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MINISTERIO DE EDUCACIN

SUBSECRETARA DE FUNDAMENTOS EDUCATIVOS


DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO EN SERVICIOS

VENTAS E INFORMACIN
TURSTICA
DESARROLLO CURRICULAR

2015

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

TABLA DE CONTENIDOS
CONTENIDO

PGINA

Objetivo general del currculo

02

Lista de mdulos formativos

02

Mdulo 1: Venta de Paquetes y Servicios Tursticos

03

Mdulo 2: Gestin de Servicios de Informacin Turstica

21

Mdulo 3: Asistencia y Mediacin de Grupos

38

Mdulo 4: Sistema y Normativa Turstica

50

Mdulo 5: Destinos y Paquetes Tursticos Nacionales e Internacionales

60

Mdulo 6: Organizacin Administrativa-Contable

73

Mdulo 7: Ingls Aplicado al Turismo

81

Mdulo 8: Las TIC en la Gestin Turstica de Agencias de Viajes

89

Mdulo 9: Formacin y Orientacin Laboral - FOL

101

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO


Realizar actividades concernientes a la venta de paquetes y servicios tursticos, informacin
turstica, y asistencia y mediacin de grupos, considerando las polticas establecidas para el
sector turstico y brindando a los visitantes una atencin de calidad.
A) MDULOS ASOCIADOS A UNIDADES DE COMPETENCIA
Venta de Paquetes y Servicios Tursticos (196 horas pedaggicas)
Gestin de Servicios de Informacin Turstica (186 horas pedaggicas)
Asistencia y Mediacin de Grupos (196 horas pedaggicas)
B) MDULOS DE CARCTER BSICO Y/O TRANSVERSAL
Sistema y Normativa Turstica (108 horas pedaggicas)
Destinos y Paquetes Tursticos Nacionales e Internacionales ( 227 horas pedaggicas)
Organizacin Administrativa-Contable (108 horas pedaggicas)
Ingls Aplicado al Turismo (206 horas pedaggicas)
Las TIC en la Gestin de las Agencias de Viajes (206 horas pedaggicas)
C) MDULO DE FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL - FOL (62 horas pedaggicas)

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 1

VENTA DE PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


Mdulo 1: VENTA DE PAQUETES Y SERVICIOS TURSTICOS
(Asociado a la Unidad de Competencia 1)
Objetivo del Mdulo formativo:
Ejecutar los procedimientos inherentes a la venta de derechos de uso de servicios y
paquetes tursticos nacionales e internacionales.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los procedimientos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 Visin general del mdulo

20

UT 2 Atencin al cliente

20

UT 3 La venta de servicios y paquetes tursticos

20

UT 4 Recopilacin y tratamiento de la informacin

12

UT 5 Las empresas tursticas

24

UT 6 Las agencias de viajes

20

UT 7 Servicios y paquetes tursticos para el turismo emisor

30

UT 8 Servicios y paquetes tursticos para el turismo receptivo

30

UT 9 Servicios y paquetes tursticos para el turismo interno

20

Duracin total: 196 horas pedaggicas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT1: Visin general del


mdulo

UT2: Atencin al cliente

UT3: La venta de
servicios y paquetes
tursticos

UT5: Las empresas


tursticas

UT4: Recopilacin y
tratamiento de la
informacin

UT6: Las agencias de


viajes

UT7: Servicios y
paquetes tursticos para
el turismo emisor

UT8: Servicios y
paquetes tursticos para
el turismo receptivo

UT9: Servicios y
paquetes tursticos para
el turismo interno

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: Visin general del mdulo


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar la identidad profesional del tcnico que labora en ventas de paquetes y servicios tursticos en las agencias de
viajes.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Describir la funcin de las


agencias de viajes en el sector
turismo.
- Diferenciar los conceptos de
paquetes y servicios tursticos.
- Identificar el rol del tcnico en
ventas y sus caractersticas de
personalidad.
- Relacionar las competencias del
ejecutivo de ventas con los
atributos personales requeridos
para el cumplimiento de ese rol.
- Describir las distintas funciones
que cumple un vendedor de
paquetes y servicios tursticos en
las agencias de viajes.
- Argumentar la importancia de las
capacidades de interaccin en el
proceso de venta de paquetes y

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Las agencias de viajes:


definicin,
importancia,
objetivos. El rea de ventas.
Los paquetes y servicios
tursticos.
- El tcnico en ventas:
identidad, rol profesional,
caractersticas personales.
- El ejecutivo de ventas:
competencias,
atributos
personales,
inteligencia
emocional.
- Funciones del vendedor:
asesora, de promocin, de
intermediacin, de servicios
subsidiarios, comercial y
administrativa.
- Capacidades de interaccin
en el proceso de venta:

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Reconocer
la
importancia
de
las
agencias de viajes en el
sector turismo.
- Denotar una actitud de
servicio en el desempeo
de
las
tareas
encomendadas.
- Interesarse
por
la
aplicacin de las normas
de
comportamiento
recomendadas para la
atencin a los clientes
externos e internos de la
empresa.
- Valorar
el
trabajo
metdico, organizado y
eficaz en el desempeo
de
las
actividades

- Analizar la importancia
que tienen las agencias
de viaje en la dinmica
del sector turismo.
- Visitar agencias de viajes
del sector, para observar
su funcionamiento.
- Realizar trabajos de
investigacin sobre las
competencias y rol de un
vendedor en una agencia
de viajes.
- Organizar debates sobre
la importancia de contar
con
vendedores
proactivos
y
competentes en las
agencias de viajes.
- Analizar los rasgos de

- Argumenta
la
importancia de las
agencias de viajes en el
sector turismo.
- Explica la diferencia
que existe entre un
paquete y un servicio
turstico.
- Describe el rol del
tcnico en ventas de
paquetes y servicios
tursticos.
- Identifica
las
competencias de un
ejecutivo en ventas de
paquetes y servicios
tursticos.
- Diferencia las funciones
que
cumple
un

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

servicios tursticos.

empata y socializacin. La
laborales.
motivacin en la venta.
- Respetar las normas de
seguridad, higiene y
proteccin del medio
ambiente en todas las
actuaciones relacionadas
con el trabajo.
- Utilizar, mantener, y
cuidar
con
responsabilidad
las
instalaciones, equipos, y
materiales del lugar de
trabajo.

personalidad que debe


vendedor de servicios y
tener el vendedor de paquetes tursticos.
servicios y paquetes - Identifica los rasgos de
tursticos.
personalidad que debe
tener el vendedor de
paquetes y servicios
tursticos.

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UNIDAD DE TRABAJO N 2: Atencin al cliente

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Utilizar las distintas herramientas que facilitan las relaciones con el cliente, durante la atencin en la venta de servicios
y paquetes tursticos.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

- Diferenciar los tipos de clientes - El cliente de las agencias de - Valorar la importancia


de las agencias de viajes, viajes: conceptualizacin e del cliente de las
describiendo sus caractersticas y importancia.
agencias de viajes.
actitudes.
- Clasificacin de los clientes: - Demostrar una actitud
- Describir
las
normas
de por criterios de actuacin y
clida y amable en la
comportamiento recomendadas su
tratamiento,
por atencin a los clientes.
para la atencin a los clientes de asociacin con los productos, - Tener empata en el
las agencias de viajes.
cliente de viaje a la medida.
trato con los clientes y
Identificacin
de
sus
- Seleccionar las tcnicas idneas
compaeros de trabajo.
para la atencin de reclamos de caractersticas y actitudes.
- Interesarse
por
la
los clientes.
- La relacin con el cliente:
aplicacin de las normas
- Explicar el procedimiento a seguir caractersticas e importancia.
de
comportamiento
Preparacin
para
la
atencin
en los momentos de la verdad en
recomendadas para la
al
cliente,
normas
de
la atencin al cliente.
atencin a los clientes de
comportamiento,
punto
de
la empresa.
- Reconocer los procedimientos y
vista
del
cliente,
tcnicas de presentacin de los
- Valorar
el
trabajo
servicios y paquetes tursticos de repercusiones de una mala metdico, organizado y
atencin,
proceso
de eficaz
la empresa.
durante
el
reclamaciones.
desarrollo
de
las

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Analizar
los
rasgos
caractersticos de los
diferentes
tipos
de
clientes de las agencias
de viajes.
- Realizar ejercicios de
simulacin de atencin al
cliente, poniendo nfasis
en las normas de
comportamiento
del
vendedor.
- Analizar los aspectos
particulares
de
la
atencin al cliente va
on-line, por telfono y de
forma directa.
- Debatir
sobre
las
polticas de calidad que
una agencia de viajes

- Describe
las
caractersticas de los
diferentes tipos de
clientes de las agencias
de viajes.
- Reconoce las normas
de
comportamiento
recomendadas para la
atencin a los clientes
de las agencias de
viajes.
- Explica la forma de
atender los reclamos
que hacen los clientes.
- Describe las tcnicas y
procedimientos usados
para informar al cliente
sobre los servicios y
paquetes tursticos que

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Distinguir las caractersticas y - Momentos de la verdad en la actividades laborales.


procedimientos de la atencin al atencin al cliente: concepto, - Denotar una actitud de
cliente va on-line, por telfono y procedimiento a seguir,
servicio en el desempeo
de forma directa.
actitudes recomendadas.
de
las
tareas
encomendadas.
- Describir las dimensiones de la - Informacin
al
cliente:
calidad en la venta de paquetes y importancia, procedimiento,
servicios tursticos.
tcnicas. Presentacin de los
servicios
y
paquetes
tursticos de la empresa.
- Formas de atencin al
cliente: on-line, por telfono,
de
forma
directa.
Caractersticas, componentes
y procedimiento de atencin.
- Calidad en la atencin al
cliente: conceptualizacin e
importancia.
Las
diez
dimensiones de la calidad en
la venta de paquetes y
servicios tursticos.

debe implementar en el vende la empresa.


rea de ventas.
- Diferencia
los
procedimientos
de
atencin al cliente va
on-line, por telfono y
de forma directa.
- Identifica
los
indicadores de calidad
en la atencin a los
clientes de las agencias
de viajes.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: La venta de servicios y paquetes tursticos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer las diferentes etapas, tcnicas y polticas que se aplican en la venta de servicios y paquetes tursticos en una
agencia de viajes.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Diferenciar las etapas del proceso - Venta profesional: conceptos


de venta en las agencias de viajes y
fundamentos
claves;
y sus caractersticas.
preventa y entrevista de
- Reconocer
las
posibles venta; razones por las que
necesidades,
objeciones
y compra el cliente; acuerdo y
seales positivas de los clientes cierre de las operaciones de
venta; la posventa. Los
potenciales.
- Describir las tcnicas de venta clientes potenciales.
utilizadas en las agencias de - Tcnicas de venta: dilogo
con el cliente; anlisis de
viajes.
- Diferenciar las polticas generales necesidades; atencin y
de una agencia de viajes y las manejo de objeciones y
polticas especficas de sus seales positivas; cierre de
ventas.
departamentos.
- Polticas de la agencia de
- Relacionar las polticas de la
empresa con las etapas del viajes: polticas generales,
especficasproceso de venta de servicios y polticas
departamentales. Definicin
paquetes tursticos.
y mbito de aplicacin.
- Organizar una base de datos con

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Denotar empata con los


clientes en el proceso de
venta de servicios y
paquetes tursticos.
- Respetar las diferencias
culturales y hbitos de
los clientes.
- Demostrar una actitud
clida y amable en la
atencin a los clientes de
la agencia de viajes.
- Mostrar inters por
presentar los trabajos
encomendados por la
empresa con correccin.
- Demostrar una actitud
de servicio en todo
momento, durante el
desarrollo
de
sus

- Analizar las diferentes


etapas del proceso de
venta de servicios y
paquetes tursticos.
- Realizar ejercicios de
simulacin de ventas de
servicios y paquetes
tursticos, resaltando los
aspectos tcnicos y
actitudinales propios del
proceso.
- Organizar debates con
los estudiantes, sobre las
polticas de calidad que
una agencia de viajes
debe implementar en el
rea de ventas.
- Realizar ejercicios de
organizacin de bases de

- Describe las etapas del


proceso de venta de
servicios y paquetes
tursticos.
- Identifica las posibles
necesidades,
objeciones y seales
positivas que muestran
los clientes potenciales.
- Aplica las diferentes
tcnicas de venta en
situaciones simuladas.
- Diferencia el alcance de
las polticas generales
de la empresa y las
especficas de
sus
departamentos.
- Relaciona los diferentes
tipos de polticas de la

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

los registros de la venta de - Tipos de polticas: de calidad, labores.


servicios y paquetes tursticos.
de descuento, de precio, de - Respetar las polticas
reservacin, de pago, de establecidas
en
la
cancelacin, de servicios, de empresa.
no show. Caractersticas y - Ser meticuloso en la
formas de aplicacin.
organizacin de la base
- Registro
de
ventas:
de datos de las ventas de
importancia,
informacin
servicios y paquetes
requerida, organizacin de tursticos.
una base de datos.

datos.

empresa con las etapas


del proceso de venta de
servicios y paquetes
tursticos.
- Organiza una base de
datos
con
la
informacin
proporcionada sobre la
venta de servicios y
paquetes tursticos.

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UNIDAD DE TRABAJO N 4: Recopilacin y tratamiento de la informacin


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Recopilar y tratar la informacin requerida para la venta de servicios y paquetes tursticos nacionales e internacionales,
aplicando los procedimientos convencionales.
(Tiempo estimado: 12 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Identificar las fuentes de - Fuentes de informacin:


informacin para la venta de concepto, clasificacin y
servicios y paquetes tursticos, y caractersticas. Fuentes de
diferenciar sus caractersticas.
informacin sobre servicios y
tursticos
- Establecer
las
acciones paquetes
nacionales
e
internacionales.
necesarias para la recoleccin de
la informacin.
- Recopilacin
de
la
- Clasificar
y
organizar
la informacin: seleccin de
bsqueda
de
informacin recopilada segn su fuentes;
informacin; proceso de
tipo.
- Seleccionar
y
evaluar
la recopilacin; clasificacin y
informacin que se necesita para evaluacin de la informacin.
la venta de servicios y productos - Manejo de la informacin:
clculo de porcentajes y
tursticos.
medias;
elaboracin
de
- Manejar la informacin mediante
el clculo de porcentajes y tablas y grficos. Dossiers y
medias, y presentarla en tablas, resmenes de informacin.
grficos o resmenes.

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Valorar la importancia de
las
fuentes
de
informacin para la
venta de servicios y
paquetes tursticos.
- Mostrar diligencia en la
recopilacin
de
la
informacin solicitada.
- Ser cuidadoso en la
seleccin y evaluacin de
la informacin requerida
para la actividad laboral.
- Identificarse con las
polticas de la empresa
para el manejo de la
informacin.
- Ser responsable en el
uso de las instalaciones,
equipos, y materiales de

- Organizar
con
los
estudiantes trabajos de
investigacin
sobre
servicios y paquetes
tursticos nacionales e
internacionales.
- Recopilar
con
los
estudiantes informacin
sobre
servicios
y
paquetes tursticos en
diferentes fuentes.
- Analizar los criterios que
se utilizan para la
clasificacin y evaluacin
de la informacin.
- Realizar ejercicios de
tratamiento
de
la
informacin recopilada
por los estudiantes y

- Identifica
fuentes
relevantes
de
informacin
sobre
servicios y paquetes
tursticos nacionales e
internacionales.
- Diferencia los sistemas
de
recoleccin
de
informacin
sobre
servicios y paquetes
tursticos.
- Reconoce las tcnicas
de
clasificacin
y
evaluacin
de
la
informacin.
- Realiza clculos de
porcentajes y medias a
partir de la informacin
y datos entregados.

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la empresa.

presentarla en diferentes - Elabora tablas, grficos,


formatos.
dossiers y resmenes
de informacin.

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UNIDAD DE TRABAJO N 5: Las empresas tursticas

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar los diferentes tipos de empresas tursticas, su estructura organizativa, funciones, productos y servicios que
ofertan, como escenarios de trabajo del sector turismo.
(Tiempo estimado: 24 horas pedaggicas)
CONTENIDOS

PROCEDIMENTALES

CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

- Explicar el rol que juegan las - Las empresas tursticas: - Reconocer


la - Debatir sobre el rol que
empresas tursticas en el sector definicin, importancia para importancia
de
las juegan las empresas
turismo y su evolucin histrica.
el sector turismo, evolucin empresas tursticas en el
tursticas en el sector
desarrollo del sector turismo.
- Caracterizar los productos y histrica.
turismo.
servicios que ofertan los distintos - Tipos de empresas tursticas:
- Analizar los principales
tipos de empresas tursticas.
de alojamiento, transporte, - Mostrar inters por momentos del desarrollo
- Describir
la
estructura alimentacin, ocio, alquiler, conocer los productos y histrico de las empresas
servicios
servicios que ofertan los tursticas en el Ecuador y
organizativa y funcional de las intermediacin,
animacin, diferentes
tipos
de el mundo.
empresas tursticas, segn su profesionales,
crucero, convention bureau, empresas tursticas.
actividad principal.
- Realizar consultas sobre
financieras.
Estructura
- Valorar
el
trabajo
la actividad principal de
- Establecer
las
diferencias
organizativa,
funciones,
sistemtico, organizado y los diferentes tipos de
existentes entre una empresa
productos
y
servicios.
eficaz en el mbito de empresas tursticas.
turstica y una asociacin
- Asociaciones empresariales: accin de las empresas - Realizar
empresarial.
anlisis
definicin,
caractersticas, tursticas.
comparativos
de
la
funciones.
estructura organizativa
de diferentes tipos de
empresas tursticas.

