Guia completo para obter a certificao

ITIL no nvel Foundation

Tudo o que voc precisa saber para certificarse com 24 a 40 horas de estudo (contedo
atualizado para ITIL V3 2011)

certificao itil foundation

Desde que o portal GSTI era apenas um blog sobre Gesto de Servios de TI, um
dos interesses pioneiros dos leitores a busca de orientaes e apoio para obterem
a certificao profissional ITIL (Information Tecnologie Infrasctruture
Libary).
Recentemente, inserimos aqui no Portal uma orientao especfica para
agendamento e execuo de provas da ITIL em casa. Sentimos a
necessidade, entretanto, de criar esta pgina com maiores detalhes sobre
a certificao ITIL Foundation em geral, e oferecer um guia completo para quem
deseja obt-la. Esperamos que seja til!

ITIL Fondation

ndice deste tutorial/guia

1. O que ITIL
2. Nveis de Certificao da ITIL
3. Como se preparar para a prova ITIL Foundation
4. Outras informaes
5. Lista de links teis

1) O que ITIL?
A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou,
traduzido para o portugus: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informao.

A ITIL define boas prticas para o Gerenciamento de Servios de

Tecnologia da Informao. Ou seja: o que as organizaes fazem para
obter eficincia e eficcia em seus servios de TI. Boas prticas, ao
contrrio de normas e metodologias, devem ser adaptadas para cada
organizao. No tem regras: voc pode e deve usar como referncia
mas no se sentir obrigado a cumprir algum requisito. Assim, deve
ser usada a ITIL, como tambm o guia do PMBOK, ou boas prticas
PRICE2 ou COBIT.
Foi criada pelo governo do Reino Unido a partir da dcada de 80
e acumula desde ento boas prticas para a tecnologia da
informao como um todo: como criar a estratgia, planejar,
desenvolver novos servios, oferecer suporte e melhor-los

continuamente.
A ITIL pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer
tamanho. A biblioteca consta com 05 principais livros que esto na
verso 3 e foram atualizados em 2011. Portanto, denominamos que a
verso atual a TIL V3 2011, ou simplesmente ITIL 2011.
Se voc deseja uma introduo mais completa sobre ITIL antes de ler
sobre as certificaes, sugiro consultar os links abaixo:

Leia o captulo de introduo deste Ebook sobre ITIL V3

Leia esta introduo a ITIL no Wikipdia brasileiro

2) Nveis de certificaes da ITIL

Esquema de certificaes ITIL

Existem 04 nveis de certificaes na ITIL. Estes nveis e requisitos de cada um so

administrados pela APM Group. Organizaes tem direito de distribuir estas
certificaes, pois so conveniadas ao APM Group. No Brasil, as principais
so Peoplecert e Exin.

Os nveis de certificao so os descritos a seguir:

2.1) ITIL Foundation (Nvel Fundamentos)
Esta uma prova que certifica o profissional para conhecimentos bsico dos
conceitos de Gesto de Servios de TI segundo a biblioteca da ITIL.
A prova terica e contm questes com mltipla escolha. Para ser aprovado, o
candidato deve acertar 65% das 40 questes, ou seja: 26 questes. O candidato
tem o prazo de uma hora para fazer a prova.
Pode ser realizada online, em casa, no idioma portugus. Saiba mais aqui: Prova
da certificao ITIL em casa.
No h pr requisitos para candidatar-se a este nvel de certificao.
2.2) ITIL Intermediate (nvel intermedirio)
Este um conjunto de 10 certificaes de nvel intermedirio, para profissionais
que desejam progredir em sua carreira dentro das prticas de gesto de servios de
TI. Veja a lista destas certificaes a seguir:

OSA = Operational Support & Analysis

PPO = Planning, Protection & Optimization

RCV = Release, Control & Validation

SOA = Service Offerings & Agreements

SS = Service Strategy

SD = Service Design

ST = Service Transition

SO = Service Operation

CSI = Continual Service Improvement

Managing Across the Lifecycle Certificate

Provas Intermedirias do esquema de Certificaes da ITIL:

As provas Intermedirias focam em contedos especficos da biblioteca da ITIL. As
questes so baseadas em estudos de caso.
Existem dois pr requisitos para o candidato submeter-se a estas provas: ser
certificado ITIL Foundation e ter participado de um treinamento oficial de ITIL
Intermediate. Ou seja: treinamento acreditado pelo Exin, Peoplecert ou diretamente
pelo APM Group.

