PLAN DE MARKETING DIGITAL DE LA EMPRESA MIA MIA BISUTERIA

Presentado por:
Cabrera Sarmiento, Felix Emilio
Matos Hinostroza, Joan Bruno
Ramos Buendia, Cecilia Althais

Tutor:
Mg. Samaniego Flores, Conny Pamela

Universidad Nacional del Centro del Per

Facultad de Ingeniera de Sistemas
Negocios Electrnicos
Huancayo, Per
2016

PLAN DE MARKETING DIGITAL

ndice
Misin..............................................................................................................................................5
Visin...............................................................................................................................................5
1.

Anlisis de la situacin...........................................................................................................6
1.1.

Anlisis externo...............................................................................................................6

1.1.1.

Anlisis PEST...........................................................................................................6

1.1.2.

Anlisis de mercado.................................................................................................7

Dimensin del mercado.......................................................................................................7

Usuario.................................................................................................................................7
Tendencia del mercado online en Huancayo.....................................................................7
1.1.3.
1.2.

Anlisis del entorno competitivo............................................................................8

Anlisis interno..............................................................................................................10

1.2.1.

Auditoria web.........................................................................................................10

Posicionamiento en buscadores........................................................................................10
La usabilidad.....................................................................................................................10
La navegabilidad................................................................................................................11
1.3.

DAFO..............................................................................................................................11

FORTALEZAS......................................................................................................................11
OPORTUNIDADES.............................................................................................................11
AMENAZAS.........................................................................................................................12
2.

3.

4.

5.

OBJETIVOS.........................................................................................................................12
2.1.

Objetivo: Aumento de ventas.......................................................................................12

2.2.

Objetivo: Branding Digital...........................................................................................12

2.3.

Objetivo: Captacin de nuevos clientes......................................................................13

Estrategias.............................................................................................................................13
3.1.

Estrategia: promocin y venta.....................................................................................13

3.2.

Estrategia: posicionamiento de la marca....................................................................13

3.3.

Estrategia: Marketing de atraccin.............................................................................14

Indicadores............................................................................................................................14
4.1.

Indicadores en Ventas...................................................................................................14

4.2.

Indicadores en Branding..............................................................................................14

4.3.

Indicadores en captacin de nuevos clientes...............................................................15

Presupuesto...........................................................................................................................15

5.1.

Costos fijos.....................................................................................................................15

Costos en servicios Bsicos..................................................................................................16

5.2.

Costos variables.............................................................................................................17

Costos en personal................................................................................................................17
5.3.

Resumen de costos fijos y variables.............................................................................18

....................................................................................................................................................18
5.4.
6.

Flujo de caja..................................................................................................................19

Infraestructura del e- commerce.........................................................................................20

6.1.

Las personas..................................................................................................................20

6.2.

Las polticas...................................................................................................................20

6.3.

Las Tics..........................................................................................................................20

6.4.

Otras Organizaciones...................................................................................................20

6.5.

Agentes del e-commerce:..............................................................................................21

6.6.

Tipos de comercio electrnico......................................................................................21

6.6.1.

B2C..........................................................................................................................21

Medios de pago..................................................................................................................21
Formas de envo................................................................................................................21
Plazos de entrega...............................................................................................................22
Devoluciones......................................................................................................................22
Proteccin de Datos...........................................................................................................22
6.6.2.
6.7.

C2C: Consumer to consumer................................................................................22

Infraestructura Tecnolgica.........................................................................................22

6.7.1. Software: Para elaborar nuestra pgina web elaboraremos la pgina web
utilizando el HTML con el sublime TEXT 2 , adems de eso haremos uso del java
srcipt y del css para darle una mejor apariencia a nuestra pgina web.........................22
HTML................................................................................................................................22
Sublime Text 2...................................................................................................................24
JavaScript..........................................................................................................................25
CSS.....................................................................................................................................26
Hosting...............................................................................................................................26
6.8.

IMPLEMENTAR UN CRM.........................................................................................27

6.9.

