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Los mejores artculos publicados
por ISOTools Excellence en
octubre de 2015
ISOTools Excellence.
Estrategia, Procesos, Personas. Resultados Excelentes
NDICE
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ISOTools Excellence
Sistema modular
Propuesta de valor
Caso de xito
Artculos tcnicos
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QUINES SOMOS?
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ISOTools EXCELLENCE
El software ms fcil e
intuitivo para la gestin
ISO, BSC y BPM
Compuesta de diferentes mdulos, es un software escalable, flexible y adaptable a las necesidades de cada empresa u organizacin independientemente del tamao y del sector en el
que opere. Es un software que favorece la agilizacin y la mejora de los procesos, as como
la accesibilidad y bsqueda rpida y fcil de la informacin.
Software ISO
QU DICEN NUESTROS USUARIOS?
Tener mediciones
en tiempo real nos
proporciona un
gran control sobre
el sistema, porque
identificamos
rpidamente dnde
estn los problemas
y esto hace que la
toma de decisiones
sea oportuna.
Fabiana Iglesias
Jefa de Calidad de YAVIC. Panam.
Software BSC
El Software Balance Scorecard es la herramienta perfecta para que la
planificacin estratgica se ejecute en funcin de las metas establecidas.
El Balanced Scorecard, tambin conocido como Cuadro de Mando Integral o CMI, facilita el desarrollo, estructura y puesta en marcha de la
estrategia a medio y largo plazo de una organizacin.
Software BPM
El Software BPM consigue que las organizaciones administren de un
modo ms fcil los procesos, simplifica la gestin de proyectos y la gestin de cada uno de los procesos que intervienen.
El uso de este software para la gestin por procesos logra impulsar los
vnculos con las partes interesadas adems de consolidar y mejorar
continuamente los procesos.
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ISOTools EXCELLENCE
MDULO BASE
SISTEMAS DE GESTIN
MODELOS DE EXCELENCIA
Calidad
Estrategia
Medioambiente
y energa
Procesos
Riesgos y Seguridad
Personas
Responsabilidad
social
Evaluacin y
Resultados
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ISOTools EXCELLENCE
+ 15 aos
+ 15 pases
+ 1000 clientes
+ 50000 accesos
+ 75000 usuarios
ISOTools Excellence est formado por expertos consultores al servicio de los clientes, que muestran de manera personalizada a cada organizacin, la alternativa ms
sencilla y prctica de operar generando un
impacto real en los resultados y proporcionando una ventaja competitiva sostenible
en el tiempo.
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Sector
Hidrocarburos
Colombia
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interoil-soluciones-isotools-gestion-sistemas-integrados/
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Responsable de Calidad:
Ests preparado para
el futuro?
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ARTCULOS TCNICOS
RECURSOS
HUMANOS
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ARTCULOS TCNICOS
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ARTCULOS TCNICOS
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
LABORAL
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ARTCULOS TCNICOS
%% Definir unos objetivos claros y concisos, as como conocer el alcance del mantenimiento
predictivo, preventivo y correctivo.
%% Conocer perfectamente cules son las implicaciones que se deben considerar en el
proceso.
%% Seleccionar responsables y asignarles unas tareas especficas tanto de ejecucin,
como de control y mantenimiento.
%% Crear un programa de obligado cumplimiento con unas fechas concretas.
%% Tener siempre a disposicin de cualquier persona que forme parte de la organizacin un
formulario donde queden registradas todas las incidencias que se produzcan.
%% Generar una ficha general donde documentar la integracin y la implantacin del
proceso preventivo, as como la revisin peridica que se debe mantener en los sistemas de seguridad y los equipos de proteccin individual (EPIs).
%% Todos y cada uno de los requisitos deben ser revisados y valorados con una puntuacin
cuantitativa especfica.
