PERSUADIR ES MEJOR QUE DEFENDERSE

Qu es persuadir?
Persuadir es motivar a otras personas para que voluntariamente acepten
nuestra forma de ver las cosas y respeten, aprecien y tengan en cuenta
nuestros planteamientos. Podemos ejercer influencia en otra persona por
nuestra forma de ser y actuar, pero quien influye puede hacerlo
inconscientemente; en cambio, quien persuade s pretende que se produzca el
cambio de opinin en el otro y desea que quien asume sus posturas lo haga
motu propio y haciendo uso de su libertad de eleccin.
Cuando se est en presencia de una persona intolerante, lo mejor es no
mostrarse abiertamente en desacuerdo con ella, porque lo ms probables es
que se enfade an ms.
El enfrentamiento directo es un grave peligro para la comunicacin. Se debe
intentar seguir el camino de la persuasin.
En vez de ponerse a la defensiva ante la intransigencia, es recomendable
utilizar afirmaciones tales como:

Creo que
Tal vez sera conveniente
Encuentro que
Posiblemente una opcin sera

Ya que son ms persuasivas y tienden a despertar cierta empata, lo que

permitir encontrar nuevas frmulas para llegar a un acuerdo

CMO DETECTAR LAS INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIN?

En el proceso comunicativo existen ciertos obstculos que pueden limitar el
entendimiento del mensaje. A estos obstculos se los denomina barreras de
comunicacin.
Barreras del emisor
Son aquellas que se relacionan con la persona que est emitiendo el mensaje.

Barreras semnticas: El emisor puede emplear las palabras con

determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede
interpretarlas de manera distinta o no entenderlas.
Barreras fisiolgicas: Debidas a las caractersticas propias del emisor. Por
ejemplo: una voz dbil, pronunciacin defectuosa, ritmo de discurso
rpido.
Barreras psicolgicas: Los estados emocionales, los prejuicios y nuestra
personalidad modulan el mensaje emitido.
El filtrado: Es la manipulacin de la informacin por parte del emisor, de
modo que sea vista de manera ms favorable por el receptor.

El lenguaje: La edad, la educacin, el nivel cultural y muchas veces la

capacidad de las personas son variables que influyen en el lenguaje que
utilizan y son capaces de comprender.

Barreras del receptor

Son aquellas que se relacionan con la persona que est recibiendo el mensaje.
En este grupo tambin encontramos, barreras semnticas, psicolgicas y el
lenguaje al igual en el emisor.

Barreras fisiolgicas: En este caso tiene que ver con las deficiencias que
se encuentran en el receptor del mensaje. Por ejemplo sordera o
problemas visuales.
Percepcin selectiva: Esta barrera consiste en captar slo aquello que se
quiere o solo lo que conviene al receptor.

Barreras del entorno

Estn relacionas con el espacio y lugar en el que se est llevando a cabo el
proceso.

Barrera fsica: Son las circunstancias que se presentan en el medio

ambiente, no en las personas.
Barrera administrativa: Tiene que ver con la estructura y el
funcionamiento de la organizacin. Las barreras pueden ser por la falta
de planeacin, expresin deficiente, mala retencin, escuchar mal y
evaluacin prematura, desconfianza o sobrecarga de informacin.
Ruido: El ruido es toda aquella seal que se mezcla con la seal til que
se quiere transmitir.

Cuando hay barreras en la comunicacin los mensajes resultan difciles de

comprender.
A veces ocurre que estas interferencias son sutiles y no tienen que ver con el
tono de voz ni con lo que se dice mediante el lenguaje verbal o no verbal, sino
con la forma en que se expresan.
As lo que una persona calla, la frecuencia de sus silencios y las frases
inconclusas son indicios que tambin hay que tener en cuenta. En caso de
detectar barreras de este tipo, slo existen dos caminos posibles:

Intentar clarificar el mensaje mediante preguntas directas, o bien.

Llevar la conversacin al terreno propio, en caso de que existan barreras
insuperables.

Cuando el ataque de un jefe o un colega es directo, se le puede decir:

"Creo que te he causado una mala impresin, pero"
Demostrndole que hay una verdadera intencin de respetar sus sentimientos.
Con este mtodo no hay duda de que habr muchas posibilidades de que los
argumentos de la persona intolerante caigan por su propio peso.