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LA ADMINISTRACION

El ingeniero y terico de la administracin


Henry Fayol, fue el primero en sistematizar el
comportamiento gerencial, definiendo que la
funcin administrativa slo tiene incidencia
sobre el personal de la empresa.
Sus investigaciones en el rea, se basaron en
un enfoque sinttico, global y universal de la
empresa, con una concepcin anatmica y
estructural de la organizacin. Uno de sus resultados fue la creacin de una serie
de 14 principios que toda empresa debera aplicar para lograr altos ndices de
eficiencia, donde destacan la disciplina, autoridad y correcta delimitacin de
funciones.
1) UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir rdenes de un slo superior.
De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado.
2) AUTORIDAD: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se
tendr obediencia si no existe la capacidad de liderazgo. Por ello, es necesario
tener la capacidad de dar rdenes y que ellas se cumplan. La autoridad conlleva
responsabilidad por las decisiones tomadas.
3) UNIDAD DE DIRECCIN: Se debe generar un programa para cada actividad.
Todo objetivo de tener una secuencia de procesos y plan determinado para ser
logrado. Adems, de contar con un administrador para cada caso.
4) CENTRALIZACIN: Toda actividad debe ser manejada por una sola persona.
Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesita delegar a
subalternos la capacidad de supervisin de cada actividad.
5) SUBORDINACIN DEL INTERS PARTICULAR AL GENERAL: Deben
prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. Siempre se
debe buscar el beneficio sobre la mayora.
6) DISCIPLINA: Cada miembro de la organizacin debe respetar las reglas de la
empresa, como tambin los acuerdo de convivencia de ella. Un buen liderazgo es
fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicacin de
sanciones.
7) DIVISIN DEL TRABAJO: La correcta delimitacin y divisin de funciones es
primordial para el buen funcionamiento de la empresa. Se debe explicar
claramente el trabajo que cada colaborador debe desempaar. Adems, se debe
aprovechar la especializacin del personal para aumentar la eficiencia.

8) ORDEN: Cada empleado debe ocupar el cargo ms adecuado para l. Todo


material debe estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde.
9) JERARQUA: El organigrama y jerarqua de cargos debe estar claramente
definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de seccin, todos deben conocer a
su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel.
10) JUSTA REMUNERACIN: Todo empleado debe tener clara nocin de su
remuneracin y debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. Los beneficios
de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores.
11) EQUIDAD: Todo lder debe contar con la capacidad de aplicar decisiones
justas en el momento adecuado. A su vez, deben tener un trato amistoso con sus
subalternos.
12) ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotacin de personal no es conveniente para
un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable
permanencia de una persona en su cargo, as los empleados sentirn seguridad
en su puesto.
13) INICIATIVA: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes,
dando libertad a los subalternos para que determinen cmo realizar ciertos
procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se
cometern errores.
14) ESPIRITU DE CUERPO: El trabajo en equipo siempre es indispensable. Se
debe promover el trabajo colaborativo, que tambin ayuda a generar un mejor
ambiente laboral.

LA CALIDAD
El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir.
En ese entonces no se le daba una definicin con palabras precisas, sino ms
bien era subjetiva la manera en que se perciba la calidad. Ya que en ese
entonces el hombre careca de estudios que le ayudaran a darle una definicin
como la que ahora se maneja. Pero aun as el hombre buscaba la calidad en cada
actividad que realizaba.
Cmo inici la calidad?
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los
tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura
mejorarlo.
En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad,
ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.

Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde
ahora es una especie de religin que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de
los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica
se desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco,
la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su
lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien
de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin.
Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espritu de mejorar la
calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar parte vital del
proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspeccin
simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los estndares
deseados.)
Definiciones de la calidad segn:
Edwar Deming
Calidad es " adecuacin al uso".
Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma
de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios,
facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc.

Dr. Joseph M. Juran


"Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Cre el concepto de cero defectos en la cual previniendo
problema desde un principio sera ms provechoso que
solucionarlos despus.