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ARTCULOS TCNICOS
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
RIESGOS
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ARTCULOS TCNICOS
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ARTCULOS TCNICOS
Con toda esta revolucin normativa, es de esperar que todas las organizaciones se tengan
que adaptar a esta nueva moda que ha venido a quedarse. Para ello, la labor de afrontar los
riesgos empresariales ha de ser percibida como una oportunidad para la mejora a travs de
los cuales se llegue a una posicin ms productiva y en la que se puedan tener mayor control
de las circunstancias y, de este modo, hacer que la gestin de la organizacin se realice desde
un mejor conocimiento de las dificultades a afrontar.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA INFORMACIN
Metodologa de aplicacin
Esta norma no recomienda una metodologa concreta, puesto que depender de una serie
de factores relativos a cada empresa que se plantee implantarla como por ejemplo:el alcance
real del Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin (SGSI) o el sector comercial de la
propia industria.
No obstante, como otras normas ISO y sistemas basados en procesos, un mtodo considerado vlido y, por lo tanto, recomendable es utilizar como base el modelo PHVAcon la
finalidad de establecer un proceso de gestin que se enfoque en la mejora continua siguiendo
el siguiente esquema:
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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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ARTCULOS TCNICOS
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org/2015/10/05/
como-implantar-eficazmente-la-norma-iso-27005/
Planificar
Se establecen los objetivos, procesos y procedimientos para el proceso de gestin de riesgos
tecnolgico, con el objeto de conseguir unos resultados acordes con las polticas y objetivos
globales de la organizacin.
Hacer
Corresponde a la implementacin y operacin de los controles, procesos y procedimientos e
incluye la operacin e implementacin de las polticas definidas.
Verificar
Se trata de evaluar y medir el desempeo de los procesos contra la poltica y los objetivos de
seguridad e informar sobre los resultados.
Actuar
Consiste en establecer la poltica para la gestin de riesgos tecnolgicos e implementar los
cambios requeridos para la mejora de los procesos.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA INFORMACIN
La gerencia de riesgos
La gerencia de riesgos es un instrumento que permite llevar a cabo las recomendaciones de
la norma ISO 31000 en el sentido de optimizar todos y cada uno de los recursos disponibles
con tres objetivos:
%% Minimizar las consecuencias negativas de los riesgos.
%% Maximizar los aspectos positivos.
%% Reducir las probabilidades de sufrir una incidencia.
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org/2015/10/06/las-distintas-fases-de-la-gerencia-de-riesgos/
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ARTCULOS TCNICOS
SISTEMA DE
GESTIN DE LA
ENERGA
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ARTCULOS TCNICOS
Para tener ms informacin sobre las subvenciones mencionadas, os dejamos los enlaces de
consulta en laswebs del IDAE y el ICAEN:
IDAE: Programa de ayudas del Ministerio de Industria para proyectos de eficiencia y
ahorro energtico
ICAEN: Ayudas a la eficiencia y ahorro energtico
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ARTCULOS TCNICOS
AUDITORA DE
CALIDAD
Tipos de auditorias
Una de las clasificaciones ms comunes de las auditoras es la siguiente:
%% Auditora interna. Se realiza por miembros de la propia organizacin o por otras
personas que actan de parte de sta, para fines internos. Bsicamente, proporcionan
informacin de inters par la direccin de la empresa para poder llevar a cabo acciones
correctivas, preventivas o de mejora.
%% Auditora externa. Se realiza por una organizacin externa, independiente y autorizada con el objeto principal de obtener una certificacin del sistema de gestin de
calidad, el cual puede presentarse a los clientes potenciales y proveedores aumentado la
confianza en la organizacin. En ocasiones, como ocurre en algunos concursos pblicos,
estar en posesin de una determinada certificacin puede ser requisito imprescindible
para poder realizar un determinado servicio.
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org/2015/10/07/enque-consiste-una-auditoria-de-la-norma-decalidad-iso-9001/
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
RIESGOS
LABORALES
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ARTCULOS TCNICOS
Las nuevas lneas de actuacin en prevencin de riesgos laborales y vigilancia de la salud laboral entienden que dichas acciones como las ms importantes que se desarrollan en el
seno de la empresa, por lo que no se escatiman esfuerzos de integracin en el conjunto
de accionesde la organizacin, incluyendo:
%% Procesos tcnicos.