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Conceptualiza el rol
que
juegan
las
empresas tursticas en
las actividades del
sector turismo.
- Diferencia
las
particularidades de la
actividad principal de
cada tipo de empresa
turstica.
- Distingue las funciones
de
las
reas
o
departamentos de los
diferentes tipos de
empresas tursticas.
- Identifica las funciones
de una asociacin
empresarial.

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UNIDAD DE TRABAJO N 6: Las agencias de viajes

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Caracterizar las funciones de las agencias de viajes segn su tipologa, as como la evolucin histrica que han tenido en
el Ecuador y el mundo.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

- Establecer las funciones que - Agencia de viajes: estructura - Reconocer


la - Analizar los principales
cumple cada una de las areas o organizativa y funciones. importancia
de
las momentos del desarrollo
departamentos de una agencia Evolucin histrica de las
agencias de viajes para el histrico de las agencias
de viajes.
agencias de viajes en el desarrollo del turismo.
de viajes en el Ecuador y
Ecuador
y
el
mundo.
- Describir la evolucin histrica de
- Mostrar inters por el mundo.
las agencias de viajes en el - Funciones de las agencias de identificar las funciones - Realizar
anlisis
Ecuador y el mundo.
viajes: asesora, mediadora y especficas
de
los comparativos
de
la
tipos
de
estructura organizativa
- Diferenciar y caracterizar la productora. Caracterizacin diferentes
agencias de viajes.
de diferentes agencias
funcin asesora, mediadora y de cada funcin.
de viajes.
productora que cumple una - Tipos de agencias de viajes: - Valorar
el
trabajo
agencia de viajes.
tour operadora, mayorista,
sistemtico, organizado y - Examinar ejemplos de las
emisora, eficaz en el mbito de
funciones
asesora,
- Identificar
las
funciones minorista,
receptiva,
especializadas,
INaccin
de
las
agencias
de
mediadora
y
productora
especficas que cumplen los
de una agencia de viajes.
diferentes tipos de agencias de PLANT, franquicia, virtuales. viajes.
Funciones e importancia.
viajes.
- Realizar consultas sobre
la actividad principal de
los diferentes tipos de
agencias de viajes.

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Reconoce la funcin de
cada
rea
o
departamento de una
agencia de viajes.
- Explica la evolucin
histrica
de
las
agencias de viajes en el
Ecuador y el mundo.
- Ejemplifica
las
funciones
asesora,
mediadora
y
productora de una
agencia de viajes.
- Identifica y caracteriza
los diferentes tipos de
agencias de viajes.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 7: Servicios y paquetes tursticos para el turismo emisor


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar las caractersticas de los servicios y paquetes tursticos que venden las agencias de viajes para el turismo
emisor.
(Tiempo estimado: 30 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Reconocer las caractersticas


generales de los servicios y
paquetes tursticos que venden
las agencias de viajes para el
turismo emisor.
- Describir los servicios y paquetes
tursticos que venden las
agencias de viajes para el turismo
emisor en Amrica del Norte,
Amrica Central, Amrica del Sur
y el Caribe.
- Diferenciar los servicios y
paquetes tursticos que se
venden para el turismo emisor en
Europa.
- Identificar los
servicios
y
paquetes tursticos para el
turismo emisor en frica, Asia, y
Oceana.

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Turismo
emisor:
conceptualizacin.
Caractersticas generales de
los servicios y paquetes
tursticos para el turismo
emisor.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
emisor en Amrica del Norte,
Amrica Central, Amrica del
Sur y el Caribe. Composicin
y caractersticas.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
emisor
en
Europa.
Composicin
y
caractersticas.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Mostrar inters por - Revisar los principales - Explica


las
conocer los servicios y servicios tursticos que
caractersticas
paquetes tursticos que
ofertan las agencias de generales
de
los
venden las agencias de
viajes
a
nivel paquetes y servicios
viajes para el turismo internacional.
tursticos que venden
emisor.
- Examinar ejemplos de las agencias de viajes
para el turismo emisor.
- Valorar la importancia de servicios que prestan las
los servicios tursticos agencias de viajes a nivel - Clasifica los diferentes
que ofertan las agencias
internacional,
para tipos de paquetes
de viajes.
determinar la frecuencia
tursticos
internacionales
que
- Reconocer el atractivo de uso de los mismos.
venden
las
agencias
de
turstico de los diversos - Analizar ejemplos de
paquetes que venden las
paquetes
tursticos viajes.
agencias de viajes.
internacionales
que - Describe
la
composicin
y
- Respetar las polticas venden las agencias de
emitidas
por
los viajes, para determinar caractersticas de los
principales principales servicios y
organismos competentes sus
caractersticas.
paquetes tursticos que
para el turismo emisor.
- Revisar los paquetes venden las agencias de
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

emisor en frica, Asia, y


Oceana. Composicin y
caractersticas.

tursticos de Amrica,
Europa, frica, Asia y
Oceana, que se venden
con mayor frecuencia en
las agencias de viajes de
Ecuador, a partir de la
informacin recabada en
agencias de viajes fsicas
y virtuales.

viajes para el turismo


emisor en Amrica,
Europa, frica, Asia y
Oceana.

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UNIDAD DE TRABAJO N 8: Servicios y paquetes tursticos para el turismo receptivo


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer las caractersticas de los servicios y paquetes tursticos que venden las agencias de viajes para el turismo
receptivo
(Tiempo estimado: 30 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Distinguir las caractersticas


generales de los servicios y
paquetes tursticos que se
venden
para
el
turismo
receptivo.
- Describir los servicios y paquetes
tursticos que se venden para el
turismo receptivo en la regin
Sierra.
- Diferenciar los servicios y
paquetes tursticos para el
turismo receptivo en la regin
Costa.
- Identificar los
servicios
y
paquetes tursticos para el
turismo receptivo en la regin
amaznica.
- Reconocer los servicios y
paquetes tursticos para el

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Turismo
receptivo:
conceptualizacin.
Caractersticas generales de
los servicios y paquetes
tursticos para el turismo
receptivo.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
receptivo en la regin Sierra.
Composicin
y
caractersticas.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
receptivo en la regin Costa.
Composicin
y
caractersticas.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
receptivo en la regin

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Mostrar inters por - Determinar


los - Explica
las
conocer los servicios y principales
servicios caractersticas
paquetes tursticos que
tursticos que prestan las
generales
de
los
venden las agencias de
agencias
de
viajes paquetes y servicios
viajes para el turismo ecuatorianas, revisando
tursticos
que
receptivo.
la oferta en internet.
promocionan y venden
las agencias de viajes
- Reconocer el rol que - Examinar ejemplos de
el
turismo
juegan las agencias de los servicios que prestan para
receptivo.
viajes en la promocin las agencias de viajes
del turismo receptivo.
ecuatorianas,
para - Clasifica por regiones
los diferentes tipos de
- Valorar
el
atractivo determinar la frecuencia
de
uso
de
los
mismos
en
paquetes tursticos que
turstico de los diversos
el turismo receptivo.
venden las agencias de
paquetes que venden las
viajes para el turismo
agencias de viajes.
- Analizar ejemplos de
receptivo.
- Respetar las polticas paquetes tursticos de
la
emitidas
por
los cada regin del pas, que - Reconoce
comnmente
venden
las
composicin
y
organismos competentes
para
el
turismo agencias de viajes, para caractersticas de los
determinar
sus servicios y paquetes
receptivo.
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

17

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

turismo receptivo en la regin


insular.

amaznica. Composicin y
caractersticas.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
receptivo en la regin insular.
Composicin
y
caractersticas.

principales
caractersticas.
- Revisar los principales
paquetes tursticos de las
cuatro
regiones
naturales del pas, que se
venden
con
mayor
frecuencia
en
las
agencias de viajes en el
Ecuador.

tursticos del turismo


receptivo,
que
se
venden para las cuatro
regiones
geogrficas
del Ecuador.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

18

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 9: Servicios y paquetes tursticos para el turismo interno


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Diferenciar los servicios y paquetes tursticos que se venden en las agencias de viajes para el turismo interno.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Distinguir las caractersticas


generales de los servicios y
paquetes tursticos que se
venden para el turismo interno.
- Describir los servicios y paquetes
tursticos que se venden para el
turismo interno en la regin
Sierra.
- Diferenciar los servicios y
paquetes tursticos para el
turismo interno en la regin
Costa.
- Identificar los
servicios
y
paquetes tursticos para el
turismo interno en la regin
amaznica.
- Reconocer los servicios y
paquetes tursticos para el
turismo interno en la regin
insular.

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Turismo
interno:
conceptualizacin.
Caractersticas generales de
los servicios y paquetes
tursticos para el turismo
interno.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
interno en la regin Sierra.
Composicin
y
caractersticas.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
interno en la regin Costa.
Composicin
y
caractersticas.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
interno
en
la
regin
amaznica. Composicin y

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Mostrar inters por - Determinar


los - Diferencia los distintos
conocer los servicios y principales
servicios servicios tursticos que
paquetes tursticos que
tursticos que prestan las
prestan las agencias de
venden las agencias de agencias
de
viajes viajes para el turismo
viajes para el turismo ecuatorianas para el interno.
interno.
turismo interno.
- Clasifica los distintos
- Reconocer el rol que - Examinar ejemplos de
tipos de paquetes
juegan las agencias de los servicios que prestan tursticos
locales,
viajes en la promocin las agencias de viajes regionales y nacionales,
del turismo interno.
ecuatorianas,
para que
venden
las
agencias de viajes en el
- Valorar
el
atractivo determinar la frecuencia
turstico de los diversos de uso de los mismos en Ecuador para el turismo
el turismo interno.
interno.
paquetes que venden las
agencias de viajes para el - Analizar las principales - Caracteriza
la
turismo interno.
caractersticas de los composicin de los
tursticos distintos servicios y
- Respetar las polticas paquetes
emitidas
por
los locales regionales y paquetes tursticos del
organismos competentes nacionales establecidos turismo interno, que se
para el turismo interno.
venden para las cuatro
para el turismo interno.
geogrficas
- Revisar los paquetes regiones
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

19

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

caractersticas.
- Servicios
y
paquetes
tursticos para el turismo
interno en la regin insular.
Composicin
y
caractersticas.

tursticos ofertados para


del Ecuador.
turismo interno, que - Reconoce
el
tienen mayor venta en comportamiento
del
las agencias de viajes en turismo interno, en
el Ecuador.
funcin de la oferta de
- Analizar en un debate el
servicios y paquetes
comportamiento
del tursticos que tienen las
turismo
interno, agencias de viajes.
tomando como base la
oferta de servicios y
paquetes tursticos de las
agencias de viajes.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

20

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 2

GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


Mdulo 2: GESTIN DE SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA
(Asociado a la Unidad de Competencia 2)
Objetivo del Mdulo formativo:
Prestar servicios de informacin y orientacin turstica a usuarios nacionales y extranjeros,
utilizando diferentes instrumentos y tcnicas de comunicacin.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los procedimientos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 La Informacin en la actividad turstica

20

UT 2 Comunicacin y difusin

20

UT 3 Atencin al pblico

20

UT 4 Calidad en el servicio de informacin turstica

20

UT 5 Gestin de servicios de informacin turstica

36

UT 6 Gestin de documentos de informacin turstica

20

UT 7 Organizacin de los centros de informacin turstica

25

UT 8 Planificacin de los servicios de informacin turstica

25

Duracin total: 186 horas pedaggicas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

21

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT 1: La Informacin en la
actividad turstica

UT 2: Comunicacin y
difusin

UT 4: Calidad en el servicio
de informacin turstica

UT 3: Atencin al pblico

UT 5: Gestin de servicios
de informacin turstica

UT 6: Gestin de
documentos de
informacin turstica

UT 7: Organizacin de los
centros de informacin
turstica

UT 8: Planificacin de los
servicios de informacin
turstica

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

22

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: La informacin en la actividad turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar la estructura del sistema de informacin turstica del Ecuador y las funciones de los organismos que lo regulan
a nivel local, regional y nacional.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

- Describir la importancia de - La informacin turstica: - Reconocer la importancia del


la informacin turstica y su conceptualizacin,
manejo adecuado de la
evolucin histrica.
importancia y evolucin informacin en las actividades
- Identificar los organismos histrica.
tursticas.
que regulan la informacin - Regulacin de la informacin: - Respetar las regulaciones
turstica en el Ecuador, a importancia y mecanismos. emanadas de los organismos
nivel local, regional y Organismos que regulan la competentes para el manejo
nacional.
informacin turstica en el de la informacin turstica.
- Reconocer la estructura y Ecuador, a nivel local, - Mostrar inters por conocer el
caractersticas del sistema regional y nacional.
funcionamiento del sistema de
de informacin turstica en - El sistema de informacin informacin turstica en el
el Ecuador.
turstica en el Ecuador: Ecuador.
- Diferenciar
las estructura
y
funciones. - Mantenerse actualizado en el
caractersticas
de
los Oficinas de turismo, centros conocimiento de los paquetes
paquetes tursticos que se
de informacin turstica, islas tursticos que se ofertan en el
ofertan en el Ecuador.
informativas.
pas.
- Paquetes tursticos que se - Actuar con autoconfianza,
ofertan en el Ecuador: tipos y autonoma,
iniciativa
y
caractersticas.
creatividad.
- Ser capaz de trabajar en

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Analizar mediante un
debate la importancia de
la informacin en la
actividad turstica.
- Realizar consultas sobre
los organismos que
regulan la informacin
turstica en el Ecuador, a
nivel local, regional y
nacional.
- Explicar la estructura del
sistema de informacin
turstica del Ecuador.
- Consultar y revisar la
oferta
de
paquetes
tursticos que se tiene en
el pas.

- Explica la importancia y
evolucin histrica de
la informacin turstica.
- Describe el rol de los
organismos
que
regulan la informacin
turstica en el Ecuador,
a nivel local, regional y
nacional.
- Reconoce la estructura
del
sistema
de
informacin turstica en
el Ecuador.
- Diferencia las funciones
de los estamentos que
componen el sistema
de informacin turstica
en el Ecuador.
- Identifica los paquetes
tursticos
que
se

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

23

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

equipo,
manteniendo
relaciones y comunicaciones
fluidas con sus compaeros de
labores.
- Ser flexible y adaptarse a los
cambios y nuevas situaciones
de trabajo.

ofertan en el Ecuador y
sus caractersticas.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: Comunicacin y difusin

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Utilizar diferentes tcnicas e instrumentos de comunicacin que facilitan la difusin de la informacin turstica al
pblico interno y externo.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

- Diferenciar
las - Comunicacin y difusin: - Reconocer la importancia de la
caractersticas y tcnicas de conceptos,
importancia, comunicacin y difusin de la
los
procesos
de caractersticas y tcnicas. informacin en las actividades
comunicacin y difusin de Soportes para la difusin de tursticas.
la informacin turstica.
la informacin turstica.
- Valorar el trabajo metdico,
- Elaborar
soportes
de - Usuarios de la informacin organizado y eficaz en el
difusin de la informacin turstica: pblico interno y desempeo de las actividades
turstica.
externo.
Usuarios
del tcnico profesionales.
- Identificar
las mercado
potencial. - Actuar con autoconfianza,
caractersticas del pblico
Modificacin de la demanda. autonoma,
iniciativa
y
interno y externo, y de los Fidelizacin de los clientes creatividad.
usuarios potenciales.
actuales.
- Denotar una actitud de
- Utilizar las tcnicas de - Instrumentos
de servicio en el desempeo de
posventa que permiten la comunicacin:
workshops, las tareas encomendadas.
fidelizacin de los clientes ferias tursticas, viajes de - Ser capaz de trabajar en
frecuentes.
familiarizacin, ruedas de equipo,
manteniendo
- Preparar workshops con la prensa. Caractersticas y relaciones y comunicaciones
informacin
turstica organizacin. Comunicacin fluidas con sus compaeros de
seleccionada.
al mximo.
labores.
- Describir el proceso de

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Analizar
las
caractersticas de la
comunicacin y difusin
de
la
informacin
turstica.
- Analizar el proceso de
elaboracin
de
materiales
promocionales.
- Describir los tipos de
usuarios
de
la
informacin turstica y
sus caractersticas.
- Explicar los contenidos
bsicos del Workshop.
- Realizar ejercicios de
planificacin de ferias
tursticas,
viajes
de
familiarizacin y ruedas
de prensa, con ideas

- Diferencia las tcnicas


de comunicacin y
difusin
de
la
informacin turstica.
- Elabora soportes de
difusin
de
la
informacin turstica.
- Identifica
las
caractersticas de los
usuarios del mercado
potencial.
- Selecciona las tcnicas
de
fidelizacin
en
funcin del tipo de
cliente.
- Describe la forma de
organizacin
de
workshops,
ferias
tursticas, viajes de
familiarizacin y ruedas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

25

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

organizacin de ferias
tursticas.
- Planificar
viajes
de
familiarizacin para las
ofertas tursticas locales.
- Diferenciar las etapas de
organizacin de ruedas de
prensa sobre actividades
tursticas.
- Reconocer las tcnicas
utilizadas para propiciar la
comunicacin al mximo.

