Captulo 1 Qu es el Comportamiento organizacional?

La labor que tienen los gerentes.

Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a travs de otras personas dentro de una
organizacin.
Una organizacin es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en comn.
En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas:
Planeacin
Direccin
Organizacin
Control.
Papeles de la gerencia.
Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles (interpersonales, informacin, decisin). Todo gerente debe ser
capaz de desarrollar habilidades tcnicas (aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida),
habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y habilidades conceptuales (habilidad
para sobrellevar situaciones complejas.
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos,
los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre
buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. El estudio del comportamiento que tienen
las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye
una de las tareas ms importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya
que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organizacin. Dentro del estudio que se desarrollara en este libro ser el de aplicar el termino reingeniera
que busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la estructura que tiene la
empresa en el momento es la adecuada y la ms funcional.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e
independientes.
Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms son:
Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser
eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.

Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor
modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente
no va a trabajar.

Satisfaccin en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea
equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos
merecen.
Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:
Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompaado
desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son
posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa.
Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es
muy distinto por lo que es factor de estudio. El comportamiento de la geste es ms que la suma de todos
los individuos que acten a su manera, el comportamiento en grupo es diferente al que muestran
individualmente.

 Sociologa organizacional.
1. Individual: Estudia como los individuos tienden a desarrollarse en sociedades dinmicas como, el
rea de negocios y administracin.
2. Grupal: Estudia el comportamiento del consumidor en mercado tcnico o el aumento del inters en
las finanzas.
3. Sistema organizacional: Estudia principalmente la teora de las organizaciones y la dinmica de
las mismas.

La mejor estructura no garantizara los resultados ni el rendimiento. Pero la

estructura equivocada es una garanta al fracaso. Peter Drucker.
Autores del Comportamiento Organizacional.
Robbins Stephen. (2004:8)
"Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en
la mejora de la eficacia de una organizacin".
Davis K y Newstrom J. (2002:11)
"Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de
las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un
modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones".
Andrew Dubrin (2004:2)
"Es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interaccin entre las personas y la
organizacin"
Don Hellriegel y Slocum John (2009:4)
"Estudio de individuos y grupos en el contexto de una organizacin y el estudio de los procesos y prcticas
internas que influyen en la efectividad de los individuos, los equipos y la organizacin"
Barn y Greenberg(1990: 4)
"Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del comportamiento en los ambientes
organizacionales mediante el estudio sistemtico de procesos individuales, grupales y organizacionales;
el objetivo fundamental de este conocimiento consiste en aumentar la efectividad y el bienestar
del individuo".
Gibson J, Ivancevich J, Donnelly J y Konospake R (2007:6).
"Campo de estudio que se sustenta en la teora, mtodos y principios de diversas disciplinas para
aprender acerca de las percepciones, valores, capacidades de aprendizaje de los individuos mientras
trabajan en grupos y dentro de la organizacin y para analizar el efecto del ambiente de la organizacin y
sus recursos humanos, misiones, objetivos y estrategias".
Chiavenato Idalberto (2009:6).
"El Comportamiento Organizacional retrata la continua interaccin y la influencia recproca entre las
personas y las organizaciones"."Es una disciplina acadmica que surgi como un conjunto
interdisciplinario de conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las organizaciones".
PERSONALIDAD.
La personalidad es el conjunto de caractersticas fsicas, genticas y sociales que rene un individuo, y que
lo hacen diferente y nico respecto del resto de los individuos. En tanto, la interrelacin y la comunin de
todas estas caractersticas, generalmente estables, sern las que determinarn la conducta y el
comportamiento de una persona y porque no tambin, de acuerdo a la estabilidad de las mismas, predecir
la respuesta que puede dar un individuo al cual conocemos ante determinada circunstancia o estmulo.