%% Organizacin del trabajo y en las condiciones en que ste se realiza.
%% Lnea jerrquica de la empresa, incluidos todos los niveles de la misma.
Por otro lado, la integracin de la prevencin en todos los niveles jerrquicos de la empresa
implica una atribucin conjunta a todos ellos: la obligacin de incluir la prevencin de
riesgos en cada una de las acciones que desarrollen y en todas las decisiones que
adopten.
En definitiva, el sistema de gestin de la prevencin de riesgos laborales se ha convertido en
una parte importante de la gestin general de la organizacin y los procesos operativos empresariales, adems de un elemento fundamental en: la continuidad del negocio,la
estructura organizativa, las responsabilidades y funciones, las actuaciones, los procedimientos
y los recursos para llevar a cabo las distintas polticas de la organizacin.
La adopcin de un buen sistema de gestin de la prevencin integrado en el conjunto de
actividades de la empresa permite: identificar y evaluar los riesgos, establecer objetivos y
lneas de actuacin preventiva para controlarlos y mejorar progresivamente las condiciones de trabajo.
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 14001
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ARTCULOS TCNICOS
CMI
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ARTCULOS TCNICOS
estrategia que requiera altos niveles de inversin inicial como la de cambio de maquinaria
para optimizacin de procesos productivos.
Para el caso de la competencia, conocer bien en qu mercados competimos y con qu productos y servicios, nos puede ayudar a trabajar la diferenciacin de nuestros productos o
servicios y aprovechar una ventaja competitiva o un nicho de mercado no explotado.
Conocernos a nosotros mismos, nuestra competencia y nuestro entorno es el camino para la
definicin de la estrategia basada en lo que queremos llegar a ser pero con los cimientos
fundamentados en la realidad existente.
Tip 2: una organizacin es un ecosistema en el que los cambios de alguno de los elementos que lo componen repercuten en los restantes
Todos los elementos de una organizacin estn interrelacionados entre s de tal forma que
una mejora en uno de los elementos puede repercutir en otros. Las organizaciones son como
pequeos ecosistemas. La introduccin de cambios en los mismos hace que estos tiendan a
buscar una situacin de estabilidad, adaptndose las especies y el entorno a la nueva realidad.
La adopcin de una estrategia siempre tiene que llevar consigo el establecimiento de unos
cambios en la organizacin que acaben con la evolucin de la misma hacia un nuevo nivel de
desarrollo, siempre intentando que este sea lo ms parecido al ideal fijado en nuestra visin.
Si una estrategia no supone una diferencia en cuanto al estado original, la estrategia no es
nada ms y nada menos que dar continuidad al estado de confort de la organizacin y una
falta de visin sobre las posibilidades de aprovechar las ventajas competitivas.
Desde este punto de vista, una organizacin que apuesta por una estrategia, va a necesitar
que los elementos que lo componen se alineen con la evolucin que reporta y que aquellos
hbitos que no estn alineados acaben extinguindose.
Por ello, al definir el Cuadro de Mando Integral de una Empresa se ha de tener en cuenta
que sus objetivos, los cuales inciden en diferentes elementos de la organizacin, van a tener
que suponer un reto (alcanzable y no solo deseable) para los componentes de la compaa y
que estos objetivos van a estar relacionados y condicionados entre s por muchas vas, aunque realmente solo se representen las principales en el CMI.
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ARTCULOS TCNICOS
SISTEMA DE
GESTIN EN
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO
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Responsabilidad Social
Corporativa (RSC)
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org/2015/10/12/como-prevenir-cada-tipo-de-riesgo-laboral/
%% Riesgos Psicosociales: Es todo aquel que se produce por exceso de trabajo o unclima
laboral negativo, pudiendo provocar depresin, estrs fatiga profesional, etc.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA INFORMACIN
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ARTCULOS TCNICOS
RECURSOS
HUMANOS
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ARTCULOS TCNICOS
De cualquier modo, el BSC adaptado a los departamentos de gestin de personal debe tener
las mismas caractersticas bsicas que si estuviese enfocado a cualquier otra rea de
la organizacin, es decir:
%% Tener la misma claridad que la estrategia corporativa.
