CRUCES DE TABASCO S.A.

DE
C.V.

INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo vamos a presentar la
misin,

la

visin,

tambin

como

est

estructurado el organigrama de la empresa

Chevrolet S.A. de C.V. adems de informar
un

poco

sobre

empresa,

sus

cmo

est

lneas

definida

de

la

mando,

jerarquizacin, entre otros departamentos

que son de gran importancia para el buen
funcionamiento de la organizacin.

En Tabasco se encuentra ubicado en

Cda. La Ceiba, Primero de Mayo,
Villahermosa, Tab.

Misin

GENERAL
MOTORS
CHEVROLET
Chevrolet
es
una
marca
de
automviles y camiones con sede en
Estados Unidos perteneciente al
grupo General Motors. Naci de la
alianza de Louis Chevrolet y William
Crapo Durant el 3 de noviembre de
1911,
en
los
Estados
Unidos,
fabricando
en
primer
lugar
automviles robustos y ms tarde
modelos de bajo costo.

Ubicacin
General Motors realiza negocios en
los cinco continentes con operaciones
en pases con 50 idiomas diferentes.
El mercado ms relevante para GM es
Estados Unidos, seguido de China,
Brasil, Reino Unido, Canad, Rusia y
Alemania.

Ensamblar y vender los mejores

vehculos del mundo, en un ambiente
de trabajo innovador, seguro y
retador, con talento humano integro,
motivado, responsable y en conexin
con su entorno. Sustentando por
procesos y tecnologas que impulsen
la mejora continua y el entusiasmo de
nuestros
clientes,
proveedores,
concesionarios y accionistas.

Visin
Nuestro compromiso es ser el lder
mundial en productos de transporte y
servicios relacionados. Conquistar la
satisfaccin de los clientes con
mejora continua a travs de la
integridad del trabajo en equipo y de
la innovacin de las personas de GM.

Tipo de Empresa
General Motors es una macroempresa
privada, del sector secundario, de
tipo Manufacturera, ya que se dedica
a la fabricacin de vehculos de
transporte.
Es una sociedad Annima de Capital
Variable
pues
se
constituye
exclusivamente de socios los cuales
se limitan al pago de sus acciones y,
la divisin del capital social se hace
en acciones.

ORGANIGRAMA
FUNCIONAL

Estructura de la Empresa
La estructura de la empresa es de
tipo lineo-funcional ya
que la
autoridad
y
responsabilidad
se
transmite a travs de un solo jefe
para cada funcin especial. En ella
encontramos
los
siguientes
departamentos:
Administracin

El gerente de ventas supervisa el

equipo de ventas y el pedido de
vehculos nuevos. En esta rea se
pide una mezcla de estilos y colores
para atraer a la mayor cantidad de
clientes y no hacerlos esperar para
pedidos especiales.

Ventas

Los vendedores se turnan para recibir

a los clientes cuando se acercan a la
sala de exposicin. El trabajo del
vendedor
es
explicar
las
caractersticas
y
beneficios
del
vehculo y convencer al cliente para
conducir el coche o camin; estn
entrenados por los representantes del
fabricante para entender todas las
caractersticas de sus productos.

Financiacin

El departamento de finanzas y
seguros (F&I) realiza una solicitud de
financiacin por parte del cliente o
acepta los pagos que el cliente haya
preestablecido.
Servicio

El departamento de servicio acepta

los nuevos coches cuando llegan y los
prepara para el aparcamiento y la
sala de exposicin. Los vehculos
deben ser limpiados y preparados, las
cubiertas de plstico eliminadas y las
bandas aplicadas, tambin deben
instalar los complementos que pidi
el cliente y pueden reparar los coches
y
realizar
funciones
de
mantenimiento regulares.

Ubicacin y Estructura
del
Departamento
de
Mantenimiento
El departamento de mantenimiento
se encuentra de bajo del Gerente de
Sistemas de Calidad y Servicios.
La estructura organizacional del
departamento es de forma estaf, a
consecuencia del crecimiento de la
empresa se origin la necesidad de
contar con la ayuda de especialistas
capacitados
que
proporcionen
informacin y ayuda con el manejo de

detalles, por ello en esta organizacin

encontramos al:

Gerente
De
Sistemas
Y
Calidad- Se encarga de asegurar

tcnicos de servicio, asegurndose

que
las
reparaciones
en
el
departamento de servicios se hagan
correcta y eficientemente y que el
departamento de servicios mantenga
un alto nivel de satisfaccin del
cliente.

que se establezcan los procesos

necesarios para el sistema de gestin
de la calidad.

Jefe De Almacn De Parte,

Refacciones Y Accesorios- El jefe
de almacn es el responsable del
correcto funcionamiento de todas las
actividades que se desarrollan en l y
tambin de la optimizacin del
espacio.

Administrativo
Aseguradoras-

De

Llevan a cabo
tareas administrativas tales como el
control y registro de informacin, el
procesamiento de textos, la recepcin
y el envo de correo electrnico, la
respuesta de mensajes de correo
electrnico, fotocopias y el rellenado
de formularios.

Lneas de Mando
Las
lneas
de
mando
del
departamento
de
mantenimiento
estn constituidas por:

Asesor De Servicios- Trabaja con

los clientes para programar trabajos
de servicios y comunicar cualquier
otro
tipo
de
servicio
adicional
necesario. La tarea principal de un
asesor de servicios es interpretar las
inquietudes y comentarios de los
clientes dirigidos al tcnico, para que
ste pueda diagnosticar de manera
correcta los problemas.

Controlista- Selecciona los equipos

de control ms apropiados a las
necesidades
de
cada
proceso
industrial.

Administrador De Garantas- Se
encarga de asegurar que a la
concesionaria se le pague por los
trabajos resultantes de las garantas.

Tcnico Mecnico y el Auxiliar

Tcnico.- Dirigen un equipo de

Direccin
general
Se
encarga de formular planes,
estrategias y programas de
desarrollo
institucional
que
permitan alcanzar los objetivos
de la empresa
Gerentes de las diferentes
reas Se encargan de
coordinar
y
supervisar
el
trabajo de otras de tal forma
que
cumplan con los objetivos de la
organizacin.
Supervisores - Observa y
dirige
al
personal
para
orientarlo y vigilarlo en el
cumplimiento de sus funciones,
asignndole
los
medios
y
recursos
adecuados,
para
obtener la mayor rentabilidad
empresarial.
Tcnicos - Son las personas
que
cuenta
con
los
conocimientos y la titulacin

necesaria para ejercer en todo

momento como auxiliar de un
ingeniero en cuestin.

Niveles Jerrquicos
General Motors cuenta con 7 niveles
jerrquicos.

CONCLUCIN
Las

empresas

constituyen

una

unidad

econmica imprescindible en el desarrollo y

avance del proceso de nuestro pas. Son
organismos creadores de fuentes de trabajo
y, se convierten en sectores de produccin
de

bienes

demandas

y
de

servicios
las

satisfaciendo

personas,

todas

las
las

empresas tienen objetivos y misiones para

lograr, as como superar obstculos y llegar
al xito.