Concepto de Administracin

Sebastian Kagelmacher Flores

Fundamentos de la Administracin
Instituto IACC
31 de Julio, 2016

Desarrollo
Para poder comenzar a describir y contextualizar la situacin que deb administrar, es
necesario primero establecer que el problema se presentaba en el rea de servicio tcnico de una
empresa dedicada a la venta y reparacin de maquinaria y repuestos agrcolas. El objetivo
principal que se estableci, fue la mejora en la calidad del servicio. Para ellos se establecieron
varios, por as llamarlos, sub objetivos.
Uno de los primeros problemas que se deban corregir o mejorar, es decir, el primero de estos
objetivos, consista en lograr una mejora sustancial en la gestin del servicio, ya que esto nos
permitira conseguir tiempos de respuesta ms rpidos, una atencin ms eficiente, entre otras
cosas, y con ello, la mejora en la calidad del servicio. Para ello, se me asign como jefe
administrativo del rea de servicio tcnico.
Se debi planificar los pasos a seguir para poder conseguir el objetivo, los cuales iban desde
una mejor capacitacin para los mecnicos; tanto en temas tcnicos, como por ejemplo cursos de
capacitacin acerca de la mecnica de ciertos modelos de tractores, y tambin de algunos
implementos agrcolas; como en temas administrativos, como lo son el uso apropiado y el
correcto llenado de los distintos formularios que se utilizan al momento de salir a reparar
unidades en terreno, o incluso en el taller; hasta capacitaciones para el personal administrativo en
materias relevantes al servicio tcnico.
Al ver la planificacin de estos pasos, se puede reconocer claramente que el proceso que se
utiliza en esta etapa en particular, es de carcter acadmico, ya que es la formacin y
actualizacin de los conocimientos de los mecnicos y tambin del personal administrativo, uno
de los pasos que a mi parecer, resultan seguir siendo clave, para haber conseguido el objetivo de
la mejora en la gestin, y lo que resulta ms importante, poder mantener esta mejora en el

tiempo. Y es el recurso humano, en este caso, los mecnicos y el personal administrativo, el

recurso utilizado.
Para poder llevar a cabo toda esta etapa de capacitacin, se debieron de organizar y coordinar
con mucho cuidado los tiempos en que el personal fue capacitado, ya que las labores del servicio
tcnico no deban detenerse por perodos muy prolongados. Durante este proceso, el personal fue
instruido de manera formal e informal en los aspectos ligados a la gestin de la calidad del
servicio. Adems, se incorporaron dos alumnos en prctica de la carrera de mecnica, para poder
apoyar a los mecnicos en sus labores en terreno y en taller. A estos alumnos en prctica se les
realiz una induccin en los procesos que deban llevar a cabo.
Aparte del proceso de capacitacin, tambin se asignaron ciertas responsabilidades a los
mecnicos, tanto en terreno, como al interior del taller, como lo eran el orden de las propias
herramientas, la limpieza de sus respectivas estaciones de trabajo. Asimismo, al personal
administrativo tambin se le asign responsabilidades que incluan el correcto uso de los
formularios, contactar a tiempo a los clientes para coordinar las visitas de los mecnicos,
organizar los trabajos que se deben realizar, entre otras.
Resulta interesante reconocer que el primer sub objetivo fijado, que era la mejora de la
gestin, se vuelve parte del proceso a utilizar para la concrecin de los otros objetivos, como lo
son el acortar los tiempos de respuesta al cliente, y la atencin ms eficiente.
Como parte de los procesos de direccin y ejecucin, se me asign la responsabilidad de
mantener abastecidos a los mecnicos de los repuestos e insumos que requieran tanto para las
visitas a terreno, como para dentro del taller.
Como parte del proceso de control de esta administracin, se determin realizar pequeas
auditoras en distintos perodos a toda el rea de servicio tcnico, las cuales son realizadas por el
propio personal. Ellas son realizadas para poder controlar todo el proceso de gestin que ocurre

al interior del servicio tcnico, y han dado resultados satisfactorios, ya que permite corregir
cualquier problema en la gestin a tiempo.

A partir del ejemplo expuesto, podemos evidenciar algunas de las caractersticas de la

administracin: una de ellas es la unidad jerrquica, ya que dentro de la organizacin, se
establecieron diferentes cargos, cada uno con sus respectivas tareas y responsabilidades, y
siempre se mantuvo formado un cuerpo administrativo.
Otra caracterstica que se puede evidenciar, es la unidad temporal, ya que el objetivo planteado
tambin consideraba poder mantener en el tiempo estas mejoras en la calidad del servicio. Para
ello, se deben seguir aplicando algunos de los procesos de manera constante.
Por ltimo, podemos constatar como otra caracterstica la especificidad, ya que a pesar de que
para el ejemplo planteado se utilizaron diversas materias, como lo son los aspectos tcnicos de la
mecnica, los recursos humanos, la educacin a travs de la capacitacin, entre otros, esta
administracin sigue conservando sus caractersticas intrnsecas.

Bibliografa
IACC, Antecedentes de la Administracin.