La personalidad est compuesta por dos elementos: temperamento y carcter, uno tiene un origen
gentico y el otro de tipo social, es decir, lo determinar el ambiente en el cual vive el individuo,
respectivamente. Por ejemplo, cuando una persona suele reaccionar y actuar muy duramente ante el
fracaso de algo o alguien que lo rodea, se suele decir que tiene un temperamento fuerte, vendra a ser
algo as como el grado de carga emotiva que le pone a las cosas, que claro puede ser fuerte, como
mencionbamos, o muy blando. Y por el otro lado, el carcter indicar el modo a travs del cual actuamos,
nos expresamos y pensamos.
Los psiclogos, desde siempre, le han prestado especial atencin a la personalidad y ha sido objeto de su
estudio principalmente a partir y durante todo el siglo XX y se hace efectivo a travs de tres modelos: el
clnico, correlacional y experimental. El primero hace hincapi en el estudio a profundidad del individuo, el
correlacional se ocupar ms que nada de encontrar diferencias individuales a partir de la realizacin de
encuestas sobre grandes muestras de poblacin, y por ltimo, el experimental, establecer relaciones
causa-efecto manipulando ciertas variables.
Definidos por el psiclogo Carl Gustav Jung oportunamente en la formulacin de su teora de la
personalidad, existen dos tipos psicolgicos bsicos de sta: la introversin y la extraversin. Y aunque un
individuo no es absolutamente introvertido, ni otro lo es totalmente extravertido, las personalidades de las
personas suelen estar ms o menos influenciadas por uno o por otro.
La psicologa ha contribuido, y profundamente, al establecimiento de evaluaciones o procesos de
diagnstico en materia de estudios de la personalidad, y stos en la realidad prctica son comnmente
utilizados, por ejemplo, en mbitos laborales, donde se utilizan como elemento para testear a futuros
empleados o aspirantes a un puesto de trabajo. A partir de diferentes actividades, ya sean preguntas o
ejercicios prcticos (a travs del dibujo, la msica o el planteo de problemas) puede preverse y
determinarse cmo actuar la persona ante determinadas situaciones, sean stas conflictivas o no.
Tests similares tambin utilizan los llamados orientadores vocacionales que, a partir de una serie de
propuestas donde la persona en estudio debe elegir cul prefiere o define mejor sus
intereses/proyecciones, podr determinarse la orientacin hacia un determinado campo de estudio o rama
artstica. Estos test son muy frecuentes que los realicen jvenes en los ltimos aos de la escuela media
como una manera de encontrar o disipar dudas acerca e su futuro laboral o acadmico, por ejemplo, antes
de entrar a una universidad.
Decimos que una persona es introvertida, cuando prefiere escuchar antes que hablar en el caso de asistir
a una reunin, quizs tambin evita las reuniones o encuentros sociales como ser fiestas o eventos a los
que se lo invita, y en el caso de participar de ellos, no es precisamente quien ms se destacar entre los
presentes. Todo lo contrario, claro, es quien puede definirse como persona extrovertida: disfruta de
las relaciones pblicas y sociales, y suele ser muy verborrgico o expresivo al momento que debe (o
quiere) hablar o expresarse.
Entonces, los introvertidos son aquellos que suelen volcarse y abocarse ms al universo de sus
sentimientos y pensamientos mientras que los extrovertidos, al contrario de aquellos, se muestran ms
permeables al mundo exterior, son sumamente sociales, les gusta y se interesan por saber de su entorno.
Teora de Freud.

El ello: Su contenido es inconsciente y consiste fundamentalmente en la expresin psquica de las

pulsiones y deseos. Est en conflicto con el Yo y el Supery, instancias que en la teora de Freud se han
escindido posteriormente de l.

El yo: Instancia psquica actuante y que aparece como mediadora entre las otras dos. Intenta
conciliar las exigencias normativas y punitivas del Supery, como asimismo las demandas de la
realidad con los intereses del Ello por satisfacer deseos inconscientes. Es la instancia encargada de
desarrollar mecanismos que permitan obtener el mayor placer posible, pero dentro de los marcos que
la realidad permita. Es adems la entidad psquica encargada de la defensa, siendo gran parte de su
contenido inconsciente.

El supery: Instancia moral, enjuiciadora de la actividad yoica. El Supery es para Freud una
instancia que surge como resultado de la resolucin del complejo de Edipo y constituye la
internalizacin de las normas, reglas y prohibiciones parentales.

