VISITAS AL SALON DE BELLEZA

QUE PIENSA Y SIENTE?

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Siente que no lo disfruta ya que est preocupada de los pendientes

que tiene que hacer.
Desea que el tiempo pase rpido.
Piensa en sentirse linda y que el tiempo invertido valdr la pena, a
pesar de todo.
Se sienten queridas.
Sentirse importante.
Que a travs de look tiene la posibilidad de empezar una nueva
etapa de su vida.

QUE OYE?
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Oye al entorno, los comentarios de sus amigos, familiares. Por

ejemplo: Tienes las puntas partidas
Oye que el entorno es exigente y tiene que estar acorde a l.
Oye sobre los cuidados y nuevas tenencias el cabello.
Oye que el pelo y las uas son una carta de presentacin de las
personas ya que representa la imagen.
Oye el resultado despus de ir a la peluquera. Que le digan lo linda
que son.

QU VE?
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Ve que hay distintas posibilidades y gran variedad de servicios

relacionados con el rubro.
Ve la calidad de los productos que utilizan
El tiempo que se dan para entregar un buen servicio, no porque ests
apurada te atendern mal o harn mal el servicio.
Cambio de look.
Cambio de imagen.
Innovacin y vanguardia a su alrededor.

QU DICE Y HACE?
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Sabe que debe tener paciencia, ya que puede demorar hasta el doble
de lo esperado
Se siente nerviosa y cuando existe confianza con el peluquero o
estilista, le pregunta Cunto falta?
Mira el celular constantemente, juega, revisa redes sociales.
Lee revistas o conversa sobre la vida.
Rerse un rato.
Se logra desconectar del mundo exterior por momentos.

ESFUERZOS
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A veces no cuentan con los recursos para ir.

Los obstculos son el tiempo, ya que muchas veces no podemos ir

debido a este.
Miedo a que los qumicos quemen el cabello.
Que los resultados no sean los esperados.

RESULTADOS
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Desea sentirse aceptada por su entorno.

Necesita verse linda.
Que el servicio que nos estn realizando, sea lo que solicitamos
Cambio radical.
INSIGHT

USUARIO
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Mujeres de todas las edades.

C2 Y C3

NECESITA
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Desconectarse, relajarse y disfrutar de ese momento.

Necesita cada cierto tiempo retocar el cabello tanto con tintura,
masajes, alisados o corte de puntas.
Necesita verse bien y acorde a las nuevas tendencias del entorno.
Un cambio radical.
Necesitan ser escuchadas.

POR QUE
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El ir a un saln de belleza ya es una necesidad y/o obligacin de toda

mujer que quiere sentirse bella y mejorar su apariencia personal.
Una mujer joven, asiste para estar ms a la moda por lo que la
recurrencia es ms alejada, mientras que una mujer madura
necesariamente debe ir cada 15 das.
Un peinado y un corte de pelo cambia tu rostro, tu figura,
personalidad, estilo.
El servicio de un peluquero

EVALUACION

1. DEFINIR USUARIO. Quin es mi cliente?

Mujeres de todas las edades.

Clase social C2, C3.

2. NECESIDAD. Cul es la necesidad a satisfacer?

Verse y sentirse bella mejorando la apariencia.
La necesidad de dejarse querer.
La necesidad de entregarse un buen Corte de pelo.
La necesidad de satisfacer un deseo.
Autorrealizacin.

3. PRESENTAR UN VIDEO
4. INSIGTH. Cules son los insgiht que descubrimos?
Las personas sientan mayor comodidad.
Cumplir las expectativas del cliente
Videos musicales.
Corte de pelo une venta de ropa, joyera.
Lograr desconectarse del entorno
Un establecimiento innovador
Estilo decorativo fino
5. DEFINIR PROBLEMA. Cul es el problema que descubrimos?
La falta de tiempo y a veces la falta de recursos es lo que nos impide
ir las veces que quisiramos.
Preocupaciones.
El tiempo de espera.