INTRODUCTION

PRESENTATION Groupe Attijariwafa Bank

-

Historique
Groupe
Domaines dactivits

AGENCE DE STAGE
-

Prsentation
Chiffres-Cls
Personnel & Organisation de lagence
Segmentation Portefeuille clients

POSTE CHARGE DE COMPTE PRINCIPALE

Clientle Grand public
-

Ouverture des comptes

Commercialisation Massive des produits
Gestion et Suivi des rclamations

Suivi du recouvrement et assainissement du portefeuille Journe Type dun CCP

PROPOSITION DAMELIORATION & CONCLUSION

PHOTOS DE SOUVENIR
LORGANIGRAMME AWB

Rapport de stage Charg de Compte Principale

Introduction

Jai intgr AttijariWafa Bank le 03 JUIN 2015 pour suivre le parcours formation
cursus mtier CCP CHARGE DE COMPTE PRINCIPALE.
Apres mon stage dintgration qui a dur 6 jours a lagence Centre daffaires
MECHOUAR, jai effectu la formation prudentielle au sein de lacadmie Prince
Moulay Abdellah ou jai acquis les fondamentaux lis au mtier de charg de compte
principal grce la qualit de la formation et lexcellence de son corps professoral.
Puis le stage au centre daffaire MECHOUAR, Stage agence CC, Stage Tandem et le
stage CTR Dirhams.
Le rapport prsent va souligner trois parties majeures :
-

Groupe Attijariwafa Bank - Agence AWB Casa Korea.

Missions du Charg de compte principal.
Proposition damlioration & Conclusion.

Prsentation dAttijariwafa Bank

Historique :

Banque Commerciale du Maroc ou B.C.M. tait une banque fonde en 1911 au Maroc et qui a
exist sous cette dnomination jusqu'en 2004. Abdelaziz El Alami Hassani a dirig la banque
pendant 40 ans, son nom est devenu l'emblme du secteur banquier.
En 1999, le capital social de la Banque Commerciale du Maroc s'levait
1 325 000 000 dirhams marocains pour un total de 13 250 000 actions et son sige social tait
au 2, Boulevard Moulay Youssef Casablanca, Maroc depuis le dbut des annes 80.
Et en 2002, le capital social de la Wafabank s'levait 639 482 700 dirhams marocains.
En 2004 il y eut la fusion-acquisition B.C.M/Wafa qui a cr Attijariwafa Bank.
En juillet 2008, le capital social d'Attijariwafa Bank s'lve 1 929 959 600 dirhams
marocains pour un total de 19 299 596 actions et son sige social est au 2, Bd Moulay
Youssef, Casablanca, Maroc.

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Formation ACADEMIE

Groupe :

Juin 2004 ; Naissance dAttijariwafa bank avec le lancement de lidentit visuelle de la

nouvelle banque. Lient au centre des proccupations du groupe, dans une optique de crossselling, et assurer un service conforme aux meilleurs standards, grce une technologie la
pointe de linnovation.
Son fonctionnement sarticule autour de 6 business units autonomes et dotes de moyens
propres, qui correspondent aux principales activits du groupe :
-

Banque des Particuliers et des Professionnels (BPP)

Banque des Marocains sans Frontires (BMF)

Banque de lEntreprise (BE)
Banque dInvestissement (BI)
Banque Prive, Gestion dActifs et dAssurance (BPGAA)
Services Financiers Spcialiss (SFS)

I.

Domaines dactivits :

Les filiales dAttijariwafa Bank au Maroc :

-

Wafa assurance dans la bancassurance

Wafasalaf dans le crdit la consommation

Wafa Immobilier dans le crdit immobilier
Wafacash dans le transfert de fonds
Wafabail dans le crdit-bail immobilier
Wafa LLD dans la location longue dure
Attijari Factoring Maroc dans le Factoring
Dar Assafaa, Banque 100% islamique
Wafa Gestion dans le financement alternatif

Agence de Stage : Centre daffaires MECHOUAR

Prsentation

Lagence AWB C.A MECHOUAR est situ plein cur du quartier commercial Derb Omar et
La Geround, gre un portefeuille dune clientle de particuliers et de professionnels de niveau
Service, Club et Prestige puis Les socits.
Ex. wafabank, agence mature de type principale, ouverte le 11 Novembre 2001, du groupe
casa mers sultan et du rseau Entreprises casa nord. Prsence de la concurrence proximit ;
une agence de crdit du Maroc et une agence de la banque populaire.

