CAPACITACIN INSTITUTO SUPERIOR CERVANTES

Ivn Sndez Fiorito

Unidad N 2 Apuntes N II
Fase II Diseo de un programa de capacitacin: 1-Objetivos 2-Disposicin del
participante 3-Principios del aprendizaje, aprendizaje del alumno adulto, instructores:
caractersticas, competencias, garantas de una eficaz presentacin.
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN.
Una vez detectada la necesidad de Capacitacin, se deben establecer los Objetivos que se
esperan de la misma. Esto constituye la primera etapa del diseo, en la misma se
describir lo que el capacitado estar en condiciones de realizar una vez finalizada la
capacitacin.
Qu es un objetivo?
Es el resultado deseado dentro de un programa de entrenamiento.
Es un enunciado preciso sobre qu se pretende que alcancen los alumnos como
resultado de los procesos de enseanza y aprendizaje.
En general, podramos decir que los objetivos son afirmaciones que permiten a los
lectores conocer lo que pueden esperar conseguir tras la realizacin de alguna
actividad.
No solo focalizan la atencin del estudiante y activan sus conocimientos previos y su
preparacin, sino que tambin contribuyen a la consecucin de una mayor
comprensin de la actividad.

Clasificacin de los objetivos segn el nivel de abstraccin:

1- GENERALES: Es un enunciado que dirige y orienta el proceso de enseanza al logro de
resultados finales. Tiene un carcter global. Por la funcin que desempean no exigen que
la conducta sea directamente observable, ni que se definan de forma muy precisa.
Se formulan mediante una frase muy general en la que se indica el comportamiento global
que se ha de adquirir al trmino del proceso formativo.
2- ESPECFICOS: Son los objetivos que capacitan al alumno para realizar tareas, es decir,
para llevar a cabo las actividades propias de los objetivos de la capacitacin.
Ejemplificacin de la relacin de objetivos generales y especficos:
Objetivo General:
Una vez establecido el nmero necesario de ejemplares de una publicacin mensual,
preparar su impresin de acuerdo con las normas de la organizacin, referentes a la
precisin y la rapidez.
Objetivos Especficos:
1. Los participantes sern capaces de escribir instrucciones para el
compaginador, en las que especifiquen el tamao de letra y el estilo de
impresin. El participante efectuar en el manuscrito anotaciones sobre los
ttulos, encabezamientos, subttulos, mrgenes, recuadros, etc. de las pginas.

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Despus de stas sesiones, los alumnos estarn capacitados para sealar

especificaciones a una velocidad de dos minutos por pgina, sin errores.
2. Despus de entrar el manuscrito con anotaciones para la maquetacin, los
alumnos debern estar en condiciones de corregir en las pruebas de imprenta
las faltas de ortografa y los errores tipogrficos.
3. Sobre el diseo final, los participantes sern capaces de corregir espaciado y
distribucin del texto, y podrn verificar si el documento est completo.
Clasificacin de los objetivos segn los campos:

COGNITIVOS: abarcan los desempeos de tarea y las conductas que utilizan el

conocimiento de una informacin determinada. Se utilizan para: llevar a cabo una
formacin en el aula, organizar el contenido de la accin formativa en funcin del
incremento de la dificultad de la materia, describir aspectos intelectuales del
aprendizaje, por ej. Conocimiento, informacin, pensamiento, denominacin, solucin
de problemas, anlisis, evaluacin y sntesis.
PSICOMOTORES: estn centrados en las habilidades. El desempeo requiere la
utilizacin adecuada de objetos, herramientas, ayudas, maquinaria o equipamiento.
Resumiendo, abarcan la aptitud fsica que requiere coordinacin visual y manual. Se
aplican cuando: Quiero centrarme en el desempeo efectivo de habilidades,
centrarme en el producto acabado, especificar la precisin dentro de determinados
lmites, el nivel de excelencia, y la velocidad.
ACTITUDINALES: Requieren la manifestacin de actitudes, sentimientos y
emociones. Por ejemplo; Incrementar la confianza en las habilidades de
negociacin. Implican prestar ms atencin a las personas y a los acontecimientos,
reaccionando ante ellos mediante la participacin, expresando valores mediante la
demostracin de apoyo o rechazo y actuando de acuerdo con esos valores. Se
aplican cuando: Queremos manifestar actitudes de escucha, percepcin, tolerancia y
sensibilidad ante alguien o algo, o, mostrar predisposicin para colaborar, replicar,
responder, aprobar y obedecer.

