Sistemas normativos de gestin

Gestin de calidad
Instituto IACC

Desarrollo
1.Sistema de Gestin de calidad, son una importante cantidad de actividades desarrolladas para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen a un cliente, una empresa con un
sistema de gestin de calidad planifica sus objetivos, propone acciones para controlar que se
cumplan los objetivos y mejora lo que debe mejorar de sus procesos, para la satisfaccin del
cliente y el logro de los resultados.
Como sealan muchos artculos el sistema de gestin de una organizacin es el conjunto de
estrategias, objetivos, polticas, estructuras, recursos, mtodos, tecnologas, procesos,
procedimientos, reglas por medio de las cuales la direccin planifica, ejecuta y controla todas sus
actividades en pos del logro de los objetivos definidos.
Segn los modelos normativos, tienen tres lneas principales:
El establecimiento de una serie de procedimientos estandarizados y bien documentados.
La realizacin de un Manual de Calidad, que documenta los requisitos de comportamiento.
Cumplimiento de las reglas y criterios estipulados en los procedimientos.
Parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultados en relacin con
los objetivos de la calidad para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes
interesadas.
2.Normalizacin
Consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas, que pretenden ser reconocidas
como soluciones a situaciones repetitivas que se desarrollan en cualquier actividad humana. La
normalizacin tiene como objetivo unificar criterios, mediante acuerdos voluntarios y por
consenso, son aprobadas por un organismo de normalizacin reconocida, y con un objetivo de
beneficio ptimo para la comunidad. La normalizacin facilita la adecuacin de los productos a
los usos a que van destinados, protege la salud laboral y del consumidor as como el
medioambiente.
El aseguramiento parte de la existencia de una norma de calidad. Es decir, la norma puede
definirse de dos formas:
Un estndar o un procedimiento.
La certificacin

Certificar es la accin llevada a cabo para emitir un documento formal que atestige que un
producto, sistema o persona se ajusta a unas directrices establecidas en una norma dada.
La acreditacin
Para que una organizacin goce del reconocimiento necesario para otorgar, debe a su vez ella
misma poseer un certificado de acreditacin que atestige su capacidad.
3.Modelos normativos de gestin de calidad
1.

ISO 9000

2.

ISO 14000

3.

ISO 14001

4.

Sistemas de gestin de calidad segn el modelo europeo EFQM

5.

Norma OHSAS

La familia de normas ISO 9000 se fundamenta en ocho principios de gestin de la calidad, que
tienen como objeto conducir a una organizacin hacia el xito a largo plazo.
Las Normas ISO 14000 Son un conjunto de normas que cubren aspectos del ambiente ya que
establecen herramientas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa y de
los efectos que de estos deriven al ambiente.
OSHA asegura la seguridad y salud de los trabajadores estableciendo y haciendo cumplir
normas, ofrecimiento de adiestramientos y educacin, estableciendo asociaciones y motivando a
un mejoramiento continuo en la seguridad y salud en el lugar de trabajo.
Modelo EFQM de Calidad y Excelencia es una va para la autoevaluacin y la determinacin de
los procesos de mejora continua en una empresa.
La implementacin simplifica la documentacin de los sistemas, se optimizan los tiempos, los
costos y mantenimiento de los sistemas. En toda organizacin se aprovechan sinergias entre los
modelos y resulta ms sencilla la alineacin de los sistemas integrados que posee la empresa.
La integracin aporta un valor aadido, una visin que enriquece y facilita la toma de decisiones
y la puesta en marcha de acciones.

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