DicionriodaEAP

[LogoCliente]

LojaVirtual

Sumrio
Objetivos deste documento............................................................................1
1

Planejamento........................................................................................... 1
1.1

Estrutura de Tecnologia da Informao..............................................2

1.2

Estrutura de Marketing......................................................................2

1.3

Estrutura Logstica............................................................................. 2

1.4

Plano de Gerenciamento do Projeto...................................................2

Execuo.................................................................................................. 2
2.1

Estrutura de Tecnologia da Informao..............................................2

2.2

Estrutura de Marketing......................................................................3

2.3

Estrutura Logstica............................................................................. 3

Acompanhamento.................................................................................... 3
3.1

Estrutura de Tecnologia da Informao..............................................3

3.2

Estrutura de Marketing......................................................................3

3.3

Estrutura Logstica............................................................................. 3

Informaes Adicionais................................................................................... 4
Referncias..................................................................................................... 4

Objetivos deste documento

Descrever de forma detalhada todas as entregas e pacotes de trabalho
definidos na Estrutura Analtica do Projeto (EAP) da Declarao do Escopo.
Informaes adicionais de cada pacote de trabalho da EAP esto descritas
na planilha Dicionrio da EAP.xlsx.

1 Planejamento

1.1 Estrutura de Tecnologia da Informao

Definir
Definir
Definir
Definir
Definir
Definir
Definir

a hospedagem e administrao do site

a ferramenta de Tecnologia da informao
o padro de navegabilidade do site
o padro de fotos dos produtos
o padro de texto dos produtos
modelo de pedidos (carrinho de compras)
padres de segurana do site

331447861

Pgina 1 de 3

DicionriodaEAP
[LogoCliente]

LojaVirtual
Definir
Definir
Definir
Definir
Definir

condies de pagamento
bandeiras de carto de crdito
modelo de emisso de Nota Fiscal
padres de atendimento por chat
termos e condies gerais do site

1.2 Estrutura de Marketing

Definir
Definir
Definir
Definir
Definir

categorias de produtos
mix de produto por categoria
a estrutura de atendimento ao cliente
modelo de propaganda em sites de busca
modelo de CRM

1.3 Estrutura Logstica

Definir rea de armazenamento
Definir modelo de mapa de separao (Picking)
Calcular custos dos servios de entrega
Definir servios de entrega
Definir modelo de acompanhamento de pedidos
Definir polticas de trocas e devolues

1.4 Plano de Gerenciamento do Projeto

Criar Plano de Gerenciamento do Projeto com seus planos auxiliares e suas
linhas de base de escopo, prazo e custo
Aprovar plano

2 Execuo
2.1 Estrutura de Tecnologia da Informao
Implantao da ferramenta de tecnologia da informao
Implantao do padro de navegabilidade do site
Fotografar e tratar as fotos dos produtos
Escrever os textos explicativos dos produtos
Implantar o modelo de carrinho de compras
Aplicar testes de padro de segurana do site
Aplicar testes das condies de pagamento
Fechar contratos com as bandeiras de carto de crdito
Preparar o software para emitir Notas Fiscais no modelo estabelecido
Implantar modelo de chat
Disponibilizar os termos e condies gerais do site

2.2 Estrutura de Marketing

Cadastrar produtos para o site dentro das categorias definidas
Selecionar equipe de atendimento ao cliente
Treinar equipe de atendimento ao cliente
331447861

Pgina 2 de 3

DicionriodaEAP
[LogoCliente]

LojaVirtual
Fechar contratos de anncio em sites de busca
Preparar banco de dados para alimentar ferramenta de CRM

2.3 Estrutura Logstica

Mapear a rea de armazenamento
Implantar mapa de separao (Picking)
Treinar equipe para a utilizao do padro de separao dos produtos
Testar sistema de acompanhamento de pedidos
Disponibilizar as polticas de trocas e devolues

3 Acompanhamento
3.1 Estrutura de Tecnologia da Informao
Iniciar as atividades comerciais do site
Medir desempenho do site em nmero de acessos
Corrigir problemas de desempenho
Medir quantidade de pedidos efetuados

3.2 Estrutura de Marketing

Medir
Medir
Medir
Medir

valores dos pedidos efetuados

desempenho da equipe de atendimento ao cliente
aumento de market share
retorno de email marketing

3.3 Estrutura Logstica

Analisar a ocupao da rea de armazenamento e corrigir erros
Analisar os custos dos servios de entrega
Medir desempenho da equipe de separao dos pedidos
Medir nmero de troca e devolues

331447861

Pgina 3 de 3