IMPLEMENTAR UN ERP..........................................................................................28

ndice de tabla

Tabla 1. Cuadro PEST.....................................................................................................................6

Tabla 2 Matriz DAFO....................................................................................................................12
Tabla 3 Costos Fijos.......................................................................................................................16
Tabla 4Costos en Servicios Bsicos...............................................................................................16
Tabla 5 Costos en Personal............................................................................................................17
Tabla 6 Resumen de Costos Fijos y Variables...............................................................................18
Tabla 7 Flujo de Caja.....................................................................................................................19
Tabla 8 ROI....................................................................................................................................19

Misin
Ser una empresa lder en la lnea de Bisutera, Accesorios de Moda y Prendas de Vestir
Femeninas, atender al mercado nacional con proyeccin al mercado internacional, ofrecer tanto
en el producto como en el servicio los mejores estndares de calidad y un precio accesible. Estar
lo ms cerca posible de nuestros clientes para lograr satisfacer sus necesidades.

Visin
En el 2020 ser una empresa lder en el rea de Bisutera y prendas de vestir femeninas de
la regin, que ofrece productos y servicios de calidad, busca la satisfaccin de nuestros clientes y
colaboradores, generar valor para los socios, utilizando la mejor tecnologa, contribuyendo al
desarrollo sostenible del pas.

1. Anlisis de la situacin
1.1.

Anlisis externo
1.1.1.

Anlisis PEST.

POLTICOS
Polticas de Impuestos (DS N
055-99-EF)
Leyes de empleo (D. Leg. 728,
DS N 003-97-TR)
Regulaciones de Seguridad (DS
N 009-2005-TR)
Regulacin de la Competencia
(D.Leg. N 701)
Proteccin al Pblico Consumidor
(LEY N 29571)
Polticas,
regulaciones
y
restricciones
del
comercio
exterior (LEY N 28977)
SOCIO CULTURALES
Demografa (mujeres 15- 65)
Opinin
y
Actitud
del
Consumidor
Patrones
de
Compra
del
Consumidor
Moda y modelos a seguir
Publicidad y relaciones pblicas

Tabla 1. Cuadro PEST

ECONMICOS

Situacin Econmica Local

Tendencias en la Economa Local
Impuestos especficos de los
productos y servicios
Inters y tasas de cambio

TECNOLGICOS
Desarrollo tecnolgicos de los
competidores
Potencial de innovacin
Cambios en la Internet
Acceso a la tecnologa

7
1.1.2.

Anlisis de mercado.

Dimensin del mercado.

Nuestra empresa tendr su sede en la provincia de Huancayo del departamento de Junn.

La poblacin huancana estimada en el censo del ao 2015 es de 503 139, distribuida en 240 819
hombres y 262 320 mujeres. (Fuente: INEI)

Usuario.

En la mayora de productos de bisutera por no decir en todos, el consumo es realizado

solo por mujeres. Por lo que se estima que las preferencias de los clientes a la hora de adquirir
bisutera est cercada por la edad, a los 20 aos se empieza a tener poder adquisitivo para poder
tener prendas de vestir, pero en el caso de la bisutera, esta es adquirida desde los 15 aos hasta
los 65 (167641 mujeres entre 15 y 65 aos en Per), esto se debe a las temporadas de moda y a
que la bisutera dejo de ser una copia de las joyas y comenz a tener un espacio propio en los
accesorios de las mujeres.

Tendencia del mercado online en Huancayo.

Un mercado online es para los usuarios una manera ms fcil de adquisicin de los
productos, sin embargo, existe an una pequea indecisin en comprar online, los clientes
no tienen la seguridad de que su compra sea efectiva y que no sea una simple estafa. Una
vez superada esta valla, los compradores encuentran un hbito a comprar en la red, ya que
lo ven ms rpido, fcil y les permite obtener una gran informacin acerca del producto
requerido. (Matute, Cuervo, Salazar, & Santos, 2012, pg. 57)

Por lo cual concluimos que en la ciudad de Huancayo no se ha tenido una gran tendencia
en el mercado online, los huancanos prefieren hacer sus compras en las mismas tiendas
comerciales, pero esto se puede deber a que no existe una adecuada promocin de este mercado,
las empresas que estn en el rea de bisutera no hacen uso de la red para la venta de sus
productos. Es por esto, que nosotros vemos una gran ventaja en ello, ya que haciendo uso del
marketing digital podemos llegar a ms personas que, al lograr ganarnos su confianza, puedan
estar interesadas en la compra online de artculos de bisutera y prendas de vestir.

