ANEXO 1

GUA DE ENTREVISTA ESTRUCTURADA AL ENCARGADO DE RECURSOS

DE LA MUNICIPALIDAD DE ZACAPA
Buen da, soy estudiante de la Universidad Rafael Landvar, Campus Regional San Luis
Gonzaga, S.J. Zacapa, estoy realizando un estudio acerca de la gestin del recurso humano
de la municipalidad de Zacapa, por lo que solicito su colaboracin para dar respuesta a las
siguientes interrogantes.
I.

INFORMACIN GENERAL:
1. Qu objetivos tiene establecidos respecto de los recursos humanos?
_________________________________________________________________________
_____
2. Cules son las principales funciones del rea de recursos humanos?
_________________________________________________________________________
____

II.

VARIABLE DE ESTUDIO: Gestin del recurso humano

a. Indicador: Planeacin del recurso humano
3. Cmo se generan las vacantes?
_________________________________________________________________________
_____
4. Quin hace el requerimiento de cubrir la vacante?
_______________________________________________________________________________
______

b. Indicador: Reclutamiento
5. Qu mtodos de reclutamiento utiliza para atraer personal?
_________________________________________________________________________
_____

6. Qu informacin se incluye al anunciar la vacante?

_________________________________________________________________________
_____
7. Qu documentacin se solicita a los candidatos para cubrir las vacantes en la
municipalidad?

_________________________________________________________________________
_____

c. Indicador: Seleccin
8. Quin se encarga de revisar las solicitudes de empleo y currculos de los candidatos?
_________________________________________________________________________
_____
9. Se realiza una entrevista a los solicitantes? Quin se encarga de realizar la entrevista?
_________________________________________________________________________
_____
10. Aplican exmenes o pruebas a los aspirantes? Qu tipo de exmenes o pruebas?
_________________________________________________________________________
_____
11. Quin realiza las pruebas y exmenes?
_________________________________________________________________________
_____
12. Se verifican las referencias personales de los solicitantes?
_________________________________________________________________________
_____
13. Quin es el responsable de verificar las referencias personales de los solicitantes?
_________________________________________________________________________
_____
14. Cmo se verifican las referencias personales de los solicitantes?
_________________________________________________________________________
_____
15. Quin toma la decisin final de seleccionar al nuevo empleado?
_________________________________________________________________________
_____
16. Quin informa al solicitante elegido?
_________________________________________________________________________
_____

17. Por qu medio le comunican al candidato que ha sido seleccionado para ocupar la
vacante?
_________________________________________________________________________
_____
d. Indicador: Contratacin
18. Quin autoriza la contratacin?
_________________________________________________________________________
_____
19. Cmo se lleva a cabo la contratacin?
_________________________________________________________________________
_____
20. Qu se requiere para llevar a cabo la contratacin?
_________________________________________________________________________
_____
21. Si se emite contrato de trabajo qu se hace con este documento?
_________________________________________________________________________
_____
e. Indicador: Induccin.
22. Qu informacin se le proporciona al nuevo empleado?
_________________________________________________________________________
_____
23. Quin es el responsable de proporcionar la informacin al nuevo colaborador?
_________________________________________________________________________
_____
24. Cmo se le da esta informacin?
_________________________________________________________________________
_____
f. Indicador: Capacitacin.
25. Cmo se detectan las necesidades de capacitacin de los empleados?
_________________________________________________________________________
_____
26. Quin es el responsable de diagnosticar las necesidades de capacitacin?

_________________________________________________________________________
_____

27. Quin imparte las capacitaciones?

_________________________________________________________________________
_____
28. Con qu frecuencia se imparten las capacitaciones?
_________________________________________________________________________
_____
29. Cmo se evala la efectividad de las capacitaciones?
_________________________________________________________________________
_____
g. Indicador: Desarrollo.
30. Cmo se desarrolla el recurso humano en la municipalidad?
_________________________________________________________________________
_____
31. Qu beneficios se buscan al desarrollar a los colaboradores?
_________________________________________________________________________
_____
h. Indicador: Evaluacin del desempeo.
32. Cmo se evala el desempeo de los colaboradores de la municipalidad? Quin lo
evala?
_________________________________________________________________________
_____
33. Con que frecuencia evalan el desempeo?
_________________________________________________________________________
_____
34. Qu mtodos se utilizan para evaluar el desempeo?
_________________________________________________________________________
_____
35. Qu usos se le da a los resultados de la evaluacin de desempeo?
_________________________________________________________________________
_____