A prova pode ser realizada online, em idioma portugus. No Brasil, ainda no h

possibilidade de fazer estas provas em casa, apenas em centros acreditados.

2.3) ITIL Expert (nvel Expert)

O profissional torna-se um ITIL Expert ao acumular 21 crditos nas certificaes
intermedirias. Existem certificaes que fornecem ao aprovado 3 cditos, 4
crditos ou 5 crditos (que o caso somente da prova Managing Across the
Lifecycle Certificate).
Profissionais que j tinham o nvel Manager da ITIL v2, entretanto, no precisaram
se submeter a todas estas certificaes intermedirias para obter o ttulo de Expert.
Eles precisaram apenas fazer um curso oficial chamado Manager Bridge e fazer
uma prova para atualizar sua certificao. Este foi o caminho que ns,
administradores do Portal GSTI (Fernando Palma e Marcelo Gaspar), optamos
ao seguir a carreira de certificaes ITIL: obtivemos o ITIL Manager
e atualizamos para Expert.
2.4) ITIL Master
Este nvel de certificao foi lanado desde 2007, mas s foi liberado, para um teste
piloto, no ano passado (2012).
Para obter aprovao - neste que o maior nvel das certificaes da ITIL -, o
candidato deve realizar apresentao de casos reais para uma banca que avaliar o
seu conhecimento prtico aprovando ou no o candidato ao nvel ITIL Master.
A avaliao est disponvel apenas em idioma ingls.
Apenas um brasileiro possui a certificao ITIL Master: o Marcos Cesar Weiss.
Leia sobre o teste piloto realizado neste resumo; ou leia a notcia original (em
ingls) no site oficial da ITIL.

Caso deseje conhecer mais sobre o esquema de certificaes,

consulte este link: Esquema de certificaes da ITIL.
3) Como se preparar para prova da certificao ITIL Foundation
Siga os trs passos bsicos:
1) Faa um download dos requisitos da prova: Syllabus certificao ITIL
Foundation em Portugus
2) Escolha uma das opes de estudo descritas logo abaixo nos itens 3.1) ou 3.2).
Invista em um estudo entre 24h e 40h.
3) Realize muitos simulados. Refaa-os at que esteja acertando 100% das
questes. O Portal conta com alguns simulados gratuitos, em breve iremos
inserior outros.
Se voc seguir estes 03 passos, garantido: ir obter a certificao!
3.1) Estudar Sem custos

O portal GSTI divulga um material no oficial preparado e distribudo

gratuitamente pela escola superior de redes. Confira:

Ebook gratuito ITIL V3

Importante: o contedo no est atualizado para a verso ITIL V3 2011 (ou ITIL
2011). Entretanto, temos relatos de profissionais que passam na prova apenas com
esta leitura + simulados.
Outros materiais bsicos gratuitos podem ser encontrados nos sites da Exin e
Peoplecert, em ingls. Na lista de links - no final desta pgina - poder recorrer a
mais materiais para auto estudo.
3.2) Curso online oficial (recomendado)
Em nossa loja virtual, dispomos de um curso online ITIL em formato de
videoaulas. O curso oficial, acreditado tanto pelo Exin quanto Peoplecert. O
treinamento oferecido em parceria com a PMG Education.
O aluno tem direito a acesso as videoaulas do treinamento online, material e 09
simulados oficiais. Pode assistir s aulas e fazer os simulados quantas vezes
desejar.
O investimento de R$76,29 para leitores do Portal GSTI . O preo de tabela
praticado pela PMG de R$127,15. A forma de pagamento pagueseguro, o
valor pode ser dividido em at 10x.

Assista aqui uma aula experimental

Adquira o curso oficial ITIL foundation

3.3) Agendamento da certificao

Como descrito acima, a prova da ITIL Foundation j pode ser realizada em casa,
com o acompanhamento online de um tutor. Veja no link abaixo mais informaes
com vdeos ilustrativos de como agendar a prova. Voc pode fazer isso tambm
atravs da loja virtual do Portal GSTI.

Tutorial em vdeo para agendamento do Exame da certificao ITIL

Foundation

O custo do exame de R$ 377,69 e tambm pode ser dividido.

4) Outras informaes
Para qualquer outra dvida, basta entrar em contato conosco, ns teremos o maior
prazer em ajud-lo! Email: contato@portalgsti.com.br.