%% Poder ser representado de manera grfica.
%% Tener unos objetivos estratgicos muy bien definidos.
%% Establecer unos indicadores que sirvan para enunciar, de la forma ms breve y clara posible, cules son los procesos necesarios para cumplir con la estrategia.
%% Contar con un cuadro de control, que es la parte visible del BSC, en el que representar
el avance de los objetivos e indicadores. Por norma general, en la direccin de personal
este cuadro se determina por la gerencia, relacionndose con la evaluacin de los objetivos individuales del personal.
La seleccin de personal
El BSC puede ser de gran ayuda en el reclutamiento y seleccin de personal por su capacidad
de involucrar a todos los empleados, tanto los que ya se encuentran trabajando en la organizacin como los que lo harn en el futuro en la misin global de la empresa, asignndoles
a cada uno de ellos unas funciones y tareas muy concretas y alineadas con los objetivos
generales de la organizacin.
En base a estas tareas especficas, los responsables de RRHH pueden conocer exactamente
el perfil de profesional que buscan, con unas competencias, actitudes y aptitudes muy
concretas y especficas.
Adems de seleccionar personal, la aplicacin de un sistema de gestin basado en el BSC
puede ser fundamental para la retencin del personal mejor capacitado. Esto ocurre
porque al conocer sus tareas especficas y su lugar y funcin dentro de la organizacin, estas
personas se sienten mucho ms valoradas y a gusto con su trabajo, por lo que no se encuentra entre sus prioridades el abandonar la institucin en busca de nuevas oportunidades.
Para mejorar en su eficacia y funcionamiento, los departamentos de RRHH deben hacer un
esfuerzo por alinear todas sus acciones internas, tanto las de reclutamiento y seleccin
personal con la estrategia global de la organizacin y del negocio de forma integral.
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Se acaba el tiempo,
Ya ests actualizado?
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
RIESGOS
CORPORATIVOS
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ARTCULOS TCNICOS
La normativa ISO 31000 es muy til, se emplea con la intencin de llevar a cabo una adecuada gestin de los riesgos corporativos y de este modo reducir los efectos negativos que
puedan producirse.
Cada entidad se enfrenta a mltiples riesgos que afectan a las distintas partes de la
organizacin y la gestin de riesgos corporativos facilita respuestas eficaces e integradas a
los impactos interrelacionados de dichos riesgos.
Dentro de los riegos existen una serie de ndices de referencia que se deben tomar en
consideracin:
%% Frecuencia
%% Gravedad
%% Duracin media
El tratamiento de estos riesgos, potenciales y reales, permite a las empresas manejar eficazmente la incertidumbre y sus riesgos y oportunidades asociados, mejorando as la
capacidad de generar valor. La clave del xito est en lograr un equilibrio ptimo entre los
objetivos de crecimiento y rentabilidad y los riesgos asociados, adems de desplegar
recursos eficientemente a fin de lograr los objetivos de la entidad.
La gestin de riesgos corporativos incluye las siguientes capacidades:
%% Alinear el riesgo aceptado y la estrategia.
%% Estableciendo los objetivos correspondientes y desarrollando mecanismos para gestionar
los riesgos asociados.
%% Mejorar las decisiones de respuesta a los riesgos.
%% Proporciona rigor para identificar los riesgos y seleccionar entre las posibles alternativas
de respuesta a ellos: evitar, reducir, compartir o aceptar.
%% Reducir las sorpresas y prdidas operativas.
%% Identificar y gestionar la diversidad de riesgos para toda la entidad.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA INFORMACIN
Disminucin de gastos
Tras la inversin inicial, la puesta en marcha de un sistema de gestin de la seguridad informticadisminuye los gastos ocasionados por incidentes y posibles multas y sanciones
por no cumplir la legalidad vigente.
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ARTCULOS TCNICOS
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ARTCULOS TCNICOS
BALANCED
SCORECARD
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La Gestin Ambiental
se enfrenta a cambios
relevantes este ao.
