Relaciones Interpersonales

Unidad 6
Relaciones Humanas en el trabajo
Las relaciones interpersonales en cualquier organizacin, son de importancia
fundamental. Bsicamente porque permiten integrar equipos de trabajo y
estudio que acten de manera armoniosa, y eso significa efectiva, ya que un
grupo de personas que no mantiene buenas relaciones no orienta sus esfuerzos
hacia los objetivos y beneficios generales sino hacia las cuestiones personales,
sus problemas en la convivencia.

Sin embargo mantener buenas

relaciones, que no den apariencia de
falsedad, se hace difcil, ms an
cuando uno siente que el otro est
tratando de perjudicarlo. Ante esto no
slo mostramos conciencia del hecho,
sino que adems reaccionamos con
actitudes que, ms all de nuestras
intenciones, son agresivas hacia los
dems.

Normalmente no se contrata a una persona por amistad o necesidad de ella,

sino por su capacidad laboral; sin embargo, cuando aparecen problemas
laborales muchos reaccionan como si la relacin fuera de amistad y no de
trabajo.
Lo tico de cualquier relacin interpersonal es que el comportamiento de
quienes participan en ella sea coherente con los objetivos que la originaron.

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Cuando reaccionamos agresivamente ante una decisin que consideramos nos

perjudica, originamos un comportamiento semejante en aquel que la recibe,
que normalmente lo lleva a respondernos con una agresin mayor. Lo
importante es que terminamos intercambiando agresiones, en lugar de
mensajes que nos permitan a nosotros saber en qu nos equivocamos y a
nuestro antagonista el porqu del error; es decir, el intercambio de mensajes
pasionales impide la evolucin de la relacin profesional, que por ser la meta
buscada tambin es la que debera determinar el comportamiento tico de
ambos.
En toda actividad que exija la convivencia, las relaciones humanas se ponen a
prueba; principalmente cuando transcurre el tiempo y vamos conociendo mejor
a los dems, y siempre habr descubrimientos o actitudes que nos desagraden.
Lo importante de no actuar espontneamente, es que nos da tiempo para
pensar en las consecuencias de nuestras reacciones y en cmo actuar para que
esa reaccin no perjudique el objetivo real.

No debemos olvidar que la capacidad profesional puede llegar a ser una

cualidad ignorada en un medio donde no existe la convivencia armoniosa, base
para su reconocimiento.

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Conflicto
Las instituciones son ambientes sociales donde el conflicto y el cambio son inevitables.
Un conflicto surge cuando entran en contraposicin los objetivos, metas o mtodos de
dos o ms personas.
El conflicto es bsicamente un problema de percepcin, porque las partes involucradas
deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie esta consiente del conflicto,
entonces no existe; pero en el momento en el que una parte percibe que la otra la ha
afectado negativamente, o est a punto de afectarla, en ese momento se inicia el proceso
de conflicto.

Algunos conflictos son una respuesta a las

decisiones equvocas de la autoridad o de los
lderes, pero, la mayora de las veces, son
consecuencia de que las personas
percibimos las cosas y los hechos de manera
diferente, los juzgamos de acuerdo a
diferentes paradigmas y escalas de valores
distintas y mostramos actitudes y conductas
que entran en contraposicin.

Los conflictos y desacuerdos son inevitables, pero en s mismos no son ni buenos ni

malos: pueden ser oportunidades de afinar las interacciones y de generar una dinmica
ms creativa y productiva. La clave estriba en cmo los miembros del equipo respondan a
los conflictos. Comprender esto es vital para el funcionamiento interno del grupo, ya que
los conflictos pueden destruir el progreso de su equipo si no se los puede manejar;
pueden, asimismo, conducir a decisiones slidas que incluso fortalezcan al grupo como tal,
si se los maneja bien. Ahora bien, el cambio es lo nico constante en el mundo en que
vivimos, pero todo cambio genera incertidumbre y temores que muchas veces se reflejan
en las personas en conductas de resistencia que frenan y hasta paralizan el desarrollo de
los procesos institucionales. El clima o ambiente institucional es producto de la forma en
que se mezclan, influyen y afectan una serie de factores, algunos visibles y otros ocultos,
que integran la dinmica de la institucin. Este aspecto se puede comparar con la
observacin de un iceberg, cuya parte a la vista es importante, pero mucho ms lo es lo

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que queda oculto bajo la superficie: merece nuestra atencin porque probablemente es
donde se originan los problemas.