1.1.3.

Anlisis del entorno competitivo.

Ya que nos dedicaremos a la venta de bisutera y textil online detallaremos nuestro

entorno competitivo

Nuestros principales competidores en la ciudad de Huancayo de venta por catlogo son:

Dupree
Cyzone
Esika
Unique
Lbel

Estas grandes empresas poseen adems de una venta por internet, un gran nmero de
consultoras que se encargan de hacer venta por catlogo y as llegar a mucha ms cantidad de
gente

En segundo lugar, pero no menos importante estn aquellas empresas que no realizan las
ventas online, pero poseen varias sedes en nuestra ciudad

Bisutera Fina Carmina: Ubicada en el jr. Huanuco 259

Bisutera Modelo: Ubicada en el jr. Cajamarca 190
Tabiluz: Ubicada en el jr. Mantaro 633
Preciosa 2: Ubicada en el jr. Ica Mantaro 299
Abigail Bijouterie: Tiene un gran establecimiento ubicado en el jr. Cajamarca

267
Bisutera Irina: Ubicada en el jr. Cajamarca 267

Estas empresas se dedican a ambos rubros, y al tener varias sedes de amplio espacio
manejan una gran y diversa variedad en sus productos, siendo una competencia significativa para
MiaMia
Por ultimo mencionaremos las empresas que se dedican solamente al rubro textil entre
estas tenemos:

Ripley
Oechsle
Estilos
Topi top
Tayssir
Centro comercial Constitucin
MasMas
Entre Otros

Todas y Cada una de estas empresas se dedican al comercio de prendas de vestir de

diferentes tamaos, edades y gustos.

10
1.2.

Anlisis interno
1.2.1.

Auditoria web.

Posicionamiento en buscadores. Con respecto al posicionamiento, lo que haremos es

trabajar con el SEM y as mejorar visualizacin de nuestra pgina Web
La usabilidad. Para que nuestra pgina sea de fcil uso para el usuario manejaremos un
orden de nuestros productos por categoras ya sea por edades, tipos, diseo, marca etc. Usaremos
protocolos de seguridad y si lo desean podrn registrarse con usuario y contrasea para as
guardar sus prioridades en nuestros productos

La navegabilidad. Para que nuestro usuario pueda navegar fcilmente por nuestra pgina
web tendremos buscadores dentro de la pgina para que as sea ms sencillo encontrar el
producto deseado, nos identificaremos con un logo y un pequeo slogan que ser llamativo y
fcil de recordar para nuestros clientes as podrn saber siempre de nosotros

En la portada de nuestra pgina pondremos o utilizaremos imgenes llamativas para

nuestros clientes acompaado de nuestra marca y nuestro slogan.

1.3.

DAFO

FORTALEZAS
Exclusividad de modelos.
Capacitacin
empresarial.

en

gestin

DEBILIDADES
Falta de capital propio
Falta de organizacin.
Canales de distribucin no

11

Disponibilidad de tiempo.

concretos.

Publicidad digital.
Productos novedosos.
Servicio mediante la web
OPORTUNIDADES
Mercado amplio.
Colocacin de crditos.
Exclusividad en productos.

AMENAZAS
Que
aumente
competencia.
Precios competitivos.
Falta de materiales.

Aprovechar la variedad de
productos en los distintos
segmentos del mercado,
segn las particularidades
de los mismos.

Buscar nichos o segmentos

de mercado que me
ofrezcan mayor liquidez.
Comunicar los precios
accesibles del negocio.

la Valerse de la capacitacin
en gestin empresarial para
negociar tanto con los
Colocacin de crditos.
proveedores como con los
clientes en cuestiones de
precio y producto.

Cambio de clima
Tabla 2 Matriz DAFO

2. OBJETIVOS
Objetivo: Aumento de ventas
Aumentar la frecuencia de compras.
Incentivar la accin de compra.
Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios.

2.1.

2.2. Objetivo: Branding Digital

Mostrarse sociales.
Buscar una experiencia de atencin satisfactoria en nuestras redes sociales.

12

Cuidar nuestra Reputacin Online.