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ARTCULOS TCNICOS
Por ltimo, con respecto al indicador, la meta es el valor deseable, es decir, aquello a lo que
se aspira, porque alcanzar ese valor va a suponer estar acercndose o consiguiendo el objetivo planteado. En este sentido, las metas son uno de los elementos que puede generar ms
polmica en cuanto a su definicin. En muchos casos, se refieren a indicadores para los que
no se cuenta o es difcil obtener datos histricos, de tal modo que su establecimiento se hace
a ciegas.
Por otra parte, una meta no se debe establecer sin una reflexin previa sobre la posibilidad y
esfuerzos empleados para su consecucin por parte de la organizacin. A veces, las metas
se alcanzan solo con la inercia de la compaa en un determinado proceso y en otros casos,
son tan ambiciosas que se ven inalcanzables.
Para la tranquilidad de los lectores de este artculo, solo hay que decir que la estrategia y
todos sus elementos se pueden revisar y reajustar conforme sea realmente necesario
para la organizacin y teniendo en cuenta siempre que cualquier modificacin de los elementos que componen nuestro mapa estratgico debe estar sopesada y que no ha de tomarse a
la ligera. Nunca hay que olvidar la interconexin de cada una de las piezas del engranaje de
la estrategia.
Los indicadores de un Balanced Scorecard son predominantemente de tipo cuantitativo
debido a que este tipo de indicadores aporta una mayor facilidad en su interpretacin y en la
obtencin de tendencias, pero los indicadores de tipo cualitativo tambin realizan una gran
aportacin a la hora de trabajar y trasladar la realidad de una organizacin a la estrategia.
Existe un tipo de indicador que desempea un papel especial en el Balanced Scorecard. Son
los inductores. Este tipo de indicadores nos aporta informacin sobre el desempeo de las
acciones que ayudan a la consecucin de un determinado resultado, medido por indicadores
finales que son lo que aparecen asociados a los objetivos en el mapa estratgico y que hay que
definir en cualquier caso. En cambio, estos inductores estn asociados a las iniciativas, son
indicadores de accin y no es obligatorio contar con los mismos, aunque es recomendable.
En cualquier caso, en la definicin de un indicador de Balanced Scorecard, se debern considerar los siguientes elementos:
%% Definicin clara de qu es lo que se va a medir y la forma de obtener esa medida.
%% Determinacin de la fuente vlida de informacin y la evidencia que sustenta esa medida.
%% Establecimiento de la frecuencia de medida ms adecuada para contar con informacin
que ayude a la toma de decisiones.
%% Asignacin de un responsable de medida.
%% Indicacin de cmo se van a trabajar con la informacin obtenida: dnde va a quedar
recogida y a quin se debe comunicar.
Con lo anteriormente dicho podemos decir que, en el Balanced Scorecard, los indicadores
son piezas clave y que su definicin adecuada, fundamentada en la utilidad que aportan
frente a su complejidad de medida, es un gran paso a la hora de enfrentarse a la ejecucin de
la estrategia.
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ARTCULOS TCNICOS
CALIDAD
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ARTCULOS TCNICOS
%% Establece un grupo responsable de la transicin hacia la nueva ISO 9001 2015, y seleccionar a un lder.
%% Es recomendable que el lder realice alguna formacin relacionada con la gestin de proyectos.
%% Para comenzar con el proyecto de transicin es necesario definir el alcance del sistema de
gestin
%% Segn ha publicado la IAF, los organismos certificados bajo el estndar ISO 9001 versin
2008, tendrn un periodo de tres aos para adaptar su Sistema de Gestin de la Calidad y
obtener el certificado ISO 9001:2015.
%% Para tomar la decisin de en qu momento realizar la transicin, puede ser una buena
oportunidad en el momento de realizar una auditora de seguimiento o de renovacin de
certificado.
%% Como ya sabemos, el enfoque a procesos tiene un papel importante en esta versin, por
ello es aconsejable hacer una evaluacin de los procesos que incluye el actual sistema
y aquellos que se deseen incluir o eliminar cuando el sistema est adaptado a la nueva
versin.