Chiffres-Cls
-

Code agence : 0341

Rapport de stage Charg de Compte Principale

Total dpts : 277 122 591,69 MDH

Total Comptes Chques : 27 821 822,63 MDH
Totale Comptes courants : 165 667 200,55
Engagements Signature : 5 255 080,17 KDH
Totale Dpts Terme : 45 685 296,01
Nombre de Socits : 1030
Nombre de clients : 35

Personnel & Organisation de lagence

Lagence AWB Centre Daffaires MECHOUAR se compose de 13 personnes ;

RCA-Cheffe de Caisse-Caissier-2 charge doprations de caisse-2 charge Service
Etranger-Responsable services Clientle-2 chargs daffaires-Charg de Relations
entreprises-Responsable Service Commerciale International.
Les Tche acquises :
Au cours de ce stage, on a acquis des informations solides et ncessaires pour matriser le
domaine dimportation et dexploitation lchelle internationale. En particulier :
Remise Documentaire Lengagement Dimportation Transfert Frais de scolarit Voyage daffaire - Credoc Remdoc Compte en Dirhams convertibles compte en
Devise Caution - Garanties de paiement montages dossier administrative Saisie
arrt ATD AT AF BDC SCIP succession .

Segmentation Portefeuille clients

Par March,
Particulier

1904

GE

PME

172

TPE

734

MRE

12

Professionnels

103

Par niveau de service

Prestige
168
Privilge

39

Club

45

Service

20

Nouveau client

19

Non segment

533

POSTE CHARGE DE COMPTE PRINCIPALE

Clientle Grand public

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Formation ACADEMIE

Parmi les principales missions dun charg de compte principal cest Gre toute les oprations
administratifs.
Au Maroc, toute personne ge de 18 ans rvolus et ntant frappe daucune incapacit, peu
ouvrir un compte auprs des agences de la banque sur prsentation de la carte didentit
nationale en cours de validit.
Une agence peut refuser louverture de compte pour un client, ce dernier peut voir avec Bank
al Maghreb pour lui trouver une banque.

Le service CCP:
Cest un service qui grent les oprations des comptes de client ; il est compos dun
charg de compte principal qui prend en charge toutes les oprations caisse .
- Assure la gestion du portefeuille : encaissement / escompte
- Assure la gestion du GAB et arrt les caisses et assure le classement des
journes comptables
- Il soccupe aussi de laccueil.
- oriente les client vers les commerciaux ddies
- Assure la rception et la dlivrance des cartes des chquiers pour les grand
public .
- Assure la gestion du courrier et du standard et aide au classement.
Le service caisse est dcompos en trois sus services service germer par le charg de
compte principale.
Le sous service caisse : est compos dun guichet payeur il sagit de la gestion
de la caisse principale ; gestion des encaisses a travers les commandes et les
versements la caisse centrale .
Responsable des devises : recevoir les commandes des clients et procder aux
cessions des sur plus la caisse centrale
Le sous services compense :
compensation dpart : lenvoi de valeurs
Compensation arrive : larrive des cheques
Compensation des effets : la rception des effets ; vrification de la signature et
des provisions
Dossier clients particuliers ; il sagit de la conservation des dossiers
physiques des clients particuliers : conformment lesprit de la charte du devoir de
vigilance
Le sous service divers prend en charge toutes les oprations de comptes
indispensables :
opposition : la tenue et la mise jour des dossiers des oppositions cheques et
effets.
succession : tenue des dossiers suivi et rglement
certification : suivi et contrle

Rapport de stage Charg de Compte Principale

IRIS : le rglement leurs le jour de rception pour lencaissement et la date de

lchance pour lescompte.
Accorder une attention particuliers aux oppositions sur rglement de valeurs ; aux
ordres de paiement et lexistence de la provision :
Conservation des valeurs dans la journe comptable dans une pochette dite iris
Les incidents de paiement : englobe toute qui est dclaration systmatique des
rejets de cheques ; conservation des dossiers dincident de paiement .
Recueillir une deuxime signature pourtant demande de rgularisation
ordre de virement
ordre de prlvement
caisse 7 : vrification des signatures de la prsence des conditions de formes du
cheque
virement tlphonique
Le charg de comptes principale est un poste de responsabilit il doit appliqus certaines
rgles de vigilance lentre en relation dans le cadre de supervision et de surveillance
des oprations ; cette vigilance de traduit a travers
- faire prvue de vigilance vis--vis des oprations traites au niveau du guichet savoir
lindentification de tout client au client de passage et aussi les opration administratife
et des oprations Internasional.
- Commercialisation Massive des produits
Un charg de compte principal est une personne qui est attribu un portefeuille de clients,
aux caractristiques cibles par une segmentation marketing et administratif (service ou grand
publique)
Apres louverture du compte le CCP doit fidliser cette clientle, par des conseils et services
quil lui apporte, daugmenter les oprations avec elle, en les quipant de produits bancaires
qui correspondent leurs profils puis les aspects juridiques lis louverture , au
fonctionnement et la clture des comptes.
-

Gestion et Suivi des rclamations :

Toute rclamation est saisie immdiatement sur Borj CRM avec un maximum de dtails pour
aider la dcision, le charg de compte principal doit faire la saisie et le suivi de la demande
et informer le client pour le fidliser.
Selon moi, tablir une liste sur fichier Excel de toutes les rclamations avec les dates de saisie
et tout les dtails serait judicieux pour mieux grer ses rclamations. Cette liste me permettra
de contacter les clients ayant fait une rclamation et de les informer du sort de cette dernire
et de structurer mon travail.