Philip B. Crosby
"La calidad no se mide solo en la prestacin de servicios, sino
tambin en la capacidad de responder ante cualquier
dificultad."
Lo
define
como
la
capacidad
de
superar
los objetivos planeados al momento de prestar el servicio, y
ante cualquier problema.

Cun importante es la Calidad hoy?


El ofrecer "atencin de buena calidad" siempre ha sido una meta de
los programas de administracin, y en toda empresa: la buena atencin ayuda a
los individuos (clientes) a cubrir sus necesidades en una forma segura y eficaz.
Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre
ellos las polticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un
proceso rentable.
En el sector empresarial debe estar presente el concepto de "calidad", ya que la
demanda se vuelve cada vez mucho ms exigente a la hora de realizar una
eleccin (la denominada "toma de decisiones de los clientes"); y es gracias a los
siguientes factores los que ayudaran a decidirse: el ofrecer una mejor atencin, el
servir a una mayor cantidad de clientes continuos y el prestarles mejores servicios.
Existe Calidad si:
El producto o servicio cumple una serie de requisitos que eran los
esperados por los potenciales usuarios del mismo

LA ESTRUCTORA ORGANIZACIONAL
La estructura comprende la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las
actividades en una organizacin, as como las relaciones entre los gerentes y los
empleados. Se caracteriza la organizacin funcional por producto/mercadeo,
matricial, lineal, formal y de tipo lnea-staff. Posteriormente, se analizan los
factores que determinan el nmero de niveles en la estructura de una organizacin
y las caractersticas de la estructura actual.
La organizacin naci, esencialmente, de la necesidad humana de cooperar. Los
hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales ante
sus limitaciones fsicas, biolgicas, sicolgicas y sociales. En la mayor parte de los
casos, esta cooperacin puede ser ms productiva si se dispone de una estructura
adecuada.
Se dice que una organizacin con buen personal funciona. Se dice tambin que es
conveniente mantener cierto grado de libertad estructural en la organizacin
porque estimula la colaboracin para realizar las tareas. Sin embargo, es obvio
que an personas capaces y que deseen cooperar entre ellas trabajarn con ms
efectividad si conocen su ubicacin ante una tarea, sus funciones y cmo se
relacionan estas ltimas con las de sus compaeros para lograr un objetivo o
resultado.

As, la estructura de la organizacin debe disearse de manera que sea


perfectamente claro para todos quin debe realizar determinada tarea y quin es
responsable por ciertos resultados. Con esto se eliminan las dificultades que
ocasiona la imprecisin en la asignacin de responsabilidades y se logra una
comunicacin y toma de decisiones adecuada con los objetivos de la empresa, la
estructura en un medio del que se sirve la organizacin para conseguir sus
objetivos con eficacia.

TIPOS DE SISTEMAS DE ORGANIZACIN


1. Organizacin Lineal o Militar

Se Origin con los Antiguos Ejrcitos y en la


Organizacin Eclesistica de la Era Medieval.
Es una Organizacin muy Simple y de
conformidad piramidal donde cada jefe recibe
y transmite todo lo que sucede en su era. Sus
Caractersticas son: Es la autoridad del
Superior sobre los Subordinados. Cada
subordinado se reporta solamente a su
Superior. Las decisiones se concentran en una sola persona quien tiene la
responsabilidad del mando. Se le conoce como organizacin lineal o militar
porque, se utiliza en instituciones militares, tambin se aplica en pequeas
empresas. La actividad y la responsabilidad se transmiten ntegramente por una
sola
lnea.
Ventajas:
-

Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecucin de las mismas.


No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
Es claro y sencillo.
til en pequeas empresas.
La disciplina es fcil de mantener.

Desventajas:
-

Es rgida e inflexible
La organizacin depende de hombres clave, lo que origina trastornos.
No fomenta la especializacin.
Los ejecutivos estn saturados de trabajo, lo que ocasiona que no se
dediquen a sus labores directivas, sino, simplemente de operacin.