Los objetivos nos preparan el terreno para seleccionar los materiales formativos y definir el
enfoque de la accin formativa.
Caractersticas de los Objetivos
Son Observables y mensurables. Describen conductas que pueden verse y
evaluarse.
Estn orientados hacia los resultados, se formulan con claridad y son concretos.
Son formulaciones orientadas hacia la accin, indican una medicin de rendimiento y
una medicin de rendimiento.
Indican un nivel mnimo aceptable de rendimiento.

Partes de los objetivos:

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1. Condiciones: que afectan el aprendizaje, herramientas, equipos, orientacin y

asistencia, y materiales de referencia que pueda disponer el estudiante, as como las
formas aplicables a la calidad, cantidad y cronograma de trabajo.
2. Desempeo: es un verbo activo que define con exactitud la forma en que deber
cumplirse la tarea en el lugar de trabajo. El objetivo, debe ser observable y
evaluable. Hay algunos verbos que pueden transmitir la accin a observar y medir:
CATEGORIZAR,
DEFINIR,
ENCONTRAR,
COMPARAR,
ORDENAR,
SELECCIONAR. Hay otros verbos como COMPRENDER, SABER O APRECIAR,
que no pueden cumplir con ste tipo de funcin.
3. Niveles: criterios para evaluar las tareas y establecer grados aceptables de
desempeo para una determinada tarea. Para algunas actividades, existen niveles
establecidos por la legislacin que deben aprenderse, en otros casos las tareas se
rigen por procedimientos establecidos, normas o manuales
4. Evaluacin: es definir quien juzgar y si se han alcanzado los niveles deseados. Lo
puede efectuar un profesional con cierta objetividad, pero el evaluado puede seguir
su desempeo.
Dadas ciertas

---------------- Condiciones.

El estudiante tendr un ----------------- Desempeo.

Para alcanzar los

----------------- Niveles.

Que sern evaluados por ------------- Evaluacin.

Ejemplos:
Dadas las clases y ejercicios, el estudiante estar en condiciones de describir las
tres fases el proceso de auditora, hasta lograr que se alcance una coincidencia
sobre el lugar que ocupa cada etapa dentro de las tres fases, sobre la base de la
interpretacin general de las normas del SIGEN y de acuerdo a lo evaluado por el
instructor.
Dados el programa de auditora, el Plan de auditora, el Manual de auditora pblica y
los ejercicios correspondientes, los participantes estarn en condiciones de
determinar los tipos de evidencias y tcnicas de auditora necesarias para ejecutar el
programa de auditora, hasta lograr que el mismo se ajuste a las normas MAP, de
acuerdo a lo evaluado por el instructor.

Directrices para la formulacin de objetivos:

Formule enunciados breves y sencillos.

Evite exceso de detalles.
Distinga actividades y objetivos.
Deben indicar con precisin a los participantes qu es lo que se espera de ellos.

Pasos bsicos en la formulacin de objetivos

1. Preguntarse; Qu es lo que deber estar en condiciones de hacer el participante al
finalizar la accin formativa?

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2. Empiece a redactar el objetivo utilizando un verbo y un complemento directo, por

ejemplo: Elaborar un informe.
3. Utilice verbos de accin: Manejar, escribir, Organizar; etc.
4. Aada al verbo una descripcin de lo que se llevar a cabo con esa accin, ej.
recoger la informacin del procesamiento de datos.
5. Defina niveles mnimos de desempeo aceptables para llevar a cabo esa accin.