13
2.3.

Objetivo: Captacin de nuevos clientes

Aumentar mi comunidad.
Conseguir la viralizacin de nuestro contenido.
Aumentar la visibilidad de la marca.

3. Estrategias

3.1.

3.2.

Estrategia: promocin y venta

Ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.

Concursos con regalos de entradas, de mens, fines de semana gratis
Campaas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas

Estrategia: posicionamiento de la marca

Creacin de formularios visibles de suscripcin adecuados a objetivos.

Incentivos por suscripcin.

14
3.3.

Estrategia: Marketing de atraccin

Enviar correos electrnicos a nuestros clientes.

Crear y potenciar la creacin de contenido de un blog.
Utilizacin del SEM
Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.

4. Indicadores

4.1.

4.2.

4.3.

Indicadores en Ventas

Nmero de usuarios que aaden un producto al carrito de compra, por fechas especiales.
Categoras de productos ms visitadas
Periodo de vida de un cliente

Indicadores en Branding

Nmero de veces que mencionan positivamente nuestra marca

Numero de crticas.
Nmero de personas que han comprado un producto gracias a la atencin.

Indicadores en captacin de nuevos clientes

Coste de adquisicin de nuevos clientes

Nmero de personas que abre el correo electrnico.
Nmero de visitas a la web
Numero de likes en una publicacin de la pgina web en Facebook
Numero de comentarios en dicha publicacin.

15

5. Presupuesto

5.1.

Costos fijos

Los costos fijos estarn compuestos por todos aquellos costos que no son sensibles a
pequeos cambios en los niveles de actividad de la empresa, sino que permanecen invariables
ante esos cambios. Es por ello que elaboramos los costos que se incurriran al incursionar la idea
del negocio (BISUTERA).

16

COSTOS FIJOS
RUBROS

COSTO POR
UNIDAD

COSTO
TOTAL

320

320

154

154

40

40

261.64

261.64

CANTIDAD

Minuta de
Constitucin
REGISTROS
PAGOS POR
PUBLICOS
APERTURA
DEL LOCAL Inscripcin del
R.U.C.
Autorizacin y
servicios
Computadora
Costos en
Minivan
materiales y
Vitrinas
equipos
(Tecnologa) Hosting iPage
Otros materiales
TOTAL

1
1

3
1
3
1
-

Tabla 3 Costos Fijos

Costos en servicios Bsicos.

COSTOS EN
SERVICIOS
BASICOS
Consumo de
energa elctrica
Consumo de
agua
Telfono e
internet
TOTAL

UNIDAD DE
MEDIDA

PAGOS
MENSUAL

KW/H

120

M3/s

70

Tabla 4 Costos en Servicios Bsicos

125
315

1500
21000
150
71.64
400
23,897.25

4500
21000
450
71.64
400
27,197.25

17
5.2.

Costos variables

Los costos variables es aquel que se modifica de acuerdo a variaciones del nivel de
actividad, en nuestro caso se trata de servicios. Es decir, si el nivel de actividad decrece, estos
costos decrecen, mientras que, si el nivel de actividad aumenta, tambin lo hace esta clase de
costos. Es por ello que consideramos los siguientes costos variables en la apertura de la empresa
MiaMia.

Costos en personal

COSTOS

COSTOS VARIABLES
PAGOS
TOTAL ANUAL
MENSUALES

Accesorios

1500

18000

PUBLICIDAD
SEM

500

6000

TOTAL

2500

24000

Tabla 5 Costos en Personal

18
5.3.

Resumen de costos fijos y variables

Resumen del costo fijo

COSTO TOTAL
RUBRO
Tabla 6 Resumen
Variables

5.4.

