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Qu es la comunicacin:
Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y
espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados
que son comprensibles para ambos.
Comunicacin Teraputica:
Ms que comunicarse con el paciente dentro del rol profesional, es la base de la enfermera. Para
cualquier cuidado o intervencin, lo principal es establecer y mantener una relacin de ayuda que
sea eficaz y teraputica en todo momento.
TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN VERBAL
Oral:
A travs de signos orales y palabras. Lenguaje, sonidos, parte expresiva, elemento vocal,
intensidad, tono, estilo, fluidez.
Este tipo de comunicacin dura poco, utiliza principalmente palabras comunes entre el emisor y
el receptor.
Tiene como ventaja la posibilidad de una retroalimentacin inmediata y se encuentra soportada
por expresiones corporales o faciales como las miradas, actitudes, gestos, posiciones, etc.
Otra ventaja es que a travs de la expresin oral nuestra comunicacin o mensajes pueden ser
extensos o breves, dependiendo de la circunstancia.
Escrita:
Exposicin de las ideas, ortografa, sintaxis, calidad, ideas principales, objetivos. Est
representada pos los signos o glifos, debe seguir los lineamientos de las reglas de lenguajes
escrito como sintaxis y morfosintaxis.
Tiene como ventaja que la comunicacin entre la persona que emite o escribe el mensaje y el que
lo lee, no es interrumpida. El mensaje o idea puede revisarse, permite que se analice, reflexione y
se corrija en determinado momento.
Al igual que la oral la comunicacin o mensajes pueden ser extensos, breves o muy amplios.
COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal se lleva a cabo a travs de signos diversos, imgenes captadas por los
sentidos (sensoriales), gestos o los movimientos corporales.
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Con base en lo anterior podemos observar que el mensaje se transmite en mayor forma de una
manera no verbal. El mensaje puede modificarse, complementarse o substituirse, adicionalmente
a lo verbal.
La cultura es muy importante en la comunicacin no verbal ya que varan de lugar en lugar,
regulando el proceso de la comunicacin, ampliando o reduciendo el significado del mensaje.
2. Qu es bioseguridad
Es el conjunto de medidas preventivas que tienen como objetivo proteger la salud y la seguridad
del personal, de los pacientes y de la comunidad frente a diferentes riesgos producidos por
agentes biolgicos, fsicos, qumicos y mecnicos.
PRINCIPIOS DE BIOSEGURIDAD:
a) Universalidad: Toda persona debe tomar precauciones para prevenir la piel de las membranas
mucosas que pueden dar origen a accidentes, estando o no previsto el contacto con la sangre o
cualquier otro fluido corporal.
b) Uso de Barreras: Evitar la exposicin directa a sangre y otros fluidos orgnicos, utilizando las
barreras. Ejem: guantes, el cual no evita accidentes pero disminuye las consecuencias de dicho
accidente.
c) Medio de eliminacin de material contaminado: Conjunto de procedimientos que se utiliza
para eliminar materiales sin riesgo.
3. Mencione los principios de bioseguridad de una clnica
Uso de los elementos de proteccin personal

Lavado de manos.
Uso de guantes.
Proteccin ocular y tapa bocas.
Proteccin corporal. Batas y delantales.

4. Defina con sus propias palabras que es la admisin del usuario..

Es el servicio que atiende a los pacientes que sern aceptados en el hospital. Es el primer
contacto entre un paciente y la institucin a la que llega, donde se toman sus datos y se
confirma la veracidad de estos.
Es el conjunto de actividades tcnico administrativas que se realizan en un hospital para admitir
al paciente, cuyo objetivo es ofrecerle atencin de acuerdo con sus necesidades o problemas
mediante recursos adecuados y especficos.

5. Mencione 4 objetivos primordiales en la admisin del usuario.

Establecer un ambiente de cordialidad durante el proceso de admisin.
Recibir al paciente y orientarlo en el ambiente hospitalario.
Proporcionar atencin: medica, obsttrica, odontolgica o de enfermera; en un ambiente
donde se dispone de los medios necesarios para brindarle atencin.
6. Cules son las indicaciones de la admisin de un usuario en el rea de urgencias,
hospitalizacin, ciruga y uci.

Todos los pacientes pueden llegar de dos formas: o de consulta o por urgencias, al valorar
su condicin clnica sus signos, sntomas y condicin fsica, el mdico tratante definir si es
dado de alta o se queda en urgencias, si su tratamiento lo amerita y debe ser intrahospitalario
se procede a hospitalizarle, si para mejorar requiere de una ciruga se dirige a esta rea y
posteriormente a hospitalizacin general o si su estado es crtico y requiere de una unidad de
cuidados intensivos para un monitoreo constante.
7. Mencione detalladamente cuales son los equipos que deben implementarse para
realizar adecuadamente el ingreso de un paciente o cliente en los diferentes servicios de
una clnica.

Asignar una unidad al paciente.

Explicar el reglamento del hospital al usuario y familia: horarios de visita, uso dl telfono,
comida, prohibiciones, etc.
Elaborar un inventario de los elementos de la unidad junto con el usuario y familia.
En algunos casos entregar bata al paciente si lo amerita o es norma de la institucin.
Informar al mdico sobre el ingreso.
Realizar toma de signos vitales, valorar las condiciones generales del paciente.
Realizar el registro de los datos anteriores en las hojas correspondientes de la historia
clnica: hoja de signos vitales, NOTAS DE ENFERMERIA. Adems marcar el
encabezamiento del resto de hojas de la historia con: nombres y apellidos, servicio, cama.
Los equipos y materiales bsicos requeridos son:

Equipo de somatomtria.