Anexo Apuntes Objetivos de la capacitacin.

Objetivos de conducta: se trata de breves manifestaciones de lo que se espera del
entrenado al final de la instruccin. Es algo que el alumno puede realizar para mostrar que
ha aprendido lo que el instructor cree que ha enseado. Aqu hay algunos ejemplos:
Identificar.
Definir.
Distinguir.
Clasificar.
Categorizar.
Priorizar.
Comparar.
Calcular.
Revisar.
Vigilar.
Aislar.
Reestructurar.
Acomodar.
Marcar.
Ubicar.
Encontrar.
Adjudicar.
Seleccionar.
Transferir.
Conectar.
Seleccionar.
Reducir.
Guiar.
Cargar.
Modificar.
Cuadrar.
Enderezar.
Convertir. Etc.
Verbos para formular objetivos actitudinales

Estar de acuerdo.
Evitar.
Defender.
Ayudar.
Integrarse.

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Participar en.
Tratar de.
Colaborar.
Estar en desacuerdo.
Estar atento a.
Ofrecer.
Resistirse.

Verbos eficaces de accin: (Bloom).

CONOCIMIENTO: Ordenar, definir, enumerar, memorizar, organizar, archivar,

relacionar, recordar.

COMPRENSIN: Clasificar, describir, identificar explicar, indicar, localizar, informar,

reformular, revisar, seleccionar, transferir, etc.

APLICACIN. Aplicar, elegir, mostrar, ilustrar, interpretar, manipular, preparar,

esbozar, solucionar, utilizar.

ANLISIS: Analizar, escoger, categorizar, comparar, contrastar, diagramar, distinguir,

examinar, inventariar, cuestionar, comprobar.

SNTESIS: Ordenar, relacionar, construir, crear, disear, formular, planificar, preparar,

exponer, sintetizar.

EVALUACIN: Evaluar, determinar, elegir, comparar, defender, calcular, juzgar,

calificar, seleccionar, valorar.

DISPOSICIN DEL PARTICIPANTE:

Existen dos condiciones previas para que el aprendizaje influya en el xito de las personas
que lo recibirn: la buena disposicin y la motivacin. La buena disposicin se refiere a
factores de madurez y experiencia que forman parte de sus antecedentes de capacitacin.
Es preciso seleccionar a los prospectos para determinar si tienen conocimiento previo y las
habilidades necesarias para absorber todo lo que se les presentar. Reconocer las
diferencias individuales de disposicin es tan importante en la capacitacin organizacional,
como en cualquier otra situacin pedaggica.
Es posible aumentar la receptividad y la buena disposicin de los participantes pidindoles
que llenen un cuestionario sobre la razn por la que asisten a la capacitacin y lo que
esperan alcanzar, o tambin, que entreguen una copia llena a los gerentes.
La otra condicin previa del aprendizajes la motivacin. Para que tengan un aprendizaje
ptimo, los participantes deben reconocer la necesidad del conocimiento o habilidades
nuevos, as como conservar el deseo de aprender mientras avanza la capacitacin. Al
enfocarse en los participantes y no en el instructor o el tema de la capacitacin, los gerentes
pueden crear un entorno que permita el aprendizaje.
Tener en cuenta las siguientes estrategias:
Utilizar refuerzo positivo.
Eliminar amenazas y castigos.
Ser flexibles.
Hacer que los participantes establezcan metas personales.
Disear una instruccin interesante.

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Eliminar obstculos fsicos y psicolgicos de aprendizaje.