La etapa oral se establece desde el nacimiento hasta alrededor de los 18 meses. El foco del
placer es, por supuesto, la boca. Las actividades favoritas del infante son chupar y morder.
La etapa anal se encuentra entre los 18 meses hasta los tres o cuatro aos de edad. El foco del
placer es el ano. El goce surge de retener y expulsar.
La etapa flica va desde los tres o cuatro aos hasta los cinco, seis o siete. El foco del placer se
centra en los genitales. La masturbacin a estas edades es bastante comn.
La etapa de latencia dura desde los cinco, seis o siete aos de edad hasta la pubertad, ms o
menos a los 12 aos. Durante este perodo, Freud supuso que la pulsin sexual se suprima al
servicio del aprendizaje. Debo sealar aqu, que aunque la mayora de los nios de estas edades
estn bastante ocupados con sus tareas escolares, y por tanto "sexualmente calmados", cerca
de un cuarto de ellos estn muy metidos en la masturbacin y en jugar "a los mdicos". En los
tiempos represivos de la sociedad de Freud, los nios eran ms tranquilos en este perodo del
desarrollo, desde luego, que los actuales.
La etapa genital empieza en la pubertad y representa el resurgimiento de la pulsin sexual en
la adolescencia, dirigida ms especficamente hacia las relaciones sexuales. Freud estableca que
tanto la masturbacin, el sexo oral, la homosexualidad como muchas otras manifestaciones
comportamentales eran inmaduras, cuestiones que actualmente no lo son para nosotros.
Estas etapas constituyen una verdadera teora de perodos que la mayora de los freudianos
siguen al pie de la letra, tanto en su contenido como en las edades que comprenden.
INTELIGENCIA.

Inteligencia se define como la capacidad de entender o comprender, pero no hay una sola sino varios
tipos, muchas veces depende de los valores o la cultura de cada sociedad, otras de las funciones,
aptitudes o talantes, del que la usa o la define, estas son las claves para saber todo sobre ella.
Tradicionalmente se ha visto la inteligencia como una sola identidad inherente a cada uno de nosotros y en
diferentes grados. En el ao de 1983, Howard Gardner psiclogo estadounidense reconocido por sus
teoras acerca de la inteligencia ampli el concepto de la inteligencia al decir que sta es la capacidad
desarrollable y no solo algo innato de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una
cultura (o varias); as estaba quitando la etiqueta de inteligentes slo a los "intelectuales" y estaba dando
cabida a una serie de latentes que antes no haban sido reconocidos.
La teora de Gardner no estara completa si no hubiera formulado, en 1983, el trmino "Inteligencias
mltiples", en el cual se agrupan 9 tipos de ellas. Para definir cada mbito de la inteligencia, Gardner
estudio el desarrollo de habilidades en los nios y la forma en que se descomponen las diferentes
capacidades en casos de dao cerebral. Observo como se manifiesta cada una de las inteligencias dentro
de la cultura del individuo. Por ejemplo se demuestra una inteligencia lingstica escribiendo poesa en una
cultura y contando historia de otras.
TIPOS DE INTELIGENCIA
Inteligencia lingstica: Es considerada, una de las ms importantes. En general se utilizan ambos
hemisferios y es la que caracteriza a los escritores y todos los escritores que se dedican a los medios

