFAO DO ALUNO COM DEFICINCIA NO ENSINO SUPERIOR

As condies de acesso e permanncia do aluno com deficincia no ensino

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dados sobre as iniciativas das universidades brasileiras no campo da Educao

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AVALIAO DA SATISFAO DO ALUNO COM DEFICINCIA NO ENSINO SUPERIOR

6) organizao e gesto da instituio, especialmente o funcionamento

Autoavaliao pela Comisso Permanente de

ACG Avaliao dos cursos de graduao

Instrumentos e procedimentos que incluem visitas

ENADE Avaliao do desempenho dos

Aplicada aos estudantes do final do primeiro e do

Fonte: INEP, 2004, sistematizado pela autora.

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Elaine Maria Bessa Rebello Guerreiro; Maria Amlia Almeida

A autoavaliao executada pela Comisso Prpria de Avaliao (CPA)

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AVALIAO DA SATISFAO DO ALUNO COM DEFICINCIA NO ENSINO SUPERIOR

Avaliao da satisfao acadmica

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investimento no projeto vocacional, desenvolvimento social, acessibilidade aos

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ses: satisfao com o curso, oportunidade de desempenho e satisfao com

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em relao acessibilidade, aos servios especiais e s acomodaes em suas

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Elaine Maria Bessa Rebello Guerreiro; Maria Amlia Almeida

de qualidade de ensino superior. Quatro reas foram vistas como sendo as

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nado Disability-Related Services Needs and Satisfaction, composto de quatro

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Elaine Maria Bessa Rebello Guerreiro; Maria Amlia Almeida

Koutsoklenis et al. (2009) investigaram as dificuldades que os alunos com

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Critrio de Classificao Econmica Brasil (ABEP, 2009); a terceira referindo-se

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Quadro 2 - Matriz de Especificaes

Satisfao em relao ao caminhar,

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O conhecimento da legislao sobre acessibilidade bom (variando de

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Grfico 1 - Nvel de Satisfao em percentis

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