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Qu es Posventa?

En posventa est incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el


uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre despus de la venta:
soporte tcnico, aplicacin de garanta, cursos y manejo de quejas
Para que sirve la Posventa?
La filosofa de Posventa ocupa un rol fundamental en la poltica de una
organizacion, que centra sus objetivos en la satisfaccin del cliente. El valor
agregado de un producto se pone de manifiesto a travs de una serie de
servicios, con el propsito de brindar a los usuarios la calidad, la confiabilidad
y el respaldo de una marca lder.

Conceptos en la Posventa?
En una red de Concesionarios distribuidos en una zona, los usuarios de la marca
tienen a su disposicin un servicio integral de Posventa que incluye garanta,
repuestos legtimos para asegurar la calidad original, asistencia las 24 horas,
contratos de reparacin y mantenimiento para sus unidades, cursos de
operacion, y los mejores accesorios para personalizar sus productos.
Que area cubre posventas?

Asimismo, el cliente tiene a su disposicin el asesoramiento profesional de


tcnicos altamente capacitados y las herramientas especiales en centros de
atencin estratgicamente ubicados con reas de servicio, que avalan las
reparaciones en el menor tiempo, con el mejor costo de mantenimiento, con la
calidad y garanta que slo un lider puede ofrecer.

Garantia
Repuestos
Asistencia Tecnica
Mantenimiento
Cursos
Asesoria

Como implementar la Posventa?

El programa de seguramiento de la calidad tiene como objetivo asegurar la calidad original de su


producto y alcanzar el mximo rendimiento al costo ms razonable. Se trata de un programa
intensivo desarrollado por el Departamento de Posventa, orientado a asegurar la mxima vida til
de cada repuesto y por ende el de su Unidad. Llevar el sello de la marca significa mucho: es la
absoluta certeza de los ms altos estndares de calidad, el cumplimiento de la garanta de fbrica
y la tranquilidad de saber que su producto funcionar sin inconvenientes dentro del plazo previsto.

Consejos claves para dar un buen Servicio


Postventa

Agradecer la compra. Esto no significa solamente decir gracias


cuando cierre la venta, significa ofrecerle algo como
agradecimiento por esta compra. Esto puede ser un
descuento en otro producto, una extensin de garanta, un
descuento para una prxima compra.
Darle seguimiento a un cliente significa visitarle, llamarle o de
alguna otra forma pedirle al cliente que nos hable de su
experiencia con nuestro producto o servicio. No slo llamarle
para preguntar cuando estar el cheque, o cuando le puede
volver a visitar para ofrecerle un nuevo producto.
Escuchar lo que el cliente tiene para decir, pero sobre todo
evaluar y corregir. Muchas veces se ignora lo que el cliente
dice, y no se toman medidas correctivas. Esto es an peor que
no preguntarle al cliente que tal ha sido su experiencia con
nuestro producto.
Todos los productos son susceptibles de establecer una
relacin a largo plazo con los clientes, incluso en aquellos
casos que la compra es nica, recuerde que ese cliente puede
ser su mejor publicidad.
Capacite a sus empleados para el manejo de incidencias y
quejas, estas deben ser vistas como oportunidades de mejorar
y no como un incordio.
Ofrezca servicios de asesoramiento en el uso y mantenimiento
de sus productos, si por sus caractersticas estos lo requieren
Ofrezca servicios de asesoramiento para la instalacin, o bien
servicios de instalacin si el producto lo requiere.

Los servicios de reparacin deben ser rpidos y de calidad.