Mdulo 1

Sistemas de
informacin

1.1- Sistemas de
informacin
A los efectos prcticos de esta materia es necesario reconocer e
identificar las principales caractersticas de los sistemas de
informacin que nos servirn como punto de partida para
elaborar el caso prctico de la materia.
Para este mdulo nos basaremos en los temas expuestos en la
materia Sistemas de informacin dictada en el primer
semestre del primer ao de la carrera. Se recomienda ampliar
los conceptos descriptos en esta lectura con el material referido.
Concepto de Sistemas
Segn lo define el autor del material bibliogrfico de la materia, un sistema
es un Conjunto de componentes interrelacionados de modo tal de que
producen como resultado algo superior y distinto a la simple agregacin de
los elementos (Saroka, 2002, 26).
Analizando la definicin, la principal caracterstica que distingue a un
sistema de un conjunto de partes es la interaccin entre las mismas de
modo tal que se produzca un resultado superior a la suma de las partes.
Esta relacin existe solo en los sistemas y se define como sinergia, se
refiere al trabajo en conjunto de los elementos en pos de obtener mejores
resultados. Si bien esta definicin es global y se aplica a todo tipo de
sistemas, vamos a profundizar en los sistemas de informacin. Tener en
claro este concepto nos va a permitir comenzar a pensar en la interaccin
de los principales elementos de nuestro trabajo y su interaccin para lograr
resultados superiores a la suma de las partes.
Como profesionales buscaremos en primer lugar comprender la
complejidad de la problemtica analizada a partir de la identificacin del

sistema al que pertenece y luego, de las partes que lo componen sin perder
de vista las interrelaciones entre estas.

1.1.1 Componentes bsicos de los

sistemas
El estudio de sistemas se puede realizar desde tres puntos de vista
concurrentes y valiosos:

Enfoque Esttico: aquel que parte de las definiciones de elementos,

relaciones y objetivos. Es aquel que toma la definicin de sistemas y
descubre cules son los elementos que lo integran y luego las
relaciones, siempre acorde a los objetivos.
Enfoque Entrada-Proceso-Salida. Tambin llamado modelo Insumo
Producto. Se caracteriza por considerar en primera instancia al
proceso como una caja negra.
Enfoque de Sistemas. Enfoque establecido por Churchman para
comprender las organizaciones como sistemas.

Enfoque Esttico
Segn lo define el autor En todo sistema existen los siguientes
componentes: elementos, relaciones y objetivos (Saroka, 2002, 26). Los
elementos poseen un nombre que lo identifica y atributos que lo
caracterizan y lo distinguen entre s.
A modo de ejemplo, si nos enfocamos en la universidad como un sistema,
podemos identificar a un elemento como Alumnos. Sus atributos podran
ser Nombre, DNI y fecha de ingreso. Estos atributos son
caractersticas que junto con el nombre identifican al elemento observado.
Las relaciones son los vnculos que se establecen entre los elementos de un
sistema y se corresponden especficamente con acciones, estas se denotan
con verbos. Las relaciones son las funciones que desempean cada uno de
los elementos. Si llevamos esta definicin a nuestro ejemplo, los alumnos
asisten a clases, los docentes dictan clases, los docentes evalan a los
alumnos.

Los objetivos del sistema establecen la razn de ser y el motivo por el cual
se agruparon los elementos y se establecen las relaciones. Los objetivos
determinan todos los otros componentes del sistema y es por ello la
importancia de su correcta definicin. Entenderemos tambin que el
objetivo es la meta, es decir, el destino que determina la existencia del
sistema (Stair y Reynolds, 2010). Los objetivos deben ser formulados en
forma clara y precisa y la redaccin de los objetivos debe permitir evaluar
su cumplimiento.

Enfoque Entrada-Proceso-Salida
Todo sistema se puede definir por sus entradas, sus procesos y sus
salidas (Saroka, 2002, 27).

Fuente: Libro Sistemas de informacin en la era digital Saroka R., 2000, pg. 27.