- Valorar la necesidad de ofrecer


una atencin esmerada a los
usuarios,
procurando
satisfacer sus necesidades de
informacin.

propuestas
estudiantes.

por

los

de prensa.
- Diferencia las tcnicas
utilizadas
para
la
comunicacin
al
mximo.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: Atencin al pblico

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Diferenciar las caractersticas de los procesos de comunicacin utilizados en la atencin al pblico que requiere
informacin turstica.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Reconocer los procedimientos - Atencin en los centros de


utilizados en la atencin al informacin
turstica:
pblico de forma personal, atencin personal, atencin
virtual y por telfono.
telefnica,
solicitudes
- Explicar
el
proceso
de virtuales de informacin.
comunicacin que debe darse Importancia del talento
con el cliente de los centros de humano en la atencin al
informacin turstica.
pblico.
- Desarrollar
procesos
de - Comunicacin con el cliente:
comunicacin verbal y no verbal proceso de la comunicacin.
relacionados con la informacin Comunicacin verbal y no
turstica.
verbal. Los gestos corporales.
- Describir la influencia de los La voz en la comunicacin
gestos
corporales
en
la efectiva. El comportamiento
comunicacin con el cliente.
proxmico.
- Demostrar el uso de la voz en el - Imagen
y
protocolo:
proceso
de
comunicacin conceptos.
Aspectos
efectiva.
relevantes
de
la
- Identificar
los
aspectos profesionalidad
del
relevantes de la profesionalidad informador turstico. La

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Demostrar empata en el
trato con los clientes.
- Ofrecer una atencin
esmerada a los usuarios,
procurando
satisfacer
sus necesidades
de
informacin.
- Preocuparse porque la
comunicacin facilite al
usuario la recepcin de
la informacin.
- Cuidar la buena imagen
personal y de la entidad
en la que labora.
- Actuar
con
autoconfianza,
autonoma,
iniciativa,
creatividad.
- Ser capaz de trabajar en
equipo,
manteniendo

- Analizar
las
caractersticas de los
procedimientos
de
atencin al pblico de
forma personal, virtual y
por telfono.
- Realizar ejercicios de
comunicacin verbal y
no verbal de informacin
turstica, analizando los
aspectos relevantes del
proceso.
- Analizar los aspectos
ms importantes de la
imagen del informador
turstico.
- Revisar ejemplos de
actos protocolarios en
los que participa el
informador turstico y

- Describe
los
procedimientos
de
atencin al pblico de
forma personal, virtual
y por telfono.
- Aplica tcnicas de
comunicacin verbal y
no
verbal
para
transmitir informacin
turstica.
- Diferencia los gestos
corporales utilizados en
la comunicacin de una
informacin.
- Explica los efectos del
uso de la voz en la
comunicacin efectiva.
- Describe los aspectos
relevantes
de
la
profesionalidad
del

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

del informador turstico.


- Describir
los
rasgos
del
comportamiento que asume el
informador turstico en un acto
protocolario.

indumentaria.
Actos
y
tratamientos protocolarios
en la informacin turstica.

relaciones
y
comunicaciones fluidas
con sus compaeros de
labores.
- Ser flexible y adaptarse a
los cambios y nuevas
situaciones de trabajo.

analizar los aspectos informador turstico.


relevantes
de
su - Puntualiza
el
comportamiento.
comportamiento que
debe
tener
el
informador turstico en
un acto protocolario.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 4: Calidad en el servicio de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer las normas, sistemas y procesos de calidad aplicadas en el servicio de informacin turstica.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

- Explicar el concepto de calidad - Calidad


del
servicio: - Reconocer
la
utilizado en los servicios del conceptualizacin
importancia de la calidad
sector turismo.
administrativa e importancia.
en el servicio de
- Interpretar las normas tcnicas y La calidad en el sector
informacin turstica.
estndares de calidad del servicio turismo.
- Tener
presente
la
de informacin turstica.
- Normas
tcnicas
y
normativa de calidad del
- Describir los procesos de calidad estndares de calidad del
servicio de informacin
del servicio en las versiones servicio
de
informacin
turstica
en
el
asitica y americana.
turstica: ISO y SMART desempeo laboral.
- Explicar la forma de llevar los VOYAGER.
- Ofrecer una atencin
registros de calidad del servicio - Sistemas y procesos de
esmerada a los usuarios,
en los centros de informacin calidad del servicio: versiones procurando
satisfacer
turstica.
asitica y americana.
sus necesidades
de
- Registros de calidad del
informacin.
servicio:
documentacin - Cuidar la buena imagen
interna y externa.
personal y de la entidad
en la que labora.
- Denotar autoconfianza,
autonoma,
iniciativa,
creatividad.

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Analizar la importancia
de la calidad en el
servicio de informacin
turstica.
- Revisar en grupos de
estudiantes las normas
tcnicas y estndares de
calidad del servicio de
informacin turstica, y
presentar en plenarias
las conclusiones para su
anlisis.
- Realizar sesiones de
anlisis y comparacin
de los sistemas y
procesos de calidad
asitico y americano.
- Realizar ejercicios de
organizacin de registros
de calidad del servicio.

- Identifica los aspectos


que denotan la calidad
en el servicio de
informacin turstica.
- Reconoce los aspectos
del
servicio
de
informacin
turstica
considerados en las
diferentes normas y
estndares de calidad.
- Describe los procesos
de calidad del servicio
establecidos en los
sistemas asitico y
americano.
- Explica la forma de
organizar los registros
de calidad del servicio
en los centros de
informacin turstica.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 5: Gestin de servicios de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Proponer la estructura organizativa para un centro de informacin turstica, definiendo los puestos de trabajo
necesarios segn los requerimientos preestablecidos.
(Tiempo estimado: 36 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Reconocer las caractersticas y - Estructura organizativa de un


funcionamiento de las diferentes centro
de
informacin
estructuras organizativas de un turstica: lineal, funcional,
centro de informacin turstica.
divisional, matricial, plana.
- Describir la incidencia del Caractersticas
y
liderazgo en el trabajo en equipo.
funcionamiento.
- Diferenciar las caractersticas de - Liderazgo en la organizacin:
los
mtodos
asitico
y conceptualizacin
e
americano, utilizados en la importancia. Trabajo en
definicin de puestos de trabajo.
equipo.
Conduccin
de
- Reconocer los sistemas y reuniones de trabajo.
procedimientos utilizados para el - Puestos
de
trabajo:
establecimiento del presupuesto conceptualizacin
e
de un centro de informacin importancia. Mtodos de
turstica.
definicin
asitico
y
americano.
- Control
presupuestario:
conceptualizacin
e
importancia. Sistemas y
procedimientos
para

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Reconocer
la
importancia
de
la
estructura organizativa
de
un
centro
de
informacin turstica.
- Valorar la importancia
del liderazgo para el
trabajo
en
equipo
requerido en los centros
de informacin turstica.
- Cumplir
con
responsabilidad
las
funciones inherentes al
puesto de trabajo.
- Respetar
los
procedimientos
que
utiliza la empresa para el
establecimiento
del
presupuesto.
- Actuar
con

- Analizar y comparar las


caractersticas de las
diferentes
estructuras
organizativas de un
centro de informacin
turstica.
- Analizar ejemplos de
funcionamiento
de
centros de informacin
turstica, en los que se
pueda
evidenciar
aspectos de liderazgo y
trabajo en equipo.
- Debatir
sobre
las
ventajas y limitaciones
de los mtodos de
definicin de puestos de
trabajo,
asitico
y
americano.
- Analizar ejemplos de

- Disea la estructura
organizativa de un
centro de informacin
turstica
segn
requerimientos
preestablecidos.
- Organiza y conduce
reuniones de trabajo a
partir de los temas a
tratarse en el centro de
informacin turstica.
- Describe la forma en
que se aplican los
mtodos asitico y
americano,
en
la
definicin de puestos
de trabajo para un
centro de informacin
turstica.
- Reconoce los sistemas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

30

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

establecer presupuestos.

autoconfianza,
autonoma,
iniciativa,
creatividad.
- Ser flexible y adaptarse a
los cambios y nuevas
situaciones de trabajo.

presupuestos elaborados
con diferentes sistemas y
procedimientos
de
clculo.

y
procedimientos
utilizados
para
el
establecimiento
del
presupuesto de un
centro de informacin
turstica.

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31

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 6: Gestin de documentos de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar los procedimientos de gestin de los documentos de informacin turstica, diferenciando la documentacin
interna y externa del centro, para conseguir un manejo eficiente de los mismos.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Diferenciar la documentacin
interna y externa de un centro de
informacin turstica.
- Manejar la documentacin de un
centro de informacin turstica
segn
los
procedimientos
establecidos.
- Aplicar los mecanismos de
gestin del flujo de documentos
de un centro de informacin
turstica.
- Organizar
sistemas
de
recuperacin de informacin
segn el flujo de informacin
adoptado.
- Determinar el tiempo que los
documentos de informacin
turstica deben guardarse para su
utilizacin.
- Identificar las normas tcnicas de

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Documentos de informacin
turstica:
documentacin
interna
y
externa.
Importancia y caractersticas.
- Tratamiento
de
la
documentacin: seleccin,
validacin,
clasificacin.
Importancia
y
procedimientos.
- Documentos del centro de
informacin turstica: flujo de
documentos. Recuperacin
de la informacin. Tiempo de
uso de los documentos.
- Archivo de documentos:
normas tcnicas de archivo y
conservacin
de
documentos. Importancia y
procedimientos.

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

- Reconocer
la - Analizar la importancia
importancia
de
los de los documentos para
documentos para el
brindar el servicio de
servicio que brinda un informacin turstica.
centro de informacin - Explicar
los
turstica.
procedimientos
de
- Tener
presente
las tratamiento
de
la
normas de tratamiento
documentacin de un
de la documentacin del centro de informacin
centro de informacin turstica.
turstica.
- Realizar ejercicios de
- Cuidar la vigencia de los manejo
de
los
documentos utilizados documentos
de
un
para brindar el servicio centro de informacin
de informacin turstica.
turstica.
- Valorar la importancia de
la seguridad en la
conservacin
de
la
documentacin
del
centro.

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Diferencia los tipos de


documentos que se
utilizan en un centro de
informacin turstica.
- Aplica
los
procedimientos
establecidos para el
manejo
de
los
documentos de un
centro de informacin
turstica.
- Define mecanismos de
gestin del flujo de
documentos de un
centro de informacin
turstica.
- Organiza el sistema de
recuperacin
de
informacin,
de
acuerdo con el flujo

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32

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

archivo y conservacin
documentos.

de

- Asumir el compromiso
de utilizar y cuidar
responsablemente
la
documentacin utilizada
en el lugar de trabajo.
- Ser capaz de trabajar en
equipo,
manteniendo
relaciones
y
comunicaciones fluidas
con sus compaeros de
labores.

establecido.
- Determina el tiempo de
utilidad
de
los
documentos
de
informacin
turstica
segn
las
normas
establecidas.
- Aplica las normas de
archivo y conservacin
de los documentos de
informacin turstica.

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33

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 7: Organizacin de los centros de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir la estructura organizativa bsica de un centro de informacin turstica, definiendo la ubicacin de las reas
funcionales y la sealtica requerida segn las normas establecidas.
(Tiempo estimado: 25 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

- Identificar la funcin, ofertas y - El centro de informacin - Valorar la funcin que - Analizar las ofertas y
servicios de un centro de turstica:
funcin
e
cumplen los centros de servicios que brinda un
informacin turstica.
importancia. Tipos de ofertas
informacin turstica.
centro de informacin
- Reconocer
la
estructura y servicios. Tipos de clientes. - Respetar las normas de
turstica.
organizativa bsica de un centro Fuentes de informacin.
organizacin de los - Realizar visitas a centros
de informacin turstica.
- Distribucin del espacio
espacios
fsicos de informacin turstica
- Identificar la ubicacin de las fsico:
oficina
de requeridos
para
el para
observar
su
reas funcionales en el espacio administracin,
sala
de funcionamiento de un organizacin fsica.
fsico del centro de informacin atencin al usuario, sala de
centro de informacin - Analizar
los
turstica, aplicando las normas espera.
Normas
de turstica.
procedimientos
de
establecidas.
organizacin, caractersticas, - Aceptar la importancia seleccin, capacitacin,
- Reconocer la sealtica utilizada sealtica.
de la organizacin del motivacin y control del
en los centros de informacin - Organizacin del talento
talento
para
el talento humano de un
turstica y las normas para su humano:
seleccin, funcionamiento de un centro de informacin
ubicacin.
capacitacin,
motivacin, centro de informacin turstica.
- Diferenciar los procedimientos control.
Importancia
y
turstica.
de
seleccin,
capacitacin, procedimientos.
- Valorar el trabajo en
motivacin y control del talento
equipo y las buenas
humano requerido en el centro
relaciones
con
los
de informacin turstica.
compaeros de labores.

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Describe las ofertas y


servicios que brinda un
centro de informacin
turstica.
- Especifica la estructura
organizativa bsica de
un
centro
de
informacin turstica y
las funciones de cada
departamento.
- Define la organizacin
fsica de las reas
funcionales de
un
centro de informacin
turstica.
- Determina la sealtica
turstica requerida en
un
centro
de
informacin
y
su
ubicacin.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

34

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Actuar
con
autoconfianza,
autonoma,
iniciativa,
creatividad.
- Ser flexible y adaptarse a
los cambios y nuevas
situaciones de trabajo.

- Describe
los
procedimientos
de
seleccin, capacitacin,
motivacin y control
del talento humano de
un
centro
de
informacin turstica.

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35

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 8: Planificacin de los servicios de informacin turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar los procedimientos establecidos para la planificacin de los servicios de informacin y difusin turstica, en
situaciones de trabajo determinadas.
(Tiempo estimado: 25 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Diferenciar los factores que - El plan de informacin


inciden en la elaboracin de los turstica: conceptualizacin,
diferentes tipos de planes de importancia y caractersticas.
informacin turstica.
Planes segn el tipo de
- Reconocer la estructura de un informacin,
horizonte
plan de accin de informacin temporal y mbito de
turstica y el proceso de su aplicacin.
elaboracin.
- El plan de accin: elaboracin
- Diferenciar los procedimientos y estructura. Estrategias de la
de difusin utilizados en los entidad. Coordinacin de los
centros de informacin turstica.
servicios de informacin
- Identificar propuestas de mejora turstica.
para
las
falencias
que - La difusin en los centros de
comnmente se encuentran en informacin
turstica:
los servicios de informacin importancia, procedimientos,
turstica.
recursos utilizados.
- Mejoramiento
de
los
servicios de informacin
turstica:
importancia
y
procedimientos. Propuestas

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Reconocer
la
importancia
de
la
planificacin
de
los
servicios de informacin
turstica.
- Demostrar
responsabilidad
al
participar
en
los
procesos de planificacin
de los servicios de
informacin turstica.
- Actuar con iniciativa y
creatividad al plantear
acciones de difusin en
un
centro
de
informacin turstica.
- Ser
meticuloso
al
elaborar propuestas para
el mejoramiento de los
servicios de informacin

- Explicar
las
caractersticas de los
diferentes modelos de
planificacin
de
la
informacin turstica.
- Analizar
planes
de
informacin turstica de
varios pases.
- Realizar ejercicios de
planes de accin de los
servicios de informacin
turstica,
utilizando
diferentes estrategias.
- Establecer, en grupos de
estudiantes,
acciones
para la difusin en un
centro de informacin
turstica,
simulando
diferentes situaciones de
trabajo.

- Reconoce
las
caractersticas de los
diferentes planes de
informacin turstica.
- Explica el proceso de
elaboracin de un plan
de accin para el
servicio de informacin
turstica, a partir de las
estrategias planteadas.
- Propone acciones para
la difusin en un centro
de
informacin
turstica, considerando
las
condiciones
preestablecidas.
- Elabora
propuestas
para el mejoramiento
de los servicios de
informacin turstica, a

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

36

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

para el mejoramiento.

turstica.

- Elaborar y analizar, en
grupos de estudiantes,
propuestas
de
mejoramiento de los
servicios de informacin
turstica, a partir de
situaciones hipotticas
planteadas.

partir de situaciones
hipotticas planteadas.

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37

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 3

ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS


DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO
Mdulo 3: ASISTENCIA Y MEDIACIN DE GRUPOS
(Asociado a la Unidad de Competencia 3)
Objetivo del Mdulo formativo:
Realizar actividades de asistencia y mediacin de grupos en diferentes escenarios
culturales.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los procedimientos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 El mediador de grupos

26

UT 2 La asistencia y mediacin

26

UT 3 Atencin al visitante

46

UT 4 Los escenarios culturales

78

UT 5 El guin para la mediacin

20

Duracin total: 196 horas pedaggicas

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT1: El mediador
de grupos

UT 2: La asistencia
y mediacin

UT 3: Atencin al
visitante

UT 4: Los
escenarios
culturales

UT 5: El guin para
la mediacin

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: El mediador de grupos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir los roles que cumple el mediador de grupos en las actividades de asistencia y mediacin, resaltando los
aspectos fundamentales de su desempeo.
(Tiempo estimado: 26 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Identificar los roles que asume el - Rol del mediador de grupos:


mediador de grupos en el el
mediador
como
ejercicio de sus funciones en el responsable del proceso,
campo laboral.
facilitador
de
la
- Caracterizar el perfil profesional comunicacin y promotor de
del mediador de grupos.
los escenarios de actuacin.
- Reconocer las habilidades y Perfil
profesional
del
herramientas
que
debe mediador.
Cdigo
de
desarrollar un mediador de conducta del mediador.
grupos para el cumplimiento de - Habilidades
para
la
sus funciones.
mediacin:
asertividad,
- Reconocer las caractersticas de dilogo, empata, manejo del
los
diferentes
tipos
de lenguaje,
recursos
actividades relacionadas con la
lingsticos. Importancia y
asistencia y mediacin de grupos.
caractersticas
de
cada
- Identificar las tareas asociadas al habilidad.
registro de visitas que debe - Herramientas de desarrollo
cumplir el mediador de grupos.
profesional:
gestin del
tiempo,
comunicacin,
motivacin
y
liderazgo.