Ejemplo:

2. Organizacin Funcional o de Taylor


Su creador fue Frederick Taylor, quien observo que la organizacin lineal no
propiciaba la especializacin; propuso que el trabajo del supervisor se dividiera
entre 8 especialistas, uno por cada actividad principal, y que los ocho tuvieran
autoridad, cada uno en su propio campo, sobre la totalidad del personal que
realiza labores relacionadas con su funcin.
Consiste en dividir el trabajo y establecer la especializacin de manera que cada
hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor nmero posible de
funciones.
Ventajas:
-

Mayor especializacin.
Se obtiene la ms alta eficiencia de la persona.
La divisin del trabajo es planeada y no incidental.
El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
Disminuye la presin sobre un slo jefe por el nmero de especialistas con
que cuenta la organizacin.

Desventajas:

Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la


disciplina y moral de los trabajadores por contradiccin aparente o real de
las rdenes.
Se viola el principio de la unidad de mando, lo que origina confusin y
conflictos.
La no clara definicin de la autoridad da lugar a rozamientos entre jefes.

Ejemplo:

3. Organizacin matricial
Hay autores que no consideran este modelo como una autntica estructura organizativa, sino
ms bien como una forma ms de coordinar las actividades y los objetivos de la organizacin.
La pretensin del modelo matricial es: crear dos o tres dimensiones, segn los criterios
aplicados, para estructurar la direccin intermedia, bien por productos o proyectos, bien por
mercados o clientes o bien, en su caso, por funciones o procesos.

Consiste en combinar la departamentalizacin por productos con la de funciones,


se distingue de otros tipos de organizacin porque se abandona el principio de la
unidad de mando o de dos jefes.
La estructura matricial se denomina en ocasiones sistema de mandos mltiples.
Una organizacin con una estructura matricial cuenta con dos tipos de estructura
simultneamente. Los empleados tienen, de hecho, dos jefes; es decir, trabajan
con dos cadenas de mando. Una cadena de mando es la de funciones o
divisiones, el tipo que se diagrama en forma vertical en las grficas que
anteceden. El segundo es una disposicin horizontal que combina al personal de
diversas divisiones o departamentos funcionales para formar un equipo de

proyecto o negocio, encabezado por un gerente de proyecto o un grupo, que es


experto en el campo de especializacin asignado al equipo.
Ventajas:
-

Coordina la satisfaccin de actividades, tanto para mejorar el producto


como para satisfacer el programa y el presupuesto requeridos por el
gerente del departamento.
Propicia una comunicacin interdepartamental sobre las funciones y los
productos.
Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea
necesario.
Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una
mejor calidad tcnica.

Desventajas:
-

Existe confusin acerca de quien depende de quin, lo cual puede originar


fuga de responsabilidades y falta de delimitacin de autoridad.
Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del
gerente de producto.
Funciona a travs de muchas reuniones, lo que supone prdidas de tiempo.
El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su
experiencia y capacidad.
Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.

Ejemplo:

BIBLIOGRAFIA
http://blogs.udima.es/administracion-y-direccion-de-empresas/libros/introducciona-la-organizacion-de-empresas-2/unidad-didactica-2-el-sistema-de-direccion-yorganizacion-principios-y-modelos-organizativos/5-modelos-basicos-deorganizacion/
http://www.gestiopolis.com/tipos-de-organizacion-y-estructuras-organizacionales/
http://www.altonivel.com.mx/19059-los-14-principios-de-henry-fayol-para-unaadministracion-eficiente.html
http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm
http://www.monografias.com/trabajos75/historia-importancia-calidad/historiaimportancia-calidad.shtml
NOTA: Mafe este trabajo es segn la norma que el profesor nos dio en clase, y
aparte de eso hay que hacerle unas RECOMENDACIONES (Eli y yo creemos
que eso de recomendaciones es lo que opinemos del tema)

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