Este grfico representa un modelo para comprender el funcionamiento del

sistema y ser de mucha utilidad para enmarcar el sistema resultante de
nuestro trabajo. As tambin remarcamos que estos esquemas son de
amplia utilizacin en disciplinas como la electrnica, la mecnica, la
administracin, la biologa, y la economa, entre otras.
Entradas: Llamados tambin insumos o input, corresponden con aquellos
elementos que introducidos desde el ambiente y en forma frecuente

permiten el desarrollo del proceso. Las entradas son de distinto tipo, por
ejemplo, materias primas, energa, dinero e informacin. Un aspecto
importante a considerar es el que marc Van Gigch en la Pg. 27 al rescatar
que la diferencia entre entradas y recursos es mnima y depende slo del
punto de vista y de la circunstancia. En el proceso, las entradas son los
elementos sobre los que se aplican los recursos. Los recursos alguna vez
han entrado, es cierto; pero en el proceso cotidiano de transformacin de
entradas en salidas estos son considerados recursos.
Salidas: Tambin denominadas resultados o productos son aquellos
elementos que egresan del sistema, cruzando los lmites hacia el medio
circundante. Tanto las entradas como las salidas son filtradas por los
lmites o frontera del sistema. Las salidas se encuentran directamente
relacionadas con los objetivos ya que la medida de actuacin del sistema se
evaluar directamente en base a ellas.
Proceso: Son el conjunto de actividades que se desarrollan para permitir
que las entradas se transformen en salidas. Estas actividades se encuentran
encapsuladas u ocultas en un primer momento ya que para comprender
mejor el funcionamiento de este modelo utiliza, en palabras de Saroka, el
recurso caja negra. Este elemento es de mucha importancia en el anlisis
de sistemas y en la resolucin de problemas ya que permite que el detalle
se difiera a un segundo plano entendiendo la cara externa del sistema en
una primera instancia. El proceso supone la transformacin de las entradas
en salidas tiles. Esto implica ejecutar acciones o actividades que
modifiquen las entradas. Los procesos pueden ser simples o sumamente
complejos, pero en todos los sistemas existe una modificacin de las
entradas, ya sean datos o elementos fsicos. Una medida de la eficiencia de
los sistemas ser la evaluacin del valor que le agregan los procesos a las
entradas. El proceso (y ms an las actividades o alcances que lo
componen) son desempeadas por elementos que se denominan recursos.
En el material de Stair y Reynolds los recursos y las actividades se
encuentran agrupados en el concepto de mecanismos de procesamiento.
Ambiente: El ambiente es el medio que rodea al sistema, afectndolo y
sobre el cual ejerce una influencia casi nula. Est compuesto por aquellos
elementos de contexto, que no pertenecen al dominio del sistema pero
que poseen una influencia tal sobre el desempeo de ste que su
identificacin resulta imperiosa. Son elementos que estn fuera del alcance
del sistema (o sea, que el sistema no puede controlar).

Lmites: Los lmites o frontera de un sistema demarcan o separan el

ambiente del sistema. A los efectos del anlisis permiten distinguir cules
son los elementos que se encuentran dentro del sistema (y de su control) y
cules no (Saroka, 2002, Pg. 31). En un sistema fsico, el lmite es una
demarcacin natural determinada por la estructura bsica y sus objetivos.
En los sistemas abstractos, los lmites son definidos por un observador u
analista. Este lmite, por lo tanto, es arbitrario. La lnea divisoria ambiental
vara de un observador a otro. Las soluciones que los administradores dan
a los problemas que afectan a su compaa, dependen de cmo ellos
definen los lmites del sistema. Cada problema requiere lmites diferentes
de sistemas (Van Gigch, 1995, Pg. 31). La determinacin de lmites es
utilizada tambin a los efectos de determinar responsabilidades. Al
construir un sistema se determina un contrato en el que se establece
claramente qu har el sistema y qu no, o sea, qu estar fuera de su
lmite.
Retroalimentacin: La retroalimentacin es la salida que se utiliza para
efectuar cambios en las entradas o procesos (Stair y Reynolds, 2010, Pg.
9). Consiste en la informacin respecto al funcionamiento de un sistema,
que se introduce como entrada para realizar el ajuste de las actividades del
mismo. De esta forma se produce el control del sistema. El control es el
proceso que mide el funcionamiento actual y lo gua hacia una meta
determinada. Las salidas reales son comparadas con las salidas esperadas y
cualquier diferencia origina una entrada al proceso para que se ajusten sus
operaciones, logrando as las salidas que se esperan brinde el sistema.
Enfoque de Sistemas
El enfoque de sistemas puede llamarse correctamente teora general de
sistemas aplicada. La teora general de sistemas le proporciona los
aspectos tericos y este enfoque avanza en la aplicacin. Esta visin de los
sistemas se orienta especialmente a los sistemas sociales (en especial a la
administracin) y tiene como autor y referente principal a West
Churchman.
El modelo de Churchman (1968) representa hasta el presente quizs una
de las exposiciones ms lgicas en cuanto a los aspectos que deben
cubrirse cuando se desea estudiar un sistema en su totalidad. En este
modelo, l hace hincapi sobre cinco (5) elementos bsicos de un sistema
que si bien no son los nicos, engloban todos aquellos que han sido