Formalizacin
y materiales
27,197.25
COSTO
TOTAL CF+CV
51,512.25
Servicios bsicos
315
TOTAL
27,512.25
Resumen del costo variable
Accesorios
18000
Publicidad
6000
TOTAL
24000

de Costos Fijos y

Flujo de caja

Ao 0
S/.
Ingresos
Ingresos por ventas
S/.
online
Ingresos ventas
S/.
tienda fsica
Ingresos
S/.
financieros
S/.
Egresos
45,837.28
Pagos por apertura
S/.
del local
775.64
Costos de
S/.
publicidad
12,000.00
Tecnologa y
S/.
materiales
26,421.64
S/.
Servicios bsicos
315.00
S/.
Producto
6,000.00
S/.
Depreciacin
S/.
Impuestos
S/.
Otros
325.00
S/.
FLUJO DE CAJA -45,837.28
Tabla 7 Flujo de Caja

Ao 1
S/.
49,020.00
S/.
28,248.00
S/.
14,772.00
S/.
6,000.00
S/.
19,878.02
S/.
S/.
12,000.00
S/.
453.00
S/.
315.00
S/.
2,000.00
S/.
779.00
S/.
3,919.02
S/.
412.00
S/.
29,141.98

Ao 2
S/.
38,565.00
S/.
24,587.00
S/.
10,978.00
S/.
3,000.00
S/.
27,594.86
S/.
S/.
12,000.00
S/.
7,412.00
S/.
450.00
S/.
2,100.00
S/.
779.00
S/.
4,488.86
S/.
365.00
S/.
10,970.14

Ao 3
S/.
48,270.00
S/.
30,668.00
S/.
14,602.00
S/.
3,000.00
S/.
23,103.57
S/.
S/.
13,000.00
S/.
124.50
S/.
450.00
S/.
3,000.00
S/.
779.00
S/.
5,319.07
S/.
431.00
S/.
25,166.43

Ao 4
S/.
43,380.00
S/.
27,648.00
S/.
12,732.00
S/.
3,000.00
S/.
22,818.30
S/.
S/.
13,000.00
S/.
103.00
S/.
450.00
S/.
2,400.00
S/.
779.00
S/.
5,832.30
S/.
254.00
S/.
20,561.70

Ao 5
S/.
50,425.00
S/.
32,952.00
S/.
14,473.00
S/.
3,000.00
S/.
27,925.40
S/.
S/.
14,000.00
S/.
4,015.00
S/.
512.00
S/.
2,350.00
S/.
779.00
S/.
5,943.40
S/.
326.00
S/.
22,499.60

19

Ao 0
ROI del marketing digital

0%

Ao 1
134%

Ao 2
104%

Ao 3
135%

Ao 4
112%

Tabla 8 ROI

6. Infraestructura del e- commerce

6.1.

Las personas
Se encuentran los compradores y en este caso los 3 integrantes del grupo ya que seremos

nosotros los que actuaremos como administradores y como intermediarios para que el producto
que deseamos ofrecer llegue a nuestros clientes
6.2.

Las polticas
Nuestra empresa trabajara de acuerdo al decreto de ley N. 21621. Y tendremos como

principio siempre entregar los productos en el menor tiempo posible

6.3.

Las Tics

Ya que nuestro negocio se basara principalmente en brindar un servicio a travs de la

web cabe mencionar que es principalmente esta tecnologa la que ser la intermediaria con
nuestro cliente. Como medio de transaccin financiera tambin utilizaremos el servicio web para
que nuestros clientes puedan realizar los pagos con una tarjeta de crdito o dbito
6.4. Otras Organizaciones

Como MiaMia se dedicara a la venta de productos de bisutera y textil contaremos con

convenios con empresas proveedoras de estos recursos

Ao 5
134%

20
6.5.

Agentes del e-commerce:

6.6.

Operador comercial: MiaMia

Operador de Telecomunicaciones: Claro y Movistar
Operador Financiero: Visa y Mastercard
Operador Logstico: Nosotros somos los que haremos la entrega del producto

Tipos de comercio electrnico

Ya que nuestra empresa tiene un directo trato con el cliente diremos que hay 2 formas de
transaccin del comercio electrnico

6.6.1.

B2C. Business to consumer, esto quiere decir que venderemos los productos finales a un

consumidor, contamos con:

Medios de pago. Por tarjeta (por la pgina web) o si el cliente lo prefiere en efectivo
(contra entrega)

Formas de envo. Seremos nosotros mismos los que enviaremos los productos, o si el
cliente se encuentra en otra ciudad ser enviado a travs del Courier

Plazos de entrega. Como tenemos que ganar a los clientes para que nuestro negocio
crezca se establecer el plazo mnimo de entrega

Devoluciones. El producto podr ser devuelto si est daado o si prefiere otro a cambio

21

Proteccin de Datos. Para que el cliente este seguro comprando a travs de nuestra
pgina web haremos uso del protocolo HTTPS (protocolo seguro de transferencia de hipertexto)

6.6.2.