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Demostrar una actitud - Explicar el rol y las - Diferencia los roles que
clida y amable en la
funciones que cumple un cumple un mediador de
atencin a los usuarios mediador
en
los grupos en el ejercicio
que visitan los museos y procesos de asistencia y laboral.
centros culturales.
mediacin de grupos.
- Identifica los rasgos
- Manifestar una actitud - Visitar centros culturales fundamentales
del
de servicio en todo
para
observar
el perfil profesional de un
momento, durante el desempeo
del mediador de grupos.
desarrollo
de
sus mediador de grupos y - Describe las habilidades
labores.
posteriormente debatir
y herramientas que
- Valorar el patrimonio
sobre
los
aspectos utiliza un mediador en
cultural que forma parte
observados.
el ejercicio de sus
de los centros donde - Realizar
ejercicios funciones.
labora.
simulados de asistencia y - Describe
las
- Respetar las normas mediacin de grupos en caractersticas de las
establecidas para la diferentes
escenarios, diferentes actividades
atencin a los usuarios analizando en cada caso que se desarrollan en la
que visitan los diferentes
los aspectos relevantes asistencia y mediacin
escenarios culturales.
del
desempeo
del de grupos.
- Ser capaz de trabajar en mediador.
- Describe las tareas
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40

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Importancia y caractersticas.
equipo,
manteniendo - Realizar ejercicios de
- Actividades del mediador:
relaciones
y registro de visitas del
asesoramiento en la visita; comunicaciones fluidas pblico a los centros
visitas
comentadas; con sus compaeros de
culturales.
actividades, eventos y visitas
labores.
protocolarias. Caractersticas. - Asumir el compromiso
- Registro de visitas: datos e de utilizar y cuidar
informacin sobre el pblico
responsablemente
las
que
acude
al
lugar;
instalaciones, equipos y
elaboracin de informes y
materiales del lugar de
estadsticas;
planificacin, trabajo.
organizacin y control de las - Respetar las normas de
actividades de asistencia y
seguridad, higiene y
mediacin.
proteccin del medio
ambiente establecidas
en la institucin.

asociadas al registro de
visitas
que
debe
cumplir el mediador de
grupos.

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41

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: La asistencia y mediacin

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Caracterizar las etapas del proceso de asistencia y mediacin de grupos en museos y centros culturales, as como las
herramientas, estrategias y tcnicas utilizadas en cada una de ellas.
(Tiempo estimado: 26 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Reconocer los principios y


objetivos de la asistencia y
mediacin de grupos.
- Identificar las etapas de la
evolucin
histrica
de
la
asistencia y mediacin de grupos.
- Describir las diferentes etapas del
proceso de mediacin de grupos.
- Diferenciar las caractersticas de
los modelos de mediacin de
grupos.
- Identificar las herramientas y
estrategias del proceso de
asistencia y mediacin de grupos
en museos y centros culturales.
- Reconocer las diferentes tcnicas
utilizadas en el proceso de
mediacin de grupos.

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Asistencia
y
mediacin:
conceptualizacin, principios
y objetivos. Antecedentes y
evolucin histrica de la
asistencia y mediacin de
grupos.
- El proceso de la mediacin:
descripcin de las etapas.
Modelos
segn
las
caractersticas y contenidos.
La calidad en la mediacin.
- Asistencia y mediacin en
museos y centros culturales:
descripcin de los procesos.
Herramientas y estrategias
utilizadas.
- Tcnicas para el proceso de
mediacin:
participacin,
presentacin, conduccin de
grupos, animacin, gua de

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Valorar la importancia
de la asistencia y
mediacin de grupos en
los distintos mbitos
culturales.
- Respetar y valorar el
patrimonio cultural de
los diferentes escenarios
en los que se realiza la
asistencia y mediacin
de grupos.
- Adaptarse
a
la
organizacin y polticas
de
los
diferentes
escenarios culturales.
- Manifestar una actitud
de servicio en todo
momento, durante el
desarrollo de las labores.
- Demostrar una actitud

- Analizar la importancia
de la asistencia y
mediacin de grupos que
se realiza en museos y
centros culturales.
- Explicar la evolucin de
la mediacin en los
museos,
tomado
ejemplos de Europa y
Amrica, y revisando
informacin de fuentes
secundarias.
- Analizar
las
caractersticas de las
etapas del proceso de
mediacin.
- Visitar museos y centros
culturales locales, para la
observacin y anlisis de
los
modelos
de

- Explica los principios y


objetivos
de
la
asistencia y mediacin
de grupos.
- Describe la evolucin
histrica
de
la
asistencia y mediacin
de grupos.
- Identifica las etapas del
proceso de mediacin y
sus caractersticas.
- Describe los modelos
de mediacin segn sus
caractersticas
y
contenidos.
- Identifica los aspectos
que inciden en la
calidad
de
la
mediacin.
- Describe las estrategias

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42

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

grupos, trabajo en equipo,


entretenimiento, integracin,
dinamizacin,
anlisis,
evaluacin.

clida y amable en la
mediacin aplicados.
y herramientas que se
atencin a los usuarios - Efectuar ejercicios de utilizan en la mediacin
que visitan los museos y mediacin
utilizando
en museos y centros
centros culturales.
diferentes herramientas, culturales.
- Ser capaz de trabajar en estrategias y tcnicas, en - Describe la forma de
equipo,
manteniendo
situaciones simuladas.
aplicar las diferentes
relaciones
y
tcnicas utilizadas en el
comunicaciones fluidas
proceso de mediacin
con sus compaeros de
de grupos.
labores.
- Utilizar
y
cuidar
responsablemente
las
instalaciones, equipos y
materiales del lugar de
trabajo.
- Respetar las normas de
seguridad, higiene y
proteccin del medio
ambiente establecidas
en la institucin.

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43

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: Atencin al visitante

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Determinar las particularidades de la forma de atencin a los distintos tipos de visitantes de los centros culturales.
(Tiempo estimado: 46 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identificar los preparativos para - La atencin al visitante: - Valorar la importancia de - Analizar los aspectos a - Describe
los
la atencin a los visitantes de los importancia de la atencin al
la calidad en la atencin tomarse en cuenta para
preparativos
del
centros culturales.
visitante. Preparativos para la
al visitante.
brindar una atencin de proceso de atencin a
- Reconocer los aspectos que atencin.
Aspectos
y - Actuar con amabilidad calidad a los visitantes de los visitantes de los
inciden en la calidad de la contextos idneos de la
durante la atencin a los
los centros culturales.
centros culturales.
atencin a los visitantes.
comunicacin. Calidad en la
usuarios de los centros - Realizar consultas en - Identifica los aspectos
- Identificar las caractersticas de la atencin al visitante.
culturales.
diferentes
centros que resaltan la calidad
atencin a los diferentes tipos de - Tipos
de
visitantes: - Manifestar una actitud culturales, sobre los de la atencin a los
visitantes
de
los
centros estudiantes,
especialistas, de servicio en todo
tipos de visitantes que
visitantes
de
los
culturales.
turistas,
coleccionistas, momento durante el reciben y el motivo de
centros culturales.
- Diferenciar las caractersticas de patrocinadores, medios de desarrollo de las labores.
las visitas.
- Diferencia los tipos de
la atencin a los grupos comunicacin y pbico en - Respetar y valorar el - Realizar ejercicio de visitantes que acuden a
organizados.
general. Caractersticas y
patrimonio cultural de
atencin a diferentes los centros culturales,
- Identificar los factores que formas de atencin.
los diferentes escenarios tipos
de
visitantes, describiendo
sus
motivan la vistita a los centros - Tipos de grupos organizados: en los que se realiza la
resaltando
las principales
culturales.
familiares, amigos, escolares, asistencia y mediacin diferencias en las formas caractersticas.
homogneos, heterogneos. de grupos.
de atencin.
- Identifica las formas de
Caractersticas y formas de - Utilizar
y
cuidar
atencin en funcin del
atencin.
responsablemente
las
tipo de visitantes de los
- Motivos de las visitas a los
instalaciones, equipos y
centros culturales.
escenarios
culturales: materiales del lugar de
- Diferencia los motivos
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

44

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

aprendizaje,
recreacin, trabajo.
investigacin,
inters - Respetar las normas de
cientfico. Caractersticas de
seguridad, higiene y
la atencin.
proteccin del medio
ambiente establecidas
en la institucin.

de las visitas que se


realizan
a
los
escenarios culturales.

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45

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 4: Los escenarios culturales

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Caracterizar los diferentes escenarios culturales donde se brinda asistencia y mediacin de grupos, describiendo su
historia, estructura organizacional, funciones que cumplen y servicios que prestan.
(Tiempo estimado: 78 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Diferenciar
los
tipos
de - Lugares de asistencia y
escenarios culturales segn su mediacin
de
grupos:
actividad principal.
museos, centros culturales,
- Describir las caractersticas de los fundaciones,
galeras,
distintos tipos de escenarios atractivos
tursticos,
culturales.
comunidades,
centros
- Identificar las funciones que artesanales.
Tipologa,
cumple cada una de las areas o caractersticas,
historia,
departamentos en los diferentes estructura
organizacional,
escenarios culturales donde se funciones y servicios.
realiza asistencia y mediacin de
grupos.
- Reconocer la historia de los sitios
culturales estudiados, donde se
realiza asistencia y mediacin de
grupos.
- Identificar
la
estructura
organizacional,
funciones
y
servicios que prestan los
diferentes escenarios culturales

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Respetar y valorar el
patrimonio cultural de
los diferentes escenarios
en los que se realiza
asistencia y mediacin
de grupos.
- Mostrar inters por
conocer ms acerca de la
historia de los diferentes
centros culturales.
- Utilizar
y
cuidar
responsablemente
las
instalaciones, equipos, y
materiales del lugar de
trabajo.
- Acoger positivamente las
normas de seguridad,
higiene y proteccin del
medio
ambiente
establecidas
en
la

- Clasificar y caracterizar
los diferentes escenarios
culturales.
- Examinar ejemplos de
museos,
centros
culturales,
galeras,
atractivos tursticos y
centros
artesanales,
identificando las reas
existentes
y
sus
funciones.
- Realizar trabajos de
investigacin, sobre la
historia de diferentes
centros culturales, tanto
a nivel nacional como
internacional.
- Explicar
la
historia,
estructura organizacional
y servicios que brindan

- Describe
las
caractersticas de los
distintos
escenarios
culturales, segn su
actividad principal.
- Identifica las funciones
de
los
diferentes
departamentos
que
tienen los centros
culturales.
- Relata la evolucin
histrica
de
los
diferentes escenarios
culturales estudiados,
en los que se brinda
servicios de asistencia y
mediacin de grupos.
- Reconoce la estructura
organizacional,
funciones y servicios

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46

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

estudiados.

institucin.

los centros culturales


ms representativos del
pas.
- Organizar
visitas
a
centros culturales de la
localidad, para identificar
los servicios que brindan
a los visitantes.

que
prestan
los
distintos
escenarios
culturales estudiados.

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47

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 5: El guin para la mediacin

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Preparar guiones para la asistencia y mediacin de grupos, seleccionando y organizando la informacin necesaria de
acuerdo con el tipo de visitantes a atender en el centro cultural.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Identificar las fuentes de - El


guin
Informativo:
informacin utilizadas para la conceptualizacin
e
asistencia y mediacin de grupos.
importancia. Fuentes de
- Identificar los criterios que se informacin para el diseo
aplican en la evaluacin de la del guin. Seleccin y
informacin a utilizar en la evaluacin de la informacin.
asistencia y mediacin de grupos.
Recopilacin
de
la
- Reconocer
los
elementos informacin.
constitutivos de un guin de - Diseo del guin para la
informacin para la mediacin de mediacin:
elementos
grupos.
constitutivos
y
- Reconocer las caractersticas que caractersticas. Diseo de
debe tener un guin de acuerdo acuerdo con el tipo de
con el tipo de visitantes a visitantes. Guin para grupos
atender.
organizados que visitan los
escenarios culturales.

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Reconocer
la - Analizar las distintas - Identifica
fuentes
importancia del guin fuentes de informacin relevantes
de
informativo para cumplir
que se pueden utilizar
informacin para la
adecuadamente
la para la asistencia y asistencia y mediacin
asistencia y mediacin mediacin de grupos.
de grupos.
de grupos.
- Realizar
actividades - Describe los criterios de
- Interesarse
por grupales de recopilacin evaluacin
de
la
seleccionar fuentes de de informacin para la
informacin a utilizar
informacin confiables.
asistencia y mediacin en la asistencia y
- Cuidar de que el guin de grupos.
mediacin de grupos.
incluya los aspectos - Realizar ejercicios de - Describe la estructura
relevantes
de
la elaboracin de guiones bsica de un guin de
informacin que se para diferentes tipos de
informacin, indicando
proporcionar a los visitantes de los centros la funcin de cada uno
visitantes.
culturales.
de sus elementos.
- Valorar
el
trabajo
- Diferencia
las
metdico, organizado y
caractersticas
que
eficaz durante en el
debe tener un guin en
desempeo
de
las
funcin del tipo de
funciones.
visitantes a atender en
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

48

DIRECCIN NACIONAL DE CURRCULO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Respetar la organizacin
y polticas establecidas
en la institucin.

el centro cultural.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

49

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 4

SISTEMA Y NORMATIVA TURSTICA

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


Mdulo 4: SISTEMA Y NORMATIVA TURSTICA
(Mdulo transversal)
Objetivo del Mdulo formativo:
Analizar la organizacin y caractersticas del sistema turstico, su desarrollo histrico y la
normativa que lo rige a nivel nacional y mundial.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los conceptos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 La actividad turstica

20

UT 2 El sistema turstico

24

UT 3 Inventario turstico

20

UT 4 Normativa turstica

24

UT 5 Normativas conexas al sector turismo

20

Duracin total: 108 horas pedaggicas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

50

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT1: La actividad turstica

UT 2: El sistema
turstico

UT 3: Inventario
turstico

UT 4: Normativa
turstica

UT 5: Normativas
conexas al sector
turismo

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

51

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: La actividad turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Interpretar los principales conceptos utilizados en la actividad turstica, diferenciando los tipos y clases de turismo y sus
caractersticas.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Diferenciar las definiciones de


turismo, desde el punto de vista
comercial,
econmico,
estadstico, jurdico y segn la
OMT.
- Identificar los momentos del
desarrollo histrico del turismo
nacional y mundial.
- Diferenciar las caractersticas del
turismo incipiente, de transicin
y masivo.
- Reconocer las caractersticas de
los diferentes tipos de viajeros.
- Clasificar los viajes segn su
motivacin.
- Reconocer las tipologas y actores
del turismo segn la OMT.
- Describir las clases de turismo y
las caractersticas de cada una de
ellas.

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Definiciones de turismo:
comercial,
econmica,
estadstica, jurdica y segn la
OMT.
- El
turismo:
visin
epistemolgica.
Turismo
incipiente, de transicin y
masivo. Desarrollo histrico
del turismo en el Ecuador y el
mundo.
- Clasificacin de los viajeros:
visitantes,
excursionistas,
turistas. Caractersticas.
- Motivacin de los viajes:
ocio, estudios, negocios,
salud, familiar, religioso,
deportivo, aventura cultural,
gastronoma,
congresos.
Particularidades.
- Tipos de turismo segn la

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Reconocer
la
importancia del turismo
como
fuente
de
desarrollo econmico de
un pas.
- Interesarse por conocer
la historia del desarrollo
turstico en el pas y el
mundo.
- Valorar el patrimonio
nacional
para
el
desarrollo de actividades
tursticas.
- Respetar al viajero y sus
motivaciones
para
realizar
actividades
tursticas.
- Mostrar inters por
conocer
las
particularidades de los

- Analizar la importancia
del turismo como fuente
de desarrollo econmico
de un pas.
- Realizar trabajos de
investigacin sobre la
historia del desarrollo
turstico en el pas y el
mundo.
- Efectuar consultas sobre
las motivaciones que
tienen los turistas para
visitar nuestro pas.
- Debatir
sobre
la
importancia
de
la
Organizacin
Mundial
del Turismo (OMT) para
el desarrollo del turismo
a nivel mundial.
- Elaborar
cuadros

- Relaciona
las
definiciones de turismo
desde el punto de vista
comercial, econmico,
estadstico, jurdico y
segn la OMT.
- Diferencia
los
momentos histricos
del desarrollo turstico
en el Ecuador y el
mundo.
- Describe
las
caractersticas
del
turismo incipiente, de
transicin y masivo.
- Caracteriza
a
los
diferentes tipos de
viajeros.
- Explica las diferentes
motivaciones de los

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

OMT: interno, receptivo,


emisor.
Actores
y
caractersticas.
- Clasificacin del turismo: por
motivo del viaje, forma de
viaje, tipo de viaje, tipo de
operacin, permanencia en el
lugar de destino. Turismo de
masas, selectivo, popular,
social, alternativo. Nuevos
tipos
de
turismo.
Caractersticas.

diferentes tipos y clases


de turismo.

resumen de los tipos de viajes que realizan las


turismo,
aplicando personas.
diferentes criterios de - Distingue
las
clasificacin.
caractersticas y actores
de los tipos de turismo
establecidos por la
OMT.
- Diferencia
las
caractersticas de las
distintas clases de
turismo.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: El sistema turstico

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer la estructura del sistema turstico desde la ptica operativa y de mercado, as como los elementos que
caracterizan a los atractivos, productos y destinos tursticos.
(Tiempo estimado: 24 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Diferenciar
los
elementos - El sistema turstico desde la
intrnsecos y extrnsecos del ptica operativa: elementos
sistema turstico, desde la ptica intrnsecos y elementos
operativa.
extrnsecos. Descripcin e
- Reconocer la concepcin del interrelacin entre ellos.
sistema turstico desde la ptica - El sistema turstico desde la
del mercado.
ptica
del
mercado:
- Identificar los elementos que patrimonio,
mercado,
conforman el producto turstico.
superestructura. Conceptos e
- Reconocer las diferencias entre interrelacin entre ellos.
atractivos, productos y destinos - Atractivos,
productos
y
de tursticos.
destinos
tursticos:
conceptos, caractersticas y
diferencias
entre
s.
Elemento motivador del
desplazamiento.
Elemento
que permite la estada.
Elemento que permite el
acceso.