sugeridos por otros autores. Estos son: los objetivos, el ambiente, los
recursos, los componentes y la gestin.
Los objetivos: son aquellas metas o fines generales que son la razn de ser
de su existencia, es decir, los motivos por los cuales luchan
constantemente. De aqu se deriva una de las caractersticas o propiedades
fundamentales de todo sistema: la teleologa o bsqueda de objetivos.
El ambiente: est constituido por todos aquellos elementos que estn fuera
del sistema. Dos rasgos caracterizan al ambiente: a) incluye todos aquellos
elementos que se encuentran fuera del control de un sistema; ste por lo
tanto, no puede ejercer ningn tipo de influencia, o muy poca, sobre ellos.
Debido a este comportamiento del ambiente, se considera fijo y, cuando
se estudia algn problema de un sistema, el ambiente debe ser
considerado como una condicin o como factor que debe tomarse en
cuenta; b) El ambiente tambin incluye todos aquellos factores que
determinan, al menos parcialmente, la forma de desempeo del sistema.
En consecuencia, estos dos rasgos deben estar presentes en forma
simultnea, es decir, el ambiente debe estar ms all del control del
sistema y debe as mismo ejercer algn tipo de influencia en el desempeo
del mismo.
Los recursos: est constituido por todos aquellos medios que estn a
disposicin del mismo para llevar a cabo las actividades necesarias para el
logro de sus objetivos. Los recursos estn dentro del sistema, e incluyen a
todos aquellas cosas que el sistema puede cambiar y utilizar para beneficio
propio.
Los componentes: son las misiones, los trabajos o actividades que el
mismo debe realizar para lograr sus objetivos. Hay que reconocer su
nfasis en las funciones de un sistema, en lugar de la estructura o grupos
funcionales.
La gestin: se refiere a dos funciones bsicas: la planificacin del sistema y
el control del mismo. La planificacin incluye todos los aspectos analizados
precedentemente, es decir, sus metas u objetivos, su ambiente, el uso de
sus recursos y sus componentes o actividades. El control del sistema
comprende tanto el anlisis de la ejecucin de sus planes como la
planificacin de cambios.

Se recomienda profundizar los conceptos anteriores revisando la lectura

Introduccin a los sistemas de Alejandra Jewsbury correspondiente la
materia Sistemas de Informacin.

1.1.2 Clasificacin de sistemas

A nivel organizacional los sistemas apoyan el desarrollo de las actividades
organizacionales pero no todos los empleados realizan las mismas tareas ni
utilizan los mismos sistemas. En la bibliografa de estudio puedes encontrar
este tema en la pgina 59 de Saroka que resume los distintos niveles de
decisiones que se encuentran en las organizaciones y la toma de decisiones
que se asocia a cada nivel.

DECISIONES

No Estructuradas

Semi
estructuradas

SISTEMAS DE INFORMACIN
DSS
Nivel
Estratgico

Nivel
Tctico

BI
Sist. Expertos

ERP
CRM
BSC
CSM
MRP

MIS

Nivel Control
Operativo
Estructuradas

Operaciones

TPS

Sist. de Ventas
Sist. de Turnos

Relacin entre los tipos de sistemas y el nivel de decisiones en la organizacin

Fuente: Elaboracin Propia.

