Trabajo General Electric PDF

INDICE GENERAL
CAPITULO I: DEFINICION DEL NEGOCIO

1.
1.1. Definicin del Producto o Servicio que Ofrecemos
1.2. Resea Histrica de la Empresa
1.3. Visin de la Empresa
1.4. Misin de la Empresa
1.5. Cdigo de tica y Conducta
1.6. Objetivos
2. CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL
2.1. Anlisis Externo
2.1.1. Anlisis del Entorno
2.1.2. Anlisis Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y Ecolgico
2.1.3. Anlisis de la Industria
2.1.4. Tamao del Mercado y Mercado Potencia
2.1.5. Estacionalidad
2.1.6. Tendencias del sector
2.1.7. Crecimiento potencial
2.1.8.
Canales de venta
2.1.9. Anlisis de fuerzas competitivas
2.1.10. Entradas de nuevos competidores
2.1.11. El poder de negociacin de los proveedores
2.1.12. Desarrollo de productos sustitutos
2.1.13. El poder de negociacin de los compradores
2.1.14. Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado
2.1.15. Anlisis de la oferta
2.1.16. Competencia directa
2.1.17. Competencia indirecta
2.1.18. Factores claves xito en el sector
2.1.19. Naturaleza de la competencia actual/ probable
2.1.20. Estrategias actuales y probables respuestas al plan
2.1.21. Barreras competitivas por superar
2.1.22. Fuentes de posible ventaja competitiva
2.1.23. Anlisis del consumidor
2.1.24. Necesidades del consumidor
2.1.25. Principales influencias psicologicas y sociales sobre la compra
2.1.26. Causas de satisfaccin e insatisfaccin
2.1.27. Tipo de situacin de compra
2.1.28. Naturaleza de la relacin con los clientes
2.1.29. Matriz de Evaluacin de los factores Externos
2.2. ANALISIS INTERNO

2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
2.2.5.
2.2.6.
Recursos de la Empresa
Estructura Organizativa
Anlisis e la cartera de productos
Ciclo de vida del producto
Anlisis de la distribucin
Anlisis de la fuerza y calidad de la comunicacin
3. CAPITULO III: ANALISIS ESTRATEGICO

3.1. MATRIZ FACTORES XITO IE
4. CAPITULO IV: DECISIONES ESTRATEGICAS DE MARKETING
4.1. SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO
4.1.1. Criterios de Segmentacin
4.1.2. Identificacin de Mercados Meta
4.2. OBJETIVOS DE LA COMPAA

4.3. OBJETIVOS DE MARKETING
4.4. ESTRATEGIAS DIRECTRICES
4.4.1. Ventaja Competitiva
4.4.2. Estrategia Competitiva
4.4.3. Propuesta Estrategia de Valor
INTRODUCCION
La Globalizacin ha logrado que se rompan las barreras que existan

entre los pases del mundo, es por ello, que hoy en da podemos
encontrar en el mercado productos y servicios que se venden a nivel
mundial, la competitividad de las empresas estar determinada por los
planes que realicen.
El Plan de Marketing en una empresa es una herramienta muy
indispensable para lograr lo que en un futuro quiere ser la
organizacin, General Electric se encuentra catalogada entre las diez
mejores empresas del mundo, su diversificacin le ha permitido
abarcar diferentes mercados a nivel mundial.
PLAN DE MARKETING DE GENERAL ELECTRIC
CAPITULO I
1. DEFINICION DEL NEGOCIO
1.1. Definicin del Producto o Servicio que Ofrecemos

El alcance de los negocios de GE se refleja en nuestra extensa lnea de
productos y servicios que abarcan a muchas industrias y clientes alrededor
del mundo. Todos los negocios de GE comparten una importante
peculiaridad: todos y cada uno de ellos aprovechan el poder de la
imaginacin para hacer mejor la vida de nuestros clientes y consumidores
en todo el mundo.
Distribucin Elctrica
GE ofrece una amplia variedad de equipo y sistemas integrados
para asegurar una distribucin de energa segura y confiable. La
distribucin de energa y soluciones de control administran la
energa en una variedad de aplicaciones residenciales, comerciales
e industriales.
Energa
GE electrifica al mundo ofreciendo productos y servicios de energa
a ms de 120 pases. Con nuestras tecnologas de carbn, petrleo,
gas natural, energa nuclear, agua y aire podemos ofrecer slidos
retornos de productividad y significativos beneficios ambientales.
Healthcare
GE provee tecnologas y servicios mdicos que estn creando una
nueva era en el cuidado del paciente. Desde imagenologa y
tecnologas de informacin a diagnstico y descubrimientos de
medicamentos, ayudamos a los clnicos en todo el mundo a reimaginar nuevas formas de ayudar a sus pacientes a vivir vidas ms
largas y plenas.
Iluminacin
Desde el da en que Thomas Edison descubri un mejor filamento
para la lmpara incandescente, GE ha estado iluminando al mundo.
128 aos ms tarde todava ofrecemos una gama de productos
innovadores para los mercados del consumidor, comercial e
industrial.
Petrleo y Gas
GE ofrece productos tecnolgicos, servicios y soluciones completas
a la industria del petrleo y gas en el mundo.
Rail
GE es el proveedor lder para los ferrocarriles del mundo, siendo
pionero en tecnologas de administracin de locomotoras y
ferrocarriles que son econmicamente ventajosas y ecolgicamente
slidas.
Agua
Por ms de 100 aos GE ha sido un proveedor mundial lder en
tratamiento de agua, tratamiento de aguas residuales y soluciones
eficientes para sistemas de procesamiento.
1.2. Resea Histrica de la Empresa

En 1876 Thomas Alva Edison abri un laboratorio en Menlo Park, New
Jersey EE.UU. En este laboratorio invent, la lmpara incandescente o
ampolleta. En 1890 Edison organiz muchos de sus negocios en la Edison
General Electric Company.
General Electric es una enorme empresa multinacional, con sede central
en Fairfield, Connecticut. La empresa se describe a s misma como
compuesta por un nmero de negocios primarios unidos para "negociar".
El ao 1876 marc el centenario de Amrica. Para la mayora de los
americanos era una poca para mirar hacia atrs con orgullo. Para otros
era una poca de mirar hacia adelante, hacia las posibilidades que ofreca
el futuro. Los objetos expuestos en la exposicin de Philadelphia marcaron
el principio de una era donde la gente busc los nuevos blancos para la
invencin.
Ms adelante ese ao, Thomas Alva Edison abrira un laboratorio nuevo y
mejor equipado en Menlo Park, New-Jersey, en donde l podra explorar
las posibilidades del dnamo y de otros dispositivos elctricos que l haba
visto en la exposicin. Fuera del laboratorio estaba por venir quizs la
invencin ms grande de todos - una lmpara elctrica incandescente.
Antes de 1890, Edison haba organizado sus varios negocios en la Edison
General. Electric Company. En ese mismo tiempo la Thomson-Houston
Company y varias de sus otras compaias lideradas por Charles A. Coffin,
un fabricante de zapatos de Lynn, Massachussets, dominaban junto con la
Edison General Electric la industria elctrica norteamericana.
A medida que los negocios se ampliaron, haba llegado a ser cada vez ms
difcil que cualquier compaa produzca las instalaciones elctricas
completas con su propia tecnologa. En 1892, estas dos compaas
importantes se fusionaron para crear la General Electric Company.
Varias de los negocios originales de Edison siguen siendo parte de las
unidades de negocios de la actual GE, incluyendo iluminacin, transporte,
productos industriales, la transmisin de energa y el equipo mdico.
El primer ventilador elctrico de GE fue producido en los talleres elctricos

del Ft Wayne en los principios de 1890, mientras que la lnea completa de
calentadores y de cocinas fue desarrollada en 1907. La divisin de GE
Aircraft Engines, motores de aviacin de GE, fue creada con ese nombre
en 1987, pero realmente su historia comienza en 1917 cuando el gobierno
de los Estados Unidos de Amrica comenz su bsqueda para que una
compaa desarrolle el primer motor "booster para la incipiente industria
de la aviacin de los Estados Unidos.
Los experimentos de Thomas Edison con filamentos plsticos para las
lmparas de iluminacin fueron en 1893 y condujeron a la creacin del
departamento de GE plsticos en 1930.
1.3. Visin de la Empresa

La filosofa corporativa de GE Capital Solutions, Fleet Services reza:
Nuestra visin comn es ayudar a que nuestros clientes tengan xito,
siendo la empresa de servicios de flota ms rpida y ms competitiva del
mundo. En definitiva, GE Capital Solutions, Fleet Services aboga por una
relacin estable a largo plazo.
Nuestro propsito es que la actual negociacin culmine en una relacin de
mutua colaboracin, que redunde en beneficios compartidos y crecimiento
rentable.
1.4. Misin de la Empresa

Fabricar productos orientados a mejorar la calidad de vida en varias reas,
entre ellas, los motores de aviones, generadores de energa, servicios
financieros, aplicacin de imgenes a la medicina, plsticos y las
ampliamente conocidas lneas marrn y blanca.
1.5. Cdigo de tica y Conducta

Valores:
Imaginar
Resolver
Construir
Dirigir
Integridad Inquebrantable
1.6. Objetivos
Crecer como empresa:
Escuchando a nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y

trabajando para satisfacerlas.
Dando el mejor servicio, con trabajadores especializados es todas

las reas de
actividad de nuestro negocio y con proveedores
cualificados.
Construyendo relaciones duraderas y de calidad con nuestros

clientes.
Encontrando nuevos clientes a travs de nuestro selecto equipo de

comerciales y canales indirectos.
Convirtiendo la innovacin de GE y de nuestras empresas

asociadas en valor aadido de nuestros productos y sevicios.
Conjugando las necesidades de nuestros clientes con las de nuestra

empresa y
tomando las decisiones que juzgamos mejores para
el inters mutuo.
Desarrollando un entorno de respeto mutuo e integridad en todo lo

que hacemos.
Manteniendo una comunicacin abierta con la que podamos

aprender de las experiencias de los dems.
2. CAPITULO II
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
2.1. Anlisis Externo
2.1.1. Anlisis del Entorno
Anlisis de la Competencia
Whirlpool compite con GE en el sector de hogares de los
consumidores. Ellos compiten unos contra otros en aparatos
de tratamiento de aire, calefaccin y refrigeracin, y
tratamientos de agua. Aparatos.
Whirlpool es lder mundial en el lder mundial es baera de
hidromasaje en la fabricacin de electrodomsticos, su
principal fortaleza es su mundial de adquisiciones, desarrollo
de productos, y las organizaciones de tecnologa de la
informacin los ingresos de Whirlpool para el ao fiscal de
2005 ascendieron a 14,3 mil millones dlares. de Ingresos de
Whirlpool prr El Ao fiscal de 2005 ascendieron un 14,3
Millones Dlares millones. En comparacin En, GE Industrial,
que incluye productos de consumo, ascendieron a 32,6 mil
millones dlares en 2005. comparacion, GE Industrial, Que
INCLUYE Productos de Consumo, ascendieron un 32,6
Millones Dlares millones en 2005. Whirlpool est actualmente
Whirlpool es dominar la industria de electrodomsticos de GE
asigna sus recursos y esfuerzos a otras divisiones que tienen
ms Que domina La Industria de los Electrodomsticos de GE
Asigna SUS y Recursos esfuerzos una Otras Divisiones Que
Tienen potencial de beneficios mas. Beneficio potencial.
Emerson Electric compite con GE en mltiples industrias,

incluyendo
electrodomsticos,
telecomunicaciones,
calefaccin,
electrnica,
ventilacin
acondicionamiento, automatizacin industrial y control de

procesos,
telecomunicaciones,
calefaccin,
ventilacin
acondicionamiento, automatizacin y control industrial de

procesos.
Emerson es una compaa mundial que combina la ingeniera
y la tecnologa para ofrecer soluciones que mejoren la vida de
las personas. Incluso aunque Emerson Electric es una
empresa de xito, se quedan atrs de General Electric en la
mayora de la industria. Emerson ingresos por ventas de $
17,880,000,000 es tambin mucho menor que el de GE $
149,700,000,000.
Los
ingresos
por
ventas
de
es
17,880,000,000 mucho menor que el GE de 149,7 millones de

dlares millones. Emerson es tambin ms pequeo en
trminos de empleados (114.000 frente a 316.000). Adems,
en un mbito geogrfico,
Siemens AG compite con GE en las comunicaciones, las
empresas y los servicios financieros, energa, transporte,
mdicos, y las industrias de la iluminacin e industrias. Ellos
son los ms competitivos en la industria de la salud, donde
Siemens
Medical
Solutions
es
uno
de
los
mayores
proveedores de equipos de salud en todo el mundo. Siemens