C2C: Consumer to consumer, para lograr esta estrategia nos basaremos en el valor

aadido a nuestro producto este ser la rapidez de entrega, la facilidad de pago, una pgina
interactiva de fcil y rpido uso para nuestros clientes; asi se esperar que nuestros clientes nos
recomienden con otros y el negocio pueda surgir

6.7.

Infraestructura Tecnolgica
6.7.1.
Software: Para elaborar nuestra pgina web elaboraremos la
pgina web utilizando el HTML con el sublime TEXT 2 , adems de eso
haremos uso del java srcipt y del css para darle una mejor apariencia a
nuestra pgina web.

HTML. Hace referencia al lenguaje de marcado para la elaboracin de pginas web. Es

un estndar que sirve de referencia del software que conecta con la elaboracin de pginas web
en sus diferentes versiones, define una estructura bsica y un cdigo (denominado cdigo
HTML) para la definicin de contenido de una pgina web, como texto, imgenes, videos,
juegos, entre otros. Es un estndar a cargo del World Wide Web Consortium (W3C) o Consorcio
WWW, organizacin dedicada a la estandarizacin de casi todas las tecnologas ligadas a la web,
sobre todo en lo referente a su escritura e interpretacin. Se considera el lenguaje web ms
importante siendo su invencin crucial en la aparicin, desarrollo y expansin de la World Wide
Web (WWW). Es el estndar que se ha impuesto en la visualizacin de pginas web y es el que
todos los navegadores actuales han adoptado.1

22

El lenguaje HTML basa su filosofa de desarrollo en la diferenciacin. Para aadir un

elemento externo a la pgina (imagen, vdeo, script, entre otros.), este no se incrusta
directamente en el cdigo de la pgina, sino que se hace una referencia a la ubicacin de dicho
elemento mediante texto. De este modo, la pgina web contiene solamente texto mientras que
recae en el navegador web (interpretador del cdigo) la tarea de unir todos los elementos y
visualizar la pgina final. Al ser un estndar, HTML busca ser un lenguaje que permita que
cualquier pgina web escrita en una determinada versin, pueda ser interpretada de la misma
forma (estndar) por cualquier navegador web actualizado.
Sin embargo, a lo largo de sus diferentes versiones, se han incorporado y suprimido
diversas caractersticas, con el fin de hacerlo ms eficiente y facilitar el desarrollo de pginas
web compatibles con distintos navegadores y plataformas (PC de escritorio, porttiles, telfonos
inteligentes, tabletas, vipers etc. No obstante, para interpretar correctamente una nueva versin
de HTML, los desarrolladores de navegadores web deben incorporar estos cambios y el usuario
debe ser capaz de usar la nueva versin del navegador con los cambios incorporados.
Normalmente los cambios son aplicados mediante parches de actualizacin automtica (Firefox,
Chrome) u ofreciendo una nueva versin del navegador con todos los cambios incorporados, en
un sitio web de descarga oficial (Internet Explorer). Por lo que un navegador desactualizado no
ser capaz de interpretar correctamente una pgina web escrita en una versin de HTML superior
a la que pueda interpretar, lo que obliga muchas veces a los desarrolladores a aplicar tcnicas y
cambios que permitan corregir problemas de visualizacin e incluso de interpretacin de cdigo
HTML. As mismo, las pginas escritas en una versin anterior de HTML deberan ser
actualizadas o reescritas, lo que no siempre se cumple. Es por ello que ciertos navegadores
todava mantienen la capacidad de interpretar pginas web de versiones HTML anteriores. Por

23

estas razones, todava existen diferencias entre distintos navegadores y versiones al interpretar
una misma pgina web.

Sublime Text 2. Es un editor de texto y editor de cdigo fuente est escrito en C++
yPython para los plugins. Desarrollado originalmente como una extensin de Vim, con el tiempo
fue creando una identidad propia, por esto an conserva un modo de edicin tipovi llamado
Vintage mode.