Es por ello que debemos distinguir qu sistema vamos a elaborar y a que

usuario vamos a apuntar. Dentro de la clasificacin de los diferentes tipos
de sistemas encontramos:
Sistemas de informacin transaccional

Es as que nos encontramos en los niveles inferiores de la organizacin con

los niveles operativos (o de operaciones) encargados del desarrollo de las
actividades productivas y tcnicas que hacen al cuerpo del negocio. Estos
son los empleados de produccin, ventas, compras, es decir, los empleados
de las reas funcionales.
Estos empleados operarios realizan actividades rutinarias y de mucha
frecuencia, tienen contacto con las transacciones del negocio y por tanto el
sistema de informacin que les dar soporte se denominar: Sistema de
informacin transaccional (TPS).
El sistema de informacin transaccional (TPS-Transaction Processing
System) se define como un conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para registrar las
transacciones comerciales consumadas. El TPS tendr por objetivo
mantener y administrar la informacin que emana de las transacciones que
la organizacin realiza.
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) dan soporte a las
actividades operativas del negocio, que ocurren con mayor frecuencia, que
corresponden con decisiones estructuradas y que se asocian a niveles de
empleados operarios o tcnicos. La explicacin que muestra Saroka con
respecto a las ventajas que brindan estos sistemas es clara y precisa.
Podemos explicar entonces que los sistemas de procesamientos de
transacciones tienen por objetivo:

Procesar datos generados por las transacciones de negocio.

Disminuir el papeleo y la burocracia dentro de los procesos de
negocio.
Mantener un alto grado de exactitud en la informacin que surge
de las transacciones del negocio.
Asegurar la integridad y la exactitud de los datos y la informacin.
Elaborar informes y documentos oportunos que permitan a los
tomadores de decisiones actuar en concordancia con el grado de
desarrollo de las operaciones del negocio.
Aumentar la eficiencia del personal permitiendo mayor
proactividad y resolucin de conflictos.
Ayudar a proporcionar mayores y mejores servicios a los clientes.
Lograr una ventaja competitiva que permita que la organizacin
obtenga mayor prestigio en el entorno en el que se desarrolla.

Distintas reas funcionales dentro de una empresa tendrn distintos

objetivos para sus sistemas de informacin transaccionales, es as que en
finanzas y contabilidad se utilizan sistemas de informacin para pronosticar
ingresos y actividades comerciales, en ventas y marketing se emplean
sistemas de informacin para desarrollar nuevos productos y servicios,
determinar la ubicacin de plantas de produccin y distribucin. En
produccin se utilizan sistemas de informacin para procesar pedidos de
los clientes, elaborar programas de produccin, e iniciar compras de
materiales, entre otros. La importancia de estos sistemas de informacin
(TPS) radica en:

El alto grado de exactitud que poseen al momento de capturar y

procesar grandes volmenes de datos sin incurrir en errores.
El aseguramiento de la calidad de los datos ingresados y de la
informacin resultante a raz de la validacin tanto del ingreso de
datos como de las actividades que conforman el proceso.
La posibilidad de contar con informacin que agrupe los resultados
de muchas transacciones y as producir informes oportunos para la
toma de decisiones.
Brindar insumos de datos a otros sistemas de informacin ms
especficos como son los sistemas de informacin de apoyo a las
actividades administrativas (MIS), sistemas de soporte a la toma de
decisiones (DSS), sistemas de seguimiento de clientes (CRM),
sistemas integrados de informacin de recursos (ERP) y otros.
Permitir el desarrollo de actividades de seguimiento de
operaciones, auditorias y controles internos que permitan evaluar
el desarrollo de planes y programas dentro de la organizacin.

Sistemas de informacin de apoyo a la administracin y para la direccin

En el siguiente nivel de la organizacin encontramos los mandos medios
(Nivel de control de operaciones y nivel tctico), aquellos encargados de las
decisiones que hacen al correcto desarrollo de las actividades operativas.
Son funciones de este nivel lograr que las actividades se cumplan de
acuerdo a los planes acordados por la gerencia y tambin son encargados
de asignar los recursos para la ejecucin de las actividades operativas. El
sistema de informacin que dar apoyo a este nivel se denomina: Sistema
de Informacin de apoyo a la administracin (MIS).