AG
es conocido por su
capacidad de
innovacin
proporcionar soluciones completas a sus clientes. Siemens es

en realidad mayor que es Siemens Ms Grande Que de GE
con cerca de 440.000 empleados, 70.000 de los cuales se
encuentran en los EE.UU., sin embargo, tienen menos
ingresos de GE, Con Empleados Casi 440.000, 70.000 de los
Cuales s encuentran en los EE.UU. , SIN EMBARGO, Tienen

Ingresos Menos de 36,8 mil millones dlares. 36800 millones
dlares. Para una comparacin de GE y Siemens usando una
serie de ratios financieros, consulte el Apndice 2. Para Una
comparacion de GE y Siemens using Una serie de razones
Financieros, CONSULTE EL Apndice 2. GE GE lleva Lleva
Siemens AG en la mayora de las industrias, incluida la
atencin sanitaria (9,4 millones) y energa ($ 15,3 millones),
sin embargo, Siemens AG en la Mayora de Las Industrias,
Incluida la Atencin Sanitaria (9,4 Millones) y Energa ($
15300000000), embargo de pecado, Siemens AG tiene una
participacin de mercado ms grande en la industria del
transporte ($ 5,2 millones). Siemens AG TIENE Una
Participacin de Mercado Ms Grande en la Industria del
Transporte ($ 5,2 Millones). Tambin estn operando a bis
Also Operando estan alcance prcticamente mundial - sus
instalaciones principales estn ubicadas en los EE.UU.,
Sudamrica, Europa, Alemania, China, practicamente sin
Alcance Mundial - SUS Instalaciones Principales estan
ubicadas en los EE.UU., Sudamrica, Europa, Alemania,
China, frica y la regin de Asia-Pacfico. frica y Asia elPacfico. Para las cifras relativas de GE, consulte el Apndice
1. Para Las Cifras relativas de GE, CONSULTE EL Apndice
1. las industrias ms rentables de la industria Anlisis Anlisis
de Industria de General Electric han sido analizados mediante
cinco fuerzas de Porter para determinar RENTABLES Ms
Industrias General Electric analizados SIDO Han Con Los
Cinco Fuerzas de Porter determinar el prrafo que la industria
es la ms atractiva. Que La Industria es La Ms atractiva. Para
este anlisis, vase el Apndice 4. Para Anlisis Este, vase
El Appendix 4. En la intensidad de la competencia En la
Intensidad de la dimensin de Competencia, industrial (sin

consumo) les fue mejor. dimensin para la industria (el pecado
Consumo) Mejor les FUE. Esto es porque hay muy pocos
competidores en este Agregar una nueva Notificacin Por Esto
s un heno Que Pocos competidores en la industria this Justa,
ninguno de los cuales tiene mucho control sobre los dems.
La Industria, NINGUNO de los Cuales TIENE Mucho control
de los Sobre dems. Commercial Finance experiencias de
muy alta intensidad de Financiacin Comercial Experiencias
de Muy Alta Intensidad de la competencia en su industria, ya
que es un servicio ofrecido por un gran nmero de empresas.
la Competencia Industria Su pelo, ya Que Es Un Servicio
Ofrecido Por GRAN sin numero de empresas. La industria al
por menor es tambin la Industria Por also al Menor afectado
por una intensa competencia. plagado Por Una Intensa
Competencia. Ambos Infraestructura Industrial y le fue bien en
la amenaza de nuevos entrantes, y probablemente Ambos
Infraestructura Industrial le FUE bien "en La Amenaza de
competidores nuevos soles, es probable que estas industrias
requieren alta inversin de capital, as como otros mtodos
costosos de hacer negocios. Que debido una ESTAS
Industrias requieren Alta Inversin de capital, ASI COMO
Otros MTODOS costosos de Negocios HACER. Commercial
Finance, una vez ms fue el sector menos atractivo, ya que no
se necesita para entrar en la industria. Commercial Finance,
Una Vez Ms Menos FUE sector de El Atractivo, ya Que No
SE NECESITA prrafo ENTRAR en la Industria. Commercial
Finance, sin embargo, es ms atractivo en el poder de
negociacin de la dimensin de los compradores. Commercial
Finance, embargo de pecado, es Ms Atractivo en El Poder de
Negociacin
de
la
dimensin
de
los
Compradores.
Compradores Los compradores tienen poco control sobre los

precios dentro de la industria, adems de la lnea de productos
disponibles y la calidad del control Poco Tienen Sobre los
Precios Dentro de la Industria, ademas de la Lnea de
Productos Colombiana y la Calidad de estos productos o
servicios.
Productos
Servicios
Ests.
Ambas
tratan
industriales y al por menor, con alto poder de negociacin de

los compradores debido a que estos Menor Por Tanto al
industrial y TRATAR Con Alto Poder de Negociacin de los
Compradores debido a los consumidores una Ests Que
constantemente la demanda de los bajos precios con una
calidad
alta.
Constantemente
la
Demanda
de
los
Consumidores los Precios bajos en Una Alta Calidad.

Commercial Finance tambin tiene la menor negociacin
Commercial Finance also TIENE Mas el Bajo de Negociacin
de los proveedores de energa. Poder de los Proveedores.
Minoristas, sin embargo, hacer frente a la capacidad de
negociacin de los proveedores de alta a travs de sus
proveedores Minoristas, embargo de pecado, HACER Frente a
la CAPACIDAD de Negociacin de los Proveedores de Alta un
Travs de Sus Proveedores comnmente fijacin de los
precios de la mayora de sus productos. comnmente Fijacin
de los Precios de la Mayora de Sus Productos. Al comparar la
amenaza de productos sustitutos o Al Comparar con La
Amenaza de Productos o servicios sustitutos, Industrial tiene
la menor amenaza y al por menor sufre la mayor amenaza.
Servicios, TIENE Industrial La Amenaza Menor y al Por Menor
Sufre Amenaza la Mayor. Para ms informacin sobre Ms
Prrafo de informacin Sobre las cinco fuerzas de Porter,
consulte el Apndice 4. Cinco Fuerzas de Porter, CONSULTE
EL Appendix
2.1.2. Anlisis Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y Ecolgico

(P.E.S.T.E.)
a) Poltica
Como empresa multinacional, General Electric tiene que lidiar con
los sistemas polticos de diferentes naciones. A pesar de algunos de
los
pases
que
presentan
condiciones
favorables
para
la
supervivencia de las empresas y el crecimiento, otros presentan

condiciones difciles. Los sistemas fiscales y reglamentos tambin
difieren entre los pases y tambin lo hace el nivel de intervencin
gubernamental en la actividad empresarial. Por ejemplo, en Estados
Unidos, la Autoridad de Impuestos Internos exige a las empresas a
presentar declaraciones de impuestos cada ao el 15 de abril (Dibb y
Lyndon, 2004). La intervencin del gobierno es mnimo y el entorno
empresarial es mucho ms favorable. La estabilidad poltica tambin
se puede decir que sea razonable para que la supervivencia del
negocio es altamente probable. Estas condiciones pueden no ser
aplicables en otros pases como China y Singapur, donde el control
gubernamental sobre la empresa es alta.
b) Situacin Econmica
Las fluctuaciones en las tasas de inters, tipos de cambio y valor del
dinero afectan en gran medida las actividades y operaciones de
General Electric. Factores como la deflacin y la inflacin, as como
el gasto del gobierno en los distintos pases en los que General
Electric se ha aventurado a menudo influyen en la productividad del
negocio y la rentabilidad. El impacto econmico causado por la crisis
econmica actual se hacen sentir en todo el mundo. General Electric
ha registrado ventas disminuyeron principalmente debido a menores
tasas de inters activas de los bancos. Adems de eso, los precios
de los insumos tambin han aumentado considerablemente.
c) Socio-Cultural
Normas, la cultura, la religin y social montajes suelen determinar
cmo una empresa debe realizar por s misma en un determinado
pas o el medio ambiente.
En los diferentes pases que General
Electric ha aventurado en la empresa se enfrenta a diferentes retos

socio-culturales que influyen en su cultura corporativa en un grado
muy grande. La cultura en un pas particular, determina las horas de
trabajo, las polticas de empleo, los procedimientos de nombramiento
de los administradores y el tipo de bienes a producir. Al igual que
otras empresas multinacionales, General Electric tiene que lidiar con
estas cuestiones y tratar de manera efectiva.
d) Tecnolgico
Tecnologa en el mundo moderno est avanzando a un ritmo
enorme.
Productos innovadores siempre se present con una
tecnologa ms avanzada de cada da. Tecnologa ms antigua es

tanto conseguir obsoleto a una velocidad muy alta en todos los
sectores de la economa.
Dirigido a superar a los competidores,
muchas empresas han recurrido a la innovacin, la investigacin y

desarrollo que han dado lugar a mejores niveles de tecnologa. La
tasa de avance de la tecnologa a nivel mundial vara con cada pas
que General Electric ha invertido en la medida que varan en funcin
de los recursos disponibles. Entre los pases con mayor tasa de
avance de la tecnologa son Estados Unidos y Japn, que General
Electric ha incursionado en (General Electric, 2009).
2.1.3. Anlisis de la Industria
G E se encuentra en el sector de Bienes de Equipo / Industrial, este
sector que incluyen productos como: electrodomsticos grandes,
productos de iluminacin, productos para la automatizacin industrial,
equipos para el diagnostico mdico a travs de imgenes, motores,
equipos para la distribucin y el control de electricidad, locomotoras,

productos para la generacin y suministro de energa y soporte para
la energa nuclear.
2.1.4. Estacionalidad
La estacionalidad de General Electric es variable de acuerdo a los
pases en los cuales opera.
La estacionalidad en el Per de acuerdo al punto de vista del grupo
podemos decir que la demanda es mayor de los productos
electrodomsticos en el mes de mayo hasta el mes de diciembre, y
los otros meses son de demanda menor de estos productos.
2.1.5. Evolucin del sector
GE ha anunciado hoy unos ingresos correspondientes al primer

trimestre de 2011 por operaciones continuas de 3,6 mil millones de
dlares, un 58% ms, con unas ganancias por accin de 0,33
dlares, lo que representa un aumento del 65% con respecto al
primer trimestre de 2010.
2.1.6. Tendencias del sector