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

- Mostrar inters por - Analizar la estructura del


conocer la estructura del
sistema turstico desde la
sistema
turstico
ptica
operativa,
nacional.
identificando
los
- Valorar los diferentes elementos intrnsecos y
escenarios culturales y extrnsecos
que
lo
naturales que son parte
constituyen.
del patrimonio nacional. - Analizar un ejemplo de
- Respetar las normas de
sistema turstico desde la
comportamiento
ptica del mercado,
establecidas para la precisando los conceptos
visita a los diferentes de patrimonio, mercado
escenarios tursticos.
turstico
y
- Reconocer
la superestructura.
importancia
de
la - Explicar con ejemplos la
proteccin del ambiente composicin
del
en
los
diferentes producto
turstico,
escenarios naturales y tomando
en
culturales donde se consideracin
el

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Relaciona
los
elementos intrnsecos y
extrnsecos del sistema
turstico,
desde
la
ptica operativa.
- Describe los elementos
constitutivos
del
sistema turstico desde
la ptica del mercado.
- Caracteriza
los
elementos
que
conforman el producto
turstico.
- Explica las diferencias
conceptuales
entre
atractivos, productos y
destinos tursticos.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

desarrollan
tursticas.

actividades

elemento motivador del


desplazamiento,
el
elemento que permite la
estada y el elemento
que permite el acceso.
- Explicar la relacin entre
atractivos, productos y
destinos tursticos.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: Inventario turstico

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar diferentes metodologas y tcnicas en el proceso de elaboracin de inventarios tursticos y de atractivos.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

- Identificar
las
diferentes - Inventario
turstico: - Valorar los diferentes
metodologas utilizadas para conceptualizacin,
escenarios culturales y
realizar un inventario turstico.
importancia
para
la naturales que son parte
- Distinguir las etapas y tcnicas de planificacin
turstica.
del patrimonio nacional.
elaboracin de un inventario de Metodologas internacionales - Ser meticuloso en el
atractivos tursticos.
y del Ministerio de Turismo
proceso de elaboracin
- Agrupar los atractivos tursticos del
Ecuador
para
la
de inventarios tursticos
por categoras, tipos y subtipos.
elaboracin de un inventario
y de atractivos.
- Identificar los atractivos tursticos turstico.
- Mostrar inters por
ms vendidos en los paquetes - Inventario de atractivos:
conocer ms sobre los
tursticos nacionales.
etapas
y
tcnicas.
atractivos
tursticos
Clasificacin de los atractivos nacionales,
su
por categoras, tipos y
clasificacin
y
subtipos. Atractivos tursticos caractersticas.
ms
vendidos
en
los
paquetes
tursticos
nacionales.

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Realizar ejercicios de
elaboracin
de
inventarios
tursticos
aplicando
diferentes
metodologas.
- Clasificar y enlistar los
atractivos
tursticos
sobresalientes a nivel
local y regional.
- Clasificar y enlistar los
atractivos
tursticos
locales y regionales por
categoras,
tipos
y
subtipos.
- Realizar consultas sobre
los atractivos tursticos
ms vendidos en los
paquetes
tursticos
nacionales.

- Describe el uso de las


metodologas
internacionales y del
Ministerio de Turismo
del Ecuador, aplicadas
en la realizacin de
inventarios tursticos.
- Explica las etapas y
tcnicas de elaboracin
de un inventario de
atractivos tursticos.
- Clasifica los atractivos
tursticos en categoras,
tipos y subtipos.
- Reconoce los atractivos
tursticos que tienen
mayor demanda en los
paquetes
tursticos
nacionales.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 4: Normativa turstica

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Relacionar las disposiciones establecidas en los documentos normativos que rigen el sector turismo en el Ecuador y las
diferentes actividades tursticas que se realizan.
(Tiempo estimado: 24 horas pedaggicas)
CONTENIDOS
PROCEDIMENTALES

CONCEPTUALES

- Identificar las leyes, reglamentos - Normativa turstica general:


y acuerdos que norman la Ley de Turismo. Reglamento
actividad turstica en el Ecuador.
General
de
Actividades
- Diferenciar la normativa turstica Tursticas. Ley Orgnica de
ecuatoriana segn el mbito de Defensa del Consumidor.
aplicacin.
Acuerdo
Interministerial
- Identificar las disposiciones de la Gobierno-Turismo (control
normativa tributaria que se de
establecimientos).
relacionan con el sector turismo Acuerdo
Interministerial
en el Ecuador.
1470 (regulacin de expendio
de bebidas alcohlicas).
Acuerdo N 0007 (normas
relativas al Decreto 1269
sobre
propina
legal).
Reglamento de Transporte
Turstico
Terrestre.
Reglamento de Operacin
Turstica de Aventura 2014.
Reglamento de Sealizacin

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

- Reconocer
la - Debatir
sobre
la
importancia de las leyes importancia de contar
para
un
adecuado
con un marco legal para
desarrollo del sector un adecuado desarrollo
turismo.
del sector turismo.
- Respetar la normativa - Realizar trabajos de
turstica y otras leyes del
consulta
sobre
los
pas aplicables al sector diferentes documentos
turismo.
normativos que rigen las
- Tener
presente
la actividades tursticas en
normativa turstica en las el Ecuador.
labores que desarrolla en - Establecer la relacin
los diferentes escenarios entre las disposiciones
de trabajo del sector normativas
y
las
turismo.
diferentes situaciones de
- Reconocer
la la actividad turstica.
importancia
de
la
proteccin del ambiente
en
los
diferentes

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Argumenta
la
importancia de contar
con una normativa para
el desarrollo de las
actividades tursticas.
- Reconoce la normativa
turstica ecuatoriana y
su
mbito
de
aplicacin.
- Relaciona
las
disposiciones
normativas
con
diferentes situaciones
de la actividad turstica.
- Reconoce
las
disposiciones de la
normativa
tributaria
que se aplican al sector
turismo en el Ecuador.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Turstica. PIMTE 2014.


- Normativas
del
mbito
tributario: Ley de Rgimen
Tributario Interno. Cdigo
Tributario. Reglamento para
la Aplicacin de la Ley de
Rgimen Tributario y sus
Reformas. Ordenanza 027
(tasa de turismo). Normativa
de pago del 1.5 por mil.
Normativa de pago del 1 por
mil.

escenarios naturales y
culturales donde se
desarrollan actividades
tursticas.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 5: Normativas conexas al sector turismo

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Relacionar las disposiciones establecidas en los documentos normativos conexos al sector turismo, con el desarrollo de
los diferentes tipos de actividades tursticas a nivel nacional.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)
CONTENIDOS
PROCEDIMENTALES

CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identificar las leyes conexas a las - Ley Forestal de Conservacin - Respetar las normativas - Realizar trabajos de - Diferencia el alcance de
actividades tursticas que se de Areas Naturales y Vida conexas
al
sector consulta
sobre
los las
leyes
conexas,
desarrollan en el Ecuador.
Silvestre.
turismo, en el desarrollo diferentes documentos reglamentos y planes
- Relacionar las leyes conexas con - Ley de Rgimen Especial para
de
las
actividades normativos conexos a las que inciden en el sector
diferentes situaciones de la la Conservacin y Desarrollo tursticas nacionales.
actividades
tursticas turstico nacional.
actividad turstica nacional.
Sustentable para la provincia - Observar las normas de nacionales.
- Relacionar
las
de Galpagos.
comportamiento en los - Analizar la interrelacin normativas conexas al
- Reglamento
de
Guas diferentes mbitos de
entre las normativas sector turismo con el
Naturalistas
de
reas trabajo
del
sector conexas
al
sector desarrollo
de
los
Protegidas.
turismo.
turismo y las actividades diferentes tipos de
- Cdigo
Orgnico
de - Reconocer
la tursticas nacionales.
actividades tursticas.
Organizacin
Territorial,
importancia
de
la
Autonoma
y
proteccin del ambiente
Descentralizacin (COOTAD).
en
los
diferentes
- Plan Nacional para el Buen escenarios naturales y
Vivir 2013-2017. Matriz culturales donde se
productiva.
desarrollan actividades
tursticas.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 5

DESTINOS Y PAQUETES TURSTICOS


NACIONALES E INTERNACIONALES

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


Mdulo 5: DESTINOS Y PAQUETES TURSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES
(Mdulo transversal)
Objetivo del Mdulo formativo:
Reconocer las particularidades de los destinos y paquetes tursticos del Ecuador y el
mundo, para apoyar la gestin en la venta de paquetes y servicios tursticos.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los conceptos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 Productos y destinos y tursticos

20

UT 2 Destinos tursticos americanos

52

UT 3 Destinos tursticos europeos

45

UT 4 Destinos tursticos de Medio Oriente y Extremo Oriente

30

UT 5 Destinos tursticos de frica y Oceana

40

UT 6 Destinos tursticos del Ecuador

40

Duracin total: 227 horas pedaggicas

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT1: Productos y destinos


tursticos

UT2: Destinos
tursticos
americanos

UT 3: Destinos
tursticos
europeos

UT 4: Destinos
tursticos de
Medio Oriente y
Extremo Oriente

UT5: Destinos
tursticos de
frica y
Oceana

UT 6: Destinos
tursticos del
Ecuador

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: Productos y destinos tursticos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar la ubicacin geogrfica y caractersticas de los productos y destinos tursticos de mayor relevancia a nivel
mundial.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identificar
los
lugares - Patrimonio natural y cultural - Valorar los diferentes - Explicar los conceptos de - Identifica los lugares
reconocidos como patrimonio en el mundo: identificacin,
escenarios culturales y patrimonio natural y reconocidos
como
natural y cultural en el mundo.
caractersticas,
ubicacin
naturales que son parte
cultural.
patrimonio natural y
- Reconocer las caractersticas y geogrfica.
del patrimonio mundial. - Realizar trabajos de cultural en el mundo,
ubicacin
geogrfica
los - Productos tursticos a nivel - Mostrar inters por investigacin acerca de su ubicacin geogrfica
productos tursticos que se mundial:
identificacin, investigar acerca de los los
productos
ms y caractersticas.
ofertan a nivel mundial.
caractersticas,
ubicacin
productos
tursticos relevantes del mercado - Describe
las
- Reconocer las caractersticas de geogrfica. Corrientes y
ofertados en el mundo.
turstico mundial.
caractersticas de los
los distintos tipos de destinos espacios tursticos en el - Interesarse por estar - Organizar, en grupos de
productos
tursticos
tursticos.
mundo.
actualizado
en
el estudiantes,
consultas que se ofertan a nivel
- Identificar los destinos tursticos - Ranking mundial de destinos
conocimiento sobre los sobre los diferentes tipos
mundial.
ms competitivos a nivel tursticos: cultural, sol y destinos tursticos ms de destinos tursticos y - Diferencia
las
mundial.
playa, salud, base geogrfica,
promocionados a nivel sus
caractersticas, caractersticas de los
- Revisar
las
fuentes
de ecolgicos y rurales; cruceros
nacional y mundial.
ofertados
a
nivel
distintos
tipos
de
informacin relacionadas con los martimos,
fluviales
y
mundial.
destinos tursticos.
destinos relevantes en el turismo ferroviarios;
deporte
y
- Identifica
los
mundial.
aventura; urbano y parques
principales
destinos
- Relacionar los destinos tursticos temticos;
negocios,
tursticos
que
se
del Ecuador con otros similares a congresos, convenciones y
ofertan en el mercado
nivel mundial.
eventos
internacionales;
mundial.
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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

turismo de incentivos y
familiarizacin. Fuentes de
informacin.

- Reconoce las fuentes


de informacin de los
destinos tursticos que
se ofertan a nivel
mundial.
- Establece
analogas
entre los destinos
tursticos del Ecuador y
otros
similares
existentes
a
nivel
mundial.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: Destinos tursticos americanos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos de Amrica y el Caribe, su ubicacin geogrfica y formas de
promocin en el mercado turstico mundial.
(Tiempo estimado: 52 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de Amrica del - Reconocer


el
valor - Realizar trabajos de - Identifica los diferentes
ofertados en Amrica del Norte, Norte: Bermuda, Canad, natural y cultural de los investigacin acerca de destinos tursticos de
Central, del Sur y el Caribe.
Estados Unidos, Groenlandia,
atractivos tursticos de los atractivos tursticos Amrica y el Caribe.
- Reconocer las caractersticas de Mxico, Saint Pierre y
Amrica y el Caribe.
de Amrica y el Caribe.
- Caracteriza los destinos
los destinos tursticos ms Miqueln.
Localizacin, - Valorar la importancia de - Analizar la importancia
tursticos relevantes de
relevantes de Amrica y el caractersticas y promocin.
los atractivos para el de los destinos tursticos
Amrica y el Caribe.
Caribe.
- Atractivos
de
Amrica
desarrollo del turismo a
americanos y del Caribe - Explica la importancia
- Identificar
las
formas
de Central: Belice, Costa Rica, El
nivel nacional y mundial.
dentro del mercado
de
los
destinos
promocin de los destinos Salvador,
Guatemala, - Mostrar inters por turstico mundial.
tursticos americanos y
tursticos americanos y del Honduras,
Nicaragua,
investigar acerca de los - Organizar, en grupos de
del Caribe dentro del
Caribe.
Panam.
Localizacin, atractivos tursticos de estudiantes,
consultas mercado
turstico
caractersticas y promocin.
Amrica y el Caribe.
sobre los atractivos mundial.
- Atractivos
del
Caribe:
tursticos relevantes de - Describe las formas de
Anguila, Antigua y Barbuda,
Amrica y el Caribe.
promocin
de
los
Aruba, Bahamas, Barbados,
destinos
tursticos
Islas Vrgenes (RU), Islas
americanos
y
del
Caimn, Cuba, Dominica,
Caribe.
Repblica
Dominicana,
Granada, Guadalupe, Hait,
Jamaica,
Martinica,
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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Moserrat,
Antillas
Holandesas, Puerto Rico,
Saint Kitts y Nevis, Santa
Luca, Islas Turks y Caicos,
San Vicente, Trinidad y
Tobago, Islas Vrgenes (EUA).
Localizacin, caractersticas y
promocin.
- Atractivos de Amrica del
Sur: Argentina, Bolivia, Brasil,
Chile, Colombia, Ecuador,
Islas
Malvinas,
Guyana
Francesa, Guyana, Paraguay,
Per, Surinam, Uruguay,
Venezuela.
Localizacin,
caractersticas y promocin.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: Destinos tursticos europeos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos de Europa, su ubicacin geogrfica y formas de promocin en el
mercado turstico mundial.
(Tiempo estimado: 45 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de Europa del - Reconocer


el
valor - Realizar trabajos de - Identifica los diferentes
que se ofertan en Europa.
Norte: Dinamarca, Finlandia, natural y cultural de los investigacin acerca de destinos tursticos de
- Describir las caractersticas de los Islandia, Irlanda, Noruega,
atractivos tursticos de
los atractivos tursticos Europa.
destinos
tursticos
ms Suecia,
Reino
Unido. Europa.
de Europa.
- Caracteriza los destinos
relevantes de Europa.
Localizacin, caractersticas y - Valorar la importancia de - Analizar la importancia
tursticos relevantes de
- Identificar
las
formas
de promocin.
los atractivos tursticos de los destinos tursticos
Europa.
promocin de los destinos - Atractivos de Europa Central
europeos para el turismo europeos dentro del - Explica la importancia
tursticos europeos.
y Oriental: Localizacin, mundial.
mercado
turstico de
los
destinos
caractersticas y promocin.
- Mostrar inters por mundial.
tursticos
europeos
- Atractivos
de
Europa
investigar acerca de los - Organizar, en grupos de
dentro del mercado
Occidental.
Localizacin, atractivos tursticos de
estudiantes,
consultas turstico mundial.
caractersticas y promocin.
Europa.
sobre
los
destinos - Describe las formas de
tursticos relevantes de
promocin
de
los
Europa.
destinos
tursticos
europeos.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 4: Destinos tursticos de Medio Oriente y Extremo Oriente

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos de Medio Oriente y Extremo Oriente, su ubicacin geogrfica y
formas de promocin en el mercado turstico mundial.
(Tiempo estimado: 30 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos


de
Europa - Reconocer
el
valor - Realizar trabajos de - Identifica los diferentes
que se ofertan en de Medio Mediterrnea
Oriental: natural y cultural de los investigacin acerca de destinos tursticos de
Oriente y Extremo Oriente.
Chipre,
Israel,
Turqua. atractivos tursticos de los atractivos tursticos Medio
Oriente
y
- Describir las caractersticas de los Localizacin, caractersticas y
Medio Oriente y Extremo
de Medio Oriente y Extremo Oriente.
destinos
tursticos
ms promocin.
Oriente.
Extremo Oriente.
- Caracteriza los destinos
relevantes de Medio Oriente y - Atractivos
del
Extremo - Valorar la importancia de - Analizar la importancia
tursticos relevantes de
Extremo Oriente.
Oriente:
Lbano,
Israel, los atractivos tursticos de los destinos tursticos
Medio
Oriente
y
- Identificar
las
formas
de Egipto, Siria, Jordania, Irak,
de Medio Oriente y de Medio Oriente y Extremo Oriente.
promocin de los destinos Arabia Saudita, Yemen, Irn,
Extremo Oriente para el Extremo Oriente dentro - Explica la importancia
tursticos de Medio Oriente y Kuwait,
Catar,
Omn, turismo mundial.
del mercado turstico
de
los
destinos
Extremo Oriente.
Emiratos rabes Unidos, - Mostrar inters por mundial.
tursticos de Medio
Libia, Palestina, Afganistn,
investigar acerca de los - Organizar, en grupos de
Oriente y Extremo
Bangladesh, Butn, India,
atractivos tursticos de
estudiantes,
consultas Oriente dentro del
Maldivas, Nepal, Pakistn, Sri de Medio Oriente y sobre
los
destinos mercado
turstico
Lanka, Repblica P.D. Corea, Extremo Oriente.
tursticos relevantes de mundial.
Repblica de Corea, China,
Medio Oriente y Extremo - Describe las formas de
Hong Kong SAR, Japn,
Oriente.
promocin
de
los
Macao, Mongolia, Taiwn,
destinos tursticos de
Brunei
Darussalam,
Medio
Oriente
y
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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Camboya,
Filipinas,
Indonesia, Malasia, Laos,
Singapur,
Myanmar,
Tailandia,
Vietnam.
Localizacin, caractersticas y
promocin.