Se puede descargar y evaluar de forma gratuita. Sin embargo no es software libre o de cdigo
abierto3 y se debe obtener una licencia para su uso continuado, aunque la versin de evaluacin
es plenamente funcional y no tiene fecha de caducidad.

JavaScript. Es un lenguaje de programacin interpretado, dialecto del estndar

ECMAScript. Se define como orientado a objetos, basado en prototipos, imperativo, dbilmente
tipado y dinmico.
Se utiliza principalmente en su forma del lado del cliente (client-side), implementado
como parte de un navegador web permitiendo mejoras en la interfaz de usuario ypginas web
dinmicas aunque existe una forma de JavaScript del lado del servidor(Server-side JavaScript o
SSJS). Su uso en aplicaciones externas a la web, por ejemplo en documentos PDF, aplicaciones
de escritorio (mayoritariamente widgets) es tambin significativo.

24

JavaScript se dise con una sintaxis similar a C, aunque adopta nombres y convenciones
del lenguaje de programacin Java. Sin embargo, Java y JavaScript tienen semnticas y
propsitos diferentes.
Todos los navegadores modernos interpretan el cdigo JavaScript integrado en las
pginas web. Para interactuar con una pgina web se provee al lenguaje JavaScript de una
implementacin del Document Object Model (DOM).
Tradicionalmente se vena utilizando en pginas web HTML para realizar operaciones y
nicamente en el marco de la aplicacin cliente, sin acceso a funciones del servidor. Actualmente
es ampliamente utilizado para enviar y recibir informacin del servidor junto con ayuda de otras
tecnologas como AJAX. JavaScript se interpreta en el agente de usuario al mismo tiempo que
las sentencias van descargndose junto con el cdigoHTML.

CSS. Hoja de estilo en cascada (siglas en ingls de cascading style sheets) es un lenguaje
usado para definir y crear la presentacin de un documento estructurado escrito en HTML o
XML2 (y por extensin en XHTML). El World Wide Web Consortium (W3C) es el encargado de
formular la especificacin de las hojas de estilo que servirn de estndar para los agentes de
usuario o navegadores.
La idea que se encuentra detrs del desarrollo de CSS es separar la estructura de un
documento de su presentacin.

25

La informacin de estilo puede ser definida en un documento separado o en el mismo

documento HTML. En este ltimo caso podran definirse estilos generales con el elemento
style o en cada etiqueta particular mediante el atributo style.

Hosting. Para poder mostrar nuestro sitio web a todos los usuarios necesitaremos de un
hosting o servidor web, es por ello que acordamos entre los miembros del grupo usar el 260MB
el cual es un servidor gratuito y que nos permite un alojamiento hasta de 10gb, adems de ello
tiene una velocidad de transferencia de 50mb/da pero la principal razn de haber elegido este
hosting es por los comentarios de los usuarios ya que mencionan que es un sitio seguro y
confiable.

6.8.

IMPLEMENTAR UN CRM

Para implementar un CRM a nuestra empresa debemos seguir 5 pasos los cuales son :
6.8.1. Anlisis Econmico : Como en nuestro caso an no se ha culminado el proceso de
creacin de la empresa no contamos con una relacin especfica con nuestros
clientes
6.8.2. Definir objetivos : Para un CRM correctamente elaborado se deber definir
objetivos que vayan de acorde a lo que buscamos en nuestra empresa por ello hemos
definido dos objetivos:
Adquirir nuevos clientes
Fortalecer la Lealtad con los Clientes Actuales

26

6.8.3. Alinear Procesos : Para cumplir este paso se debern alinear los procesos con
procesos de mercadotecnia de la empresa como por ejemplo : perfil del cliente que
adquiere nuestros productos o de que manera se comportan las ventas ante una
oferta o cambios en la moda o tendenta
6.8.4. Definir Alcance : Para poder cumplir con este paso se deber trazar objetivos
correctos, los cuales en este caso son dos :
Incrementar las ventas
Reducir el costo de Adquisicin de Clientes
6.8.5. Diseo y eleccin de CRM : En esta etapa como su nombre lo dice se disea o se
elige un software que se relacione mejor con los pasos anteriormente mencionados,
en este caso se escogio el CRM , que es un software libre y de fcil uso

6.9.