En los ltimos aos se han producido grandes transformaciones en
los pases industrializados, en los pases en desarrollo y en el
conjunto de la economa mundial, donde se destacan cuatro
elementos fundamentales: En primer lugar, se ha acentuado la
dinmica de la revolucin tecnolgica, con aumentos en los niveles
de produccin y menores costos, se han fortalecido los sistemas de
informacin,
donde
la
informtica
las
telecomunicaciones
representan los sectores con mayor dinamismo en las ltimas

dcadas.
En segundo lugar, se ha modificado el marco institucional de las

empresas en el mundo,
donde
los procesos de apertura,
liberalizacin y desregulacin, juegan un rol fundamental.
En tercer lugar, los polos de desarrollo ms dinmicos se encuentran

en los pases en desarrollo (especialmente en Asia) y por
consiguiente se presenta un aumento de la competencia, forzando el
desarrollo e incorporacin de innovaciones tecnolgicas que
cambian la posicin relativa de sectores y empresas en el mercado
mundial cambiando y volviendo ms dinmicas a las empresas.
Para terminar, se modificaron las interconexiones entre las

economas nacionales, y vivimos procesos de globalizacin, y al
mismo tiempo unin regional, en formas de bloques, organizaciones
o tratados bilaterales.
El desarrollo industrial de las dos ltimas dcadas se ha conformado

teniendo como epicentro un nuevo sistema tcnico, que gira en torno
a la informacin; cuatro pilares sostienen dicho sistema: la
electrnica, la informtica, las telecomunicaciones y la robtica. La
introduccin de dichos factores, hizo que se llegara al fin de la era de
las ventajas adquiridas y se inici una nueva era: el de las ventajas
construidas; en esta nueva fase el eje se desplaza de la "existencia
de abundantes recursos naturales y mano de obra hacia la posesin
del dominio cientfico y tecnolgico y la capacidad de innovacin.
2.1.7. Crecimiento potencial
GE gano EE.UU. $ 3.6 mil millones en el primer trimestre, sobre

ingresos de 38,4 millones de dlares, 5.8% y 6% mayor
respectivamente, respecto al anterior ao. Marc el conglomerado
cuarto trimestres consecutivos de crecimiento de doble dgito, ao

tras los ingresos.
En el primer trimestre, GE anunci una media docena de
adquisiciones en su energa y empresas de salud, al mismo tiempo
vender su participacin en la propiedad de NBC Universal (NBCU) a
Comcast Corp. Por tercera vez en el ltimo ao de GE aument su
dividendo, por un centavo a 15 centavos de dlar por accin, y
recompr 2,3 mil millones dlares de acciones.
2.1.8.
Canales de venta
El modelo de negocios de GE es trabajar con distintos canales, tanto
canales de distribucin como integradores, que son dos aspectos
bien diferenciados. Ventas de soluciones integrales avanzadas son
realizadas por medio de canales de "Integracin" -empresas que
cuentan con personal calificado para desarrollar la ingeniera del
proyecto como tal- y estamos enfocando gran parte de nuestro
esfuerzo en crecer estos canales. En algunos casos, canales de
Distribucin selectos estn tambin asignando y capacitando
recursos para proyectos de mediano porte como respuesta a
cambios del mercado.
2.1.9.
Anlisis de fuerzas competitivas

Para determinar y evaluar las fuerzas mencionadas del mercado.
Michael Porter, en su libro Estrategia Competitiva, nos facilita la
metodologa, ofrecindonos un esquema que denomina rivalidad
extendida, el cual incluye agentes de mercado que la teora
econmica tradicional no concibe. Por ejemplo:
a) Competidores potenciales, que significan amenazas de ingresos
para participar de las ganancias del mercado.
b) Proveedores, que intentan ejercer su poder negociador

aumentando precios de insumos, dando menor calidad u ofreciendo
un mal servicio.
c) Compradores, que tratan de bajar el precio y presionan para que
se mejore la calidad y el servicio.
d) Productos sustitutos que intentan desplazar del mercado a los
competidores originales, para manejar altas rentabilidades.
e) Competidores del sector, que intentarn ganar una participacin
cada vez mayor del mercado.
Adicionalmente,
aunque
estn
implcitamente
en
la
lista
mencionada, cabe resaltar que en la actual coyuntura del pas, hay

otros factores que influyen de manera decisiva en los niveles de
competencia de las empresas, donde encontramos; el entorno
macroeconmico, la apertura comercial, la poltica fiscal, las
rigideces financieras, las expectativas del mercado, la confianza en
el gobierno y la privatizacin.
Finalmente, al considerar todas las circunstancias y agentes que
intervienen en la evolucin del mercado y de la competencia, se
encuentra que la decisin empresarial no es simple y que no se
trata nicamente de fijar un precio y cantidad de mercado, sino
determinar al mismo tiempo una estrategia de como se van a
enfrentar todas las fuerzas del mercado, minimizando las
debilidades de la empresa y maximizando las ventajas que guarda
con respecto a las dems.
2.1.10. Entradas de nuevos competidores
El mercado global representa una enorme oportunidad para

potenciales nuevos competidores. Sin embargo, la mayora de las
compaas existentes ya han invertido considerables recursos en
penetrar en dichos mercados. En este sentido, GE se mantiene
flexible,
est
continuamente
reinventndose
s misma y
continua proporcionando productos y servicios a bajo coste y con

alta calidad, que se centran en las necesidades del consumidor.
2.1.11. El poder de negociacin de los proveedores
GE ha centra do sus estrategias en los pasados 25 aos en el

desarrollo de alianzas estratgicas y fuertes relaciones con sus
numerosos proveedores en
cada
permitido
suministros
GE
consecuentemente,
alcanzar
controlar
sus
industria clave.
a
costes
bajos
de
Esto
ha
costes
y,
produccin.
Adicionalmente, la mayora de los proveedores de GE es tambin

un resource partner y por tanto se beneficia significativamente
de la base de conocimiento de GE.
Durante ms de un siglo, General Electric Company (GE), sus

empresas y su gente, han creado un bien de valor incalculable la
reputacin, edificada por tantas personas a lo largo de muchos
aos y participa en cada transaccin comercial que hacemos. Las
acciones de nuestros proveedores impactan directamente nuestra
reputacin y relaciones con los clientes. La bsqueda de GE para
obtener excelencia competitiva comienza y finaliza con su
compromiso inflexible hacia una conducta tica.
2.1.12. Desarrollo de productos sustitutos

Hay un nmero limitado de empresas capaces de ofrecer productos
sustitutivos en los sectores clave de GE.
Los nuevos entrantes
tienen la dificultad para entrar en los mercados donde ya opera GE

debido a los elevados requisitos de capitalizacin.
Asimismo GE
est comprometida con la adaptacin y flexibilidad respecto a la

participacin en el mercado. En otras palabras, si la direccin
considera que un segmento del mercado es un perro (sector
con poca cuota de mercado y poco crecimiento), se procede a
realinear y eliminar dicho sector.
2.1.13. El poder de negociacin de los compradores

GE y sus rivales se centran en una expansin global en los pases en
desarrollo como su principal estrategia de crecimiento durante los
prximos 10 aos. Estos pases en desarrollo
estn
buscando
productores a bajo coste que proporcionen productos y servicios

de gran calidad. Adems, y ms importante, los potenciales
compradores buscan alinearse con una empresa
fuerte y
multiproducto que pueda proporcionarles servicios auxiliares como la

financiacin de sus compras.
2.1.14. Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado

La rivalidad de competidores en varios sectores es moderadamente
fuerte. Los sectores con mayores niveles de rivalidad son los
servicios financieros, la electrnica y los instrumentos mdicos.
Los tres principales rivales en estos sectores son Citigroup, Inc.,
Phillips
Electronics,
Siemens
AG,
respectivamente.
Afortunadamente, slo uno o dos de sus principales rivales tienen
suficiente cuota de mercado
para
que
pueda
amenazar
seriamente la posicin de GE en cada sector. Incluso, los tres

rivales, Citigroup,
Inc., Phillips Electronics, y Siemens AG,
compiten cara a cara con GE tanto en los Estados Unidos como en

el extranjero.
GE se centra en productos que requieren una
investigacin y desarrollo importantes y que, una vez desarrollados,

GE obtiene la patente y por tanto, los derechos para la licencia
de los mismos.
2.1.15. Anlisis de la oferta
GE oferta sus productos y servicios a travs de su conglomerado de
empresas teniendo las siguientes lneas:
Appliances
GE es uno de los ms grandes fabricantes de los principales
electrodomsticos, fabricando Monogram, GE Profile y
muchas marcas ms. Descubre cmo los electrodomsticos
de GE ofrecen su asombrosa eficiencia.
Aviacin
GE es el principal proveedor mundial de servicios de aviacin
y el fabricante lder de turbinas para avin. Proveemos al
mundo
con
turbinas
para
las
industrias
comerciales,
corporativas, militares y marinas.
Aparatos Electrnicos
Hechos pensando en la confiabilidad y funcionalidad, los
productos GE utilizan la mejor tecnologa para hacer la vida
ms fcil en cada cuarto de la casa.
Electrical Distribution
GE ofrece una amplia variedad de equipo y sistemas
integrados para asegurar una distribucin de energa segura y
confiable. La distribucin de energa y soluciones de control
administran la energa en una variedad de aplicaciones
residenciales, comerciales e industriales.
Energy
GE electrifica al mundo ofreciendo productos y servicios de
energa a ms de 120 pases. Con nuestras tecnologas de
carbn, petrleo, gas natural, energa nuclear, agua y aire
podemos
ofrecer
slidos
retornos
de
productividad
significativos beneficios ambientales.
Finance Business
GE Commercial Finance atiende a clientes en ms de 35
pases ofreciendo prstamos, arrendamientos operativos,
programas
de
financiamiento,
seguros
comerciales
arrendamiento de equipo para ayudar al crecimiento de los

negocios globales.
Finance Consumer
GE Money es un proveedor lder de servicios crediticios
ofreciendo crdito, prstamos, crditos hipotecarios y ms.
Atendemos a consumidores, comerciantes, distribuidores de
autos y compaas hipotecarias en todo el mundo.
Healthcare
GE provee tecnologas y servicios mdicos que estn creando
una
nueva
era
en
el
cuidado
del
paciente.
Desde
imagenologa y tecnologas de informacin a diagnstico y

descubrimientos de medicamentos, ayudamos a los clnicos
en todo el mundo a re-imaginar nuevas formas de ayudar a
sus pacientes a vivir vidas ms largas y plenas.
Iluminacin
Desde el da en que Thomas Edison descubri un mejor
filamento para la lmpara incandescente, GE ha estado
iluminando al mundo. 128 aos ms tarde todava ofrecemos
una gama de productos innovadores para los mercados del
consumidor, comercial e industrial.
Petrleo y Gas
GE ofrece productos tecnolgicos, servicios y soluciones
completas a la industria del petrleo y gas en el mundo.
Rail
GE es el proveedor lder para los ferrocarriles del mundo,
siendo
pionero
locomotoras
en
tecnologas
ferrocarriles
que
de
son
administracin
de
econmicamente
ventajosas y ecolgicamente slidas.
Agua
Por ms de 100 aos GE ha sido un proveedor mundial lder
en tratamiento de agua, tratamiento de aguas residuales y
soluciones eficientes para sistemas de procesamiento.
2.1.16. Competencia directa