%% La identificacin de brechas en el Sistema de Gestin es fundamental, para ello puedes
recurrir a diversas metodologas como la GAP.
%% Busca tablas de correlacin que te ayude a conocer los cambios entre la versin 2008 y la
versin 2015.
%% Tras la identificacin de los nuevos criterios, se deberan planificar las acciones imprescindibles para desarrollas la implementacin del requerimiento.
%% A travs de diagrama de Gantt traza las acciones que vas a ejecutar.
%% Establece tiempos para el desarrollo de cada accin.
%% Determina los responsables de cada accin.
%% Lleva a cabo lo planificando y determina ciertos periodos en los que realizar una revisin
para ir rectificando sobre la marcha.
%% Adems debers mantener una comunicacin activa con la alta direccin para mantenerla
informado sobre el estado del proyecto de transicin.
%% Realiza auditoras internas parciales de los procesos.
%% Cuando ya se haya implementado los nuevos requisitos, la direccin debera ejecutr una
revisin.
%% Contacta con la entidad certificadora para informar que ya cuentas con un Sistema de
Gestin de la Calidad actualizado y de este modo planificar en conjunto la auditora de
transicin.
Como habrs podido ver, en este artculo hemos dado algunos consejos para llevar a cabo la
planificacin y por supuesto, ejecutar la transicin del Sistema de Gestin de la Calidad basado en la nueva norma ISO 9001:2015.
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ARTCULOS TCNICOS
1. Desembolso econmico:
Un proceso de Gestin de Calidad avalado por la norma ISO 9001 es una ventaja competitiva
para las empresas que dar sus frutos a largo plazo. Sin embargo, en la fase de implementacin requiere de cierta inversin econmica, sobre todo si se contrata la asesora de una
consultora especializada.
4. Participacin general:
Pero adems de la formacin, mantener una certificacin de calidad ISO 9001 requiere de la
implicacin y el compromiso de cada uno de los integrantes de las empresas, en especial de los altos cargos directivos. Una vez otorga la certificacin, se realizan auditoras anuales
con el objetivo de medir la evolucin de los procesos de calidad.
5. Tener experiencia:
Finalmente, una de las cosas que ms pesa a la hora de la auditora externa es la experiencia
de cada organizacin. Los auditores valoran de manera especial los antecedentes en esta
materia y los trabajos relacionados. En el caso de que no existan ni los unos ni los otros, la
clave estar en la documentacin que se haga de los indicadores establecidos por ISO en la
norma ISO 9001.
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Auditor Interno
ISO 9001:2015
Aprende a
interpretar
la norma ISO
9001:2015 en el
contexto de una
auditora interna
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN
AMBIENTAL
Normas UNE:
La sigla significa Una Norma Espaola y se refiere al conjunto de normas creadas por el
Comit Tcnico de Normalizacin (CTN). Son de carcter voluntario, pero su aprobacin
depende del concepto que de ellas emita AENOR (Asociacin Espaola de Normalizacin
y Certificacin), organismo encargado del desarrollo y la difusin de las normas tcnicas en
Espaa. El proceso de aprobacin de una normativa UNE pasa por la recoleccin de la documentacin, la elaboracin del proyecto en s, la publicacin en el BOE y el registro y posterior
difusin.
Normas EN:
Si las normas UNE son de carcter nacional, las normas EN se caracterizan por su alcance europeo. Estos estndares son propuestos, elaborados y desarrollados por los estados
miembros de la Unin Europea y tramitados y avalados por el Comit Europeo de Normalizacin (CEN).
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ARTCULOS TCNICOS
rgano especfico de AENOR les d el visto bueno. En este proceso suelen intervenir centros
de investigacin, usuarios, fabricantes, profesionales y representantes de administraciones
pblicas, entre otros agentes del sector de la normalizacin.
En la mayora de los casos, los estados miembros de la Unin Europea aprueban las normas EN con un doble objetivo: por un lado, unificar criterios de normalizacin en el plano
europeo; por el otro, reemplazar o complementar normativas nacionales. En cada pas, los
organismos competentes se encargan de adaptarlas.