AGREGAR A ESTA PARTE LO DADO EN CLASE SOBRE MOTIVACIN INTRNSECA Y
EXTRNSECA

PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE: Ver el tema por las fotocopias analizadas en clase. (Pg.
225 a 227, Bollander)
Capacitacin y aprendizaje del alumno adulto.
Al aprender cosas nuevas en el trabajo, los adultos funcionan mejor cuando pueden
relacionar lo nuevo con lo que ya forma parte de su experiencia. A diferencia de los nios,
quienes pueden ser comparados con pginas en blanco, o con absorbentes esponjas, los
adultos llevan consigo una enorme carga de informacin, de conocimientos obtenidos
mediante ensayos, de respuestas pautadas, de conductas que funcionan para ellos, y de
cmodos estilos de aprendizaje. Los adultos difieren de los nios en la importante base
proporcionada por la experiencia y eso es fundamental para que el entrenamiento de
resultados satisfactorios.
El adiestramiento que resulta exitoso es aquel que considera esta diferencia y se concentra
en relacionar lo que es nuevo para el adulto con aquello que le resulta conocido. Los
entrenadores que alcanzan el xito son aquellos que dedican el tiempo necesario para
averiguar cuales son los trabajos que desempean sus alumnos y cmo podran aplicarse a
ellos los nuevos conocimientos.
En sntesis, el alumno adulto posee ciertas caractersticas que nos llevan a suponer que
es ms dificultoso el aprendizaje, pero en realidad existen mecanismos que son una ventaja,
y que compensan cualquier dficit:
1. AMPLITUD DE SABER: en personas con elevado nivel intelectual y cultural, no hay
disminucin cognitiva.
2. AMPLITUD DE EXPERIENCIA: a mayor nmero de experiencias, mayor flexibilidad
intelectual, de pensamiento y mayor adaptacin a situaciones diferentes.
3. ADAPTACIN A MTODOS PEDAGGICOS: siempre que se diseen actividades
adecuadas.
4. EJERCICIO INTELECTUAL: permite mantener niveles aceptables de aptitudes.
Motivaciones que llevan al alumno adulto a participar en un programa educativo: las
principales son:

Poseer nivel de informacin ptimo.

Prepararse para ejercer un nuevo oficio.
Obtener una mejor formacin en el trabajo.
Llenar de alguna manera mejor el tiempo libre.
Conocer a gente nueva e interesante.
Ser capaz de desarrollar determinadas tareas.
Romper con la rutina diaria.
Conocer y desempear mejor su papel en las distintas instituciones de las que forma
parte.
Mejorar sus aptitudes.

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Aumentar sus conocimientos generales.

Aumentar su nivel de ingresos.
Desarrollar su personalidad y sus relaciones interpersonales.
Desarrollar alguno de sus atributos fsicos.

Principios de aprendizaje del adulto y pautas para aumentar la efectividad de un

diseo de entrenamiento.
1- El adulto aprende ms rpido y fcilmente cuando puede integrar nuevas ideas con
lo que ya sabe. Pautas:
Proporcionar una visin general del contenido para que tengan la sensacin
de lo que deben esperar.
Proporcionar un contexto o marco conceptual para el nuevo conocimiento.
Incluir puntos que ayuden a relacionar la nueva informacin y relacionarla con
la que ya existe.
Dar racionalidad para que la informacin nueva genere inters.
Usar resmenes frecuentes, ayudan a la retencin.
2- El adulto se autodirige, sabe lo que quiere o necesita aprender y se dirige a eso pero
a su ritmo.

Dar a los adultos la responsabilidad de su propio aprendizaje y permitirles

aprender a travs de su propia experiencia y la de sus colegas.
Tratar a los adultos como a individuos y no como a cosas.
La autoevaluacin es el resultado ms importante para el adulto.
Proporcionar tiempo y recursos necesarios al participante si el material les
resulta poco familiar, complejo, opuesto a sus valores.
Agrupar estratgicamente a los participantes.

3- La gente aprende haciendo.

Hacer la prctica activa, los participantes deben desempearse, no

simplemente or como.
Guiar y monitorear la prctica de cerca.
Proporcionar numerosas actividades de prctica.
Individualizar la prctica de acuerdo al tiempo, cantidad y escenario.

4- La gente aprende ms eficientemente cuando tiene informacin si su desempeo o

conocimiento es preciso.