Extremo Oriente.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 5: Destinos tursticos de frica y Oceana

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos de frica y Oceana, su ubicacin geogrfica y formas de
promocin en el mercado turstico mundial.
(Tiempo estimado: 40 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de frica: norte, - Reconocer


el
valor - Realizar trabajos de
que se ofertan en frica y central, occidental, oriental y
natural y cultural de los investigacin acerca de
Oceana.
meridional.
Localizacin, atractivos tursticos de los atractivos tursticos
- Describir las caractersticas de los caractersticas y promocin.
frica y Oceana.
de frica y Oceana.
destinos
tursticos
ms - Atractivos de Australasia: - Mostrar inters por - Analizar la importancia
relevantes de frica y Oceana.
Australia, Nueva Zelanda. investigar acerca de los de los destinos tursticos
- Identificar
las
formas
de Localizacin, caractersticas y
atractivos tursticos de
de frica y Oceana
promocin de los destinos promocin.
de frica y Oceana.
dentro del mercado
tursticos de frica y Oceana.
- Atractivos de Melanesia: Fiyi, - Valorar la importancia de
turstico mundial.
Islas
Salmn,
Nueva los atractivos tursticos - Organizar, en grupos de
Caledonia,
Papa-Nueva de frica y Oceana para estudiantes,
consultas
Guinea,
Vanuatu. el turismo mundial.
sobre
los
destinos
Localizacin, caractersticas y
tursticos relevantes de
promocin.
frica y Oceana.
- Atractivos de Micronesia:
Guam, Islas Marianas, Islas
Marshall, Kiribati, Palau,
Estado de Pohnpei, Estado de
Truk, Estado
de Yap.
Localizacin, caractersticas y

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identifica los diferentes


destinos tursticos de
frica y Oceana.
- Caracteriza los destinos
tursticos relevantes de
frica y Oceana.
- Explica la importancia
de
los
destinos
tursticos de frica y
Oceana dentro del
mercado
turstico
mundial.
- Describe las formas de
promocin
de
los
destinos tursticos de
frica y Oceana.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

promocin.
- Atractivos de la Polinesia:
Islas Cook, Niue, Polinesia
Francesa, Samoa, Samoa
Americana, Tonga, Tuvalu.
Localizacin, caractersticas y
promocin.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 6: Destinos tursticos del Ecuador

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las particularidades de los atractivos tursticos priorizados en las 9 zonas tursticas del Ecuador, su ubicacin
geogrfica y formas de promocin en el mercado turstico mundial.
(Tiempo estimado: 40 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identificar los destinos tursticos - Atractivos de la Zona 1 del - Reconocer


el
valor - Realizar trabajos de - Identifica los destinos
relevantes de las 9 zonas del turismo en el Ecuador: natural y cultural de los investigacin acerca de tursticos existentes en
Ecuador.
Esmeraldas, Carchi, Imbabura
atractivos tursticos del los atractivos tursticos el Ecuador.
- Describir las caractersticas de los y Sucumbos. Localizacin, Ecuador.
del Ecuador.
- Caracteriza los destinos
destinos tursticos priorizados caractersticas y promocin.
- Valorar la importancia de - Analizar la importancia tursticos relevantes en
por el Ministerio de Turismo del - Atractivos de la Zona 2 del
los atractivos tursticos de
los
destinos las diferentes zonas del
Ecuador.
turismo en el Ecuador: del Ecuador.
ecuatorianos priorizados Ecuador.
- Identificar
las
formas
de Pichincha, Napo y Orellana. - Mostrar inters por en el mercado turstico - Explica la importancia
promocin de los destinos Localizacin, caractersticas y
investigar acerca de los mundial.
de
los
destinos
tursticos
priorizados
del promocin.
atractivos tursticos del - Organizar, en grupos de
tursticos priorizados
Ecuador.
- Atractivos de la Zona 3 del
Ecuador.
estudiantes,
consultas del Ecuador dentro del
turismo en el Ecuador:
sobre
los
destinos mercado
turstico
Cotopaxi,
Tungurahua,
tursticos del Ecuador.
mundial.
Chimborazo
y
Pastaza.
- Describe las formas de
Localizacin, caractersticas y
difusin de los destinos
promocin.
tursticos priorizados
- Atractivos de la Zona 4 del
del Ecuador.
turismo en el Ecuador:
Manab y Santo Domingo de
los Tschilas. Localizacin,
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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

caractersticas y promocin.
- Atractivos de la Zona 5 del
turismo en el Ecuador:
Bolvar, Los Ros, Guayas,
Santa Elena y Galpagos.
Localizacin, caractersticas y
promocin.
- Atractivos de la Zona 6 del
turismo en el Ecuador: Caar,
Azuay y Morona Santiago.
Localizacin, caractersticas y
promocin.
- Atractivos de la Zona 7 del
turismo en el Ecuador: El
Oro, Zamora Chinchipe y
Loja.
Localizacin,
caractersticas y promocin.
- Atractivos de las Zonas 8 y 9
del turismo en el Ecuador:
Distrito Metropolitano de
Quito, Distrito de Guayaquil
Localizacin, caractersticas y
promocin.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 6

ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA-CONTABLE

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


Mdulo 6: ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA-CONTABLE
(Mdulo transversal)
Objetivo del Mdulo formativo:
Reconocer las particularidades e importancia del proceso administrativo y contable de las
agencias de viajes, como complemento para el desempeo laboral.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los procedimientos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 La administracin en las agencias de viajes

42

UT 2 Documentacin mercantil de las agencias de viajes

22

UT 3 Contabilidad aplicada en las agencias de viajes

44

Duracin total: 108 horas pedaggicas

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT1: La administracin en las


agencias de viajes

UT2: Documentacin
mercantil de las agencias
de viajes

UT3: Contabilidad
aplicada en las
agencias de viajes

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: La administracin en las agencias de viajes

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Describir las fases del proceso administrativo, relacionndolas con los niveles de la estructura organizacional bsica de
una agencia de viajes.
(Tiempo estimado: 42 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Reconocer la importancia y
propsito de la administracin en
las agencias de viajes.
- Identificar la estructura bsica y
los niveles administrativos de una
empresa turstica.
- Diferenciar las funciones y
competencias del administrador
de una agencia de viajes.
- Describir el desarrollo de las
diferentes fases del proceso
administrativo.
- Describir los diferentes tipos de
planeacin utilizados en las
agencias de viajes.
- Identificar
las
herramientas
utilizadas en la fase de
organizacin, en el proceso
administrativo de una agencia de
viajes.

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Introduccin
a
la
administracin:
concepto,
importancia, propsitos. El
proceso administrativo en las
agencias de viajes.
- La
empresa
turstica:
concepto,
clasificacin,
niveles
administrativos,
conformacin
de
una
empresa turstica.
- El administrador de una
agencia de viajes: campo de
accin,
funciones
y
competencias profesionales.
- La planeacin: concepto,
importancia y principios.
Criterios de clasificacin de la
planeacin.
Planeacin
estratgica,
tctica
y
operacional en las agencias

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Valorar la importancia de - Analizar las fases del - Explica la importancia


la administracin para el proceso administrativo
de la administracin
buen funcionamiento de que se ejecuta en una
para el funcionamiento
una empresa turstica.
agencia de viajes.
ptimo de una agencia
- Respetar la organizacin - Realizar
visitas
de de viajes.
y polticas de la empresa observacin
a
una - Describe el proceso
en la que labora.
agencia de viajes para administrativo de una
- Manifestar una actitud conocer su estructura
agencia de viajes.
de responsabilidad en el organizativa
y
las - Reconoce la estructura
cumplimiento de sus funciones
del bsica y los niveles
actividades laborales.
administrador.
administrativos de una
- Valorar
el
trabajo - Realizar, en grupos de
empresa turstica.
metdico, organizado y estudiantes, proyectos - Especifica las funciones
eficaz en el desempeo simulados
de y competencias del
laboral.
organizacin de una administrador de una
- Usar y cuidar con agencia de viajes, en los agencia de viajes.
responsabilidad
las que se manifieste la - Relaciona las diferentes
instalaciones, equipos, y forma en que se
fases
del
proceso
materiales
de
la desarrollarn las cuatro
administrativo.
empresa.
fases
del
proceso - Diferencia
los
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75

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Describir los principales factores de viajes.


que inciden en la direccin de - La organizacin: concepto,
una agencia de viajes.
importancia, principios y
- Reconocer las tcnicas y mtodos fundamentos.
Diseo
de control que se utilizan en la organizacional
y
diseo
administracin de una agencia de laboral. Herramientas de la
viajes.
organizacin. Recursos para
la organizacin de las
agencias de viajes.
- La
direccin:
concepto,
principios e importancia.
Comunicacin, motivacin y
liderazgo. La supervisin. Los
equipos de trabajo. La
cultura organizacional de las
agencias de viajes.
- El
control:
concepto,
importancia, principios y
proceso. Tipos y enfoques de
control. Tcnicas y mtodos
de control. El control y la
calidad total en las agencias
de viajes.

administrativo.

procedimientos de la
planeacin estratgica,
tctica y operacional de
una agencia de viajes.
- Describe el proceso de
diseo organizacional y
laboral de una agencia
de viajes.
- Explica los principales
factores que deben
considerarse en la fase
de direccin de una
agencia de viajes.
- Diferencia las tcnicas y
mtodos de control
que se utilizan en la
administracin de una
agencia de viajes.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: Documentacin mercantil de las agencias de viajes

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Manejar los documentos mercantiles utilizados en el proceso administrativo de una agencia de viajes.
(Tiempo estimado: 22 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Describir las caractersticas de la - Documentos mercantiles de


documentacin mercantil de una las agencias de viajes:
agencia de viajes, segn su definicin, importancia y
clasificacin.
clasificacin.
- Identificar
los
documentos - Documentos corrientes o
corrientes o comunes de las comunes:
requisicin,
agencias de viajes.
cotizacin, orden de compra,
- Diferenciar
los documentos factura de venta, nota de
negociables o de crdito de una despacho, nota de dbito
agencia de viajes, segn su uso.
comercial, nota de crdito
- Diferenciar las cuentas y efectos comercial, comprobantes de
por cobrar o pagar de una control interno, tarjeta de
agencia de viajes.
trabajadores, nmina, tarjeta
de inventario. Descripcin y
uso.
- Documentos negociables o
de crdito: letra de cambio,
pagar, carta de crdito,
certificado de depsito,
cheque. Descripcin y uso.
- Cuentas y efectos por cobrar

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Reconocer
la
importancia
de
la
documentacin
mercantil de una agencia
de viajes.
- Acatar
las
normas
establecidas para el
manejo
de
la
documentacin
mercantil de las agencias
de viajes.
- Demostrar honradez y
tica en el manejo del
dinero y documentos
mercantiles
de
la
empresa.
- Interesarse
por
presentar con correccin
todos
los
trabajos
encomendados por la
empresa.

- Explicar la importancia
que
tiene
la
documentacin
mercantil utilizada en las
de agencias de viajes.
- Realizar
tareas
de
compilacin
y
clasificacin
de
documentos mercantiles
utilizados en las agencias
de viajes.
- Realizar ejercicios de
llenado de documentos
mercantiles
como
facturas de ventas, notas
de dbito, requisicin,
comprobantes, cheques,
papeletas de depsito,
letras de cambio, entre
otros.
- Analizar el recorrido que

- Diferencia los tipos de


documentos
mercantiles usados en
las agencias de viajes.
- Describe el uso de los
diferentes documentos
corrientes
de
una
agencia de viajes.
- Explica la forma de
utilizacin
de
los
documentos
negociables
o
de
crdito de una agencia
de viajes.
- Identifica
las
caractersticas de las
cuentas y efectos por
cobrar o pagar de una
agencia de viajes.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

o pagar: tipos de partidas por


cobrar, cuentas incobrables,
recuperacin de cuentas
incobrables, control interno
sobre los cobros de cuentas
por cobrar, documentos por
cobrar. Descripcin y uso. El
departamento de crdito.

siguen los documentos


mercantiles
por
las
distintas areas de la
empresa o institucin.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: Contabilidad aplicada en las agencias de viajes

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar procedimientos de Contabilidad Bsica en las tareas relacionadas con el campo de trabajo en las agencias de
viajes.
(Tiempo estimado: 44 horas pedaggicas)
CONTENIDOS

PROCEDIMENTALES
- Diferenciar las cuentas de activo,
pasivo, patrimonio, ingresos y
egresos de una agencia de viajes.
- Establecer el resultado del
ejercicio y la cuenta de prdidas y
ganancias de una agencia de
viajes.
- Aplicar el mtodo de partida
doble en la elaboracin de
registros contables de una
agencia de viajes.
- Diferenciar los ingresos por
ventas y prestacin de servicios
de una agencia de viajes.
- Diferenciar gastos, ingresos y
derechos de cobro resultante de
las operaciones comerciales de
una agencia de viajes.
- Identificar los estados financieros
de una agencia de viajes.

CONCEPTUALES
- La contabilidad en las
agencias
de
viajes:
conceptos, importancia y
campos de aplicacin. Activo,
pasivo
y
patrimonio.
Ecuacin contable.
- Las cuentas contables de las
agencias de viajes: estructura
del plan de cuentas. El Plan
de cuentas en las empresas
de servicios tursticos.
- La contabilizacin en las
agencias de viajes: la partida
doble. Clases de asientos
contables. Identificacin de
transacciones. El libro diario.
La mayorizacin.
- Los estados financieros de las
agencias de viajes: estado de
situacin inicial. Balance de

ACTITUDINALES
- Reconocer
la
importancia del ejercicio
contable
en
el
funcionamiento de una
agencia de viajes.
- Demostrar honradez y
tica en el manejo de los
registros contables de la
empresa.
- Ser metdico, eficaz y
organizado
en
la
realizacin
de
las
operaciones contables
de una agencia de viajes.
- Acatar
las
normas
establecidas
en
las
agencias de viajes para el
manejo
de
los
documentos contables.

