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LA CALIDAD
El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir.
En ese entonces no se le daba una definicin con palabras precisas, sino ms
bien era subjetiva la manera en que se perciba la calidad. Ya que en ese
entonces el hombre careca de estudios que le ayudaran a darle una definicin
como la que ahora se maneja. Pero aun as el hombre buscaba la calidad en cada
actividad que realizaba.
Cmo inici la calidad?
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los
tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura
mejorarlo.
En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad,
ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde
ahora es una especie de religin que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de
los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica
se desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco,
la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su
lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien
de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin.
Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espritu de mejorar la
calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar parte vital del
proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspeccin
simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los estndares
deseados.)
Definiciones de la calidad segn:
Edwar Deming
Calidad es " adecuacin al uso".
Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma
de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios,
facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc.
Philip B. Crosby
"La calidad no se mide solo en la prestacin de servicios, sino
tambin en la capacidad de responder ante cualquier
dificultad."
Lo
define
como
la
capacidad
de
superar
los objetivos planeados al momento de prestar el servicio, y
ante cualquier problema.
LA ESTRUCTORA ORGANIZACIONAL
La estructura comprende la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las
actividades en una organizacin, as como las relaciones entre los gerentes y los
empleados. Se caracteriza la organizacin funcional por producto/mercadeo,
matricial, lineal, formal y de tipo lnea-staff. Posteriormente, se analizan los
factores que determinan el nmero de niveles en la estructura de una organizacin
y las caractersticas de la estructura actual.
La organizacin naci, esencialmente, de la necesidad humana de cooperar. Los
hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales ante
sus limitaciones fsicas, biolgicas, sicolgicas y sociales. En la mayor parte de los
casos, esta cooperacin puede ser ms productiva si se dispone de una estructura
adecuada.
Se dice que una organizacin con buen personal funciona. Se dice tambin que es
conveniente mantener cierto grado de libertad estructural en la organizacin
porque estimula la colaboracin para realizar las tareas. Sin embargo, es obvio
que an personas capaces y que deseen cooperar entre ellas trabajarn con ms
efectividad si conocen su ubicacin ante una tarea, sus funciones y cmo se
relacionan estas ltimas con las de sus compaeros para lograr un objetivo o
resultado.
Desventajas:
-
Es rgida e inflexible
La organizacin depende de hombres clave, lo que origina trastornos.
No fomenta la especializacin.
Los ejecutivos estn saturados de trabajo, lo que ocasiona que no se
dediquen a sus labores directivas, sino, simplemente de operacin.
Ejemplo:
Mayor especializacin.
Se obtiene la ms alta eficiencia de la persona.
La divisin del trabajo es planeada y no incidental.
El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
Disminuye la presin sobre un slo jefe por el nmero de especialistas con
que cuenta la organizacin.
Desventajas:
Ejemplo:
3. Organizacin matricial
Hay autores que no consideran este modelo como una autntica estructura organizativa, sino
ms bien como una forma ms de coordinar las actividades y los objetivos de la organizacin.
La pretensin del modelo matricial es: crear dos o tres dimensiones, segn los criterios
aplicados, para estructurar la direccin intermedia, bien por productos o proyectos, bien por
mercados o clientes o bien, en su caso, por funciones o procesos.
Desventajas:
-
Ejemplo:
BIBLIOGRAFIA
http://blogs.udima.es/administracion-y-direccion-de-empresas/libros/introducciona-la-organizacion-de-empresas-2/unidad-didactica-2-el-sistema-de-direccion-yorganizacion-principios-y-modelos-organizativos/5-modelos-basicos-deorganizacion/
http://www.gestiopolis.com/tipos-de-organizacion-y-estructuras-organizacionales/
http://www.altonivel.com.mx/19059-los-14-principios-de-henry-fayol-para-unaadministracion-eficiente.html
http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm
http://www.monografias.com/trabajos75/historia-importancia-calidad/historiaimportancia-calidad.shtml
NOTA: Mafe este trabajo es segn la norma que el profesor nos dio en clase, y
aparte de eso hay que hacerle unas RECOMENDACIONES (Eli y yo creemos
que eso de recomendaciones es lo que opinemos del tema)