36. Se retroalimenta al empleado? Cmo retroalimentan a los colaboradores?

_________________________________________________________________________
_____
37. Quin es el responsable de retroalimentar a los empleados?
_________________________________________________________________________
_____
38. Qu compromisos se adquieren en la retroalimentacin?
_________________________________________________________________________
_____
39. Cmo se controla que se cumplan los compromisos?
_________________________________________________________________________
_____
40. Qu beneficios obtiene la Municipalidad de Zacapa al evaluar el desempeo de los
colaboradores?
_________________________________________________________________________
_____
41. Qu beneficios obtienen los colaboradores despus de que les evalan el desempeo?
_________________________________________________________________________
_____
i. Indicador: Remuneracin.
42. Cules son los criterios para definir las compensaciones e incentivos para el personal
de la Municipalidad?
_________________________________________________________________________
_____
43. Cmo est integrado el sueldo de los colaboradores? y De qu forma se realiza el
pago?
_________________________________________________________________________
_____

Gracias por su colaboracin

ANEXO 2
CUESTIONARIO A LOS GERENTES DE LAS DISTINTAS REAS
DE LA MUNICIPALIDAD DE ZACAPA

Buen da, soy estudiante de la Universidad Rafael Landvar, Campus Regional San Luis
Gonzaga, S.J. Zacapa, estoy realizando un estudio acerca de la gestin del recurso humano
de la municipalidad de Zacapa, por lo que solicito su colaboracin para dar respuesta a las
siguientes interrogantes.
Instrucciones
A continuacin se presenta una serie de preguntas en relacin con el tema anterior, las
cuales se le pide darle respuesta de manera objetiva. Por favor marque con una X la
opcin correspondiente.
I. INFORMACIN GENERAL:
1. Sexo
a) Masculino b) Femenino
2. Edad
a) 18 25 aos
b) 26 35 aos
c) 36 45 aos
d) 46 55 aos
e) Mayor de 56 aos
3. Estado Civil
a) Soltero (a)

b) Casado (a)

c) Viudo (a)

d) Unido (a)

e) Divorciado (a)

4. Antigedad en el puesto de trabajo actual

a) Menos de 1 ao
b) De 1 a 3 aos
c) De 4 a 6 aos
d) De 7 a 10 aos
e) Ms de 10 aos
II.

VARIABLE DE ESTUDIO: Gestin del recurso humano

a. Indicador: Planeacin del recurso humano
1. Considera usted que la Municipalidad para la cual labora, planifica la necesidad futura
de personal?
a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
Porqu?
___________________________________________________________
Cmo realizan la planificacin del recurso humano?
________________________________________________________________________________
_____

2. Participa usted en la actividad de planificacin del recurso humano?

a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
___________________________________________________________

Porqu?

3. Con que frecuencia se realiza la planificacin del recurso humano? (puede indicar una
de las opciones)
a)
Cada mes
b)
Cada tres meses
c)
Cada seis meses
d)
Una vez al ao
e)
Otros,
indique
cada
cuanto:__________________________________________________
4. Conoce si en la Municipalidad existe un banco de datos de personal para contratar
personal?
a)
Si
b) No
Porqu?
___________________________________________________________
b. Indicador: Reclutamiento
5. Cundo en su departamento tiene una plaza vacante? Cmo lo notifica?
a)
Correo electrnico
b)
Formato de requisicin de personal
c)
Memorndum
d)
Forma verbal
e)
Otros, indique:__________________________________________________
6. La Municipalidad para la cual labora, realiza el proceso de reclutamiento para atraer
personal?
a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
Porqu?
___________________________________________________________
7. Qu fuentes de reclutamiento se utilizan para reclutar personal? (seleccione una opcin)
a)
Interna
b) Externa
c)
Ambas
8. Qu medios de reclutamiento utilizan? (puede seleccionar varias opciones)
a)
Televisin
b)
Radio
c)
Prensa
d)
Volantes
e)
Otros, especifique:__________________________________________________