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Explicar la forma de
llevar
el
ejercicio
contable en una agencia
de viajes.
- Realizar ejercicios de
contabilizacin de las
compras y ventas de una
agencia de viajes.
- Realizar ejercicios de
contabilizacin del grupo
de cuentas de compras y
gastos de una agencia de
viajes.
- Realizar ejercicios de
contabilizacin del grupo
de cuentas de ventas e
ingresos de una agencia
de viajes.
- Realizar ejercicios de
ajustes y jornalizaciones

- Clasifica las cuentas de


activo,
pasivo,
patrimonio, ingresos y
egresos de una agencia
de viajes.
- Determina,
en
situaciones simuladas,
el
resultado
del
ejercicio y la cuenta de
prdidas y ganancias de
una agencia de viajes.
- Utiliza el mtodo de
partida doble en la
elaboracin
de
registros contables de
una agencia de viajes.
- Determina los ingresos
por ventas y prestacin
de servicios de una
agencia de viajes.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

comprobacin. Estado de
resultado. Balance general.

de una agencia de viajes. - Diferencia gastos e


- Analizar ejemplos de
ingresos y derechos de
estados de prdidas y cobro resultante de las
ganancias de agencias de operaciones
viajes.
comerciales de una
agencia de viajes.
- Interpreta
estados
financieros bsicos e
informes contables de
una agencia de viajes.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 7

INGLS APLICADO AL TURISMO

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


Mdulo 7: INGLS APLICADO AL TURISMO
(Mdulo transversal)
Objetivo del Mdulo formativo:
Utilizar el idioma ingls en procesos bsicos de comunicacin con clientes y usuarios,
durante el desarrollo de actividades de venta, informacin y mediacin de grupos en el
mbito turstico.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los procedimientos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 Venta de paquetes y servicios tursticos en ingls

72

UT 2 Informacin turstica en ingls

72

UT 3 Atencin y mediacin de grupos en ingls

62

Duracin total: 206 horas pedaggicas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

81

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT1: Venta de paquetes y


servicios tursticos en
ingls

UT2: Informacin turstica en


ingls

UT3: Atencin y
mediacin de grupos en
ingls

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

82

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: Venta de paquetes y servicios tursticos en ingls

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Emplear el idioma ingls para comunicarse de forma oral y escrita con los clientes, durante el desarrollo del trabajo en
las agencias de viajes.
(Tiempo estimado: 72 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

- Expresar oralmente en idioma - Reglas


de
conversacin - Valorar la comunicacin
ingls,
informacin
que aplicadas a la atencin de
en ingls, como un
usualmente se maneja en las usuarios en la venta de instrumento vital en la
agencias de viajes.
paquetes
y
servicios
atencin
a
clientes
- Interpretar informacin escrita tursticos
nacionales
e
extranjeros
en
las
en ingls, concerniente a tpicos internacionales:
aspectos agencias de viajes.
relacionados con las agencias de formales, sonoros, rtmicos y - Usar
actitudes
y
viajes.
de entonacin. Aspectos
comportamientos
- Redactar documentos e informes funcionales.
profesionales del pas o
propios de las agencias de viajes - Terminologa
especfica
pases de la lengua
en idioma ingls, con formalidad, aplicada al mundo del
extranjera, durante la
y coherencia.
turismo, las agencias de
atencin y venta de
viajes y las ventas.
paquetes y servicios en
- Comunicacin
escrita las agencias de viajes.
aplicada al mundo del - Respetar
las
turismo, las agencias de
particularidades sociales,
viajes
y
las
ventas: culturales
y
estructuras de uso frecuente.
profesionales de los
Acepciones correctas en
clientes que atiende en

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Crear una base de datos - Se comunica oralmente


con los trminos ms en
idioma
ingls,
usados en las agencias brindando informacin
de viajes para la venta de que usualmente se
servicios y productos maneja en las agencias
tursticos.
de viajes, de manera
- Realizar en grupos de especial en la atencin
trabajo simulaciones de
y venta de servicios y
ventas de paquetes paquetes
tursticos
tursticos nacionales e
nacionales
e
internacionales en ingls. internacionales.
- Disear un trptico en - Interpreta informacin
ingls, de un atractivo de
escrita
en
idioma
la localidad o regin ingls,
relativa
a
donde se encuentra el
tpicos
relacionados
centro educativo.
con las agencias de
- Redactar documentos e viajes y la venta de
informes propios de las
paquetes y servicios
agencias de viajes en tursticos.
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica
83

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

diccionarios y documentos
las agencias de viajes.
idioma ingls.
- Redacta y diligencia los
especializados.
- Demostrar una actitud - Exponer en grupo sobre
documentos e informes
- Particularidades de los pases
tica en la interpretacin las
costumbres
y propios de las agencias
que tienen el ingls como
y produccin de textos gastronoma de un pas
de viajes en idioma
lengua: rasgos que definen la
inherentes a situaciones de alta venta para el
ingls, con formalidad y
comunicacin interpersonal
profesionales
turismo emisivo.
coherencia.
en las relaciones socio- relacionadas con
la - Examinar las prcticas - Utiliza
prcticas
profesionales.
Claves atencin de clientes en profesionales, sociales y profesionales, sociales
lingsticas o no lingsticas.
las agencias de viajes.
protocolarias que tienen y protocolarias que
- Mejoramiento profesional en
los diferentes pases tienen los diferentes
el idioma ingls: materiales
cuya lengua es el ingls.
pases cuya lengua es el
recomendados en diversos
ingls,
en
la
soportes sobre las agencias
comunicacin con las
de viajes y la venta de
personas a las que
paquetes
y
servicios
atiende en la agencia
tursticos;
diccionarios
de viajes.
tcnicos,
manuales,
compendios
gramaticales,
entre otros.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica


84

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: Informacin turstica en ingls

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Utilizar el idioma ingls para comunicarse de forma oral y escrita con los usuarios que visitan los centros de informacin
turstica.
(Tiempo estimado: 72 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

- Expresar oralmente en idioma - Reglas


de
conversacin - Valorar la comunicacin
ingls,
informacin
que aplicadas a la atencin de
en ingls, como un
usualmente se maneja en los usuarios de los centros de instrumento
centros de informacin turstica.
informacin
turstica: fundamental
en
la
- Interpretar informacin escrita aspectos formales, sonoros, atencin a usuarios de
en ingls, concerniente a tpicos rtmicos y de entonacin.
los
centros
de
relacionados con los centros de Aspectos funcionales.
informacin turstica.
informacin turstica.
- Terminologa
especfica - Usar
actitudes
y
- Redactar documentos e informes aplicada a la atencin de
comportamientos
propios de los centros de usuarios de centros de
profesionales del pas o
informacin turstica en idioma informacin turstica.
pases de la lengua
ingls,
con
formalidad
y - Comunicacin
escrita extranjera, durante la
coherencia.
aplicada a la atencin de atencin a usuarios de
usuarios de centros de
los
centros
de
informacin
turstica: informacin turstica.
estructuras de uso frecuente. - Respetar
las
Acepciones correctas en
particularidades sociales,
diccionarios y documentos
culturales
y
especializados.
profesionales de los

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Crear una base de datos - Se comunica oralmente


con los trminos ms en
idioma
ingls,
utilizados
en
la brindando informacin
informacin turstica que que usualmente se
se brindada a los maneja en la atencin a
usuarios nacionales y usuarios de los centros
extranjeros.
de
informacin
- Realizar ejercicios de turstica.
simulacin de atencin a - Interpreta
la
usuarios en centros de
informacin escrita en
informacin turstica, en idioma ingls, relativa a
ingls.
tpicos
relacionados
- Redactar documentos e con la atencin a
informes propios de los
usuarios de centros de
centros de informacin informacin turstica.
turstica
en
idioma - Redacta y diligencia los
ingls.
documentos e informes
- Examinar las prcticas propios de los centros
profesionales, sociales y de informacin turstica
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica
85

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Particularidades de los pases


usuarios de los centros
que tienen el ingls como
de informacin turstica.
lengua: rasgos que definen la - Demostrar una actitud
comunicacin interpersonal
tica en la interpretacin
en las relaciones socio- y produccin de textos
profesionales.
Claves
inherentes a situaciones
lingsticas o no lingsticas.
profesionales propias de
- Mejoramiento profesional en
la atencin a usuarios de
el idioma ingls: materiales los
centros
de
recomendados en diversos
informacin turstica.
soportes sobre informacin
turstica y atencin a usuarios
de centros de informacin
turstica;
diccionarios
tcnicos,
manuales,
compendios
gramaticales,
entre otros.

protocolarias que tienen


los diferentes pases
cuya lengua es el ingls.

en idioma ingls, con


formalidad
y
coherencia.
- Utiliza
prcticas
profesionales, sociales
y protocolarias que
tienen los diferentes
pases cuya lengua es el
ingls,
en
la
comunicacin con los
usuarios de los centros
de
informacin
turstica.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica


86

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: Atencin y mediacin de grupos en ingls

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Emplear el ingls para comunicarse de forma oral y escrita con los visitantes de los escenarios culturales donde trabaja.
(Tiempo estimado: 62 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Expresar oralmente en idioma - Reglas


de
conversacin
ingls,
informacin
que aplicadas a la atencin de
usualmente se maneja en los usuarios de los centros
centros de atencin y mediacin culturales:
aspectos
de grupos.
formales, sonoros, rtmicos y
- Interpretar informacin escrita de entonacin. Aspectos
en ingls, concerniente a tpicos funcionales.
relacionados con la atencin y - Terminologa
especfica
mediacin de grupos en distintos aplicada a la atencin y
escenarios culturales.
mediacin de grupos en los
- Redactar en idioma ingls diferentes
escenarios
documentos e informes propios culturales.
de los centros culturales en los - Comunicacin
escrita
que se atiende y media a grupos, aplicada a la atencin y
con formalidad y coherencia.
mediacin
de
grupos:
estructuras de uso frecuente.
Acepciones correctas en
diccionarios y documentos
especializados.
- Particularidades de los pases
que tienen el ingls como

ACTITUDINALES

- Valorar la comunicacin
en ingls, como un
instrumento esencial en
la atencin y mediacin
de grupos en escenarios
culturales.
- Usar
actitudes
y
comportamientos
profesionales del pas o
pases de la lengua
extranjera, durante la
atencin y mediacin de
grupos en escenarios
culturales.
- Respetar
las
particularidades sociales,
culturales
y
profesionales de los
usuarios de los centros
culturales.
- Demostrar una actitud

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Crear una base de datos - Se comunica oralmente


con los trminos ms en
idioma
ingls,
utilizados en museos, brindando informacin
fundaciones,
centros que usualmente se
culturales y atractivos maneja en la atencin y
tursticos.
mediacin de grupos
- Preparar una exposicin en
diferentes
del contenido y servicios escenarios culturales.
que ofrece un museo de - Interpreta informacin
la localidad o regin, en escrita
en
idioma
ingls.
ingls,
relativa
a
- Disear un guin de un tpicos
relacionados
centro de la localidad o
con la atencin y
regin
donde
se
mediacin de grupos
encuentra el centro
en distintos escenarios
educativo.
culturales.
- Efectuar ejercicios de - Redacta y diligencia los
simulacin de atencin y documentos e informes
mediacin de grupos en propios de la atencin y
centros culturales, en mediacin de grupos
ingls
en idioma ingls, con
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica
87

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

lengua: rasgos que definen la


comunicacin interpersonal
en las relaciones socioprofesionales.
Claves
lingsticas o no lingsticas.
- Mejoramiento profesional en
el idioma ingls: materiales
recomendados en diversos
soportes sobre atencin y
mediacin
de
grupos;
diccionarios
tcnicos,
manuales,
compendios
gramaticales, entre otros.

tica en la interpretacin - Redactar documentos e formalidad


y
y produccin de textos informes propios de la
coherencia.
inherentes a situaciones atencin y mediacin de - Utiliza
prcticas
profesionales propias de
grupos en idioma ingls.
profesionales, sociales
la atencin y mediacin - Exponer en grupos sobre y protocolarias que
de grupos en los las
costumbres, tienen los diferentes
escenarios culturales.
gastronoma,
fiestas pases cuya lengua es el
folklricas de la regin ingls,
durante
la
donde se encuentra el
atencin y mediacin
centro educativo.
de grupos en centros
- Examinar las prcticas culturales.
profesionales, sociales y
protocolarias que tienen
los diferentes pases
cuya lengua es el ingls.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica


88

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 8
LAS TIC EN LA GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


Mdulo 8: TIC EN LA GESTIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
(Mdulo transversal)
Objetivo del Mdulo formativo:
Ejecutar los procedimientos de manejo de sistemas globales de distribucin y otros
programas aplicados en la gestin de las agencias de viajes.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los procedimientos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 Las TIC en el sector turismo

36

UT 2 GDS AMADEUS

36

UT 3 GDS SABR

36

UT 4 Software contable para agencias de viajes

36

UT 5 Software Microsoft Office

62

Duracin total: 206 horas pedaggicas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

89

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT1: Las TIC en el sector


turismo

UT2: GDS
AMADEUS

UT 3: GDS SABR

UT 4: Software
contable para
agencias de viajes

UT5: Software
Microsoft Office

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

90

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: Las TIC en el sector turismo

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Utilizar las TIC en diferentes actividades relacionadas con la gestin de las agencias de viajes y otras empresas tursticas.
(Tiempo estimado: 36 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Reconocer el uso del internet en - La tecnologa en la gestin de


la comercializacin y distribucin una
empresa
turstica:
de los servicios tursticos.
importancia, tipo de equipos,
- Diferenciar las aplicaciones de las caractersticas. El impacto del
TIC en las actividades del sector internet
en
la
turismo.
comercializacin
y
- Revisar las bases de datos distribucin.
diseadas y actualizadas por los - Aplicaciones de las TIC en el
organismos
nacionales
de sector turismo: informacin
turismo.
turstica y reservaciones;
- Usar el sistema tecnolgico para venta y promocin de
realizar
diferentes
trmites servicios tursticos; diseo de
relacionados con la gestin paquetes tursticos.
turstica.
- Fuentes
informticas
- Describir
la
estructura
y mecanizadas: estructura y
funcionamiento de una agencia funcionamiento. Bases de
de viajes virtual.
datos tursticos.
- Sistema
tecnolgico
de
gestin
turstica
(yield
management): estructura y
funcionamiento.

ACTITUDINALES

- Reconocer
la
importancia de las TIC en
la
comercializacin
dentro
del
sector
turismo.
- Mostrar inters por el
uso adecuado de las TIC
en el desempeo laboral.
- Actuar con autonoma,
autoconfianza, iniciativa
y creatividad.
- Asumir el compromiso
de utilizar y cuidar
responsablemente
las
instalaciones, equipos, y
materiales del lugar de
trabajo.

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Analizar el impacto del


internet
en
la
comercializacin
y
distribucin
de
los
servicios tursticos.
- Realizar ejercicios de
venta, promocin de
servicios y diseo de
paquetes tursticos de
una agencia de viajes,
utilizando las TIC.
- Realizar consultas en las
bases de datos diseadas
y actualizadas por los
organismos nacionales
de turismo.
- Analizar
el
sistema
tecnolgico de gestin
turstica de una agencia
de viajes.
- Realizar
indagaciones

- Explica el impacto del


internet
en
la
comercializacin
y
distribucin de los
servicios tursticos.
- Demuestra el uso de las
TIC en el manejo de
informacin turstica y
reservaciones; venta y
promocin de servicios
tursticos; diseo de
paquetes tursticos.
- Recaba informacin de
las bases de datos de
los
organismos
nacionales de turismo.
- Describe
el
funcionamiento
del
sistema tecnolgico de
gestin turstica de una
agencia de viajes.

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91

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Agencias de viajes virtuales:


estructura y funcionamiento.

sobre el funcionamiento - Explica la estructura y


de agencias de viajes funcionamiento de una
virtuales.
agencia
de
viajes
virtual.

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92

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: GDS AMADEUS


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Ejecutar los procedimientos de manejo del programa GDS AMADEUS en actividades del sector turismo.
(Tiempo estimado: 36 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Aplicar los procedimientos de


codificacin de pases, regiones,
ciudades
y
aeropuertos,
aerolneas, cadenas hoteleras y
otras
empresas
tursticas,
utilizando
los
comandos
mandatorios de AMADEUS.
- Aplicar los procedimientos de
decodificacin
de
pases,
regiones, ciudades y aeropuertos,
aerolneas, cadenas hoteleras y
otras
empresas
tursticas,
utilizando
los
comandos
mandatorios de AMADEUS.
- Crear perfiles de clientes
frecuentes
aplicando
los
procedimientos
del
GDS
AMADEUS.
- Crear el record del pasajero
aplicando los procedimientos del
GDS AMADEUS.

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Procedimientos
de
codificacin y decodificacin:
pases, regiones, ciudades y
aeropuertos;
aerolneas,
cadenas hoteleras y otras
empresas tursticas; servicios
tursticos y sus categoras.
- Creacin de perfiles de
clientes
frecuentes:
importancia y procedimiento.
- Creacin del record del
pasajero: importancia y
procedimiento.
- El PNR: importancia y usos.
Ingreso
de
informacin
prioritaria.
Ingreso
de
informacin
complementaria.
- Sistema
de
QUEUES:
importancia
y
usos.
Funciones adicionales del

ACTITUDINALES

- Reconocer
la
importancia del uso del
GDS AMADEUS en las
actividades del sector
turismo.
- Ser meticuloso en la
aplicacin
de
los
procedimientos
de
manejo del programa
GDS AMADEUS.
- Ser flexible y adaptarse a
los cambios y nuevas
situaciones
que
se
presentan en el contexto
laboral.
- Actuar
con
autoconfianza,
autonoma, iniciativa y
creatividad.
- Asumir el compromiso
de utilizar y cuidar

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Explicar el uso del GDS - Codifica


pases,
AMADEUS
en
la regiones, ciudades y
distribucin de servicios aeropuertos,
tursticos.
aerolneas,
cadenas
- Realizar trabajos de hoteleras
y
otras
investigacin sobre la empresas
tursticas
codificacin
de utilizando
los
aerolneas segn la IATA
comandos mandatorios
y la ICAO.
de AMADEUS.
- Realizar consultas sobre - Decodifica
pases,
la
codificacin
de
regiones, ciudades y
ciudades y aeropuertos
aeropuertos,
segn la IATA y la ICAO.
aerolneas,
cadenas
- Demostrar
el hoteleras
y
otras
procedimiento
de
empresas
tursticas
creacin de un PNR utilizando
los
AMADEUS.
comandos mandatorios
- Realizar ejercicios de de AMADEUS.
codificacin
y - Crea perfiles de clientes
decodificacin de datos
frecuentes y el record
en el sistema AMADEUS.
de pasajeros aplicando
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

93

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

- Identificar
los
elementos
obligatorios del PNR AMADEUS.
- Reconocer
los
elementos
suplementarios
del
PNR
AMADEUS.
- Utilizar el GDS AMADEUS para
crear un PNR.
- Diferenciar los usos del sistema
de QUEUES utilizando el GDS
AMADEUS.

GDS.

responsablemente
las
instalaciones, equipos y
materiales del lugar de
trabajo.

los procedimientos del


GDS AMADEUS.
- Diferencia
los
elementos obligatorios
y suplementarios del
PNR AMADEUS.
- Demuestra el uso del
GDS AMADEUS para
crear un PNR.
- Describe los usos del
sistema de QUEUES
utilizando
el
GDS
AMADEUS.