Proporcionar retroalimentacin sin importar la estrategia instruccional que

est usando.
La retroalimentacin se conecta con la prctica, no puede darla al menos que
el participante est haciendo algo.

5- Los adultos aprenden ms eficientemente si pueden relacionar la informacin nueva

a sus propias experiencias.

Usar tcnicas que usen la experiencia del participante

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Ilustrar generalizaciones amplias con experiencias actuales obtenidas de los

participantes.

6- El contenido debe ser relevante y aplicable.

Centrarse en la aplicacin del contenido a temas relevantes para los

participantes.
Disear experiencias de aprendizaje que permitan planificar y reaprender la
forma de aplicar el nuevo conocimiento o habilidad a la vida.
Dar nfasis al como hacer.

7- El adulto necesita participacin activa e involucrar su ego en el proceso de

aprendizaje.

Incluir a los participantes en el proceso de aprendizaje.

Dar la oportunidad a los participantes de preguntar, de entrar en tema.
Tener en cuenta que el adulto participa cuando tiene la informacin necesaria.

8- Comodidad psicolgica.

Tener presente que los adultos tienden a tomar los errores en forma persona
y a dejar que los afecte en su autoestima.
Recordar que los alumnos se cierran al aprendizaje si hay ataques a su
autoestima.

9- Asuntos generales de la instruccin.

Incluir una experiencia inicial en el curso que ayude al participante a

examinarse a librarse de prejuicios de s y del tema.
Al inicio dar una gua de hacia dnde va la instruccin.
Evitar conferencias largas.
Evitar expectativas inalcanzables, atenerse a los objetivos.
Proporcionar tiempo para responder preguntas, hacer ejercicios, casos.
Usar ms de un medio de instruccin.
Mantener un buen control como instructor.
Emplear un ritmo que ayude a la retencin.
Recordar que los adultos quieren la forma ms rpida, fcil y barata de
aprender.

(Fuente revista de desarrollo de RRHH TRAINING 1981. y Como formar a su personal

de Carolyn Nilson)
tica de la capacitacin de adultos:
COMPETENCIA: aplicar los principios del aprendizaje, centrarse especficamente
en el tema y en la necesidad formativa concreta.
RESPETO: el objetivo de la formacin es la persona humana, buscar su
adhesin no su manipulacin.
LEALTAD: no utilizar la informacin obtenida para fines ajenos a la formacin. No
ocultar los objetivos

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INSTRUCTORES DE LA CAPACITACIN:
Caractersticas de los instructores:
Conocimiento del tema: los empleados esperan que los instructores conozcan su
tema en profundidad. Adems esperan que demuestren ese conocimiento:
inteligencia activa.
Adaptabilidad: algunas personas aprenden ms rpido o ms lento que los dems, y
la instruccin debe concordar con la capacidad de aprendizaje del participante.
Sinceridad. Los participantes la aprecian y el instructor debe ser paciente y
demostrar tacto al manejar los asuntos que interesan a los participantes.
Sentido del humor: el aprendizaje puede ser divertido, con mucha frecuencia es
posible explicar algo con una historia o ancdota
Inters: los buenos instructores tienen un agudo inters en el tema que ensean, el
cual se transmite con rapidez a los participantes.
Ctedras claras: la capacitacin se logra con mayor rapidez y se retiene durante ms
tiempo cuando los instructores imparten sus clases con claridad.
Asistencia individual: cuando trabajan con ms de un participante, los instructores
exitosos siempre dan apoyo individual.
Entusiasmo: una presentacin dinmica y una personalidad entusiasta muestran a
los participantes que el instructor disfruta de la presentacin, los empleados tienden
a responder de manera positiva a un clima de entusiasmo.