Si a la referencia UNE-EN le agregamos las siglas ISO, quiere decir que se trata de las normas
elaboradas por la Organizacin Internacional de Normalizacin que han sido adaptadas al
contexto europeo y que, a la vez, tienen el aval de AENOR para el caso de Espaa. Es decir,
gozan de una doble adaptacin.
Esto se debe a que el sistema normativo ISO puede ser adaptado a diversos contextos o integrado a modelos similares que guarden relacin con el rea correspondiente. Los estndares
ms conocidos bajo estas referencias adicionales son el ISO 9001 sobre Gestin de Calidad e
ISO 14001 sobre Gestin Medioambiental.
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ARTCULOS TCNICOS
SISTEMA DE
GESTIN DE
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO
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ARTCULOS TCNICOS
tado del Plan de Seguridad. Es como una especie de introduccin del documento definitivo.
Asignacin de responsabilidades:
Cuando el ciclo formativo haya concluido, los lderes del proceso deben asignar responsabilidades a los miembros seleccionados. No necesariamente tienen que participar todos, aunque
s es fundamental que estn al tanto de lo que se lleva a cabo. El proceso debe ser estructural.
Investigacin:
Las conclusiones de la evaluacin darn paso a la investigacin de las causas de los riesgos
reales o potenciales. Ms que buscar responsables directos, la idea es centrarse en eliminar
los detonantes de dichos riesgos y buscar soluciones para mitigar su impacto y prevenirlos.
Recordemos, la funcin del Plan de Seguridad Laboral es sobre todo preventiva y a
largo plazo.
Documentacin:
Todo lo que surja de estas jornadas de evaluacin e investigacin debe aparecer en un documento base, que ser el Plan de Seguridad. La ltima etapa consiste en la redaccin y adaptacin del mismo, pues el objetivo es que se convierta en un texto de consulta para miembros
de la organizacin y terceras personas.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA INFORMACIN
2. Solicitud de consentimiento:
Una vez informadas, las personas pueden decidir si sus datos son sometidos a algn tipo de
tratamiento relacionado con la empresa que aspira a gestionarlos.
No hacerlo tiene implicaciones legales para las compaas.
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La capacitacin
que fortalecer
los Sistemas de
Gestin de la
Calidad
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ARTCULOS TCNICOS
4. Confidencialidad:
Las empresas no podrn divulgar los secretos que se deriven de la informacin recolectada
sobre los clientes, algo que aplica incluso despus de que la relacin entre la persona y la
empresa haya finalizado.
6. Acceso a terceros:
Finalmente, tambin es obligacin de las empresas establecer un contrato de gestin cuando
stas cedan el tratamiento de los datos a terceros. Este contrato debe incluir, en forma de
clusulas, las directrices sobre el uso de la informacin y sern bsicamente las mismas de los
apartados anteriores.
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ARTCULOS TCNICOS
RECURSOS
HUMANOS
1. Nivel de eficiencia:
Habla del grado de correspondencia entre las tareas y los recursos disponibles por parte los
miembros de los equipos. Los RRHH son adecuados si han sabido insistir en la necesidad de
sacar el mximo rendimiento durante los procesos.
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ARTCULOS TCNICOS
2. Liderazgo:
Otro indicador que permite visualizar la accin de los RRHH en una empresa es el surgimiento
de lderes en los grupos de trabajo. Recordemos que los procesos corporativos no consisten
en delegar muchas tareas entre los trabajadores para que se mantengan ocupados la mayora
del tiempo; por el contrario, su objetivo principal es motivarles y hacerles partcipes directos.
4. Nivel de compromiso:
Los RRHH tambin pueden medirse en funcin del nivel de compromiso que revelen los trabajadores. Algo ha fallado si lo nico que demuestran es apata, pereza y escaso compromiso
con las tareas que realizan.