La funcionalidad del conflicto

No se puede afirmar que un conflicto sea aceptable o inaceptable en todas las condiciones
y circunstancias.
Un tipo y/o nivel de conflicto que, en un momento determinado de la historia del grupo,
puede generar que sus miembros se involucren de un modo saludable y positivo, en otro
momento puede ser altamente disfuncional.
El criterio que establece la diferencia entre un conflicto funcional y uno disfuncional es el
desempeo del grupo. Lo que determina la funcionalidad es el impacto que el conflicto
tiene sobre el grupo, no solamente sobre algn miembro en particular.
El conflicto es constructivo cuando mejora
la calidad de las decisiones, estimula la
inters y curiosidad entre los miembros
creatividad y la innovacin, alienta el del
grupo, proporciona el medio para discutir
los problemas y liberar la tensin y
fomenta un ambiente de autoevaluacin y
cambio.
El conflicto funcional est relacionado positivamente con la productividad, ya que entre
los grupos establecidos tiende a aumentar el desempeo despus de un conflicto que
termina en un acuerdo bastante justo. Los grupos heterogneos con miembros de
diferentes capacidades e intereses tienden a entrar ms en conflicto, pero si bien ste
genera discusiones, cuando se maneja de una manera funcional, las discusiones suelen
producir resultados de mayor calidad a una gran variedad de problemas.
En el caso de los dirigentes o lderes el verdadero reto es aprender a escuchar lo que no
desearan escuchar.
Las opiniones encontradas pueden hacerles hervir la sangre o desmoronarse sus
esperanzas, pero es preciso que manejen sus emociones; las ofensas, los sarcasmos,
gestos de repudio, boca fruncida o miradas al cielo no slo no contribuyen sino que
obstaculizan cualquier salida aceptable.

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Para que se pueda dar un conflicto funcional, las partes en oposicin tienen que aprender
a enfrentarse y discutir con madurez adulta y el propsito sincero de llegar a un acuerdo
racional y justo.
La comunicacin en el conflicto
En la raz de gran parte de los conflictos podemos encontrar una mala comunicacin.
Cuando una persona malinterpreta lo que otra ha querido decir y reacciona
defendindose ante lo que considera una ofensa, aumenta la tensin del conflicto y nos
encontramos mas lejos de solucionarlo.
Por el contrario, cuando las dos personas en
conflicto pueden establecer una comunicacin
eficaz y clara (ambas se hacen entender y se
entienden mutuamente) pueden descubrir que
realmente no exista un problema o que era
pequeo de fcil solucin. Incluso en el caso de
que el problema fuera importante, una
comunicacin de calidad puede ayudar a las
partes a que trabajen juntas para encontrar
soluciones que satisfagan a ambas.
Por tanto, la comunicacin es un elemento fundamental en los conflictos porque una
comunicacin de calidad es una herramienta necesaria para llegar a la base de los
conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes.

La mayora de las personas, al momento de

enfrentarnos con otro en un conflicto,
hacemos
uso
de
algunas
formas
estereotipadas
que
generan
malos
entendidos, confusiones y obstculos en la
comunicacin. Muchas veces, aunque no sea
la intencin del que las utiliza, estas actitudes
implican un juicio negativo sobre el otro y no
favorecen la comprensin de lo que se quiere
expresar. Por lo tanto, el dilogo y la
comunicacin se entorpecen.

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Actitud en el trabajo
En ninguna otra parte se aprecia mas una actitud positiva que en el trabajo. Existen cuatro
razones para ello:
1- Para mucha gente el trabajo no es lo que preferan hacer. Trabajar cerca de
una persona positiva hace mas agradable el trabajo.
2- Algunos compaeros de trabajo tienen graves problemas en su vida
personal y el trabajo puede ser el lugar donde encuentran personas
positivas que los ayuden a olvidar un poco sus dificultades personales.
3- Los supervisores dependen de las actitudes positivas de sus empleados
para establecer espritu de grupo. Las actitudes positivas facilitan el
trabajo de todos.
4- Aproximadamente la mitad de las horas que una persona esta despierta la
pasa en su trabajo. Sin algunas actitudes positivas, este tiempo podra
parecer interminable.
Trabajar con personas que tienen una actitud positiva puede constituir una experiencia
agradable.

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Disciplina: Normas de la empresa

Conocer

Objetivos, normas, leyes,

organigrama y perfil de
puesto

Reglamento de la empresa
y

Funciones de personal

Cualidad que se debe observar desde el inicio de una relacin

laboral, es lamentable que empleados con antigedad adopten
actitudes de rebelda y abusos.

Leyes y Reglamentos
1234-

Cdigo de trabajo.
Reglamento interno.
Reglamento de seguridad e higiene.
Contrato colectivo.

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Actividades Unidad 6
Describa la importancia de las buenas comunicaciones en el mbito laboral.
Explique que es conflicto, ejemplifique con una experiencia personal como soluciono un
momento conflictivo utilizando y aplicando las buenas prcticas de las relaciones
interpersonales.