Son aquellos que venden lo mismo (o muy similar, o satisface la
misma necesidad) que nosotros. Competimos por el mismo
segmento de mercado, ya que nuestros clientes comparten

caractersticas.
ABB Ltd.; ALSTOM; American International Group, Inc.; AREVA
Group; BASF Aktiengesellschaft; CIGNA Corporation; CIT Group Inc.;
Citigroup Inc.; AB Electrolux; General Motors Corporation; General
Re Corporation; Halliburton Company; Honeywell International Inc.;
Household International, Inc.; JP Morgan Chase & Co.; Matsushita
Electric Industrial Co., Ltd.; Maytag Corporation; MBNA Corporation;
The News Corporation Limited; Robert Bosch GmbH; Rolls-Royce
plc; Royal Philips Electronics NV; Siemens AG; Time Warner Inc.;
Toshiba Corporation; Tyco International Ltd.; United Technologies
Corporation; Viacom Inc.; The Walt Disney Company; Whirlpool
Corporation.
2.1.17. Competencia indirecta
Son aquellos que no venden lo mismo que nosotros, pero que
pueden llegar a satisfacer las mismas necesidades. El claro
ejemplo, para el caf, un competidor indirecto puede ser el t. No
son productos similares aunque pueden satisfacer necesidades que
s son similares.
2.1.18. Factores claves xito en el sector

GE es lder mundial tanto en lo administrativo, lo tecnolgico como
en lo financiero.
Las acciones de GE son unas de las ms
cotizadas en el mercado de valores internacional.
Un profundo
estudio de GE permite extraer un importante conocimiento sobre

cules son las razones para explicar su historia de triunfos
sostenidos en una industria que ha visto desaparecer o reducirse a
tantas empresas competidoras. El estudio ha revelado que es la
integracin armoniosa de cinco factores lo que ha hecho a GE tan

diferente como exitosa.
Los puntos fundamentales son:
Los
cinco
factores
Liderazgo
(Leadership),
Adaptabilidad
(Adaptability), Talento (Talent), Influencia (Influence) y el conjunto

de Sistemas de Gestin (Networks) son resumidos en ingls en la
palabra LATIN, por las iniciales de sus nombres.
1. El factor de xito LIDERAZGO.
Desde el comienzo GE ha tenido un enfoque de liderazgo

compartido de equipo.
GE ha sabido seleccionar lderes que han sabido

compartir tanto poder como reconocimiento.
Todos los 10 lderes, cada uno con un tiempo promedio

en el poder de 12.6 aos, han tenido diferentes
personalidades, capacidades y habilidades, que han
encajado con las necesidades nicas de la empresa en
su momento.
Los
lderes
han
siempre
buscado
activa
sistemticamente los comentarios y sugerencias de los

miembros de su equipo de gestin.
Los lderes una vez retirados han dejado a los nuevos

lderes trabajar libremente sin interferencias de poder
dejndolos imponer su propio sello de liderazgo.
2. El factor de xito Adaptabilidad.
El equipo de gestin de GE ha siempre anticipado y

respondido exitosamente a los cambios en el mercado.
Basada en sus fortalezas y recursos, la empresa ha

pasado de ser un lder de sistemas y productos elctricos
para convertirse en una corporacin global multi-industrial

altamente diversificada.
Cuando fue desafiada la habilidad de GE para crecer y

satisfacer las expectativas de los inversionistas, la
empresa adopt el enfoque de gestin y toma de
decisiones basado en el manejo estratgico de portafolio,
que permiti a GE explorar las oportunidades ms
atractivas y descartar aquellas que no eran pertinentes.
3. El factor de xito TALENTO.
GE ha reconocido desde el comienzo el valor del recurso

humano como un activo y no como un costo.
Los
lderes
han
invertido
consistentemente
para
desarrollar las habilidades de su gente talentosa a lo

largo de una carrera en todas las funciones claves de
negocios.
GE se precia de haber tenido siempre el talento

apropiado en profundidad en el momento requerido.
En los cincuenta GE instaur la gestin profesional

como un enfoque que tuvo tanto fortalezas como
debilidades que ha aportado grandes beneficios a la
empresa.
GE ha ido ms all que la simple capacitacin de su

talento hasta adoptar un enfoque que podra llamarse
manejo del recurso humano como un portafolio que
evala todos los profesionales y administradores claves y
se centra solamente en aquellos que tienen la capacidad
de impulsar cambios decisivos.
GE ha demostrado que tanto sus empleados como sus

accionistas verdaderamente le importan y ha estado
dispuesto a compartir la riqueza con ellos tanto en los
buenos como en los malos tiempos.
4. El factor de xito INFLUENCIA.
GE ha sabido apreciar y administrar el poder de sus

stakeholders
(inversionistas,
accionistas,
directivos,
empleados, clientes, proveedores, gobiernos, sindicatos y

comunidades).
GE ha sabido clasificar y actuar en consecuencia con

respecto a las presiones de sus stakeholders segn el
tiempo y las circunstancias.
Los inversionistas, accionistas, clientes y empleados han

sido considerados prioritarios.
Ge ha demostrado que es correcto hacer cosas no muy

populares para ciertos grupos, cuando ha sido necesario.
El factor de xito Conjunto de Sistemas de Gestin

(Networks).
Desde sus inicios GE ha seguido disciplinadamente polticas

financieras altamente conservadoras, que le han permitido a la
empresa tener una categora de crdito AAA.
Estas polticas han sido implementadas a travs de un

conjunto de sistemas (llamadas networks por el autor del
estudio) altamente robustos y disciplinados.
Estos sistemas han habilitado a GE, cuya complejidad ha

crecido con el tiempo, para cumplir las metas trazadas y
satisfacer las expectativas de sus stakeholders.
2.1.19. Naturaleza de la competencia actual/ probable

Las ventas son impulsadas por la demanda de la construccin,
telecomunicaciones, venta al por menor e industrias de hardware.
La rentabilidad depende en gran medida de la comercializacin y la
gestin eficiente del inventario.
Las grandes empresas tienen
amplias redes de distribucin y puede ofrecer a los clientes una
amplia seleccin de productos y servicios. Los pequeos pueden

competir con xito por el almacenamiento de productos de
especialidad, poseer todas las partes de sus clientes particulares
necesitan, o entregar un servicio superior. La industria es intensiva
en capital: los ingresos anuales promedio por empleado es de
aproximadamente $ 600.000.
2.1.20. Estrategias actuales y probables respuestas al plan
Estrategias
de Diferenciacin: G E aplica las siguientes
estrategias:
Concepto de los tres crculos.
Para sintetizar la poltica de fusiones, adquisiciones y alianzas
estratgicas, as como de
desinversiones
en
negocios,
se
desarrollo el denominado concepto de los tres crculos. Todos

los negocios se dividan en tres reas: 1) el negocio central; 2) alta
tecnologa, y 3) servicios. nicamente los negocios que dominaban
sus mercados iban a entrar en uno de los crculos. Los negocios
fuera de los crculos, aquellos que no cumplan los criterios para ser
nmero uno o nmero dos, o bien tenan que desarrollar una
estrategia para entrar en uno de
los crculos o venderse. La
planificacin de las inversiones empezaba a adaptarse al concepto

de tres crculos. Welch anunci las estrategias en la Memoria Anual
de 1983. El enfoque para los seis negocios centrales era reinversin
en productividad y calidad. Para los negocios de alta tecnologa era
asegurar que estos negocios se quedan en posiciones de
liderazgo mediante una combinacin de adquisiciones sinrgicas e
inversiones
sustanciales en
estrategia era
I+D. En
los negocios bsicos
la
cultivar estas oportunidades aadiendo personas
destacadas que a menudo pueden crear nuevas empresas por

s solas haciendo adquisiciones contiguas. Segn la filosofa de
GE, los tres crculos estaban interrelacionados. Los negocios

centrales necesitaban tecnologa de procesos avanzada y una
oferta
amplia
de servicios para mejorar su competitividad. Las
empresas de alta
soluciones
manera
para
que
el
tecnologa servan a clientes

sus
problemas
vnculo
con
adems
servicios
de
era
que
buscaban
productos,
importante
de
para
mantener una ventaja competitiva en la industria. Y los negocios de

servicios, a su vez, no podan conservar su competitividad sin los
beneficios de la tecnologa ms reciente.
Estrategia de RSE (Responsabilidad Social Empresarial)
GE comprende que el xito est ligado profundamente con el largo
plazo, para el negocio, para sus inversionistas, y para sus
stakeholders. GE est comprometida en mantenerse enfocada hacia
sus valores fundamentales en estos tiempos difciles y cree que sus
prcticas de negocio responsable son crticas a la hora de ayudarles
a ellos y a sus comunidades a sobrepasar la tormenta de la crisis
econmica mundial. La integridad de GE, su experiencia y su
enfoque hacia las necesidades sociales de salud, infraestructura,
energa, finanzas y educacin, la posiciona como una empresa
internacional que es un socio natural para dirigir una recuperacin
econmica sostenible. Como una empresa internacional, GE
depende de un sano, prospero e interconectado mundo para su
propia habilidad para prosperar. Y ellos creen que sus productos e
innovaciones estn ayudando en la construccin de un mejor futuro.
Su estrategia de RSE es integral con su estrategia de negocio. Su
marco de RSE: hacer dinero, hacerlo ticamente y hacer la
diferencia, establece que GE haga contribuciones y cree valor para
la sociedad en formas que se alineen con la estrategia de negocio de
la Compaa. GE ha continuado en invertir en tecnologa e
innovacin en las areas de energa limpia, salud, e infraestructura
alrededor del mundo, particularmente en los mercados emergentes.

Por ejemplo, de los $6 billones de Dlares que la Compaa invirti
en investigacin y desarrollo cada ao, $4 billones de Dlares son
asignados para resolver los problemas de contar con salud asequible
y energa limpia. A travs de los productos resultantes e
innovaciones, en conjunto con su liderazgo en la reforma de la
educacin, ellos pueden jugar un rol crucial para resolver los
problemas globales. Ser globales, impulsadores de la innovacin,
constructores de relaciones y el aprovechamiento al mximo de sus
fortalezas posiciona a GE como un socio natural de los gobiernos
alrededor del mundo para trabajar en la creacin puestos de trabajo,
satisfacer las necesidades, administrar los recursos comunes, y crear
un desarrollo sostenible. La experiencia tcnica de GE, su capacidad
colaborativa, y su alineamiento con los desafos sociales la
convierten en su socio natural para una recuperacin verde. GE
tambin colabora con gobiernos, asociaciones de negocios y la
sociedad civil alrededor del mundo para dimensionar los caminos
hacia una recuperacin sostenible de la crisis econmica mundial.
2.1.21. Barreras competitivas por superar

Tenemos barreras intangibles que impiden la imitacin, como la
existencia de complejidad estratgica, ambigedad o complejidad
social. En ocasiones, resulta complicado determinar las fuentes de
la ventaja competitiva de una empresa. General Electric, por
ejemplo, puede deber su xito tanto a los recursos humanos -la
valiosa direccin de Jack Welch o sus selectos mandos
intermedios- como a su peculiar forma de funcionar en ciertas reas
-su poltica de incentivos, su proceso para la toma de decisiones
estratgicas o la forma de implementar la estrategia-. Es decir, el
mismo objeto de imitacin es complejo y pretender copiarlo es

prcticamente una ilusin.
2.1.22. Fuentes de posible ventaja competitiva
Ventajas competitivas son ventajas que posee la GE ante otras
empresas del mismo sector, que le permite destacar o sobresalir
ante ellas, y tener una posicin competitiva en el sector.
Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos
de la empresa, por ejemplo, hay ventaja competitiva en el producto,
en la marca, en el servicio al cliente, en los costos, en la tecnologa,
en el personal, en la logstica, en la infraestructura, en la ubicacin,.
GE tiene ventaja competitiva:
Al contar con una determinada tecnologa que le permite

producir productos de muy buena calidad.
al contar con un proceso productivo eficiente que le permite

reducir costos.
Al
contar con un determinado sistema informtico que le
permite tomar y procesar rpidamente los pedidos del

cliente, y brindar as una rpida atencin.
Al contar con un sistema de distribucin eficiente, lo que le

permite llegar a ms puntos de ventas.
Al contar con personal calificado, lo que le permite brindar un

excelente servicio al cliente.
Al contar con una moderna infraestructura, lo que permite

brindar un ambiente cmodo y agradable a sus clientes.
Al contar con una buena ubicacin, lo que le permite tener

una mayor visibilidad para los consumidores.
La idea del concepto de las ventajas competitivas es que la

empresa busque siempre contar con stas, y que refuerce y
aproveche las que ya posee.
2.1.23. Anlisis del consumidor