9. Qu documentacin se solicita a los candidatos reclutados? (puede elegir varias

opciones)
a)
Curriculum Vitae
b) Solicitud de empleo
c)
Referencias personales
d) Antecedentes penales
e)
Antecedentes policiacos
f)
Fotocopia de cdula o DPI
g)
Fotocopia de NIT
h)
Otros, especifique:__________________________________________________
10. Quin realiza las entrevistas a los solicitantes?
a)
Alcalde
b) Encargado del departamento de recursos humanos
c)
Jefe del departamento solicitante
d) Otro,
especifique:___________________________________________________________
c. Indicador: Seleccin
11. Se verifican las referencias personales y los datos del curriculum de los candidatos?
Quin se encarga? (seleccione una opcin)
a)
Alcalde
b) Encargado del departamento de recursos humanos
c)
Jefe del departamento solicitante
d) Otro,
especifique:___________________________________________________________
12. Quin se encarga de entrevistar a los aspirantes?
a)
Alcalde
b) Encargado del departamento de recursos humanos
c)
Jefe del departamento solicitante
d) Otro,
especifique:___________________________________________________________
13. Qu tipo de exmenes o pruebas se aplican a los candidatos? (puede seleccionar
varias opciones)
a)
Pruebas psicolgicas
b)
Pruebas de conocimiento
c)
Exmenes de aptitud
d)
Pruebas de desempeo
e)
Exmenes mdicos
f)
Otros,
especifique:__________________________________________________________
14. Quin toma la decisin de contratar al nuevo empleado? (seleccione una opcin)

a)
Alcalde
b) Encargado del departamento de recursos humanos
c)
Jefe del departamento solicitante
d) Otro,
especifique:___________________________________________________________
15. Por qu medio le comunicaron que haba sido seleccionado para ocupar el puesto que
desempea actualmente? (seleccin una de las opciones)
a)
Telfono
b)
Correo electrnico
c)
Fax
d)
Otros,
indique:_____________________________________________________________
d. Indicador: Contratacin
16. Firmo usted un contrato de trabajo
a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
____________________________________________________________

Porqu?

17. Qu clase de contrato tiene usted con la Municipalidad para la cual labora?
(seleccione una opcin)
a)
Contrato de tiempo indefinido
b)
Contrato a plazo fijo
c)
Otro,
indique:_____________________________________________________________
e. Indicador: Induccin.
18. Qu informacin le proporcionaron su primer da de trabajo? (puede elegir ms de
una opcin)
a)
Antecedentes de la Municipalidad
b) Misin, visin y objetivos
c)
Organigrama
d) Le ensearon las instalaciones de la Municipalidad
e)
Funciones del puesto
f)
Le presentaron con compaeros y jefes
g)
Otro,
especifique:___________________________________________________________
f. Indicador: Capacitacin.
19. Ha recibido usted capacitacin en su trabajo?
a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
____________________________________________________________

Porqu?

20. Con que frecuencia recibe usted las capacitaciones? (seleccione una de las opciones)
a)
Cada mes
b)
Cada tres meses
c)
Cada seis meses
d)
Una vez al ao
e)
Otros,
indique
cada
cuanto:__________________________________________________
21. Indique los aspectos que son considerados por la Municipalidad para otorgarle
capacitacin. (puede seleccionar varias opciones)
a)
Resultados de un diagnstico de necesidades de capacitacin
b) Resultados de la evaluacin del desempeo
c)
Presupuesto de la Municipalidad
d)
Financiamiento de otras instituciones
e)
Otro,
especifique:___________________________________________________________
22. Sobre qu tema le han capacitado?
a)
Manejo de software
b) Relaciones interpersonales
c)
Liderazgo
d) Gestin de proyectos
e)
Legislacin gubernamental
f)
Otro,
especifique:___________________________________________________________
23. Quin le ha impartido la capacitacin? (seleccione una opcin)
a)
Funcionarios de la municipalidad
b)
INTECAP
c)
Universidad,
Cual?
______________________________________________________
d)
Otros,
indique:_____________________________________________________________
24. De cunto tiempo ha sido las capacitaciones que ha recibido? (seleccione una opcin)
a)
2 horas
b)
De 3 a cuatro horas
c)
Medio da
d)
De uno a dos das
e)
De
dos
das
a
mas;
especifique:________________________________________________
g. Indicador: Desarrollo.