impresos. Aunque discuten sobre el origen y el desarrollo del lenguaje humano, los expertos admiten que
se remonta a hace 100.000 aos, al homo sapiens arcaico; el lenguaje fue una parte intrnseca de las vidas
de estos homnidos corno animales sociales. Las sociedades han sido configuradas mantenidas por el
lenguaje. El mismo tuvo en todas las sociedades antiguas un poder considerado como ms fuerte que la
espada.
Inteligencia musical: Conocida comnmente como "buen odo", es el talento que tienen los msicos, los
cantantes y los bailarines. La fuerza de esta inteligencia innata vara de una persona a otra. Pero por
fuerte que sea su inteligencia musical, necesita ser estimulada y configurada para desarrollar todo su
potencial, ya sea par tocar un instrumento o para escuchar una meloda con sensibilidad. Este tipo de
inteligencia surge a menudo muy pronto y de modo natural en los individuos dotados para ello.
Inteligencia lgica matemtica: Considerada hace poco en occidente como una de las "nicas
inteligencias". Quienes pertenecen a este grupo hacen uso del hemisferio lgico del cerebro y pueden
dedicarse a las ciencias exactas. De los tipos de inteligencia este es el ms cercano al concepto tradicional
de inteligencia. En algunas llamadas sociedades primitivas, la lgica, las matemticas y la ciencia no
parecen ser primera vista fundamentales para la cultura. Este mbito de la inteligencia se emplea de
formas diferentes: regatear y comerciar, formular calendarios para medir el tiempo y estimar con exactitud
cantidades y distancias depende de la inteligencia lgico-matemtica, ejemplo esta que los mejores
pensadores lgicos - matemtica fueron Galileo Galilei e Isaac Newton.
Inteligencia espacial: La tienen los que pueden hacer un modelo mental en tres dimensiones del mundo
(o un fragmento de l, segn la situacin). Esta inteligencia la comparten oficios tan diversos como la
ingeniera, la ciruga, la escultura, la marina, la arquitectura, el diseo y la decoracin. Cientficos como
James Watson y Francis Crick utilizaron bocetos y modelos (a veces mentalmente, otras veces en forma
tridimensional) para visualizar y decodificar la espiral de la molcula de ADN.
Inteligencia corporal - kinestsica: Los kinestsicos tienen la capacidad de utilizar su cuerpo para
resolver problemas o realizar actividades. En este campo estn los deportistas, los cirujanos y los
bailarines. Una aptitud natura de este tipo de inteligencia se manifiesta a menudo desde nio; un
ingeniero de xito recuerda que se convirti en ingeniero a la edad de cuatro aos. cuando empez a
desmotar objetos del hogar cuando sus padres no le miraban.
Inteligencia emocional: Es la capacidad humana para resolver problemas relacionados con las
emociones. Y aunque parezca que este tipo de inteligencia es poco importante, se ha demostrado que es
igualmente vlida para tomar decisiones ya que en estos momentos, los sentimientos y cmo nos
sentimos tienen mucho que ver a la hora de elegir.
La inteligencia emocional es un complemento indispensable en la relacin con s mismo y con los dems.
No sirve de nada ser el alumno con mejores calificaciones si el nio no tiene amigos y se siente
acomplejado.
Saber manejar nuestras emociones tambin tiene que ver con la seguridad que debe estar presente en
situaciones como un examen o una entrevista en las que los nervios pueden "borrar de nuestra mente"
todo lo que sabemos.
Inteligencia intrapersonal: Esta nos permite formar una imagen veraz y precisa de nosotros mismos;
nos permite poder entender nuestras necesidades y caractersticas, as como nuestras cualidades y
defectos sin maximizarlos o minimizarlos. Y aunque se dice que nuestros sentimientos s deben ayudar a
guiar nuestras decisiones, debe existir un lmite en la expresin de estos. Este tipo de inteligencia es
funcional para cualquier rea de nuestra vida.
Inteligencia interpersonal: Esta nos permite entender a los dems. Se basa en la capacidad de manejar
relaciones humanas y la empata con la que nos "ponemos los zapatos del otro" y reconocemos sus
motivaciones, razones y emociones. Este tipo de inteligencia es un complemento fundamental de
cualquiera de las dems, pues tampoco sirve de nada si sacamos las mejores notes pero elegimos mal a
nuestros amigos y, posteriormente, a nuestra pareja.
La mayora de las actividades que se realizan en la vida dependen de la inteligencia interpersonal, ya que
estn formadas por grupos humanos en los que debemos relacionamos.

Los grandes lderes tienen una fuerte inteligencia interpersonal para bien o para mal. Martn Luther King
lder estadounidense de los derechos civiles, fue un orador estimulante que uso sus habilidades para
inspirar el cambio social radical. Tambin se necesitan fuertes habilidades interpersonales en formas de
terapia y en la enseanza de los incapacitados. Los consejeros deben establecer empata con sus
pacientes para comprender sus motivaciones y comportamiento, una tarea difcil cuando este no puede
articular sus propios sentimientos.
Inteligencia naturalista: La utilizamos al observar y estudiar la naturaleza. Los biolgicos y herbolarios
son quienes ms la han desarrollado. Todos tenemos tos 9 tipos de inteligencia, pero desarrollamos unas u
otras dependiendo de factores como la educacin, la familia y el entorno. No importa cul sea la actividad
que vayamos a desarrollar, pues necesitamos algunas combinaciones segn sea el caso.
Hoy, debido a la complejidad del mundo, los nios parecen estar mucho ms listos para resolver
problemas de toda ndole. Por eso, aunque es importante que conozcas los talentos y aptitudes de tu hijo,
tambin lo es que trates de incentivar su capacidad para desenvolverse correctamente en cualquier
mbito, as cuando ingrese a la escuela y a la universidad, no slo ser capaz de obtener buenas notas
sino tambin de ser feliz.