En el anlisis del consumidor ya no basta con saber qu quiere? el
consumidor, hay que ir ms all. Cuando los bienes y servicios de
la empresa hacen clic con las tendencias y los estilos de vida del
consumidor, hay ms impacto. A veces lo importante es incursionar
en lo que el consumidor no sabe que quiere.
Se sabe que el mercado est conformado por consumidores,

compradores y clientes, pero que es alrededor del consumidor que
debe girar toda la actividad empresarial. Su diferenciacin es
importante para saber en quien enfocarse y en qu momento. Las
estrategias de mercadeo deben dirigirse al consumidor, pero las
asociadas a la venta, dirigirse a los compradores en el punto de
venta y las polticas de conservaciny retencin dirigirse al cliente.
Un
consumidor
asume
posiciones
frente
los
productos
dependiendo de su interaccin con el producto o su interaccin con

personas, frente a quines tiene que justificar su decisin. Para ello
empezamos a mirar desde si se compra por necesidad o por lujo.
En el mercado es necesario analizar los comportamientos

racionales o irracionales del consumidor. Un consumidor no es
completamente racional, cuando compra por impulso.
Debe identificar si el consumidor est dispuesto a sacrificar algunas

caractersticas especficas del producto por un menor costo o por el
contrario est dispuesto a pagar ms por un producto ms ajustado
a sus necesidades. Ello permitir ratificar la estrategia genrica que

deber implementarse. Si es la diferenciacin se definirn nichos de
mercado, pero en caso contrario se establecern caractersticas
comunes y mercados ms homogneos que podrn llevar a
economas de escala y al liderazgo en costos.
2.1.24. Necesidades del consumidor
Las necesidades de los consumidores de GE son variables por que

cuenta con un conglomerado de marcas y servicios, por ejemplo, en
la
lnea
productos
Appliances
(Electrodomsticos)
especficamente en los refrigeradores, las necesidades del

consumidor sern; calidad, estilo, tamao, funciones adicionales,
garanta y soporte tcnico.
Para satisfacer esas necesidades GE lanzo al mercado las Neveras

Side by Side, con tecnologa de avanzada y alto desempeo, que
ofrece al consumidor el mejor sistema de preservacin de
alimentos, con ahorro de energa y aprovechamiento del espacio
para su mejor integracin en la cocina.
Solo la tecnologa de General Electric ha hecho posible contar con
los exclusivos sistemas Climate Keeper TM y Turbo Cool en sus
refrigeradores, los cuales a travs de sensores electrnicos, regulan
la temperatura y distribuyen el aire fro homogneamente en la
nevera, manteniendo la comida fresca por mucho ms tiempo y
produciendo un considerable ahorro de energa.
Adicionalmente, la lnea Side by Side de General Electric posee
diversidad de otros atributos como las bandejas deslizables y anti
derrames, que facilitan la organizacin dentro de la nevera y evitan
accidentes por estar totalmente selladas.
Y gracias al Smart Space se cuenta con espacios inteligentes que

se adaptan a todas las necesidades de amplitud, ofreciendo la
mayor practicidad, fcil limpieza, seguridad e higiene.
Y para garantizar la salud de la familia, las SxS General Electric
cuentan con el exclusivo Filtro de agua Smart Water TM, que
purifica y elimina los olores, para obtener agua y hielo 100%
potable, a la cual acceder a travs de un conveniente dispensador
para jarras adaptable y automtico, que adems cuenta con seguro
para nios.
Las neveras Side by Side y dems equipos de la lnea blanca
General Electric tales como sus cocinas, microondas, lavadoras y
secadoras, estn especialmente diseados para integrarse entre s
y completar un equipamiento de calidad, que facilite la rutina diaria
y satisfaga las necesidades y buen gusto de los consumidores ms
exigentes, que combinan tecnologa y diseo en sus ambientes ms
ntimos.
El soporte tcnico de la GE es la manera ms rpida de resolver
las dudas bsicas sobre los productos. A su vez puede registrar su
producto y hacer valida la garanta con lo cual contara con todos los
beneficios que GE electrodomsticos brinda.
Desde la comodidad de la casa u oficina ingresa a la pgina, solicita
y agenda un servicio y los tcnicos especializados que lo
atendern.
La GE respalda la garanta del producto y atiende
sus
requerimientos postventa a travs de empresas reconocidas a nivel

mundial caracterizadas por el profesionalismo de su personal, su
amplia cobertura geogrfica, as como su infraestructura tcnica y
de comunicaciones, hacen pueda ofrecerte una respuesta gil y
confiable a todas tus necesidades de servicio.
2.1.25. Principales influencias psicologicas y sociales sobre la compra

A. Factores Psicolgicos:
1. Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un

individuo que son el resultado de la experiencia (aquellos que se
aprende de la familia, trabajo, amigos)
2. Percepcin: Proceso por el cual las personas seleccionan

organizan e interpretan los estmulos sean internos o externos
con el fin con el fin de asignarles significados: la percepcin
depende de tres procesos preceptales: Exposicin selectiva:
No todos los avisos y publicidades causan el mismo estmulo en
el consumidor. Distorsin selectiva: El consumidor siempre
tiene a distorsionar la informacin para que coincida con los
preconceptos que tiene.
Retencin selectiva: Se retiene
aquello que ms llama la atencin, o a causado una mejor

impresin o posicionamiento.
3. La motivacin: Es una necesidad suficientemente apremiante

para incitar a la persona a buscar satisfaccin de esa
necesidad. Todo lo que se compra fue incitado por una fuerza.
B.
Factores Sociales:
Grupos de referencia: Influyen directa o indirectamente en las

actitudes de compra
Grupos de pertenencia: Se refiere a la
familia, amigos. Son los grupos a los que uno pertenece a formales
o informales, que influyen en el comportamiento como consumidor.
Grupos de aspiracin: Aquellos a los que uno desea
pertenecer a travs de tendencias de moda. (Programas juveniles,

grupos de moda)
Grupos disociativos: Aquellos a los cuales
uno tiene prejuicios o repelencia. (Pandillas).
Familia: Elemento especfico, tiene un rol muy importante

Status y papeles: El status es el reflejo de la estimacin general
que la sociedad confiere a cada papel. Las compras que se
realizan tienen que ver mucho con el status de una persona o el
nivel que sume una persona.
2.1.26. Causas de satisfaccin e insatisfaccin
G.E
ha pasado, en 10 aos, de vender menos del 20% de su
facturacin en servicios, a ms del 80%. Esto obliga a las empresas

a convertirse en organizaciones en red con flujos rpidos de
proceso y un uso intensivo de la informacin. Este dinamismo de
gestin en el que estn envueltas las empresas hace necesario
prestar mayor atencin a los clientes en todos sus estados
potencial, satisfecho e insatisfecho, con el fin de desarrollar
mecanismos que ayuden a contar nicamente con clientes
satisfechos y fieles. Sin embargo, el gran reto sigue estando en el
diseo y gestin de procesos que aseguren la prestacin de
servicios eficaces y eficientes y, sobre todo, que aadan valor para
el cliente con el fin ltimo de maximizar y asegurar su satisfaccin.
La necesidad de las empresas de contar con directivos con una
visin estratgica orientada al cliente, con conocimientos tanto
tecnolgicos como de gestin y con la capacidad de acometer con
xito proyectos de transformacin empresarial, es una ventaja
competitiva difcil de copiar. Por ello, nuestros Mster en Direccin
de Operaciones, Executive Master en E-Business y Mster en
Direccin de Sistemas y Tecnologas de la Informacin se
fundamentan sobre estos pilares.
2.1.27. Tipo de situacin de compra
La Situacin de Compra sin Complejidad (Compra de

Rutina). En la cual el comprador conoce el producto (el tipo
de producto) y adems tiene establecidas preferencias hacia
una o varias marcas.
La Situacin de Compra de Complejidad Media. Este tipo de

situacin se produce, siempre que haya riesgo percibido,
cuando aparece nueva informacin que puede poner en
duda al comprador.
Situacin de Compra de Mxima Complejidad. Esta situacin

de compra se plantea cuando el consumidor est altamente
implicado en la compra y es consciente de las diferencias
significativas que existen entre las marcas. En esta situacin
normalmente el comprador no sabe demasiado sobre el tipo
de producto y, por tanto, no tiene definidos los criterios de
eleccin entre las marcas por lo que realizar una bsqueda
profunda de informacin para conseguir identificar dichos
criterios.
2.1.28. Naturaleza de la relacin con los clientes
La Estrategia que utiliza General Electric respecto a la naturaleza

de la relacin con sus clientes se basa en seleccionar, atraer,
retener y desarrollar a los clientes ms rentables para la empresa,
con el propsito de maximizar su valor a largo plazo.
2.1.29. Matriz de Evaluacin de los factores Externos
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Tecnologa
Competencia
Infraestructura
Crisis Mundial
Diferentes Mercados
Diferentes lneas de productos
Mercado Asitico
2.2. ANALISIS INTERNO
2.2.1. Recursos de la Empresa
Recurso Humano: General Electric cuenta con un riguroso

sistema de reclutamiento y seleccin del talento humano, que
le permite contar con colaboradores altamente calificados.
Recursos Financiero: G E cuenta con un gran respaldo de

activos debido a que opera en diferentes pases del mundo
(130), otro factor importante es que sus acciones estn
cotizadas en la bolsa de valores.
Recurso
Tecnolgico:
General
Electric
pondera
considerablemente este recurso para lo cual cuenta con

especialistas que estn generando e innovado nuevas
tecnologas.
Recurso Material: La cadena de suministros de G E
2.2.2. Estructura Organizativa
2.2.3. Anlisis e la cartera de productos
Electrodomsticos
Son por los que todos conocemos esta marca, se refiere a lavadoras,
licuadoras y dems aparatos que utilizamos diariamente para facilitar
nuestra vida.
Nuestras Marcas
GE Cafe
GE Monogram
GE Profile
GE
Productos seleccionados
Electrodomsticos ADA-obediente
Compactadores de basura y Bajas
Estufas
Deshumidificadores
Lavavajillas
Calificacin ENERGY STAR Electrodomsticos
Filtros, dispensadores y suavizantes
Congeladores
Microondas
Rangos y Estufas
Refrigeradores
Acondicionadores de Aire
Speedcooking Hornos
Electrodomsticos de acero inoxidable
Sistemas de ventilacin y campanas de cocina
Hornos de pared
Calentamiento Cajones
Lavadoras, secadoras y planchas
Calentadores de agua
Refrigeradores del Vino y centros para bebidas
Aviacin
GE es el principal proveedor a nivel mundial de motores, tecnologas
y servicios para aeronaves; ya sea con fines militares o comerciales,
es decir jets de combate, helicpteros, aviones comerciales, etc.
Negocios y Aviacin General
Motores Comerciales
Motores marinos
Militar Motores
Sistemas
Electrnica de Consumo
Se
refiere
todos
los
dems
aparatos
aparte
de
los
electrodomsticos, cmaras, accesorios para computadoras, luces

de adorno (navidad), generadores, selladores, telfonos, entre otros.
Equipo y accesorios Electrnica
Cmaras de foto digital