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94

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: GDS SABR


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Ejecutar los procedimientos de manejo del programa GDS SABR en actividades del sector turismo.
(Tiempo estimado: 36 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Aplicar los procedimientos de


codificacin de pases, regiones,
ciudades
y
aeropuertos,
aerolneas, cadenas hoteleras y
otras
empresas
tursticas,
utilizando
los
comandos
mandatorios de SABR.
- Aplicar los procedimientos de
decodificacin
de
pases,
regiones, ciudades y aeropuertos,
aerolneas, cadenas hoteleras y
otras
empresas
tursticas
utilizando
los
comandos
mandatorios de SABR.
- Crear perfiles de clientes
frecuentes
aplicando
los
procedimientos del GDS SABR.
- Crear el record del pasajero
aplicando los procedimientos del
GDS SABR.
- Identificar
los
elementos

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Procedimientos
de
codificacin y decodificacin:
pases, regiones, ciudades y
aeropuertos;
aerolneas,
cadenas hoteleras y otras
empresas tursticas; servicios
tursticos y sus categoras.
- Creacin de perfiles de
clientes
frecuentes:
importancia y procedimiento.
- Creacin del record del
pasajero: importancia y
procedimiento.
- El PNR: importancia y usos.
Ingreso
de
informacin
prioritaria.
Ingreso
de
informacin
complementaria.
- Sistema
de
QUEUES:
importancia
y
usos.
Funciones adicionales del

ACTITUDINALES

- Reconocer
la
importancia del uso del
GDS SABR en las
actividades del sector
turismo.
- Ser meticuloso en la
aplicacin
de
los
procedimientos
de
manejo del programa
GDS SABR.
- Ser flexible y adaptarse a
los cambios y nuevas
situaciones
que
se
presentan en el contexto
laboral.
- Actuar
con
autoconfianza,
autonoma, iniciativa y
creatividad.
- Asumir el compromiso
de utilizar y cuidar

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Explicar el uso GDS - Codifica


pases,
SABR en la distribucin regiones, ciudades y
de servicios tursticos.
aeropuertos,
- Realizar trabajos de aerolneas,
cadenas
investigacin sobre la hoteleras
y
otras
codificacin
de empresas
tursticas
aerolneas segn la IATA
utilizando
los
y la ICAO.
comandos mandatorios
- Realizar consultas sobre
de SABR.
la
codificacin
de - Decodifica
pases,
ciudades y aeropuertos
regiones, ciudades y
segn la IATA y la ICAO.
aeropuertos,
- Demostrar
el aerolneas,
cadenas
procedimiento
de
hoteleras
y
otras
creacin de un PNR empresas
tursticas
SABR.
utilizando
los
- Realizar ejercicios de comandos mandatorios
codificacin
y de SABR.
decodificacin de datos - Crea perfiles de clientes
en el sistema SABR.
frecuentes y el record
de pasajeros aplicando
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95

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

obligatorios del PNR SABR.


- Reconocer
los
elementos
suplementarios del PNR SABR.
- Utilizar el GDS SABR para crear
un PNR.
- Diferenciar los usos del sistema
de QUEUES utilizando el GDS
SABR.

GDS.

responsablemente
las
instalaciones, equipos, y
materiales del lugar de
trabajo.

los procedimientos del


GDS SABR.
- Diferencia
los
elementos obligatorios
y suplementarios del
PNR SABR.
- Demuestra el uso del
GDS SABR para crear
un PNR.
- Describe los usos del
sistema de QUEUES
utilizando
el
GDS
SABR.

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DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 4: Software contable para agencias de viajes


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Ejecutar las diferentes aplicaciones que tiene el software contable de una agencia de viajes.
(Tiempo estimado: 36 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

- Reconocer las aplicaciones del


software contable utilizado en las
agencias de viajes.
- Realizar el manejo y control de
inventarios utilizando el software
contable.
- Utilizar el software contable en
procesos de clasificacin y
codificacin de mercaderas,
proveedores y clientes de una
agencia de viajes.
- Crear facturas de compra/venta y
reportes que ayudan a conocer la
situacin de existencias y
tributacin de la empresa.
- Aplicar los procedimientos para
crear, modificar, eliminar, buscar
listados de clientes, proveedores,
artculos, cuentas por cobrar y
cuentas por pagar.
- Utilizar los procedimientos para

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Software
contable:
importancia para las agencias
de viajes y aplicaciones.
- Manejo
y
control
de
inventarios: importancia y
procedimiento.
- Clasificacin y codificacin:
mercaderas, proveedores,
clientes de una empresa
comercial.
- Creacin de facturas de
compra/venta, reportes de
existencias y tributacin de la
empresa.
- Procedimientos para crear,
modificar, eliminar y buscar
listados
de
clientes,
proveedores,
artculos,
cuentas por cobrar y cuentas
por pagar.
- Procedimientos para llevar

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

- Reconocer
la - Explicar las aplicaciones
importancia del uso de
del software contable
un programa informtico
utilizado en las agencias
para el manejo contable
de viajes.
de una agencia de viajes. - Demostrar
los
- Ser metdico en el uso
procedimientos
de
del software al realizar manejo del software
actividades contables de
contable
en
las
la empresa.
diferentes aplicaciones.
- Ser flexible y adaptarse a - Realizar ejercicios de las
los cambios y nuevas diferentes aplicaciones
situaciones
que
se que tiene el software
presentan en el contexto
contable de una agencia
laboral.
de viajes.
- Actuar con autonoma,
autoconfianza, iniciativa
y creatividad.
- Asumir el compromiso
de utilizar y cuidar
responsablemente
las
instalaciones, equipos, y

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Describe
las
aplicaciones
del
software
contable
utilizado
en
las
agencias de viajes.
- Aplica
los
procedimientos
del
software contable en el
manejo y control de
inventarios.
- Clasifica y codifica
mercaderas,
proveedores y clientes
de una agencia de
viajes, utilizando el
software contable.
- Emite
facturas
de
compra/venta.
- Obtiene reportes de
existencias
y
tributacin
de
la

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97

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

llevar un control de las ventas a un control de las ventas a


crdito, pagos, dbitos y crditos crdito, pagos, dbitos y
de la empresa.
crditos.
- Reconocer los procedimientos - Procedimientos para manejar
para el registro de las compras a las compras a crdito.
crdito de la empresa.

materiales del lugar de


trabajo.

empresa.
- Aplica
los
procedimientos
para
crear,
modificar,
eliminar
y
buscar
listados de clientes,
proveedores, artculos,
cuentas por cobrar y
cuentas por pagar.
- Demuestra la forma de
llevar el control de las
ventas a crdito, pagos,
dbitos y crditos de la
empresa.
- Aplica
los
procedimientos para el
manejo de las compras
a crdito que realiza la
empresa.

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 5: Software Microsoft Office

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Elaborar documentos relacionados con la gestin de los servicios tursticos, utilizando los programas WORD, EXCEL y
POWER POINT.
(Tiempo estimado: 62 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Utilizar las herramientas del - Microsoft


WORD
para - Reconocer
la - Analizar los beneficios - Elabora
documentos
programa
WORD para
la agencias de viajes: uso del importancia
de
los del uso de programas propios de la gestin de
elaboracin de documentos programa. Elementos de la programas informticos informticos
en
la
las agencias de viajes,
requeridos en la gestin de las pantalla. Procedimiento para para la elaboracin de
gestin de las agencias utilizando el programa
agencias de viajes.
abrir y guardar archivos. documentos requeridos
de viajes.
WORD.
- Procesar datos requeridos para la Diseo de pgina, texto y
en la gestin de los - Revisar los tipos de - Utiliza el programa
gestin de las agencias de viajes, prrafos. Estilo y ortografa. servicios tursticos.
documentos utilizados
EXCEL
para
el
utilizando
herramientas
del Tablas e imgenes.
- Ser meticuloso en el en la gestin de los procesamiento
y
programa EXCEL.
- Microsoft
EXCEL
para procesamiento de datos
servicios tursticos.
presentacin de datos
- Disear
presentaciones
en agencias de viajes: uso del y
elaboracin
de - Elaborar diferentes tipos de las reas de ventas,
POWER
POINT
para
las programa. Elementos de documentos requeridos
de documentos relativos informacin
y
actividades de comunicacin y pantalla. Formato de hojas y
en la actividad laboral.
a la gestin del turismo, mediacin turstica, en
difusin turstica, incluyendo celdas.
Cambios
de - Actuar con autonoma, utilizando los programas
los
formatos
diferentes efectos.
estructura. Operaciones con
autoconfianza, iniciativa
WORD, EXCEL y POWER solicitados.
archivos y manipulacin de
y creatividad.
POINT.
- Prepara presentaciones
celdas. Ingreso, modificacin - Ser flexible y adaptarse a
en
POWER
POINT
y
tipologa
de
datos. los cambios y nuevas
referidas a actividades
Ordenamiento y validacin
situaciones
que
se
tursticas, incluyendo
de datos. Movimiento rpido presentan en el contexto
textos, tablas, grficos,
en
la
hoja.
Grficos, laboral.
diagramas, audio e
Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

99

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

imgenes, tablas y macros.


- Asumir el compromiso
- Microsoft POWER POINT de utilizar y cuidar
para agencias de viajes: uso responsablemente
las
del programa. Elementos de instalaciones, equipos, y
la pantalla. Procedimiento materiales del lugar de
para abrir y guardar una
trabajo.
presentacin. Creacin de
una presentacin. Trabajo
con textos, tablas, grficos,
diagramas. Insercin de
audio y animaciones. Trabajo
con diapositivas.

imgenes animadas.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

100

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

Mdulo 9

FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL - FOL

DESARROLLO CURRICULAR DEL MDULO


Mdulo 9: FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL - FOL
Objetivo del Mdulo formativo:
Reconocer los aspectos relacionados con la situacin socioeconmica, insercin
profesional, marco legal y laboral del sector turismo en el Ecuador.
Seleccin del tipo de contenido organizador:
Los conceptos
Identificacin y ordenacin de las Unidades de Trabajo (UT):
UNIDADES DE TRABAJO

HORAS
PEDAGGICAS

UT 1 Legislacin Laboral

22

UT 2 La seguridad social

20

UT 3 La insercin laboral

20

Duracin total: 62 horas pedaggicas

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

101

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BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

RELACIN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MDULO


Y CONEXIN ENTRE ELLAS

UT1: Legislacin Laboral

UT2: La seguridad social

UT 3: La insercin laboral

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

102

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 1: Legislacin Laboral


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Identificar las normas que regulan las relaciones laborales en el Ecuador y su aplicacin en las agencias de viajes,
centros de informacin turstica y museos culturales.
(Tiempo estimado: 22 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Identificar las normas legales que - Legislacin Laboral: Cdigo - Reconocer


la - Analizar las normas - Reconoce las normas
se aplican en el campo laboral en del Trabajo en el Ecuador. importancia
de
las legales que se aplican en legales que se aplican
el Ecuador.
Normativa de remuneracin normas que rigen las las relaciones laborales en el campo laboral en
- Reconocer las caractersticas de bsica unificada. Tabla de relaciones laborales en el en el Ecuador.
el Ecuador.
los distintos tipos de contratos de salarios del sector turismo.
Ecuador.
- Analizar ejemplos de - Caracteriza los distintos
trabajo que rigen en el Ecuador.
- Contrato de trabajo: tipos y - Mostrar inters por aplicacin
de
la tipos de contratos de
- Identificar los requisitos de caractersticas.
Mandato
conocer los diferentes legislacin
laboral trabajo que rigen en el
legalizacin de contratos y constituyente 8. Normativa
tipos
de
contratos ecuatoriana en el sector Ecuador.
finiquitos de trabajo en el del 10% para el trabajador.
comnmente utilizados turismo.
- Explica los requisitos
Ecuador.
Requisitos de legalizacin de
en el sector turismo.
- Revisar la estructura y para la legalizacin de
contratos. Requisitos de - Ser responsable en el contenido de diferentes
contratos y finiquitos
legalizacin de finiquitos.
cumplimiento de los modelos de contratos de
de trabajo en el
compromisos
trabajo en el sector Ecuador.
establecidos
en
las turismo.
clusulas del contrato de
trabajo.

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103

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 2: La seguridad social


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer la normativa y beneficios de la seguridad social ecuatoriana, as como los riesgos laborales del sector turismo
y su prevencin.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

- Identificar la aplicacin de la - Normativa


del
IESS:
normativa del seguro social en las Reglamento de Seguridad y
relaciones laborales en el Salud
del
Trabajador.
Ecuador.
Afiliacin al IESS en el
- Diferenciar los beneficios que Ecuador. Aviso de entrada al
tiene el afiliado al seguro social IESS. Certificado de afiliacin.
en el Ecuador.
Aviso de salida.
- Identificar los riesgos laborales - Beneficios del seguro social:
que se presentan en las Seguro de salud del IESS.
actividades que cumple el Subsidio de maternidad.
trabajador del sector turismo.
Subsidio por enfermedad.
- Reconocer las normas bsicas de Fondos de reserva. Cesanta
salud y seguridad en el trabajo del IESS. Jubilacin por vejez.
dentro del sector turismo.
Jubilacin por invalidez.
Auxilio de funerales.
- Riesgos
laborales
del
trabajador de empresas
tursticas: trabajo estresante,
con
esfuerzo
mental,
montono y rutinario. Acoso
laboral. Trastornos msculo

ACTITUDINALES

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Reconocer
la - Analizar los derechos y - Explica los derechos y
importancia
de
la obligaciones
del obligaciones
del
normativa que regula el
trabajador
y
el trabajador
y
el
seguro social en el empleador, relacionados empleador, en relacin
Ecuador.
con la seguridad social
con la seguridad social
- Valorar los beneficios de
en el Ecuador.
en el Ecuador.
la seguridad social para - Realizar consultas sobre - Reconoce los beneficios
el afiliado al IESS.
los beneficios que tiene
del afiliado al seguro
- Ser cuidadoso en el el afiliado al seguro
social en el Ecuador.
trabajo para minimizar
social en el Ecuador.
- Identifica los riesgos
los riesgos laborales.
- Explicar
los
riesgos laborales
que
se
- Respetar las normas laborales
que
se presentan en el sector
bsicas de salud y presentan en el sector turismo.
seguridad en el trabajo.
turismo y las acciones - Caracteriza las distintas
preventivas que deben normas bsicas de
aplicarse.
salud y seguridad en el
trabajo dentro del
sector turismo.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

104

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

esquelticos.
Riesgo
de
consumo de drogas.
- Acciones preventivas: la
higiene
industrial.
La
ergonoma en el trabajo.
Dispositivos legales para
evitar accidentes en el lugar
de trabajo. Equipamiento
sanitario. Sicologa aplicada a
la prevencin de riesgos. La
alimentacin sana y actividad
fsica. La higiene postural y el
descanso suficiente.

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105

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

UNIDAD DE TRABAJO N 3: La insercin laboral


Objetivo de la Unidad de Trabajo: Reconocer la dinmica del mercado laboral en el sector turstico ecuatoriano, identificando las oportunidades de
trabajo en las agencias de viajes, centros de informacin turstica y museos culturales.
(Tiempo estimado: 20 horas pedaggicas)

PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS
CONCEPTUALES

ACTITUDINALES

- Identificar las variables y - El mercado laboral del sector - Interesarse por conocer
oportunidades del mercado turismo en el Ecuador: las
oportunidades
laboral en el sector turismo del influencias, principios, reglas
existentes en el mercado
Ecuador.
de juego, variables y
laboral turstico de la
- Diferenciar los aspectos polticos oportunidades.
Situacin localidad y a nivel
econmicos, sociales y culturales poltica, econmica, social y nacional.
del turismo ecuatoriano.
cultural del turismo en el - Mostrar inters por estar
- Identificar los acontecimientos Ecuador.
Acontecimientos al tanto de la situacin
locales y nacionales relacionados locales
y
nacionales. poltica,
econmica,
con el mercado laboral del sector Entrevistas de trabajo.
social y cultural del
turstico ecuatoriano.
- Aspectos relacionados con el
turismo en su localidad y
- Reconocer
los
aspectos ambiente de trabajo: mbito el pas.
relevantes del ambiente de del informador turstico; - Actuar con autonoma,
trabajo en los mbitos de mbito del vendedor de autoconfianza, iniciativa
informacin, venta de paquetes y paquetes
y
servicios
y creatividad.
servicios, y mediacin turstica.
tursticos;
mbito
del - Ser flexible y adaptarse a
mediador.
los cambios y nuevas
situaciones
que
se
presentan en el contexto
laboral.

ACTIVIDADES DE
ENSEANZA-APRENDIZAJE

CRITERIOS DE
EVALUACIN

- Analizar las variables y


oportunidades
del
mercado laboral en el
sector
turstico
ecuatoriano.
- Debatir
sobre
la
situacin
poltica,
econmica, social y
cultural del turismo a
nivel nacional y de
diferentes
localidades
del pas.
- Realizar consultas sobre
los
acontecimientos
locales y nacionales,
relacionados con el
mercado laboral del
sector
turstico
ecuatoriano.
- Realizar actividades de
investigacin
sobre

- Reconoce las variables


y oportunidades del
mercado
laboral
turstico ecuatoriano.
- Caracteriza los aspectos
polticos, econmicos,
sociales y culturales del
turismo ecuatoriano.
- Reconoce
los
acontecimientos
locales y nacionales
relacionados con el
mercado laboral del
sector
turstico
ecuatoriano.
- Establece los aspectos
relevantes
del
ambiente de trabajo en
los
mbitos
de
informacin, venta de
paquetes y servicios, y

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

106

DIRECCIN NACIONAL DE BACHILLERATO

BACHILLERATO TCNICO REA DE SERVICIOS

aspectos
relacionados
con el ambiente de
trabajo en los mbitos de
informacin, venta de
paquetes y servicios, y
mediacin turstica.

mediacin turstica.

Desarrollo Curricular: Ventas e Informacin Turstica

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