Los Sistemas de Informacin de Gerencial (MIS Management Information

System) son los que producen informacin dirigida a los mandos medios y
que se nutren en mayor medida de los resultados almacenados en los
sistemas transaccionales. Se trata de un conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar
informacin rutinaria a administradores y tomadores de decisiones. A
partir de la implementacin los sistemas de informacin de apoyo a la
administracin (MIS) se logra conectar las reas operativas y brindar
informacin integrada de las operaciones, ya que se comparten recursos
como bases de datos, a travs de informes que agrupan gran cantidad de
transacciones.
Los diferentes tipos de salida que presentan los MIS pueden ser
consultados con una detallada descripcin en la pg. 392 del libro de Stair y
Reynolds. A los efectos de la materia es importante que reconozca los
diferentes tipos y que pueda pensar ejemplos asociados a cada uno ellos.
Esto permite que al momento profesional de enfrentarte con la
problemtica de generar informacin para mandos administrativos, cuente
con distintos elementos de soporte.
Sistemas de informacin de soporte a la toma de decisiones
El nivel ms alto en referencia a la toma de decisiones que se encuentra en
una organizacin se denomina nivel gerencial o nivel estratgico. Este nivel
se caracteriza por una toma de decisiones de alto riego y por ende que
afectan el desarrollo de la organizacin en su conjunto. Este nivel decisorio
se caracterizar por las decisiones no estructuradas o no programadas y
por ende por la necesidad de informacin de distinto origen (informacin
interna como externa a la organizacin). El sistema de informacin que da
apoyo a las actividades directivas se denomina: Sistema de informacin de
apoyo a la toma de decisiones (DSS). Tambin los podemos definir como
conjunto organizado de personas procedimientos, software, bases de datos
y dispositivos empleados para apoyar la toma de decisiones en problemas
especficos (Stair y Reynolds, 2010).
Objetivos de un DSS: Un sistema de informacin que da solucin a las
necesidades de informacin de la alta gerencia y que se basa en el
tratamiento inteligente de los datos tendr por objetivo:

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Apoyar el juicio humano: permitir que la experiencia, la intuicin y

la profesionalizacin del tomador de decisiones se incremente con
el uso inteligente de los datos.
Crear herramientas de apoyo bajo el control de los usuarios, sin
automatizar la totalidad del proceso decisorio predefiniendo
objetivos o imponiendo soluciones. Es muy importante que el
software permita el desarrollo libre de la creatividad del tomador
de decisiones esto implica que las necesidades de informacin no
tengan lmites y que el producto de software siempre responda.
Permitir el desarrollo individual de los usuarios expertos, a partir de
que son ellos mismos los que plantean los problemas y realizan las
bsquedas.
Apoyar a los ejecutivos de alto nivel en la solucin de problemas
prcticos no totalmente estructurados y en los que el juicio sea
esencial.

Componentes de un DSS: Los subsistemas principales de un DSS son: la

base de datos, la base de modelos, el generador de dilogo (o interfaz con
el usuario) y el tomador de decisiones (Stair y Reynolds, 2010). En general
los DSS tienen las siguientes caractersticas:

Se enfocan en procesos de decisin y no en procesamiento de

transacciones.
Se implantan y modifican rpidamente, siendo verstiles tanto en
los problemas que se plantean como en las soluciones que se
aportan.
Algunos son construidos por los propios usuarios utilizando
herramientas muy difundidas, como son las planillas de clculos.
Otros se desarrollan mediante aplicaciones de explotacin y minera
de datos, a travs de la aplicacin de modelos heursticos complejos
y sistemas de simulacin.
Aportan informacin til para la toma de decisiones que colocada
en el escenario del tomador de decisiones adquieren su real valor.
Es la experiencia del tomador de decisiones la que en definitiva
permite que la decisin sea correcta o no.

11

Nuevamente se recomienda ampliar los conceptos y temas

planteados anteriormente revisando el material provisto en la
materia Sistemas de Informacin correspondiente al primer
semestre del primer ao de la carrera, en particular para la
actividad prctica del mdulo.

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Referencias
Van Gigch, J. (1995). Teora general de sistemas. Mxico: Trillas.
Saroka, R. (2002). Sistemas de informacin en la era digital. Argentina: Fundacin
OSDE.
Stair, R., Reynolds G. (2010). Principios de Sistemas de Informacin. 9 ed.
Mxico: Thomson.

www.uesiglo21.edu.ar

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