Con caractersticas innovadoras como megapxeles de alta, de
captura panorama sartn, deteccin de escena automtico, y la
sonrisa, la cara y deteccin de parpadeo, las cmaras digitales GE
capturar el ms mnimo detalle para conservar tus recuerdos.
Descubre lo que GE y General Imaging han reunido para
diferenciarse de la competencia.
Generador de Sistemas
Proteja su casa de energa de su clima extremo o prdida de
conocimiento con GE Generador Domstico de sistemas de reserva
de Briggs & Stratton. Un suministro continuo de combustible a
cualquiera de propano o gas natural significa totalmente automtico,
libre de copia de seguridad de poder sin problemas en los prximos
aos.
Alquiler de Iluminacin
Ilumine su da de fiesta con una iluminacin que las chispas tradicin
y recuerdos. Mejor Santa Craft es el mayor proveedor nacional de la
iluminacin de vacaciones, que ofrece una lnea completa de juegos
de luces, rboles de pre-encendido, y al aire libre cifras de interior y
mucho ms.
Artculos para el hogar

GE trabaja duro para hacer una casa un hogar, con mucho mejor en
pequeos electrodomsticos como licuadoras, tostadoras, cafeteras,
hornos tostadores, procesadores de alimentos y mucho ms.
Disponible exclusivamente a travs de Wal-Mart, artculos para el
hogar GE ayudar a la gente en todas partes gestionar su mundo.
Telfonos
No importa su estilo de vida, GE tiene un telfono para usted. Con un
cartel interesante de hogar y la oficina telfonos pequeos, AAC
aporta aos de experiencia en la fabricacin y diseo a su alcance.
Para asistencia con un telfono de GE comprados antes de 2011, por
favor comunquese con servicio al cliente de Thomson en 800-4480329 o visite www.home-electronics.net.
Selladores
Momentive Performance Materials (MPM) ofrece una gama de
calidad de selladores de GE, incluyendo, pintar masilla de silicona
resistente al agua y productos que harn de su proyecto de casa
todo un xito. En conjunto, GE y MPM estn cambiando la manera
de pensar sobre la masilla.
Residencial Casa de filtracin

GE Water y Pentair, un proveedor lder de tratamiento de aguas y
sistemas de filtracin, se han unido fuerzas para ofrecer una solucin
a la creciente necesidad, agua potable segura. Para obtener ms
informacin sobre estas ofertas visita GE Residencial Agua.
Distribucin Elctrica
Es decir las instalaciones, productos, motores, transformadores,
cableado, lo necesario para generar y distribuir electricidad, y
capacitacin para realizar estas actividades.
Arco Soluciones Flash
Pararrayos
Interruptores de Transferencia Automtica
Electroducto
Condensadores
Disyuntores
Comunicaciones y Redes
Contactores
Kits de conversin y unidades de viaje
Unidades
Control de iluminacin
Centros de carga
De medicin
Modular de medicin
Centros de Control de Motor
Motores
Paneles
Edificios de energa Equipo
Pulsadores y Dispositivos piloto
Reactores
Rels y alarmas - Control
Rels - proteccin
Resistencias
Solenoides e interruptores de lmite
Entrantes
Supresin de sobretensin
Cuadros
Interruptores y Seccionadores
Celdas
Bloques de terminales
Transformers
Suministros de energa ininterrumpible
Los ventiladores
Reguladores de Voltaje
Energa
Generadores, instalacin de estos, turbinas, entre otros. Provee a las
industrias de diversos pases, ya sean elctricas, nucleares,
hidroelctricas, elicas, solares, prcticamente cualquier forma
conocida de crear energa.
Environmental Products
Portafolio de productos de GE Energy
Turbinas de Gas
Generadores
Soluciones
Geoespaciales
Habilitado
(Smallworld
MapFrame)
Los motores Jenbacher
Sistemas de medicin
Finanzas - Negocios
GE Commercial Finance ofrece servicio a clientes en ms de 35
pases a travs de prstamos, arrendamientos operativos, los
programas de financiacin, los seguros comerciales y de arriendo de
equipos para ayudar a los negocios globales crecer.
Seleccionado las soluciones de financiacin
Prstamos Comerciales y Arrendamiento
Energy Financial Services
- Salud Servicios Financieros
GE Capital Services de Aviacin
- Medios de comunicacin, comunicaciones y entretenimiento
Financiacin Inmobiliaria
Ubicaciones en todo el mundo de GE Capital
Finanzas - Consumidor
GE Money es un proveedor lder de servicios de crdito, el crdito
que ofrecen, prstamos, hipotecas y mucho ms. Servimos a los
consumidores, minoristas, concesionarios de automviles y los
prestamistas hipotecarios en todo el mundo.
Financiacin al consumo
- Banca Global
Ubicaciones en todo el mundo de GE Capital
Salud
Tecnologas, servicios y equipo mdico, para cardiologa, cirugas,
oncologa, salud de la mujer, entre otros.
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Lmparas, focos, y cualquier cosa que sirva para dar luz elctrica
ellos lo fabrican.
Los productos seleccionados para el hogar
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Bombillas fluorescentes compactas
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Fluorescente lineal
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Especialidad
Petrleo y Gas
GE ofrece mundiales de productos basados en la tecnologa,

servicios y soluciones completas para la industria petrolera y de gas.
Refrigeracin por aire Intercambiadores de Calor
Bienes de equipo de perforacin de pozos
Bombas centrfugas
Compresores
Turbinas de Gas
Reactores y condensadores de vapor
La reduccin y sistemas de medicin
Las turbinas de vapor
Sistemas de perforacin de pozos submarinos
Submarinos Sistemas de Produccin
Superficie de Sistemas
TLP / Spar
Turboexpansores
Vlvulas - Control y Seguridad
Ferrocarril
GE es el proveedor lder a los ferrocarriles del mundo, la locomotora
y
tecnologas
pioneras
del
ferrocarril
de
gestin
econmicamente ventajosas y ecolgicamente racionales.
Soluciones de Ahorro de Combustible
Locomotoras
Sistemas de a bordo
Centro de Operaciones de Control
Control positivo del tren
De sealizacin y comunicaciones
que
son
Software y Servicios
GE es un proveedor global de software, hardware, servicios y
experiencia en la fabricacin, el control remoto y diagnstico y las
soluciones verticales de los clientes.
Software
Controles de los sistemas de
Los sistemas empotrados
Agua
Durante ms de 100 aos, GE ha sido un proveedor lder global de
tratamiento de aguas, tratamiento de aguas residuales y soluciones
eficientes sistemas de proceso.
Equipo
Elementos de la membrana
Procesos Qumicos
Tratamiento de aguas
2.2.4. Ciclo de vida del producto
GE Intelligent Platforms aborda el problema en todas las etapas del

ciclo de vida del programa, desde la compatibilidad del diseo con
respecto a las generaciones de productos, hasta un equipo de
ingenieros de diseo con mltiples recursos a su disposicin y
personal de soporte dedicado exclusivamente a las aplicaciones
durante la vida til del programa.
Nuestra organizacin Gestin del ciclo de vida de los productos
proporciona este soporte durante la vida til del programa. Estamos
comprometidos con el soporte de los programas del cliente durante

todo el ciclo de vida. Por lo tanto, ofrecemos una gama de servicios
innovadores de soporte a largo plazo para reducir los costes totales
de propiedad y para proporcionar garantas lderes de la industria con
respecto a la obsolescencia de los componentes.
Por ejemplo, 'Comprobaciones del estado' del producto proporcionan
a los clientes el aseguramiento de la monitorizacin proactiva con
respecto a la obsolescencia, ampliando al mximo el tiempo
disponible para tomar decisiones crticas del programa. Las
instalaciones avanzadas de almacenamiento en un ambiente
controlado estn disponibles para cualquier componente o producto
final, conservndolos para su uso en el futuro.
GE Intelligent Platforms dispone de instalaciones dedicadas de
reparacin que incluyen equipos de prueba y diagnstico que con
frecuencia slo se encuentran en un entorno de desarrollo de
producto. Con la dedicacin al rol de 'reparaciones' se ayuda a
asegurar que estos equipos de tcnicos cualificados se centren en la
provisin a los clientes del mejor servicio de respuesta RMA posible.
Cuando necesite ser proactivo con respecto al soporte a largo plazo
de su programa, GE Intelligent Platforms dispone de soluciones
sencillas, flexibles y eficaces que satisfarn sus necesidades.
2.2.5. Anlisis de la distribucin
La General Electric est desarrollando estrategias de crecimiento

dinmicas que provocan importantes cambios dentro del sector. Por
supuesto, estas estrategias afectan tambin a las empresas
fabricantes y a los propios consumidores. Los fabricantes, tanto
pequeos como grandes, se estn viendo afectados debido al
aumento del poder de negociacin de las grandes empresas de

distribucin y a la desaparicin de otras empresas donde distribuan
sus productos. A los consumidores inicialmente les puede resultar
interesante
el
incremento
de
los
niveles
de
competencia
desarrollados dentro del sector de la distribucin comercial, ya que,

de esta manera, podran elegir entre los establecimientos que les
dieran mejores precios y mayor nmero de servicios. Pero esta
situacin de elevada competencia entre las empresas de distribucin
comercial puede ocasionar la eliminacin de los distribuidores ms
dbiles, por lo que el nmero de empresas de distribucin se
reducira y se entrara en una situacin peligrosa para el consumidor,
ya que el consumidor tendra menos establecimientos para elegir y el
poder empezara a estar en manos de las empresas de distribucin.
2.2.6. Anlisis de la fuerza y calidad de la comunicacin
Los objetivos de ventas de la General Electric debern estar

especificados en trminos precisos para su cumplimiento. Se
establecen como un todo y se dividen en objetivos para cada
vendedor. La General Electric dedica el 80% de su tiempo a los
clientes presentes y 20% a los prospectos, as como 85% de su
tiempo a los productos corrientes y 15% a los nuevos. Una posicin
ms moderna afirma que los vendedores se deben interesar en
mucho ms que slo producir ventas; tambin deben saber cmo
lograr la satisfaccin de los clientes y las utilidades de la empresa.
CAPITULO III
3. ANALISIS ESTRATEGICO
3.1. FACTORES DE XITO