IMPLEMENTAR UN ERP

Como sabes un ERP abarca todos los procesos de negocio y plantea mejoras en cada
uno de ellos, como en el presente trabajo nos encontramos en la primera etapa de
implantacin de un ERP se procede a mencionar los 5 aspectos necesarios a la hora de
elaborar un ERP
6.9.1. Proveedores: Los proveedores son aquellos que nos proporcionaran los productos
a comercializar tenemos 2 principales proveedores :
Callesetas
Creartejoyas
6.9.2. Clientes: Son aquellos que adquieren nuestros productos, el pblico objetivo ya
fue mencionado en una parte anterior del presente trabajo
6.9.3. Compras: Proceso por el cual adquirimos los productos de algn proveedor
6.9.4. Ventas : Proceso por el cual vendemos los productos a algn cliente
6.9.5. Almacn: Hace referencia a los productos que se encuentran en almacn, es decir
los artculos de Bisutera y textil
Para hacer uso de un ERP en MiaMia Bisutera nos apoyaremos de un software libre el
cual tiene por nombre OpenBravo el cual tiene distintas funciones:

27

Gestin de compras y almacenes

Gestin de proyectos y servicios
Gestin de la produccin
Gestin Comercial
Gestin de Ventas y Punto de venta
Stocks
Cuentas corrientes de los clientes
Remesas Bancarias

6.10.
IMPLEMENTAR UN SCM
Para poder iniciar con la implementacin de un SCM existen 3 dimensiones que
debemos analizar las cuales son:
6.10.1. Dimensin Estratgica
En este punto se mencionan las estrategias orientadas a nuestra empresa las cuales
son dos:
Los cambios en el sitio web sern enfocados a la demanda de nuestros
clientes, es decir si la mayora de clientes les interesa ms los artculos como
collares y aretes, entonces se implantaran cambios en la pagina web los

cuales harn resaltar ms estos productos que el resto

Se implantarn ofertas de acuerdo la moda o tendencia , es decir si la
mayora de clientes prefieren adquirir productos del rea textil entonces se

implantarn nuevas ofertas con respecto a estos productos

6.10.2. Dimensin Administrativa
En este punto se mencionan puntos clave para mejorar los procesos de nuestra
empresa, tenemos tres puntos
Los clientes realizarn los pedidos a travs de nuestro sitio web
Realizado los pedidos se proceder a contactar con los proveedores
El contacto con los proveedores se realizara mediante correos electrnicos
6.10.3. Dimensin Operativa
En este punto se detalla lo que debemos hacer para no tener prdidas tanto de
ventas, productos y clientes, tenemos tres operaciones:
Se tendr un stock limitado de productos
La cantidad de productos pedidos sern evaluados mediante la demanda

28

La distribucin de nuestros productos

se realizara en orden al pedido

utilizando la tctica Just in time

Una vez Evaluada estas 3 dimensiones podemos pasar a implementar un SCM
6.11.
IMPLEMENTAR UN MRP
Para poder implementar un MRP son necesarios 3 elementos, el PMP, BOM y el IRF, en
el caso de nuestra empresa nos dedicamos a lo que es venta de productos proporcionados
por proveedores es por lo cual que no requerimos de un PMP o plan maestro de
produccin.
6.11.1. B.O.M. (BILL OF MATERIALS)
En este punto se requiere de una lista de materiales donde mencionaremos los materiales
que requerimos para la fabricacin de nuestros productos y su estructura los cuales no
sean dainos para nuestros clientes los cuales pueden variar como por ejemplo, requerir
que nuestros productos como aretes y collares sean hechos en aleacin de oro y bronce y
no cobre ya que tiende a oxidarse y puede causar infeccin a algunos clientes
6.11.2. I.R.F. (INVENTORY RECORD FILE)
Se programa y se estudia el estado del inventario, el tamao de lote a requerir, cada
cuanto tiempo hay que pedir, tiempo de entrega del producto. Por el momento ya
que no tenemos ventas activas no podemos realizar un tamao exacto del lote a
requerir ni en cuanto tiempo pedir ya que esto se evala con ayuda de la demanda
que existe.