25. Tiene usted oportunidad de desarrollo laboral?

a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
26. Cmo se ha dado esta oportunidad en: (seleccione una de las opciones)
a)
Ascensos
b)
Aumento de salario
c)
Otros,
indique
cuanto:__________________________________________________
h. Indicador: Evaluacin del desempeo.
27. Evala usted el desempeo de sus colaboradores de su departamento?
a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
____________________________________________________________

cada

Porqu?

28. Con que frecuencia evala el desempeo de sus colaboradores? (seleccione una de las
opciones)
a)
Diario
b)
Cada mes
c)
Cada tres meses
d)
Cada seis meses
e)
Una vez al ao
29. Qu evala en el desempeo de sus colaboradores evala? (seleccione varias
opciones)
a)
Responsabilidad
b)
Habilidades
c)
Creatividad
d)
Aptitud
e)
Otros, indique:__________________________________________________
30. Qu usos se dan a los resultados de la evaluacin de desempeo?
a)
Retroalimentacin
b)
Control de desempeo
c)
Otros,
indique
cuanto:__________________________________________________
31. Si su eleccin fue retroalimentacin", se retroalimenta al colaborador?
a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b)
No
32. Qu compromisos se adquieren en la retroalimentacin?
a)
Mejorar el desempeo
b)
Realizar de manera eficiente las funciones
c)
Implementar lo aprendido en las actividades que realiza

cada

d)

Otros, especifique:__________________________________________________

33. Cmo controla que se cumplan los compromisos adquiridos en la retroalimentacin?

a)
Observa el rendimiento del colaborador
b)
Verifica el logro de resultados
c)
Otros, especifique:__________________________________________________
i. Indicador: Remuneracin.
34. Cmo le pagan en la Municipalidad de Zacapa? (elija una opcin)
a)
Salario mnimo
b)
Salario base
c)
Salario quincenal
d)
Salario mensual
e)
Salario por proyecto realizado
f)
Salario por unidad producida
g)
Salario por hora de trabajo
35. En qu rango se encuentra el salario que usted percibe?
a)
Menos de Q 2,000.00
b)
De Q 2,001.00 Q 5,000.00
c)
De Q 5,001.00 Q 8,000.00
d)
De Q 8,001.00 Q 11,000.00
e)
De Q 11,001.00 en adelante
36. Qu prestaciones recibe de la Municipalidad de Zacapa? (elija varias opciones)
a)
Bonificacin incentivo
b)
Bono 14
c)
Aguinaldo
d)
Vacaciones
e)
Indemnizacin
f)
IGSS
g)
IRTRA
h)
Das de asueto
i)
Montepo
j)
Ventaja econmica
k)
Permisos con sueldos
37. Qu tan satisfecho est usted con el salario que recibe?
a)
Completamente satisfecho
b)
Satisfecho
c)
Insatisfecho
d)
Completamente insatisfecho

Gracias por su colaboracin

ANEXO 3
CUESTIONARIO A LOS COLABORADORES DE LA MUNICIPALIDAD DE
ZACAPA
Buen da, soy estudiante de la Universidad Rafael Landvar, Campus Regional San Luis
Gonzaga, S.J. Zacapa, estoy realizando un estudio acerca de la gestin del recurso humano
de la municipalidad de Zacapa. Por lo que solicito su colaboracin para dar respuesta a las
siguientes interrogantes.
Instrucciones
A continuacin se presenta una serie de preguntas en relacin con el tema anterior, las
cuales se le pide darle respuesta de manera objetiva. Por favor marque con una X la
opcin correspondiente.
I. INFORMACIN GENERAL:
1. Sexo
a) Masculino b) Femenino
2. Edad
a) 18 25 aos
b) 26 35 aos
c) 36 45 aos
d) 46 55 aos
e) Mayor de 56 aos
3. Estado Civil
a) Soltero (a)

b) Casado (a)

c) Viudo (a)

d) Unido (a)

4. Antigedad en el puesto de trabajo actual

a) Menos de 1 ao
b) De 1 a 3 aos
c) De 4 a 6 aos
d) De 7 a 10 aos
e) Ms de 10 aos
II.