Tableau descriptif des taches dun CCP.

Fidlisation

- Accueil de la clientle

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Suivi du
portefeuille

- Suivi des dpassements du compte

(cheque, )

Formation ACADEMIE

- Rentabilisation et
dveloppement du porte
feuille clients service

- suivi les BDC et AT SA

- Placements des produits

simples.

- contrle pralables avant la

conclusion des transactions.

- suivi les compte gnreux

- MAJ de la BD clients
- MAJ dossiers
administratifs clients

Administratif

- Alimentation GAB
- Scannrisation des
signatures.

S.A.V.

- Gestion des rclamations

- Saisie des oprations
Linternational
- Relance sige / Filiales (suivre
dossiers clients)
- Suivi des contrle Interne
- Laspects juridiques.

A qui je prte ?
Pour faire confiance, il sagit de bien connatre qui on veut prter
Gnralement on rembourse quand on a les moyens (solvabilit) et lorsquon est de bonne foi (moralit)
La moralit dun client est lhistorique de ses comportements vis a vis de ses engagements, financiers,
commerciaux, fiscaux & sociaux.
vrification sur BORJCRM si incident ou liste noire
La solvabilit dun client est sa capacit de remboursement = revenu du client endettement
Le revenu du demandeur de crdit doit tre justifi (identifier lactivit) & vrifi (rattach a un compte
bancaire)

Suivi du recouvrement et assainissement du portefeuille

Le charg de compte principal soccupe du suivi des impays.

Apres rception des tats des impays de Wafasalaf et wafaimmo, le charg de clientle consulte le compte
du client et prends contacte avec lui pour savoir sil sagit dune ngligence ou difficults financires a
honorer son crdit et trouver une solution rapide et efficace.
Il effectue le virement en faveur du compte impay de la filiale correspondante, wafasalaf sil sagit dun
express ou wafaimmo si crdit immobilier puis envoie par la suite le fax Avis dbit/crdit.

Rapport de stage Charg de Compte Principale

Le portefeuille client est la matire premire pour tout charg de compte principal qui va lui permettre de
raliser ses objectifs, dou la ncessit de lassainissement de son portefeuille, en mettant a jours les
informations sur systme.

Journe Type dun CCP

Ma journe commence par plusieurs tches Par Exemple :

-

Travaux Douverture de La journe.

Contrle des diffrents tats comptables de Lagence
Gestion de mouvements de fonds
Gestion des incidents de paiement SCIP
Dotations de devises
Certification des chques
Traitement et suivi des oppositions
Vrification traitement des oprations de virement
Arrts des caisses
Rglements les bordereaux CNSS
Suivez les rgles de compensations
Dlivrance dattestations bancaires
Commercialisation de produits simples & relai commercial

Quelques pistes damlioration en rapport avec la fonction CCP

-

Cration dune cellule au sige qui soccupe des erreurs systmique, la procdure pour
corriger les erreurs peut prendre beaucoup de temps.
Systme de notifications sur e-STICHARA pour les rponses des rclamations, pour
un meilleur suivi de ses rclamations et mieux fidliser son portefeuille client.
Rception des codes confidentiels des cartes en agence pour certains cas, ou par sms
avec changement de numro de tlphone avalis par le responsable dagence.

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Formation ACADEMIE

Conclusion :
Le stage que jai pu effectuer au sein de lagence
Centre

Daffaire

AWB,

ma

rellement

aid

approcher et de concrtiser les diffrentes contraintes

du milieu bancaire ainsi que dacqurir les outils et les
fonctions de base de la gestion

dans une entit

bancaire.
Il ma permis de distinguer les diffrents types des
comptes bancaires et les diffrents types dopration
administratifs, de mieux comprendre le droulement des
oprations International et des Importations effectus
par les clients,

dassister la vrification de la

rgularit et lexactitude des oprations darrts de la

caisse ainsi que lapprovisionnement de lagence en
fonds .
Enfin ce stage ma permis aussi de cerner la
fonction dun banquier et plus exactement celui dun
Charg de compte principale et dun Responsable de
clientle, et de mieux concrtiser les contraintes et les
conditions de travail dont lesquelles travaillent ces
derniers.
Connaissant parfaitement
aussi les produits
proposs par sa banque, flexibilit et ractivit sont les
matres mots lorsquon est charg de compte principal
puis les oprations International.
L'agence Casa C.A MECHOUAR ET Agence KOREA dispose
d'une clientle htrogne. C'est aussi une agence qui

Rapport de stage Charg de Compte Principale

prsente un fort potentiel en terme de conqute des TPE

compte tenue de son emplacement et des oprations
trs important par Exemple Les AT AF Lengament et
Saisies arrte .
Une bonne ambiance rgne dans l'agence et tout le
personnel a t trs coopratif et attentif mes
questions.
Je remercie tous les responsables de lacadmie et les
collaborateurs de lagence AWB CA & agence KOREA
pour leur aide considrable.

PHOTOS DE SOUVENIR

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