GE es una enorme empresa formada por 11 divisiones principales
(electrodomsticos, los motores de aviones, los sistemas de seguridad, las
turbinas y los servicios financieros). GE se convirti en el pionero de
marketing de negocio a negocio por excelencia en los aos 50 y 60 con su
lema viva mejor elctricamente. Conforme fue diversificando sus lneas
de productos, creo nuevas campaas publicitarias entre las que se
encuentran Progreso para la gente y damos vida a las cosas buenas.
Uno de los factores de xito, segn el libro de texto, es que GE invierte
cerca de 150 millones de dlares en publicidad los cuales son muy
eficaces, puesto que se centra en el ncleo de la marca GE. Adems
lograron crear un mensaje unificado (para todos los negocios de GE),
Imaginacin en marcha, un mensaje global donde refleja la innovacin en
todos sus productos. Es decir, lograron unificar varias divisiones bajo la
marca GE, pero con personalidad propia y destacaron el gran alcance de la
oferta de productos de la empresa. Otro de los xitos principales de GE fue
su excelente campaa de marketing la cual logr asociar la compaa con
atributos como: tecnologa de punta, liderazgo, innovacin, modernidad y
creatividad. En adicin, las personas encuestadas asociaron a GE con
confiabilidad y honradez. Otro factor es que mientras la campaa alinea
todas las unidades de GE, su xito reside en la capacidad de entender el
mercado y los procesos de compra empresariales (esto ltimo estudiado
en el MODULO 4). En adicin, GE siempre se pone en el lugar de sus
clientes empresariales. Tiene adems, un tipo de lgica empresaria,
conocimientos de mercados industriales, una buena forma de hacer
negocio y un excelente marketing, lo que ha hecho que el brand equity de
la empresa no deje de aumentar. Estos factores han ayudado a consolidar
su posicin de liderazgo en la lista de las empresas ms respetadas del

mundo.
GE es lder mundial tanto en lo administrativo, lo tecnolgico como
en lo financiero. Las acciones de GE son unas de las ms cotizadas en el
mercado de valores internacional.
Tienen adems varios factores
adicionales que ha hecho a GE tan diferente como exitosa. Su liderazgo,

desde el comienzo a tenido un enfoque de trabajo compartido y ha sabido
seleccionar lderes que han sabido compartir tanto poder como
reconocimiento. Otro factor es su adaptabilidad por que el equipo de
gestin de GE ha siempre anticipado y respondido exitosamente a los
cambios en el mercado. Basada en sus fortalezas y recursos, la empresa
ha pasado de ser un lder de sistemas y productos elctricos para
convertirse
en
una
corporacin
global
multiindustrial
altamente
diversificada. Adems, GE cuenta con excelentes talentos, ha reconocido

desde el comienzo el valor del recurso humano como un activo y no como
un costo. Los lderes han invertido consistentemente para desarrollar las
habilidades de su gente talentosa a lo largo de una carrera en todas las
funciones claves de negocios. Por otro lado GE cuenta con buenas
influencias, ha sabido apreciar y administrar el poder de sus inversionistas,
accionistas, directivos, empleados, clientes, proveedores, gobiernos,
sindicatos y comunidades; siendo estos considerados como una prioridad.
Por otro lado, desde sus inicios GE ha seguido disciplinadamente polticas
financieras altamente conservadoras, que le han permitido a la empresa
tener una categora de crdito AAA.
CAPITULO IV
4. DECISIONES ESTRATEGICAS DE MARKETING
4.1. SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO
4.1.1. Criterios de Segmentacin
Segmentacin geogrfica
General Electric Company tiene un mercado de consumo en 33
regiones y 160 pases.
Los consumidores en diferentes ubicaciones geogrficas, presentan
caractersticas diferentes, como diferentes
costumbres, culturas,
tradiciones y niveles socioeconmicos por lo tanto, GE se no es

difcil vender el Spacemaker Horno de microondas en todas las reas
geogrficas.
En una escala global, la
Spacemaker (o cualquier
modelo similar) slo est disponible para comprar en Canad y los

Estados Unidos Estados, a pesar de que los productos de GE, como
neveras, estufas y lavadoras se venden en todos los 160 pases.
Observando las estadsticas, tomamos nota de la siguiente

comparacin mundial de mercado:
1.
Estados Unidos de Amrica, la poblacin estimada de
303.500.000 a partir de 2008, aproximadamente 220 millones de

usuarios de Internet (72,5% de la poblacin). Densidad de Poblacin
31.6/square kilometros.
2.
Canad, la poblacin estimada de 33.212.696 de julio de
2008, aproximadamente 28 millones usuarios de Internet (84,3% de

la poblacin). Densidad de poblacin kilometros 3.3/square.
3.
Asia, la poblacin estimada de 3,776,181,949 de julio de 2008,
aproximadamente 650 millones usuarios de Internet (17,2% de la

poblacin). La densidad de poblacin 89/square kilometros
4.
Europa, la poblacin estimada de 803.903.540 de julio de
2008, aproximadamente 390 millones usuarios de Internet (48,5% de

la poblacin). Densidad de poblacin kilometros 134/square.
5.
Oriente Medio, poblacin estimada en 196.767.614 de julio de
2008, aproximadamente 390 millones de usuarios de Internet (48,5%

de la poblacin). Densidad de Poblacin 119/square kilmetro.
La segmentacin demogrfica
GE segmento demogrficamente para el Spacemaker Horno de
microondas en el mercado canadiense, por razones de edad, de
gnero y la cultura /nivel socio econmico:
Edades/distribucin porcentual (Estadsticas del Canad y la CIA): 014 aos 16,3%, 15-64 aos 68,8%, mayores de 65 aos 14,9%.
Mujer
Islas Britnicas - 28%

Origen francs - 23%
Otros Europea (Asia y frica) - 15%
Amerindios - 2%
rabe - 6%
Mezcla de fondo - el 26%
Total de hogares 12435520 - promedio total de personas por hogar

2.5.
Los ingresos y la pobreza (SC)
Personal ingreso promedio $ 36.055 la renta personal disponible por
persona$ 33.689
La mediana de ingresos de la familia - $ 63.600

Las personas bajo la lnea de la pobreza - 12.3
GE segmentacin demogrfica para el Spacemaker Horno de
microondas en el mercado de EE.UU., sobre la base de edad / sexo
/ cultura /-nivel socio econmico:
Edad rangos y distribucin por ciento (Oficina del Censo): 18 a 64 es
de 62,9%, mayores de 65 aos es de 12,6%.
50,7%.
combinacin con uno o ms razas (CB):
Blanco - 243347
Negro o afro-americanos - 40,744
Los indios americanos / nativos de Alaska - 4537
Asia - 15165
Nativo de Hawai / otras Islas del Pacfico - 1019
Total de hogares - 116000000
Familias Total - 78400000
por persona - $ 33.689

La mediana de los ingresos de la familia el dinero - $ 58.407
Las personas bajo la lnea de la pobreza - 12.3
Segmentacin psicogrfica
GE segmentacin psicogrfica para el Spacemaker Horno de
microondas en la regin de Amrica del Norte mercado, basado en
el estilo de vida, la clase social, y las caractersticas personales:
siguientes caractersticas (SOE
hoja de datos): alta movilidad,
acceso a transporte, grandes ingresos disponibles, grandes casas
en zonas de baja densidad, ms tiempo dedicado a actividades de

ocio y menos tiempo
dedicada a la casa de preparacin de
alimentos-a, acceso a una gran cantidad de tecnologa avanzada

(Internet incluido y computadoras personales), dotacin completa de
electrodomsticos de cocina.
Clase social: De acuerdo con educacin de cada persona,
aproximadamente el 40-50% de Canad
poblacin son de clase
media, que est compuesto por la diversidad racial y tnica

considerable.
Un tercio de la poblacin de Canad est formado por la clase
obrera, compuesta por cada de los ingresos ms bajos que la clase
media, sin la riqueza acumulada.
Aproximadamente el 20% de la poblacin de Canad est formado
por la clase baja, tambin conocido como los "trabajadores pobres".
La vida familiar influye en las estructuras de clase generacional. Lo
mismo es cierto para los EE.UU., que forma parte de Amrica del
Norte. Caractersticas personales: El Gobierno de Canad Mercado
breve en el Canad
Preparado de las comidas estados mercado que este mercado ha
tenido un crecimiento considerable a un total de
$ 3,600,000,000 de dlares en ventas para el ao 2007 ", impulsado
por la demanda de soluciones de comida rpida."
(Informe adjunto).
Ready-made-las comidas son en su mayora
cocinados en el microondas, por lo tanto,
esta tendencia de
consumo se correlaciona con aumento de las ventas de las

microondas.
Este informe tambin
afirma que hay un mayor
enfoque en la elaboracin de alimentos tnicos disponible en readymade las comidas, lo que significa ms de la poblacin va a querer
comprar microondas. Muchos de estas comidas se venden en los
mercados de EE.UU..
Comportamiento de segmentacin
N'Zinga y yo estamos basando comportamiento de segmentacin de
GE para el Spacemaker Horno de microondas en el
Mercado
norteamericano en la lealtad de marca y su uso. Entr en contacto

con tres departamentos en GE Norte Amrica por telfono, para
solicitar informacin estadstica y de la empresa, sin embargo, una
vez ms, el RSC no tena respuestas, ni se sabe quin lo hara. Me
puso en contacto con GE Canad en lnea formulario de solicitud
con las mismas preguntas, pero no obtuvimos ninguna respuesta
(correo adjunto). Incluso aunque no hemos podido obtener esta
informacin, N'Zinga y llego a la conclusin de que la lealtad de
marca y el uso de los productos de GE, incluyendo la Spacemaker
Horno de microondas, se puede demostrar por el texto siguiente
informacin que describe brevemente premios y reconocimientos, a
escala mundial, a la mejor marca, la innovacin, y los ingresos:
Establecida en 1892, GE ha sido un lder innovador de ms de 117
aos.
4.1.2. Identificacin de Mercados Meta
El mercado objetivo primordial de la Spacemaker Horno de
microondas GE es el de Amrica del Norte
Orientado a la mujer de la familia en el rango de edad 25-64, que es
un medio de clase alta de altos ingresos fuente de ingresos, que
generalmente tiene ms ingresos disponibles, es ms probable que
gastar dinero en un mayor casa, y ms dinero en la remodelacin de
la cocina.
El mercado objetivo secundario de este producto son las personas
con estilos de vida-pasado rpido, poco tiempo dedicar a la cocina
casera (padres de varios nios pequeos, los padres tener que asistir
a muchos
ocupados).
diferentes actividades extra-curriculares, los ejecutivos
Otros mercados de destino son personas de bajos ingresos que

encontrar precios econmicos en listas para comer comidas,
consciente de los consumidores de energa, los consumidores con
dietas especiales (por ejemplo, los vigilantes del peso), y
las
personas mayores y discapacitadas que ya no son capaces de

cocinar comidas completas por s mismos.
General Electric Company utiliza un multi-segmento estrategia de
focalizacin, se refleja en las 5 reas principales
de la innovacin y su perspectiva a nivel mundial y de ventas. Sin
embargo, para nuestro producto en particular, GE utiliza un
estrategia de metas no diferenciada, como se indica en la pgina de
los libros de texto 106. Creemos que GE
asume que los consumidores de este producto tienen similares
necesidades y deseos, y sus necesidades pueden cumplirse
con una mezcla de mercado comn.
GE llega a su mercado objetivo principal mediante el uso de los
principales puntos de venta para vender sus productos, como
Adems de ofrecer varios modelos (de plano a la fantasa), y
diversos rangos de precios.
4.2. OBJETIVOS DE LA COMPAA

Objetivo estratgico de Jack Welch ex-CEO de la General Electric "Las tres
categoras del negocio que nos proponemos conservar son: servicios,
tecnologa y bsicos, constituidos por las ms viejas operaciones
manufactureras de GE. Todo lo que est fuera de estos crculos lo
arreglaremos, lo venderemos, o lo cerraremos4." En 1981, estableci ese
objetivo estratgico que fue trascendental para los siguientes 20 aos de la
General Electric y para su crecimiento. Santiago, 17 de enero de 2003 "GE mostr slidos resultados en una economa cada vez ms competitiva
con excelentes rendimientos en un amplia gama de negocios", dijo Jeff
Immelt, presidente y CEO de General Electric. General Electric (GE)

obtuvo un record de utilidades durante el ao 2002 alcanzando los US$
15.100 millones, lo cual representa un incremento de 7% en comparacin
con el ejercicio anterior. Asimismo, se gener un flujo de caja de US$
15.200 millones excluyendo provisiones- producto de distintas actividades
operacionales, lo que se tradujo en una expansin de 10% respecto del
2001, segn inform hoy la compaa. Jeff Immelt agreg que "las
divisiones de Sistemas de Energa, NBC, Finanzas Comerciales, Finanzas
de Consumo y SistemasMdicos tuvieron un ao rcord a nivel de
resultados."
4.3. OBJETIVOS DE MARKETING
Matriz de Negocios de la General Electric. Este modelo incluye dos

factores:
Atractivo del Mercado. Algunas variables que definen este factor son,
entre otras, la tasa de crecimiento de mercado, el tamao, el grado de
dificultad, para entrar en el nmero de competidores, etc.
Posicin del Negocio. Participacin en el mercado, tamao de las
unidades estratgicas, fuerza de la ventaja diferencial, etc.
4.4. ESTRATEGIAS DIRECTRICES
4.4.1. Ventaja Competitiva