ELEMENTO DE ESTUDIO: Gestin del recurso humano

a. Indicador: Reclutamiento
1) Por qu medio se enter de la vacante de la Municipalidad?
a)
Publicaciones en peridicos
b)
Anuncios en televisin
c)
Anuncios en radio
d)
Anuncios en colegios
e)
Anuncios en universidades

e) Divorciado (a)

f)
Informacin de amigos
g)
Informacin de familiares
h)
Otros,
indique:_____________________________________________________________
2) Qu hizo usted al solicitar el empleo en la Municipalidad de Zacapa?
a)
Complet solicitud de empleo
b) Realiz entrevistas Cuntas?____
c)
Realizo pruebas previas Cuntas?____
d) Otros,
especifique:__________________________________________________________
3) Qu documentos le solicitaron?
a)
Curriculum Vitae
b) Solicitud de empleo
c)
Referencias personales
d) Antecedentes penales
e)
Antecedentes policiacos
f)
Fotocopia de cdula o DPI
g)
Fotocopia de NIT
h) Otros,
especifique:__________________________________________________________
b. Indicador: Seleccin
4) Qu tipo de pruebas realiz antes de ser contratado?
a)
Pruebas psicolgicas
b) Pruebas de conocimiento
c)
Pruebas de desempeo
d) Ninguna
5) Quin le entrevisto antes de ser contratado?
a)
Alcalde
b) Encargado del departamento de recursos humanos
c)
Jefe del departamento solicitante
d) Otro,
especifique:___________________________________________________________
6) si le requirieron exmenes de salud? Qu exmenes le requirieron?
a)
Fsicos
b) De pulmones
c)
Otros,
indique:_____________________________________________________________

7) Cmo se verificaron sus referencias?

a)
Hicieron llamadas a quienes le recomendaron
b)
Visitaron a su familia
c)
Llamaron a sus trabajos anteriores
d)
Visitaron a sus vecinos
e)
No se verificaron
8) Por qu medio le informaron a usted que haba sido seleccionado para ocupar su actual
puesto?
a)
Por llamada telefnica
b)
Correo electrnico
c)
Fax
d)
Otros,
indique:_____________________________________________________________
9) Quin le informo que usted haba sido seleccionado para ocupara la vacante?
a)
Encargado del departamento de recursos humanos
b) Jefe del departamento solicitante
c)
Otro,
especifique:___________________________________________________________
c. Indicador: Contratacin
10) Cmo formaliz su contratacin en la Municipalidad de Zacapa?
a)
Se emiti contrato de tiempo indefinido
b)
Se emiti contrato a plazo fijo
c)
Se emiti contrato por obra determinada
d)
Otros,
indique:_____________________________________________________________
11) Qu documento le dieron como constancia de su contratacin?
a)
Copia del contrato original
b)
Memorndum
c)
Ninguno
d. Indicador: Induccin.
12) Qu informacin recibi su primer da de trabajo? (seleccione varias opciones)
a)
Antecedentes de la Municipalidad
b) Misin, visin y objetivos
c)
Organigrama
d) Le ensearon instalaciones de la Municipalidad
e)
Funciones del puesto
f)
Le presentaron con compaeros y jefes
g)
Otro,
especifique:___________________________________________________________

13) Quin le dio la informacin en su primer da de trabajo?

a)
Encargado del departamento de recursos humanos
b) Jefe del departamento solicitante
c)
Compaero de trabajo
d) Otro,
especifique:___________________________________________________________
14) Cmo se le inform de las funciones a su cargo?
a)
Le dieron copia de su descripcin de puestos
b) Le explicaron verbalmente
c)
Otro,
especifique:___________________________________________________________
e. Indicador: Capacitacin.
15) Ha recibido capacitacin para optimizar el desempeo de su trabajo?
a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
____________________________________________________________

Porqu?