Equipo para toma de signos vitales.

Equipo de asea.

Ropa del paciente (de acuerdo con las normas de la institucin).

Medicamentos de urgencia.

Bolsas de plstico.

Expediente clnico.

8. Cul es el procedimiento que se debe realizar para admitir a un paciente.

Los requisitos relacionados a vigencia de derechos.

Horario de ingreso.
Autorizacin de hospitalizacin.
Cumplimientos de elementos administrativos para abrir el expediente clnico
correspondiente.

Estas actividades las realiza el personal administrativo en el servicio de administracin

hospitalaria de la institucin correspondiente.
Cuando el personal mdico haya determinado la hospitalizacin del paciente mediante una
valoracin del estado de salud en la seccin mdica, se deber canalizar al servicio
correspondiente que garantice atencin a sus necesidades o problemas, as como a su
padecimiento mediante de recursos adecuados y especficos.
9. Mencione y defina los tipos de admisin del usuario.
TIPOS DE INGRESO O ADMISION:
1. EXTERNO: el ingreso o admisin externa se produce cuando el usuario llega a la
institucin proveniente de consulta externa (consulta mdica general, especializada) o
viene remitido de otra institucin.
2. URGENCIAS: Cuando el usuario ingresa por el servicio de urgencias en busca de
atencin mdica inmediata necesaria para evitar la muerte o invalidez.
3. TRASLADO: ocurre cuando dentro de la misma institucin el paciente es enviado a
otro servicio para permanecer all de acuerdo a rdenes mdicas. En este caso el
paciente ingresa al nuevo servicio con rdenes mdicas y registros clnicos (historia
clnica) generada en el servicio del cual proviene. Antes de realizar este traslado es
funcin de enfermera verificar previamente la disponibilidad de cama y dems
recursos necesarios para atender al paciente.
10. Qu es referencia y contra referencia y de un ejemplo de cada uno de ellos.
REFERENCIA, el envo de usuarios o elementos de ayuda diagnstica(laboratorios,
muestras de patologa, etc) por parte de las unidades prestatarias de servicios de salud
(IPS) y Empresas Sociales del Estado(ESE), a otras instituciones de salud para atencin o
complementacin diagnstica, que de acuerdo con el grado de complejidad den respuesta
a las necesidades de salud.
Ejem: Un hospital de primer nivel con una materna con feto en presentacin podlica que
requiere una cesara, es enviada a un hospital de segundo nivel donde hay gineclogo y
puede realizarle este procedimiento.

CONTRARREFERENCIA, la respuesta que las unidades prestatarias de servicios de

salud receptoras de la referencia, dan al organismo que las remiti.
Ejem: Realizarle la cesrea a la materna que lo requeria.
11. Qu es egreso y defina cada tipo de egreso y de un ejemplo de cada uno de ellos..
Procedimiento por el cual se prepara y ayuda al paciente en todo lo necesario para la
salida del hospital o su traslado a otro servicio.
TIPOS DE ALTA:
1. POR MEJORIA: se realiza cuando segn concepto mdico se considera que el estado de
salud del paciente se ha restablecido
Ejem: Paciente que ingresa por dolor abdominal que posterior a la analgesia mejora de su
condicin inicial.
2. VOLUNTARIA: Ocurre cuando por decisin propia del paciente se autoriza la salida an
contra el concepto mdico. En estos casos se requiere que el paciente o sus familiares
firmen en una hoja impresa por el hospital su deseo libre y expreso de la salida, liberando
al mdico, personal de salud y hospital de responsabilidad por consecuencias perjudiciales
que le ocurran al paciente.
Ejem: Paciente que considera que no va a esperar ni procedimientos, ni tratamientos y
decide irse por sus propios medios, aun sin definirse su condicin.
3. TRASLADO: cuando se produce el traslado del paciente a otro servicio dentro de la
misma institucin. En este caso hay que informar a la oficina de admisiones o facturacin
para que se realice la cuenta de cobro de todos los procedimientos, tiempo de
hospitalizacin, insumos, etc. consumidos en este servicio.
Ejem: Paciente que requiere una ciruga y en la institucin no hay cirujano, se traslada a
una institucin con esta especialidad, se da de alta en la institucin en la cual fue atendido
inicialmente.
4. REMISION: Ocurre cuando se enva el paciente a otra institucin que puede tener un
nivel de atencin ms alto o bajo dependiendo del concepto mdico. En este caso
enfermera debe cerciorarse de que exista una orden mdica de remisin firmada, y el
formato de egreso hospitalario.
Previamente a la remisin la persona encargada por la institucin (enfermera jefe o
atencin al usuario) establecer contacto con la otra institucin para garantizar normalidad
en el proceso y que posean todos los recursos para atender al usuario.
El paciente se enviar con orden mdica de remisin, resumen de historia clnica
elaborada por mdico, resultados de RX y otros documentos que se ameriten.
Ejem: Paciente con politraumatismo craneoenceflico y requiere de neurologa, se remite
a una institucin de nivel superior que cuente con este especialista.
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5. FUGA: Egreso del paciente sin aprobacin ni orden escrita autorizada por el personal de
salud.
Ejem: Paciente que huye de la institucin sin firmar alta voluntario o sin ser dado de alta
por el personal mdico.