GE es una empresa orientada al crecimiento con 130 aos de
historia. Por mis cuentas, hemos sobrevivido a nueve recesiones y a
una depresin. Lo que impulsa nuestrosresultados a lo largo de los
ciclos es nuestra capacidad para rendir y cambiar. Seguiremos
invirtiendo en iniciativas que darn a GE una ventaja competitiva
slida a largo plazo.
NUESTRA ESTRATEGIA
Nuestra estrategia se nutre de nuestras fortalezas en el pasado y las

perfila para ser decisivas en una nueva era de globalizacin
empresarial:
Ser internacionales
Conectar localmente, pensar a escala mundial
Impulsar la innovacin
Liderar con tecnologa y contenidos innovadores
Estrechar relaciones
Desarrollar las relaciones con clientes y socios en todo el

mundo
Aprovechar las fortalezas
Utilizar el tamao, la experiencia, los conocimientos, la

capacidad financiera y la marca de GE
SER INTERNACIONALES.
Los ingresos que obtenemos fuera de EE.UU. han promediado un
crecimiento anual del 13% esta dcada. Esperamos que nuestro
crecimiento mundial supere el de EE.UU. en 2009. Esto es una
fuente de ventajas competitivas para GE. Estamos perfeccionando
un concepto llamado "adaptacin conectada y ampliable" por el cual
aceleraremos el crecimiento ampliando nuestras gamas de productos
locales, atendiendo a nuevos clientes y creando alianzas slidas con
campeones locales. GE obtiene ms de 1.000 millones de dlares en
ingresos en 25 pases, por lo que dotar de recursos a nuestros
equipos nacionales es vital para seguir creciendo.
La diversidad internacional es importante en este ciclo porque
diversifica los ingresos y los riesgos. Esperamos que el negocio de
diagnstico por imagen de Healthcare se resienta en los EE.UU. por
los recortes presupuestarios de nuestros clientes. Sin embargo,
tenemos un negocio sanitario internacional de 9.000 millones de
dlares que esperamos que prospere merced a un fuerte crecimiento

demogrfico
que
compensar
la
debilidad
del
mercado
estadounidense.
IMPULSAR LA INNOVACIN
Invertiremos 10.000 millones de dlares en tecnologa y contenidos
en 2009, la misma cantidad que en 2008. Desde 2000, hemos
invertido aproximadamente 50.000 millones en tecnologas de
producto. En 2009 lanzaremos productos con una excelente relacin
calidad-precio, como el aerogenerador de 2,6 megavatios, que se
caracteriza por una mayor eficiencia y capacidad y un coste ms
reducido.
Seguiremos potenciando nuestra lnea de productos innovadores en
desarrollo. Hemos puesto en marcha un proyecto empresarial en
patologa digital, que creemos que se convertir en un mercado de
2.000 millones de dlares. Hemos lanzado hulu, una sociedad
conjunta formada por NBC Universal y News Corp. que ha creado
una innovadora plataforma de contenidos digitales para competir con
YouTube. Hemos invertido 150 millones de dlares en tecnologa
de bateras que impulsarn nuestras locomotoras hbridas. Vamos,
pues, a seguir financiando la innovacin a lo largo de esta fase de
contraccin.
ESTRECHAR RELACIONES.
GE cuenta con muchos proyectos y alianzas que nos ayudan a
crecer y diversificar el riesgo a escala mundial. Nuestra estructura
multinegocio nos convierte en un socio especialmente atractivo para
los gobiernos y otros grandes inversores. Un gran ejemplo es nuestro
espectacular xito con los Juegos Olmpicos de Pekn 2008. Este
acontecimiento gener unos ingresos de 2.000 millones de dlares
en diversas plataformas de GE y estrech nuestras relaciones con

China.
En 2008, anunciamos una alianza en diversos mbitos con
Mubadala, el brazo inversor del gobierno de Abu Dhabi, que incluye
una sociedad conjunta de financiacin a empresas, proyectos en
energas renovables y un centro de formacin en Abu Dhabi.
Mubadala tambin se convertir en uno de los inversores "Top 10" de
GE.
APROVECHAR LAS FORTALEZAS.
Contamos con procesos estratgicos centrados en el crecimiento
orgnico, la excelencia operativa y el desarrollo del liderazgo. El
objetivo de estos procesos es difundir las mejores prcticas dentro de
la compaa.
Comparamos nuestros progresos usando parmetros comunes tales
como el crecimiento orgnico de los ingresos industriales, los
mrgenes, la rentabilidad del capital total y la productividad, medida
en ingresos por empleado. El grfico de esta pgina compara a GE
con una muestra de empresas equiparables de talla mundial.
Seguimos rindiendo.
Adems, seguimos invirtiendo 1.000 millones anuales en el
desarrollo de nuestros profesionales y nuestros directivos. Para
nosotros, nuestro equipo es muy importante. Seguimos apostando
por desarrollar lderes empresariales con amplios conocimientos y
experiencia probada.
4.4.2. Estrategia Competitiva
Su estrategia consiste en desarrollar la capacidad exportadora, ya

que el comercio externo es la mejor alternativa a la contraccin del
mercado domstico. Los paises de America del sur tienen la
capacidad para ser lder en Latinoamrica, pues tanto su ubicacin
geogrfica como la calidad, la capacidad y el nivel de produccin de
su manufactura, lo convierten en una sede estratgica. Se han
desarrollado esfuerzos con los proveedores latinoamericanos con el
fin de convertirlos en globales, pues se piensa que cada regin del
mundo tiene sus caractersticas particulares y a nivel de proveedura
de insumos es sumamente conveniente aprovechar el potencial de
cada socio local. En el rengln de comercializacin se realiz un
anlisis cuidadoso para saber en dnde se encuentran los mercados
y dar la imagen de una presencia nica aun cuando la organizacin
est conformada por un grupo de negocios en apariencia de
smbolos.
Otra estrategia es que en cada unidad de negocios funcione de
manera autnoma, pues esto permite reaccionar rpidamente ante
las exigencias del mercado y adelantarse a la competencia. Y para
crecer en los mercados y ser el nmero uno, la estrategia ms
importante es el lanzamiento de nuevos productos, ya sea rediseos,
adaptaciones, modificaciones o productos totalmente nuevos.
Se sustituyo las importaciones con proveedores locales y cambiar
algunas formulaciones, sin afectar la calidad del producto para
soportar el incremento de los costos a una velocidad menor que la
inflacin.
4.4.3. Propuesta Estrategia de Valor
La sociedad del conocimiento en la que vivimos y la evolucin de las

pautas de comportamiento de los empleados, que van incorporando
nuevos ideales a sus aspiraciones, demanda una concepcin
diferente de las relaciones laborales que est evolucionando hacia
nuevos horizontes. Las personas que trabajan en la General Electric
Company, sean estas del tipo que sean, hacen una apuesta
emocional con dichas aspiraciones de futuro que, idealmente,
deberan poder ser compatibles con los objetivos y las intenciones de
esta organizacion. Sin esa compatibilidad, no hay compromiso con
las necesidades de productividad de la empresa, lo cual deriva en un
dficit en el crecimiento y desarrollo del capital intelectual y,
consecuentemente, en una posicin adversa en la dura batalla por la
competitividad.
La General Electric, el xito que puede evidenciar la General Electric
es al captar, cada vez ms eficientemente, a los mejores clientes y al
conseguir su fidelidad, tambin se puede alcanzar en el interior de
las organizaciones, si se tiene la voluntad de ello y si se aplican
adecuadamente las tcnicas de marketing interno que permitan
pasar del empleado cautivo al empleado cautivado. Y esto cada vez
es ms necesario, pues ya sabemos que la satisfaccin del cliente
est en relacin directa con la satisfaccin del empleado.

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INDICE GENERAL

CAPITULO I: DEFINICION DEL NEGOCIO

2.2. ANALISIS INTERNO

3. CAPITULO III: ANALISIS ESTRATEGICO

4.2. OBJETIVOS DE LA COMPAA

La Globalizacin ha logrado que se rompan las barreras que existan

PLAN DE MARKETING DE GENERAL ELECTRIC

1.1. Definicin del Producto o Servicio que Ofrecemos

1.2. Resea Histrica de la Empresa

El primer ventilador elctrico de GE fue producido en los talleres elctricos

1.3. Visin de la Empresa

1.4. Misin de la Empresa

1.5. Cdigo de tica y Conducta

Escuchando a nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y

Dando el mejor servicio, con trabajadores especializados es todas

actividad de nuestro negocio y con proveedores

Construyendo relaciones duraderas y de calidad con nuestros

Encontrando nuevos clientes a travs de nuestro selecto equipo de

Convirtiendo la innovacin de GE y de nuestras empresas

Conjugando las necesidades de nuestros clientes con las de nuestra

tomando las decisiones que juzgamos mejores para

Desarrollando un entorno de respeto mutuo e integridad en todo lo

Manteniendo una comunicacin abierta con la que podamos

2.1. Anlisis Externo

2.1.1. Anlisis del Entorno

Emerson Electric compite con GE en mltiples industrias,

acondicionamiento, automatizacin industrial y control de

acondicionamiento, automatizacin y control industrial de

17,880,000,000 mucho menor que el GE de 149,7 millones de

proveedores de equipos de salud en todo el mundo. Siemens

proporcionar soluciones completas a sus clientes. Siemens es

Cuales s encuentran en los EE.UU. , SIN EMBARGO, Tienen

Intensidad de la dimensin de Competencia, industrial (sin

Compradores Los compradores tienen poco control sobre los

industriales y al por menor, con alto poder de negociacin de

Consumidores los Precios bajos en Una Alta Calidad.

2.1.2. Anlisis Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y Ecolgico

supervivencia de las empresas y el crecimiento, otros presentan

En los diferentes pases que General

Electric ha aventurado en la empresa se enfrenta a diferentes retos

Productos innovadores siempre se present con una

tecnologa ms avanzada de cada da. Tecnologa ms antigua es

Dirigido a superar a los competidores,

muchas empresas han recurrido a la innovacin, la investigacin y

equipos para la distribucin y el control de electricidad, locomotoras,

GE ha anunciado hoy unos ingresos correspondientes al primer

2.1.6. Tendencias del sector

representan los sectores con mayor dinamismo en las ltimas

En segundo lugar, se ha modificado el marco institucional de las

los procesos de apertura,

liberalizacin y desregulacin, juegan un rol fundamental.

En tercer lugar, los polos de desarrollo ms dinmicos se encuentran

Para terminar, se modificaron las interconexiones entre las

El desarrollo industrial de las dos ltimas dcadas se ha conformado

2.1.7. Crecimiento potencial

GE gano EE.UU. $ 3.6 mil millones en el primer trimestre, sobre

cuarto trimestres consecutivos de crecimiento de doble dgito, ao

Anlisis de fuerzas competitivas

b) Proveedores, que intentan ejercer su poder negociador

mencionada, cabe resaltar que en la actual coyuntura del pas, hay

El mercado global representa una enorme oportunidad para

continua proporcionando productos y servicios a bajo coste y con

GE ha centra do sus estrategias en los pasados 25 aos en el