6. Ventaja competitiva:
La calidad es, en ltimas, una ventaja a la hora de competir con otras empresas. Si mejorar el
factor humano se traduce en la elaboracin o diseo de productos de mayor calidad, sta, a
su vez, est generando un valor aadido para la marca en sus objetivos de posicionamiento.
Sin embargo, recordemos que esta cadena de buenos resultados slo ser posible con la
aplicacin de un plan estratgico, en el cual debe estar integrada la gestin de Recursos Humanos.
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ARTCULOS TCNICOS
ESTRATEGIA
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para-que-es-util-el-balanced-scorecard-y-como-optimizarlo/
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Implanta con
xito un Sistema
de Gestin de
la Calidad ISO
9001:2015
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ARTCULOS TCNICOS
BENCHMARKING
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soluciones se pueda sacar algo en claro. Los dos conceptos claves para llevar a la prctica un
proceso eficaz de benchmarking son los siguientes:
%% rea de inters: se refiere a aquello en lo que las empresas quieren mejorar o implementar soluciones para aumentar su calidad.
%% Mejores prcticas: aquellas que sirven de referencia para otras compaas. No se deben
confundir con las prcticas de las empresas rivales, aunque puede que algunas veces coincidan los dos factores.
Un ejemplo de Benchmarking en estos trminos lo encontramos en una farmacia que quiere
mejorar sus tiempos de entrega a domicilio. Fijarse en cmo lo hace la farmacia de enfrente
no tiene mucho sentido, con lo cual recurre a la pizzera del barrio, cuyo servicio de domicilio
se caracteriza por su puntualidad y eficacia.
En este caso, la farmacia ha aplicado una prctica exitosa de una empresa que no forma parte
de su sector. Y no importa que no lo sea. Lo esencial radica en la adaptacin de dicha prctica
a la entrega de medicamentos a domicilio.
En la actualidad, muchas empresas hacen pblicos sus procesos de calidad o tambin llamadas mejores prcticas, pues consideran que esto ayuda a que otros, incluso las compaas
de su competencia, garanticen la sostenibilidad del sector.
Antes de emprender un proceso de Benchmarking, es fundamental haber realizado una investigacin en la que figuren aquellas fuentes que aporten valor a lo que se quiere conseguir.
Las empresas pueden apoyarse en centros de estadstica, organizaciones y agremiaciones
que publiquen peridicamente documentos especficos.
Los diez pasos bsicos para un Benchmarking son:
%% Identificar el rea de inters sobre el que se quiere mejorar.
%% Definir las compaas que tengan las mejores prcticas de esa rea de inters.
%% Identificar indicadores de medicin.
%% Analizar el mtodo para la recoleccin de datos.
%% Medir la discrepancia entre la proyeccin y la situacin real de la empresa.
%% Proponer niveles de desempeo
%% Fijar las metas y tiempos de la implantacin de las soluciones.
%% Ejecutar la integracin de las nuevas prcticas.
%% Medir los resultados del proceso.
%% Definir una periodicidad para la implantacin de las mejores prcticas.
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
RIESGOS
CORPORATIVOS
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
LA CALIDAD
En qu consiste el sistema de
aseguramiento de la calidad ISO
9001?
La calidad es el principal objetivo de la norma ISO 9001. Cuando las empresas llevan a
cabo Sistemas Gestin de Calidad, no slo sus productos aumentan su reputacin entre los
clientes. Adems, se convierte en una ventaja competitiva que es necesario aplicar a largo
plazo para no echar a perder los logros alcanzados.
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Implantacin de los
estndares de seguridad
alimentaria
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GESTIN
AMBIENTAL
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seguimiento que hacen parte del proceso de evaluacin continuo. Si es as, las empresas
debern dedicar ms tiempo a la adecuacin de los indicadores de una versin a otra.
%% Las organizaciones que ya tengan implementado un SGA segn la ISO 14001: 2004,
debern hablar con su auditor para determinar en qu punto de la transicin se encuentran e iniciar el proceso de adecuacin.
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GESTIN POR
COMPETENCIAS
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claves-para-gestionar-las-competencias-laborales-en-una-empresa/
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ESTRATEGIA
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