Competencias bsicas para la fase de educacin:

Para completar la fase de presentacin, el especialista debe estar en condiciones de:
Coordinar la logstica in situ para planificar y llevar a cabo el taller de capacitacin.
Revisar los datos de anlisis de necesidades e incorporar informacin sobre el
pblico objetivo en el diseo de la capacitacin.
Revisar los datos institucionales y establecer una relacin entre el desempeo
funcional y las necesidades de la institucin.
Ocuparse de las instalaciones fsicas para asegurar que en el saln de clase exista
un ambiente propicio para el aprendizaje.
Planificar estrategias que tengan en cuenta las necesidades sociales y emocionales
del pblico objetivo.
Crear y mantener un contexto focalizado en el estudiante.
Crear y mantener oportunidades para la participacin e interaccin de los
estudiantes.
Compartir con los estudiantes la responsabilidad por el xito de la capacitacin.
Mantener comunicaciones eficaces en ambos sentidos entre los miembros del grupo
y el facilitador.
Usar estrategias de colaboracin y competencia para incrementar la motivacin y el
aprendizaje.
Manejar las actitudes negativas o contraproducentes.
Demostrar idoneidad en el tema que se trate.
Utilizar estrategias de capacitaciones variadas, creativas y eficaces.
Confirmar que los estudiantes cumplen los criterios de desempeo (objetivos de
aprendizaje).
Facilitar la realizacin de tareas en grupos reducidos y amplios.
Facilitar la toma de conciencia de la naturaleza grupal del proceso.

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Usar con eficacia su capacidad oratoria.

Usar su capacidad de responder a los dems para impulsar el aprendizaje.
Usar una diversidad de estrategias para formular preguntas que optimicen la
participacin y la comprensin de los estudiantes.
Usar, reconocer y reaccionar ante comunicaciones no verbales.
Usar aptitudes y estrategias de atencin activa.
Dar y recibir comentarios, ello mejora el desempeo.
Usar en forma competente los medios de capacitacin
Aplicar la tecnologa a los entornos en los que se imparte la instruccin.
Modelar actitudes eficaces de liderazgo.
Desarrollar y mantener un plan de desarrollo profesional.
Lo que debe hacer un facilitador para garantizar una eficaz presentacin de la
capacitacin:
1- Encarar las necesidades y expectativas del estudiante. Es decir, debe preguntarle a
ellos mismos sus necesidades y expectativas.
2- Aplicar principios de aprendizaje del alumno adulto.
3- Aprovechar las condiciones de enseanza, o sea tomar en consideracin las
caractersticas de los estudiantes, sus experiencias y formacin, sus antecedentes y
capacitacin y ver si aplicarn lo aprendido y si ejercern su influencia en la
institucin.
4- Utilizar los ejercicios con habilidad, es decir conocer y aplicar correctamente los
mtodos y medios.
5- Anticipar problemas en la transferencia del aprendizaje, es decir analizar y superar
los posibles obstculos que impidan que el alumno aplique lo aprendido.
6- Motivar a los estudiantes, la mejor forma es utilizar los principios del aprendizaje del
adulto.
7- Crear y mantener el inters, para ello deber transmitir entusiasmo e inters al grupo
que capacite, tambin debe ser sensible ante las necesidades y preocupaciones
individuales.
8- Estimular los sentidos para contribuir a la retencin, por ejemplo el uso de rotafolios
con colores vivos para estimular la vista.
9- Reiterar puntos clave para incrementar la retencin.
10- Brindar oportunidad de participacin, esta significa ms que la intervencin activa,
puede implicar la planificacin y evaluacin del curso, la revisin del programa y la
adaptacin de ejercicios a necesidades particulares.
11- Explicar por que el contenido es importante. Un facilitador hbil explicar como el
curso se aplica al trabajo y los beneficios del aprendizaje.
12- Usar habilidades oratorias efectivas, el facilitador debe atraer la atencin. Un
facilitador con personalidad atrayente se comporta en forma natural, adoptando una
actitud que transmite calidez, inters, se viste apropiadamente, tiene sonrisa fcil, no
siente temor de expresar libremente su entusiasmo o emocin.

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