16) Con qu frecuencia recibe usted las capacitaciones? (seleccione una de las opciones)
a)
Cada mes
b)
Cada tres meses
c)
Cada seis meses
d)
Una vez al ao
e)
Otros,
indique
cada
cuanto:__________________________________________________
17) Cmo cree que se definen los contenidos?
a)
A criterio del jefe
b) Porque usted solicito
c)
Por resultados obtenidos de un diagnstico de necesidades de capacitacin
d) Por resultados obtenidos en la evaluacin del desempeo
e)
Otro,
especifique:___________________________________________________________
18) Sobre qu tema le han capacitaron?
a)
Manejo de software
b) Legislacin gubernamental
c)
Relaciones interpersonales
d)
Trabajo en equipo
e)
Manejo de herramientas de fontanera
f)
Manejo de herramientas de albailera
g)
Manejo de herramientas de jardinera
h)
Ley de Transito
i)
Gestin de proyectos

j)
Otro,
especifique:___________________________________________________________
19) Quin le ha impartido la capacitacin? (seleccione una opcin)
e)
Funcionarios de la Municipalidad
f)
INTECAP
g)
Universidad,
Cual?
______________________________________________________
h)
Otros,
indique:_____________________________________________________________
20) De cunto tiempo ha sido las capacitaciones que ha recibido? (seleccione una opcin)
a)
Una hora
b)
Dos horas
c)
Medio da
d)
De uno a dos das
e)
De
dos
das
a
mas;
especifique:________________________________________________
21) Cmo ha sido las capacitaciones que ha recibido? (seleccione una opcin)
a)
Excelentes
b)
Muy buenas
c)
Buenas
d)
Malas
22) Cmo se han evaluado los cursos recibidos?
a)
Se complementa una evaluacin al finalizar
b)
Su jefe le pregunta
c)
Otros, indique:__________________________________________________
f. Indicador: Desarrollo.
23) Ha tenido oportunidad de desarrollarse en su trabajo?
a)
Si
Responda la pregunta siguiente
b) No
____________________________________________________________

Porqu?

24) Como se ha dado esta oportunidad: (seleccione una de las opciones)

a)
Por ascensos
b)
Por aumento de salario
c)
Otros, especifique:__________________________________________________
g. Indicador: Evaluacin del desempeo.
25) Cmo evalan su desempeo laboral?
a)
Por observacin de su jefe
b) En formularios escritos
c)
Nunca
lo
evalan
___________________________________________________

Por

qu?

26) Con qu frecuencia evalan su desempeo en la Municipalidad de Zacapa?

(seleccione una de las opciones)
a)
Diariamente
b)
Cada mes
c)
Cada tres meses
d)
Cada seis meses
e)
Una vez al ao
f)
Otros,
indique
cada
cuanto:__________________________________________________
27) Quin evala su desempeo laboral?
a)
Jefe inmediato
b)
Supervisor del departamento
c)
Encargado de recursos humanos
d)
Otros, especifique:__________________________________________________
28) Qu beneficios cree usted que tiene la municipalidad al evaluar su desempeo?
a)
El logro de metas
b)
Mejorar el desempeo de los trabajadores
c)
Asegurar que se realicen los trabajos de manera eficiente
d)
Otros, indique:__________________________________________________
29) Qu beneficios ha obtenido usted de la evaluacin de su desempeo?
a)
Mejorar el desempeo
b)
Retroalimentacin
c)
Otros, especifique:__________________________________________________
h. Indicador: Remuneracin.
31. Qu remuneraciones recibe de la Municipalidad de Zacapa? (elija una opcin)
a)
Salario mnimo
b)
Salario base
c)
Salario quincenal
d)
Salario mensual
e)
Salario por proyecto realizado
f)
Salario por unidad producida
g)
Salario por hora de trabajo
33. En qu rango se encuentra el salario que usted percibe?
a)
Menos de Q 2,000.00
b)
De Q 2,001.00 Q 5,000.00
c)
De Q 5,001.00 Q 8,000.00
d)
De Q 8,001.00 Q 11,000.00
e)
De Q 11,001.00 en adelante

32. Cules son las prestaciones de ley que recibe de la Municipalidad de Zacapa? (elija
varias opciones)
a)
Bonificacin incentivo
b)
Bono 14
c)
Aguinaldo
d)
Vacaciones
e)
Indemnizacin
f)
IGSS
g)
IRTRA
h)
Das de asueto
i)
Montepo
j)
Ventaja econmica
k)
Permisos con sueldos
34. Qu tan satisfecho est usted con el salario que recibe?
a)
Completamente satisfecho
b)
Satisfecho
c)
Insatisfecho
d)
Completamente insatisfecho

Comentarios adicionales:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
___________________

Gracias por su colaboracin